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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

CICLO IV DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

ULADECH CATÓLICA FILIAL PIURA.

CURSO:

TOMA DE DECISIONES

DOCENTE TUTOR:

CHUMACERO ANCAJIMA MARITZA ZELIDETH

AUTORES:

FLORES CALLE BÉLGICA

PANTA FIESTAS MONICA

RAMOS LÓPEZ LUIS ENRIQUE

RAYMUNDO TORRES MARTIN ALONSO

TEMA:

COACHING Y TRABAJO EN EQUIPO

PIURA – 2018
INTRODUCCIÒN

Al hablar de Coaching hoy en día, con toda la información que existe


en los diversos medios a los que tenemos acceso, se nos viene a la mente
infinidad de conceptos, escuelas y corrientes al respecto. El objetivo de
este importante informe es mencionar infinidad de técnicas que se
pudieran aplicar como ver como fomentar, el desempeño de los equipos
mejore significativamente de la noche a la mañana, simplemente es
dotar de una guía práctica para que los líderes de un equipo de trabajo
tengan claro el proceso y lo encausen, acompañando así al equipo, al
logro de sus metas y sus objetivos organizacionales.

Los equipos de trabajo, son el motor principal del desarrollo de las


empresas. La clave del desempeño de los equipos está en la particular
dinámica de relaciones entre sus miembros. Este factor no logra ser
percibido si observamos cómo cada integrante se comporta
individualmente. Lo importante es cómo los miembros del equipo se
comportan en conjunto en el tiempo. El Coaching de Equipos crea una
base de trabajo para el autoconocimiento, direcciones claras hacia el
cambio y las reglas necesarias de funcionamiento como equipo
sostenible en el tiempo.

En el proceso básico de Coaching que se propone es el diagnóstico.


Así como los médicos realizan una valoración detallada al paciente
cuando el resultado manifiesto es un “síntoma” y hasta entonces recetan
un medicamento; el líder deberá diagnosticar al equipo como un todo,
es decir, los procesos de comunicación en el mismo, la claridad de las
metas y la estructura de las tareas. Así y solo así, el líder podrá descubrir
si el problema es el “síntoma” o hay algo más detrás del desempeño del
equipo ya que nos ayudara identificar a nosotros como futuros
administradores ver la realidad del trabajo en equipo en las empresas.
COACHING DIRECTIVO Y TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICIÓN:

Existe una gran dificultad en encontrar una única definición del


término Coaching debido a los diferentes orígenes que se le atribuye al
término. La mayoría de ellos coinciden en que es un proceso en el que
el coach (profesional especializado) sirve de guía al coachee (cliente)
para que éste pueda alcanzar sus metas.

Actualmente, el Coaching ha logrado un fuerte reconocimiento en el


mundo empresarial, introduciéndose en las organizaciones con el
objetivo de obtener grandes beneficios económicos. Esto ha dado lugar
al debate de si es más viable el coach interno o externo a la
organización, y con ello, a la acreditación que éste debe tener. Aunque
son escasas las investigaciones científicas acerca de la efectividad del
proceso del Coaching empresarial, la mayoría de ellas determina que
éste produce efectos positivos sobre los coaches.

PALABRAS CLAVE: Coaching empresarial, coach, coachee,


eficacia del proceso del Coaching.

Según Ángel, P. (2007), “El Coaching consiste en la creación de un


espacio psicológico entre dos personajes, el coach y el coachee o
cliente. En esta relación el cliente –ya sea un ejecutivo o un equipo–
busca desprenderse de lo que obstaculiza su crecimiento, expresa sus
deseos y aspiraciones, desarrolla nuevas competencias y pone en
marcha un plan para mejorar su desempeño”.

Según Cardón, A. (2005), “El Coaching es la habilidad de


observar, escuchar y hacer preguntas, y, por medio de una buena
técnica, lograr que otros descubran sus propios recursos, emprenda
acciones y sean capaces de continuar alcanzando objetivos por sí
mismos”

Según Muradep, L. (2007), “El Coaching, esta modalidad de


aprendiza basada en un modelo de observación, acción y resultado
que entiende que las acciones que cada persona realiza y los
resultados que obtiene dependen del tipo de observador que es.
Siendo observadores diferentes, logramos ver nuevas oportunidades
de acción”

¿QUÉ ES EL COACHING?

El Coaching es hoy una práctica muy reconocida y apreciada en


la formación de directivos y equipos de alto rendimiento, este
reconocimiento produce la existencia de diferentes escuelas de
coach, y diferentes modalidades, son estas, las modalidades las que
analizaremos a continuación.

Cuando el Coaching posiciona su centralidad en un equipo de


trabajo y se dirige a un grupo de personas estamos hablando de la
modalidad grupal, muy utilizada en aquellas organizaciones que
quieren pasar de ser un Grupo de trabajo a un Equipo de trabajo, el
resumen de las modalidades queda como sigue a continuación:

• Personalizado:

 Desarrolla un modelo mental.


 Estilo de vida.
 Nivel de conciencia.

• Desarrollo directivo:

 Control del stress.


 Desarrollo de competencias.
 Toma de decisiones.
 Liderazgo.

• Grupal:

 Pasó de Grupo a Equipo.


 Desarrollo de la creatividad.
 Resolución de conflictos.
 Equipos de alto rendimiento.
PASOS DE UN PROCESO DE COACHING

 Realización de una reunión con la empresa para determinar si el


Coaching es necesario, y los posibles candidatos y objetivos
 Reunión entre el coach y el posible coachee para determinar la
idoneidad del Coaching
 Reunión de empresa, coach y coachee para alinear y fijar objetivos
 Proceso de Feedback 360º, 270 o 180º para obtener información de
las áreas fuertes y áreas de mejora del coachee, apreciadas por él
mismo y por su entorno.
 Test de competencias, test de liderazgo, o cualquier otro que nos
permita medir científicamente las habilidades del coachee, en
relación a la consecución del objetivos
 Reunión con el coachee para informar de los resultados del
Feedback y de los tests
 Comienzo de las sesiones. Determinación y análisis de donde
estamos hoy con respecto al objetivo deseado (situación actual)
 Qué tiene el coachee a su favor para que se alcance el objetivo
 Qué barreras y resistencias se van a interponer entre el coachee y el
objetivo
 De qué opciones dispone el coachee para actuar. Generar ideas y
seleccionarlas.

OBJETIVOS

 Aprender a dejar atrás el pasado


 Aprender a perdonar y desasociarnos emocionalmente de eventos
dolorosos.
 Aprender a vencer nuestros temores
 Aprender a trazarnos metas concretas, elaborar un plan de acción y
encontrar la motivación para lograrlas para sí retomar las riendas de
nuestra vida.
TÉCNICAS DE COACHING

Las técnicas pueden ser utilizadas con diferentes fines, dependiendo


del tipo de técnica de acuerdo como evalúa y diagnostica el coach la
situación del cliente a la intensidad emocional y profundidad del coche.

Las herramientas y técnicas se manejan en una sesión de Coaching,


pueden utilizarse con diferentes finalidades, entre las que se encuentra:

 Evaluar las necesidades del coachee y / u organización.


 Conocer mejor al coachee.
 Aumentar su autoconsciencia y aumentar su gama de opciones.
 Desarrollar y potenciar las habilidades personales.

BENEFICIOS DEL COACHING EN LAS EMPRESAS

Marshall J. (2004), determina diferentes beneficios si se aplica a


Coaching dentro de una organización.

 Ayudar al desarrollo de las habilidades.


 Ayudar a corregir el comportamiento insatisfactorio o reprochable.
 Fomentar relaciones productivas.
 Centrar la atención en el asesoramiento y consejo apropiado.
 Brindar oportunidades para dar a conocer el aprecio.
 Estimular el comportamiento de autocoaching.
 Mejorar el desempeño y actitud.

CARACTERÍSTICAS Y PRESUPUESTOS DEL COACHING

El Coaching se fundamenta en algunos presupuestos que le otorgan


una identidad propia:

a) Las soluciones están en el cliente

El Coaching se basa en las teorías humanistas de la psicología, como


la de Carl Rogers y la de Abraham Maslow, quienes consideran que la
persona posee el potencial necesario para encontrar sus propias
soluciones. El coach es sólo un facilitador o un catalizador del potencial
de desarrollo de su cliente.
b) Proceso simétrico o democrático

El cliente y el coach están al mismo nivel, no existe una relación de


superioridad de uno sobre el otro. Al contrario, juntos forman un equipo
que se encarga de construir, en colaboración, las estrategias y las
soluciones para el desarrollo del ejecutivo.

c) Proceso mayéutico

El papel del coach es hacer preguntas inteligentes que ayuden al


cliente a descubrir las soluciones a los problemas que obstaculizan su
desempeño. Como Sócrates hacía con sus alumnos, el coach ayuda a
que se dé un aprendizaje por descubrimiento, en lugar de decir qué
hacer o dar consejos.

¿QUÉ NO ES EL COACHING?

En muchas ocasiones, resulta más sencillo entender qué es algo a


través de comprender qué no es. Por lo tanto, expondré cómo se
diferencia el Coaching de otras formas de ayuda a la mejora del
desempeño ejecutivo.

Dar Coaching no es lo mismo que dar consultoría, pues en ésta un


consejero experto ofrece soluciones predeterminadas, que involucran
conocimientos o técnicas especializadas que el cliente no domina. Por
ejemplo, llevar a cabo una reingeniería de procesos o realizar una
investigación de mercados. El coach tampoco es un mentor que
pretende transmitir a un ejecutivo joven la experiencia y el colmillo que
posee. El objetivo del mentoring es transmitir la sabiduría que sólo se
adquiere con los golpes de la realidad del mundo de los negocios. Por
ejemplo, un buen empresario-fundador debería ser el mejor mentor de
su hijo-sucesor. El coaching no es capacitación, ya que va mucho más
allá de enseñar conocimientos que se requieren para el buen desempeño
del trabajo. Y por último, el coaching tampoco es una terapia, pues en
ésta se busca curar síntomas y aminorar el dolor a través de la resolución
de problemas emocionales y modificar la estructura psíquica.
ENTONCES, ¿QUÉ HACE UN COACH?

Quizá usted se interese por dar coaching a sus subordinados. Sin


embargo, primero necesita identificar con claridad qué debe hacer un
coach y valorar si posee el perfil adecuado para llevarlo a cabo de
manera correcta.

UN COACH:

1. Crea un ambiente de confianza y aceptación, en el cual el cliente


puede expresar libremente sus debilidades y sus errores, sin sentirse
juzgado o evaluado.
2. Escucha empáticamente, observa y hace preguntas.
3. Impulsa en el cliente nuevas formas de ver la realidad. Para
encontrar soluciones se requiere percibir el problema desde nuevas
facetas, que permitan redefinirlo y darle soluciones positivas y
creativas.
4. Ayuda al cliente a descubrir puntos inconscientes de su conducta
que actúan como bloqueos.

Ejemplo de una sesión de coaching


El gerente de operaciones (go) de una empresa grande que produce
herramientas sofisticadas pide una sesión de coaching porque tiene
fricciones y desacuerdos con el gerente de calidad (gc).
El gerente de operaciones es el responsable del buen desempeño de la
planta y el de calidad es un asesor interno que ofrece apoyo a las
diferentes gerencias para mejorar la calidad de los procesos y de los
productos.
El go llega a la sesión de coaching molesto, casi enojado. El coach
escucha la problemática que plantea, se pone en sus zapatos,
comprende y valida su malestar, pero sabe que deben existir
alternativas de solución, que tal vez no está viendo el go,
especialmente porque su creatividad y racionalidad se encuentran
bloqueadas por el enojo.
Para ayudar al cliente a descubrir nuevas formas de percibir el
problema, que le permitan tener conductas conciliadoras, el coach le
hace las siguientes preguntas:

Coach: ¿Qué es lo que realmente te está molestando?


Cliente: Que se meta con mi gente, que se salte mi autoridad.
Coach: ¿Puedes prescindir de su presencia?
Cliente: No, tiene mucho apoyo del director general.
Coach: ¿Podría el gc ayudar a mejorar el desempeño de tu área?
Cliente: Creo que sí. Ha dado buenas sugerencias para elevar la
calidad.
Coach: ¿Cómo podrías aprovechar sus sugerencias sin que se salte tu
autoridad?
Cliente: Se me ocurren varias cosas. Tener una reunión previa con él
a solas para discutir sus propuestas y llegar a un acuerdo mutuo, antes
de hablar con la gente. Además, tener reuniones periódicas con toda
el área, coordinadas por ambos, en las que se den los lineamientos a
todo el personal involucrado.
Coach: Es decir, ¿trabajar como un equipo?
Cliente: Sí, ponernos de acuerdo entre nosotros y después dar un
frente común.
Coach: Entonces, ya sólo restaría elaborar la agenda de las reuniones.
Cliente: ¡Perfecto!

TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICION.

El trabajo en equipo es un aspecto que brinda un aporte esencial para


implementar con éxito un sistema de gestión, sea éste de calidad, medio
ambiente, salud y seguridad ocupacional, inocuidad alimentaria, etc.,
ya que permite alcanzar la participación y el compromiso de los
miembros de la organización en el logro de los objetivos planteados.
Según Katzenbach, J. (1998), el trabajo en equipo puede
considerarse al "Número reducido de personas con capacidades
complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de
trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua
compartida".

Según Drucker, P. (2005), Nos habla que ” El trabajo en equipo,


puede considerarse como un grupo de gente bien organizado, cada
uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas
perfectamente definidas, con un claro liderazgo que orientará los
esfuerzos en forma comprometida hacia un mismo sentido”

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Cuando una organización fomenta el trabajo en equipo obtiene


ventajas para su funcionamiento. Entre las más significativas se
encuentran:

 Integración de metas individuales en una meta sola meta común.


 Mayor claridad en las metas y objetivos.
 Aumento de tolerancia y respeto por los demás.
 Mayor motivación para trabajar al sentirse parte real de un equipo.
 Mayor compromiso y responsabilidad hacia las tareas.
 Resolución de problemas imposibles de plantear y solucionar de
manera individual.
 Aprovechamiento de la diversidad de ideas hacia un
enriquecimiento mutuo.
 Mejores resultados por el fenómeno de la sinergía conseguida.

REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Entre los requerimientos más importantes del trabajo en equipo se


destacan los siguientes:

Comunicación: Una adecuada comunicación entre los integrantes del


equipo es fundamental para llegar a un consenso e ir en búsqueda del
logro de objetivos.
Planificación: A través del liderazgo se debe definir el plan de acción
para el trabajo en equipo.

Complementación: sobre la base de la diversidad en cuanto a formas


de pensar, nivel educacional, experiencia, cargos, etc., los integrantes
deben lograr complementarse.

Formalidad de las relaciones: Las relaciones interpersonales son


formales.

Dirección: Debe contarse con un líder para que oriente las acciones y
evalúe los resultados.

Claridad en los objetivos: Poner bien en claro los objetivos a seguir es


la base sobre la cual se desarrolla un efectivo trabajo en equipo.

Confianza: El trabajo en equipo requiere de la confianza mutua para


llevar adelante en forma efectiva tareas que pueden requerir compartir
información confidencial, delegar en otra alguna tarea que requiere de
un alto grado de responsabilidad, etc.

Compromiso: Debe fomentarse que el conjunto de personas que


trabajan en equipo se sientan parte de él, como si fuera algo propio.
CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO:

Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un
grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción
del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes características:

 Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los


integrantes del equipo.
 Ser leales consigo mismo y con los demás.
 Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
 Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
 Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y
tenacidad.
 Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Las técnicas son:

 Los procedimientos para luego de identificado el problema, buscar


las soluciones, optimizar la mejor de estas y decidir cuál es la más
adecuada.
 Caminos que orientan al equipo sobre cómo debe trabajar, y que le
indican la ruta a seguir, pues facilitan la consecución de los
objetivos a lograr.
 Las maneras, procedimientos o medios sistematizados de organizar
y desarrollar las actividades del equipo.
 Los medios o los métodos empleados en situaciones grupales,
buscando la interacción de todos los miembros de un equipo a fin
de lograr los objetivos propuestos.

Principales Técnicas.

1. Técnicas Explicativas
Se distinguen porque el conductor o algunos especialistas son
quienes exponen el tema o asunto a tratar. La intervención del
individuo es mínima.
2. Técnica Interrogativa o de Preguntas.

En esta técnica se establece un diálogo conductor-equipo


aprovechando el intercambio de preguntas y respuestas que se formulan
dentro de la sesión

3. Mesa Redonda.

En esta técnica el individuo aprende a expresar sus propias ideas, de


igual forma aprenda a defender su punto de vista e Induce a que el
individuo investigue.

4. Estudio de Casos

Aplicar conocimientos teóricos de la disciplina estudiada en


situaciones reales. Es el relato de un problema o un caso incluyendo
detalles suficientes para facilitar a los equipos el análisis

5. Foro.

Permite la libre expresión de ideas de todos los miembros del equipo,


propicia la integración, el espíritu crítico y participativo. Ayuda a la
participación de todos los miembros del equipo, profundizando en el
tema.

6. Habilidades personales para Trabajar en Equipo:

La construcción de un equipo de trabajo es una habilidad esencial en


el ejercicio de la gerencia actual. En su esfuerzo por construir un equipo
cohesionado y motivado, los directivos deben adoptar una actitud
positiva y desarrollar un espíritu de liderazgo.

ACTITUDES QUE FAVORECEN EL FUNCIONAMIENTO EN


EQUIPO.

Proactividad: Dar, generar respuestas, acciones, crear. No quedarse


esperando que los demás actúen.

Sencillez: Aportar desde lo que somos y sabemos. Lo importante es


contribuir, no sobresalir.

Optimismo: Siempre existe algo bueno que aprender.


Disposición: ¿Qué hay que hacer? No perdamos tiempo y esfuerzo. Lo
importante es crear soluciones.

Humor: Una sonrisa y buen ánimo.

Puntualidad: Aprovechar el tiempo a lo máximo.

Colaboración: Con la ayuda de todos y todas lo lograremos.

Comprensión: Tener la disposición para volver a ver y considerar


posiciones. Perdonar.

Confianza: En nuestras capacidades y en las de otras personas.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

 Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango


superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la
oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser
reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia
y pertenencia al grupo.
 Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones
compromete con las metas del equipo y los objetivos
organizacionales.
 Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas
trabajan juntas tienen como resultado la producción de un mayor
número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario.
 Más creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación
de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos
caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas,
procesos y sistemas.
EJEMPLO DE EQUIPO DE TRABAJO

En una empresa el departamento de marketing debe realizar las


estrategias de mercadeo necesarias para poder hallar la verdadera
necesidad del público objetivo, es decir en los consumidores
clientes.

Luego de elaborar esas estrategias sobre (por ejemplo) un


calzado deportivo nuevo, se da paso al sector de elaboración de
dicho producto. En esta etapa cada empleado puede realizar una
tarea determinada desde la colocación de la pintura para el calzado,
aplicación de la marca o distintivo en el mismo, cordones, plantillas,
etc.

Finalmente ese mismo producto pasará a un sector de control de


calidad y finalmente regresará como producto terminado al área de
marketing para la elaboración de la publicidad a fin de concretar el
mayor número de ventas posibles.

En todas estas instancias los participantes de la fabricación de


este calzado dependen unos del trabajo de los otros. Es a esto, a lo
que se llama trabajo en equipo.
CONCLUSIONES

 El coaching resulta ser una herramienta de gran utilidad para


mejorar el desempeño gerencial. Sin embargo, es conveniente
considerar que esta técnica es más apropiada para gerentes y
directivos con los que se puede tener un estilo de liderazgo
participativo y una relación igualitaria. Ellos tienen experiencia
y dominan las funciones de su puesto pero, como cualquier ser
humano, tienen puntos ciegos o realizan conductas de manera
inconsciente, lo que les impide continuar desarrollándose. De
igual manera, el coaching puede beneficiar a los equipos
autónomos de trabajo.
 La necesidad de reducir costos y las nuevas tendencias
laborales, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como
una forma de trabajo habitual. Aprender a trabajar de forma
efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de
adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el
desempeño armónico de su labor. Es muy beneficioso trabajar
en equipo, ya que dos cabezas piensan mejor que una, es
importante tener claro lo que se quiere lograr , para que el
equipo funcione bien, además saber qué labores puede
desarrollar cada uno de los miembros del equipo. Cabe destacar
que el trabajar en equipo disminuye tu carga de trabajo, ya que
los demás también colaboran.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Ángel, P. y Amar, P. (2007). Guía Práctica del Coaching.


Barcelona: Paidós, Pág. 78-85.
 Mc Adam, S. (2005). Executive Coaching. U.K.: Vista International
Publishing House.
 Connors, J. Y Lages, A. (2005). Coaching con Programación
Nerolínguistica. Barcelona: Ediciones Urano S.A, Pág. 156.
 Resenberg, D. (1995). “Terán Publicidad: de Presidente a Súper
Coach”. Expansión. Enero 18, Pág. 43-56.
 Gómez. A, Acosta. H. (2003): Artículo en la Web. [Disponible
en]:http:www. wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo (consultado,
Enero 2008).
 Maddux. R (2000). Como formar Equipo de Trabajo: Liderazgo en
acción, Pág. 56-71.
 González, I (s/f). Con industria – Programa Coninpyme. Centro de
Información. Contenidista/compiladora.

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