DEFINIENDO Y DESARROLLANDO ACTIVIDADES POR UNA COMUNICACIÓN

ACERTIVA Y EFICAZ

JUAN PABLO GOMEZ OSORIO

Profesor
DEINER ALFONSO TERAN CAMARGO

SENA-CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
Bogotá
2018
Cortesía: La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la
mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de
etiqueta.
Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la
comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en
campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos.
Hablar neutro: El hablar neutro hace referencia a la expresión verbal sin acentos.
Lenguaje claro: Lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir
simple y eficiente que permite a los lectores entender fácilmente lo comunicado
verbalmente, ya sea de forma escrita u oral.
Identificar y analizar problemas: se basa en la obtención de información sobre
un problema con el fin de identificarlo, estudiar las causas que lo están generando
y organizar esta información con el objeto de obtener una solución para el
problema analizado.
Identificar y plantar soluciones: Se refiere a un estado voluntario de llegar a una
meta definitiva en una condición presente que, o bien todavía no se ha alcanzado
directamente, o la misma está muy lejos.
Predisposición a colaborar: Ánimo o disposición para hacer algo antes de que
sea el momento.
Capacidad para dar instrucciones: Es la capacidad de dar a conocer el estado
de algo.
Empoderamiento: Se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la
participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra
en una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como política, diario vivir y
economía, para así impulsar cambios beneficiosos para el grupo y sus actuales
situaciones de vida.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Tener en cuenta y comprender las
ideas de los de más sin dejar de exponer nuestro punto de vista.

Habilidades escogidas
Escucha activa, lenguaje claro, identificar y plantar soluciones, predisposición a
colaborar.
Cuando nos comunicamos con cualquier persona hay que estar atentos a lo que
nos quieren dar a entender o saber, la comunicación se basa en dos individuos
que exponen sus ideas para ser escuchados, el oír de manera correcta hace que
la interacción sea mucho más fructuosa, fortaleciendo la comprensión de los
ideales de cada quien. Para ser oídos de manera correcta también debemos
expresarnos de la manera más fluida y comprensible, pues pueden tratar de
escucharnos pero no entendernos. Hay que exponer nuestros pensamientos de
manera correcta; el receptor es una esponja que absorbe información, así que
plantear la información con claridad es indispensable.
Los problemas se pueden suscitar a cualquier hora sin importar el día o situación.
En primera instancia hay que identificar la falencia que impide cumplir nuestros
objetivos, ya identificado el problema podemos darle una debida solución. Los
problemas son más fáciles de solucionar cuando obtienes ayuda así que en
posible hay que estar dispuesto a colaborar y solucionar.

Habilidades a mejorar
Usar lenguaje claro, capacidad para dar instrucciones.
Utilizar un lenguaje sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y recurrir
a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para mejorar el
lenguaje claro, La comunicación clara no solo incluye el lenguaje claro, sino
también el visual (tipografía, diseño, infografía, interfaces, interactividad.), uso de
terminología y neurolenguage. Se aplica a contratos, facturas, normas legales,
instrucciones, formularios, prospectos, carteles, informes técnicos, memorias
corporativas, etiquetado.