Balanced Scored Care

Planeamiento Estratégico de la Empresa “La Bendición de Dios”
UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE INGENIERIA
CIVIL, DE SISTEMAS Y ARQUITECTURA
INFORME DE INGENIERÍA PARA OPTAR EL TÍTULO

PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS POR LA
MODALIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS
DIRECCION ESTRATÉGICA DE TI/SI
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y DISEÑO DE

BALANCED SCORECARD DE LA EMPRESA “LA
BENDICION DE DIOS” 2012 - 2014
PRESENTADO POR:
VANESSA DEL PILAR LLONTOP CHAVESTA
LAMBAYEQUE - PERU
2012
Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 0

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL DE SISTEMAS Y DE ARQUITECTURA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN
INFORME DE INGENEIRÍA
1. TITULO DEL INFORME : PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y

DISEÑO BALANCED SCORECARD DE LA
EMPRESA “LA BENDICION DE DIOS” 2012
– 2014
2. RESPONSABLE : BACH. VANESSA DEL PILAR LLONTOP
CHAVESTA
3. PATROCINADOR : ING REGIS JORGE ALBERTO DIAZ PLAZA
4. COLABORADOR :
5. UBICACIÓN : CHICLAYO
6. LUGAR DE EJECUCIÓN : “LA BENDICION DE DIOS” - CHICLAYO
7. FECHA DE INICIO : SETIEMBRE 2012
8. DURACION ESTIMADA : 1 MES
9. APROBADO POR :
PATROCINADOR RESPONSABLE
PRESIDENTE DE JURADO
MIEMBRO DE JURADO MIEMBRO DE JURADO
Lambayeque, setiembre del 2012

DEDICATORIA
A DIOS
Quien me da fortaleza y me
ayuda a seguir adelante, quien está
siempre conmigo en todo momento, me
protege y me ayuda a realizar mis metas
como profesional.
A MI MADRE
Que con su paciencia y su constante

apoyo es la persona que día a día me ha
enseñado a ser una persona libre y
responsable y cuya consigna es: culminar
cada cosa que me propongo y hacerla bien

AGRADECIMIENTO
Agradecer a todas las personas que hicieron posible el desarrollo de este

informe y destacar el apoyo incondicional de mi familia, de mis compañeros
laborales; quienes supieron tener paciencia y asistirme en todo lo que estaba a
su alcance para que este estudio resulte posible.
También deseo agradecerle a mi asesor y amigo, Ing. Regis Jorge Alberto Díaz
Plaza, por su valioso tiempo y dedicación, por sus conocimientos, consejos y
sugerencias para la elaboración del presente informe.
INDICE GENERAL
INDICE DE DIAGRAMAS Y CUADROS........................................................................6
INTRODUCCION........................................................................................................... 7
ASPECTO INFORMATIVOS DEL INFORME.................................................................8
1 DATOS INFORMATIVOS:.......................................................................................8
1.1 TITULO DEL INFORME...................................................................................8
1.2 RESPONSABLE..............................................................................................8
1.3 ASESOR..........................................................................................................8
1.4 TEMA DEL CURSO DE ACTUALIZACION RELACIONADO...........................8
1.5 PRESENTADO................................................................................................8
1.6 JURADO.......................................................................................................... 8
2 DESCRIPCION DE LA POBLEMATICA O PROBLEMA A SOLUCIONAR..............9
2.1 DATOS DE LA INSTITUCIÓN..........................................................................9
2.2 VALORES......................................................................................................11
2.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA......................................................................12
3 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA A SOLUCIONAR.............................................13
3.1 OBJETIVO GENERAL:..................................................................................13
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................13
4 FUNDAMENTOS DEL MARCO TEÓRICO...........................................................14
4.1 PLAN ESTRATEGICO...................................................................................14
4.2 BALANCED SCORECARD (BSC).................................................................15
4.2.1 Tipos de Cuadro de Mando.................................................................................15
4.2.2 Beneficios del la implementación del Balanced Scorecard.................................18
4.2.3 Riesgos de la Implantación de un Balanced Scorecard.......................................18
4.3 METODOLOGIA............................................................................................19
4.4 METODOLOGIA DEL INFORME...................................................................20
5 DESCRIPCION DEL DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN.....................................21
5.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..............................................................21
5.2 MISIÓN Y VISIÓN..........................................................................................22
5.2.1 MISIÓN...............................................................................................................22
5.2.2 VISIÓN................................................................................................................22
5.3 ANALISIS DEL DIAGNÓSTICO EXTERNOS E INTERNOS..........................23
5.3.1 ANALISIS Y DIAGNOSTICO EXTERNO...................................................................23
5.3.2 ANALISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO...................................................................32
5.4 ESTABLECER OBJETIVOS A LARGO PLAZO............................................39
5.5 ELABORACION DE ESTRATEGIAS.............................................................40
5.5.1 ESTRATEGIAS FO.................................................................................................41
5.5.2 ESTRATEGIAS FA..................................................................................................41
5.5.3 ESTRATEGIAS DO.................................................................................................41

5.5.4 ESTRATEGIAS DA.................................................................................................41
5.6 ESTABLECER POLITICAS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................43
5.6.1 POLITICAS DE LA EMPRESA.................................................................................43
5.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS E INDICADORES............................................................44
5.6.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA EMPRESA “LA BENDICIÓN DE DIOS”......45
5.6.4 FICHA TECNICA DE INDICADORES.......................................................................47
5.6.5 TABLERO DE CONTROL........................................................................................51
5.7 CARTERA DE PROYECTOS.........................................................................52
6 COSTOS Y FINANCIAMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO................................58
6.1 RESUMEN Y COSTOS DE PROYECTOS....................................................58
6.2 COSTOS DE LA REALIZACIÓN DELINFORME............................................58
7 CONCLUSIONES.................................................................................................59
8 RECOMENDACIONES.........................................................................................60
9 BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................61
INDICE DE DIAGRAMAS Y CUADROS
INDICE DE DIAGRAMAS
1. Diagrama Nº 1: Organigrama Estructural 10

2. Diagrama Nº 2: Modelo de Balanced Scorecard 17
3. Diagrama Nº 3: Etapas de la Administración Estratégica 19
4. Diagrama N° 4: Metodología del Informe 21
INDICE DE CUADROS
5. Cuadro Nº 01: Cronograma de Actividades 20
6. Cuadro Nº 02: Fuerzas Externas Claves 22
7. Cuadro Nº 03: Matriz PEST 28
8. Cuadro Nº 04: Matriz de Evaluación de Factores Externos 29
9. Cuadro Nº 05: Matriz de Capacidad Interna 34
10.Cuadro Nº 06: Matriz de Evaluación de Factores Internos 35
11. Cuadro Nº 07: Matriz de Perfil Competitivo 37
12.Cuadro Nº 08: Matriz FODA 40
13.Cuadro Nº 09: Matriz FODA 41
14.Cuadro Nº 10: Objetivos Específicos e Indicadores 46
15.Cuadro Nº 11: Mapa estratégico 47
16.Cuadro N° 12: Fichas Técnicas de Indicadores 48 - 51
17.Cuadro Nº 13: Tablero de Control 52
18.Cuadro Nº 14: Cartera de Proyectos 53
19.Cuadro Nº 15: Proyecto Nº1 53
31.Cuadro Nº 27: Resumen de Costos de proyectos 59
INTRODUCCION
En la actualidad las compañías se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo,

en donde no proyectarse hacia el futuro de lo que se quiere lograr podría ser un

obstáculo para alcanzar el éxito. Además de ser altamente competitivo el mercado
también se encuentra cambiando continuamente, las empresas se ven en la necesidad
de tomar decisiones que les permitan adaptarse a dichos cambios y desarrollar a su
vez la capacidad de competir en el mercado.
El Planeamiento Estratégico debido a esta competencia se viene difundiendo cada vez

más y podría decirse que constituye, hoy en día, una herramienta obligada para la
adecuada conducción de nuestras organizaciones.
Con el claro objetivo de lograr analizar a una empresa desde muchos enfoques, se
realizará el presente trabajo, en el que se plasmará el Planeamiento Estratégico a la
Empresa “LA BENDICIÓN DE DIOS” y posteriormente se diseña el Balanced
Scorecard para la ejecución del plan; este estudio implica un análisis interno y
externo para plantear las estrategias a seguir y efectuar un monitoreo de dicho plan;
este plan pretende ser un primer paso como alternativa de desarrollo empresarial,
posteriormente la metodología para el diseño del Balanced Scorecard s perspectivas,
mapa estratégico, e indicadores de gestión.

ASPECTO INFORMATIVOS DEL INFORME
1 DATOS INFORMATIVOS:
1.1 TITULO DEL INFORME

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y DISEÑO DEL BALANCED
SCORECARD DE LA EMPRESA “LA BENDICION DE DIOS” 2012 -
2014
1.2 RESPONSABLE
Nombre : Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta
Dirección : Calle Mariscal Castilla 841
Teléfono : 996825411-979114992
E-mail : alone19857@hotmail.com
1.3 ASESOR
Nombre : Ingeniero Regis Jorge Alberto Díaz Plaza
Dirección : Block K Dpto. 502 Condominio Los Pinos de la
Plata.
Teléfono : 979633111
E-mail : regis1608@hotmail.com
1.4 TEMA DEL CURSO DE ACTUALIZACION RELACIONADO

DIRECCION ESTRATÉGICA DE TI/SI
1.5 PRESENTADO
Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Regis Jorge Alberto Díaz Plaza
Bach. Ing. Sistemas Ingeniero de Sistemas
1.6 JURADO
Presidente del Jurado
Miembro del Jurado Miembro del Jurado

2 DESCRIPCION DE LA POBLEMATICA O PROBLEMA A
SOLUCIONAR
2.1 DATOS DE LA INSTITUCIÓN
2.1.1 Institución
Empresa La Bendición de Dios.
2.1.2 Ubicación
La Empresa La Bendición de Dios se encuentra ubicada en la Av. Víctor
Raúl Haya de la Torre Nº 121- Chiclayo
2.1.3 Área de Influencia

Departamento de Lambayeque.
2.1.4 Reseñan Histórica

La Empresa La Bendición de Dios fue creada el 12 de octubre del 2009.
En sus inicios sólo se dedicaba a la compra y venta de autos en el

departamento de Lambayeque, posteriormente ofrece servicios de
instalación de equipos de gas para los vehículos.
Esta empresa logra posicionarse en el mercado, gracias al compromiso y

dedicación de sus Propietarios y colaboradores que quieren a la empresa
como propia y que actualmente siguen trabajando con el mismo entusiasmo
con el que se iniciaron.
2.1.5 Áreas Funcionales

Gerencia
 Responsable de la buena marcha y desarrollo del negocio e implementará
las acciones para lograr el cumplimiento de los objetivos empresariales.
 Aprobará los programas de crecimiento del negocio y de promoción y
difusión de las campañas en medios.
Asistente Administrativo
 Responsable del manejo de recursos humanos, financiero, materiales y
técnico para el desarrollo de las actividades.
 Evalúa el perfil de los potenciales asociados y su capacidad de pago, así
como es el administrador de los ingresos y egresos de la empresa.
Jefe de Operaciones
 Responsable de efectividad de los promotores en su labor de captación e
incremento de socios y de la efectividad de cobranzas para evitar cartera
morosa.
 Supervisará la labor de ambas áreas en el campo e implementará acciones
para consolidar el negocio en el mercado.
 Motivará permanentemente a su personal a cargo para el cumplimiento de
sus objetivos.
 Manejará adecuadamente la distribución y la entrega de material
publicitario en forma efectiva al público-meta al que se dirige la empresa.
Promotores de Venta
 Responsables de la captación de nuevos socios y de incrementar la
cartera de clientes para asegurar el crecimiento y desarrollo del negocio.
Cobranzas
 Responsable del cumplimiento de pago de cuota de socios y de bajar la
tasa de morosidad de los mismos
Gerencia
Asistente
Administrativo
Jefe de
Operaciones
Organigrama
Promotores de Cobranzas
Ventas
Diagrama Nº 1. Organigrama Estructural
2.2 VALORES
Estos son los valores que la empresa “LA BENDICION DE DIOS” defiende,
ejecuta y cree que son los medios parar lograr la Misión y con los cuales la
institución está plenamente identificada y comprometida.
 Responsabilidad
Es cumplir con el deber. Es una obligación, ya sea moral o incluso legal, de cumplir con lo
que se ha comprometido. Este concepto implica confianza, fe y lealtad entre las personas
que cumplen aquello que prometen.
 Respeto
Cualidad humana que es una base sobre la cual se sustenta la ética y la moral en
cualquier campo y en cualquier época. “Es aceptar y comprender tal y como son los
demás”
 Honestidad

Cualidad humana de la persona que actúa siempre en base a la verdad y en la
auténtica justicia. Es ser genuino, auténtico, objetivo, real. La honestidad expresa respeto
por uno mismo y por los demás.
2.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Actualmente la empresa “LA BENDICION DE DIOS” se encuentra comercialmente

estable teniendo unas ventas regulares que proporcionan el sostenimiento de la
empresa durante estos últimos años de funcionamiento, desde su inicio hasta la
actualidad ha tenido altos y bajos en las ventas debido principalmente a las
fluctuaciones económicas, logrando primero mantenerse y segundo ser aceptado
por los clientes.
En la empresa se desea mejorar el nivel institucional y aumentar el nivel de ventas

y de esa manera cumplir con el objetivo y sus expectativas empresariales.
La Empresa “LA BENDICION DE DIOS”, carece de una misión, visión, objetivos,

estrategias, metas así como un MOF donde se detalle el manejo de la empresa,
de sus empleados y sus funciones.
Además de ello, muchas de las actividades que realizan no se registra de manera

ordenada y así no se puede llevar un control adecuado de cada proceso que se
realiza dentro de la empresa, lo cual produce un estancamiento en cuanto a la
rentabilidad de la empresa, y no les permite tener un control de información
adecuado, y no estar preparado ante el constante cambio competitivo siendo así
vulnerables ante cualquier evolución personal por parte de otra empresas.

3 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA A SOLUCIONAR
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Elaborar el Plan Estratégico de la Empresa La Bendición de Dios para los años

2012-2014, que permita responder a los desafíos actuales y permitan el logro de
los objetivos planteados.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Formular una Visión y Misión de la Empresa que estén orientadas a las

actividades de la misma y pertinentes con las necesidades de Los socios y
clientes.
 Analizar el entorno externo e interno de la Empresa La Bendición de Dios;

desarrollando la matriz de factor externo (MFE) y la matriz de factor interno
(MFI).
 Elaborar la Matriz FODA identificando sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas de la Empresa La Bendición de Dios.
 Determinar de estrategias.
 Elaborar de Objetivos.
 Diseño del Balanced Scorecard
 Elaborar la Cartera de Proyectos.

4 FUNDAMENTOS DEL MARCO TEÓRICO
4.1 PLAN ESTRATEGICO
Un Plan Estratégico es un conjunto de elementos y/o conceptos que orientan,

unifican, integran y dan coherencia a las decisiones que dan rumbo y destino a
una organización, departamento o unidad de producción.
Una definición moderna de Planeación Estratégica es: proceso por el cual una
institución o una Unidad Organizacional define su ser y su que hacer ante el
entorno, descubriendo oportunidades y amenazas, y por ende, nuevos propósitos
y objetivos, fortalezas y debilidades internas y a partir de ellos, plantea acciones
futuras.1
El Planeamiento Estratégico se realiza con el fin de conocer y comprender el

entorno de la organización y de esta manera contrarrestar aspectos negativos y
tomar ventaja de los positivos para desarrollar estrategias en pos de la visión,
misión y objetivos; trae consigo numerosos beneficios, que finalmente se reflejan
en los resultados de un plan estratégico. La autora Corrall señala una serie de
propósitos y beneficios de la aplicación del Planeamiento Estratégico en una
unidad de información, pero que al mismo tiempo se rige para la mayoría de
organizaciones.2
Los propósitos para llevar a cabo el Planeamiento estratégico según Corrall son:
 Esclarecer el propósito y los objetivos.
 Determinar dirección y prioridades.
 Proveer un marco de acción para el desarrollo de políticas y toma de

decisiones.
 Ayudar en la efectiva asignación y uso de recursos.
 Señalar temas críticos y riesgos así como fortalezas y oportunidades.
4.2 BALANCED SCORECARD (BSC).
1
Tomás Everardo Alvarado Martínez. Revista Mexicana, 2001. Pág. 285-286
2
Corrall Sheila. Strategic Planning For Library and Information Services. London; Aslib, 1994, Pág. 3 – 4. €

El Balanced Scorecard o cuadro de mando integral es un sistema de gestión,
que proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y
estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de
actuación.
El cuadro de mando proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para

comunicar la misión y la estrategia; utiliza las mediciones para informar a los
empleados cobre los causantes del éxito actual y futuro. 3
El cuadro de mando integral transforma la misión y la estrategia en objetivos e

indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: Finanzas, Cliente,
Procesos Internos y aprendizaje y crecimiento. 4
4.2.1 Tipos de Cuadro de Mando
4.2.1.1. Cuadro de Mando Operativo (CMO)
Es una herramienta de control enfocada al seguimiento de variables operativas,

es decir, variables pertenecientes a áreas o departamentos específicos de la
empresa. La periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o mensual, y
está centrada en indicadores que generalmente representan procesos por que
su implantación y puesta en marcha es más sencilla y rápida. Un CMO debería
estar siempre ligado a un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) para indagar
en profundidad sobre los datos.
4.2.1.2. Cuadro de Mando Integral (CMI)
Por el contrario, representa la ejecución de la estrategia de una compañía

desde el punto de vista de la Dirección General (lo que hace que ésta deba
estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la definición a la
implantación).
Existen varios tipos de Cuadros de Mando Integral, si bien los más utilizados
son los que se basan en la metodología de Kaplan & Norton. Las principales
características de esta metodología son que utilizan tanto indicadores
3
http://www.deinsa.com/delphos.html.
4
Robert S. Kaplan y David P. Norton, Cómo utilizar el Cuadro de Mando. E Integral. Gestión 2000, pág. 30 - 40.

financieros como no financieros, y que los objetivos estratégicos se
organizan en cuatro áreas o perspectivas: financiera, cliente, interna y
aprendizaje/crecimiento.
 La Perspectiva Financiera; abarca el área de las necesidades de los

accionistas. Esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor
para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de
la compañía y rentabilidad de la misma. Responde a la pregunta: ¿Qué
indicadores tiene que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente
se transformen en valor?
 La Perspectiva del Cliente; como su nombre lo dice está enfocada a la

parte más importante de una empresa, sus clientes; sin consumidores no existe
ningún tipo de mercado. Por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades
de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del
producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación. Cabe mencionar que
todas las perspectivas están unidas entre sí, esto significa que para cubrir las
expectativas de los accionistas también se debe cubrir las necesidades de los
consumidores para que compren y se genere una ganancia. Algunos
indicadores de esta perspectiva son: Satisfacción de clientes, desviaciones en
acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, incorporación y
retención de clientes.
 La Perspectiva de Procesos Internos; se refiere a procesos internos del

negocio. Las mediciones basados en ésta perspectiva mostrarán a los
gerentes, que tan bien está funcionando su negocio, y si sus productos y
servicios concuerdan con los requisitos del cliente. Estas métricas tienen que
ser diseñadas cuidadosamente por quienes conozcan éstos procesos lo más
profundamente posible.
 La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento; incluye el entrenamiento

de empleados y las actitudes culturales de la empresa relacionadas con el
individuo y con el auto mejoramiento de la empresa. En una organización del
conocimiento, la gente es el recurso principal. En el clima actual de rápido
cambio tecnológico, está llegando a ser necesario que los trabajadores estén
inmersos en un clima de aprendizaje continuo. El aprendizaje también incluye
componentes como mentores y profesores particulares dentro de la
organización, así como la facilidad de comunicación entre trabajadores, que
permite que consigan más fácilmente ayuda en la resolución de un problema
cuando ésta sea necesaria.
FINANCIERA
¿Cómo podemos satisfacer a

nuestros accionistas?
PROCESOS INTERNOS
CLIENTES
Para satisfacer a mi cliente
Para alcanzar mi visión VISION Y ¿Cuál es el nivel de
¿Cómo debenverme ESTRATEGIAS excelencia de mis
mis clientes? procesos?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Cómo debe aprender y mejorar mi

organización?
Diagrama Nº2. Modelo de Balanced Scorecard
La integración de estas cuatro perspectivas en un gráfico de apariencia

amigable, ha hecho del método del Balanced Scoredcard una metodología de
gestión muy exitosa.
4.2.2 Beneficios del la implementación del Balanced Scorecard
 Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.
 El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a

todos los niveles de la organización.
 Ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del

negocio.
 Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de
los sistemas de información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
 Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.
 Convierte la estrategia en acción.
 Aumenta la satisfacción de sus clientes.
 Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
 Permite tomar decisiones oportunas.
4.2.3 Riesgos de la Implantación de un Balanced Scorecard
 Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel

mojado, y el esfuerzo será en vano.
 Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena

parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere
transmitir.
 Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es

contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y
por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.
4.3 METODOLOGIA5
La metodología propuesta la constituye un modelo sistemático, que en forma

lógica indica y señala cada una de las acciones y pasos que deben realizarse para
lograr un fin, el cual es básico para utilizar y aplicar el plan con el objetivo de
incrementar los beneficios de la empresa.
Las etapas de la Administración Estratégica son: el análisis del entorno, el análisis

organizacional, definir la visión, misión y objetivos, y formular las estrategias
alternativas.
5
Texto de Ingeniería: Ernesto Karlo Celi Arévalo, Edward Ronald Haro Maldonado, Robert Edgar Puican Gutiérrez y
Pilar del Rosario Ríos Campos. Ingeniería Estratégica. Lambayeque – Perú.
Las metodologías que se han aplicado para el desarrollo de estas etapas son:
Elaboración de la Matriz FODA para la Formulación de las estrategias, así mismo,
se ha hecho uso de herramientas como la Matriz de evaluación del factor externo
(EFE) y la Matriz del Evaluación del factor Interno (EFI), para determinar las
posiciones estratégicas externas e internas de la unidad de información,
necesarias para definir la visión, misión y objetivos de la organización.
Retroalimentación
Realizar
Auditoría
Externa
Elaborar la Establecer Generar y Establecer Establecer Medir y

Declaración Objetivos a evaluar políticas y Indicadores evaluar
de la Misión largo plazo estrategias objetivos Estratégicos resultados
Realizar
Auditoría
Interna
Formular Estrategias Implementar Estrategias Evaluar

Estrategias
Diagrama Nº 3. Etapas de la Administración Estratégica

4.4 METODOLOGIA DEL INFORME
Para el presente informe se establece la siguiente metodología
Elaborar la Misión y
Visión
Determinar Fortalezas y Determinar Amenazas y

Debilidades Oportunidades
Establecer Objetivos a
Largo Plazo
Elaboración de
Estrategias
Elaboración de
Objetivos Específicos
Elaboración de
indicadores
estratégicos
Elaboración de Cartera
de proyectos
Diagrama N° 4: Metodología del Informe

5 DESCRIPCION DEL DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN
5.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Mayo Junio Julio Agosto
Nº ACTIVIDAD
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
1 Recopilación de datos de la
institución
2 Situación Problemática
3 Objetivo General
4 Objetivos Específicos
5 Elaboración de Misión / Visión
6 Determinar Fortalezas y
Debilidades
7 Determinar Amenazas y
Oportunidades
8 Establecer Objetivos a largo plazo
9 Elaboración de estrategias
10 Elaboración de objetivos
11 Elaboración de indicadores
financieros
12 Elaboración de Cartera de
Proyectos.
13 Presentación de Informe

Cuadro Nº01.Fuente: Elaboración Propia – Chiclayo 2012
5.2 MISIÓN Y VISIÓN
5.2.1 MISIÓN
Formulamos el enunciado de la misión:
“Somos una empresa confiable que ofrece autos de prestigiosas marcas, basada
en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de calidad a
precios adecuados, para satisfacer las necesidades del cliente, logrando al
mismo tiempo contribuir al desarrollo económico, social y moral de los mismos y
de la sociedad”
5.2.2 VISIÓN
Formulamos el enunciado de la misión:
“Ser la empresa líder del mercado en la venta de autos del departamento con
intensiones de expandirse a nivel nacional, que logre la máxima satisfacción de
sus clientes, ofreciendo un producto de alta calidad. Nos comprometemos a
actualizarnos, capacitarnos y buscar las opciones más adecuadas para nuestros
clientes”
5.3 ANALISIS DEL DIAGNÓSTICO EXTERNOS E INTERNOS

5.3.1 ANALISIS Y DIAGNOSTICO EXTERNO
5.3.1.1 FUERZAS EXTERNAS CLAVES
EMPRESA “LA BENDICIÓN DE DIOS”

FACTOR DESCRIPCIÓN
Créditos de Entidades Financieras.
Poder adquisitivo de los Compradores.
Tasa de Interés
Económico
Tasa de Inflación
Disponibilidad de ingresos
Estabilidad económica de país.
Incremento de los Controles Policiales
Ingreso de productos de segunda mano al
Social, Cultural,
mercado
Demográfico y Ambiental
Integración
Ubicación
Obligaciones Tributarias
Regulaciones de Seguridad
Político - Legal
Competencia Desleal por parte de otras
empresas
Alto crecimiento de la tecnología en los últimos
Tecnológicas años.
Desarrollo de Información y Comunicaciones
Aumento de competencia cercana en el
mercado.
Facilidad de financiamiento para adquirir un
Competitivo vehículo.
Alianza con proveedores.
Aparición de nuevas empresas extranjeras o
nacionales que quieran incursionar en el mercado.

A. Factor Económico
A continuación se verá el comportamiento de las principales variables
económicas en el tiempo, debido a que un cambio drástico de las mismas
puede repercutir enormemente, en los objetivos económicos de la Empresa.
 Créditos de Entidades Financieras.

La existencia del crédito es un factor determinante que se debe propiciar
para consolidar estrategias de desarrollo económico y empresarial.
La empresa cuenta con disponibilidad de créditos financieros para poder
surgir en el Rubro.
 Poder adquisitivo de los compradores

El poder adquisitivo, tiene gran importancia, ya que de aumentar este factor
se dará una mayor posibilidad de adquisición de los productos de ésta.
 Tasa de Interés
La tasa de Interés es la cantidad de dinero que se paga por el préstamo del
capital, casi siempre se expresa de manera porcentual.
El incremento de estas tasas de interés sería perjudicial para las utilidades
de la empresa.
 Tasa de Inflación
Es el aumento sostenido y generalizado de los índices de precios.
La inflación de nuestro país se mide con el IPC (Índice de precios
establecido sobre la base de los precios de una canasta de bienes y
servicios ofrecidos al consumidor final),
El incremento de la inflación ocasiona una disminución del poder adquisitivo
de las personas.
 Disponibilidad de Ingresos
Los ingresos de la empresa son suficientes para cumplir con sus
obligaciones y realizar los pagos mensuales a los diferentes servicios y
todos sus trabajadores para continuar con sus labores y mantenerse vigente
en el departamento de Lambayeque.

 Estabilidad económica del país
Es una de las economías más estables que ha sido capaz de combinar el
alto crecimiento con una baja inflación, permitiendo así las inversiones
locales y extranjeras en el Perú.
B. Factor Social, Cultural, Demográfico y Ambiental

Los cambios sociales, culturales, demográficos y ambientales afectan mucho a
casi todo los productos, servicios, mercados y clientes. Todas las
organizaciones no importando el tamaño, se ven desafiados y abrumados, por
los cambios en estos parámetros.
 Incremento de los Controles Policiales

La ola de inseguridad existente en todo el Perú, ha incrementado los
controles policiales, siendo distribuidos sobre todo, cerca al establecimiento
de la empresa buscando así impedir que se lleve a cabo episodios delictivos
con la empresa y sus clientes.
 Ingreso de productos de segunda mano al mercado

Los autos usados a veces con más de 8 años de antigüedad afectan
fuertemente al mercado de los autos nuevos por lo que se busca ofrecer
autos que cumplan con los requerimientos del cliente, a un precio cómodo.
 Integración
La inserción de autos en el mercado, facilitando su forma de adquisición es
de mucha utilidad, ya que el cliente puede utilizarlo como medio personal o
como su herramienta de trabajo diario.
Para ambos casos, los compradores evalúan y consideran los productos y
marcas que se les ofrece teniendo en cuenta criterios específicos de
comparación como su economía, garantías y características, así como
satisfacer su ego y su autoimagen.
 Ubicación
LA BENDICION DE DIOS se encuentra ubicada en una avenida que es muy
transitada por sus clientes. Lo cual es muy favorable.
C. Factor Político – Legal
 Obligaciones Tributarias
Los impuestos que se pagan a SUNAT son de acuerdo a la categoría a la
cual pertenece la empresa. En el caso de la empresa analizada se
encuentra en la tercera categoría y los impuestos son los siguientes:
 Impuesto General a las Ventas (IGV)
 Impuesto a la Renta
 Regulaciones de Seguridad
Es de suma importancia tener en cuenta el Reglamento Nacional de
Vehículos, ya que constituye certificación del buen funcionamiento y
mantenimiento de los vehículos que circulan por las vías públicas terrestres
a nivel regional y nacional; así como, verificar que éstos cumplan las
condiciones y requisitos técnicos establecidos en la normativa nacional, con
el propósito de garantizar la seguridad del transporte y el tránsito terrestre y
las condiciones ambientales saludables.
 Competencia Desleal por parte de otras empresas

El empleo por parte de un vendedor, de prácticas destinadas a obtener una
participación mayor en el mercado, mediante publicidad falsa o engañosa, la
adopción y empleo de la marca de fábrica de una empresa rival.
Mediante el Decreto Legislativo 1044 “Ley de Represión de la Competencia
Desleal” y el Decreto Legislativo 691 (Normas de publicidad en Defensa del
consumidor).
La presente norma es de aplicación a todas las personas naturales y
jurídicas (inclusive las empresas públicas y las que no tengan fines de lucro)
teniendo por objeto reprimir todo acto o conducta de competencia desleal
que tenga por efecto, real o potencialmente afectar o impedir la competencia
en el mercado. La Ley establece una cláusula general así como una lista
enunciativa de actos particulares que podrían ser reputados como de
competencia desleal como lo son:
 Los actos de engaño
 Los actos de confusión
 Actos de explotación indebida de la reputación ajena
 Actos de denigración
 Actos de comparación indebida
 Actos de equiparación indebida
 Actos de violación de secretos profesionales
 Actos de violación de normas

 Actos de sabotaje empresarial
 Actos de contrarios al principio de autenticidad
 Actos contra el principio de legalidad
 Actos contra el principio de adecuación social
D. Factor Tecnológico
 Alto crecimiento de la tecnología en los últimos años:
En los últimos años han aparecido diversas tecnologías en el mercado las
cuales permiten mejorar las operaciones que se realizan, tener la
información adecuada en el momento oportuno para poder tomar
decisiones, lo cual es un factor muy importante para el desarrollo de la
empresa.
 Desarrollo de Información y Comunicaciones

El acelerado desarrollo de los sistemas de información, incurren en que la
empresa este alerta frente a los cambios tecnológicos, lo que ocasiona una
inversión muy importante pero a la vez indispensable.
E. Factor Competitivo
 Aumento de competencia cercana en el mercado
Conforme han ido pasando los años, han ido apareciendo nuevos
competidores en este rubro. Para ello la empresa analizada a creado ciertas
estrategias que la permiten ser aún una empresa competitiva y seguir
compitiendo en el mercado.
 Facilidad de financiamiento para adquirir un vehículo

La empresa facilita a sus clientes la adquisición de un vehículo, a través de
un pandero que posibilita el pago de 25 dólares semanales, hasta el
momento de la entrega del vehículo en el que se firma el contrato de
compraventa, y la opción de pago semanal varía a 70 dólares, de lo
contrario también podría obtener un vehículo de contado.
 Alianza con proveedores

La empresa se caracteriza por cumplir siempre con sus pagos a tiempo, es
por ello que varios de sus proveedores le otorgan créditos y facilidades de
pago.

 Aparición de nuevas empresas extranjeras que pueden incursionar en

el mercado.
Debido al crecimiento que se ha tenido en los últimos tiempos, muchas
empresas extranjeras deciden invertir en nuestro país, esto es una gran
oportunidad para la población peruana porque genera fuentes de trabajo,
pero a la vez es una gran competencia para las empresas nacionales,
generando en éstas estrategias de mercado para poder competir con
empresas extranjeras.

5.3.1.2 MATRIZ DE FACTOR POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL Y TECNOLÓGICO (PEST)

MATRIZ PEST DE LA EMPRESA “LA BENDICIÓN DE DIOS”
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTOR DESCRIPCION
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Disponibilidad de créditos de Entidades
Financieras.
x x
Poder adquisitivo de los Compradores. x x
ECONÓMICO Tasa de Interés x x
Tasa de Inflación x x
Disponibilidad de ingresos x x
Estabilidad económica de país. x x
Incremento de los Controles Policiales x x
SOCIALES,CULTURALES, Ingreso de productos de segunda mano al
mercado
x x
DEMOGRAFICOS Y
AMBIENTALES Integración x x
Ubicación x x
Obligaciones Tributarias x x
POLITICOS-LEGALES
Regulaciones de Seguridad x x
Competencia Desleal por parte de otras
empresas
x x
Alto crecimiento de la tecnología en los
últimos años
x x
TECNOLOGICOS
Desarrollo de Información y
Comunicaciones
x x
Aumento de competencia cercana en el
mercado
x x
Facilidad de financiamiento para adquirir un
COMPETITIVOS vehículo.
x x
Alianza con proveedores x x
Aparición de nuevas empresas extranjeras
en el mercado

5.3.1.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

Resultado
FACTOR EXTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
OPORTUNIDADES
Disponibilidad de créditos
0.08 4
de Entidades Financieras. 0.32
Poder adquisitivo de los
0.1 4
Compradores. 0.4
Incremento de los Controles
0.08 4
Policiales 0.32
Integración 0.08 3 0.24
Ubicación 0.08 4 0.32
Alto crecimiento de la
0.08 4
tecnología en los últimos años 0.32
Alianza con proveedores 0.1 4 0.4
AMENAZAS
Tasa de Interés 0.08 2 0.16
Competencia Desleal por
0.08 2
parte de otras empresas 0.16
Ingreso de productos de
0.07 1
segunda mano al mercado 0.07
Aumento de competencia
0.1 2
cercana en el mercado 0.2
Aparición de nuevas
0.07 2
empresas extranjeras en el mercado. 0.14
TOTAL 1.00 3.05
Peso Relativo: 0.0 (No es importante) a 1.0 (Muy importante)
CALIFICACIÓN= ESCALA
Amenaza Importante = 1 Amenaza Menor = 2 Oportunidad Menor = 3 Oportunidad Importante = 4

5.3.1.4 POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
De acuerdo al análisis de los factores externos que afectan a la empresa como

se muestra en el Cuadro Nº3, se ha clasificado según su alto impacto y con
una alta oportunidad y amenazas los factores más importantes, lo que permitirá
el análisis posterior de la matriz EFE.
De acuerdo al resultado ponderado total obtenido en la Evaluación de

Factores Externos para la Empresa “LA BENDICION DE DIOS” es de 3.05
(Cuadro Nº 4), lo que indica que la empresa a pesar de desenvolverse en un
entorno difícil, con la competencia cercana en el mercado, ingreso de
productos de segunda mano, encuentra un sector con oportunidades que debe
aprovechar al máximo.
Concluimos que las oportunidades sobrepasan las amenazas del entorno, lo
cual nos indica que la Empresa “LA BENDICION DE DIOS”, se desenvuelve
en un sector atractivo (>2.5), lo que indica que las estrategias de la empresa
están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y afrontar los
posibles efectos negativos de las amenazas.
5.3.2 ANALISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO
5.3.2.1 PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA DE LA EMPRESA

A. CAPACIDAD DIRECTIVA
 Buena Imagen ante la sociedad
La imagen empresarial y prestigio refleja los factores intangibles que atraen
a un cliente hacia la Empresa.
La empresa tiene una buena imagen institucional y prestigio ya que ofrece
productos y servicio de calidad, lo que le permite ser una empresa
competitiva.
 Soporte para la Administración Estratégica

La Empresa realiza sus procesos de manera empírica, por lo tanto no toma
en cuenta ningún tipo de plan que le ayude a la toma de decisiones. La
administración estratégica es indispensable para integrar las áreas de la
empresa, basándose en un plan y objetivos, y aplicando estrategias para
lograr el éxito de la organización.
 Carencia de Estructura Organizacional y Funciones

La empresa no cuenta con un organigrama ni con un MOF (Manual de
Organización y Funciones), por lo tanto las funciones y responsabilidades no
están bien definidas.
La Empresa es muy centralizada porque dependiente de la Gerencia para la
toma de decisiones y esto limita el accionar de los demás.
B. CAPACIDAD COMPETITIVA
 Calidad del Producto y Servicio
La empresa brinda un buen servicio, desde el momento que el cliente llega a
nuestra empresa, se le da un buen trato. Además de la calidad de los
productos que ofrecemos.
 Lealtad y Fidelidad de los clientes

A pesar de la competencia, cuenta con clientes leales, lo cual se ha logrado
gracias al buen servicio y calidad del producto que se ofrece.
 Participación en el Mercado
Según el resultado de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa “La
Bendición de Dios”, indica que tiene un nivel de participación media en el
mercado.

 Publicidad y Promoción
La empresa invierte dinero en publicidad radial, en sorteos y entrega de
polos, almanaques a sus clientes.
C. CAPACIDAD FINANCIERA
 Rentabilidad
Los índices de rentabilidad permiten medir la capacidad de una empresa
para generar utilidades. Considerando que las utilidades permiten el
desarrollo de una empresa, puede afirmarse que son una medida de éxito o
fracaso de la Administración del Negocio.
La Empresa “La Bendición de Dios”, si cuenta con una rentabilidad suficiente

para mantenerse en el mercado y de esta manera generar utilidades.
 Flujo de efectivo suficiente

La Empresa “La Bendición de Dios”, se encuentra en las condiciones
adecuadas como para invertir en las medidas de su capacidad, para ellos
debe hacerse un estudio previo en que se quiere invertir y cuál es su
finalidad.
 Políticas de Control Gerencial(Inventarios y Financiero)

No existe un Sistema de Gestión integral que controle las actividades de la
empresa, lo cual es muy importante para llevar un mejor control.

D. CAPACIDAD TECNOLÓGICA
 Existencia de equipos de cómputo
La empresa cuenta con 3 equipos de cómputo, los cuales están aptos para
ser utilizados.
 Sistema de Gestión
La empresa cuenta con un sistema de registro de compras y ventas, el cual
emite reportes cada fin de año y no nos permite tomar decisiones en el
momento que se desea.
E. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

 Clima organizacional
En la empresa todos sus trabajadores son familia, y por lo tanto hay un buen
clima organizacional de surgir como empresa, logrando así cumplir los
objetivos que se propongan.
 Planeamiento Estratégico
Los trabajadores de la empresa desconocen la importancia de un
planeamiento estratégico, para ello deben tener unas capacitaciones que
involucre a todo el personal tanto en planeamiento estratégico como en
administración estratégica.
 Capacitación constante del personal

El personal que labora en la empresa no tiene una capacitación constante
en poner en marcha estrategias para incrementar sus márgenes de ventas,
por lo que la empresa se mantiene estable.

5.3.2.2 MATRIZ DE CAPACIDAD INTERNA (CPI).
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

CALIFICACIÓN
FACTORES Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Buena Imagen ante la sociedad. x x
Falta de soporte para la Administración
DIRECTIVA x x
Estratégica
Carencia de Estructura Organizacional y
x x
Funciones
Calidad del producto y servicio x x
Poca Lealtad y Fidelidad de los Clientes. x x
COMPETITIVA
Participación en el mercado
x x
Publicidad y Promoción x x
Buena rentabilidad x x
FINANCIERA Flujo de efectivo suficiente x x
Carencia Políticas de Control Gerencial x x
Existencia de equipos de cómputo. x x
TECNOLÓGICA
Falta de un Sistema de Gestión x x
Clima organizacional x x
TALENTO Desconocimiento del personal en
x X
HUMANO Planeamiento Estratégico
La no capacitación constante del
x X
personal
Cuadro Nº 05: Matriz de Capacidad Interna

5.3.2.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Resultado
FACTOR INTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
FORTALEZAS
Buena imagen ante la
0.07 4 0.28
sociedad
Brinda calidad de producto
0.08 4 0.32
y servicio
Participación en el mercado 0.07 4 0.28
Buena rentabilidad 0.07 4 0.28
Flujo de efectivo suficiente 0.06 3 0.18
Existencia de equipos de
0.07 3 0.21
cómputo
Clima organizacional 0.07 4 0.28
DEBILIDADES
Falta de soporte para la
0.07 1
Administración Estratégica 0.07
Carencia de Estructura
0.07 1
Organizacional y Funciones 0.07
Poca Lealtad y Fidelización
0.08 1
de Clientes 0.08
Falta de Políticas de Control
0.07 2
Gerencial 0.14
Falta de un Sistema de
0.07 2
Gestión 0.14
Desconocimiento del
0.07 1
personal en Planeamiento Estratégico 0.07
La no capacitación
0.08 2
constante del personal 0.16
TOTAL 1.00 2.56
Peso Relativo: 0.0 (No es importante) a 1.0 (Muy importante)
CALIFICACIÓN= ESCALA
Amenaza Importante = 1 Amenaza Menor = 2 Oportunidad Menor = 3 Oportunidad Importante = 4

5.3.2.4 POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA
En el cuadro N°5 se muestra los Factores Internos según el impacto, los de

mayor impacto, las fortalezas y las debilidades se muestran en el Cuadro N°06.
De acuerdo al resultado ponderado total obtenido en la Evaluación de Factores
Internos para la Empresa “La Bendición de Dios” es de 2.56, lo que indica
que la empresa cuenta con una posición moderada (>2.5).
Concluimos que la empresa a pesar de mostrar una posición estable, debe

prestar atención a sus debilidades, las cuales tienen una gran importancia.

5.3.2.5 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
EMPRESA “LA BENDICION DE DIOS”

“LA BENDICION DE DIOS” PANDERO INTERAMERICANO PANDERO TOYOTA
FACTORES CRITICOS Peso Calificación Peso Ponderado Calificación Peso Ponderado Calificación Peso Ponderado
Calidad del producto y/o servicio 0.25 4 1 4 1 3 0.75
Competitividad de precios 0.25 4 1 3 1 4 1
Participación en el mercado 0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6
Ubicación favorable 0.15 4 0.6 3 0.45 3 0.45
Posición financiera 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3
Efectividad publicitaria y promoción 0.05 1 0.05 1 0.05 1 0.05
TOTAL 1.00 3.55 3.45 3.15
CALIFICACION=ESCALA
Debilidad Grave=1 Debilidad Menor=2 Fortaleza Menor=3 Fortaleza Mayor=4

Interpretando las cifras obtenidas en la MatrizCuadro
de Perfil Competitivo
Nº07.Fuente: (MPC)-Cuadro
Elaboración N°07, podemos
Propia – Chiclayo 2012 concluir que la Empresa “La Bendición
de Dios”, tiene como principal competidor Pandero Interamericano, luego a Pandero Toyota.
De este análisis de competencia podemos decir que la Empresa “La Bendición de Dios”, es una de la empresas competitivas en el mercado,
pero que tiene que seguir creciendo ya que sus competidores no están muy lejos de lograr un mejor desarrollo como empresa.

5.4 ESTABLECER OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Los objetivos describen los resultados que la organización desea alcanzar en un

determinado periodo. Para llevar esto a cabo es necesario analizar los
resultados del análisis externo e interno de la organización, y las oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades resultantes.
A continuación se mostrará los objetivos por cada perspectiva.
Objetivo 1. Perspectiva Financiera.

Mejorar la Rentabilidad.
Objetivo 2. Perspectiva Cliente.

Fidelizar a los clientes.
Objetivo 3. Perspectiva Procesos Internos.

Mejorar la Eficiencia de los Procesos Administrativos.
Objetivo 4. Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento.

Adquirir habilidades y destrezas en la Gestión Empresarial

5.5 ELABORACION DE ESTRATEGIAS

Las estrategias son acciones o caminos hacia el logro de los objetivos: permiten
ejecutar y hacer realidad los mismos. La formulación de las estrategias consiste
en evaluar las opciones que tiene la empresa para lograr sus objetivos. (Corrall,
1994).
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7
Existencia de equipos de cómputo
Falta de soporte para la Administración Estratégica
La no capacitación constante del personal de ventas

Clima organizacional
EstratégicoDesconocimiento del personal en Planeamiento

Falta de Estructura Organizacional y Manual de Funciones
Poca Lealtad y Fidelización de Clientes
Falta de Políticas de Control Gerencial

Brinda calidad de producto y servicio
Buena imagen ante la sociedad
Falta de un Sistema de Gestión

Participación en el mercado
Flujo de efectivo suficiente
DEBILIDADES
FORTALEZAS
MATRIZ
Buena rentabilidad
FODA
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Disponibilidad de E2/
01 créditos de Entidades E3 E3/ E2
Financieras E5
ESTRATEGIA DO
Poder adquisitivo de
02 los compradores E2 E2 E9
ESTRATEGIA FO
Incremento de
03 controles policiales
04 Integración
05 Ubicación
Alto crecimiento de las
06 tecnologías en los E1 E1 E1 E7 E8 E8 E7
últimos años
Alianza con E4/
07 proveedores E4
E5
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
A1 Tasa de interés
Competencia desleal
A2 por parte de otras
empresas
Ingreso de productos
A3 de segunda mano al
mercado
A4 Aumento de E6 E6 E11 E11 E10 E11
competencia cercana
en le mercado

Aparición de nuevas
empresas extranjeras
A5 que pueden E6 E6
incursionar en el
mercado
Cuadro Nº 08: Matriz FODA
5.5.1 ESTRATEGIAS FO
E1: F6.F4.O6.- Mejoramiento de los procesos con TI/SI para la Gestión

Empresarial.
E2: F4.F5.O1.O2.- Aumento y mejora de opciones de crédito
E3: F4.F1.O1.- Mejora de opciones de crédito para clientes.
E4: F4.F5.07.- Diversificar cartera de productos
E5: F4.O1.O7.- Mejoramiento del poder de negociación con proveedores
5.5.2 ESTRATEGIAS FA
E6: F2.F3.A4.A5.- Posicionamiento de la marca
5.5.3 ESTRATEGIAS DO
E7: D2O6.- Adecuar la estructura organizacional al crecimiento que

ha tenido la empresa y proyectarse a un mayor
crecimiento.
E8: D4D5D7O6.- Control estratégico
E9: D3O2.- Mejora de la Gestión de las relaciones con el cliente.
5.5.4 ESTRATEGIAS DA
E10: D7D1D2A4 Mejorar la capacidad de gestión de los trabajadores


F1.Buena imagen ante la sociedad D1.Falta de soporte para la Administración Estratégica

Matriz FODA F2.Brinda calidad de producto y servicio D2.Falta de Estructura Organizacional y Manual de Funciones
F3.Participación en el mercado D3.Poca Lealtad y Fidelización de Clientes
F4.Buena rentabilidad D4.Falta de Políticas de Control Gerencial
Empresa “La Bendición de F5.Flujo de efectivo suficiente D5.Falta de un Sistema de Gestión
Dios” F6.Existencia de equipos de cómputo D6.Desconocimiento del personal en Planeamiento Estratégico
F7.Clima organizacional D7.La no capacitación constante del personal de ventas.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

O1.Disponibilidad de créditos de Entidades F6.F4.O6.- Mejoramiento de los procesos con D2O6 - Adecuar la estructura organizacional al crecimiento que
Financieras. TI/SI para la Gestión Empresarial. ha tenido la empresa y proyectarse a un mayor crecimiento.
O2. Poder adquisitivo de los Compradores.
O3. Incremento de los Controles Policiales F4.F1.O1.- Mejora de opciones de crédito D4D5D7O6 - Analizar los estados financieros para establecer
O4. Integración para clientes. Políticas de Control de Gastos y Costos.
O5. Ubicación
O6. Alto crecimiento de la tecnología en los últimos F4.F5. O1.O2.- Aumento y mejora de opciones D3O2 – Mejora de la Gestión de las relaciones con el cliente
años de crédito
O7. Alianza con proveedores
F4.F5.O7.- Diversificar cartera de productos
F4.O1.O7.- Mejoramiento del poder de

negociación con proveedores.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIAS DA

A1.Tasa de Interés F2.F3.A4.A5 – Posicionamiento de la marca D1D2A4 D7- Mejoramiento de la capacidad de los trabajadores
A2.Competencia Desleal por parte de otras empresas
A3.Ingreso de productos de segunda mano al
mercado
A4.Aumento de competencia cercana en el mercado
A5.Aparición de nuevas empresas extranjeras que
pueden incursionar en el mercado

5.6 ESTABLECER POLITICAS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5.6.1 POLITICAS DE LA EMPRESA

Las políticas constituyen el marco de acción que ha de considerar la empresa
“La Bendición de Dios” en el proceso de gestión del negocio y que conlleva a la
realización de la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa. La
definición de las políticas que se mencionan a continuación, se desprenden del
proceso de planeamiento estratégico.
 Fidelizar a los clientes constituye el objetivo central de la Empresa “La

Bendición de Dios”, el cual se sustentará con la práctica de una
diferenciación de servicios de venta, así como la mejora permanente de los
procesos de atención, la cual contribuirá a la mejora de la imagen
empresarial.
 Los trabajadores de la empresa constituyen su recurso más importante, es

por ello que deben recibir capacitaciones para adquirir habilidades y
destrezas en la Gestión Empresarial, desempeñándose en un ambiente
satisfactorio.
 La estabilidad económica y financiera será sustentada en el incremento de

las ventas y reducción de costos, controlando las razones financieras para
lograr una mayor rentabilidad y un competitivo manejo financiero.
 La comercialización de nuestros productos está orientado a cubrir la

expectativa y demanda de la población objetivo,

5.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS E INDICADORES

ESTRATEGIAS OBJETIVOS INDICADOR CRITERIO DE EVALUACION PERSPECTIVA
E1 Mejoramiento de los procesos con Alinear la TI/SI con los Procesos apoyados con Número de procesos automatizados PROCESOS
O_01 IND_01 Número de procesos totales
TI/SI para la Gestión Empresarial. procesos core TI/SI
Políticas de Gestión de Número de Políticas Implementadas en
O_02 Reducción de costos IND_02 FINANCIERA
Aumento y mejora de opciones de Gastos y Costos la Gestión de Gastos y Costos
E2
crédito Incremento de rentabilidad Porcentaje de incremento respecto al FINANCIERA
O_03 Mejorar la Rentabilidad IND_03 año anterior
anual
E3 Mejora de opciones de crédito Mejora en los Alianzas con entidades Número de opciones financieras CLIENTES
O_04 IND_04
para clientes financiamientos ofrecidos financieras
E4 Nuevos productos Ventas de nuevos productos CLIENTES
Diversificar cartera de productos O_05 Implementar campañas IND_05 Ventas totales
diseñados
E5 Mejoramiento del poder de Captación de nuevos Número de proveedores nuevos PROCESOS
O_06 IND_06 Nuevos proveedores
negociación con proveedores proveedores
E6 Llegar a clientes potenciales Ventas netas del año actual FINANCIERA
Posicionamiento de la marca O_07 y reforzar con clientes IND_07 Incremento de ventas Ventas netas del año anterior
actuales
E7 Adecuar la estructura
Diseño de la estructura Número de procesos implementados
organizacional al crecimiento que
organizacional en base a orientado a procesos
ha tenido la empresa y O_08 IND_08 Estructura organizacional APRENDIZAJE
una Administración de
proyectarse a un mayor Número total de procesos
servicios por procesos
crecimiento
E8 Sistema de gestión continua Diseño de sistema de PROCESOS
Control estratégico O_09 IND_09 Manuales de gestión de calidad
de calidad gestión calidad
Número de clientes satisfechos
IND_10 Clientes satisfechos CLIENTES
Mejora de la Gestión de las Número total de clientes
E9 O_10 CRM
relaciones con el cliente
IND_11 Clientes potenciales Número de clientes potenciales CLIENTES
E10 Mejorar la capacidad de gestión Mejora de la Cultura APRENDIZAJE

O_12 IND_12 Cursos de capacitación Número de empleados capacitados
de los trabajadores organizacional

5.6.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA EMPRESA “LA BENDICIÓN DE

DIOS”
El cuadro de mando integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que

traduce la visión y estrategias de una empresa, en un conjunto coherente de
indicadores de actuación.
El cuadro de mando integral transforma la misión y la estrategia en objetivos e

indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: financieras, clientes,
procesos internos, formación y crecimiento.
 Perspectiva Financiera: El CMI retiene la perspectiva financiera, ya que los

indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias
económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado. Las
medidas de actuación financiera indican si la actuación de una empresa, su
puesta en práctica y ejecución están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable.
 Perspectiva del Cliente: Los directivos identifican los segmentos de clientes y

de mercados, en los que competirá la unidad de negocio en estos segmentos
seleccionados. Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del
cliente, la retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la
rentabilidad del cliente y la cuota de mercado en los segmentos seleccionados.
Pero la perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor
añadido que la empresa aporta a sus clientes se segmentos seleccionados.
 Perspectiva del Proceso Interno: Los ejecutivos identifican los procesos

críticos en los que la organización debe ser excelente. Estos procesos permiten
a la unidad de negocio: entregar las propuestas de valor que atraerán y
retendrán a los clientes de los segmentos de los mercados seleccionados y
satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros.
 Perspectiva de formación y Crecimiento: Identifica la infraestructura que la

empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. La
formación y crecimiento de una organización proceden de tres fuentes
principales: personas, sistemas y procedimientos de la organización.

MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “LA BENDICION DE DIOS”

Visión: “Ser la empresa líder del mercado en la venta de autos del departamento con intenciones de expandirse a nivel nacional, que logre la máxima satisfacción de sus clientes,
ofreciendo un producto de alta calidad. Nos comprometemos a actualizarnos, capacitarnos y buscar las opciones más adecuadas para nuestros clientes”.
FINANCIERA
Mejorar la Rentabilidad
Reducción de costos
Llegar a clientes potenciales y
reforzar con clientes actuales
Fidelizar al Cliente
CLIENTE
Mejora en los Implementar campañas

CRM
Financiamientos ofrecidos
Mejorar la eficiencia de los

PROCESOS
INTERNOS
Sistema de gestión de procesos administrativos

calidad Procesos apoyados con TI/SI
Nuevos proveedores
Adquirir habilidades y destrezas

CRECIMIENTOAPRENDIZAJE Y
en la Gestión Empresarial
Mejora de la cultura organizacional

Diseño de una nueva estructura
Capacitación en Ventas Capacitación en Autos organizacional en base a una
Administración de servicio por procesos

Cuadro Nº 11: Mapa estratégico

5.6.4 FICHA TECNICA DE INDICADORES
5.6.4.1 INDICADORES FINANCIEROS
CODIGO IND_03
Nombre de Indicador Incremento de Rentabilidad Anual
Objetivo Mejorar la rentabilidad
Frecuencia de Actualización Semestral
Forma de Actualización Manual
Meta 15% respecto al año anterior
Rojo Amarillo Verde
Semaforización
Menor a 13% Entre 13% y 14% Mayor 15%
Responsable
Iniciativa PROYECTO Nº1: SEGUIMIENTO AL PLAN ESTRATEGICO.
CODIGO IND_02
Nombre de Indicador Políticas de Gestión de Gastos y Costos
Objetivo Reducción de Costos
Meta 10
Rojo Amarillo Verde
Semaforización
Menor a 5 Entre 5 y 7 Mayor 8
Responsable

PROYECTO Nº2: IMPLEMENTACION DE POLITICAS DE
Iniciativa
GESTION DE GASTOS Y COSTOS.
CODIGO IND_07
Nombre de Indicador Incremento de ventas
Objetivo Llegar a clientes potenciales y reforzar con clientes actuales
Forma de Actualización MANUAL
Meta 10%
Rojo Amarillo Verde
Semaforización
Menor a 8% Entre 8 y 9% Mayor 10%
Responsable
Iniciativa PROYECTO Nº3: CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD

5.6.4.2 INDICADOR DE CLIENTES
CODIGO IND_04
Nombre del Indicador Alianzas con entidades financieras
Objetivo Mejora en los financiamientos ofrecidos
Meta 2
Rojo Amarillo Verde
Semaforización
Menor a 1 Entre 1 y 2 Mayor 2
Responsable
PROYECTO Nº4: LOGRAR ALIANZAS CON ENTIDADES
Iniciativa FINANCIERAS
CODIGO IND_05
Nombre del Indicador Nuevos productos diseñados
Objetivo Implementar campañas
Meta 2 productos nuevos al año
Rojo Amarillo Verde
Semaforizacion
Menor a 1 Igual a 1 Igual a 2
Responsable
PROYECTO Nº3: CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD
Iniciativa
PROYECTO N° 5: INNOVACION DE PRODUCTOS
CODIGO IND_10
Nombre del Indicador CLEINTES SATISFECHOS
Objetivo CRM
Frecuencia de Actualización MENSUAL
Forma de Actualización MANUAL
Meta 100%
Rojo Amarillo Verde
Semaforización
Menor a 80% Entre 80 y 99% Igual al 100%
Responsable
PROYECTO Nº6: SISTEMA DE MEDICION DE SATISFACCION DEL
Iniciativa
CLIENTE
CODIGO IND_11
Nombre del Indicador Clientes potenciales
Objetivo CRM
Frecuencia de
Semestral
Actualización
Meta El triple de clientes actuales
Semaforizacion Rojo Amarillo Verde

Igual a la cantidad de Entre 1 y 2 veces los Mayor al doble
clientes actuales cliente actuales
Responsable
Iniciativa PROYECTO Nº3: CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD AL PÚBLICO.
PROYECTO N°7: CLIENTES POTENCIALES A TRAVES DE CLIENTES FIELES
5.6.4.3 INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS
CODIGO IND_01
Nombre del Indicador Procesos apoyados con TI/SI
Objetivo Alinear la TI/SI con los proceso core.
Meta 30 % procesos core atendidos con TI/SI
Rojo Amarillo Verde
Semaforizacion
Responsable
PROYECTO Nº8: DESARROLLO DE SISTEMA DE
Iniciativa
INFORMACION INTEGRADO
CODIGO IND_05
Nombre del Indicador Nuevos proveedores
Objetivo Captación de nuevos proveedores
Meta 2
Rojo Amarillo Verde
Semaforizacion
Menor a 1 Entre 1 y 2 Mayor a 2
Responsable
Iniciativa PROYECTO Nº9: CANASTA DE PROVEEDORES
CODIGO IND_09
Nombre del Indicador Diseño de sistema de gestión
Objetivo Sistema de gestión continua de calidad
Frecuencia de Actualización Trimestral
Meta 2
Rojo Amarillo Verde
Semaforizacion
Menor a 1 Igual a 1 Igual a 2
Responsable
Iniciativa ROYECTO Nº10: CIRCULO DE CALIDAD

5.6.4.4 INDICADORES DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO
CODIGO IND_08
Nombre del Indicador Estructura Organizacional
Objetivo Diseño de la estructura organizacional en base a una
Administración de servicios por procesos
Frecuencia de Actualización Anual
Meta 100% de Procesos
Rojo Amarillo Verde
Semaforizacion
Menor a 80% Entre 80% y 99% 100%
Responsable
Iniciativa PROYECTO Nº11: Rediseño de procesos
CODIGO IND_12
Nombre del Indicador Cursos de capacitación
Objetivo Mejora de la cultura organizacional
Frecuencia de Actualización Trimestral
Meta 100% Empleados
Rojo Amarillo Verde
Semaforizacion
Responsable
Iniciativa PROYECTO Nº14: CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

5.6.5 TABLERO DE CONTROL
Para el diseño del Tablero de Control se ha considerado que la Empresa no

cuenta con el presupuesto para la adquisición inmediata de una herramienta
para realizar el seguimiento del cumplimiento del Plan Estratégico.


Cuadro Nº13.Tablero de Control
5.7 CARTERA DE PROYECTOS
PROYECTO Nº1
1. NOMBRE:
SEGUIMIENTO AL PLAN ESTRATEGICO
2. OBJETIVO:
 Incremento de la rentabilidad anual.
3. ALCANCES
 Toda la empresa
 Proveedores
 Clientes
4. INFORMACION PRINCIPAL
4.1 ENTRADA 4.2 SALIDA
 Plan estratégico  Planes cumplidos
5. BENEFICIOS
5.1 TANGIBLES 5.2 INTANGIBLES
 Incremento en los ingresos  Desarrollo de la empresa
6. PRESUPUESTO: 12000 nuevos soles
7. TIEMPO DE EJECUCIÓN: 12 meses
PROYECTO Nº2
1. NOMBRE:
IMPLEMENTACION DE POLITICAS DE GESTION DE GASTOS Y COSTOS
2. OBJETIVO:
 Reducción de costos
3. ALCANCES
 Toda la empresa
 Gastos de las diferentes unidades  Políticas de gastos y costos
 Presupuesto implementadas
5. BENEFICIOS
 Ingreso económico para la empresa  Desarrollo de la empresa

PROYECTO Nº 3
1. NOMBRE:
CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD
2. OBJETIVO:
 Llegar a clientes potenciales y reforzar con clientes actuales
3. ALCANCES
 Toda la empresa
 Estadísticas de ventas  Programa de campañas de publicidad
5. BENEFICIOS
 Desarrollo de la empresa
 Ingreso económico para la empresa
 Imagen institucional mejorada
PROYECTO Nº 4
1. NOMBRE:
LOGRAR ALIANZAS CON ENTIDADES FINANCIERAS
2. OBJETIVO:
 Mejora en los financiamientos ofrecidos
3. ALCANCES
 Gerencia
 Clientes
 Productos crediticios  Cartera de créditos
5. BENEFICIOS
 Ingreso económico para la empresa  Imagen institucional mejorada
PROYECTO Nº 5
1. NOMBRE:
INNOVACION DE PRODUCTOS
2. OBJETIVO:
 Implementar campañas
3. ALCANCES
 Gerencia
 Clientes
 Operaciones
 Productos actuales
 Nuevos productos
 Preferencias de clientes
5. BENEFICIOS
 Productos rentables  Imagen institucional mejorada
PROYECTO Nº 6
1. NOMBRE:
SISTEMA DE MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE

2. OBJETIVO:
 CRM
3. ALCANCES
 Gerencia
 Operaciones
 Información sobre opiniones del cliente
 Presupuesto
sobre “La Bendición de Dios”
5. BENEFICIOS
 Ingreso económico para la empresa  Conocimiento sobre el cliente
PROYECTO Nº 07
1. NOMBRE:
CLIENTES POTENCIALES A TRAVES DE CLIENTES FIELES
2. OBJETIVO:
 CRM
3. ALCANCES
 Gerencia
 Clientes
 Clientes fieles  Clientes nuevos
5. BENEFICIOS
 Ingreso económico para la empresa  Imagen institucional mejorada

PROYECTO Nº 08
1. NOMBRE:
DISEÑO DE SISTEMA DE INFORMACION INTEGRADO
2. OBJETIVO:
 Alinear la TI/Si con los procesos core
3. ALCANCES
 Gerencia
 Clientes
 Operaciones
 Sistema de información acorde con los
 Procesos de la empresa
procesos
5. BENEFICIOS
 Reducción de costos de captura de
datos
 Reducción de costos en errores de
procesamiento de datos
PROYECTO Nº 09
1. NOMBRE:
CANASTA DE PROVEEDORES
2. OBJETIVO:
 Captación de nuevos proveedores
3. ALCANCES
 Gerencia
 Operaciones
 Proveedores
 Datos de proveedores  Sistema de información acorde con los
 Políticas de selección de proveedores procesos
5. BENEFICIOS
 Reducción de costos de captura de
datos
 Reducción de costos en errores de
procesamiento de datos

PROYECTO Nº 10
1. NOMBRE:
CIRCULO DE CALIDAD
2. OBJETIVO:
 Sistema de gestión continua de calidad
3. ALCANCES
 Empresa “La Bendición de Dios”
 Conocimiento de trabajadores
 Trabajadores más capacitados
expertos
5. BENEFICIOS
 Ahorro por la disminución de errores  Mejora la imagen institucional
PROYECTO Nº 11
1. NOMBRE:
REDISEÑO DE PROCESOS
2. OBJETIVO:
 Diseño de la estructura organizacional en base a una Administración de servicios por
procesos
3. ALCANCES
 Procesos de Negocio de la Empresa “La Bendición de Dios”
 Procesos actuales  Procesos rediseñados
5. BENEFICIOS
 Ingresos económicos para la  Desarrollo de la empresa
empresa por ahorro en procesos.

PROYECTO Nº 12
1. NOMBRE:
CURSOS DE CAPACITACION
2. OBJETIVO:
 Mejora de la cultura organizacional
3. ALCANCES
 Trabajadores de la Empresa “La Bendición de Dios”
 Necesidades de capacitación de
 Trabajadores capacitados
trabajadores
5. BENEFICIOS
 Ahorro en errores  Mejora en la calidad del servicio al
cliente
Cuadro Nº 25: Proyecto Nº11

6 COSTOS Y FINANCIAMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO
6.1 RESUMEN Y COSTOS DE PROYECTOS
Tiempo Costo
Cartera de Proyectos de (nuevos
Ejecución soles)
 SEGUIMIENTO AL PLAN ESTRATEGICO 12 12000
 IMPLEMENTACION DE POLITICAS DE GESTION DE GASTOS Y
COSTOS
12 6200
 CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD 12 31200
 LOGRAR ALIANZAS CON ENTIDADES FINANCIERAS 12 5200
 INNOVACION DE PRODUCTOS 12 5200
 SISTEMA DE MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE 12 6000
 CLIENTES POTENCIALES A TRAVES DE CLIENTES FIELES 12 18000
 DISEÑO DE SISTEMA DE INFORMACION INTEGRADO 12 40000
 CANASTA DE PROVEEDORES 12 12000
 CIRCULO DE CALIDAD 12 2000
 REDISEÑO DE PROCESOS 12 12000
 CURSOS DE CAPACITACION 12 12000
TOTAL (nuevos soles) 161800
Cuadro Nº 27: Resumen de Costos de proyectos
6.2 COSTOS DE LA REALIZACIÓN DELINFORME
Concepto Costo (S/.)

 Sensibilización 200.00
 Taller 200.00
 Entrevistas 100.00
 Materiales de Oficina 100.00
 Teléfono 50.00
 Transporte 200.00
 Costo del trabajo 4000.00
TOTAL 4850.00

7 CONCLUSIONES
Luego de haber formulado el planeamiento estratégico de la Empresa “LA

BENDICIÓN DE DIOS” y de analizar tanto la posición externa, competitiva, interna
haciendo uso de la matriz FODA, llegamos a las siguientes conclusiones:
 Se ha elaborado el plan estratégico para la Empresa la “Bendición

de Dios”
 Se ha elaborado la Misión y la Visión pertinente para la Empresa la

“Bendición de Dios”
 Se han determinado las estrategias para la Empresa la “Bendición

de Dios”
 Se ha construido la cartera de proyectos según los objetivos a

cumplir.
 Se han establecido los indicadores para cada objetivo.
 Se ha diseñado el BSC

8 RECOMENDACIONES
 Mantener actualizado el plan estratégico y ponerlo en ejecución.
 Implementar el BALANCED SCORECARD para el control en el

momento de la ejecución del plan estratégico.
 Difundir la misión y la visión entre los trabajadores y población en

general.
 Mantener una monitorización sobre las estrategias mensualmente.
 Monitorear el cumplimiento de los objetivos a través de los

indicadores.
 Desarrollar el Planeamiento Estratégico de “La Bendición de Dios”,
lo que incluye su misión, visión, objetivos, y estrategias, y que el proceso de
planeamiento pase a formar parte de su cultura organizacional, para proyectar
las actividades hacia donde quiere lograr en el futuro.
 Tener en cuenta que debe existir un control financiero en la empresa

que ayuden a tener un registro mensual de los ingresos y egresos que se
realicen.
 Fidelizar a los clientes, mejorando la atención
 Contar con sistema de gestión integral, para un mejor control de sus
procesos internos.
 Contar con suficiente personal en la empresa y capacitarlos
periódicamente sobre planeamiento estratégico, administración estratégica,
ventas y cursos de mecánica de autos.

9 BIBLIOGRAFIA
Balanced Scoredcard
 Robert S. Kaplan y David P. Norton, Cómo utilizar el Cuadro de Mando. E
Integral. Gestión 2000, pag 30 - 40.
 Conceptos de administración estratégica de Fedre R. Ravis de ediciones
Prentice Hall Hispanoamericana 1999
 Planeamiento Estratégico Econ. David Medianero Burga Universidad Nacional
Mayor de San Marcos Facultad de ciencias económicas
Metodología
 Ernesto Karlo Celi Arévalo, Edward Ronald Haro Maldonado, Robert Edgar
Puican Gutierrez y Pilar del Rosario Ríos Campos. Ingeniería Estratégica.
Lambayeque – Perú.
Planeamiento Estratégico
 Corrall Sheila. Strategic Planning For Library and Information Services. London;
Aslib, 1994, Pag 3 – 4.
 Serna Gómez, Humberto. Planeación y Gestión Estratégica. Bogotá: Legis
Editores, 1994, pag 17- 18.
Sitios Web
 http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/
 http://www.upch.edu.pe/dga/download/bsc.pdf
 http://www.slideshare.net/Roxanahv/analisis-interno-y-externo

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Planeamiento Estratégico de la Empresa “La Bendición de Dios”

INFORME DE INGENIERÍA PARA OPTAR EL TÍTULO

DIRECCION ESTRATÉGICA DE TI/SI

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y DISEÑO DE

VANESSA DEL PILAR LLONTOP CHAVESTA

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 0

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

1. TITULO DEL INFORME : PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y

3. PATROCINADOR : ING REGIS JORGE ALBERTO DIAZ PLAZA

6. LUGAR DE EJECUCIÓN : “LA BENDICION DE DIOS” - CHICLAYO

7. FECHA DE INICIO : SETIEMBRE 2012

8. DURACION ESTIMADA : 1 MES

MIEMBRO DE JURADO MIEMBRO DE JURADO

Lambayeque, setiembre del 2012

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 1

Que con su paciencia y su constante

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 2

Agradecer a todas las personas que hicieron posible el desarrollo de este

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 4

INDICE DE DIAGRAMAS Y CUADROS

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 5

En la actualidad las compañías se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo,

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 6

El Planeamiento Estratégico debido a esta competencia se viene difundiendo cada vez

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 7

ASPECTO INFORMATIVOS DEL INFORME

1.1 TITULO DEL INFORME

1.4 TEMA DEL CURSO DE ACTUALIZACION RELACIONADO

Presidente del Jurado

Miembro del Jurado Miembro del Jurado

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 8

2.1 DATOS DE LA INSTITUCIÓN

2.1.3 Área de Influencia

2.1.4 Reseñan Histórica

En sus inicios sólo se dedicaba a la compra y venta de autos en el

Esta empresa logra posicionarse en el mercado, gracias al compromiso y

2.1.5 Áreas Funcionales

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 10

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 11

2.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Actualmente la empresa “LA BENDICION DE DIOS” se encuentra comercialmente

En la empresa se desea mejorar el nivel institucional y aumentar el nivel de ventas

La Empresa “LA BENDICION DE DIOS”, carece de una misión, visión, objetivos,

Además de ello, muchas de las actividades que realizan no se registra de manera

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 12

3 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA A SOLUCIONAR

3.1 OBJETIVO GENERAL:

Elaborar el Plan Estratégico de la Empresa La Bendición de Dios para los años

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Formular una Visión y Misión de la Empresa que estén orientadas a las

 Analizar el entorno externo e interno de la Empresa La Bendición de Dios;

 Elaborar la Matriz FODA identificando sus fortalezas, debilidades,

 Diseño del Balanced Scorecard

 Elaborar la Cartera de Proyectos.

Bach. Vanessa del Pilar Llontop Chavesta Paá gina 13

4.1 PLAN ESTRATEGICO

Un Plan Estratégico es un conjunto de elementos y/o conceptos que orientan,

El Planeamiento Estratégico se realiza con el fin de conocer y comprender el

 Esclarecer el propósito y los objetivos.

 Determinar dirección y prioridades.

 Proveer un marco de acción para el desarrollo de políticas y toma de

 Ayudar en la efectiva asignación y uso de recursos.

 Señalar temas críticos y riesgos así como fortalezas y oportunidades.

4.2 BALANCED SCORECARD (BSC).