Confiabilidad 32%

Recurso físico 11%

Diligencia 19%
Garantía 16%
Empatía 22%
LA CONFIABILIDAD, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a
una compañía por primera vez, pues tiene una actitud en relación con el
producto, con el servicio prestado y con el profesionalismo de los que ejercen su
labor con el cliente mostrando en esta fase la cultura de servicio, interés personal
y la confiabilidad.

EL RECURSO FÍSICO, es muy importante dentro de la empresa es la encargada

de permitir que los empleados estén capacitados, organizados y mantengan un
clima laboral positivo.
LA DILIGENCIA, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera
rápida, se integra con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su
necesidad y cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.

LA GARANTÍA, es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como

respuesta a un imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede
si se cumple las razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión y la
completa satisfacción de su expectativa.

LA EMPATIA, muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y

el cuidado del cliente en su totalidad, permitiéndose siendo parte de la empresa
cuidando de sus necesidades más ulteriores con respeto, y creando una
atmósfera de amistad.

"CALIDAD DEL SERVICIO"

La calidad del servicio es primordial en una empresa, determina la satisfacción de

los clientes, se manifiesta por una atención con actitud, y demuestra una
imagen corporativa exitosa.

Para tener una noción general de las expectativas del cliente en referencia al
servicio, tenemos que tener algunos conceptos claros y definidos que nos ayudaran
a ofrecer alternativas, opciones y una comunicación amena con los clientes por
satisfacer su necesidad y deseos concluyendo como fin último a la felicidad del
cliente.

Una de las primeras impresiones que tiene nuestro cliente en potencia se basa en
su credibilidad, honradez, ética, reputación, confianza, un sentido de pertenencia,
consistencia calidad e integridad hacia nuestra empresa, es de aquí en adelante en
donde la atención debe ser basado en una atención integral con gente humana,
asertiva, y que produzca en el cliente la satisfacción de su expectativa.