PRINCIPALES OBJETIVOS ESPECIFICOS
INDICADOR TIPO DE INDICADOR
OBJETIVOS
C1: Mejorar banco en asesoría financiera
C2: Aumentar el nivel de servicio
C3: Tasas y tarifas competitivas
I1: Ampliar la red de Oficinas
I2: Reducir tiempos de atención
I3: Impulsar la banca Electrónica
P1: Contratar y retener personal calificado
P2: Aumentar los niveles de Capacitación
INICIATIVA
2017 2018
C1.1: Implementar el departamento 80% Satisfacción Cliente
especializado en asesoría financiera
C2.1: Capacitación de personal en buen servicio 50% 65% Satisfacción Cliente
C2.2: Contratación de Personal calificado
C3.1: benchmarking 60% 80% Satisfacción Cliente
C3.1: Implementación de acorde o por debajo de 25% Aumento Cliente Nuevo
la competencia
I1.1: Implementar nuevos sucursales  40 Minutos a 20 minutos Tiempo
I2.1: Implementación de más oficinas de atención promedio atención
I2.2: Incentivar Uso de tecnología  50% Disminución de reclamo
I3.1: Dar a conocer, incentivar el uso de banca  50% Aumento de imagen
electrónica – hacer MKT directo
P3.1: Planes de desarrollo profesional  80% Disminución de rotación de
P3.2: Motivación, incentivos personal
P3.3: Perfiles de competencia  75% Aumento Productividad laboral
P2.1: Estudio de satisfacción de los empleados