UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ

MERCADOTECNIA VETERINARIA

II SEMESTRE

ING. JOAQUIN ESCOBAR BOSQUEZ

PROYECTO

CLÍNICA VETERINARIA “PATITAS Y GARRITAS“

ALUMNOS: DORA LUZ HERNÁNDEZ LÓPEZ

EVELIA CRUZ ORTIZ

ILDEFONSO RIVAS CAMARGO

JOSE RUIZ BLANCO

 INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………… 1
SERVICIOS…………………………………………………………………………………………………… 1
MISION…………………………………………………………………………………………………………… 2
VISION…………………………………………………………………………………………………………… 2
ANALISIS FODA……………………………………………………………………………………………… 3
DEMANDA……………………………………………………………………………………………………… 4
ESTUDIO DE MERCADO………………………………………………………………………………… 5
ENCUESTA……………………………………………………………………………………………………… 5
ANALISIS DE LA ENCUESTA…………………………………………………………………………. 6
RESULTADOS DE LA ENCUESTA…………………………………………………………………… 7
DESCRIPCION DEL SERVICIO………………………………………………………………………. 9
EJEMPLO DE CARTILLA DE VACUNACION……………………………………………………. 10
PRECIO…………………………………………………………………………………………………………… 11
DIAGRAMAS DE FLUJO…………………………………………………………………………………. 12
LOGO…………………………………………………………………………………………………………… 17
ORGANIZACIÓN…………………………………………………………………………………………… 18
 CLINICA VETERINARIA “PATITAS Y GARRITAS”

PROYECTO CLÍNICA VETERINARIA

INTRODUCCIÓN.:

Nuestra Clínica veterinaria especializada en pequeñas especies, ofrecerá

atención personalizada a nuestros pacientes y a sus propietarios así como
asesoría gratuita enfocada al bienestar de los animales de compañía; mediante
la detección oportuna de diagnóstico por medio de exámenes que se puedan
llevar a cabo en la propia clínica así como mediante la medicina preventiva y la
medicina aplicada a patologías específicas, y así poder prevenirlas.

Depende de cada una de esas patologías, las técnicas utilizadas son diversas:

Cirugías para corrección del problema, implementación de tratamientos

antimicrobianos y fármacos específicos para las patologías y la utilización de
métodos diagnósticos como placas radiográficas, estudios sanguíneos entre
otros, que nos permitirán la detección de los padecimientos de los animales de
compañía de los clientes y con ello, la satisfacción de ambos.

SERVICIOS:

 Cirugías  Estética
 Consultas  Rayos x
 Hospitalización  Pruebas de laboratorio
 Venta de medicamentos  Pensión
 Accesorios
MISIÓN:

Es cumplir las expectativas de nuestros clientes brindando calidad en la

atención a nuestros pacientes, nuestro objetivo primordial es la búsqueda
constante de su bienestar así como favorecer un clima de confianza entre el
propietario, mascota y profesional como pieza clave para establecer un
diagnóstico oportuno que nos permita salvar la vida del paciente.

VISIÓN:

Ser líderes indiscutibles en servicios médicos veterinarios y complementarios,

para brindar a nuestros clientes calidad y profesionalismo, contando con un
equipo médico altamente calificado, mejorando así la calidad de vida de
nuestros pacientes y sus familias, creando las condiciones de salud y bienestar,
manteniendo una constante enseñanza a los propietarios para el mantenimiento
de sus mascotas y el compromiso fiel y el deseo de salvaguardar la vida de
nuestros pacientes.
 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS:

1. Ubicación estratégica
2. Conocimiento del negocio
3. Disposición de máquinas y herramientas
4. Demanda permanente del servicio
5. Personal altamente calificado
6. Anuncio fuera de la clínica
7. Anunciarnos por volanteo, perifoneo y en la radio
8. Realizar volantes con consejos para ser un dueño responsable y
anunciarnos por esta vía

OPORTUNIDADES:

1. Financiamiento
2. Diversidad de mercado
3. Brindar servicio a domicilio
4. La ciudad a diferencia del campo nos provee muchas mascotas

DEBILIDADES.

1. Falta de recursos
2. Falta de algunos aparatos y equipo médico
3. Falta de transporte propio
4. Pagar renta

AMENAZAS:

1. Competencia desleal
2. Errores cometidos por inexperiencia
3. No tener espacio a desarrollar debido a exceso de demanda
 DEMANDA

CONDICIONES DEL DEMANDANTE DE SERVICIOS VETERINARIOS:

 Tener una mascota: sea este perro, gato, hurón o cualquiera de las
llamadas pequeñas especies.
 Ingresos mayores a los mínimos
 Ciertas características psicológicas (perfil sicológico) para poder hacer
gastos por su mascota
 Efecto del servicio
 Competencia con tradicionales

Factores que afectan la demanda de servicios veterinarios:

Existen algunos factores que no ayudan a obtener datos sobre la demanda de

competidores y del gremio en general. Uno de ellos es la desconfianza, en la
parte de seguridad social, no existe un respaldo judicial o policial para otorgar
seguridad en poder decir sin problemas cuantos clientes al mes se reciben en
consulta. El hermetismo de la mayoría de los colegas, hacia sus precios,
demanda y estrategias de ventas dificulta plasmar algunos resultados sobre
demanda.

La mayoría de los clientes que visitan la clínica veterinaria lo hacen por el

control de las vacunas, lo cual, usualmente sucede una vez al año, sin embargo
para garantizar la salud de la mascota, una visita al año no es suficiente.

Una empresa dedicada a l estudio de mercado para clínicas veterinarias. DVM,

comenta en sus encuestas realizadas en el 2009 y 2010 que uno de los
veterinarios es la educación al cliente, además de otros como el ingreso, etc.
Lo que haremos nosotros será tomar como referencia los datos de nuestra
encuesta para poder plasmar una expectativa de servicios. Tomando en cuenta
que las clínicas veterinarias de Minatitlán son deficientes en servicios como
estudios de placas radiográficas y laboratorio.

ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo: Medir el número de individuos que cumplan ciertas condiciones para

demandar servicios veterinarios y así que justifiquen la puesta en marcha de
la clínica veterinaria ubicada en la calle Justo Sierra col. El Palmar en la ciudad
de Minatitlán.

Con la finalidad de conocer en gran amplitud las necesidades es necesaria la

solución de un cuestionario para poder identificar al tipo de mercado que
estamos por brindar los diferentes servicios.

ENCUESTA

¡HOLA!

1. ¿Tiene Ud. una mascota?

2. ¿Adulto o cachorro?
3. ¿Qué especie tiene?
4. ¿Con que frecuencia lo lleva al veterinario?
5. ¿Cuáles son los motivos de su visita regularmente? R: vacunas, alimento,
cirugía, accesorios, estética, pensión, etc.
6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio?
7. ¿Por qué visita esa clínica? R: economía, cercanía, servicios, confianza.
8. ¿Qué servicios cree que necesite una clínica veterinaria?
 9. ¿Cómo consideras a tu mascota? R: Animal de guardia y protección, como
un miembro de la familia, como un animal de compañía, solamente como
un animal, una boca mas que alimentar.
10. ¿Qué miembro de la familia es el dueño?
11. ¿Qué tipo de alimento le das? R: marca de alimento, pollo, sobras de
comida, etc.

Muchas gracias por brindarnos su tiempo es importante su opinión para

mejorar nuestros servicios.

Análisis de la encuesta

Esta encuesta fue dirigida para obtener datos sobre la demanda que existe en
Minatitlán para con los servicios veterinarios, también queríamos saber cuales
son los servicios existentes en la zona, y lo mas importante que tan
familiarizados están los habitantes con estas actividades.

1. Esta pregunta nos refleja en cierta forma la demanda de servicios

veterinarios, aunque sabemos que existe un sesgo, puesto que la
pregunta solo te refleja si tienen servicios veterinarios o no.
2. En esta pregunta lo que queremos saber son los gustos del
consumidor, sabemos que cada uno de los consumidores es diferente,
por lo mismo exige diferentes cosas en sus servicios, con esta
pregunta, esperamos ver cuan satisfechos están con sus servicios.
3. En esta pregunta lo que deseamos es saber cuales son los servicios
veterinarios que actualmente se ofrecen en Minatitlán.
4. En cierta forma, con esta pregunta lo que deseamos saber es cuál es
el nivel de ingresos, puesto que si tu nivel de ingresos es alto, la
respuesta posible es accesibles y muy accesibles.
 5. 6, 7, 13, 14. Con estas preguntas nosotros queremos saber cuáles son
los gustos en los servicios que cada uno de los consumidores tiene
para con sus mascotas.
6. Nos interesa conocer en esta pregunta si existen servicios a
domicilio.
7. Cuál es el trato del MVZ a sus clientes y como es que ellos ven a su
MVZ.
8. En esta pregunta intentamos saber si los MVZ cuentan con
experiencia y si es que saben hablar con sus clientes.
9. Cuáles son los canales de comunicación para que los clientes se
enteren de la clínica veterinaria en Minatitlán.
10. Cuál es el tiempo que llevan con su veterinario.
11. En esta pregunta queremos saber como verían los clientes y en si los
habitantes de Minatitlán el ingreso de un nuevo veterinario en la
zona.
12. 15, 16, 17, 18, 19, En esta pregunta queremos saber que tan
preocupado, responsable y apegado es el dueño para con su mascota.

20. En esta pregunta queremos saber como vería los clientes y en si los
habitantes de Minatitlán el ingreso de un nuevo veterinario en la zona

Resultados de la encuesta:

1. Esto nos demuestra que el 20% del mercado de servicios veterinarios en

Minatitlán, está de cierta forma libre, así que ese 20% de la población
sería nuestro mercado.
2. Sólo el 10% resumen a sus servicios veterinarios como malos, el 30%
como regular, siendo esos los susceptibles de ser introducidos en
nuestro sector como empresa.
3. En esta pregunta, se observa que todos los veterinarios en la zona,
cuentan con los servicios básicos:
Consultas, medicina de prevención y cirugías. Pero existe un mercado
para los servicios integrales, con los que contaría la clínica veterinaria,
el 90% sin servicio de placas radiográficas y 60% sin servicio a
domicilio
4. Con esta pregunta observamos que el ingreso de las personas, solo las
que llevan a su mascota al veterinario cuentan no es malo. Lo cual
demuestra en otro enfoque a las preguntas 5, 6, 7, 13, 14, 16, 18 y 19.
5. En lo referido al trato de los MVZ par con las mascotas y con sus
conocimientos o diagnósticos. Siendo susceptibles a pertenecer a otra
nueva clínica, solo un 30% y 60% de los encuestados no esta conforme
con el trato del MVZ y con sus conocimientos o diagnóstico. Siendo
susceptibles de a pertenecer a un nueva clínica.
6. Un 50% reflejan que solo están con su veterinario por comodidad, ya
sea cercanía de la casa, precio o es que no conocen a otro, gracias a esto
el mercado no está muy competido.
7. El 50% de los encuestados no lleva mas de un año con su MVZ , muchas
veces la confianza con el MVZ se debe ganar con el paso del tiempo, a
con ello queremos decir que solo una cierta porción dela población se
encuentra con mucha empatía con su MVZ (30%) dejando a los demás
con la posibilidad de confiar en Nuestra Clinica Veterinaria .
8. La preocupación de los dueños de animales de compañía es de gran
importancia en la función de los servicios veterinarios, por ello en esta
pregunta nos damos cuenta que el 50% de los encuestados están
dispuestos a llamar a su veterinario y llevar de inmediato a su mascota,
con lo que deducimos que el servicio de 24 horas que pretende dar la
Clínica Veterinaria no es mala opción.
9. La esterilización es un reflejo de la educación y el compromiso del MVZ
dedicado a los animales de compañía en casa.
Descripción del Servicio:

La Clínica Veterinaria “Patitas y Garritas” está orientada hacia el

bienestar de los animales de compañía, con diferentes servicios,
cirugías, hospitalización, pruebas diagnósticas, etc.
Estas prácticas están basadas en investigaciones y metodologías
científicas, las cuales deben de tener algo que las apoye.
Dentro de la práctica de la clínica veterinaria existen procedimientos
que necesitan una eliminación correcta de residuos peligrosos como
objetos punzocortantes, material biológico y residuos químicos que
pueden ser fuente de contaminación.

Proceso del servicio:

El proceso de producción de una clínica veterinaria va encaminado al

trato directo con el cliente y el paciente.

Tipo de Sistema del Servicio:

El proceso del servicio es intermitente dividido en áreas específicas para dar

el servicio, pero que tienen un fin en común la resolución del problema por el
cual han necesitado los servicios:

 Consulta  Medicina
 Venta de alimento  Pensión
 Rayos X  Venta de accesorios
 Hospitalización  Cirugía

 Pruebas de Laboratorio

Descripción del Proceso de servicio

El proceso de servicio consta de tres pasos principales:

1. Identificación del problema

2. Resolver el problema

3. Costos.

Al requerir por cualquier motivo de los servicios veterinarios con los que
cuenta la Clínica Veterinaria, se debe identificar el problema: ya sea que la
mascota presente signos de enfermedades, ya no tenga alimento, le falte una
vacuna, etc., una vez identificado el problema se debe dar una solución a este:

 Tratamiento para la enfermedad

 Satisfacer la demanda de alimento
 Aplicar la vacuna faltante
 Quedando satisfecho el cliente con la resolución de su problema, se fija
el costo del servicio.

EJEMPLO DE CARTILLA DE VACUNACIÓN:

 PRECIO

Habrá que determinar cuanto costará prestar el servicio, además de

establecer políticas de precios.

La Clínica Veterinaria ofrecerá los siguientes precios, conforme los costos de

producción:

Consulta y tratamiento: $ 150

Vacunas: $ 120

Estudios radiológicos: $ 250

Cirugías :

 Esterilización: $ 500
 Reducción de Fracturas: $ 1 200
 Abcesos $ 300

Estudios de laboratorio:

 Coproparsitoscópico: $ 100

Pensión $ 80diarios

Hospitalización $ 200

Estética

 Chico $ 180
 Mediano $ 200
 Grande $ 250
 Gigante $ 300
 DIAGRAMAS DE FLUJO

CONSULTA:

 Recepción del paciente  Captura de los datos

 Historia Clínica obtenidos en el expediente
 Examen Físico General  Diagnóstico
 Examen especializado  Tratamiento
(neurológico, ortopédico,  Pago por parte del
oftalmológico) propietario.

VACUNAS:

 Recepción del paciente  Captura de la

 Examen Físico información de la
 Preparación de la cartilla y en el
vacuna de acuerdo al expediente del
laboratorio paciente
 Aplicación de la vacuna:  Pago por parte del
 Rábica propietario de la
 Cuádruple cuenta
 Bordetella
 Triple Felina
 Leucemia Felina
DESPARASITACIÓN:

 Recepción del paciente  Captura de la información de

 Examen Físico General
 Cálculo de la dosis
desparasitante
 Administración del
desparasitante
la cartilla y expediente
 Pago por parte del
propietario de la cuenta

ESTÉTICA:

 Recepción del cliente

 Localización de su expediente de estética
 Pedir información al propietario de las características que desea (corte)
y a que hora lo recoge
 Pago de a cuenta por parte del propietario

ESTUDIOS DE LABORATORIO

 Recepción del paciente

 Orden de laboratorio
 Toma de la muestra, según el estudio a realizar
 Procesamiento de la muestra, según el instructivo de los aparatos del
proveedor
 Análisis e interpretación (captura de resultados en el expediente del
paciente)
 Diagnostico
 Comunicación del diagnóstico al propietario
 Tratamiento
 Pago por parte del propietario de la cuenta
CIRUGÍA
 Recepción del paciente
(revisar su expediente,
diagnostico, pruebas de
laboratorio, etc.)
 Pago de la cuenta de por lo
menos el 60% de la cirugía
por parte del propietario
 Identificar la cirugía a
realizar
 Llenado del formato para
cirugía
 Toma de estudio radiográfico
o pruebas de laboratorio si se
requieren
 Preparación del quirófano
 Preparación del paciente
 Toma de constantes
PENSIÓN:
 Recepción de la mascota
 Llenado del formato para
pensión
 Entrega de accesorios de la
mascota
 Asignación de jaula a la
mascota
 Asignación de grupo de la
mascota
 Pre anestésico
 Anestesia
 Rasurado, lavado y embrocado
 Preparación del cirujano
 Realización de la cirugía de
acuerdo a la técnica
específica
 Administración de
medicamentos requeridos al
paciente
 Recuperación del paciente
 Hospitalización del paciente
24 horas para observación (o
más si lo requiere)
 Entrega del paciente
 Indicaciones de al propietario
 Salidas al patio de pensión
(diario)
 Hora de la comida (diario)
 Entrega de la mascota al
propietario en la fecha fijada
 Pago de la cuenta por parte
del propietario
VENTA DE ALIMENTO Y ACCESORIO:

 Recepción del cliente

 Identificación de lo que necesita
 Búsqueda del alimento o accesorio
 Entrega del alimento o accesorio al cliente
 Pago del precio del alimento o accesorio por parte del cliente

HOSPITALIZACIÓN:

 Recepción del paciente  Tratamiento y manejo para la

 Identificación d
 el problema por el cual se
hospitaliza
 Llenado de la Orden de
Hospitalización
 Deposito del $ 500.OO por
parte del propietario
 Asignación del área donde se
encontrará el paciente
mascota
 Desenlace de la enfermedad
(recuperación o muerte)
 Entrega de la mascota al
propietario
 Liquidación de la cuenta final

EQUIPO:

o Mesa de cirugía o Mesa de preparación

o Máquina de anestesia o Rasuradora
o Porta sueros o Secadora
o Esterilizadora o Antibióticos
o Tarja o Jeringas
o Lámpara o Apósitos
o Lámpara de un pie
o Mueble para quirófano
 o Pulsómetro o Oftalmoscopio
o Sondas endotraqueales o Cortaúñas
o Mesa de exploración o Estetoscopio
o Muebles para medicamentos o Microscopio
o Refrigerador o Aparato de rayos x
o Otoscopio o Mueble
o de radiografía

o oficina o Computadora
o Sillas de oficina o Impresora
o Archivero o Platos de acero inoxidable
o Pizarrón o Mesa y jaula de estética
o Mueble de recepción

Costos de la Clínica:

Agua
Electricidad
Internet
Línea telefónica
Gas
LOGO:

PORQUE NUESTRA PREOCUPACIÓN SON ELLOS

ELLOSSSSOSSSONSONSON ELLOSS SSON

EEEEEELLOSELLOS
ORGANIZACIÓN:

Se encuentra comprendida por los M. V. Z. Evelia Cruz Ortiz, M. V.Z.

Ildefonso Rivas Camargo, M. V. Z. Jose Ruiz Blanco y M. V. Z. Dora Luz
Hernández López. Quienes se repartirán las ganancias en porcentajes del 90%
en sus especialiddes cada uno, proporcionando el 10% para los gastos y
mantenimiento de la clínica.

M. V. Z. ILDEFONSO
M. V. Z. EVELIA
RIVAS CAMARGO
CRUZ ORTIZ
(ESPECIALISTA EN
(TRAUMATOLOGIA)
ESPECIES MAYORES)

M.V.Z JOSE RUIZ

M. V. Z. DORA LUZ
BLANCO
HERNANDEZ LOPEZ
(CIRUJANO
(ESTILISTA CANINO)
MEDICINA INTERNA)