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ISO Überarbeitungen

ISO Revisions

ISO Überarbeitungen Whitepaper


Was ist der Unterschied zwischen einem Anflugverfahren
und ein Prozess-Ansatz?
Adressänderung
Prozess gegen Verfahren: Was bedeutet das?

Der Prozess-Management-Konzept wurde erstmals auf der ISO 9001-Serie eingeführt, die
2000-Version des internationalen Standards.

Obwohl durch den Normenausschuss von Experten als Schlüsselkomponente eines Das Verständnis der Prozessansatz
effektiven Managementsystems anerkannt, stellte sie viele Herausforderungen für
Organisationen, wenn eingeführt. Noch heute trotz der großen Zahl von
Dieser Leitfaden bietet ein konzeptionelles Verständnis der Rolle und der Anwendung des
Organisationen mit Zertifikaten ihre Übereinstimmung mit den Anforderungen der
„prozessorientierter Ansatz“. Es kann auch den Prozessansatz zu jedem
Norm bestätigt, ihre Herangehensweise an den Prozess oft als „unreif“ bezeichnet
Management-System unabhängig von der Art oder Größe der Organisation anzuwenden
werden.
verwendet werden. Dies beinhaltet, ist aber nicht auf Managementsysteme beschränkt für:

ISO ist nicht die einzige Organisation, die die Bedeutung des
• Umwelt (ISO 14000-Familie)
Managementprozesses zu erkennen. Es ist auch im Herzen des
EFQM-Modells und Baldridge Auszeichnung und Six Sigma-Initiativen im • Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz

Rahmen der Programme Prozessvariation zu reduzieren. Das • das Risiko mit der Tätigkeit verbunden
Prozessmanagement ist für Service-Organisationen wie dem verarbeitenden
Gewerbe.
• soziale Verantwortung

Ein Prozess-Ansatz ist ein effektiver Weg, Aktivitäten zu organisieren und zu


Man mag einwenden, dass die Erfüllung der Ziele einer Organisation auf der
verwalten, und damit Mehrwert für Kunden und andere interessierte Parteien.
Leistung der Menschen und Prozesse klar abhängt und erfolgreiche
Organisationen sowohl effektiv verwalten.
Organisationen sind oft um eine Hierarchie von Funktions strukturiert und führen in
der Regel vertikal Einheiten und Haftung zu den erwarteten Ausgangselementen in
Um das Konzept des Ansatzes zu begegnen, ist es sinnvoll zurück und denken über den
Bezug zwischen diesen Funktionseinheiten unterteilt ist.
Unterschied zwischen der Politik, Prozessen und Verfahren zu dem Schritt, die oft zu
Verwirrung führt.

Der Endkunde ist nicht immer sichtbar für alle Beteiligten. Folglich Probleme, die oft an

Politik den Grenzen der Schnittstelle zwischen den Funktionen und Teams auftreten, werden

eine niedrigere Priorität auf kurzfristige Ziele der Einheiten gewährt. Der Prozess Ansatz
Dies sind die Richtlinien, die die Organisation und ihre Prozesse und Verfahren regeln.
bezieht sich auf die horizontale Management, die Barrieren zwischen den verschiedenen
Sie können durch definierte Normen oder Vorschriften unterstützen oder beeinflusst
Funktionseinheiten der Kreuzung und die Verknüpfung ihrer Berufung zu den wichtigsten
werden.
Zielen der Organisation.

die Prozess beziehen sich auf einen Überblick über die Aktivitäten der Organisation.
Wesentliche Aufgaben innerhalb des Gesamtprozesses identifiziert.
Unten ist ein typischer Prozess in vielen Organisationen verwendet, um ein
Prozessbeschreibungen beziehen sich im Allgemeinen auf mehrere Personen oder
neues Produkt auf dem Markt. Es handelt sich in der Regel mehrere Funktionen
Teams, weil Prozesse innerhalb der Organisation bewegen neigen. ISO, ein Verfahren ist,
und Teams, die alle notwendig, ein effektives Verfahren zu liefern.
eine Reihe von miteinander verbundenen Aktivitäten, die Eingaben in Ergebnissen
Elemente verwandeln. So dass jeder Prozess besitzt ein Eingangselement und ein
Ausgangselement eindeutig identifiziert, und je nachdem, ob sie intern oder extern, ist Die erfolgreiche Einführung eines neuen Produkts erfordert, dass jeder Dienst für einen

auch mit einem Client oder eine Gruppe von Clients verbunden. gemeinsamen Erfolg zu arbeiten. In Wirklichkeit nehmen die Ziele und individuelle Service

Prioritäten oft Vorrang. Deshalb den Prozess verwalten und Unterstützung bauen kann

das notwendige Interesse erzeugt mit dem Prozess vorangehen.

die Verfahren stellt detaillierte Schritte beschreiben, wie ein


Prozessschritt ausgeführt wird.

Typische Verfahren: Einführung neuer Produkte auf dem Markt

Studieren Sie den Markt


Erstellen Sie eine Bereiten Sie eine Testmarkt machen Markt und
Spezifikation Lösung verkaufen

Marketing Design und Design Marketing Geschäftstätigkeit Vertrieb und


Marketing Marketing
Prozess gegen Verfahren: Was bedeutet das?
Da der „Prozess“ ist ein „Striping von Aktivitäten, die Eingangselemente in Dieser Familienname ist Kundenbedürfnis, während das Ausgangselement ein neues Produkt

Ausgangselementen verwandelt“, ist es wichtig, dass diese Aktivitäten Zuweisung von oder eine Dienstleistung ist. 1 zeigt ein gattungsgemäßes Verfahren.

Ressourcen erfordern, wie Menschen und Ausrüstung. In dem folgenden Beispiel wird
das Element

Abbildung 1: gattungsgemäßes Verfahren Prozesseffizienz =


Fähigkeit gewünschte
Ergebnisse zu erzielen

Ausgabeelemente
Eingabeelemente
zusammenhängende Tätigkeiten und Anforderungen erfüllt
spezifizierten Anforderungen
Kontrollmethoden (Höhepunkt eines
(einschließlich Ressourcen)
Prozesses)

Überwachung und Messung

Wirtschaftlichkeit des Verfahrens =

Ergebnisse vs Ressourcen erzielt verwendet

Die Eingabeelemente und der gewünschte Ausgang können greifbare (wie Der Prozessausgang kann oft die Eingabeelemente und andere Verfahren
Geräte, Materialien oder Komponenten) oder immateriell (wie Energie oder werden in dem Netzwerk oder dem globalen System miteinander verbunden sind.
Information) sein. Der Ausgang kann auch als Abfall oder Verunreinigung
unbeabsichtigt, wie werden.

Abbildung 2: inter angeschlossener Prozess


Ausgabeelemente aus
anderen Prozessen

Prozess A Prozess B Prozess D


Ausgabeelemente Ausgabeelemente Eingabeelemente Ausgangselemente,
Eingabeelemente aus einem andere Prozesse auf B aus B auf D da D
zu A C Ausgangselemente

Eingabe von Elementen


Prozess C
Eingabeelemente zur Ausgabeelemente
aus C

Ein System soll verwendet werden, um Daten zu sammeln Informationen über Politik, die Definition der Ziele, Kommunikation, sowie die Sicherstellung der
Prozessleistung zu liefern, die dann analysiert werden sollen, um zu bestimmen, ob Verfügbarkeit von Ressourcen für die Qualitätsziele, die gewünschten Ergebnisse und
Korrekturmaßnahmen oder Verbesserungen erforderlich. die Managementbewertung andere Organisationen.

Alle Prozesse müssen mit dem Ziel, Umfang und Komplexität der Organisation Ressourcen-Management-Prozess. Sie umfassen alle notwendigen Prozesse, die
ausgerichtet werden, und sollen für die Organisation eines Mehrwert ausgelegt Ressourcen für die Qualitätsziele und der gewünschten organisatorischen Ergebnisse
sein. erforderlich sind.

Betriebsprozess. Sie umfassen alle Prozesse die gewünschten


Arten von Prozess Organisations Ergebnisse liefert.

Organisationen sollten die Anzahl und Arten von Prozessen definieren verpflichtet, ihre Verfahren zur Messung, Analyse und Verbesserung. Dazu gehören die
Geschäftsziele zu erreichen. Während diese für jede Organisation einzigartig sein wird, ist Prozesse erforderlich zu messen und sammeln Daten für die Leistungsanalyse
es noch möglich, die Typen Prozesse zu identifizieren, wie zum Beispiel: und Verbesserung der Effizienz und Wirtschaftlichkeit.

Prozesse zum Management einer Organisation beziehen. Dazu gehören


Prozesse zur strategischen Planung, die Errichtung
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Detail des prozessorientierten Ansatzes in den überarbeiteten Standards

Im Laufe der Jahre hat sich ISO verschiedene Der Draft International Standard (DIS) Abschluss
Management-System Standards in Bereichen wie Satz 1 Anwendungsbereich ISO 9001 enthält ein nützliches Modellklauseln in SL
Qualität, Umwelt, Informationssicherheit und Spielplan - alles, als prozessbasiertes System.
Satz 2 Referenzen
Business Continuity und Records-Management Nehmen Sie den neuen Rahmen sollte kein Problem
entwickelt. Abschnitt 3 Begriffe und Definitionen für Organisationen, die für das Managementsystem
der Philosophie entschieden haben, könnte aber ein
Abschnitt 4 Hintergrund der Organisation Problem für diejenigen Zertifizierung sein „für gut.“ In
Diese Managementsysteme haben alle sehr
Anbetracht muss die erhöhte Bezug auf den Kontext
unterschiedliche Strukturen, obwohl sie einige Abschnitt 5 Führung
„organisatorische“ Zukunft-Management-Systeme für
Gemeinsamkeiten teilen, die die Umsetzungsphase
Abschnitt 6 Planung die strategische Ausrichtung des Unternehmens
erschweren können. Um diese Herausforderung zu
verknüpft werden. Dies bedeutet, dass eine
begegnen, hat ISO Arten untersuchte eine Struktur und Abschnitt 7 Hilfe Organisation effektiv alle Prozesse ausrichten
identischen Text und gemeinsame Begriffe und Definitionen
müssen.
für zukünftige Standards-Management-System zu erstellen.
Paragraf 8 Betrieb

Der Rahmen sie entwickelt Anhang SL genannt, und mit


Klausel 9 Leistungsbewertung
dem neuen High-Level-Struktur (wie in der Tabelle auf der

rechten Seite beschrieben), wird es Übereinstimmung Klausel 10 Verbesserung

zwischen dem Management-System und überarbeiteten

Standards gewährleisten kommenden :

Abbildung 3: Begriffe in Anhang SL

4.1, 4.2, 4.3 Stellen


10. Kontinuierliche Verbesserung
Kontext, identifizieren die
relevanten Akteure und den
Umfang des QMS
*
5. Führung

Kunden und anderen Kundenzufriedenheit


interessierten und 4.4. QMS, allgemeine und
Prozessansatz
relevanten Teile

9.
6. Planung
* Leistungsbewertung

Eingabeelemente 8. Ausgabeelemente Produkte und


Bedarf
Betrieb Dienstleistungen

7. Verfahren unter Verwendung von


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Wie wäre es, Organisationen beeinflussen?


erste Studie spezifische Bestimmungen oder Verweise Dies wird in der DIS ISO 9001 entwickelt: 2015 • Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Ressourcen
auf das Verfahren in Anhang SL. Anforderungen Zugabe wie:
• Weisen Sie Verantwortlichkeiten und Befugnisse
für Prozesse oder Sätze gegebener Prozess
4.4 XXX-Management-System • Bestimmen die Eingabeelemente benötigt und der
erwarteten Ausgabeelemente
• Verfolgen, analysieren und zu überprüfen diese Prozesse
jeder Prozess
(Xxx Zulassen, daß jeden Ausschuß, Umwelt, • Umsetzung von Maßnahmen notwendig geplante
Qualität, etc. ihre eigene Beschreibung einfügen)
• Bestimmen die Reihenfolge und die Wechselwirkung
Ergebnisse und die kontinuierliche Verbesserung dieser
dieser Prozess
Prozesse zu erreichen. Und dafür sorgen, dass neue oder
Die Organisation muss festzulegen, umzusetzen, pflegen und • Identifizieren Sie Risiken und Chancen im geänderte Prozesse weiterhin die gewünschten
kontinuierlich eine XXX-Management-System, um die Zusammenhang mit Prozess Ergebnisse zu produzieren.
erforderlichen Prozesse und deren Wechselwirkungen,
• Bestimmen Sie die Kriterien, Methoden und
entsprechend den Anforderungen dieser Internationalen Norm
Maßnahmen erforderlich, um sicherzustellen, dass der
zu verbessern.
Betrieb und die Steuerung dieser Prozesse wirksam
ist.
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Wie wäre es, Organisationen beeinflussen?

5.1 Führung und Engagement Es scheint nun, eine Voraussetzung für Maßnahmen für Was macht einen Systemprozess?
jeden Prozess zur Festlegung ihrer Wirksamkeit zu
Das Management muss Führung und gegenüber
bestimmen. Also, auch wenn diese reduziert werden
Verpflichtungen XXX-Management-System zeigen: Ein System, Verfahren besteht normalerweise aus einer
können Ausgangs Maßnahmen zu verarbeiten, werden
High-Level-Beschreibung des Geschäftsprozessmodells.
wirksame Systeme auch festgestellt haben, Maßnahmen
• Sicherstellen, dass die XXX und XXX politischen Ziele
Eingabeelemente in den Prozess Maßnahmen und
Dies wird durch jeden des definierten Prozess zur

festgelegt werden und im Einklang mit der strategischen nächsten Detailebene unterstützt. Verfahren und / oder
Ausgangselemente und Zufriedenheit Messungen
Ausrichtung der Organisation Arbeitsanweisungen werden dann verwendet, um
bereitzustellen Kunden (jeder Prozess, selbst diejenigen,
festzulegen, wie Aufgaben in jeder Stufe des Verfahrens
die intern sind, hat einen Kunden für das
durchgeführt werden (siehe Beispiel unten). Um besser zu
• Die Gewährleistung der Integration der Abtriebselement). Dies erfordert vom Management
dokumentieren und verwalten Systeme nach dieser Art
XXX-Management-System Anforderungen in Verantwortlichkeiten und Befugnisse auf den Prozess in
von Ansatz, gibt es viele Software-Produkte zur
Geschäftsprozesse der Organisation Bezug herzustellen. Mit anderen Worten muss die
Verfügung und es kann nützlich sein, bei BSI Entropy zu
Eigenschaft klar sein. Dies kann zu Problemen führen,
8.1 Betriebsplanung und suchen.
wenn kulturelle definierte Geschäftsprozesse funktional
-steuerung
und Abteilungsgrenzen überqueren. Führungskräfte
Die Organisation muss planen, realisieren und die
müssen nachweisen, dass sie die Auswirkungen eines
Prozesse überwachen erforderlich, um die Anforderungen
Veränderungsprozesses verfolgen. Und 7.2 erfordert
zu erfüllen und die Aktionen in 6.1, wie sie implementieren:
dies, dass Fähigkeiten für die in jedem Prozess beteiligt

etabliert werden müssen.


• Festlegung von Kriterien für den
Prozess

• Umsetzung Prozesssteuerung
nach den Kriterien

• Halte Informationen
dokumentiert, falls erforderlich, um
sicherzustellen, dass Prozess wie geplant
ausgeführt wurden
Typ-Struktur
Die Organisation sollte auch dafür sorgen, dass Prozess
ausgelagert gesteuert werden. Während viel die
gleiche wie die 2008-Version von ISO 9001 ist, gibt es Inhaber - Geschäftsführer Measure
auch einige bemerkenswerte Ergänzungen. Alle Überblick Finanzen Geschäftsentwicklung, Kunden,
Organisationen sind nun die Risiken erforderlich, um
Prozessinnovation

mit jedem Prozess verbunden zu bestimmen. Dies ist


‚Was‘
die Klausel, die effektiv Vorbeugende Maßnahmen
ersetzt, die in sich viele Fragen aufgeworfen. Während Owner Prozess Owner
also einige bestehende Techniken noch relevant sind, ein Prozess ein Prozess
muss die Organisation zeigen nun, dass es ihnen an Messung der Wirksamkeit und

alle Prozesse, die in den Anwendungsbereich des Wirtschaftlichkeit der Grundkosten

Managementsystems angewendet hat. ‚Wie‘ basierend auf Aktivität

ein Verfahren,
ISO Revisions

Vorteile des prozessorientierten Ansatzes

ISO (i) * fasst die Vorteile des Verfahrens und Ansatz: • Angebot Verbesserungsmöglichkeiten Initiativen fokussiert und priorisiert

• Integration und Ausrichtung von Prozessen Erreichung der gewünschten


Ergebnisse zu ermöglichen, • Die Förderung der Beteiligung von Menschen und Klärung ihrer

• Die Fähigkeit, die Bemühungen auf die Effektivität und Effizienz des Verfahrens zu
Verantwortung

konzentrieren Darüber hinaus ist für diejenigen, die ein wirksames integriertes System zu entwickeln,

• Vertrauen der Nutzer immer und andere interessierte Parteien auf planen, ein Modell des Organisationsprozesses ist oft die Grundlage. Dies wird in der

Regel durch eine Reihe von Verfahren und integrierten Maßnahmen und Garantien
systematische Leistung der Organisation
unterstützt, dass bei der Überprüfung der Leistung oder eine Änderung, ein Überblick
• Transparenz der Vorgänge innerhalb der Organisation
über die Tätigkeit übernommen und Risiken reduziert werden.
• Drop kürzer Zykluskosten und Bauzeiten durch effektive Nutzung von
Ressourcen

• Verbesserte, konsistente und vorhersagbare * (I) Dokument: ISO / TC 176 / SC 2 / N 544R3

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Die nächsten Schritte

Die folgende Tabelle zeigt die Aktualität der ISO 27001: 2013 Information Security wurde über dieses • Antizipieren und BSI Seminare und Schulungen
zentralen Management-System Standards Format überarbeitet und veröffentlicht. zur Revision oder Einführung teilnehmen.
Anhang SL Größe:
Nach der formellen Veröffentlichung des Standards wird,
die jeweils einen eigenen Übergang zugeordnet werden. • Überprüfen Sie Ihre aktuellen Ansatz für den Prozess
• IS14001: 2015 In Bezug auf ISO 9001 zum Beispiel wird es eine wie in dem Projekt enthalten und identifizieren Lücken.
Veröffentlichung der überarbeiteten Internationale Norm Übergangszeit von 3 Jahren für zertifizierte

voraussichtlich im Juli 2015. Organisationen sein. Allerdings ist eine frühzeitige


Planung empfohlen, auch: • Entwickeln Sie einen Implementierungsplan und folgen
• ISO 9001: 2015 Sie den Fortschritt.
Veröffentlichung der überarbeiteten Internationale Norm

voraussichtlich im September 2015. • Bitte über den Übergang mit Ihrem Client • Halten Sie die Web-Seiten gewidmet BSI für

Manager BSI beim nächsten Besuch sprechen. die neuesten Nachrichten und Ressourcen
• ISO 45001 zu überprüfen.
Veröffentlichung der Internationalen Norm
NEW Gesundheit und Sicherheit im 4. • Holen Sie sich eine Kopie des Draft International Standard auf

Semester erwartet 2016. die URL http://shop.bsigroup.com.

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