La Empresa UPS

Empresa de mensajería en
Estados Unidos.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. ¿Qué factores externos afectaban las prácticas de RH de UPS? ¿Qué hizo UPS
para responder a esas tendencias?

Factores Externos

 Evolución educativa, es decir el programa teórico de capacitación aplicado por

UPS no fue adecuado para capacitación de los conductores, siendo reemplazada con
mejores resultados por la enseñanza apoyada en alta tecnología.

 Nueva generación: la mayor parte de sus reclutados para puestos de conductor eran
de una generación de individuos comprendidos entre 20 y 30 años, distintos a la
que actualmente contaba la empresa, siendo orientados a sus condiciones de
aprendizaje.

 Avance tecnológico, la organización tuvo que adecuarse a este factor

indispensable para la capacitación delas prácticas de RH, razón por la cual, tuvo
que aplicar herramientas educativas como los videojuegos y simulaciones
computarizadas que permiten conducir un camión real y ejecutar exitosamente
cinco entregas en 19 minutos.

2. ¿Por qué son tan importantes la eficiencia y la seguridad para UPS? ¿Qué papel
juegan los ingenieros industriales de la compañía en los métodos de trabajo de
los empleados?

Porque UPS orienta su política en minimizar el tiempo de entrega y la seguridad

para que llegue al cliente final, lo que permite cumplir con todas sus entregas a
 tiempo, y seguir creciendo como organización en un entorno competitivo y en
constante cambio.
Con respecto al segundo punto, los empleados durante el entrenamiento para ser
conductores, se desplazan de una estación a otra practicando los "340 métodos" de
la empresa, los cuáles consisten en técnicas desarrolladas por los Ingenieros
Industriales para ahorrar segundos y mejorar la seguridad en todas las áreas, desde
cargar cajas hasta elegir uno de los anaqueles dentro de los camiones.

3. ¿Qué cambios introdujo la empresa en su programa de capacitación de

conductores? ¿Qué opina de dichos cambios?

UPS invirtió en un "complejo de capacitación con tecnología de vanguardia llamado

Integrad".

Este consistía en que los aprendices utilizan videojuegos y un simulador que

introducía las tareas y obstáculos que debía pasar el conductor, logrando
posteriormente que sus tareas reales la ejecutaran en menor tiempo y con más
eficiencia.
Con respecto al segundo punto, opino que la innovación en la capacitación en la
empresa UPS fue importante ya que con ello se determinó muchos beneficios tales
como:
-Productividad, Previsión de riesgos de trabajo, eficiencia y eficacia, solución de
problemas, motivación y mejor seguridad en los colaboradores.

4. ¿Qué ventajas y desventajas detecta en el nuevo modelo de capacitación para (a)

los aprendices y (b) la compañía?

La capacitación ayuda a los colaboradores a mejorar sus métodos de trabajo y

habilidades, haciéndolos más productivos.

Ventajas
Con la incorporación de estos nuevos métodos de enseñanza, la empresa puede seguir
teniendo personal capacitado tanto adulto como joven, y seguir ofreciendo sus
servicios eficientemente.
Desventajas
Las desventajas serán que invertirán más dinero para poder adquirir los simuladores
y/o equipos, sumado a ello el personal de instructores.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. ¿Qué le sugiere este caso respecto de la oferta y la demanda de empleados, y

cuáles son sus implicaciones para las empresas?
Nos dice que existe una demanda crecimiento y una oferta limitada de empleados
potenciales, lo que significa que las empresas han tenido que hacer derroche de
creatividad en la deteccion del talento, lo que origina una serie de limitaciones, ya
que se enfatizaba en el nivel educativo y calificaciones de los candidato, debido a
que de esa forma se pensaba poder identificar a aquellos con los niveles mas altos de
conocimiento intelectural, pero hay que tener en cueta que no siempre los
intelectuales son los mas eficaces en el desempeño laboral.

2. ¿Cuál es el significado de la frase “garbanzo de a libra” en relación con la

detección de talento? ¿Esta realidad es válida también en las empresas que no
participan en la industria tecnológica? Analice este tema.
Esto explica cuando se trata de una persona excepcional en determinada actividad, o
bien posee uno o mas talentos que lo hacen unico y especial, porque es practicamente
imposible que un garbanzo pueda llegar a pesar una libra, esto se puede trasladar en
un escenario real, cuando un empleado muestra mas desempeño y eficiencia que otros
al momento de realizar sus actividades, lo que significa que posiblemente ponga mas
enfasis en sus cualidades y ventajas ante los demas.
 3. ¿Considera que todas las compañías de tecnología “maduras” enfrentan mayor
dificultad para atraer talento? Analice este tema.
Pienso que si, porque son empresas que mantienen un tipo de organización mas
rigurosa y hoy en dia las empresas necesitan mas flexibilidad incorporando jovenes
innovadores y creativos, sin obstaculos burocraticos ni restricciones ideologicas, que
impidan la viabilidad de su inovacion.

4. ¿Qué opina de los métodos que han utilizado Google y Facebook para atraer
talento? Explique su punto de vista.
Los primeros metodos a mi opinion no me parecian tan buenos, ya que se enfocaban
a los mejores promedios de las escuelas y trataban de tenerlos en sus empresas y no
se fijaban en las habilidades y destrezas que podria tener los alumnos, como la lectura
la menciona No siempre el mejor promedio son los trabajadores mas eficaces.
El segundo metodo que utilizo Facebook me parece mas adecuado ya que encuentra
personas con caracteristicas diferentes, debido a la dificultad de sus retos y fue el que
mejor funciono.

5. Póngase creativo. Imagine que está a cargo del departamento de RH de una

empresa tecnológica de nuevo cuño. ¿Qué sugerencias haría para “detectar
talento”?
Primero analizaria los valores de las personas y determinaria las pruebas de acuerdo al
puesto que desean, y las personas con mejor desempeño les daria la capacitación
suficiente orientados al perfil del puesto.