Modelo: Cliente en Cola de Banco

1. Modelo de simulación a aplicar: Diseño basado en eventos

Se considera aplicable el diseño basado en eventos ya que el sistema cambia con
cada vez que ocurre un evento, por ejemplo cuando un cliente es atendido en la
cola, esta disminuye y así el sistema ha cambiado.
También es aplicable porque cada variable del entorno de este modelo está
relacionada con un reloj de eventos el cual predice o da una pauta para saber qué
ocurrirá con esta variable en el futuro.
Por ejemplo se puede predecir que una cola sigue una distribución de probabilidad
normal un día lunes en un banco.

2. Descripción del Modelo

El modelo está construido de manera que los clientes van llegando y siendo servidos por
un cajero de banco. Los cambios de índice de la llegada durante la hora de comida con los
clientes que llegan más frecuentemente. Los clientes están representados por entidades
que pase a través de la red. Después de que los clientes llegan, pueden ser servidos por
un cajero sólo si lo hay disponible. Los cajeros están representados por un variable
indicando el número actual de cajeros disponible. Cuándo un cajero empieza servir un
cliente, el número actual de cajeros disponible decrece en uno. Cuándo un cajero atiende
la llegadas de un cliente, el número actual de cajeros aumentos por uno. Cuando no hay
cajeros actualmente disponibles y un cliente llega, se agrega en una cola. Los clientes
están sacados de la cola cuándo un cajero esté disponible.

Para este modelo se considera el sistema más clásico de las colas de banco, en la cual hay
una cola general y una cola para clientes especiales, en resumen el análisis se realiza sobre
un modelo bancario compuesto por dos colas y n servidores (para la simulación se hará
con solo 5 cajeros).

La primera cola: general, en esta cola se realiza la mayoría de transacciones.

En la segunda cola: caja de divisas, en esta caja se realiza las transacciones de divisas y
además atiende transacciones de clientes especiales (embarazo, discapacidad, bebe de
brazos, etc.), uno de los servidores atiende principalmente esta fila, sin embargo cuando
esta fila está vacía, también está capacitado en atender la fila general. El modelado hará
énfasis en simular el sistema tal y como sucede en la realidad.
 Figura general de la Cola Bancaria.

3. Variables del Sistema

Población de clientes: puede ser considerado (sistemas cerrados) ya sea limitado o
(sistemas abiertos) ilimitadas. En el caso de este modelo se considera como población
Ilimitada el cual representa un modelo teórico de sistemas con un gran número de
posibles clientes

Cola: representa un cierto número de clientes esperando el servicio (por supuesto, la cola
puede estar vacía). Por lo general el cliente se sirve se considera no estar en la cola. Los
clientes forman una cola literalmente (personas esperando en una línea de un cajero de
banco).

Tamaño máximo de la cola: (también llamada La capacidad del sistema) es el número

máximo de clientes que pueden esperar en la cola. El tamaño de la cola es siempre
limitado, pero algunos modelos teóricos asumen una longitud de la cola ilimitada. Si la
longitud de la cola es limitada, algunos clientes se ven obligados a renunciar sin ser
servido.

Disciplina de la cola: representa la forma en que se organiza la cola (reglas de inserción y

extracción de los clientes a / de la cola). Se considera que la cola en un banco sigue la
disciplina FIFO (First In First Out), también llamado de orden de llegada (orden de llegada)
- cola ordenada

Servicio: representa alguna actividad que requiere tiempo y que los clientes están
esperando. Típicamente un servicio lleva tiempo aleatorio. Los modelos teóricos se basan
en la distribución aleatoria de duración del servicio también llamado modelo de servicio.
Servidor: Otro parámetro importante es el número de servidores. Los cuales son los que
atienden a las peticiones de los clientes de ambas colas. Los sistemas con un único
servidor se denominan sistemas de un solo canal, los sistemas con más servidores son
llamados sistemas multicanal. En este caso se considera un sistema multicanal.

Salida: representa la forma en que los clientes salen del sistema. La salida es ignorada por
la mayoría de los modelos teóricos, pero a veces los clientes que salen del servidor de
entrar en la cola de nuevo.

Definición de variables
Describa las variables consideradas como aleatorias en el sistema:

 TPLL: Tiempo de llegada del próximo usuario.

 TS: Tiempo de Servicio
 CC: Clientes que se encuentran en cola.
 CSS: Clientes que han salido del sistema en un momento.
 CES: Clientes que han entrado al sistema en un momento.
 TSIM: Tiempo de simulación.

Indique como se podría hacer para validar qué tipo de distribución siguen los datos:
Mediante una toma de datos, observación del comportamiento de las colas en el
tiempo.
Tomando diariamente los datos, se podría definir una población de las colas y con los datos
observados generar histogramas para cada día de la semana, así se determinaría que
distribución de probabilidad siguen los datos a diario.
Modelo de Simulación: Estacionamiento

1. Modelo de simulación a aplicar: Diseño basado en eventos

Se elige el diseño basado en eventos para el estacionamiento porque es el modelo de
simulación que más se apega al comportamiento del mismo, donde una llegada a la cola
ocurre cuando un vehículo desea estacionarse, es decir que desea recibir un servicio de
parqueo. Para este modelo asumiremos que se tiene una sola cola que se forma a la
entrada del estacionamiento y un solo servidor que equivale a la totalidad del
estacionamiento. Los eventos que pueden ocurrir son los siguientes:
- Llegada de un nuevo vehículo al estacionamiento: El vehículo pasa a la cola y sale
de la misma cuando hay un espacio disponible en el estacionamiento. Para este
modelo el tiempo en la cola debe ser el menor posible porque cuando este tiempo
se alarga y el estacionamiento está lleno o cerca de su capacidad máxima los
vehículos tenderán a retirarse y buscar otro estacionamiento.
- Un vehículo sale del estacionamiento. En este momento se calcula el tiempo de
servicio para este vehículo, que será el tiempo de salida del estacionamiento
menos el tiempo en que este salió de la cola.

2. Definición de Variables
Describa las variables consideradas como aleatorias en el sistema, e indique como se
podría hacer para validar qué tipo de distribución siguen los datos.
- Llegada de un vehículo al estacionamiento
- Tiempo de permanencia de un vehículo en el estacionamiento
- Salida de un vehículo del estacionamiento
3. Flujograma
Modelo: Clínica de consulta externa

1. Modelo de simulación a aplicar: Diseño basado en eventos

Se elige el diseño basado en eventos para la clínica de consulta externa porque es el
modelo de simulación que más se apega al comportamiento de la misma. Aquí una
llegada a la cola ocurre cuando un paciente desea recibir una consulta médica, esta
consulta puede darse en dos escenarios distintos: cuando el paciente está hospitalizado y
cuando el paciente no está hospitalizado; ambos casos los consideramos como entradas a
la cola. En este sistema existen varias colas, una por cada especialidad en la que da
servicio el consultorio, por ejemplo una cola para el ortopeda, otra para el alergista, otra
para el cirujano, etc. Los eventos que pueden ocurrir son los siguientes:
- Un paciente requiere atención médica, este paciente puede ser nuevo o puede ser
uno de los pacientes hospitalizados.
- Un paciente pasa a ser atendido por un médico.
- Es finalizada la atención de un paciente; con lo cual el paciente se retira de la
clínica.

2. Definición de Variables

Describa las variables consideradas como aleatorias en el sistema, e indique como se

podría hacer para validar qué tipo de distribución siguen los datos.
- Tiempo de llegada de un paciente a la clínica para recibir atención médica
- Tiempo en que un paciente hospitalizado requiere atención médica.
- Tiempo de atención de un médico a un paciente.
- Tiempo en que el médico finaliza la atención a un paciente.
3. Flujograma