Reporte

Nombre: Matrícula:
Armando Trejo Solís 2755569
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Pensamiento sistémico Jessica Vallejo Oyervides
Módulo: Actividad:
Pensamiento Sistémico Evidencia 1
Fecha: 26/11/2016
Bibliografía:
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/announcement?
method=search&context=course_entry&course_id=_58426_1&handle=announc
ements_entry&mode=view

Objetivo:
El objetivo de esta actividad es hacer un análisis en un establecimiento de tal
manera que detectemos cuales son los principales problemas que se presentan
y poderlos resolver mediante el pensamiento sistémico.

Procedimiento:
Etapa I. Identificación de problemas organizacionales
1. Elige una organización pequeña, mediana o grande de cualquier giro de
tu localidad que conozcas, a la que hayas asistido recientemente o en la
que hayas trabajado.
2. Elabora un cuestionario que te permita identificar los problemas que la
organización seleccionada enfrenta en la actualidad o que ha enfrentado
de manera recurrente.
3. Aplica el cuestionario al menos a cinco personas de diferentes áreas que
tengan conocimiento de la organización.
4. Con los resultados de la aplicación de cuestionarios elabora un resumen
e identifica al menos diez problemas con su clasificación. Justifica tu
selección.
5. Enumera y describe de manera detallada las características más
importantes de los problemas, clasifícalos como suaves o duros.

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6. Selecciona aquellos problemas en los que resulte evidente utilizar el

pensamiento sistémico (considera que necesitarás dos problemas para
modelar en la etapa II y dos diferentes para la etapa III).
Etapa II. Modelación para un sistema de trabajo
7. De los problemas clasificados anteriormente elige uno suave y uno duro,
elabora un modelo formal para cada uno de ellos y selecciona el
diagrama que consideres se apega más al tipo de situación.
8. Haz uso de toda la información que tienes hasta el momento elabora un
proceso de construcción de modelo para el problema catalogado como
duro, cubriendo las cuatro etapas (conceptualización, formalización,
análisis de evaluación y elección final).
Etapa III. Identificación de las diferentes técnicas de generación y evaluación
de ideas de mejora
9. Elige otros dos problemas sistémicos que no hayas analizado
anteriormente.
10. Selecciona una técnica de generación de ideas de solución y una
técnica de evaluación para cada uno de ellos. Justifica tu selección y
menciona un ejemplo detallado de su aplicación.
11. Elabora una conclusión sobre el aprendizaje obtenido en esta actividad.

Resultados:

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En este caso asistí a un almacén y venta de azulejos en mi localidad en el cual

yo ya había trabajado ahí hace 5 años como ayudante general y ya sabía un
poco como se maneja la empresa
El cuestionario que realice fue:
1: ¿Está conforme con su trabajo?
2: ¿Se siente que su trabajo es estable?
3: ¿Sus horario le permite mantener una vida plena?
4: ¿Cree que debe ganar más?
5: ¿Ha tenido lesiones por su trabajo?
6: ¿Siente que es bueno el trato que se le da al personal?
7: ¿Sus condiciones de trabajo son seguras?
8: ¿Cuenta con las herramientas necesarias para realizar su trabajo?
9: ¿Algo que desees cambiar?

Este cuestionario fue realizado a 5 personas en diferentes puestos:

-Logística
-almacén
-Tesorería
-Limpieza
-Mostrador

De los problemas que pudimos encontrar en base a las preguntas y lo que me

estuvieron comentando es que existe: mala distribución del almacén, ha habido
muchos accidentes de trabajo, las condiciones ergonómicas en el trabajo no
son favorables, las quejas de los clientes por el servicio son muy frecuentes,
hay demasiada rotación de personal, los empleados se sienten desmotivados,
hay ciertas áreas inseguras en el almacén, no existen medidas de seguridad,
poca comprensión a la hora de pedir permisos, mala coordinación con los
departamentos de ventas y almacén

1-Mala distribución del almacén (duro)

2- Accidentes de trabajo (suave)
3-Las condiciones ergonómicas en el trabajo no son favorables (duro)
4-Las quejas de los clientes por el servicio son muy frecuentes (suave)

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5-Hay demasiada rotación de personal (suave)

6-Los empleados se sienten desmotivados (suave)
7-Hay ciertas áreas inseguras en el almacén (duro)
8-No existen medidas de seguridad (suave)
9-No hay procedimientos para los procesos (duro)
10-Mala coordinación con los departamentos de ventas y almacén (duro)

Seleccionamos problemas donde podemos utilizar el pensamiento sistémico

-Mala distribución del almacén
-Rotación del personal
-Incremento de accidentes en los últimos meses
-Desmotivación entre empleados
-Malas condiciones ergonómicas

Sobre la mala distribución del almacén podemos utilizar el Rich picture

(diagrama enriquecido) ya que expresa, de la manera más precisa posible, la
apreciación general de una persona sobre una situación problemática. Hicimos
un ejemplo sencillo

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Sobre el incremento de accidentes podemos realizar un diagrama de Ishikawa

ya que permite visualizar las relaciones entre variables en un diagrama global
causa-efecto. Cualquier variable del diagrama debe estar conectada por una
flecha, con la cual se define una relación de influencia causal.

Cause-and-Effect Diagram
Measurements Material Personnel

Materiales filosos personal no capacitado

N/A

Materiales sin Personal desmotivado

proteccion

Incremento
de accidentes

Metodos mal
elaborados
Lugares resbalsos N/A

No existe metodo de
trabajo

Environment Methods Machines

Elaboramos un proceso de construcción de modelo para el problema

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Genracion de ideas Tecnicas de evaluacion

Hay demasiada rotación -nunca contratar personal
solo para “cubrir vacantes”
de personal
- contratar personal cuyas
características las haya
logrado en un tiempo
menor.
- Nunca tratar mal a
ninguna persona que esté
en proceso de selección.
-Very analizar las causas de
los despidos de personal
Método Delphi:
Esta técnica se basa en la
consecución de una
discusión entre expertos.
Su funcionamiento se basa
en la elaboración de un
cuestionario que ha de ser
contestado por los
expertos. Una vez que se
tiene la información, se
vuelve a realizar un nuevo
cuestionario basado en el
anterior para ser contestado
otra vez. Finalmente el
responsable del estudio
genera las conclusiones en
base a la exploración
estadística de los datos que
se obtuvieron.

empleados se sienten - Procurar ambientes de Es una técnica que se

trabajo seguros y cómodos
desmotivados
- Generar un ambiente de
camaradería
- Celebrar los avances
profesionales de cada
empleado
- Utilizar frases positivas
- Incentivos Económicos
utiliza para seleccionar la
mejor alternativa. Utiliza
en paralelo todos los
posibles criterios de
evaluación. Las etapas en
las que se desarrolla son:
Definición de las
alternativas viables de
diseño.
Elección de cada una de las
alternativas.
Descripción de los criterios
para evaluar las
alternativas.

Conclusión
Los modelos sistémicos se utilizan en la solución de problemas representan la
situación bajo estudio, a través de diagramas los modelos los podemos utilizar
en las diferentes etapas de intervención en situaciones complejas, sirviéndonos
como apoyo para el diagnóstico o para la generación y selección de
alternativas de solución. Como profesionales debemos tener siempre en mente
una estructura general de actividades para la construcción de un modelo, que
permita cumplir con las etapas mínimas que requiere un proceso de esta

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naturaleza debemos estar consciente de que los modelos que decidas construir
como apoyo a la solución de problemas complejos deben ser oportunos, ya que
dichos problemas suelen cambiar en el tiempo, reconfigurándose en muchos
casos.

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