Trujillo, 08 de Abril del 2005.

Señores
Comercial Reyes
Presente.-

INFORME DE CURSO TALLER VENDIENDO FACIL

DEL CUESTIONARIO Y MODELO SOBRE LOS CUATRO ESTILOS DE

CONDUCTA SE CONCLUYE LO SIGUIENTE:

El 90% se encuentra desmotivado por mal trato directo.

El 80% del personal son de conducta calida en la atención al cliente.
El 10% se auto motiva para cumplir el rol de vendedora.
El 30% se interesa por controlar la mercadería y productos frágiles.
El 20% no tiene capacidad de análisis en término general.
El 80% del personal solicita capacitación en ventas y conocimiento de los productos que
venden.

A LA PREGUNTA QUE QUISIERAN QUE SE HAGA? CONTESTARON:

1. -Quisieran mayor variedad de productos para satisfacer las necesidades de los

clientes.
2. -Que debe haber mayor vigilancia para un mejor control de la mercadería.
3. -Que debe haber promociones, ofertas para brindar un mejor servicio al cliente.
4. -Mayor puntualidad para el ingreso y salida de la tienda.
5. -Debería haber un día de descanso para cada uno de las vendedoras, y llegar con
mas ganas a trabajar.
6. -Cuando hay equivocación, llamar la atención sin ofender, a solas.
7. -Poner música ambiental para disminuir las tensiones.
8. -Capacitación en ventas.
9. -Mayor publicidad del negocio para hacerlo mas conocido y ganar clientela.
10. -Hacer sorteos que estimulen al comprador, día de la madre, 28 de julio, etc.
11. -Una hora (momento) para sentarse a descansar.
12. -Más compañerismo entre todas.
13. -Tener una computadora para satisfacer necesidades de los clientes, cuando pide
colores y no molestar a otras compañeras que están ocupadas.
14. -Capacitación sobre conocimiento de los productos que se venden en la tienda.
15. -Que no se griten delante del público, pues eso las pone nerviosas, y se
bloquean.
16. -Quieren conocer las ofertas de los productos para poder ofertarlas.
17. -Que se coloquen cámaras de control en todos los ambientes para ver quien
rompe, roba, o ver intrusos.
18. -Que se coloque los colores a cada producto para no molestar a cada momento.
19. -Mayor tiempo para almorzar.
20. -Mejorar el ambiente laboral, llevarse bien entre trabajadores.
21. -Que los precios estén al alcance de las mayorías para tener más clientela.
22. -Ofertas por productos para que el cliente retorne.
23. -Equilibrio de precios entre las dos tiendas.
24. -Descanso periódicamente.
A LA PREGUNTA QUE QUISIERA QUE NO SE HAGA? CONTESTARON:

1. -No quisiera que haya riña entre compañeros de trabajo.

2. -No quisiéramos descuentos por accidentes casuales (productos rotos).
3. -No quisiéramos que mis jefes vinieran de mal humor, porque nos trasmiten el
mal humor.
4. -Que los productos que aparecen rotos se nos descuente totalmente.
5. -Que haya rivalidad entre trabajadores; tanto personal de ventas como
almaceneros.
6. -Que no haya rotación de personal, ya que el cambio provoca desorden y no es
fácil adaptarse a otra tienda.
7. -No hablar mal de nadie entre las trabajadoras.
8. -Que se descuenten productos rotos sin tener responsabilidad de ello.
9. -No responsabilizar por cosas que no se hacen.
10. -Que no se pierdan los códigos de los productos.
11. -No llamar la atención delante de mis compañeros o clientes.
12. -Que no nos traten mal por pedir colores o códigos.
13. -No avergonzar delante de los clientes, es humillante.
14. -Que no respeten los horarios de trabajo.
15. -No quisiera que los precios de los productos se pierdan.
16. -Que los clientes nos griten a veces por su mal humor.
17. -No quiero pagar pecados de otros.
18. -No quiero descuentos injustificados.
19. -No griten.
20. -No burlas cuando haya equivocaciones.
21. -No haya riña entre compañeros.
22. -No quiero rotación en las tiendas.
23. -Rivalidad entre compañeras.
24. -Que no nos griten mucho por cualquier error que se cometió.
25. -No quiero que al personal lo ubiquen en un solo lugar.

TEMAS DE CAPACITACION SOLICITADAS POR EL PERSONAL DE

VENTAS.

-CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS A VENDER.

-TEMAS DE MOTIVACION COMPAÑERISMO.
-TEMAS DE MARKETING.
-PSICOLOGIA APLICADA A LAS VENTAS.
-MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES.
 SUGERENCIAS A NIVEL GERENCIAL

SIETE SITUACIONES QUE INDICAN QUE

ES TIEMPO DE CAMBIO

ES TIEMPO DE CAMBIAR CUANDO:

1. HA ESTADO HACIENDO LAS COSAS DE LA MISMA

FORMA DURANTE MAS DE DOS AÑOS.

2. SE REHUSAN A DELEGAR.

3. EXISTE UNA ACTITUD DE NO APRENDER DE LA

COMPETENCIA.

4. LAS PERSONAS CREEN QUE NO HAY OTRA FORMA

DE PENSAR.

5. EL DESEMPEÑO ES POBRE.

6. SURGEN SERIOS PROBLEMAS.

7. LA SITUACION ACTUAL LES IMPIDE APROVECHAR

LAS OPORTUNIDADES.
 SUGERENCIAS A NIVEL DEL PERSONAL

A. -Analizar las cosas que desean y que son susceptibles a

cambiarse para lograr integración en el personal, y para
sentirse importantes en la solución del tiempo de
producción laboral y de estrategias de trabajo, esto tendrá
un efecto de integración con el negocio y aprenderán a
cuidarlo.

B. -Hay que entender que la fuerza de ventas es la generadora

de ventas que llevan al crecimiento de las empresas, y que
requieren del mejor respeto para lograr el máximo de
producción.

C. -Hay que pelear con la competencia, no con el personal

porque esto desmotiva y nos resta penetración de mercado,
y el único que gana de esta gestión, es la competencia.
 CONCLUSIONES

En cualquiera de las situaciones que se adopten

los cambios son necesarios y conveniente tomar
cursos de entrenamiento para tener idea de la
responsabilidad del cargo y poder ejercer las
funciones a las cuales han sido nombrados.

Atentamente

Horacio Condemarin G.

hcondemarin@hotmail.com
hcondemarin@yahoo.com

Tlfs. 044-204423—044-208296—044-9697491