PROBLEMAS CON PROVEEDORES

1. No cumplen con los tiempos de entrega, lo que ocasiona un problema serio de

demoras en la entrega de los trabajos, pues la empresa cuenta con inventario bajo,
debido a las limitaciones económicas.

Este es un problema de gran magnitud, ya que perjudica mucho al taller, por motivo
de que nuestro taller pide lo más necesario para tener en Stock, y al ser un Taller
Automotriz hacemos el pedido cada 30 días, además de que tenemos clientes muy
exigente los cuales no nos pueden esperar hasta que la parte de su automóvil o
repuesto llegue, donde podemos dar solución a este problema y optar por la estrategia
de cambiar de proveedores, de esta manera podríamos conseguir negociaciones más
comprometidas y acordes a las necesidades del taller. Otra solución es que se podría
realizar los pedidos con mayor tiempo de anticipación tomando en cuenta los días de
retraso de entrega por parte del proveedor, esto nos lleva a Realizar una mayor
planificación del control del inventario, y no quedarnos en escases si no estar
preparados teniendo un stock de reserva.
Donde podemos decir que el proveedor que no esté en el mismo ritmo de trabajo,
detiene el proceso y nos obliga a trabajar con un stock de repuestos bajo, los cuales
nos perjudican y nosotros perjudicamos al cliente.

2. Los repuestos que reciben, en algunos casos, no son los solicitados, por lo que el
tiempo de espera aumenta y hasta se duplica.

Se le debe exigir al proveedor una copia de la hoja de pedido el cual nosotros podemos
constatar lo que se ha pedido, y lo que nos entregan, Pero hay casos donde un repuesto
para un carro no es el solicitado, este inconveniente se da mucho por el origen de
donde han sido producido o ensamblado algunos vehículos, donde tienen diferentes
tamaños o sentido de los pernos del repuesto, lo cual la solución para este
inconveniente es tomar la foto del repuesto o en tal caso adjuntar el número de chasis
y el número del motor para que el proveedor pueda constatar el modelo del vehículo,
y así evitar contratiempos ni problemas con los proveedores.

3. Existen proveedores que no cuenta con la cantidad y/o diversidad de repuestos,

porque se requiere pedir a otros proveedores el faltante. Además, a veces los otros
proveedores, se muestran resistentes a despachar y cuando lo hacen, no otorgan
preferencia y/o crédito.

La solucion a este inconveniente, que es muy normal con proveedores, es hacer una
reunion de directivos del taller, donde podriamos solicitar la apertura de negosiacion
con otros proveedores los cuales puedan garantizarnos la confianza de trabajar con
ellos, nos puedan permitir la facilidad de creditos con meojores precios y mejor trato,
lo cual esto nos ayudaria a garantizarle al cliente que puede confiar en nosotros al
100%.
4. El proveedor se distingue por tener un diverso inventario de repuestos, para las
marcas y modelos de vehículos, por lo que es preferido, llegando a ser un tanto
exclusivo.

Se buscaría realizar una negociación de proveedores para que podamos acceder a ellos con
facilidades en tal caso de que este sea el único proveedor que tiene el repuesto, lo cual es
poco probable, donde podemos dar una solución inmediata tratando de encontrar otros
proveedores que satisfagan nuestras necesidades como taller y nos permitan acceder con
más rapidez y facilidad a tal repuesto e informarle que me deseo es trabajar con dicho
proveedor para así evitar resistencia al rato de la compra, ganarme su confianza para
obtener preferencia por parte del proveedor.

5. El proveedor de repuestos y servicios, considera al taller como uno más, no otorga

preferencia y está convencido de que el taller, no es fiel al proveedor y siempre se
cambia de proveedor.

Se debe convencer al proveedor que solo con ellos se trabaja, haciendo un compromiso
por varias partes sobre precio, cantidad y calidad tanto del producto como calidad de
servicio.

Otra forma es relacionarse con el proveedor tienes que esforzarte por tener una relación a
largo plazo con el proveedor y mantener un contacto periódico con él para convertirte en
un cliente de confianza.

PROBLEMAS CON CLIENTES

1. Un cliente se siente defraudado con uno de los mecánicos, pues éste le ha ofrecido
garantía, la misma que, el cliente, siente no se está proporcionando, ante su
reclamo.

Se realiza una garantía siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

 Los mantenimientos son hechos en el taller, donde sabemos lo que se realizó y

podemos dar solucionar a tal problema.}
 Los repuestos son adquiridos en y son decisión del técnico, teniendo en cuenta la
calidad que se pone en dicho vehículo.
 Los pagos estén al día, ya que si el cliente no cancela los pago (en tal caso de que
tenga crédito) se pierde la opción a garantía del trabajo.
 Se debe realizar todo trabajo de manera muy detallada donde el cliente este
informado de lo que se le va a realizar al vehículo.

Si en tal caso cumple todos estos requisitos procedemos a darle dicha garantía siempre
el fallo sea mecánico no humano, ya que el cliente es el primer encargado en el cuidado
de su vehículo.

Siempre hay más posibilidad de mantener la integridad de las relaciones entre empresa y
cliente cuando las cosas se informan tempranamente y en el momento adecuado, pues el
cliente sentirá que hay un interés en el por ofrecer una solución.
Tenemos que tener en cuenta la célebre frase del cliente siempre tiene la razón.

2. Existen clientes difíciles, hablan fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio,
es manipulador y le gusta que hagan lo que él desea. Le encanta impresionar.

“El cliente siempre tiene razón” es una de las frases más populares cuando hacemos
referencia a la relación cliente-empresa. Lo que en realidad queremos decir es una cosa bien
diferente. “El cliente tiene razón, aunque no la tenga”.

En esto se esconde el miedo a la confrontación. No queremos arriesgar de empeorar la

relación. Sin riesgo no hay beneficio. El hecho de darle siempre la razón a un cliente puede
ser peor, sobre todo en aquellos casos que sabemos que no la tiene el riesgo es mucho más
elevado.

Si las cosas van mal, al final la culpa la vamos a tener igual y el cliente cambiará de proveedor
para repetir con la misma experiencia negativa. Nosotros dependemos del éxito de nuestro
cliente por lo que su fracaso también será el nuestro a corto y largo plazo.

Se recomienda mucha paciencia y humildad en estos tipos de problema, y darla una

explicación técnica y más detallada para que el cliente pueda entender, y car en cuenta de
que le estamos brindando una solución a su problema.

3. El cliente coqueto. Ceder o no ante un cliente (a): Habla con palabras de doble
sentido, le pretende permanentemente, no mira mucho el producto si no al vendedor
(a), trata de sobar la mano con la suya.

La mejor solución es tener un emergente sistema de atención al cliente, cuando un

vendedor se siente acosado por parte del cliente y al identificar su orientación sexual se
procedería a hacer un reemplazo de vendedor que sea contrario a su preferencia sexual,
de esta manera, se limitará la incomodidad de nuestro empleado y el cliente respetara y
podrá adquirir el servicio que necesitaba sin ser ofendido ni mucho menos incomodado, lo
cual es bueno para el taller, porque el cliente va satisfecho y nosotros hemos cumplido con
tal cliente.