SISTEMAS DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

Introducción

En el mundo actual de los negocios, las empresas deben ser competitivas, solo así
lograran establecer en los mercados actuales donde existe gran
rivalidad competitiva entre las empresas. Es por ello que al fundar una organización
o empresa, se debe elegir la mejor estrategia empresarial a seguir ya que esta es de
suma importancia para, alcanzar el éxito ya que ninguna empresa puede estar
compitiendo sin misión, sin objetivos, sin metas y sin las estrategias necesarias para
poder lograr esos objetivos, por lo que es de suma importancia de que dicha decisión
sea minuciosamente analizada. La estrategia debe ser real y alcanzable de lo
contrario la empresa no podrá llevarla a cabo.

Actualmente en México vivimos en una etapa de apertura económica acelerada y

de alta competencia en donde se vuelve cada vez más importante la calidad y la
competitividad. Para lograr una calidad integral es necesario hacer uso de
herramientas que nos permitan tener información cada vez más clara y de una forma
sencilla.

Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de todos los grupos
socio-económicos involucrados. Ser competitivo es cada vez más complicado, pues
los consumidores demandan con mayor intensidad niveles de calidad más estrictos,
así como mejores precios y tiempos de respuesta, la sociedad demanda mayor
respeto a la ecología y los inversionistas demandan mayor rendimiento para su
capital. Las organizaciones competitivas serán la base para que la economía de un
país sea fuerte y sólida.
Objetivo general.

− El objetivo del presente trabajo es elaborar la estrategia para la pequeña y

mediana empresa que integra la estructura del Calidad hacia la mejora de su
competitividad. Con este fin se plantea en este trabajo el estudio y recopilación de
datos que pueden ser de utilidad en un ámbito de este tipo de empresas para lograr
implantar un programa completo de calidad total y así obtener los beneficios que se
reflejen en la mejora de la situación de estas empresas y su futuro desarrollo.

Mediante este enfoque se espera poder tener una mejor visión del estado de la
empresa por medio de indicadores que nos permitan tener acceso a todos los
factores que intervienen en el negocio y también poder manejar estos datos para
mejorar el desempeño del negocio.
Objetivo específico
El objetivo de este trabajo es integrar la calidad junto con la competitividad de tal
manera que las empresas puedan obtener beneficios que mejoren su situación
actual y se mantengan en el mercado.

LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de

las economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías.

Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para

mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta
de resultados.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades

de los clientes al menor costo posible. Es necesario suprimir los procesos y trabajos
que no aporten valor añadido y reducir los costos de la no calidad. Es una mejora
continua de la Calidad y la innovación.
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para generar
un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.

Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los

que el cliente por lo general puede elegir lo que necesita de entre varias opciones.
Así, cada vez más las organizaciones, ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un
banco o un gobierno local o partido político, compiten por los clientes, por los
estudiantes por los recursos de apoyo, etc. Esto lleva a que las compañías busquen
mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.

Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para la

satisfacción del cliente, y con ello para la competitividad de una empresa, están
determinados por la calidad y los atributos del producto, el precio y la calidad del
servicio (que incluye el tiempo de entrega de productos o servicios). Se es más
competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con un buen servicio.
La calidad está dada por las características, los atributos y la tecnología del producto
mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad
del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.
Un asunto cada vez más crítico en relación con la calidad del servicio es la rapidez
con la que se hacen las cosas, lo cual incluye en el tiempo de entrega (lapso que
transcurre desde que el cliente pide el producto hasta que se le entrega). La rapidez
con la que se hacen las cosas resulta fuertemente influida por la eficacia y
coordinación de las diferentes tareas, y por dejar de hacer actividades que no
agregan valor al producto.

Factores críticos que determinan la competitividad de una empresa u organización:

- Calidad del producto

- Calidad en el servicio
- Precio

FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Hoy en día se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los
ámbitos de la empresa.

La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y también vende y

realiza postventa teniendo en cuenta los aspectos sociales y medioambientales.

La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales: humano,

tecnológico, comercial y medioambiental.

FACTOR HUMANO:

La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La participación

es fundamental.

FACTOR TECNOLÓGICO:

Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo

posibles bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además
una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.

FACTOR COMERCIAL:

Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que se

traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes
tengan en cuenta cada vez más la calidad.

Los Sistemas de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia necesaria.

FACTOR MEDIOAMBIENTAL:

La creciente preocupación por el medioambiente ha llevado a la creación de

leyes para el desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA:

Se basan como mínimo en seis principios:

Orientadas al cliente: Se buscan las mejores estrategias para proporcionar la

máxima satisfacción a los clientes, innovando y realizando estudios periódicos que
evalúen su grado de satisfacción, impulsando su lealtad y fidelidad sin esperar
reclamaciones.

Compromiso de toda la organización: desde la dirección se impulsa un cambio

cultural a la Calidad en todas las áreas. La gente ilusionada, integrada y dispuesta
siempre a dar lo mejor de sí constituye una verdadera ventaja competitiva. El
capital humano.

Prevención: evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son las
personas, los materiales, los medios y los procesos y procedimientos. (Pastelero)

MEDIDA, CALIBRACION Y TRAZABILIDAD

En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Esta

tarea corresponde con el Control de Calidad que utiliza técnicas estadísticas para
medir, comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.

CALIBRACION: comprobar que los instrumentos de medida son fiables.

TRAZABILIDAD: es la información de la producción de un producto. La información

se transmite y se guarda en todas las etapas de producción. Se puede detectar
dónde y en qué momento algo ha fallado.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Se nos dice cómo hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla
determinados requisitos de calidad. El sistema de aseguramiento de la calidad más
conocido es el que corresponde con la norma UNE-EN ISO 9001:2000.
MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN

Frente a la tendencia occidental de grandes inversiones en innovación

tecnológica, la filosofía japonesa (kaizen) introduce pequeñas
modificaciones en los sistemas productivos para conseguir formas más
eficaces de trabajar, una mejora continua. Los fallos se consideran
oportunidades de mejora, este sistema aumenta la calidad, es flexible,
más eficiente y ahorra costes.

ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA. PLAN DE CALIDAD

Consiste en la planificación de todas las tareas de una organización para

conseguir una Gestión de Calidad eficiente con el fin de satisfacer al
mínimo coste. Debe estar claramente definido en el tiempo tiene en
cuenta:

-Identificación de clientes y sus necesidades.

-Establecimiento de estrategias.

-Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.

-Documentar todas las actividades.

-Implicar a todo el equipo humano.

-Estudio económico previo.

-Asignación de responsables.

-Asignación de recursos.

-Cubrir las necesidades de formación.

-Plan de incentivos.

-Definición de programas de control, como mediciones, ensayos,

inspecciones, etc.

-Disposiciones legales a seguir.

-Desarrollar un plan de seguimiento y de auditorías.

CONCLUSION

En conclusión podemos decir que la competitividad de una empresa y la

satisfacción del cliente están determinadas por el precio, calidad de
producto y calidad de servicio, esto hace que la calidad destaque a una
empresa de la competencia y puede ser un factor que determine una
ventaja competitiva importante. La calidad representa el enfoque de la
empresa en la administración de la calidad para lograr la mejora continua
y satisfacer la demanda de los clientes por la calidad