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El presente procedimiento aplica en el escenario en que el titular de la línea desea ceder el servicio a un tercero, quien
asumirá las responsabilidades de la línea.
1 REQUISITOS
Solicita:
Firma Formato de Cesión por adquiriente y cedente
Firma de Cartilla (adquiriente)
Firma de FUT
2 CONDICIONES
4. No pasará por Evaluación Crediticia si acepta la cesión de la línea en un plan igual o menor a los que tenga en
otras de sus líneas, si desea un plan mayor deberá ser evaluado.
Tiendas: recibir V°B° de Supervisor/Coordinador con la ayuda de la Central de Riesgo (EXPERTO)
Franquicias: Realizar verificación crediticia con el apoyo de Soporte Clientes mediante el registro en el SRM
5. Será OBLIGATORIO que cliente pase por Evaluación Crediticia. Cliente nuevo o antiguo debe pasar por Experto
y no tener deuda. El plan se deberá mantener salvo se trate de uno con características especiales (plan
trabajador, colectivo, etc) y el cliente deba pasar por Experto.
3 PROCESO DE ATENCIÓN
1. Comunícate al 1900 (Opción 1-2) para recibir información requerida y derivar caso por SRM:
Motivo: Solicitudes-Otros / Sub-motivo: Validación Experto.
2. Entrega documentos para que sean firmados por Cedente y Cesionario.
3. Valida si nuevo cliente cuenta con ficha, para ello consulta el Manual de Búsqueda de Ficha de Cliente y
atienden de acuerdo a escenario:
NO cuenta con ficha de cliente: Realiza creación de ficha de cliente, para ello consulta el Manual de
Creación de Ficha de Cliente y continúa con el siguiente escenario.
SI cuenta con ficha de cliente: Realiza cambio de titularidad a través de la transacción CFCE, para ello
consulta el Manual de Cambio de Titularidad.
4 REGISTRO EN SRM