Descripcion y Rediseño de Los Servicios Inherentes Al Producto 207102 - 2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
UNIDAD 2 PASO 3: DESCRBIR Y RE-DISEÑAR PROCESOS INHERENTES AL PRODUCTO

DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
UNIDAD 2 PASO 3
ACTIVIDAD COLABORATIVO
PRESENTADO POR:
LINA PAOLA ROMERO CODIGO: 98. 040. 702. 113
LILIANA MERCEDES GUADIR CODIGO: 1088588351
MARLY MIER CODIGO: 63462749
ANGEL ALFONSO ROSERO CODIGO: 94392905
LAURA CRISTINA PACHECO CODIGO: 53.931.221
GRUPO: 207102_2
JUAN CARLOS MORALES

TUTOR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

NOVIEMBRE 2018
BOGOTA
1
INTRODUCCION
El trabajo colaborativo nos permite describir y rediseñar los servicios inherentes de un

producto en este caso la plancha para el cabello. Mediante el análisis de los conceptos
de la unidad dos correspondiente a los servicios de un producto hacia las necesidades
del cliente por medio del uso de mapa mental.
Además se presentara el análisis de mejora del servicio del producto como es la plancha
para el cabello de acuerdo a las necesidades del cliente, lo cual se desarrollara mediante
preguntas por medio de una encuesta para su respectivo análisis.
2
1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.
CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO
DICIEM
NOVIE
NOVIE
NOVIE
NOVIE
MBRE
MBRE
MBRE
MBRE
NBRE
OCTU
OCTU
OCTU
OCTU
OCTU
10 DE
15 DE
16 DE
30 DE
31 DE
13 DE
14 DE
27 DE
28 DE
04 DE
ACTIVIDAD TIPO DE
BRE
BRE
BRE
BRE
BRE
PESO EVALUTAIVO
ACADEMICA ACTIVIDAD
PASO 1: Individual
Reconocer el
curso e
identificar 25
oportunidades
de mejora de
un producto
PASO 2: Colaborativa
Realizar
propuestas de 100
Re/diseño de
un producto
Describir y
Re/ diseñar
100
los servicios
inherentes al
producto
Describir y
documentar
procesos de 100
manufactura
de un
producto
PASO 5: Individual
Presentar
50
control de
lectura
Realizar
evaluación
final POA, 125
síntesis del
desarrollo del
proyecto
Grupo: Participante: Rol: Funciones:
3
207102_2 Lina Paola Romero Director de Verifica que los aportes y

Aseguramiento documentos entregados
de Calidad cumplan con las
especificaciones solicitadas en
la guía y la rúbrica. Revisa que
se cumplen con los tiempos
establecidos en el cronograma
establecido para la unidad.
207102_2 Liliana Guadir Director de Se encarga de validar el

mercadeo impacto en el mercado que
tendrán las propuestas de su
equipo
207102_2 Laura Pacheco Parra Director de Se encarga de proponer

departamento soluciones, dirigir el debate
de diseño para obtenerlas y de consolidar
las opciones para ser
presentadas a la Gerencia
207102_2 Angel Alfonso Rosero . Se encarga de validar el

impacto en el mercado que
Director de
mercadeo tendrán las propuestas de
su equipo.
207102_2 Marly Mier Director Se encarga de validar que

departamento de las propuestas que hacen
Producción
sus compañeros son
adecuadas para la
capacidad instalada
estimada de la compañía
4
2. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES:
LILIANA MERCEDES GUADIR – (PUBLICADO EN EL FORO)
5
ANGEL ALFONSO ROSERO – (PUBLICADO EN EL FORO)
6
LAURA CRISTINA PACHECO – (PUBLICADO EN EL FORO)
7
LINA PAOLA ROMERO – (PUBLICADO EN EL FORO)
https://www.goconqr.com/es-ES/mind_maps/15963095/edit
8
MARLY MIER – (PUBLICADO EN FORO)
9
3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS

COLABORATIVA
https://docs.google.com/forms/d/1T6zgcTG6QrdpDB7AccJ3Y-
9d7Kk9qvyErUACK1F0USE/viewform?edit_requested=true
3.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al producto

elegido (Debe evidenciarse una de las siguientes tablas por participante)
Aporte presentado por: Lina Paola Romero Fecha: 11-11-2018
Necesidad expresada
por el cliente Enunciado del Servicio Atributos del servicio
Resultado de la (QUÉ) (CÓMO)

encuesta
Que no consuma tanta Sin cable de conexión Pilas recargables que tengan larga
energía duración 1,5 V capacidad 900-
1155 mAh
Que no maltrate el Plancha con titanio Placas de Cerámica y Turmalina

cabello con superficie de titanio
Que tenga larga Calidad Materiales cumplan con las

duración normas de calidad
establecidas
Que tenga silicona, A medida que se pase la Abertura en la parte superior

termo-protector. plancha expulse alguno de de la plancha para introducir
estos productos cualquier de estos productos
Que la plancha no esté Graduar temperatura Botón con graduación de

tan caliente tampoco tan temperatura Min 90° Max
fría 140°
Aporte presentado por: Liliana Guadir Fecha: 11-11-2018
Necesidad expresada
Enunciado del Servicio Atributos del servicio
por el cliente
10

encuesta
Producto ahorrador de Sin cable de conexión Pilas recargables que tengan larga
energia duración, Ayuda con el medio
ambiente, menos gasto de energía
Que no maltrate el Plancha con titanio o Placas de Cerámica y Turmalina

cabello cerámica con superficie de titanio
Que tenga larga vida util Calidad Una plancha, que cumpla todos
sus estándares de calidad,
completamente certificada y
aprobada para su uso.
Que tenga silicona, La plancha expulse alguno Abertura en la parte superior

termo-protector, de estos productos de de la plancha para colocar los
keratina manera digital productos para el cabello.
El producto de Pantalla digital de 150 °C a

temperatura termino 230 °C
Control de temperatura
medio
Precio justo Precio acorde a las Además de que satisface las

necesidades del cliente necesidades del cliente, que esté
al alcance de su bolsillo.
Facilidad de uso Facilidad de uso de la Pantalla digital en la parte

plancha superior del producto
11
Aporte presentado por: Laura Pacheco Parra Fecha: 12-11-2018
Necesidad expresada
por el cliente Enunciado del Servicio Atributos del servicio

encuesta
Calidad Durabilidad Los materiales sean de excelente

calidad, para que la plancha tenga
más tiempo de vida útil.
Funcional Tecnología Fácil y practico manejo, que se

pueda utilizar en cualquier lugar,
incluso sin una toma eléctrica.
Buen material Titanio Las placas de titanio son livianas y

conducen el calor de forma
uniforme, evitando maltratar el
cabello.
Que sea liviana a la hora de Plancha inalámbrica Es ligera permite llevarla a

portarla cualquier parte.
Que se adquiera fácil Plataformas online La compra se puede realizar online,

llegando envió a la puerta de la
casa.
Que la plancha se pueda Graduación digital Se puede graduar de 90° de

graduar de acuerdo con el temperatura para cabellos finos -
tipo de cabello frágiles y 230° para cabellos con
tratamientos.
12
3.2 Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los

servicios inherentes al producto de acuerdo a los aportes realizados
individualmente). Una tabla por grupo.
Aporte presentado por el grupo:207102_2 Fecha: Nov 2018
Listado de
Descripción de
necesidades Listado de Servicios
atributos del servicio
expresadas por el (QUÉ)
(CÓMO)
cliente
Que no maltrate el Alta tecnología Utilizando la más alta y

cabello moderna tecnología, crear
una plancha que permita
alisar el cabello de forma
gradual, sin maltratarlo.
Que sea más liviana ultra delgada Plancha elaborada en

láminas muy delgadas que
la hace muy liviana
Que tenga láminas de Titanium de alta Elaborada en láminas de

Titanium calidad titanium que permiten
mayor concentración del
calor.
Que no consuma tanta Ahorradora de Energia Diseñada para ahorrar

energía energia mediante su
cableado potente que
irradia más calor con
menos energia
Que sea de buen 100% titanium Garantía de 2 años por

material defectos de fabrica
Que contenga algún Particulas de keratina Dentro de las placas de

tipo de termoprotector y Aceite de Cacao titanium en cada alisada
elimina partículas de
aceite de coco y keratina
13
Que tenga larga Durabilidad Garantía de 2 años.

duración Garantizada
Que tenga precio justo Precio accequible a Precio justo y accequible

todos los bolsillos
Que tenga empaque Practico tipo bolso Lista para llevar a todas
practico de llevar partes.
4 MEJORAS DEL SERVICIO

4.1 Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes
(Presentar una tabla por el grupo de acuerdo a la compilación y síntesis de las
propuestas de mejora presentadas individualmente)
Consolidado Grupal de Mejora de Servicios
Descripción de la mejoras o cambios a

Servicio a mejorar. implementar para mejorar el servicio
Crear una plancha novedosa con iones de Aceite de

Iones Protectores
Coco y Keratina que permitan proteger el cabello
Plancha de nano titanium súper delgada y súper

Más Liviana
liviana
Practica para Llevar Bolso cómodo y práctico para llevar a todos lados
Placas de titanium que permiten mayor

Placas de Titanium
concentración del calor.
14
5 COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO.
¿CUÁLES SON LOS ¿CUÁLES SON LAS ¿CUÁLES SON LOS

ELEMENTOS MODIFICACIONES BENEFICIOS Y/O
ACTUALES QUE SE Y/O ELEMENTOS VALORES
HAN MODIFICADO INNOVADORES AGREGADOS QUE EL
DEL SERVICIO? INCORPORADOS AL NUEVO SERVICIO
SERVICIO? APORTA A LOS
CLIENTES?
Empaque Se cambio por cartuchera Fácil de guardar en
práctica cualquier lugar horrando
espacio.
Materiales Se ha incluido el titanio No maltrata el cabello, el

como material porque es calor se conduce de forma
resistente a la corrosión uniforme permitiendo que
permitiendo que la plancha el pelo se deslice con
se deslice con facilidad en suavidad evitando halar o
el cabello romper el cabello.
Durabilidad Al incluir el titanio, la vida El cliente cuenta con

útil es más larga producto resistente de
excelente calidad.
Portabilidad La plancha es inalámbrica Fácil uso, manejo se puede

utilizar en cualquier lugar.
15
CONCLUSIONES
Mediante el trabajo colaborativo se realiza el análisis de mejora del servicio en el

producto como es la plancha para el cabello de acuerdo a las necesidades del cliente es
decir los atributos identificados en relación a calidad, cuidado del cabello, facilidad de
uso, material, precio y así mismo las innovaciones del servicio con las nuevas
tecnologías
16
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Identificación de las

necesidades del cliente. En: Diseño y Desarrollo de Productos. (pp.
73-91). México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=281
Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L.,& Garibay

L,C (2014). Análisis multivariado y QFD como herramienta para
escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio.
(Spanish).INGENIARE-Revista Chilena. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true
&db=zbh&AN=94947299&lang=es&site=eds-live
17

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UNIDAD 2 PASO 3: DESCRBIR Y RE-DISEÑAR PROCESOS INHERENTES AL PRODUCTO

LINA PAOLA ROMERO CODIGO: 98. 040. 702. 113

LILIANA MERCEDES GUADIR CODIGO: 1088588351

MARLY MIER CODIGO: 63462749

ANGEL ALFONSO ROSERO CODIGO: 94392905

LAURA CRISTINA PACHECO CODIGO: 53.931.221

JUAN CARLOS MORALES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

El trabajo colaborativo nos permite describir y rediseñar los servicios inherentes de un

1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO

207102_2 Lina Paola Romero Director de Verifica que los aportes y

207102_2 Liliana Guadir Director de Se encarga de validar el

207102_2 Laura Pacheco Parra Director de Se encarga de proponer

207102_2 Angel Alfonso Rosero . Se encarga de validar el

207102_2 Marly Mier Director Se encarga de validar que

2. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES:

LILIANA MERCEDES GUADIR – (PUBLICADO EN EL FORO)

ANGEL ALFONSO ROSERO – (PUBLICADO EN EL FORO)

LAURA CRISTINA PACHECO – (PUBLICADO EN EL FORO)

LINA PAOLA ROMERO – (PUBLICADO EN EL FORO)

MARLY MIER – (PUBLICADO EN FORO)

3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS

3.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al producto

Aporte presentado por: Lina Paola Romero Fecha: 11-11-2018

Resultado de la (QUÉ) (CÓMO)

Que no maltrate el Plancha con titanio Placas de Cerámica y Turmalina

Que tenga larga Calidad Materiales cumplan con las

Que tenga silicona, A medida que se pase la Abertura en la parte superior

Que la plancha no esté Graduar temperatura Botón con graduación de

Aporte presentado por: Liliana Guadir Fecha: 11-11-2018

Resultado de la (QUÉ) (CÓMO)

Que no maltrate el Plancha con titanio o Placas de Cerámica y Turmalina

Que tenga silicona, La plancha expulse alguno Abertura en la parte superior

El producto de Pantalla digital de 150 °C a

Precio justo Precio acorde a las Además de que satisface las

Facilidad de uso Facilidad de uso de la Pantalla digital en la parte

Aporte presentado por: Laura Pacheco Parra Fecha: 12-11-2018

Resultado de la (QUÉ) (CÓMO)

Calidad Durabilidad Los materiales sean de excelente

Funcional Tecnología Fácil y practico manejo, que se

Buen material Titanio Las placas de titanio son livianas y

Que sea liviana a la hora de Plancha inalámbrica Es ligera permite llevarla a

Que se adquiera fácil Plataformas online La compra se puede realizar online,

Que la plancha se pueda Graduación digital Se puede graduar de 90° de

3.2 Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los

Aporte presentado por el grupo:207102_2 Fecha: Nov 2018

Que no maltrate el Alta tecnología Utilizando la más alta y

Que sea más liviana ultra delgada Plancha elaborada en

Que tenga láminas de Titanium de alta Elaborada en láminas de

Que no consuma tanta Ahorradora de Energia Diseñada para ahorrar

Que sea de buen 100% titanium Garantía de 2 años por

Que contenga algún Particulas de keratina Dentro de las placas de

Que tenga larga Durabilidad Garantía de 2 años.

Que tenga precio justo Precio accequible a Precio justo y accequible

4 MEJORAS DEL SERVICIO

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripción de la mejoras o cambios a

Crear una plancha novedosa con iones de Aceite de

Plancha de nano titanium súper delgada y súper

Placas de titanium que permiten mayor

5 COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO.