Calidad e Importancia de los Negocios Online
Víctor Vélez
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo, Ecuador
victor.velez2014@uteq.edu.ec
abstract— This research paper aims to investigate the
characteristics, quality and importance of online businesses
in the local, regional and global context. Businesses that
have achieved success through the Internet. The types of
markets and their benefits.
I. INTRODUCCIÓN
La calidad dentro de los negocios es un factor importante que
genera satisfacción a los clientes, empleados y accionistas. Por
lo que en la actualidad es necesario cumplir con estándares para
competir en el mercado online.
Tener presencia en internet es un hecho innegable para llegar a
tener éxito en los negocios en línea, cada vez son más las
personas que se deciden a realizar compras por internet, aunque
todavía existen usuarios que tienen cierta desconfianza al
comercio electrónico.
A nivel local los negocios online se suman cada día más,
muchos de ellos han dejado sus establecimientos físicos para
comercializar sus productos o servicios por medio de internet.
Las grandes empresas de venta online son las que sirven de
inspiración para pequeños empresarios, ya que en ellas
encontramos muchos beneficios a la hora de hacer negocios a
través de internet.
II. OBJETIVOS
Verificar las características de calidad de los negocios online.
Identificar la importancia de los negocios online en el contexto
local y global.
Beneficios de los negocios online en el mundo.
III. METODOLOGÍA
- Observar a través de redes sociales y páginas web oficiales
los negocios online locales y globales.
- Investigar las características de calidad de los negocios
online.
- Demostrar la importancia y beneficios adquiridos por los
negocios online.
I. DESARROLLO DE CONTENIDOS
Negocios online
Cada vez son más los negocios que se apoyan en la tecnología
del internet, en la ciudad de Buena Fe existe tiendas de ropa,
calzado, productos tecnológicos, servicios de delivery que lo
hacen todo de manera virtual, utilizando las redes sociales
como un impulso tales como Facebook e Instagram, y sitios
web que les permiten adquirir los productos o servicios de una
manera muy fácil. Entre las más conocidas son (“Novedades
El Barata”,”Pinto”,”Serviflash”, “bxpressdelivery”).
Personalmente, el internet y las social networks han sido
herramientas que me han servido para dar a conocer mi
producto (software para docentes) y servicios como
programador, poder llegar a personas de todo el país y a nivel
internacional, ha sido tan grande la ayuda del comercio
electrónico que pueda asegurar que el 80% de las ventas han
sido fuera de mi provincia (Los Ríos).
Características de calidad de los negocios online
La calidad en los negocios online es imprescindible para
aumentar la confianza de los clientes ante una futura compra,
por lo que el contar con unas normas de calidad bien expuestas
es considerado por los usuarios como un signo de
transparencia, algo muy bien valorado por aquellos que
afirman querer comprar online. [1]
Esto conlleva a incrementar la fidelidad de los clientes, ya que
el cumplimiento de los términos establecidos y la seguridad en
la compra que pueden experimentar hacen que, los usuarios, se
conviertan en clientes recurrentes.
Otra de los detalles que es muy valorado es la privacidad de los
datos. Al estar los datos acogidos a las normas de seguridad,
los clientes saben que la información proporcionada no será
utilizada para otros fines no contemplados.
Los sellos de confianza y las normas de calidad deben ser
visible para los usuarios, ya que refleja la seriedad del negocio
y demuestra querer proteger y dar mejor servicio al cliente. [1]
Todas estas características aportan a la calidad y confianza tan
deseada para los clientes del e-commerce, beneficios que se
pueden conseguir gracias a una buena y correcta gestión de las
normas de seguridad online.
Importancia y beneficios de los negocios online locales y
globales
Que los usuarios puedan comprar haciendo un clic es algo muy
beneficioso para los negocios, tanto los que recién se están
comenzando como los que ya tienen una mayor experiencia.
Los negocios en internet no se limitan a una ciudad, región o
país en específico, sino que estos pueden llegar a millones de
clientes que se encuentran alrededor del planeta, lo cual
aumenta las oportunidades de realizar una venta. [2]
Su gestión es fácil ya que se puede administrarlo desde
cualquier lugar en donde nos encontremos. La comunicación
con el cliente es rápida ya que toda la información que
requieran de nuestros productos o servicios la pueden encontrar
en una página web y ponerse en contacto a través de un
formulario, correo electrónico o chat. [2]
Además la inversión que se debe requerir para un negocio
online es mínima, basta con que se disponga de una
computadora, conexión a internet, hosting y dominio de una
página web, todo lo demás como publicidad en redes sociales
se la puede hacer gratuitamente. No hay que invertir en un
local, ni tener un volumen de stock específico de cada tipo de
producto, sino que el negocio digital ofrece una mayor
flexibilidad en este sentido. [2]
A nivel global son muchas las tiendas online que generan
dinero a través de sus ventas, entre las más conocidas están
Alibaba un portal B2B (business to business), cuya misión es
conectar a fabricantes chinos con distribuidores y compradores
tanto chinos, como extranjeros. Amazon se trata de una de las
primeras grandes empresas en vender bienes a través de tiendas
de Internet. Rakuten es la mejor tienda online más grande de
Japón con más de 50 millones de usuarios registrados y una de
las principales y mejores tiendas online del mundo en términos
de venta. [3]
La gente está cambiando sus hábitos de comprar por lo que el
E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran
éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y
facilidad de acceso al Internet, tiendas online y el marketing
digital.
II. CONCLUSIONES
Se logró verificar las características de calidad, la importancia
y beneficios de los negocios online en el contexto local,
regional y global dando como resultado que cada vez son más
los negocios que se apoyan en la tecnología del internet, ya
que gozan de varios beneficios como el de no limitarse a una
ciudad en específico, sino que estos pueden llegar a millones
de clientes que se encuentran alrededor del planeta el cual
aumenta la probabilidad de realizar ventas. Además la calidad
de los negocios online aportan a la confianza, seguridad y
transparencia tan deseada por los clientes del e-commerce que
diariamente buscan adquirir productos o servicios por redes
sociales, sitios web o tiendas online.

REFERENCIAS
[1] S. J. Juan José Castaño, Mercado digital:
compraventa online (Comercio electrónico), Editex, 2016.
[2] E. D. C. Canlla, E-COMMERCE, Editorial Macro,
2017.
[3] D. V. Morales, Innovación y Marketing de Servicios
en la Era Digital, Madrid: ESIC, 2014.