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Contenido en detalle: e‐Person, e‐Productos, e‐Precio, e‐Plaza, e‐Promoción. Tráfico/Flujo, Funcionalidad, Feedback
y Fidelización.
5. Con índices de TPS y PDR conocidos, use ejemplos que muestren todo esto
Desarrolle una metodología de cómo puede hacer para mejorarlos
¿En qué tiempo puede hacerlo?
¿Qué costos involucra?
¿Qué resultados logra?
¿Qué se entiende por “Landing page” y qué relación tiene con los dos términos anteriores?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Comportamiento del consumidor electrónico (e‐Consumer), segmentación, medios de pago,
Geolocalización
Utilice ejemplos reales de ambos casos, con y sin medios de pago electrónicos.
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Operación logística (distribución y almacenamiento) propia y externa, CD, proveedores y
operadores logísticos ‐ POL.
Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, enfóquese siempre en que se vende por internet
1. Desarrollo:
Explique qué es la LxI y sus principales diferencias con la logística tradicional
Explique los aspectos técnicos y legales para operar por internet y/o tradicional
Explique los beneficios y desventaja de usar LxI
Presente los usos actuales y futuros, desarrollo en Chile e internacional, conocimientos que tiene el mercado
y el futuro de la industria.
Explique qué es un modelo OMNICANAL y qué relación tiene con tener o no tener varios locales comerciales
ya establecidos (piense en un Sodimac)
Explique qué garantías y niveles de servicio existen en esta industria y cómo se controlan
Defina los usuarios ‐ target (empresas, personas….¿quiénes?…definir el perfil)
Perfil del usuario:
o Empresa contratante del servicio, (B)
o Cliente (CE o CF)
Proveedores/operadores logísticos, Nacionales e internacionales
Competidores (sustitutos)
Problemas que presenta la industria en relación con LxI
Explique cómo haría Ud para proteger los datos e información estratégica del negocio
Ya explicó los conceptos, ahora siga desarrollando este fascinante tema, basándose en un CASO real o inventado:
SITUACION:
Ud. participa en una industria con otros dos actores, por un lado están los POL-NITAM (Proveedores/Operadores
Logísticos, Nacional, Internacional, Terrestre, Aérea, Marítima), gente experta en distribución física tradicional. Al
otro lado, el cliente “electrónico” (CE o CF) que recibe lo que Ud. le vende y despacha a través de los POL. Ud. compra
y vende, tradicionalmente y por internet. Decida Ud. su negocio para mostrar el CASO aplicado.
2. Escenarios posibles:
a) Operación logística propia: su negocio principal no es de distribución, pero Ud. quiere hacerla con recursos
propios. Se encarga de todo, incluso de la logística inversa. Luego de varios y “caros” intentos, opta por
externalizar.
b) Operación logística externalizada: Ud. externaliza toda la operación, contrata a una o varias empresas POL,
expertas en logística que ejecutan el servicio. Acá hay cuatro opciones:
1. Hacer toda la comunicación de ida y vuelta entre los POL y su empresa de manera manual (sólo le
envía (o recogen) las órdenes de venta y las ordenes de Servicio para, posteriormente,
trasladar la mercadería a destino.
2. Integrarse parcialmente hacia atrás con los POL, técnica y estratégicamente, conectándose
directamente en sus Websites (de los POL), cargando en el sistema de los POL todas las OT (ordenes
de trabajo). De ahí surgirá mucha información y reportes que se pueden armar a partir de esa
acción y datos.
3. En “su” Website dará acceso a los POL para que tomen las OT que les correspondan.
4. Una mezcla de esas tres.
Los POL recogen el inventario desde algún punto que Ud. les indique (definir puntos posibles tanto nacional como
internacional), y luego entregar en la dirección y destino correspondiente. Suponga lo que necesite.
3. Presente su Modelo de negocio (BX2…….) y los Workflows de todos los escenarios posibles descritos en pto 2‐a
(logística propia) y 2‐b (logística externalizada), servicios internos y/o externalizados, nacionales e
internacionales (para los Workflows use VISIO 20xx).
5. Desde la mirada del punto 2-b (logística externa), desarrolle usando los supuestos necesarios:
Presente COMPARELOS gráficamente, ¿cuál le resulta más beneficioso? ¿en qué contexto? Presente costos
asociados a ese modelo.
Listado de F.C.E. (factores claves de éxito) para ser competitivo usando LxI en el modelo de negocio
Requisito técnico de puntos 2b y 2c
Presente 5 puntos claves que no deberían obviarse como contratante de los servicios de los POL
externalizados.
Mostrar ejemplos reales de los escenarios antes descritos
Acciones de seguimiento:
o Reportes que entregan los POL a los contratantes (aporte con ejemplos)
o Tipo de Información que se entregará al guest‐cliente (aporte con ejemplos),
¿la envía Ud. o los POL?
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Search Engine Marketing ‐ SEM, Search Engine Optimization ‐ SEO
Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”
1. Respecto de buscadores
Explique qué es un “buscador” y cómo funcionan técnicamente, desarrolle un ejemplo y muestre
estadísticas nacionales e internacionales de % de uso de buscadores.
Para buscadores en general:
o Liste 10‐20 temas, elementos o palabras que se buscan en la Web con más frecuencia, ordénelos
desde más a menos buscados.
o Explique las ventajas / desventajas entre los buscadores, muestre una tabla comparativa de 10
ítems
o Explique el mundo de www.mytrip.com y de TRIVAGO
Defina posicionamiento WEB, desarrolle un ejemplo con una empresa o marca con y sin posicionamiento.
Explique si las empresas pueden hacerlo por ellos mismos o deben depender de un proveedor
Proveedor externo:
Razones por las cuales se busca proveedor
¿Perfil del proveedor?
¿Cómo se realiza la estrategia, en conjunto con el proveedor o se escucha simplemente? ¿en sus oficinas o
en las de la empresa?
Explique el plan que usará el proveedor, haga un listado con el paso a paso, explique con ejemplos
¿qué requieren a nivel de recursos (infraestructura, personas, …)?
¿qué costos involucra?, ¿cómo paga estos servicios?
¿Con qué tiempo de anticipación desarrolla la estrategia?
Para todo esto desarrolle un ejemplo
¿Qué garantías entrega el proveedor?
Defina un procedimiento para auditar e ir controlando las acciones definidas en su definición inicial.
Para Metatags
¿Qué son, para qué sirven, cómo funcionan técnicamente?
Perfil de empresa que usa metatags, explique con ejemplos reales
Para Keywords
¿Qué son, para qué sirven, cómo funcionan técnicamente?,
Perfil de empresa que usa keywords, explique con ejemplos reales
Muestre diferentes tipos de negocios por lo tanto diferentes keywords
Genere un listado de uso frecuente de keywords y explique una campaña “típica”
5. Respecto de los AdWords, AdSense, Google Ads, Facebook Ads, Yahoo Ads:
Explique qué son los AdWords y los AdSense, muestre ejemplos reales
o ¿Quién o qué empresa fue que inicio esto, por qué, en qué año?
Explique qué es Google Ads, Facebook Ads y Yahoo Ads y si hay otros proveedores.
Explique cómo una empresa y sus “guests” se pueden beneficiar de esto, muestre ejemplos reales
Justifique en qué de todo lo anterior pondría Ud. su presupuesto de publicidad.
Explique qué prioridad le asigna una empresa a esto dentro del “plan de medios” y sus razones.
Explique con un ejemplo aplicado con números, cálculos y gráficos, qué se entiende por CTR (Clic through
rate) y qué uso e importancia le dan las empresas, ¿hay mejores índices?
Para el CPC (Costo x Click) y el CPM (costo x mil impresiones), CPA (C x Acción) y CPL (C x Lead):
o Explique con ejemplos qué es, cómo se calculan y cómo funcionan c/u de ellos
o Una empresa desea ocupar uno o todos estos métodos:
¿cuál debe utilizar, cuánto debe invertir, en qué tiempo recupera su inversión, qué
resultados obtiene?
o Voy a publicar en, ¿qué es mejor para una empresa CPC o CPM?
o Si uso Facebook y/o Google, ¿de qué depende que use CPC, CPM, CPA o CPL?
Requerimiento técnico del website para poder trabajar estas estrategias
Tiempo para puesta en marcha y procedimiento relacionado
Garantía del proveedor y forma de auditar lo que se ha contratado
Integración con e‐Commerce, ¿cómo?....muestre
6. Respecto de Google:
Explique qué se entiende por Google Training Center y qué certificados puedo obtener, ¿para qué?
¿Certificarse en Adwords o en Analytics, ¿cuál, por qué?, diferencia con el certificado anterior
Explique qué es el “Google Webmaster Tool”, para qué sirve y cómo se usa, EXPLIQUE EN VIVO
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Facebook, Twitter, Linkedin, SoundCloud, Google+, Instagram, Flickr, Ping, Pinterest, otros
Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”
¿Los mencionados son Medios sociales o Redes sociales? Explique las diferencias
Explique c/u de ellos, principales características, historia, funcionalidad, muestre la interfaz gráfica (en
equipos fijos y móviles), usos y beneficios, limitaciones y dificultades. Presente todo en una tabla
comparativa. ¿Existen otros para lograr el mismo resultado?, presente alternativas.
Muestre usos particulares y para negocio.
¿Qué es un “fanpage”, un “Like” y un “hashtag”, cómo los uso para beneficiarme? Muestre un caso práctico.
Genere un “hashtag”y “postéelo” para hacer seguimiento a su presentación.
Muestre en detalle el uso de Facebook Insights, genere una campaña, muestre alcance, costos, resultados
gráficos, muestre “en vivo”, explique todo en detalle.
Características de los usuarios que prefieren uno u otro medio social, defina el target de c/u
¿De qué manera estos medios/redes sociales impactan las distintas esferas sociales (Politica, Social, cultural,
económica, religiosa)?
Liste los factores claves de éxito de quien las usa.
Muestre cómo logran ventaja competitiva usando estos medios las empresas que participan en los sectores
industriales: Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
Explique los costos de participación y presupuestos de Marketing asignados
Explique el desarrollo que ha habido en Chile y conocimientos que tiene el mercado. Presente las cifras
relevantes que permitan entender el desarrollo de estos medios sociales y sus redes.
¿Es posible integrarlos al modelo de negocio B2B, B2C, ambos?, ¿otros?, ¿cuáles? Muestre ejemplo para
Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
Requisitos de las empresas (y del hosting) para integrarlos al Website (¿qué recomiendan?)
¿Cómo utilizaría estos medios y redes para aumentar la generación de tráfico (visitas) a su website?
Ejemplos (reales) para poder aplicar en e‐Business / e‐Commerce, muestre algunos sitios que los utilicen.
Presente alguna herramienta Web o de escritorio que le permita monitorear lo que dicen sobre su marca en los
medios sociales.
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Wikipedia, Paper.li, Stumble Upon, Flud News, Bligoo, Zyncro, Yammer, Research Gate,
especifique otros
Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”, genere diarios, blogs, etc
¿Los mencionados son Medios sociales o Redes sociales? Explique las diferencias
Explique c/u de ellos, principales características, historia, funcionalidad, muestre la interfaz gráfica (en
equipos fijos y móviles), usos y beneficios, limitaciones y dificultades. Presente todo en una tabla
comparativa. ¿Existen otros para lograr el mismo resultado?, presente alternativas.
Muestre usos particulares y para negocio.
Explique lo de “BLOGS” y cómo aportarían a un negocio digital, presente plataformas de blogs en vivo,
diseñe un blog con contenido interesante para el curso (¿es www.minube.com un blog?
Características de los usuarios que prefieren uno u otro medio social, defina el target de c/u
¿De qué manera estos medios/redes sociales impactan las distintas esferas sociales (Politica, Social, cultural,
económica, religiosa)?
Liste los factores claves de éxito de quien las usa.
Muestre cómo logran ventaja competitiva usando estos medios las empresas que participan en los sectores
industriales: Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
Explique los costos de participación y presupuestos de Marketing asignados
Explique el desarrollo que ha habido en Chile y conocimientos que tiene el mercado. Presente las cifras
relevantes que permitan entender el desarrollo de estos medios sociales y sus redes.
¿Es posible integrarlos al modelo de negocio B2B, B2C, ambos?, ¿otros?, ¿cuáles? Muestre ejemplo para
Banca, Retail, Forestal, Minería, Turismo, Hotelería y Gastronomía y de Tecnologías.
Requisitos de las empresas (y del hosting) para integrarlos al Website (¿qué recomiendan?)
¿Cómo utilizaría estos medios y redes para aumentar la generación de tráfico (visitas) a su website?
Ejemplos (reales) para poder aplicar en e‐Business / e‐Commerce, muestre algunos sitios que los utilicen.
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Subscriptions RSS, Feeds subscribers, FeedBurner, Feedvertising, Pheedo, Measure Traffic,
Widgets, Gadgets, bloglines, Zotabox
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Envíe una invitación a su presentación usando una plataforma de emailing, muestre en clase los reportes de
recepción y lectura…..haga esto con tiempo.
Explique y compare los conceptos del contenido del tema con ejemplos aplicados de c/u
Muestre la interfaz gráfica de proveedores online que ofrecen servicios de e-Mailing y presente tabla con las 10
diferencias más importantes entre: Swiftpage, IContact, Benchmark Email, MailChimp, ActiveTrail
Presente las diferentes opciones y ventajas de usar uno o el otro, desde el punto de vista:
o Del proveedor de estas plataformas
o De la empresa que ejecuta acciones de este tipo usando estas plataformas
o Del consumidor (quien recibe) los correos con el contenido
Presente los detalles en relación con los costos y aspectos técnicos y legales al usar estos servicios
Muestre acciones de seguimiento y reportes que se entregan
Respecto de Phishing: explique detalladamente qué es, cómo funciona y para qué lo usan, el peligro que se
corre. Recomiende a través de un ejemplo real las formas de evitarlo.
Respecto de SPAM: explique detalladamente qué es, cómo se evita y su relación con “Domain Black List”
Respecto Pinpoint (Foursquare): explique detalladamente qué es, cómo funciona, para qué sirve, beneficios
para las empresas que contratan el servicio y para el usuario final.
Contenido en detalle: Fact. Electrónica (FaE), Firma Electrónica (FiE), Firma Digital (FiD) y Certificados
Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”, ideal un ”demo“
c) Explique que son FaE, FiE, FiD y los Certificados, sus usos y diferencia, use ejemplos y casos reales.
d) Presente los beneficios directos e indirectos del sistema de facturación electrónica a nivel financiero,
tecnológico, comercial y control de gestión, por parte de las empresas y del SII.
e) Muestre con un esquema un uso típico de firma electrónica en una empresa, presente un ejemplo de
“autorización de orden de compra”, incorpore el uso de PC y Smartphones.
g) Respecto de los proveedores de FaE ¿quién y qué proveen, instalan algún programa, cuál y dónde o es un
servicio 100% outsourcing? explique y muestre esquemas con un caso real.
1. Presente quién es la persona encargada del proyecto en la empresa y en el proveedor
2. Presente un esquema y explique cómo funciona el envío y recepción de la FaE
Sugerencia del profesor: tiene que ver con códigos XML y programas que interpretan esos
códigos de envío y recepción)…averigüe estos temas.
3. Explique qué se entiende por una integración y para qué se realiza, costos y tiempos.
h) Para todo lo anterior muestre ejemplos reales, use un DEMO para explicar.
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Volution, Shopify, Magento, Ashop Software, Presta Shop, Tiendanube, Boutique, Virtuemart,
WooCmmerce, Yahoo Merchant, …, especifique otros
Para los puntos que siguen USE EJEMPLOS APLICADOS, muestre esto “en vivo”
Escoja 7 plataformas o módulos de e-Commerce que permitan realizar transacciones y/o administrar una tienda
virtual. A partir de esas 7:
Plan estratégico:
Presente un plan de comunicaciones que haría previo al lanzamiento de la tienda virtual y las semanas
posteriores. Utilice un ejemplo o empresa real, presente supuestos.
¿Cuánto presupuesto le asigna a dicha campaña introductoria y de mantención / penetración?
Viendo que su estrategia de uso de la tienda virtual no ha sido como esperaba, ¿qué estrategia haría para
lograr los objetivos?
¿Cuánto nuevo presupuesto asignaría para el “reencantamiento”?, ¿cuánto más espera antes de desechar
la idea de realizar transacciones por internet?
Explique en qué consiste el “e-Commerce day”? (fechas, organizadores, ubicaciones, asistentes, beneficios
de participar y de asistir)
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Contenido en detalle: Uso práctico de Modelo de Negocio, reserva, transacción y pago electrónico, manejo de
vouchers, devoluciones, etc
Plan estratégico:
o Presente un plan de comunicaciones que haría previo al lanzamiento de su nuevo modelo de negocio. ¿es
posible hacerlo? Utilice ejemplos o empresas reales, presente supuestos.
o ¿Cuánto presupuesto asigna a dicha campaña introductoria y penetración?
o Viendo que su estrategia de usar este modelo no logra los resultados esperados, ¿qué estrategia haría para
lograr los objetivos?
o ¿Cuánto nuevo presupuesto asignaría para el “reencantamiento”, cuánto más espera antes de desechar la
idea de realizar Revenue Management?
¿Cómo enlaza sus temas con los anteriores del curso y siguientes?
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Recuerde revisar las indicaciones de entrega de informe, formato de presentación y control de lectura en el
documento respectivo.
Mucho éxito, TRABAJE DE MANERA PROFESIONAL Y TENGA COMO BASE LA EXCELENCIA.