Control de gestión y rendición de cuentas

Gabriela Muñoz Valenzuela

Control de Gestión

Instituto IACC

12-11-2018
 Desarrollo

Elegí hacer este trabajo en base a mi empresa Movistar, más específicamente en la gerencia de
operaciones. Primero presentare el organigrama de la forma en que esta, y posteriormente como
funcionara bajo la nueva estrategia con las modificaciones hechas.

Director Empresas

Gerente Comercial Gerente Postventa Gerente Marketing

Subgerencia Operaciones
Subgerencia Mantención
comerciales

Servicios comerciales

Este es el Organigrama de esta dirección en este momento, hoy Movistar se encuentra dentro de
un proceso de transformación hacia el área digital, dentro de este nuevo proceso se necesita
modificar ciertas funciones así como externalizar a otras.
Dentro de la subgerencia de operaciones comerciales, se necesita crear nuevas áreas de trabajo
quienes dependerán de la subgerencias de operaciones comerciales de forma directa, estas
nuevas área deberán supervisar y controlar todo el proceso comercial (pre facturación,
facturación, y en el caso de ser necesario analistas, intervenciones y finalmente resoluciones).
Es por esta razón que al área de servicios comerciales se reparte en las siguientes nuevas áreas
- Cobranzas
- Analistas
- Intervenciones
- Resoluciones

Dentro del área de Analistas una de sus funciones será vigilar que el los Acount Manager a
través del sistema salesforce de las pre facturaciones que ellos generen para que se hagan de
forma correcta así nos evitaremos generar notas de crédito.
Para aquellos casos que ya estén con problemas, el área de analistas se encargara de determinar
cuál es problema raíz, solucionarlo y generar las correcciones a nivel comercial que sean
necesarias (notas de crédito, débito, re facturaciones).
Por otra parte el área de intervenciones se deberá encargar de aquellos casos que son problemas
macros, las personas en esta área tendrán un papel que será estacionario y podrá determinar de
forma independiente cual será la mejor solución, rigiéndose por las normas que correspondan.

Apoyando a ambas áreas esta resoluciones, tanto las analistas como las interventoras enviaran
sus análisis a esta área mediante el sistema sison, además de enviar un email con copia a sus
respectivas jefaturas informando él envió de esta tarea.

En conjunto con estas otras áreas existirá un área solo de cobranza, quienes deberán realizar las
gestiones de cobranza para aquellos cliente que no tengan problemas de facturación, y para
aquellos que estén dentro de las áreas de analistas o interventoras una vez cerrado los casos ellas
(las interventoras y analistas), deberán enviar un informe con lo ejecutado para que las personas
de cobranza puedan hacer las gestiones de cobranza que correspondan.
 Director Empresas

Gerente Comercial Gerente Postventa Gerente Marketing

Subgerencia Operaciones
Subgerencia Mantención
comerciales

Analistas Cobranza

Resoluciones Interventores

Se utiliza el organigrama mixto, ya que la estructura en este segmento será tanto vertical como
horizontal.
Como es de suma importancia que todas estas nuevas áreas trabajen como todo un gran
engranaje se potenciara generar actividades extra programáticas, como potenciar a los equipos de
runing de movistar o la rama de trekking etc.
Fomentar el trabajo en equipo, hacer del clima laboral una forma de potenciar al grupo. Celebrar
los cumpleaños, fomentar el programa uno de recursos humanos para que tengan días
administrativos (ya sea por cumpleaños, porque necesita hacer un trámite etc)
 Bibliografía

Anonimo.2015. Memoria Anual 2015.

http://www.bolsadesantiago.com/Noticiascibe/avisos%20generales/CTC/memanu__2016042011

5152_33620.pdf

Anonimo.2018.Quienes somos.

https://www.movistar.cl/web/movistar/quienes-

somos?_ga=2.215431255.175611997.1542080068-1618564343.1536673805