La Confiabilidad Humana base

del Mantenimiento Industrial

Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.

Consultor en Gestión de Activos y Excelencia Operacional

Jueves 1 de Noviembre de 2012.
Introducción

Gestión de Activos

Mantenimiento Industrial

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad Humana

Estrategias de Confiabilidad Humana

Formación por Competencias

Equipos Naturales de Trabajo

Gerencia de Desempeño

Gestión del Conocimiento

Hacia la Excelencia Operacional.

Agenda
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 “ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.

Anónimo …

Introducción
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 Avances
Globalización de la
Tecnológicos
Economía

Alta Calidad de Bienes Desarrollo de la

y Servicios Comunicación

Fuente: Ivancevich, J.

Cambio Organizacional
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 “Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona
óptimamente sus activos físicos,
su desempeño asociado, el riesgo
y los gastos a lo largo de sus ciclos
de vida con el propósito de lograr
el plan estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).

Que es Gestión de Activos?

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• Es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas durante la
adquisición, operación, mantenimiento y disposición de los activos y la
optimización de dichos procesos.

• Aplicada en forma Integral a lo largo de todo el ciclo de vida, tendrá un impacto

muy positivo en la Sostenibilidad y Competitividad de las organizaciones de hoy.

• El mantenimiento eficiente es un componente indispensable en la aplicación

efectiva de la Gestión de Activos cuando se utilizan en forma óptima los recursos
físicos y el Talento Humano.

• El mantenimiento es la parte esencial que soporta la gestión integral y confiable

de los activos físicos de la empresa a lo largo se su ciclo de vida.

La Gestión de Activos
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Gestión de Activos (AM)
La Confiabilidad Operacional (OR)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
Optimización del Mantenimiento Planeado (PMO)
Optimización Integral de Mantenimiento (MIO)

Gestión de Activos
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 Es el conjunto de actividades
y procesos estratégicos
realizados para conservar
y/o restablecer
infraestructuras, sistemas,
equipos y dispositivos a una
condición que les permita
cumplir con las funciones
requeridas dentro de un
marco económico óptimo y
de acuerdo a las normas
técnicas y procedimientos de
seguridad establecidos.

Mantenimiento
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 El Mantenimiento Industrial como parte
integral de la producción, tiene como
propósito garantizar el óptimo
funcionamiento de los equipos industriales
mediante programas de prevención de
fallas, reparación de daños y mejoramiento
continuo, para el logro de sus cuatro
objetivos fundamentales:
Disponibilidad de los Activos Fijos
Conservación de los Activos Fijos
Administración Efectiva de los Recursos
Desarrollo del Talento Humano.

Misión del Mantenimiento

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 Mantenimiento Reactivo:
Mantenimiento Reparativo
Mantenimiento de Emergencia
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Reconstructivo.

Mantenimiento Proactivo:
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Predictivo
Mantenimiento Detectivo
Mantenimiento Mejorativo.

Tipos de Mantenimiento
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 Es el opuesto del sistema
reactivo, en donde las
operaciones de mantenimiento
reaccionan a las fallas del equipo
realizando las reparaciones. En
la operación proactiva la
prevención de las fallas se realiza
a través de inspecciones y de
acciones de mantenimiento
preventivo y predictivo. El
objetivo es por tanto anticiparse
a la probabilidad de falla.

Mantenimiento Proactivo
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 El mantenimiento actual posee un
rol muy destacado dentro de la
Confiabilidad Operacional por su
sólida contribución a la:
◦ Seguridad
◦ Respeto por el Ambiente
◦ Productividad y
◦ Rentabilidad industrial,
Garantizado la más alta
Disponibilidad, Confiabilidad y
Mantenibilidad, a fin de asegurar
su sobrevivencia.

Responsabilidad del Mantenimiento

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 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
Mejora de la productividad de la planta
Aumento de la capacidad de los equipos
COSTOS DE MANUFACTURA
Reducción de tiempos de mantenimiento
Reducción de los tiempos de paradas
SEGURIDAD INDUSTRIAL
Reducción de fallas críticas y catastróficas
Mayor seguridad del personal
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Cumplimiento de las entregas
Alta Calidad de los Productos.

Impacto del Mantenimiento

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 Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos
Gente

Confiabilidad Operacional
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 Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores

Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento Operacional Ciclo de Vida
Pertenencia Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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 SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL

Confiabilidad Confiabilidad de los Confiabilidad de los Confiabilidad de Confiabilidad Clase

Humana Activos Procesos Diseño Mundial

Buenas Prácticas Buenas Prácticas

Equipos de Trabajo Mantenibilidad Análisis RAM
de Mantenimiento de Operativas

Herramientas de Contexto Análisis del Costo

Competencias Análisis BRC
Confiabilidad Operacional del Ciclo de Vida

Estrategias de Procedimientos Proyectos de Optimización

Desempeño
Confiabilidad Operativos Rediseño Integral de Mantto.

Liderazgo y Sistema de Seguridad de

Balanced Scorecard
Motivación Información Procesos

Administración Satisfacción Total

Mapas de Proceso
del Cambio de los Clientes

Gestión del Responsabilidad

Conocimiento Social Corporativa

Sistema Integral de Confiabilidad

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 Elaboración de los planes y
programas de mantenimiento e
inspección de equipos
Solución de problemas recurrentes
en sus Activos Físicos
Determinación de tareas para
minimizar riesgos en los procesos,
equipos y medio ambiente
Establecer el alcance y frecuencia
óptima de paradas de plantas
Establecer procedimientos
operacionales y prácticas de trabajo
seguro.

Aplicación de la Confiabilidad
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 Mantenimiento Preventivo Planeado (PPM)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad
(RCM)
Optimización de Mantenimiento Preventivo
(PMO)
Mantenimiento Basado en el Negocio (BBM)
Prevención de Mantenimiento (MP)
Modelos Mixtos de Confiabilidad (RMM)
Optimización Integral de Mantenimiento
(MIO).

Estrategias de Confiabilidad
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 Confiabilidad Operacional

CBM TPM RCM PMO

Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento Optimización del
Basado en Productivo Centrado en Mantenimiento
Condición Total Confiabilidad Planeado
• Medición • Decisión • Estudio • Revisión
• Diagnóstico • Socialización • Análisis • Análisis
• Decisión • Capacitación • Decisión • Aplicación
• Aplicación • Implantación • Aplicación • Optimización

Estrategias de Confiabilidad
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 Análisis de Criticidad (CA)
Análisis de los Modos y Efectos de Falla (FMEA)
Análisis Causa Raíz (RCA)
Análisis de Confiabilidad Humana (HRA)
Inspección Basada en Riesgo (RBI)
Optimización Costo – Riesgo – Beneficio (BRCO)
Failure Reporting and Corrective Action System (FRACAS)
Reliability Analysis and Modeling Program (RAMP)
Reliability Block Diagram Modeling (RBD)
Costo del Ciclo de Vida (LCC)
Gestión del Conocimiento (KM).

Httas. de Confiabilidad Operacional

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 FMEA
Modos
CA Efectos RCA
Puntajes Humanas
Equipos Físicas
Confiabilidad
Operacional
LCC RBI
Vida Útil Consecuencias
Costos Riesgos
BRCA
Frecuencias
Óptimas

Herramientas de Confiabilidad
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 La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.

Confiabilidad Humana
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La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
probabilidad de desempeño
eficiente y eficaz de las personas,
en todos los procesos, sin cometer
errores derivados del actuar y del
conocimiento humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.

Confiabilidad Humana
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 Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el Capacitación

ingenio que hace parte de las personas, unidos Desarrollo Motivación

a su sistema de inteligencias múltiples, al Confiabilidad
integrarse con las competencias industriales y Humana

demás intangibles, constituyen el Capital Ergonomía Comunicación

Intelectual de la organización. Pertenencia

Sistema de Confiabilidad Humana

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 Capital Humano

Competencias Actitudes Inteligencias Múltiples

Conocimientos Motivación Innovación

Agilidad
Habilidades Comportamiento
Intelectual

Inteligencia
Aptitudes Compromiso
Emocional

Destrezas Conducta Inteligencia Social

Capital Humano
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 Rasgos de Personalidad

Gerencia de Si Mismo

Actitudes, Principios y Valores

Habilidades y Destrezas

Conocimientos Técnicos.

Perfil de Confiabilidad Humana

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 Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento

Gerencia del Trabajo en

Desempeño Equipo
Confiabilidad
•Performance Humana •Participación
•Comportamiento •Propiedad
•Efectividad •Comunicación

Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana

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Las competencias son el conjunto de los
conocimientos, cualidades, capacidades y
aptitudes que permiten discutir, consultar y
decidir sobre lo que concierne al trabajo.
Supone conocimientos razonados, ya que se
considera que no hay competencia completa
si los conocimientos teóricos no son
acompañados por las cualidades y la
capacidad que permita ejecutar las
decisiones que dicha competencia sugiere.
Larousse, 1930.

Que son las Competencias

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 Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.

El Concepto de Competencias
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 Estratégicas Gerencia de Sí Mismo
• Visión Estratégica • Autogestión
• Conocimiento Organizativo • Asertividad
• Conocimiento del Entorno • Conocimiento Cultural
• Trabajo en Equipo • Diferenciación
• Liderazgo. • Desempeño.

Competencias
Gerenciales

Administrativas Comunicativas
• Planeación • Interacción
• Solución de Problemas • Comunicación Formal
• Administración de Proyectos • Comunicación Informal
• Efectividad. • Negociación.

Modelo de Competencias
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Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período de
tiempo determinado en un clima de
potenciación de energía, para analizar
problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro de
un objetivo común.

Equipo Natural de Trabajo

30/10/2012 Oliverio García Palencia 31
 Facilitador

Diseñador Programador

Operador Mantenedor

Especialista

Equipo Natural de Trabajo

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 CUANDO EL CONSENSO DE
CUANDO EL TRABAJO
DIFERENTES ESPECIALIDADES
ES COMPLEJO
ES IMPORTANTE

CUANDO SE NECESITA QUE

OCURRAN DESARROLLOS
IMPORTANTES

Valor Agregado del Equipo

30/10/2012 Oliverio García Palencia 33
 Ideas Innovadoras

Responsabilidad Confianza y Creatividad

Compartida

Comunicación Efectiva Colaboración Permanente

Trabajo
Sinergia Colectiva en Sentido de Pertenencia
Equipo
Resultados de Calidad Alta Motivación

Ventajas del Trabajo en Equipo

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 Visión y
Talento

Creatividad e Conocimiento
Innovación. y Liderazgo

Rapidez y Comunicación
Proactividad y Confianza

Equipo de Alto Rendimiento

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 Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento
humano durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas,
con el fin de garantizar la generación de valor, y tomar las acciones
correctivas de manera proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las
personas y su gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá
de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan el Capital
Intelectual a la organización.
Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el
conocimiento, pero sobre todo gestionar relaciones entre las personas.

Gerencia del Desempeño

30/10/2012 Oliverio García Palencia 36
 Puntualizar Medir Retroalimentar
• Enfoque en los resultados • Establecer un sistema • Diseñar una forma para
y los procedimientos de para calcular los lograr la
apoyo. resultados. retroinformación.

Reforzar Revisar Desarrollar

• Implementar un • Hacer la Revisión • Desarrollar una
programa de refuerzos periódica de los metodología o plan de
positivos. resultados. antecedentes.

Mejoramiento del Desempeño

30/10/2012 Oliverio García Palencia 37
 • Manejo de activos intangibles (generan valor)
Conceptualización Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Organizacional Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.

• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –

estructurales e institucionales) orientados a la
Conceptualización adquisición, administración, organización,
Tecnológica producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.

Gestión del Conocimiento

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 Incorporadas en Creación,
“Planificación, los procesos de adquisición,
La Gestión del organización, la cultura adaptación,
Conocimiento, dirección, organizacional y asimilación,
hace coordinación y apoyadas por las organización,
referencia a control de una tecnologías de la transmisión,
la: red de información y las protección, uso y
personas comunicaciones, conservación del
que busca la
conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e

generando
intangibles

Potenciar las competencias de la

orientados a
organización y la generación de valor”.

Gestión del Conocimiento

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 Gerencia del Conocimiento

Comunidades de
Conocimientos
Gestión del
Mejores
Conocimiento Prácticas
Lecciones
Aprendidas

Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Visión compartida
Aprendizaje en equipo

Desarrollo Profesional Fuente: Cáceres, 2004

individual

Confiabilidad Humana
30/10/2012 Oliverio García Palencia 40
 Diseñar el perfil de Confiabilidad para optimizar la productividad.
Definir exigencias y demandas de los procesos claves.
Evaluar a los miembros de los equipos.
Definir las brechas, para establecer las necesidades.
Evaluar las Competencias Técnicas.
Evaluar las Competencias Personales.
Implementar los cambios estratégicos previos.
Definir Índices de Desempeño Parametrizables.
Iniciar los procesos de Mejora Continua.

Confiabilidad en Mantenimiento
30/10/2012 Oliverio García Palencia 41
Es indispensable una gestión eficaz del Talento
Humano mediante el empleo de modelos de
competencias, la dirección por valores, el
entrenamiento (Coaching), empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo
(Groupware y Wokflow) y la inteligencia
emocional, porque se requiere que cada una de
las personas se comprometa e involucre en la
misión de la empresa. Capturar y aprovechar
las nuevas potencialidades en beneficio de la
organización, permite convertir capital
intelectual en capital financiero, lo cual
constituye un nuevo paradigma organizacional.

Gestión del Talento Humano

30/10/2012 Oliverio García Palencia 42
 El Talento Humano competitivo,
10 dominante en el próximo futuro,
9 Excelencia 1 estará formado por personas
8 Competencia interactivas, colaborativas y
Entendimiento 2 proactivas.
Conciencia Para ello, se deben formar seres
Inocencia
7 humanos, cuyas emociones y
3 sentimientos, estén en equilibrio
con la razón, que entiendan el
camino de la Solidaridad, de la
6 4
5
Seguridad y del bienestar social
comunitario.

Talento Humano
30/10/2012 Oliverio García Palencia 43
 La Gestión de Activos y la
Confiabilidad Operacional se
fundamentan sobre la búsqueda
de sentido común para lograr la
Excelencia Operacional.
Introducen una aproximación
sistémica, basada en gestión del
conocimiento, para eliminar las
fallas y la mala confiabilidad que
afectan los procesos críticos y la
productividad de la empresa.

Excelencia Operacional
30/10/2012 Oliverio García Palencia 44
 La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.

Excelencia Operacional
30/10/2012 Oliverio García Palencia 45
 La clave para alcanzar la
Excelencia Operacional se centra
en las personas y su gestión. Las
compañías se están dando cuenta
de que más allá de las tecnologías
y los nuevos procesos, son los
conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el
mayor Capital Intelectual a la
organización.

Clave de la Excelencia
30/10/2012 Oliverio García Palencia 46
Gestión de la Excelencia
30/10/2012 Oliverio García Palencia 47
 Radica en el compromiso
del personal, que supone
mayor identificación con
la misión y sentido de
pertenencia empresarial.
Para lograrlo y convertir
el conocimiento tácito en
explícito, y en productos y
resultados constatables se
necesitan directivos que
creen visión.

Clave del Proceso

30-oct-12 Oliverio García Palencia 48
 Se apoya en la idea de que la empresa
es un organismo vivo, con identidad,
que evoluciona y que tiene una meta, y
por tanto está abierta a la innovación y
al cambio. Como organismo vivo, la
generación de conocimientos es una
tarea que compete al Talento Humano
con ideas e ideales.

Visión de la Empresa
30-oct-12 Oliverio García Palencia 49
 Categoría Mundial EXCELENCIA OPERACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Mejores
Prácticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL

Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnología

Pirámide de Implementación
30/10/2012 Oliverio García Palencia 50
 La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega
valor a la compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes
cambios en las estrategias, tecnologías y recursos, y un cambio de actitud
de las personas involucradas.
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante
dentro de la gestión de activos, se establece sobre una aproximación de
sentido común, en busca de la Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización,
exige una cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos,
junto con el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro
sistemático de la información.

Excelencia Operacional
30/10/2012 Oliverio García Palencia 51
 La Gestión del Conocimiento es la gran coyuntura de hoy para optimizar las
empresas, e implementar prácticas de categoría mundial; pero no se pueden
olvidar las emociones, los sentimientos y actitudes personales. Se deben
convertir las compañías en entornos apacibles de descanso y recreación, con
áreas sociales, culturales y deportivas que generen bienestar personal y
mejores relaciones interpersonales. En últimas se deben humanizar las
organizaciones como el requisito número uno para lograr el éxito.

Clave del Éxito

30/10/2012 Oliverio García Palencia 52
 La Excelencia Operacional solo será alcanzada por
empresas líderes, guiadas por políticas que promuevan la
Gestión del Conocimiento desde la praxis y su aplicación
sistémica para obtener los objetivos. El reto es crear
organizaciones basadas en el conocimiento, apoyadas en
las tecnologías de punta, con alto nivel de autogestión y
autoaprendizaje, de creatividad e innovación, proactivas,
futuristas, y enfocadas en el empleo decente y el bienestar
comunitario.

Conclusión
30/10/2012 Oliverio García Palencia 53
“Gerenciar la Confiabilidad del Talento
Humano no es solo la base para el éxito del
Mantenimiento, sino el componente vital de
los procesos de Gestión de Activos que
persiguen la Excelencia Operacional en la
actual Sociedad del Conocimiento”.

Oliverio García Palencia.

Reflexión Final
30/10/2012 Oliverio García Palencia 54
“Si no cambias, te extingues...”

Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

30/10/2012 Oliverio García Palencia 55

 Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias…
30/10/2012 Oliverio García Palencia 56