id Comunicacién Interna Francisca Morales Serrano Definicion 1a Comunicacion Interna, deforma planificadao no, sempre a exit en todo tipo de organizacionss, sob indo en aquellasempresaeistisciones ‘preacupadas por la sealidad”y alas que se ealifia como sexcelentes, Ext ‘onsiderada como una herramienta de gestion yes un sign exterior de mo ‘ernidad para aquells empresaso institconesquela aplcan. Puede ser de {ida como «el modelo de mensajes compartidonenre ls eniembron de ‘onganizain eI interacsifn humana que ocurre dentro de las organ ‘ones vente Tos miembros de Ts msmas: (Kreps; 1000)-Ha de ser = a, implicant, motante estimulane y efcazen si misma. Debe abedecer sina euleura yuna deni Yestar orienta 3 calidad en funeion del lente» (Cost, 1958). Sus uncionesyobjetosdeben estar ielutos de tro del Plan Extradgico dela Company debe ser gesionada al mismo a tel que el reso de polities estrtegias dela organzacon {acomanizacin interna concierne a todorloscomponentes del empresa desde direein genera, pasando por los ciadrosdirecvoryempleador. Persie: contara sis pblicosinternos lo que la propa organzacon hace Iograr un lina de implicaion e integracion de lax personas en sus respect ‘as empresas:inerementarla motion ylapeoduetidad. Todo ello para a ‘Guar la mixima optimizacin de los recursos de lsempress institoiones, realzando los proyectos enn mayor eficacia yal menor cste posble. Ast To lan enteniido grandes empresas como CASA es una de as primerascom- pans 1 reconoris la importancia de Is comunicacién interna creando st fepartaento en 1984), IN, CEPSA, CONTINENTE, RENAULT, REFSOI.Dinein de Comeniccin eri nituont SIEMENS, TABACALERA, etc Todas elas han reconocido el valor de a Co- rmunicaeion Interna, docindola de eecurss y dindole un rango de por "anciaal incur en sus organigramas, Peo ete reconocimientoyavance no se da cxclusvamente en grandes orgaizacones, de hecho entre lon proyee tosde comunicacin realzados por los alums del Master DCE yas00 a "os los dedicados a este Lemay x cata ver mayor el interés mostra to por ls alunos como por profesoresy prfesionals, que colaboran cone Mister en cuanto a fa importanciayanscendencia de a misma, Eta com niacin ayuda en aspectos funcamentales de Is compettiidad empress al porque tranumite- 2 cultura su mis, uv, ss talores, su mej, ts objetvos generals, us principales noticia e implica a plana en los ‘specos eseaciaes del negocios (Andre Piilo, 1996), “npn, ‘eed ae epretntesde es ares oni de Engen La Comunicacign Interna empers aimponerie como una diciphina de sgeslon empresrial ya ser considrada como un instrument efi, canto {en a efecto positno sobre la productivdad empresrial como sore lo lo- ros de empresa en general a parti de inales de los T-princpios de l= 0, pasindose a consderar como una gestion paraela a lade Recursos Hu manos. Aungue fue partir del niio de ls 9 que se empess a implantar ‘mona funein con entidad propia, porque crea relacioneseiciences ‘rc los dstntos piblicos, grupos o equipos de ls empresas, logrando as proximarse une de lor retor dela comunicsein interna que esl ogee racidn de valor. colaborando en sla cadena de valor! de las compat. ‘Su dependencia orginica se enmarca,exda ves mis on la Dieceion de ‘Comunicacin, ya que por tats de un union stransersl oes asp lias comporativaat su bito de competenciay su capucidad de represen tscdn del conjunta deta organizacion supers al de Reeursos Hurmaron a ‘comonicaciin interna, paraser ecient, ha de conseguir implica en el pro- es todos los miembros de la empresa oa instacin desde el presen ‘ey lalla direccign al skimo colaborador dela onganizacion. Solo asi se pdr conseguir os princpiosbisics de la comuniacion interna: “CON. FIANZA y LEALTAD- (Andreu Pinion 1996) Joan Costa considera que ee problema central en as rclacones dentro de ta empresa es comusicaion». Porque Es dil er excuchados por las Colaboradores si stay a su ver, no extn convencios de que eectvamente Selosescucha tambien a ellos Exo cxvalidoigualmente para los plicos ex termos, yo slo parals ples integrados por los dstntos segment de onsumidores sno ambien en un sentido més ampli, por la cladaia en seneral Las empress estin compuesas por personas qe sn alee pa te imegrante de ls compaiay cientes no puede exist una comonicaion «qe plantee incoherencias entre los mensajes drgios alos pabics intern Yas pablics exernos, ya que en la conigurseén de las opiones de ls personas intervene tanto la comunicacion interna com la externa “Los etm pleads son el primer public dea empresa yen consecucnea, ning peo fama de comunicacion externa puede prosperar de manera permanent ‘menos que comience por eanvencer aloe que compare el mismo echo> (Bo" ini 7). Por los canales de comunicacén inter cculan messje et ‘eels miembros de a orgaizacn ya través dels canals de comunieacin externa se comparten Tos menayje entre loa mcr de la empresa 9 ins ‘ucigny el entomno elevate de a misma. Ambar comunieacionesdesempe- ‘ian funciones diferentes, pero som interdependent, por lo que desde la 1 sone got describe ime a acta del nec conten ws a Sie prot minis comeniar apart podct Laan ew te 167 Dole 1901. Laren scan Conse pesos tires anforacin dee mame rescind eee Lada de Taiun s acriade pinary, proprio ar np compa ee ‘allanol coaogs inden roe del pai, omastond, ota titatdo sinner e sect, ranean y pain» Soe fies (190) Termin ar Maing Dante 12, Yer pons de tcp nega an 5 Gon a Bias interns pt Caer. aDini de Comunintn epic Direccin de Comenicaci tn de ser panic para qe se apoven me tment ygine enn mimo sen para contbur alana br oe thor des companias hacen parspe ano sox plc exer como imcmnory2 queen limo de odo ea uno a ls ebro eI {niacin deb ser compute entender y defender el cone de mare Eeivempres Pas logrtio, crimprescintible que cata un aio pada de “enc enre os profesonaes que ha de poner en pict Elmodelointegrador de organizacon sue presenta Rrep muestra a ms ta, Sop et ator lox process de commleain Interna s igen hacia ‘Tesublecimento de ua enrutrayexabiidad dea organza, al on dcr acivdades de onaneacion, mientras queer ale de comin tern etn citigior hacia la innova, l facil enienelon in dlreccidn para el desrollo continue deta organacion, Modelo integrative de la Comanicacin en las Orgone. Kreps, 190) Funciones de la Comunicacién Interna La comun -acién ex imprescindible aa hora de died y presentar fre: Ins dintintas teas responsaildades alos membros de a organiza ‘iin, se ulin para dingy coordina toes aetidades aw enc fer os Present res funciones lars 1 Informacion. Una buena informacion es impreacndible para que ls pe owas entén motel realizar st trabajo to devarvolen correcta 5) Esplicacion. Para que las personas pean dentifcarse con los abjetivns ‘que persgue la empress deen eonncerycomprenser las razoncs delay Srdenes que reciben¥ las decsiones que se toman dentro de misma. todos os departmtentos deben evar informadospunealmente de far ‘ha y funcionamiento dem areas «© Imerrogacin. Es muy importante para fomentar la comunicacin entre los dstntondepartamentos que component el total dea orgunacin, c= ret habit hacer preguntas de aelracin, permit el sntercambio de informacion y abel posiilidad de dilogo entre sus miembros, ‘Kreps snttiea ls funcones dela comunicacn interna en os cuatro pur tos que a continuaién se reproducen + Diseminary poner en vigor corganizacicn + Coordin Ia actividades de los miembros a onganicain ene am plimiento dela tareas dela organise, + Proporeonar retoalimentacin alos idcres acerea de a suficiencia de la comuniecion fia realzada por ellor ye exado de av acuviades actuals del organizacion + Socalzara lor miembros de la ganz s mets, as replay ae regulaciones de Ia hacia a etre sons Un important alado dela comunicaciin interna la hora de asco rrectamente ss funcioneseslaulizacam fins dels preguntas Plain de {las se interroga fs personae planteando bien las preguntas, deseeen por sf mismar fa serdadl sobre cna csi, Para comuntearnos correct tees imprescineibe plantear preguats intligentes que nos permit ol tener respuesta cas ycomprobars lor mensajes hans bien eens Para saber qué cure en eada moment en la orgoniacin fa que man nets en contacto mediante un ddlogo permanente con las pesos > partamentos a través le preguntas que exigen rexpuests- as pregunta nos permiten descbrn entre otras eos, ls necesiles dlelo deme nox gartnizan quesiguen nvewessexplicacones Al hater ps tiipar a nuestro intelecion, podemon personalzar nesta comnicackin