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a) matriz de consistencia
b) Cronograma de actividades
N° ACTIVIDADES
1 Búsqueda de problemática
2 Recolección de información
3 Desarrollo de justificación
4 Determinación de objetivos
5 Revisión de literatura
6 Desarrollo de metodología
7 Revisión de proyecto
8 Actualización de proyecto
9 Presentación de proyecto
10 Elaboración de cuestionario
11 Revisión de cuestionario
12 Aplicación de encuesta
Recursos necesarios
Recursos humanos
Recurso económico
Celulares
Computadora
Unidades de almacenamiento (USB)
CONCEPTO VALOR
Pasajes 60.00
Internet 50.00
Otros 30.00
Total 152.00
d) Financiamiento
El proyecto de investigación desarrollado fue autofinanciado
2. ¿Cree usted que las capacitaciones mejoran la calidad de servicio delos trabajadores?
SI NO
5. ¿cree usted que la calidad en los servicios incrementa la satisfacción del trabajador al
brindar un servicio?
SI NO
6. ¿Cree usted si las capacitaciones son necesarias para obtener un servicio de calidad?
SI NO
8. ¿Cree usted que la capacitación es necesario para todos los trabajadores de una
empresa para obtener servicios de calidad?
SI NO
9. ¿Diga usted si se realiza las capacitaciones con relación a la calidad de servicio de los
trabajadores en las empresas de transporte?
SI NO
10. ¿Cree usted que la calidad de servicio de los trabajadores es un factor que determina la
satisfacción de los clientes?
SI