¿QUE ES LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD?

PRINCIPALES DEFINICIONES EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL:

I. INTRODUCCIÓN:
Antes que nada para poder entender el término de Calidad Total, se
hace necesario que identifiquemos que es la Calidad: De acuerdo a
Crosby, Trifus y Taguchi, la calidad no es más que desarrollar un
producto, bien o servicio que se demanda con el menor coste posible,
conforme a la especificaciones establecidas para dar al cliente aquello
que solicita. Sin embargo este término a través de las décadas ha
sufrido cambios debido a la constante evolución del mundo, surgiendo
con la agricultura, los servicios y por último con la industrialización.
Nace de allí el concepto de Calidad Total. El consumidor, tanto
institucional como el particular, son más exigente cada día, y la fuerte
competencia nacional e internacional, provocan una evolución
constante en las bases filosóficas y en la práctica de la Gestión de la
Calidad.
CALIDAD TOTAL: Vendría siendo un sistema de gestión empresarial
estrechamente relacionado con la mejora continua en la organización
(mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o
servicio final, entendido este servicio o producto como que se prolonga
a través del tiempo después de su venta) y la involucración de todos
sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno
como del externo. El secreto de las compañías de mayor éxito en el
mundo radica en poseer estándares de calidad altos, tanto para sus
productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la
calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles
jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de
Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para tener éxito en la
implantación de la calidad total, se requiere que los directivos
comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la
empresa: Establecer una cultura de calidad en la empresa, Establecer
la atención centrada en el cliente, Inculcar el lema de hacerlo bien, a
la primera vez y siempre, Ser perseverante con el propósito de mejorar
los productos y servicios, Realizar propuestas de innovación para
mejorar la efectividad, Establecer que los procesos, los métodos y
sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua, Establecer
un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas
que integran el modelo de calidad, Contribuir con la sociedad
promoviendo los valores de calidad y con la conservación del medio
ambiente, Crear un Comité de Administración de la Calidad, Se debe
de definir los directivos que formaran parte de comité de
administración de la calidad que coordine y establezcan las pautas de
las políticas de mejora continua.
II. DEFINICIONES:

1. KAORU ISHIKAWA (Japón 1915 - 1989): La teoría de Ishikawa

era manufacturar a bajo costo. El control de la calidad fue definido
por Ishikawa como "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre
las cuales destacan: Creación del diagrama causa-efecto, o espina
de Hishikawa, demostró la importancia de las 7 herramientas de
calidad (Gráfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto,
Estratificación, Hoja de Verificación, Histograma, Diagrama de
Dispersión, y Gráfica de Control de Schewhart).
2. JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestión de Calidad
(Rumania 1904 - 2008). Desarrollo la idea de Trilogía de la Calidad
que ha sido aceptada mundialmente como la base de la Gestión de
la Calidad. Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad,
en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo
que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del
desarrollo empresarial moderno. Fue quien conceptualizó el
llamado Principio de Pareto.
3. PHILLIP B. CROSBY: Él implementa la palabra de la Prevención
como una palabra clave en la definición de la calidad total. El
paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da
por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones, esto
originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con
la mentalidad de inspección esto está preparando al personal a
fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”. Crosby propone 4
pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los
cuales son: Participación y actitud de la administración,
Administración profesional de la calidad, Programas originales y
reconocimiento.
4. W. EDWARS DEMING: Su estudio y práctica se basó en que la
calidad es un continuo mejoramiento a través de la reducción de la
variación. Propuso los 7 males mortales. Deming pensaba que la
calidad se podía expresar de la mejor manera como una
cooperación positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura
organizacional, la cual consistía en estos tres elementos: Unirse al
trabajo, Innovación y Cooperación. También propuso el circulo de
la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming,
donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar
5. ARMAND FEIGENBAUM: Control total de calidad es un concepto
que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de
actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, señala que para que el control de calidad sea efectivo,
se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando
se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
 La alta administración, es la responsable de la efectividad de todo
el sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos
intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de participación
que tengan en el proceso. De ésta forma definió el Control total de
calidad como: “Un sistema efectivo para la integración de los
esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los
diferentes grupos de una organización realizan para poder
proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos
para la satisfacción de las necesidades del usuario.”

III. BIBLIOGRAFÍA:
 Álvarez Ibarrola José María/Introducción A La Calidad/
Primera Edición. España (2005)
 Título: El método Deming/Compañías de éxito que usan los
principios de control total de calidad del mundialmente famoso
W. E. Deming/Mary Walton,;Traducido por: Margarita
Cárdenas,/ Autor: Walton, Mary
 http://www.academia.edu/18155128/ARTICULO_Grandes_Ma
estros_de_la_Calidad