11-Analizando la red Telemática que se ha venido trabajando mediante un ejemplo describa que

es una incidencia.

R/En la red que hemos venido trabajando una incidencia es por ejemplo la falla del Servidor de
Correo que no permite realizar la actualización y envió de correos.

14-¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por qué?

R/ Como yo actualmente estoy trabajando con Indra Sistemas S.A. Trabajo como soporte en sitio
precisamente con la herramienta de Gestión HP SERVICE MANAGER (solución de Gestión de
Servicios de TI integrada y modular que permite a la Organización de TI mejorar sus niveles de
servicio, cumpliendo con el estándard ITILv3).

La recomiendo porque es una Herramienta “súper Dotada”, Permite de forma rápida y eficiente
implementar procesos consistentes e integrados para cada área de la organización TI. Tiene la
capacidad de manejar y automatizar los servicios en su ciclo de vida enfocándolo a la mejora
continua en el proceso de TI mejorando efectivamente su aporte al negocio.

19-Refiriéndonos al punto "Planificación de la intervención". ¿Qué datos son importantes al

momento de definir la planificación?

R/Pienso que es importante tener en cuenta la base de conocimiento que se tiene sobre dicha
incidencia y la verificación de la causa real para proceder a realizar la intervención.

24-¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de calidad y que
ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno?

R/ Como se expresa el mantenimiento preventivo es para prevenir posibles daños en los equipos
y/o sistemas que puedan suceder en ellos; dichos planes de calidad lo que pretenden es mantener
la línea de funcionalidad de los sistemas para que no hayan fallas. El tiempo en que se hacen
dichos mantenimientos debe ser periódicos de otra manera los sistemas vendrían a perder la línea
de continuidad de la operación.

25-¿En qué consiste y cuál es la importancia de la monitorización periódica?

R/ Consiste en tener supervisión que permite conocer el estado de los sistemas informáticos en
tiempo real para anticiparte a posibles problemas. Por ejemplo, recibir un aviso cuando un disco
duro esté por encima del 80%.

Es fundamental tener en mente que la función de monitoreo de red debe ser una labor continua y
no sólo considerarse en alguna de las etapas de la implementación de una nueva solución de
negocios
La importancia radica a fin de conocer oportunamente situaciones críticas como son las
interrupciones de servicios, ataques a dispositivos, tráficos anómalos o comportamientos dentro
de la red que requieren de la intervención del encargado para evitar colapsos o saturaciones que
puedan poner en riesgo la continuidad de la operación de la infraestructura de TI.