EXAMEN FINAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

TUTOR: _______________________________________________________________PERIODO:

SEMESTRE: JORNADA: ________ FECHA: __________________.

1. Con base en los conceptos de las herramientas administrativas modernas,

en los siguientes casos mencione que herramienta fue aplicada o en su
defecto cual podrían aplicar según su criterio:
Bimbo
En primer lugar, queremos hablar de BIMBO, una multinacional que cuenta con
grupos de empleados que se encargan de un producto. Estos trabajadores son
responsables de la mejora del producto en cuestión, pero también del método de
trabajo, de las características del packaging, del marketing… Así, el equipo está
comprometido con mejorar la calidad, el proceso de información y las estrategias
de negocio.
HERRAMIENTA UTILIZADA: _______________Empoderamiento

Todos los empleados tienen la libertad de realizar pequeñas acciones haciendo

uso de los recursos de la empresa, si estas tienen como objetivo garantizar la
mejor experiencia del cliente. Así, por ejemplo, si acudes al mostrador diciendo
que la hamburguesa está fría, que las patatas están duras o que el refresco tiene
demasiado hielo, el empleado te entregará otro producto en sustitución.
HERRAMIENTA UTILIZADA: ________________Empowerment

La empresa Calzado León se dedica a la fabricación de calzado y actualmente

ofrece tres líneas de productos: zapatos para caballero, botas y sandalias para
dama. El administrador del negocio desea conocer el costo total de cada línea
de producto a fin de determinar qué productos son competitivos y lanzarlos a los
mercados internacionales.
QUE HERRAMIENTA APLICARÍA?:__________ ABC costing

La empresa no contaba con planeación estratégica formal: se definía el

presupuesto de acuerdo a estimaciones de mercado y conocimiento directivo,
mensualmente se iba ajustando conforme al resultado de las ventas y no contaba
con un proceso estandarizado de acuerdo al crecimiento del negocio ni con
alineación en ningún nivel de la compañía que permitiera medir y evaluar
el logro de los objetivos. La comunicación del Plan de Negocios y del
desempeño (seguimiento), además, no cumplían con el ciclo de
retroalimentación en los diferentes niveles del negocio (Alta Dirección, Gerencia,
Mandos Medios, Operación).
QUE HERRAMIENTA APLICARÍA?:___________ Balanced scorecard
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Una conocida compañía automovilística norteamericana detectó, a principios de
los años ochenta, una serie de problemas de calidad en algunos de sus procesos
de fabricación, y decidió llevar a cabo un estudio en varios sectores para buscar
las mejores prácticas de calidad. En un principio existieron algunos problemas por
falta de apoyo de la alta dirección, debido a que la empresa disfrutaba de una
posición de superioridad frente a sus competidores. Finalmente se autorizó el
estudio, que se limitó a empresas de otros sectores. Los estudios que se llevaron a
cabo tuvieron tal éxito que fue adoptado por la entidad como un instrumento
más para mejorar la calidad de procesos y productos, siguiendo otras muchas
organizaciones los mismos pasos.
HERRAMIENTA UTILIZADA: __________________Benchmarking

2. - Teniendo en cuenta la empresa donde te encuentres laborando,

menciona una herramienta que puedes aplicar, describe los pasos para su
aplicación.
- Si no te encuentras vinculado a ninguna empresa identifica una
necesidad o problema en la universidad Remington, identifica una
herramienta que permita dar una solución a lo identificado y menciona
como se aplicaría.

Desarrollo Punto No 2: Para este punto voy a emplear la herramienta de “las 5S” basada en mi
área de trabajo (cartera), en cuanto a la documentación que se genera diariamente, la cual es la
siguiente:

1) SEIRI = ELIMINAR
Seleccionar en el puesto de trabajo lo que es estrictamente necesario y que debe ser
conservado, eliminando el resto, se deberá tener un volumen, cantidad eliminada, etc...... Y un
periodo de tiempo para realizarlo, una vez analizada la cantidad lo que puede ser de 1 a 2 días.
Coger cada objeto incluir los que están dentro de un armario, los cajones y archivos de
ordenador y saber si es útil, si es para devolver o en último caso desecharlo. Al final se tomara
la decisión colectivamente de guardar o tirar el objeto. Para ello puede ser de gran ayuda hacer
auditorías en el área por personal cualificado pero independiente de ésta.
En esta fase se determinó lo que se va a conservar que son los pagarés actuales, vencidos y
cancelados, ya que los últimos deben tener un procedimiento de devolución al cliente, de igual
manera se analizó las solicitudes de crédito negadas, las cuales son requerimiento y soporte de
negación por tanto deben ser conservadas, y por último se determinó documentación
incompleta en cuanto a cartas, y requisitos los cuales no tienen ningún soporte de estudio por
tanto se establece por desecharlos.

2) SEITON = ORDENAR “Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.”
En esta etapa será necesario analizar la forma de coger el objeto y de colocarlo ello puede
realizarse eligiendo un nombre y un lugar para cada cosa, ordenar e informar la colocación
resultante de cada cosa, un ejemplo claro es utilizando carpetas para archivar la documentación
que se analizó anteriormente, como son las AZ y ubicar los archiveros, con la ayuda de
clasificadores.
Para esta fase se empleó la ayuda de carpetas para archivar la documentación útil, como el
caso de los pagarés, clasificar su estado actual y organizarlos por orden alfabético en AZ, la
cual una de ella se llamara PAGARES ACTUALES, y otra de ellas se llamara PAGARES
CANCELADOS.
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3) SEISO = LIMPIAR E INSPECCIONAR Consiste en asegurar la limpieza del puesto de trabajo,
luchando contra la suciedad, y así permitir inspeccionar las máquinas y herramientas con el fin
de detectar anomalías y desgastes prematuros, por lo anterior debemos realizar una minuciosa
limpieza del puesto de trabajo, distinguir lo que puede ser limpiado con delicadeza como las
partes del computador y sus accesorios y así mismo tener las herramientas necesarias para
realizar este proceso.
En esta etapa se realizó una limpieza de escritorio, mesa, archiveros, silla y computador.

4) SEIKETSU = ESTANDARIZAR Definir las reglas por las cuales el puesto de trabajo quedará
despejado de objetos inútiles, ordenado, limpio e inspeccionado precisando de los medios para
eliminar las causas de la suciedad y el desorden. Para esta etapa se determina cual es la
falencia para que se genere documentación inservible, para ello se hace necesario un estudio
previo a realizarse la solicitud.

5) SHITSUKE = RESPETAR ESTÁNDARES Y HACERLOS PROGRESAR Es de vital

importancia hacer respetar los estándares logrados y hacerlos respetar por todos,
manteniendo los buenos hábitos y mejorando en lo posible.
La disciplina es importante porque sin ella, la implantación de las cuatro primeras fases se
deteriora rápidamente, se deberá establecer como rutina en la mente y en la voluntad de las
personas esta práctica, establecer que tiempo es indicado para hacerlo y con qué frecuencia la
cual puede ser una vez cada 3 meses.
En esta etapa es clave hacer comprender a toda la empresa la necesidad de este
planteamiento, aunque sea sólo por la mejora desde el punto de vista interno, ya que el
conocimiento y seguimiento de las normas genera el buen hábito y por ende las buenas
normas.

3. De acuerdo a la siguiente información, una los cuadros CON UNA LINEA

según corresponda:
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4. Con base en los conceptos desarrollados por Drucker, establezca

mediante ejemplos, de qué manera pueden ser aplicados en las
organizaciones.

Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:

1. Descentralización como el principio de la efectividad y la llave de la

productividad: Descentralización=modernización. Cuando una empresa invierte en
maquinaria moderna, en donde reduzca el tiempo de producción de su producto
optimizando las entregas. Por ejemplo, adquirir una maquina empacadora en la cual
reduzca el tiempo en que los operarios empacaban paquetes de papas de forma
artesanal.
2. Énfasis en la alta calidad de la administración personal.
Por ejemplo determinar las necesidades de recursos humanos de la empresa, reclutar,
seleccionar, desarrollar, asesorar y recompensar a los empleados; actuar de enlace
con sindicatos, gobierno, etc., en otros asuntos, procurar el bienestar de los
empleados.
3. Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras
necesidades.
Por ejemplo, la alta gerencia invitar a los administradores en todas las áreas de la
empresa a capacitaciones que motiven al personal para hacer un ambiente de trabajo
colaborativo e interesante, no se necesita un administrador que no acepte los cambios
y prefiera vivir en lo tradicional, el mundo es muy cambiante y variable.
4. Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones:
Por ejemplo, en la investigación de clientes potenciales la información clara y precisa
es importante porque se segmentaría de forma óptima el mercado y así se puede
planear y aplicar estrategias mejor dirigidas que causan mayor impacto.
5. Énfasis en la mercadotecnia
Una empresa al tener un departamento o un conocedor de marketing podrá tener una
mayor y mejor orden, por ejemplo, Starbucks es una empresa tiene un desarrollo
eficiente de la mercadotecnia en lo que refiere a la publicidad, merchandising,
satisfacción al cliente mediante la estrategia de cliente incognito, suvenires, un fuerte
trabajo de identidad de marca, entre otras estrategias de marketing.
6. Necesidad de planeación a largo plazo:
Por ejemplo Amazon quien visualizo desde un principio la visualización de las
empresas puntocom, realizando una considerable invención de su plataforma virtual a
principio de los años 90, visualizando y planeando a largo plazo, hoy en día es una
empresa muy exitosa a nivel mundial.
7. Administración basada en el establecimiento de objetivos
8. Administración por resultados
9. Organizaciones con fines de lucro vistas como estructuras humanas y sociales
más que como estructuras económicas.