Objetivo

Al terminar de estudiar este Módulo tendrás una visión completa de:

- El papel y significado de ser Líder.

- Las principales cualidades del Líder.
- Las actitudes y habilidades del Líder.
- El perfil del Líder en nuestra empresa.
- El Líder y su rol como motivador.

Habrás comprendido la importancia de que cada mando intermedio

sea un Líder efectivo al guiar o dirigir a su equipo de trabajo.
 Definición de liderazgo
• Liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a la gente de tal manera de
ganar su obediencia, confianza, respeto y cooperación leal para el logro
de un objetivo común.
• Los gerentes tienen subordinados, los líderes tienen seguidores.

Definición de líder
El Líder debe tener la habilidad de
guiar, dirigir y motivar a un individuo o
grupo hacia la consecución de los
objetivos.
 ¿Cómo se llega a ser líder?
Se nace Líder?
• Se asocia al liderazgo con
el carisma.
• Con atributos personales
innatos: Inteligencia,
creatividad, iniciativa,
habilidad, persuasivo,
persistente.
• No hay criterio de
efectividad.
Se aprende a ser Líder?
 Todos podemos ser lideres
 El Liderazgo es situacional
Esta basado en la efectividad del
líder.
3 atributos del líder efectivo:
• El liderazgo es un trabajo.
• El liderazgo se asume como
una responsabilidad y no un
privilegio.
• Genera confianza en sus
seguidores.
Habilidades humanas efectivas en un líder
1-Entender conductas pasadas
Antes que nada el Líder debe comprender por qué las
personas se comportan de tal o cual manera. Si se va a
comandar a un grupo de colaboradores, se tendrá que saber
por qué se comportan en una forma característica. Lo primero
que un dirigente debe hacer es entender conductas pasadas.

¿Qué es lo que motiva a las personas?

¿Qué produce los patrones de conducta

característicos en un individuo o grupo?
2-Dirigir, cambiar y encauzar la conducta
Si se quiere ser eficaz en el papel de dirigente se necesita hacer algo más
que comprender o predecir la conducta.

Se deberán desarrollar las habilidades para dirigirla o cambiarla.

En las funciones del Líder nos preocupamos por las personas que trabajan
con nosotros.
Si nos interesa que se dediquen a ciertas actividades en lugar de a otras, o
en adquirir un mayor compromiso, estamos tratando de encauzar o
modificar la conducta.
Si se tiene el papel del Líder en una organización o empresa, se tiene
también la responsabilidad de crear un impacto en la conducta de otras
personas.
 Cualidades del Líder
Visión: Es lo que nos permite obtener y utilizar
adecuadamente información sobre las personas y
las situaciones, más allá de lo que es aparente y
evidente.
Al mismo tiempo la Visión nos facilita que nuestra
Misión y Objetivos como departamento sean más
claros; nos proporciona la energía y vitalidad para
descubrir creativamente nuevas alternativas.

Inteligencia emocional: Puede definirse

como la capacidad de percibir, adaptarse y
manejar correctamente los problemas y
situaciones que se presentan. Esto implica
poseer el juicio, el criterio y la habilidad
necesarios para ser capaz de guiar a otros
hacia un objetivo determinado.
Empuje: Implica la decisión firme de alcanzar un objetivo determinado.
Requiere constancia, energía, dinamismo y confianza para poder lograr que los
colaboradores se dirijan hacia el objetivo fijado.
Deben actuar con determinación y urgencia. Deben pedir y exigir resultados.
Deben ayudar a conseguirlos. Un líder no puede tener complacencia,
conformismo ni tolerancia mal entendida.
Integridad: Es necesario que tenga
principios morales muy sólidos para poder
guiar en forma ética y responsable a sus
empleados y ser modelo a seguir por
todos aquéllos que le rodean.

Sentido humano: Debe tener gran capacidad

para tratar a sus colaboradores como
personas dignas de respeto y consideración, y
no como cosas o simples recursos. Debe
conocer el carácter de cada uno de ellos, sus
puntos débiles y sus aspectos más positivos
para relacionarse en función de sus
peculiaridades.
 Compromiso: Es lo que inspira al personal para la
consecución de una meta, anima y hace concertar
voluntades, es la cualidad que atrae al personal y
hace que se siga al Coordinador para alcanzar el
objetivo común, ya que pone de manifiesto la
congruencia del Líder entre lo que piensa y su
actuar.

Objetividad: Un Líder debe ser capaz de

enfrentarse a cada situación con la serenidad para
responder de la forma más adecuada, sin
parcialidad y sin apasionamientos. En el trato a su
personal no debe perder la objetividad, sino ser
imparcial para analizar y tomar decisiones con base
en “datos y hechos”.
 Actitudes y habilidades
Conocimiento integral de los colaboradores:
Debe conocer a sus colaboradores de la manera más amplia y
tratarlos como seres humanos y personas individuales; saber el
nombre y los antecedentes familiares, escolares y de trabajo; debe
comprender que el colaborador tiene debilidades, prejuicios,
sentimientos y ambiciones como todo el mundo.
Estar consciente de que no todos lo trabajadores son iguales;
que existen entre ellos diferencias de edad, antigüedad en la
Empresa, experiencia, cultura y medio ambiente y que también el
estado de ánimo del trabajador no es el mismo todos los días, ya
que algunos tendrán problemas familiares, económicos y aun de
carácter físico: enfermedades, cansancio, etc., que modifican su
disposición para trabajar.

Todo Líder debe conocer además el medio familiar, las diversiones

y los problemas del colaborador, con objeto de ayudarle si así se
requiere, o cuando menos, entenderlos más en virtud del mayor
conocimiento que de ellos y de su entorno tenga.
 Velar por la seguridad de su personal: así como el
líder debe vigilar que la disciplina la respete su
equipo de trabajo, y ser exigente en cuanto al buen
desempeño de las labores, también velará porque
sus colaboradores cuenten con todos los elementos
necesarios para el buen desempeño de sus funciones
y para su protección física.

Dar oportunidad de expresarse y participar: Nunca se

insistirá bastante sobre la necesidad de facilitar la
expresión y participación de los colaboradores.
Como personas dotadas de inteligencia y
sentimientos, nuestros colaboradores tienen algo
que decir, sugerir, desear o proponer y el líder
propiciará que lo hagan.
Reconocer sus cualidades y méritos: Resulta fácil y a veces hasta placentero,
señalar los errores cometidos. Esto nos hace pensar que estamos por arriba del
que los cometió.

¡Qué difícil es en cambio, reconocer los aciertos,

las cualidades y méritos de otros!

Sentimos que al hacerlo elevamos a otros en detrimento nuestro. Error de

perspectiva que denota falta de madurez. Además, por elemental justicia, así
como señalar fallas debemos señalar aciertos. Es un gran estímulo que el líder
reconozca nuestros logros.
Hacer el trabajo atractivo e interesante: Como el trabajo puede en ocasiones
tornarse monótono, se procurará hacerlo atractivo e interesante para sus
colaboradores.

Desarrollar la autodisciplina: Por medio de un trato adecuado se puede

conseguir que el personal tenga autodisciplina, o sea, que el propio personal
se sienta descontento cuando cometa algún error y trate por sí mismo de
corregirlo. Esto se consigue cuando el líder ha logrado crear sentido de
responsabilidad, lealtad y orgullo por un trabajo bien hecho.
Para conseguir la autodisciplina es conveniente tratar a los colaboradores
como personas responsables de quienes se espera no tener necesidad de
llamarles la atención y corregirles frecuentemente. El verdadero Líder hace
incluso que su presencia sea un estímulo en sus trabajadores para hacer un
esfuerzo mayor en servicio del bien común.
Manejo de quejas: La falta de una debida atención a las quejas del personal crea
un malestar que a la larga puede manifestarse perjudicialmente.

Se deben establecer de una manera clara los conductos por los cuales los
subordinados pueden expresar sus quejas. Tiene que ser accesible para atender a
los colaboradores cuando éstos lo requieran.

Para el manejo de quejas se recomiendan los siguientes pasos:

• Escuchar.
• Mostrar interés en el asunto.
• Obtener suficiente información.
• Corroborar los hechos y la información disponible con otras fuentes.
• Atenderla y ofrecer una fecha específica para tener una respuesta.
 Sensibilidad para el manejo adecuado de
inconformidades: Se debe saber distinguir entre
una inconformidad justa planteada por algún
colaborador, de una agitación desordenada. Aun
más, una justa inconformidad no atendida puede
degenerar en agitación, motivo de más, aparte de
la razón que le asista al colaborador, para atender y
resolver a tiempo una inconformidad.

Disyuntiva; energía o consideración: Esta es otra disyuntiva falsa porque se debe

ser enérgico a la vez que considerado. Creer que la consideración destruye la
energía, es confundir la consideración con la debilidad. No se debe ser débil; ni
tampoco desconsiderado, sino tener firmeza de voluntad y consideración con sus
colaboradores.
Nadie se hace grande haciendo pequeño a otros, grande
es el que consigue engrandecer a los que tiene alrededor.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

