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La gestion de la
Balance Agée
Réalisé par :
BENYAHIA Touria
Encadré par :
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2
Remerciements :
Pour que ce travail aboutisse, il a fallu que mes efforts à moi étudiante soient concertés
et réunis mais il a fallu aussi que ces mêmes efforts soient encadrés et guidés pour que
la perfection ne soit pas seulement une fin en soi mais une manière de procéder.
Enfin, j’adresse mes remerciements à tous mes proches et amis, qui m’ont toujours
soutenus et encouragés au cours de la réalisation de ce projet.
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Sommaire :
Introduction …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 6
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Avant-propos :
L’ENCG Settat repose sur plusieurs principes intangibles et qui font d’elle
un pôle d’excellence. Parmi ces principes, la formation d’acteurs du
développement économique capables de comprendre, analyser et maîtriser
les variables susceptibles d’influencer le monde des affaires au Maroc.
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Introduction :
MARJ ANE est le pionnier de la grande distribution au Maroc, il répond
à des besoins précis de consommation en offrant des produits de bonne qualité
à des prix intéressants.
Une première partie où je présenterai l’entreprise qui m’a ouvert ses portes en
l’occurrence « MARJANE ».
Une deuxième partie consacrée à la phase analytique du rapport, celle où je présenterai
la problématique de cette étude : La gestion de la Balance Agée.
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MARJANE, leader de la grande distribution au Maroc
I. Historique de MARJANE :
MARJANE est l’enseigne commerciale de Cofarma, holding e n charge
du développement des hypermarchés du groupe Omnium Nord Africain «ONA»
qui a fait son entrée dans la grande distribution dès 1990, après un parcours
difficile et fructueux.
En effet, depuis Janvier 2001, ONA est partenaire d’Auchan deuxième
groupe français de la distribution implanté dans 13 pays différents, qui détient
49% du capital de Cofarma.
Cette alliance s’articule sur le développement des hypermarchés MARJANE et le
développement d’une chaîne de supermarchés. Elle permet, en outre, à MARJANE de
bénéficier du savoir faire reconnu d’un géant de la distribution moderne, d’accéder à une
importante centrale d’achat, d’améliorer la définition de ses référencements et
d’optimiser ses moyens logistiques.
Comme toutes les sociétés appartenant au groupe ONA, MARJANE obéit à un certain
nombre de valeurs à savoir : L’engagement, l’esprit d’équipe, l’esprit d’entreprise et la
transparence et tout pousse à croire que c’est ce qui lui permet de faire face à la
concurrence jusqu'à présent et de réaliser un chiffre d’affaire toujours plus satisfaisant.
II. Fiche signalétique de MARJANE :
Création : 1990
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Principaux concurrents : ASWAK ASSALAM, METRO Maroc, LABEL’VIE
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Marjane Holding est une entreprise de grande distribution marocaine, filiale du
groupe SNI. L'entreprise a été créée en 1990 après l'ouverture du premier hypermarché
de la chaîne à Rabat. Au mois d'août 2007, le groupe Auchan a revendu ses 49 % de part
dans Marjane à la holding SNI qui en possédait les 51 % restants.
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Description du lieu du stage :
Raison sociale : MARJANE Aïn Sebaa
Nombre de caisses : 32
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Directeur Magasin Assistance
Département RM
Département Informatique
Département RH
Département Sécurité
Département Comptabilité
Pour la direction, elle est dirigée par un directeur de Magasin, qui détient tous les pouvoirs
nécessaires à la gestion et à la prise de décisions, il est chargé de :
Animer, superviser et coordonner les activités des départements placés sous son
autorité ;
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II. Les différents départements de MARJANE Aïn Sebaa :
On distingue deux types de départements : opérationnels et fonctionnels.
i. Les départements opérationnels :
Ce sont les départements qui exercent une activité commerciale, notamment en
ce qui concerne la vente de produits consommables « Food » ou « non Food ». A
ce niveau, on compte : le département Produits de Grande Consommation PGC,
le département Bazar, le département Produits Frais PF, le département
Equipement Maison EM et le département Textile.
Chaque département a un chef de département et son assistante et il est divisé en
rayon. Un rayon peut être défini comme un ensemble de familles et de sous
familles d’articles exposés sur des gondoles, et réparti selon une structure
marchandise défini au préalable « avant la constitution du magasin ».
Chaque rayon a également à sa tête un chef de rayon qui a à sa disposition un
certain nombre d’employés appelés « employés libre service ».
ii. Les départements fonctionnels :
Les départements fonctionnels ne sont pas organisés de la même manière que
leurs homologues opérationnels. Chaque département joue un rôle précis qui lui
est propre. Les départements principaux sont : Réception Marchandise,
Ressources Humaines, Comptabilité, Informatique et Sécurité.
o Département Réception des Marchandises :
La réception c’est recevoir la marchandise, en contrôlant la quantité et
la qualité de cette dernière. Il a en général pour objectif : l’organisation
des réceptions des produits à vendre et des articles des frais généraux, le
comptage et le contrôle de l’état et la DLC « Date Limite de
Consommation » de la marchandise reçue, l’acheminement de la
marchandise vers les réserves, la coordination entre les chefs de rayon
et la réception marchandise, le rapprochement et la saisie des dossiers
puis les envoyés au département Comptabilité et le rangement du
matériel Réception Marchandise.
o Département Ressources Humaines :
Il s’occupe de la gestion du personnel, du traitement de la paie, de la
prévention et la gestion des conflits, de la sensibilisation et de la
motivation, de l’hygiène en plus d’autres fonctions ayant pour objectif
l’instauration d’un bon climat de travail et la bonne circulation de
l’information. Le département s’occupe aussi de la paie, des congés et
le pointage des employés.
o Département Contrôle de Gestion « Lieu de stage » :
Le département Contrôle de Gestion est divisé en trois :
- Comptabilité générale : opérations financières, recettes, dépenses
et frais généraux.
- Contrôle facture : chargé des rapprochements entre les achats
effectués et la réception marchandise pour s’assurer de la
conformité entre la quantité acquise et la quantité facturée.
- Contrôle de gestion : tableaux de bord, réunion de groupe
d’exploitation, édition des résultats du magasin pour une période
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donnée, révision du budget, édition du chiffre d’affaire et marges
journalières, mensuelles et annuelles par rapport à l’historique.
o Département Informatique :
Toutes les informations sont traitées au niveau de ce département à
savoir ; les achats, les ventes, les changements de prix, le référencement
des produits et le démarrage des caisses. Il est équipé de : serveur Back-
office du système GOLD « Groupe Orobowitz Logistique
Distribution », serveur BACK UP, serveur des caisses, serveur des
balances, serveur monétique, serveur Messagerie « Internet », serveur
Comptabilité AGRESSO … Il traite toutes les informations de la
journée, et les traduit sous forme de différentes données, qui sont la
base de travail de tous les services de l’hypermarché.
o Département Sécurité :
MARJANE est un hypermarché qui veille à un fonctionnement
performant par l’intermédiaire d’un département qui assure la sécurité
des clients et du personnel. Il vise à appliquer ses tâches dans les
meilleures conditions. Il est composé d’un chef de département qui
supervise et contrôle 30 personnes. Ces derniers sont partout dans le
magasin. Ce département vise aussi :
- Le contrôle des marchandises dans l’entrée ou la sortie en cas de
retour ;
- Le contrôle des employés avant la sortie du magasin ;
- La certification continue des issues de secours ;
- La préparation d’un climat de sûreté ;
- La vérification permanente des caméras de surveillance et des
systèmes antivols ;
- L’accompagnement des banquiers et des superviseurs lors de
prélèvement auprès des caissières et aussi de la transition de
l’argent de la caisse coffre à la caisse centrale ou le contraire.
III. Les attributions des personnels de MARJANE :
Dans chaque département, on a un chef de département et son assistante, des chefs de
rayons, des vendeurs animateurs, des merchandisers et des employés de libre service
tous supervisés par le directeur du magasin.
i. Les attributions du chef de département :
Comme son nom l’indique, le chef de département est celui qui gère un
département. Il a de multiples rôles qui peuvent être résumés comme suit :
élaborer la politique commerciale de son département en conformité avec les
directives du directeur du magasin et de la stratégie définie, gérer le personnel et
être en relation permanente avec les partenaires du magasin.
ii. Les attributions de l’assistante commerciale :
Sous l’autorité des chefs de département qu’elles sont chargées d’assister, les
secrétaires commerciales assurent des fonctions qui varient selon le
département. Toutefois, elles ont en commun l’exécution de certaines fonctions
à savoir : saisie des commandes, la coordination entre le chef de département et
les chefs de rayon, être à jour dans les commandes et relancer les fournisseurs et
la gestion administrative du département.
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iii. Les attributions du chef de rayon :
Le chef de rayon est le gérant d’un espace de vente composé de supports de
rangement et de présentoirs appelés gondoles, têtes de gondoles ou encore bacs
frigorifiés. Les principales tâches du chef de rayon peuvent être énumérées
comme suit : vérifier la présence des membres de l’équipe « vérifier les cartes de
pointage », organiser l’animation des têtes de gondoles que les vendeurs et les
animatrices sont présents au niveau des rayons, montrer des promotions internes
relatives aux rayons, suivre les articles dépliants, traiter les réclamations des
clients et les conseiller, faire le comptage physique des articles en stock et en cas
d’insuffisance déclarer et déterminer le nombre des articles pour passer la
commande et recensement de la démarque.
iv. Les attributions du vendeur animateur :
Ses principales tâches sont comme suit : présenter un argumentaire complet sur le
produit, guider et orienter le choix de la clientèle, expliquer l’usage du produit et
vendre les produits de son rayon.
v. Les attributions du merchandiser :
Ses principales tâches : représenter une entreprise et assurer le rangement et le
réassort des articles au niveau du rayon sur lesquels se trouvent les produits de son
entreprise.
vi. Les attributions des employés libre service :
Leur rôle est en général d’aider le chef de rayon dans la gestion du rayon. Il peut
ainsi se résumer :
- au nettoyage des rayons ;
- au triage et à la préparation du rayon : quotidiennement, l’ELS
dès son arrivée doit enlever du rayon tous les produits qui ne doivent
pas y figurer et posséder au remplissage qui consiste à combler les
vides constatés au niveau du rayon ;
- au balisage manquant : qui consiste à mettre les prix des produits
où ne figurent pas les prix ;
- à la caisse : rassemble et traite les retours caisses.
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La gestion de la Balance Agée :
MARJANE est le leader dans le secteur de la grande distribution au Maroc. Son but principal :
satisfaire les besoins du client, assurer la rentabilité du magasin par un bon suivi de la rotation du
stock. Et pour cette raison, il a créé une méthode pour gérer le stock appelée La Balance Agée.
Alcools
Les eaux 0% 0% 0% 40 % 60 %
Huiles 0% 0% 0% 40 % 60 %
Assaison
Potage Soupes 0% 0% 0% 40 % 60 %
0% 0% 0% 40 % 60 %
Epicerie
Conserve Plat
Q
Pates 0% 0% 0% 40 % 60 %
Féculents
Farine 0% 0% 0% 40 % 60 %
Semoule
Pet Food 0% 0% 0% 40 % 60 %
Gâteaux - 0% 0% 0% 40 % 60 %
Dessert
Boissons 0% 0% 0% 40 % 60 %
Biscuiterie
Chaudes
Petit Déjeuner 0% 0% 0% 40 % 60 %
Sucre – 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Confiserie
Biscuit 0% 0% 0% 40 % 60 %
Apéritif
Aliments 0% 0% 0% 40 % 60 %
Spéciaux
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Lavage 0 % 0 % 0 % 40 % 60 %
Beauté, Santé et Entretien
Entretien 0 % 0 % 0 % 40 % 60 %
Droguerie 0 % 0 % 0 % 40 % 60 %
Hygiène 0 % 0 % 0 % 40 % 60 %
Papier
Hygiène 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Beauté 0 % 0 % 20 % 40 % 60 %
Capillaire 0 % 0 % 20 % 40 % 60 %
Parapharmacie 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Garçon 0 % 0 % 20 % 40 % 60 %
0 % 0 % 20 % 40 % 60 %
Enfant
Fille
Permnt & 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Access
Bain 0 % 0 % 40 % 60 % 80 %
Layette 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Bébé
Puériculture 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Vêtement 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Dessus
Petite Conf 0% 0% 20 % 60 % 80 %
Fme
Lingerie – 0% 0% 40 % 60 % 80 %
Femme
Chauss
Accessoires 0% 0% 20 % 60 % 80 %
Fme
Bain Femme 0% 0% 40 % 60 % 80 %
Chemiser – 0% 0% 20 % 60 % 80 %
Bonnet
Vêtement 0% 0% 20 % 60 % 80 %
Spécif
Vêtement 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Dessus H
Pantalons 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Chemiser 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Homme
Bonnet
Ss Vtmt & 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Chaus
Vêtement 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Spécif
Accessoires 0% 0% 20 % 40 % 60 %
Hme
Bain et Sport 0% 0% 20 % 40 % 60 %
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Plage 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Chaussure
Détente 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Ville 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Intérieur 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Sport 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
TV – Vidéo 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Image & Son
Son 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Photo 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Communication 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Téléphonie 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Boutique / 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Tabac
Gros Electro 0% 0% 20 % 60 % 80 %
Electroménager
Petit Electro 0% 0% 0% 40 % 60 %
Chauffage 0% 0% 0% 40 % 60 %
Secur
Meubles 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Ameublement
Literie 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Luminaire 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
TDM 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Art / 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Cuisprepar
Ménage
Art de table 0% 0% 0% 40 % 60 %
Art Menag / 0% 0% 0% 40 % 60 %
Rang
Acc Décoration 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Artisanat 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Auto-Moto 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Auto-Rico
Outillage 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Electricité 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Sanitaire 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Librairie 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Supports Enreg 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Loisirs Culture
Papt / Art 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Bureau
Jouets 0% 0% 0% 40 % 60 %
Log / Jeux 0% 0% 0% 40 % 60 %
Vidéos
Jardin 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Loisirs-Exter
Loisir /Détente 0 % 0 % 20 % 60 % 80 %
Bagagerie 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Sport 0 % 0 % 0% 40 % 60 %
Animalerie 0 % 0 % 0% 40 % 60%
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IV. Les conséquences de la Balance Agée :
Parmi les conséquences de la Balance Agée, on trouve :
coûts de stockage élevées (électricité, main d’œuvre, l’occupation d’espace …) ;
articles stockés démodés (textile en l’occurrence) ;
un stock mort est égal à l’argent perdu ;
perte de marge, de temps et d’énergie physique et morale du personnel ;
taux de démarque très élevé ;
la valeur du stock âgé nous empêche de faire un bon commerce donc impacte sur
le chiffre d’affaire.
Avant tout, il faut repérer les produits physiquement dans la réserve (un raque spécifique) et dans le magasin
(par des pastilles colorées) :
o Rouge : supérieur à 12 ;
o Bleu : 9 – 12 ;
o Verte : 6 – 9.
i. Mise en avant :
Il faut faire bouger les articles à faible rotation par la mise en place, l’animation,
la baisse de prix, la décoration par des affiches et balisage promotionnel afin de
les valoriser.
ii. Techniques pour gérer la Balance Agée : Transfert
Il faut suivre la rotation des produits en question (produit de la Balance Agée)
dans les autres magasins et procéder à des transferts inter-magasins.
Dans le cas où le produit ne tourne pas dans tous les magasins, il faut alerter la
centrale pour le bloquer.
Le directeur de MARJANE Aïn Sebaa, El KETTANI Driss, a bloqué cette
technique avec les autres magasins.
iii. Techniques pour gérer la Balance Agée : Retour définitif
Après avoir négocié avec le fournisseur, nous nous mettons d’accord pour un
retour définitif qui doit être confirmé par un fax et cela implique la réduction de la
valeur du stock.
iv. Techniques pour gérer la Balance Agée : Liquidation
C’est la vente des produits avec des baisses progressives du prix jusqu’à la
liquidation totale.
V. Comment éviter la Balance Agée ?
Un bon gestionnaire doit faire un suivi permanent du stock afin d’éviter la
Balance Agée.
Il faut redynamiser les articles à faible rotation avec des promotions et des
baisses de prix.
Il faut être proactif par rapport aux tranches d’âges 0-3 et 3-6 Mois.
Il faut être rationnel à la passation des commandes. Une bonne maîtrise de la
commande.
La bonne gestion des fins du saisonnier et fins des promotions.
Etre à l’écoute de la clientèle (suivre ses tendances et ses habitudes d’achat,
prendre en considération ses suggestions et réclamations).
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Conclusion :
La Balance Agée est parmi les moyens qui servent à minimiser le coût de stockage
et de renseigner sur la qualité des produits.
Ainsi cela m’a permis d’une part, de me familiariser d’avantage avec la réalité de
l’entreprise, et d’autre part, de développer un état d’esprit professionnel dans une
perspective de mettre en pratique mes connaissances théoriques et de m’intégrer dans le
monde professionnel.
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