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Editorial

ÍNDICE

Reporte Central – Telecomunicaciones &


Networking en América Latina:
de la infraestructura a los nuevos servicios
......................................................................Pág. 4

Telecomunicaciones & Networking:


casos de usuarios
Un esperado segundo semestre
......................................................................Pág. 12

Sección Telecomunicaciones & Networking Terminó el Mundial de fútbol, dejando vidad en casi todos los países, tanto en nive-
......................................................................Pág. 20 a muchos habitantes de América Latina una les altos como medianos y pequeños. Nuevas
Banda Ancha en América Latina: cifras & tendencias sensación a vacío por el tiempo de glamour/ campañas de marketing, decisiones de peso,
......................................................................Pág. 36
ensueño que se vivió. Para el mercado TIC acciones de base que movilizan otras. Segu-
Sección Datacenter & Infraestructura empresarial, sin embargo, el fin de la com- ridad, datacenter, más capacidad de gestión
......................................................................Pág. 42
petencia es una buena noticia. La concen- con software y servicios, son de los temas
Sección Hardware, Servers & Storage
......................................................................Pág. 58
tración en la competencia fue tan grande prioritarios para el sector corporativo en la
que generó postergación, suspensión de nueva era online, mobile, sumando cloud.
Informe Actualidad IT, en México
......................................................................Pág. 66 iniciativas en todo sentido. Si parte de la Esta es una buena edición para ver lo
actividad se acumuló antes del mundial, la que se viene, por ser el especial anual telco
Especial: Seguridad IT en Chile – encuesta a
usuarios mayor porción viene ahora en la segunda y de redes, con foco en 4G, etc. Buscamos
......................................................................Pág. 68
parte de año. describir qué cambios hay de infraestructura
Sección Seguridad ‘Recién después del mundial vamos a (cada vez más capacidad e inteligencia en las
......................................................................Pág. 76
empezar a mover las cosas, cuando la gente redes) y a dónde nos llevan: a nuevos nive-
Informe Seguridad IT en América Latina
......................................................................Pág. 90
vuelva a estar enfocada en los temas de siem- les de servicios (XaaS, cualquier cosa como
pre’, se escuchó decir una y otra vez. No sólo servicio) como nunca se han visto, nuevos
Sección Integración & Servicios IT
......................................................................Pág. 96 en los países participantes, que tuvieron casi paradigmas que generan a su vez nuevos
todos momentos de euforia: Brasil, Colom- usos y costumbres. Está muy intersante esta
Especial: Contact Centers
......................................................................Pág. 102 bia, Uruguay, Costa Rica, Ecuador, Hondu- edición, como lo será este segundo semestre
Sección Contact Centers ras, la finalista Argentina. Sino también en para moverse en el mercado.
......................................................................Pág. 104 Perú, Venezuela… el mundial dejaba todo
Cobertura Evento CMS, Perú para después. Extraño fenómeno que no se
......................................................................Pág. 112
dio tanto otras veces.
Software: casos de usuarios ¿Qué hay que esperar en la segunda par- Nicolás Smirnoff | Director
......................................................................Pág. 118
te del año? No un aluvión de proyectos, pero
Sección Software sí un crecimiento sensible en el ritmo de acti-
......................................................................Pág. 122

PRENSARIOTI Latin America AÑO 13 NUMERO 158 2014

Publicación mensual de
Editorial Prensario SRL En los Estados Unidos: • Perú: Miguel Angel Hurtado Suscripciones por un año:
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Jefe de Redacción: Matías Astore
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«3 » Prensario TI | Agosto 2014


Reporte Central

promedio del 35% hasta 2017, alcanzando


Avance 4G en América Latina y Caribe,
en cantidad de redes operativas
un total de 5,3 Zettabytes anuales. Para
entender mejor estos datos, un Zettabyte
corresponde a mil millones de Terabytes, Líderes:
mientras 7,7 Zettabytes equivalen a 19 mil
Brasil: 6
millones de horas de conferencias web em-
Puerto Rico: 5
presariales, es decir, el equivalente a unas Colombia: 4
14 horas diarias de conferencias web para Chile: 3
todos los trabajadores del mundo en 2017.
Cerca del 17% del tráfico data center
procederá de la actividad de los usuarios
Nivel medio-alto:
finales y de los dispositivos conectados
accediendo a los múltiples clouds para Uruguay: 2
navegar por la web, colaborar o utilizar México: 2
República Dominicana: 2
aplicaciones de vídeo en streaming en la Paraguay: 2
nueva era del Internet of Everything (los Perú: 2
miles de millones de conexiones entre per- Costa Rica: 2
Islas Cayman: 2
sonas, procesos, datos y objetos). Islas Vírgenes: 2
El resto del tráfico data center no está
causado directamente por los usuarios
finales, sino por los propios CPDs y las
cargas de trabajo Cloud que se utilizan en
actividades que pasan inadvertidas para Nivel medio:
los usuarios. Así, para el período 2012-
Bolivia: 1
2017, un 7% del tráfico datacenter será Antigua & Barbuda: 1
generado entre data centers, resultado Ecuador: 1
principalmente de la replicación de datos Venezuela: 1 Rezagados:
Aruba: 1
y las actualizaciones de software o siste- Bahamas: 1 Argentina, las
mas, mientras el 76% se localizará dentro Guayanas,
de los CPDs, siendo generado en su mayor Centroamérica, etc.
El boom 4G/LTE licitación de espectro. participación del mercado de la banda parte por las actividades de producción,
El despliegue de redes 4G con tecno- En América latina, las suscripciones ancha móvil LTE y HSPA aumentó al 30% desarrollo y almacenamiento.
logía LTE viene acelerándose en los últi- a LTE crecieron el 50%, de 2 millones a 3 con 215 millones del total de 716 millo- De cualquier manera, el tráfico Cloud Fuente: 4G Americas, actualización a julio 2014
mos meses en la región. Al cierre de esta millones en el primer trimestre de 2014, nes de conexiones a celulares de la región. global crecerá más rápido que el conjunto
edición, Latinoamérica contaba con 40 lo que da cuenta del comienzo de la ten- Se proyecta que las suscripciones a LTE del tráfico data center global. La transición el tráfico Cloud global aumentará 4,5 veces De este avance del cloud computing
redes comerciales operativas en 18 países, dencia de crecimiento que se anticipaba continuarán experimentando una tasa de a los servicios Cloud está haciendo que en el mismo período (tasa de incremento y de las tecnologías de virtualización, se
desde México hasta Chile, pasando por gracias a la expansión de las redes LTE crecimiento anual de casi el 100% para los el tráfico Cloud global crezca a un mayor interanual del 35%). llega a las redes definidas por software
varias islas del Caribe. Incluso los países y la disponibilidad de dispositivos LTE próximos 5 años. ritmo que el tráfico data center global. (Software Defined Networks, SDN). Se
rezagados, como Argentina, ya llamaron a enabled. Chris Pearson, presidente de 4G Así, mientras el tráfico data center global Nuevos paradigmas switching & trata de la separación efectiva de los planos
En América Americas, señala: ‘América latina logró un se multiplicará por 3 entre 2012 y 2017 routing/SDN de control y de datos. Esto es, la diferen-
Proyección del despliegue 4G, a 2018 latina, la penetra- crecimiento impresionante de LTE en el (tasa de incremento interanual del 25%),
ción de smartpho- primer trimestre de este año. Brasil está li- Tráfico de información de datacenters
nes se ubicaba en el derando la adquisición de conexiones LTE Crecimiento del tráfico IP por país
20%, promoviendo en la región, impulsado por la Copa Mun-
la adopción de la dial y los Juegos Olímpicos, que avanza-
banda ancha móvil. ron el despliegue de la cobertura de redes
Las suscripciones a LTE. La demanda por servicios de banda
LTE crecieron en 1 ancha móvil en toda la región continúa
millón de suscrip- afectando positivamente el incremento de
tores en el primer las suscripciones a LTE’.
trimestre, mientras
que las conexiones Datacenter & Cloud
a HSPA y HSPA+ se El tráfico Cloud es hoy el componen-
incrementaron en 18 te de tráfico de los data centers de más
millones durante el rápido crecimiento. Cisco calcula que el
Fuente: 4G Americas, Telecoms & Media, julio 2014 mismo período. La mismo seguirá creciendo a una tasa anual Fuente: Cisco VNI Global IP Traffic Forecast, 2013-2018 Fuente: Cisco Cloud Index 2012-2017

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Reporte Central - Telecomunicaciones & Networking en América Latina

física subyacente.
Creciemiento de la cantidad de dispositivos conectados
en Latinoamérica, por tipo BYOD/Colaboración
Uno de los principales desafíos que
tienen los administradores de redes es
la tendencia al Bring your Own Device
(BYOD), en la que los empleados llevan
sus propios dispositivos móviles a las ofi-
cinas, para conectarlos a la red corporativa
y tener acceso a los recursos de la empresa,
tales como correos electrónicos, bases de
datos y archivos en servidores así como
datos y aplicaciones.
Los más conservadores y pesimistas
creen que esta tendencia bien podría lla-
Fuente: Cisco VNI Global IP Traffic Forecast, 2013-2018
marse ‘Bring-Your-Own-Destruction’, ya
que, de no tomarse controles, se torna una
Este año se venden 14 mil smartphones por
práctica muy perjudicial para la empresa
hora en América Latina
ya que puede dejar fisuras donde se pue-
de filtrar la información o entrar aplica-
ciones malignas a la red. Por ejemplo: si
un empleado utiliza un smartphone para
acceder a la red de la compañía y luego lo
pierde, la información confidencial guar-
dada en el teléfono podría llegar a manos
no confiables.
Los más optimistas creen que el
BYOD permite la colaboración y aumenta
la productividad. Sea como fuere, uno de
los inconvenientes más grandes que exis-
ten en torno al BYOD consiste en rastrear
Fuente: IDC LA Trackers
y controlar acceso a las redes privadas y
corporativas. Los dispositivos a conectarse
ciación entre aquella parte de la arquitec- tacenters hacia una nueva generación más por BYOD, tienen que tener configurados
tura del router que se ocupa de elaborar escalable, automatizar recursos, simplifi- protocolos de seguridad inalámbrica para
el mapa de red y de procesar el tráfico que car tareas y ahorras recursos. Con redes evitar accesos no deseados.
mantiene su funcionalidad, y aquella otra definidas por software, el procesamiento Muchas empresas ya están imple-
maquinaria que decide qué hacer con los de paquetes ya no deriva de una serie de mentando soluciones de Mobile Device
paquetes de datos que entran, trasladando ficheros de configuración estáticos en cada Management (MDM) para administrar
la información desde su punto de origen uno de sus miles de nodos, sino de una todos los dispositivos móviles de forma
hasta su destino final. organización puramente dinámica a través centralizada. Se trata de un software que
De esta manera, la gestión de las redes de una capa de software que virtualiza la permite asegurar, monitorear y adminis-
ya no depende de equipos de hardware, red y la independiza de la infraestructura trar dispositivos móviles sin importar el
sino de un controlador de software más
inteligente y preparado para exprimir el
BYOD en Latinoamérica, por país, por dispositivo
rendimiento al máximo. La idea es armar
a los administradores con herramientas
centralizadas de programación y moni-
torización de la situación en tiempo real
para que las redes puedan adaptarse de
forma eficiente a las necesidades concretas
de cada momento.
Esta nueva característica marca un
antes y un después en el terreno del net-
working y las comunicaciones, ya que pro-
mete acelerar la transformación de los da- Fuente: IDC LA Trackers

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Reporte Central - Telecomunicaciones & Networking en América Latina

operador de telefonía o proveedor de ser- bución intermedio en el


vicios. La mayoría de las MDM permiten interior o inmediaciones Fuerza de trabajo móvil, por país
hacer instalación de aplicaciones, localiza- del edificio de los abo-
ción y rastreo de equipos, sincronización nados.
de archivos, reportes de datos y acceso a El nivel más avan-
dispositivos, todo esto de manera remota. zado, que se viene, es
FTTD (Fiber-to-the-
10 Giga/FTTX Desktop), es decir, fibra
La evolución de las redes también óptica hasta el escritorio
llevó al despliegue de tecnologías y están- del usuario final. Mar-
dares cada vez más veloces, como 10 giga- tín Moretón, gerente de
bit Ethernet (10GbE) y fibra óptica. Los Desarrollo de Negocios
operadores de telecomunicaciones están de ZyXEL Communica-
lanzando distintas alternativas FTTx de tions para Sudamérica,
acceso a Internet de banda ancha sobre señala: ‘En la actuali-
fibra óptica que sustituya total o parcial- dad, se están estudian-
mente al cobre. do varios proyectos en
Fuente: IDC LA Trackers
Así, dependiendo de las distintas con- nuestro país, y en Lati-
figuraciones desplegadas existen: FTTN
(Fiber-to-the-Node), en el que la fibra Gestión de la movilidad, por país
óptica termina en una central del opera-
dor de telecomunicaciones que presta el
servicio, en las inmediaciones del barrio,
por lo que también se le asigna a la N la
palabra neighborhood (vecindario).
En América Latina, hoy se está avan-
zando en planes de tipo FTTC (Fiber-to-
the-Cabinet), que es similar a FTTN: la
fibra llega hasta la cabina o armario de
telecomunicaciones, que está más cerca del
usuario final, normalmente a menos de
300 metros. También se está trabajando
en FTTH (Fibra al Hogar) y FTTB (Fiber- Fuente: IDC LA Trackers
to-the-Building), es decir, fibra hasta la noamérica ya existen varios edificios que máximo rendimiento posible de la infraes-
acometida del edificio: la fibra óptica nor- tienen redes de datos 100 % cableadas en tructura instalada.
malmente termina en un punto de distri- fibra’. También permiten monitorear la
performance de las redes en tiempo real
FTTx, distintas opciones de Redes inteligentes para que éstas puedan adaptarse de forma
servicio por fibra óptica El despliegue de las nuevas tendencias eficiente a los requerimientos concretos de
y tecnologías, des-
de SDNs, BYOD LATAM workload shift: cloud vs. traditional
y MDM, están
logrando agregar
cada vez más in-
teligencia a la ad-
ministración de
las redes corpora-
tivas. La gestión del
networking em-
presarial depende
cada vez menos de
equipos de hard-
ware estancos. Las
soluciones moder-
nas para redes hoy
Fuente: FTTH Council Americas permiten extraer el Fuente: Cisco Cloud Index 2012-2017

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Reporte Central - Telecomunicaciones & Networking en América Latina

ancho de banda en cada momento. humanos.


Asimismo, se logran administrar de Si bien el Tráfico cloud en Latinoamérica, por segmento
manera remota todos los dispositivos concepto de In-
móviles y terminales, pudiendo hacer ternet de las cosas
instalaciones y actualizaciones masivas surgió en 1999 al
simultáneas, monitoreos y programar ac- estudiar el poten-
ciones y alertas específicas pre-configu- cial de la tecnolo-
radas según ciertos umbrales. Todas estas gía RFID, es con
características le brindan a las empresas el reciente lanza-
un control cada vez mayor de su propia miento del pro-
red corporativa. tocolo IPv6 que
salta a la fama.
Internet of Things ¿Por qué? Por-
La evolución de las redes y la hiper- que IPv6 permite
conectividad desembocan naturalmente identificar todos
en la hoy llamada ‘Internet de las cosas’ los objetos, algo
(IoT, por su siglas en inglés). Se trata de que no se podía Fuente: Cisco Cloud Index 2012-2017

Internet of everything a Internet.


Es por eso que Cisco también habla
del Internet-de-Todo (IoE). Gabriel Sa-
kata, gerente general de Cisco para Ar-
gentina, Paraguay y Uruguay, explica: ‘El
espacio de trabajo no es el mismo que el
de hace unos años. Y este cambio viene
aparejado con Internet de Todo, a través
del cual personas, cosas, datos y procesos
se conectarán cada vez más entre sí y ge-
nerarán nuevas soluciones para mejorar la
calidad de vida, la atención ciudadana, la
Fuente: Machina Research, Cisco Systems seguridad, la salud o el comportamiento
un concepto que se refiere a la interco- hacer con IPv4. de las empresas’.
nexión digital de objetos cotidianos con Según la consultora Gartner, en 2020
Internet, la gran red de redes. La idea es habrá en el mundo aproximadamente 26 XaaS
que, si los objetos de la vida cotidiana mil millones de dispositivos con un siste- Y, en el cruce de Internet-de-Todo y el
tuvieran incorporadas etiquetas de radio ma de adaptación al Internet de las cosas. gran avance Cloud, se encuentra el XaaS.
(por ejemplo), podrían ser identificados y Abi Research, por otro lado, asegura que Es decir, la posibilidad de ofrecer cualquier
gestionados por otros equipos (M2M), de para dicho año existirán 30 mil millones cosa como servicio, desde infraestructura
la misma manera que si lo fuesen por seres de dispositivos inalámbricos conectados hasta software, pasando por el almacena-
miento, las comunicaciones y el poder de
cómputo, todo en modelo de servicios, on
Global IP traffic by local access technology demand y mediante pago por uso.
Esto representa un salto en nuevos
niveles de servicios como nunca se han
visto, nuevos paradigmas que generan a
su vez nuevos usos y costumbres. De todas
maneras, las empresas deberán negociar
acuerdos que especifiquen y comprometan
a los proveedores cumplir con los niveles
de servicio deseado (SLAs).
Aspectos tales como tiempos de
respuesta, disponibilidad horaria, docu-
mentación disponible, personal asignado
al servicio, etc. serán los nuevos desafíos,
de aquí en más…
Fuente: Cisco VNI Global IP Traffic Forecast, 2013-2018 Matías Astore

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End Users | Especial Telecomunicaciones & Networking

Brasil Claro
WiFi garantizado 4G en República
durante el Mundial Dominicana
Durante el Mun- América Móvil, el tercer
dial de Fútbol, los operador de servicios móviles más
asistentes a los eventos grande del mundo, seleccionó a
deportivos pudieron Alcatel-Lucent para desplegar una
disfrutar del benefi- solución de red 4G LTE superpues- Claro en República Dominicana: Oscar Pena,
cio de WiFi gratuito ta (overlay), que permite un des- presidente, junto a Mabel Aristy, gerente de
Marketing, y Carlos Álvarez, director de Ventas
en todos los estadios. pliegue más rápido de servicios de para Latinoamérica.
Algunas ciudades, acceso móvil de banda ultraancha,
como Belo Horizon- incluyendo video de alta definición y video a la carta, navegación 10 veces más
te, incluso habilitaron acceso a Internet inalámbrico gratuito rápida, videoconferencias de alta definición y juegos en línea.
en áreas turísticas durante las semanas del Mundial. La nueva red 4G LTE superpuesta es parte de los despliegues realizados
El proyecto, desarrollado conjuntamente entre Extreme por América Móvil en América Latina, y cubrirá la mayor parte del territorio de
Networks y Prodabel, consistió en la implementación de un República Dominicana para brindar servicios al 80% de la población. La primera
ambicioso proyecto de redes para aumentar el número de etapa del despliegue, que ya está en operación, incluye cobertura en las ciudades
puntos de acceso (access Points) a Internet en la región, ga- más importantes del país. Omar Acosta, director de Marketing de Claro para
rantizando de forma gratuita, el acceso a internet vía Wi-Fi. La República Dominicana, comenta: ‘Con el despliegue de nuestra nueva red de
iniciativa reunió 19 áreas de interés turístico en la ciudad de 4G LTE, estamos listos para evolucionar los servicios que ofrecemos a nuestros
Belo Horizonte, incluyendo el área cerca del Estadio Mineirão, clientes. Los dominicanos podrán disfrutar ahora de múltiples beneficios de-
la cual fue una de las más visitadas de todo el torneo. rivados de la más alta velocidad de banda ancha móvil, en la red más grande y
Gersson Pinheiro Machado, gerente de Proyectos de In- robusta de nuestro país. Estamos muy contentos de contar con un proveedor
geniería e Instalación de redes WAN en Prodabel, comenta: con experiencia y de clase mundial como Alcatel-Lucent para ayudarnos en este
‘Extreme Networks proporcionó equipo de prueba y demostra- proyecto’. Agrega Javier Rey, VP de Ventas de Alcatel-Lucent, responsable de la
ción, así como profesionales capacitados, que en conjunto con cuenta América Móvil, señala: ‘Con el despliegue en este nuevo mercado, aunado
el equipo de Prodabel, consumaron el proyecto en seis meses. a los realizados con Claro Puerto Rico y Claro Uruguay, Alcatel-Lucent se ha
La conexión Wi-Fi se ofreció gratuitamente al público y para posicionado como un suplidor estratégico de LTE de uno de los proveedores de
conectar a través del Portal de la red de BHDigital_Prefeitura servicios más importantes del mundo, y es una gran oportunidad para convertir-
y las redes de Extreme Networks, el usuario debía utilizar un nos en un socio de confianza en toda la región. Esperamos despliegues adicionales
número de seguro social o su número de pasaporte (en el caso en esta región una vez que las frecuencias estén disponibles’. El despliegue de
de extranjeros) para inscribirse. Sólo un usuario por Registro de la red 4G LTE overlay solution incluye las tecnologías de Alcatel-Lucent LTE
Personas Físicas era aceptado en el sistema. Cualquier equipo, Radio Access Network, 9471 Wireless Mobility Manager, y 5620 Service Aware
ya sea computadora personal, tablet o teléfono inteligente, fue Manager (SAM). La nueva red es parte de los despliegues de la tecnología 4G
capaz de conectarse por medio de Wi-Fi en las frecuencias de LTE de América Móvil en América Latina que comenzó con Claro Puerto Rico
2,4 GHz y 5,0 GHz, lo que permitió acceder a la red’. en 2012. A principios de este año Alcatel-Lucent y América Móvil anunciaron
Con esta nueva estructura, se pudieron soportar hasta un despliegue de extremo a extremo de 4G LTE overlay con Claro Uruguay.
250 conexiones simultáneas por cada punto de acceso y co- Claro República Dominicana es una subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de
nexión Wi-Fi, por lo que se logrará tener velocidades de hasta C.V., proveedor líder en servicios de telecomunicaciones en América Latina, con
300 Mbps. En este proyecto, 80% de las redes serán por medio operaciones en 16 países del continente Americano. Claro República Dominicana
de cables de fibra óptica, utilizados para soportar conexiones es el proveedor líder de servicios completos de telecomunicaciones en el país, con
de alto rendimiento. Además de cumplir con los turistas que la red más grande y más eficiente en el mercado, a partir de la cual sus clientes
visitarán la ciudad en los meses de junio y julio, la infraestruc- pueden disfrutar de las funcionalidades de equipos terminales de alta gama y
tura desarrollada para el proyecto permanecerá instalada en servicios innovadores como las llamadas de video y banda ancha. Es también la
beneficio de la población de Belo Horizonte. única empresa que ofrece un servicio de televisión digital a través del protocolo de
‘Nuestro objetivo es mejorar las áreas de puntos de acceso Internet (IPTV). Sus casi 6 millones de clientes en el país hace que sea el líder de
desplegados, garantizar una gestión más eficaz de todo el siste- la industria. La marca Claro está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
ma y aumentar la calidad de las conexiones inalámbricas para Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras,
los usuarios’, concluyó Gersson Pinheiro Machado. Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay.

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End Users | Especial Telecomunicaciones & Networking

Monómeros SABMiller
mejor gestión de movilidad nueva red regional
Grupo Monómeros Colombo Venezolanos S.A. es una de las principales
empresas en Colombia proveedora de productos químicos básicos e interme-
para servicios core
dios para los sectores agropecuario e industria. La compañía decidió actuali-
zar su plataforma empresarial a la solución BlackBerry Enterprise Service 10 SABMiller  aca-
(BES10), orientada a mejorar el desempeño, la seguridad y la productividad ba de adjudicar a Te-
móvil en su empresa. La empresa estaba usando previamente BlackBerry Enter- lefónica un contrato
prise Server 5, pero decidió implementar BES 10 para administrar sus equipos para proporcionarle
BlackBerry 10. La empresa escogió a BlackBerry como su solución de admi- una red de teleco-
nistración móvil empresarial (EMM, Enterprise Mobility Management, por municaciones en
sus siglas en inglés), ya que les permite acceder rápidamente a las aplicaciones América Latina, lo
clave, les mejora los procesos de su negocio y les aumenta la productividad a que convierte a la empresa
través de sus varios sectores y departamentos. en el principal proveedor de
Jaime Andrés Vera, gerente de Automatización, Informática y Teleco- servicios de telecomunicacio-
municaciones del Grupo Monómeros Colombo Venezolanos, señala: ‘Para nes de la empresa cervecera
nosotros BlackBerry siempre ha sido sinónimo de seguridad y productividad. en esta región.
Al seleccionar a BlackBerry Enterprise Service 10 como nuestra plataforma de Con un acuerdo por cin-
comunicaciones móviles, estamos dando respuesta a la dinámica de nuestro co años, Telefónica  trans-
negocio, el cual exige contar una plataforma segura y confiable, que nos per- formará la red regional de
mita acceder desde cualquier punto a los sistemas y datos de la corporación y la empresa y sus servicios José Luis Gamo, CEO de
así responder oportunamente a los requerimientos de nuestros stakeholders. de telecomunicaciones, con Telefonica Global Solutions
Adicionalmente BES 10 nos permite garantizar la confidencialidad de nuestra una nueva red que prestará telecomunicaciones a aproxima-
información y asegura que nuestros empleados disfruten de la mejor expe- damente 18.500 usuarios finales en 220 localizaciones en 8
riencia con su dispositivo móvil BlackBerry 10 en términos de uso personal países: Argentina, Colombia, Ecuador, El Salvador, Honduras,
y laboral’. ‘Uno de los atributos más positivos de BES 10 es la inmediatez y Panamá, Perú y USA.
seguridad con la cual tenemos acceso a información corporativa en nuestros Peter Brickley, CIO Global de SABMiller, apunta:
dispositivos móviles. De la misma manera, con BlackBerry Work Drives, po- ‘En SABMiller estamos integrando nuestro negocio global-
demos mapear unidades de red en servidores de archivos corporativos para mente, y como resultado estamos asegurando que nuestra
compartir información corporativa, exactamente igual como si estuviéramos tecnología cumple su finalidad y es una buena inversión. He-
con el laptop dentro de la oficina (sin necesidad de una conexión de VPN), mos decidido implementar una red de datos global multi-ven-
proporcionando la mejor seguridad a nuestra información empresarial. Esto dor. Telefónica es un partner bien posicionado para nuestra
aumenta nuestra productividad y eficiencia en todos nuestros sectores’. infraestructura tecnológica en América Latina y servicios core,
Agrega Nuncio Di Mare, gerente de Ventas Enterprise de BlackBerry lo cual nos ofrece las capacidades que esperamos de una red de
para la Región Andina y el Caribe: ‘BlackBerry está satisfecha de que Monó- primera clase y capaz de soportar nuestro crecimiento futuro’.
meros Colombo Venezolanos S.A, una de las empresas de más renombre en La empresa mejorará la eficiencia del tráfico que sopor-
América Latina en su sector, haya escogido ta el ancho de banda disponible y reducirá el coste total de
a BES10 para administrar su flota móvil, propiedad. La cervecera también se beneficiará de la excelente
basada en el aumento de productividad calidad de red, transformación de activos y servicios durante
ofrecida por nuestra solución. BlackBerry la vigencia del contrato con líneas de servicio WAN, LAN y
Enterprise Service 10 es la única solución WLAN regionales, con el soporte de los equipos regionales de
de movilidad empresarial que administra especialistas en transición y provisión de servicios.
sistemas operativos Android, iOS y Blac- José Luis Gamo, CEO de Telefónica Global Solutions,
kBerry desde concluye: ‘Estamos muy contentos de haber firmado este im-
una consola portante acuerdo con SABMiller y orgullosos de emprender
unificada que la transformación de su infraestructura de red para maximizar
permite un el rendimiento de su negocio en América Latina. Nuestra ex-
uso de tiempo periencia global y local y nuestras capacidades nos permiten
más eficiente y mantener a la empresa conectada a lo que es más importante
productivo’. para su negocio, al tiempo que simplificamos la complejidad
de sus operaciones regionales’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 14 » « » Prensario TI | Agosto 2014


End Users | Especial Telecomunicaciones & Networking

ETB Aeroméxico
FTTH para IPTV banda ancha en
La Empresa vuelo
de Telecomu-
nicaciones de Grupo Aeroméxico es
Bogotá (ETB) una de las primeras aero-
alcanzó los 500 líneas de la región en pre-
mil hogares pa- sentar su nuevo servicio
sados por su red de banda ancha en vuelo
de fibra óptica, a nivel global, para 9 de
de los cuales sus nuevos Boeing 787-8
5 mil ya están Dreamliner de su flota. Para
efe c t iv a m en te ello, la compañía implementó Ku-band, un sis-
co n e c t a d o s y tema satelital de Panasonic Avionics Corpo-
Saúl Kattan Cohen, presidente de ETB
500 suscriptos a ration, la única red global dedicada exclusiva-
su servicio de IPTV lanzado en abril pasado. En 2012, la mente a la aviación.
telco pública de la ciudad de Bogotá puso en marcha un Andrés Conesa, CEO de Aeroméxico, co-
plan estratégico que incluyó el despliegue de una nueva menta: ‘Este atractivo desarrollo destaca nuestro
red de fibra óptica FTTH, a través de la cual relanzar compromiso de prestar el mejor servicio a nuestros
los servicios de telefonía fija e internet, y completar su clientes con la mejor tecnología, a bordo de los mejores avio- nes y con la
oferta triple play con un IPTV, para lo cual invirtió cerca mejor tripulación. Estamos encantados de ampliar aún más nuestra aso-
de 1.000 millones de dólares. ciación con Panasonic’.
Saúl Kattan, presidente de ETB, señala: ‘La puesta Los 787 de Aeroméxico incluyen además un sistema de entretenimiento
en marcha de la nueva red y el inicio de la comerciali- en vuelo de vanguardia de Panasonic, con pantallas Panasonic Elite de alta
zación en abril del IPTV, que sólo se ofrece dentro de definición de 16” en clase Premier y pantallas táctiles Eco Monitor en la cabina
paquetes doble o triple play, además de comunicaciones de clase económica. También ofrecerá una aplicación de mapas en movi-
móviles 4G, permitieron poner en valor a la compañía, miento que brinda información del vuelo en tiempo real, una aplicación de
y superar la crisis financiera que la aquejó los últimos Jukebox que les permite a los pasajeros generar una lista de reproducción a
años’. partir de las 1500 canciones que tiene el sistema, y la solución SeatChat de
El ejecutivo resaltó que en sólo ocho meses desde Panasonic, que permite que los pasajeros usen el sistema IFE para enviar
el comienzo del trabajo de despliegue de la nueva red mensajes a otros viajeros en toda la cabina.
de fibra directa al hogar, ‘tenemos cerca de 500 mil ho- Agrega Paul Margis, CEO de Panasonic Avionics: ‘Estamos encantados
gares a los que ya le pasa la fibra frente a su casa, hay de que Aeroméxico haya elegido a Panasonic para prestar un servicio tan
5 mil hogares conectados a esta red y hay otros 500 atractivo y estratégico. Sus pasajeros ahora pueden esperar una experiencia
usuarios conectados con la plataforma de la televisión de entretenimiento increíble y Wi-Fi de banda ancha en todos los lugares
interactiva digital’. donde vuelen estos aviones’.
Para completar un portfolio de servicios altamente Panasonic Avionics Corporation es el principal proveedor mundial
competitivo en el mercado colombiano de las teleco- de sistemas de entretenimiento y comunicaciones en vuelo. Las solucio-
municaciones, ETB también invirtió para desarrollar nes de la compañía, las mejores en su tipo, respaldados por servicios de
una red móvil que le permita ofrecer productos 4G- mantenimiento profesional, se integran plenamente con la cabina, lo que
LTE, utilizando la licencia que hace poco más de un permite a las aerolíneas brindar las mejores experiencias de viaje con una
año el Ministerio de Tecnología de la Información rica variedad de opciones de entretenimiento, lo que genera sistemas y
y de las Comunicaciones (MinTIC) le adjudicó a la soluciones de comunicación de mejor calidad, menor tiempo al mercado
unión temporal de empresas que formaron junto a Tigo y menores costos generales.
(Millicom). Establecida en 1979, Panasonic Avionics Corporation, una corporación
Concluye Kattan: ‘En movilidad, están haciéndose estadounidense, es subsidiaria de Panasonic Corporation of North America,
ya las pruebas de la tecnología 4G. En tiempo récord, la subsidiaria principal de Panasonic Corporation en América del Norte.
estamos montando una compañía de movilidad y en el Con sede central en Lake Forest, California, y con más de 3100 empleados
último trimestre de este año vamos a salir con el produc- y operaciones en 80 locaciones de todo el mundo, atiende a más de 200
to ETB Móvil, que competirá con las grandes empresas’. clientes a nivel mundial y presta servicios de IFEC en más de 3700 aeronaves.

Prensario TI | Agosto 2014 « 16 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Especial Telecomunicaciones & Networking

Claro, líder regional en 4G


América Móvil se afianza como el menta: ‘Nuestro portfolio está migrando
principal operador de Telecomunica- hacia esquemas de comercialización más
ciones de Latinoamérica y el tercero del flexibles y dinámicos como los que pro-
mundo. La compañía también constitu- pone nuestra oferta de servicios Cloud.
Carlos Slim Helú, dueño de América Móvil
ye el principal operador de redes 4G de La idea central es resolver la mayor can-
la región, con 8 redes activas: México, tidad de necesidades, con la experiencia empresa de telecomunicaciones es un
Colombia, Brasil, Chile, Perú, Uruguay, más homogénea posible, en un mismo portal web de autogestión que automa-
Costa Rica y Puerto Rico. lugar, y con un mínimo de gestiones’. tiza las tareas asociadas a la adquisición
Recientemente, la compañía acaba ‘Hace no mucho tiempo el pro- y crecimiento de soluciones de tecnolo-
de comenzar la implementación de una medio de las empresas sólo utilizaba a gía, pagando mes a mes sólo los servicios
nueva red 4G en República Dominicana las tecnologías de la información para consumidos.
junto a Alcatel-Lucent (ver caso aparte). un número limitado de actividades. De ‘Con la explosión de soluciones de
La misma constituye permitirá un des- esta forma, una persona especializada en TI, la aparición de infinidad de aplicacio-
pliegue más rápido de servicios de acceso computación resolvía la mayor parte de nes específicas enfocadas en el negocio
móvil de banda ultra-ancha, incluyen- los problemas técnicos en una PyME, sin de los clientes, y con la proliferación de
do video de alta definición y video a la importar el área que tuviera el inconve- dispositivos móviles con múltiples fun-
carta, navegación 10 veces más rápida, niente. En compañías de mayor tamaño, cionalidades orientadas a la productivi-
videoconferencias de alta definición y el grueso de las actividades estaba con- dad de los usuarios, ya no es fácil para
juegos en línea. centrado en el mantenimiento del correo, las empresas mantener un crecimiento
En cuanto a su oferta para empre- las comunicaciones y algunos sistemas ordenado y eficiente sin la ayuda de áreas
sas, Fernando Martínez Corfield, jefe críticos para el negocio’. dedicadas a la gestión multidisciplinaria
de Oferta de Productos y Servicios, co- Uno de los beneficios que ofrece la de TI’, concluye.

Motorola Solutions, nuevas Tigo expande su


computadoras móviles red de fibra
para industria óptica en Paraguay
Motorola Solutions presenta la tercera generación de la Tigo está invirtiendo 120
computadora móvil diseñada para comerciantes minoristas, millones de dólares en la expan-
fabricantes y distribuidores. Este dispositivo es liviana, dedicada sión de su red de fibra óptica, para
para tareas asociadas a inventario en el salón de ventas de la tien- buscar salida por Bolivia y llegar al Océano
da, en los pasillos del almacén y en el muelle de carga, donde los Pacífico con el objetivo de mejorar la co-
trabajadores móviles deben seleccionar pedidos rápidamente y nectividad y reducir los costos.
con precisión para garantizar que los clientes reciban los artículos El incremento en el consumo de In-
correctos dentro de los plazos estipulados. ternet (50% en un año) impulsó a Tigo a
Joe White, vicepresidente de la división Enterprise Mobile ‘emprender un programa de inversiones’
Computing, apunta: ‘Durante la última década, las computa- en infraestructura. Así, mejorará el servi-
El nuevo Motorola MC3200
doras móviles MC3000 han sido implementadas exitosamente cio para los casi 1 millón de paraguayos
en todo el mundo en organizaciones pequeñas y grandes, y el que se conectan a su red desde dispositivos
nuevo MC3200 continuará con esa tradición como inversión confiable para el cliente para móviles o fijos.
ayudarlo a optimizar la productividad del trabajador. Con el MC3200 ampliando el portfolio de La red del proveedor de telecomuni-
computadoras móviles basadas en Android más extenso de la industria, solo nosotros podemos caciones alcanza actualmente los 5.693 km,
ofrecer a las empresas la posibilidad de implementar soluciones de computación móvil basadas de los cuales 500 km están en Asunción.
en Android en todas sus instalaciones, desde el salón de ventas de la tienda hasta el almacén y La cobertura móvil llega a 240 ciudades,
las áreas exteriores’. El MC3200 es un dispositivo rentable, el primer dispositivo móvil de clase y casi 1000 estaciones transceptoras de
empresarial habilitado para los sistemas operativos Android y Windows Embedded Compact 7, base (BTS, por sus siglas en inglés), que
lo que permite que las empresas estandaricen todas sus aplicaciones empresariales en un SO. le dan una cobertura de 100%. A través
Con los modelos Premium del MC3200, las empresas pueden alternar entre Android y Windows de 100 estaciones, Tigo Paraguay da ser-
CE7, pudiendo adquirir así el SO que mejor se adapte a las necesidades de sus operaciones y vicio de telefonía móvil a 3,9 millones de
trabajadores de hoy... y del futuro. suscriptores.

Prensario TI | Agosto 2014 « 20 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Especial Telecomunicaciones & Networking

Cisco, junto a Microsoft en IBM: con Apple,


infraestructura de redes plus en movilidad
Cisco acaba IBM y Apple han
de firmar un nue- firmado un acuerdo con
vo acuerdo con el objetivo de colabo-
Microsoft para rar para transformar la
modernizar la movilidad empresarial a
infraestructura través de una nueva serie
de redes para de aplicaciones de nego-
centros de datos, cios que incorporarán las
a través de la en- capacidades de big data y
trega y la acelera- Frank Palumbo, SVP de Ventas analítica a los dispositivos Ginni Rometty, presidenta y CEO de IBM
ción de solucio- iPhone e iPad.
nes integradas. Ginni Rometty, pre-
Frank Palumbo, SVP de Ventas de Cisco, ex- sidenta y CEO de IBM, señala: ‘Esta alianza con Apple impulsará de
plica: ‘Desde tecnologías innovadoras y marcas globales hasta forma definitiva la introducción global de estas innovaciones en nuestros
partners de canales especializados, Cisco y Microsoft tienen clientes y aprovecha nuestro liderazgo en analítica, cloud, software y
los ingredientes para transformar el centro de datos tradi- servicios. Estamos encantados de cooperar con ellos, cuyas innovacio-
cional. Ahora estamos expandiendo nuestra alianza con una nes han transformado nuestras vidas con posibilidades de las que no
iniciativa agresiva de ventas y llegada al mercado. Entregar a podemos imaginar prescindir hoy en día. Este acuerdo traerá esa misma
nuestros clientes y socios un mejor alineamiento de ventas y transformación en el modo en que las personas y empresas trabajan, y
una integración más profunda los ayudará a transformar sus en cómo operan los distintos sectores de actividad’.
centros de datos y acelerar el viaje hacia la nube’. Las nuevas soluciones IBM MobileFirst para iOS se construirán a
Basados en una rica historia en desarrollo de soluciones, través de una colaboración. Por una parte, las capacidades de big data
ambas empresas invertirán en recursos de ventas, comercia- y analítica del gigante azul, con más de 100.000 consultores en diversas
lización e ingeniería para impulsar una alineación global, áreas industriales, así como desarrolladores de software, y, por otra, la
mientras entregan una integración más profunda de tecno- conocida experiencia de usuario de Apple con su integración de hardware
logía en los mercados de centros de datos y nube. Las com- y software, y plataforma de desarrollo. Esta combinación creará aplicacio-
pañías se focalizarán en integrar importantes tecnologías de nes que pueden transformar aspectos específicos de la forma de trabajar
mercado, incluyendo Cisco Unified Computing System, Cisco de negocios y trabajadores, permitiendo a las empresas alcanzar nuevos
Nexus switching y soluciones Microsoft Cloud OS que incluyen niveles de eficiencia, efectividad y satisfacción del usuario. Por último,
también  Windows Server, System Center, SQL Server y Mi- como parte del acuerdo exclusivo IBM también comercializará iPhones
crosoft Azure. e iPads a empresas en todo el mundo junto con soluciones específicas
Stephen Boyle, VP de Worldwide Enterprise & Partners empresariales.
Group de Microsoft, concluye: ‘Los clientes de empresa a Concluye Tim Cook, CEO de Apple: iPhone y iPad son los mejores
nivel mundial están apostando para tener los beneficios de dispositivos móviles del mundo y han transformado el modo en que la
nuestra nube y tecnología de centro de datos combinados. gente trabaja en el 98% de las empresas del ranking Fortune 500 y en
Ahora, juntos, estamos fortaleciendo nuestros esfuerzos para el 92% del Global 500. Hoy en día, estas compañías usan dispositivos
ayudar a los clientes a moverse con mayor agilidad, reducir basados en iOS en su trabajo. Por primera vez, estamos poniendo las
costos y entregar nuevas y poderosas aplicaciones y servicios prestigiosas capacidades de Big Data y analítica de IBM en las manos de los
a sus negocios’. usuarios de iOS, lo que abre una gran oportunidad de negocio para Apple’.

Logicalis, recertificado además de estar actualizados adoptando nuevas tecnologías. Para ellos
con Cisco en Cono Sur mantenemos alianzas con  firmas internacionales líderes en tecnología
Logicalis Latin como Cisco. Mantener esta certificación valida nuestros esfuerzos para
America obtuvo la recer- ser un socio tecnológico estratégico para las empresas que nos eligen’.
tificación como Gold Partner de Cisco en La compañía ha consolidado de esta manera su posición como
Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay principal socio de Cisco en América Latina, gracias a sus profesionales
y Bolivia, por 17 años consecutivos. altamente capacitados, un excelente servicio de soporte y especialización
Carlos Pingarilho, VP de Logicalis para implementar soluciones de Cisco en los principales mercados del
para Cono Sur, comenta: ‘Desde Logica- Cono Sur de Latinoamérica.
lis les permitimos a nuestros clientes me- En Argentina, Logicalis comercializa el portfolio de Cisco desde
Carlos Pingarilho, VP de jorar la eficiencia de los recursos de TIC y hace casi dos décadas, manteniendo su liderazgo entre los resellers en
Logicalis para Cono Sur
maximizar el valor de inversiones pasadas, soluciones de Networking, Colaboración y Data Center, entre otras.

Prensario TI | Agosto 2014 « 22 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Especial Telecomunicaciones & Networking

Telefónica Movistar,
4G en Perú
Movistar acaba de conectar con 4G/ rar su experiencia
LTE algunas zonas de Trujillo y Arequipa. en internet. Ellos
Actualmente, la cantidad de usuarios de podrán acceder a El equipo de Movistar, durante el lanzamiento de 4G en la ciudad de Trujillo
esta tecnología asciende a más de 90 mil una serie de ser-
en todo el país. vicios online con la ventaja de la ins- Se trata de un servicio exclusivo para los
José Antonio Cassinelli, director del tantaneidad, navegando hasta 10 veces clientes de los planes “Vuela” que les per-
Segmento Residencial y Negocios Masivo más rápido. Los usuarios podrán revisar mitirá compartir sus megas del mismo plan
de Movistar, explica: ‘Estamos muy con- videos en alta definición, jugar en tiempo para navegar en internet desde todos sus
tentos de anunciar la llegada de 4G LTE real, realizar video llamadas y manejar sus dispositivos móviles como tablets, módems
a Arequipa y Trujillo. Sabemos que esta redes sociales’. USB, laptops u otros que usen chip, a través
nueva tecnología permitirá que más Otro servicio que estará disponible de chips adicionales, disfrutando de la tec-
usuarios tengan la oportunidad de mejo- en estas regiones será el de Multichip 4G. nología 4G LTE en las zonas de cobertura.

Microcom, wireless Digicel crece


avanzado con Cambium en el Caribe
Microcom promueve las soluciones Digicel se afianza en el Caribe. Actualmente, la
de Cambium Networks en su portfolio compañía ocupa el primer puesto, en cantidad de
de networking. El mayorista de encuentra clientes en Jamaica, y permanece segunda en el Cari-
destacando ePMP, una solución inalám- be con 38% del mercado. Recientemente, la compañía
brica que proporciona cobertura estable ofreció adquirir la filial en República Dominicana
en grandes áreas de servicio y mejora la de la francesa Orange, cuyo valor oscila entre 600 y
infraestructura existente. mil millones de euros, según diferentes estimaciones.
Alejo Martín, Product Manager Wi- Digicel es dirigida por el multimillonario irlan-
reless de Microcom, afirma: ‘Los equi- dés Denis O’Brien y está segunda en penetración en
Alejo Martín, Product
pos ePMP soportan un impresionante la región, detrás de América Móvil, que cuenta con
Manager Wireless throughput de más de 200 Mbps para 51% del mercado, de acuerdo a Bloomberg. Digicel
proporcionar servicios de banda ancha comenzó en Jamaica en 2001, es ya líder de mercado
intensiva tales como VoIP, video y datos a los usuarios finales en múlti- en Hati, y opera en un total de 31 países en el Caribe,
ples mercados verticales. El producto está optimizado para aplicaciones Centroamérica, Guyana en América del Sur y en el
outdoor, ofreciendo conectividad de hasta 20,8 km por módulo con un Pacífico Sur, con un total de 13 millones de líneas
eficiente radio PTP y PMP integrado’. móviles.
‘Utilizando el espectro de frecuencias de la banda de 5 GHz, la arqui- Para Orange, su filial en Dominicana representa
tectura ePMP cubre las principales bandas no licenciadas mundiales y es un 1% de su volumen total de operaciones y su volu-
la solución más eficaz de conectividad para llevar conectividad a todo el men de ventas fue de 451 millones de euros en 2012.
mundo. Puntualmente la sincronización GPS permite eficiencia espectral Según Bloomberg, habría recibido cinco ofertas por
incomparable, posibilitando la configuración de más suscriptores en su parte de distintos competidores; la empresa busca
red, preservando la consistencia y calidad de servicio en ambientes con reducir su deuda, actualmente en el orden de los 30
limitaciones de espectro. Del mismo modo su calidad de servicio asegura mil millones de euros, y podría utilizar la venta de su
consistencia e integridad superiores para servicios de voz, vídeo y datos’. filial dominicana para este propósito.

Citrix, redes más robustas con NetScaler alza: que el sitio web sea atractivo no es lo único a tener en cuenta
Juan Manuel Gómez, Regional Sales Manager, explica: ‘En para atraer a los usuarios.
el contexto actual las empresas empiezan a identificar nuevos Si bien lo atractivo captará su atención, también se debe
desafíos para seguir cumpliendo con las expectativas de sus clientes contar con infraestructura tecnológica que permita cumplir con sus
y empleados, y a la vez continuar potenciando y expandiendo sus expectativas en relación al funcionamiento del mismo. Para lograrlo,
negocios. En este sentido, contar con herramientas de networking existe una tecnología que facilitará este proceso, los controladores de
es clave para poder hacerlo de forma más eficiente’. Algunos de estos entrega de aplicaciones o Application Delivery Controllers como es el
desafíos se relacionan con e-commerce, un modelo de negocio en caso de Citrix NetScaler’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 24 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Especial Telecomunicaciones & Networking

HP, fuerte apuesta a las redes


definidas por software
HP sigue impulsando fuertemente la principio, va contra los intereses de un
tecnología de Redes Definidas por Soft- fabricante poco dado a la interoperabi-
ware (SDN, por sus siglas en inglés). La lidad como Cisco.
misma permite que los administradores ‘La introducción de SDN en el
Paul Kember, HP Networking
de red puedan manejar el tráfico desde mercado se presenta como un plato de Channel Sales Director
una consola sin tener que configurar cocción lenta. Al día de hoy los clientes
conmutadores individuales. finales desconocen sus ventajas, y por eso papel de “consejero”. Y en este contexto,
Paul Kember, director de Canal, ex- fabricantes y partners especializados en los partners tendrán que hacer tangible
plica: ‘SDN es un cambio de concepto en networking debemos trabajar duro para para el cliente las ventajas de este cambio
el mundo de las redes, y no tanto una tec- popularizar la sigla. Hay que reconocer en el día a día de los clientes’.
nología. En las redes definidas por soft- que muchas compañías están sólo espe- ‘Al día de hoy, HP cuenta en su ca-
ware el control se desgaja del hardware ranzado a familiarizarse con el concepto tálogo con 14 switches y 10 routers que
y pasa a una aplicación. De esta manera, y muchas lo siguen ignorando. SDN no es están preparados para OpenFlow. Eso
el administrador puede darle forma al una revolución, sino una evolución. Los significa que ya hemos emprendido el
tráfico desde una consola centralizada, clientes irán poco a poco en este terre- camino. En abril pasado también lanza-
sin tener que tocar conmutadores indi- no. Hoy el mercado todavía está un poco mos una aplicación que mejora la calidad
viduales. SDN lleva la virtualización a las confuso, pero precisamente esa confu- del servicio en implantaciones de Micro-
redes empresariales y favorece la gestión sión es la que tiene que aprovechar el soft Lync. Y ahí también estamos viendo
de entornos multifabricante, lo que, en canal, que debe adoptar, en su opinión, el mucho movimiento’, concluye.

Unify, entre los líderes


de UC on premise
Unify fue destacada como líder entre tos, Extensibilidad y Modelo de Implemen-
los 11 proveedores más importantes según tación.
el informe The Forrester Wave On-Premises Anuncia el informe: ‘Unify está inno-
Unified Communications & Collaboration, vando en torno a la integración de capas
para el segundo trimestre de 2014. sociales y de procesos de negocio, haciendo Bill Hurley, director de Marketing
La consultora ha evaluado a los pro- más fácil generar valor a partir de una im-
veedores del segmento según 29 criterios plementación de OpenScape. de haber sido elegidos por Forrester como
agrupados en tres categorías: ofertas actua- La capacidad de ofrecer soluciones líder, con la puntuación máxima en la cate-
les, estrategia y presencia en el mercado. En hoy y la promesa de integrar experiencias goría de estrategia. En el escenario competi-
la categoría estrategia recibió el puntaje más de colaboración y de conexión social en un tivo de negocios de hoy, nuestro enfoque es
alto de todos los vendedores del informe, futuro próximo posicionaron la empresa en ofrecer soluciones que proporcionen a las
4.58, siendo 5 lo más alto. Además recibió el Cuadrante de Líderes’. empresas una forma perfecta para conec-
la máxima puntuación (5,0) en tres de las Bill Hurley, director de Marketing de tarse y colaborar, permitiendo explorar al
cinco subcategorías: Roadmap de Produc- Unify, comenta: ‘Nos sentimos honrados máximo la nueva forma de trabajar’.

TIM, acuerdo con ZTE en Brasil Huawei, con Ar-Sat


TIM acaba de firmar un acuerdo con ZTE Corporation, proveedor en Argentina
global de equipos de telecomunicaciones, soluciones red y telefonía, para Huawei acaba de firmar un nuevo con-
establecer un centro de innovación de banda ancha en Brasil para dirigir la investiga- venio con Ar-Sat, la empresa de telecomunicaciones
ción en tecnologías de banda ancha de nueva generación. del gobierno argentino. El mismo contempla el acceso
El centro de innovación de ZTE y TIM Brasil se centrará en la investigación de MPLS/IP por un monto de 150 millones de pesos
sobre tecnologías de banda ancha incluyendo XG-PON, NG-PON2 y G.Fast. En un argentinos y la provisión de una solución de comuni-
acto celebrado en el Palacio Itamaraty de Brasilia, al que asistieron el presidente Xi caciones digitales, con fin de elevar la calidad de las
Jinping de la República Popular de China y la presidenta de Brasil Dilma Roussef, ZTE redes fijas y móviles, aumentar la cobertura de la red
y TIM Brasil también acordaron asociarse en proyectos de banda ultra ancha en los y reducir la brecha digital para todos los argentinos, a
próximos tres años. El acuerdo marco entre ZTE y TIM Brasil fue firmado por Yu Xin, la vez que constituye una parte del Plan Nacional de la
vicepresidente de ZTE Corporation, y Mario Girasole, vicepresidente de TIM Brasil. Banda Ancha.

Prensario TI | Agosto 2014 « 26 » « » Prensario TI | Agosto 2014


ejercicio económico 2014 (“1Q14”) de
Telecom Argentina S.A.
Especial Telecomunicaciones & Networking
Ventas Consolidadas
 Las Ventas Consolidadas del Grupo Telecom se incrementaron un 23% (millones de pesos)
Telecom crece en Internet Móvil
alcanzando $7.466 millones (+$1.402 millones vs. 1Q13), impulsadas
principalmente por Internet Móvil, Datos y Banda Ancha Fija. +23%
7.466

6.064
El Grupo Telecom de
La cantidad sigue creciendo
accesos móviles, de banda
en fijos y deancha,
banday 4,1 millones
ancha de líneas
superó en
los 28,1
cantidad de clientes.
millones: La compañía acaba de servicio fija.
presentar los resultados
19,9 millones dedesu primer trimes- en Argentina
líneas móviles Los costos operativos consolidados re-
(+4,2%)
tre del año,2,4
conmillones de líneas móviles en Paraguay (+3,3%) de las ventas, alcanzando
un crecimiento en ventas del presentaron el 82%
23% alcanzando los 7,466
1,7 millones de millones
accesos dede banda $6.099
pesos, millones durante el primer trimestre
ancha (+5,4%) 1Q13 1Q14
una suba de4,1 millones de líneas en servicio fija (0%) una suba de $1.141 millones, un
1,402 millones contra el mismo de 2014,
trimestre del año anterior. El impulso fue en 23% en términos porcentuales. Los mayo- Costos Operativos
(millones de pesos)
la mejora en la cantidad
Los costos operativos Internet res representaron
de ventas de consolidados costos están asociados
el 82% mayormente
de las ventas,al
Móvil, Datos y Banda Ancha Fija. aumento en los
alcanzando $6.099 millones durante 1Q14 (+$1.141 millones ó +23% costos laborales directos 6.099
En cuanto a ladel
cantidad +23%
respecto 1Q13).de mayores ecostos
Losaccesos indirectos,
estánmantenimiento y materiales,
asociados mayormente al
móviles, fijos y de banda ancha supe- impuestos a las ventas
aumento en los costos laborales directos e indirectos, mantenimiento y costos de equiposy 4.958
materiales,con
ró los 28,1millones, impuestos a las ventas
19,9 millones de más y costos de equipos
sofisticados. másparte,
Por otra sofisticados.
el Grupo
líneas móviles en Argentina, un incremen- Telecom es uno de los mayores emplea-
 Durante
to del 4,2%, ademásel se 1Q14 las inversiones
comercializaron del Grupo
2,4 dores de la Telecom
Argentina,totalizaron $1.062
con una dotación
millones de millones (+43%envs.Paraguay,
líneas móviles 1Q13). con
Las inversiones
que asciendeen laared se incrementaron
16.523 colaboradores en al
una suba del+99%.
3,3%; 1,7 millones de accesos cierre del período. 1Q13 1Q14

 La Utilidad Neta atribuible a Telecom Argentina alcanzó $889 millones Inversiones


(+11% vs. 1Q13). (millones de pesos)

Tsoft, identificando riesgos ZyXEL, más conectividad


 El Grupo Telecom es uno de los mayores empleadores de la Argentina, +43%
1.062

en las
con redes
una dotación4G para
que asciende a 16.523 colaboradores lasdelnuevas741
al cierre redes de
período.
Viviana Basso, gerente regional fibra óptica
 Al cierre del 1Q14 de Soluciones
se alcanzó de una
Seguridad de Tsoft,
posición financiera neta activa de
$5.080 millones (+$1.060
explica: ‘Lamillones
tecnologíavs.
4G1Q13) debido a la ZyXEL
finalmente presenta
generación deen Latinoamérica su
caja del Grupo aún luego del pago
desembarcará en la de dividendos
Argentina, ofre-en efectivo de Telecom
controlador LAN inalámbrico, NXC5500,
1Q13 1Q14
Argentina por $1.000 ciendomillones realizado
a los usuarios en diciembre
la capacidad de de
que2013.
permite extender la flexibilidad de las
mantener altas velocidades para la redes y satisfacer los requisitosUtilidad
de su im-Neta atribuible a
transmisión de datos manteniendo plementación con una excelenteTelecom
compati- Argentina
de punta a punta la calidad de servi- bilidad con los Puntos de Acceso.(millones de pesos)
cio, posibilitando así la transmisión de Martín Moretón, gerente de De-
Más información sobre los resultados en: http://www.telecom.com.ar/inversores/index.html +11% 889
Para acceder a la información
datos de
de prensa
maneradelcontinua
Grupo Telecom
para apli- sarrollo de Negocios de ZyXEL para 802
Vivianahaga
Basso,click en: regional
gerente caciones en tiempo real y ofreciendo Sudamérica, señala: ‘Este año el objetivo Martín Moretón, gerente de
http://prensa
de Soluciones .telecom.com.ar
de Seguridad Desarrollo de Negocios, junto
una integridad sin interrupciones a principal es impulsar las redes de fibra a Gabriel Cozzitorio
Prensa de Telecom Argentinatravés de la red de datos móviles y de óptica tanto en planteles externos como
prensa@ta.telecom.com.ar
redes
Tel.: WiFi’. / 3236
4968-3134 en edificios de oficinas y torres de viviendas. Hoy estamos preparados
‘Sin embargo, el escenario de amenazas a estas redes técnicamente y trabajando muy fuerte 1Q13con estos proyectos
1Q14en conjun-
de comunicación está avanzando drásticamente, no solo de- to con marcas internacionales como 3M y PLP. Comunitel es nuestro
bido al surgimiento del hacktivismo, sino a las Amenazas Avanza- distribuidor por más de 10 años hace la integración y planificación de
das Persistentes de mayor relevancia en la actualidad. Otros tipos todos los proyectos’.
de amenazas que se incrementaran son el malware, para el robo de Gabriel Cozzitorto, director de Comunitel, agrega:‘Somos un grupo
datos, el incremento de spam y phishing, para apoderarse de datos integrador con 15 años de experiencia y reconocida autoridad técnica
confidenciales y valiosos como credenciales bancarias, el robo de especializada en proyectar y construir redes convergentes. Debido al gran
identidad informático, mediante IP spoofing, y fraudes que pueden impulso que género hace algunos años la revolución fotonica, aplicada a
trascender tanto a las operadoras, como a los países’. las redes de videotelecomunicaciones, los sistemas tradicionales de co-
Y agrega: ‘Los atacantes pueden explotar las vulnerabilidades en municación, soportados básicamente por cables de cobre están siendo
la red 4G de la forma más rápida pero menos gratificante, que es la reemplazados por cables ópticos tanto en areas outdoor como indoor.
ingeniería social. Menos gratificante porque en principio, el premio ZyXEL cuenta con una completa solución de activos para iluminar y
a un ataque exitoso comprometería solo información de usuarios administrar cualquier tipo de red óptica’.
individuales. Pero si las metas son más ambiciosas, podrían llegar Concluye Moretón: ‘Otro objetivo de este año y el próximo es acom-
también a ataques en la infraestructura’. pañar las tendencias e involucrarse en las nuevas herramientas tecnológicas
‘Las operadoras deberán desplegar un análisis eficiente de los que están surgiendo. Desde nuestra posición como fabricantes de equipa-
datos y técnicas de comportamiento de equipos para lograr una rá- miento de comunicaciones tenemos una gama muy amplia de equipos y
pida y eficaz detección de ataques de seguridad contra la red móvil. software que ayudan a conformar las Ciudades Inteligentes del mañana.

Prensario TI | Agosto 2014 « 28 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Especial Telecomunicaciones & Networking

Level 3: video + IP/datos,


en servicio gestionado
Level 3 acaba de lanzar Channel Ori- usuarios finales. A través de nuestra red
gination, su nuevo servicio de redes para global de distribución de video por fibra, que
emisoras. Sustentada en su plataforma nos permite entregar contenidos en forma
Anthony Christie, director de Marketing
Vyvx, ofrece la capacidad de crear canales segura y confiable en cualquier lugar del
lineales en forma eficiente para asegurar la mundo, nuestros clientes pueden aumentar
reproducción y distribución a cabeceras de sus puntos de distribución, lo que les permite términos de tiempo, particularmente dados
cable, operadores de sistemas múltiples y escalar más eficientemente y concentrarse los recursos ya asignados para el desarrollo
proveedores de televisión satelital. en el crecimiento de su negocio’. de los contenidos.
Anthony Christie, director en jefe de La globalización de contenidos ha crea- Channel Origination ofrece un punto úni-
Marketing, comenta: ‘Los proveedores de do la necesidad de que los propietarios de co de expendio para la reproducción, donde
contenidos cada vez más quieren dedicar contenidos y emisoras exploren vías para los propietarios de contenidos proporcionan
la mayor parte de su tiempo a desarrollar entregar sus contenidos en forma más efi- las playlists más los archivos de videos di-
contenidos atractivos y el menor tiempo a ciente y a más espectadores que nunca en gitales de sus canales, formatea y almacena
supervisar los complejos procesos reque- la historia, para efectivamente hacer crecer esos archivos hasta que estén listos para su
ridos para entregar esos contenidos a sus su negocio, sin embargo puede ser difícil en distribución por satélite o fibra óptica.

BlackBerry, BES10 Ericsson, 5G en Brasil


como servicio Ericsson está desarrollando,
BlackBerry anuncia que junto a la Universidad Federal
pondrá su plataforma Enter- de Ceará en Brasil, tres diferentes
prise Service 10 como servicio proyectos de investigación sobre
alojado a través de proveedores tecnología 5G.
asociados de todo el mundo. Edvaldo Santos, director de
Alineándose a la tendencia Innovación de Ericsson, comen-
mundial, este nuevo servicio ta: ‘Estamos trabajando desde
no sólo proporciona las fun- hace 15 años con la UFC y esta Las oficinas de Ericsson en Brasil
ciones de administración de colaboración se ha traducido en
John Sims, presidente de movilidad empresarial, sino importantes contribuciones a la
Servicios Empresariales
que también ofrece toda la generación de conocimiento y desarrollo de nuevas tecnologías, lo que
practicidad de una administración de TI alojada. se refleja en las publicaciones científicas nacionales e internacionales,
John Sims, presidente de Servicios Empresariales, explica: libros y contribuciones al establecimiento de normas y patentes. Son un
‘La solución BES10 Hosted se concentra en brindar más opcio- socio importante en la construcción de liderazgo tecnológico en sistemas
nes y una mayor flexibilidad para los clientes corporativos a la con tecnología 5G’. Con la suba constante en teléfonos inteligentes y ta-
hora de administrar sus entornos móviles. Estamos trabajando bletas, la demanda en calidad de servicio y la experiencia del usuario en
junto con nuestros socios de hosting para brindar los mejores entornos de interior y al aire libre; las redes actuales no serán suficientes
servicios gestionados, que se adaptarán a las necesidades únicas para satisfacer las necesidades y las expectativas futuras de los usuarios.
de nuestros clientes corporativos sin comprometer la seguri- Además, se esperan nuevas formas de generación de tráfico de datos en
dad, la confiabilidad ni la relación costo-beneficio’. conceptos actuales, por ejemplo, la sociedad conectada y el Internet de
Ahora las empresas podrán usar la red segura de Black- las cosas. En el primer trimestre de este año, el tráfico de datos móviles
Berry y aprovechar al máximo el conocimiento de un socio superó el total alcanzado en todo el 2011; por lo que se espera que a partir
de hosting para administrar su entorno de TI. Con BES10 de 2013 y hasta 2019 el tráfico de datos móviles crezca 10 veces en los
Hosted, los canales asociados pueden administrar y proteger teléfonos inteligentes, de tal modo, los estudios demuestran que la tec-
dispositivos iOS, Android, además de la marca para satisfacer nología 5G no sólo será una extensión de LTE, sino una familia integrada
las diversas necesidades en materia de operaciones móviles. de tecnologías complejas. Los objetivos principales de la investigación
Como solución ofrece una consola unificada para admi- conjunta se basan en las nuevas bandas de espectro, llamadas ondas
nistrar tanto los dispositivos con sistema operativo BlackBerry milimétricas, por encima de 10 GHz y 60 GHz o más, que son sistemas
como los dispositivos BlackBerry 10, iOS y Android, además con alta densidad de antenas, que permiten la gestión de interferencias,
de compatibilidad con EMM nivel Gold para BES10 y BBM la comunicación entre dispositivos y el uso de células pequeñas dentro
Protected. del concepto de redes heterogéneas.

Prensario TI | Agosto 2014 « 30 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Especial Telecomunicaciones & Networking

Samsung, foco en KNOX


Samsung impulsa su plataforma em- de ejecución seguro e independiente, para
presarial KNOX en Latinoamérica. Se trata la ejecución de aplicaciones y el almacena-
de una opción para proveer gestión de mo- miento de datos corporativos.
vilidad para entornos móviles corporativos. La información que se almacena en
Hasta el momento, se han vendido más de el contenedor está encriptada y protegida
25 millones de dispositivos compatibles con frente ataques de malware y suplantación de El Samsung Knox
esta plataforma y, en la actualidad, tiene más identidad, así como de intentos de intrusión
de un millón de usuarios activos. física en los dispositivos, en caso que estos ma y se integra fácilmente con la solución
Como solución brinda seguridad re- dispositivos sean robados o se pierdan. Del MDM que utiliza cada empresa. Al mismo
forzada desde el hardware hasta la capa de mismo modo permite tener un mayor con- tiempo, protege la información corporativa
aplicaciones, implementando un concepto trol de los dispositivos móviles gracias a las manteniéndola separada de la información
denominado contenedor, que es un entorno más de 400 políticas que ofrece la platafor- personal.

Dell, nuevo appliance


para Internet de las Cosas
Dell anuncia la disponibilidad de la dpoint Systems Management, explica: ‘Los
última versión de su premiado appliance de departamentos de TI están en la vanguardia
administración de redes, el KACE K1000. Se ante la penetración del internet de las cosas,
trata del dispositivo diseñado para que las sobre todo cuando se trata de configurar,
empresas preparen sus ambientes de TI para administrar, actualizar y asegurar todos los El nuevo KACE K1000
la actual avalancha de dispositivos, sensores dispositivos que necesitan comunicarse e
y objetos impulsados por las mejores veloci- interactuar. El nuevo Dell KACE K1000 per- estas tendencias será de 212 mil millones de
dades de conexión y el futuro de la Internet mite a las empresas estar mejor preparadas, cosas aproximadamente para el 2020. Sólo en
de las Cosas. dándoles una mayor visibilidad en toda su el 2014, se espera que los envíos de dispositi-
La versión 6.0 permite a las organiza- infraestructura de TI, al tiempo que ofrece vos inteligentes conectados superaran los 1.7
ciones elevar su preparación para las nuevas una funcionalidad mejorada que ayuda a mil millones de unidades en todo el mundo1.
tendencias de conexión con funciones que reducir los riesgos de seguridad, garantizar A medida que más puntos finales y dispositi-
brindan una mejor visibilidad a través de toda la integridad de punto final y facilidad a las vos entran en los espacios de trabajo, TI debe
la Infraestructura de TI, y sentar las bases para constantes demandas de administración de lidiar con el aumento de interdependencias
mejorar la seguridad del punto final. sistemas’. que crean una amplia gama de complejidades
David Kloba, gerente general de En- De acuerdo a IDC, la base instalada para y desafíos de gestión.

Avaya: IP Office 9.0, Sony lanza Xperia Z2


el networking a un nuevo nivel Sony presenta Xperia Tablet Z2, su
Avaya se en- nueva tablet sumergible más delgada y
cuentra promovien- liviana. La misma viene con conectivi-
do su plataforma IP Office 9.0 en dad NFC para compartir contenido desde
el segmento PyME latinoameri- cualquier lugar con tan sólo apoyarla en
cano. dispositivos con NFC. El dispositivo mide
Daniel Delgado, especialista 6.4 mm de espesor y pesa 426 gramos en
en Soluciones para la Mediana y su versión Wi-Fi. La tableta es compa- El nuevo Sony Xperia Z2
Pequeña Empresa, explica: ‘Hoy tible con una serie de accesorios que se
Daniel Delgado, especialista
una empresa tiene que ofrecer a caracterizan por ser inalámbricos, accesibles, con conectividad NFC,
en Soluciones para la Mediana
y Pequeña Empresa sus empleados herramientas que buena calidad de sonido y un diseño innovador. Su Smart Bluetooth
les permita ser más productivos, Handset es un auricular inteligente que cuenta con pantalla OLED
aumentar la colaboración y la productividad. Por ello, es esen- para hacer llamadas, navegar por el registro de ellas, ver quién llama
cial ofrecerles soluciones acordes y es ahí donde Avaya está y los mensajes de texto.
cien por ciento alineado con el mercado, es una empresa que Funciona también como auricular de música estéreo de alta cali-
tiene el historial, la experiencia fundamental y se encuentra dad para escuchar sus pistas o radio FM. Por otra parte puede conse-
preparada para el futuro de la colaboración desde cualquier guirse el cargador pequeño y discreto que sirve para realizar una rápida
lugar en cualquier momento’. carga en el automóvil mediante un cable USB micro desmontable.

Prensario TI | Agosto 2014 « 32 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Informe | Especial Telecomunicaciones & Networking

Banda Ancha en América Latina 2014


La evolución de las redes, en la nueva era de Internet-de-Todo

IDC América Latina, en conjunto con


Cisco Systems y las agencias nacionales de Banda Ancha en América Latina 2014
estadística en cada país, vienen generando (Cantidad de accesos por cada 100 habitantes)
los Barómetros de Banda Ancha para medir
el nivel de acceso a Internet en los distintos
Bajo nivel de desarrollo
países de la región. En esta edición, desplega-
mos las últimas cifras y un mapa de los países Ecuador: 4,5%
según su nivel de adopción… El Salvador: 4%
En líneas generales, las conexiones de Paraguay: 2,5%
banda ancha se multiplicaron en toda la Guatemala: 2,25%
Nicaragua: 2%
región. El Cono Sur sigue liderando en can- Cuba: 1%
tidad y calidad de los accesos. Debido a la
evolución en el servicio, el Barómetro Cisco
ahora mide las conexiones de Banda Ancha
2.0, una nueva categoría para calcular es-
pecíficamente el crecimiento en accesos de
más de 2 Mbps, que son las que permiten
realizar de manera eficiente y productiva la
mayoría de actividades que el usuario típico
realiza actualmente en la red, como llamadas
de video, redes sociales y reproducción de
Nivel medio de desarrollo
video de definición estándar, por mencionar
algunas. Costa Rica: 9%
El caso paradigmático es Chile donde, Panamá: 8%
de las actuales conexiones de Banda Ancha Colombia: 8%
Bolivia: 7,5%
2.0, alrededor de un 50% ya se encuentra Brasil: 7%
entre los 2 y 5 Mbps. El gobierno chileno Perú: 5%

MÁS EFICIENCIA
sigue impulsando la utilización de Internet República Dominicana: 5%
en los servicios públicos mediante políticas
de transformación de atención en persona
Alto nivel de desarrollo
por atención web. También apunta a bajar

AL CORAZÓN DE
los costos de ancho de banda internacional Puerto Rico: 32%
comprando grandes volúmenes de tráfico Argentina: 14%
en forma asociativa. IDC y Cisco calculan Uruguay: 14%
Chile: 13%
que, hacia 2016, dicho tipo de conexiones México: 11%

SU CENTRO
representará el 92% del total del mercado de Venezuela: 12%
Banda Ancha en Chile. Fuente: IDC Latin America, Cisco Systems & oficinas estadísticas locales

Planes de banda ancha fija en América Latina, por precio en USD La Universidad de San Andrés, de Ar-

DE DATOS
gentina, elaboró un informe sobre el avance
de la banda ancha en la región. La variedad
de planes de banda ancha fija que ofrecen
los operadores permite construir diferen-
tes indicadores que capturan la situación
del mercado en sus diversos segmentos. La plataforma Core VSM de TE Connectivity es la solución a los retos que se enfrentan para la
Uno de los indicadores más utilizados en las administración de cable, cuando existen Switches Core en configuración de blades verticales que
comparaciones internacionales es el precio presentan alta densidad.
del plan más barato (no empaquetado
Instalado junto al switch dentro de un gabinete de 800 mm, la plataforma Core VSM ahorra un
con otros servicios) ofrecido en cada país.
Este indicador representa el gasto mensual
valioso espacio del Centro de Datos, y le permite ahorrar tiempo y dinero en la operación, gracias a
mínimo que debe afrontar un hogar para su innovador manejo vertical, utilizando un solo largo de patchcord.
conectarse a la banda ancha (independien- Para más información visite:
temente de la calidad del servicio o de las
restricciones de capacidad y prestaciones
www.te.com/enterprise-latam ó contacte a un experto TE Connectivity.
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales
319203LA © 2014 TE Connectivity Ltd. family of companies. All Right Reserved.
Prensario TI | Agosto 2014 « 36 » « » Prensario TI | Agosto 2014
Nuevo Informe | Especial Telecomunicaciones & Networking
Banda Ancha en América Latina 2014

Cambio precio plan económicode banda ancha fija (2010-2013) países como Venezuela y Uruguay se expli-
ca mayormente por las agresivas políticas
de universalización de la banda ancha im-
plementadas a través del operador público.
En otros casos, como en Brasil, estas políti-
cas se han implementado mediante alianzas
público-privadas entre un operador estatal
y los actores privados. En el otro extremo, el
atraso de las políticas de universalización y
de fomento a la competencia en México
resulta en precios que duplican a los de
Brasil y están 55% por encima de la media
regional. En los mercados de mayor desa-
rrollo de la región (tal como Uruguay, Brasil
y Chile) existe un amplio rango de precios
como resultado de las estrategias de segmen-
tación del mercado de los operadores. Esto
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales favorece la adopción en la medida en que
los hogares pueden adecuar el gasto a sus
Cambio promedio precio USD/Mbps banda ancha fija (2010-2013) diferentes preferencias de conectividad. En
los mercados menos maduros (por ejemplo
en la mayor parte de Centroamérica) el rango
de precios es significativamente menor, lo
que desfavorece la adopción. En promedio
el gasto mínimo que enfrentan los hoga-
res de la región para conectarse a la banda
ancha se ha reducido a una tasa anualizada
de 4% entre 2010 y 2013. Esta reducción, si
bien significativa, no considera las mejoras en
la calidad de servicio en el segmento de co-
nectividad básica. En el mercado de banda
ancha fija los operadores compiten mayor-
mente a través de mejoras en la calidad
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales de servicio, y por ello las reducciones de
precio son poco frecuentes. Esto se debe en
adicionales ofrecidas por el operador), y es en países como Panamá y Venezuela el parte a que, a diferencia de la banda ancha
por lo tanto un importante determinante de precio del servicio básico de conectividad no móvil, atender a cada hogar representa un
la dimensión del mercado de acceso fijo. supera los 10 dólares al mes, el mismo supera costo fijo para el operador, lo que establece
El cálculo revela una significativa dis- los 25 dólares en países como Argentina y una cota inferior a las estrategias de precio
persión de precios en la región: mientras México. La buena performance de algunos de los operadores.

Precio del plan móvil p/PC + 1GB vs. plan fijo, en USD El auge de la banda ancha móvil
El segmento de banda ancha móvil es el
que ha presentado mayor dinamismo en los
últimos años. Diversos autores señalan que
las características de este servicio, tal como
los menores costos de despliegue de red, la
mayor segmentación de la oferta, y la masi-
va adopción de los servicios de telefonía
inalámbrica hacen de esta plataforma una
opción más adecuada para extender la
frontera actual del mercado de conecti-
vidad en países en desarrollo. Otros, por
el contrario, enfatizan las limitaciones de la
banda ancha móvil respecto a los servicios
fijos (entre otras, menor velocidad de des-
carga, plataformas más cerradas y funcio-
nalidad limitada en dispositivos móviles), y
resaltan la complementariedad entre ambas
tecnologías de acceso.
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales

Prensario TI | Agosto 2014 « 38 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Prensario TI | Agosto 2014 « » « » Prensario TI | Agosto 2014
Datacenter & Infraestructura
Minianálisis

Infraestructura activa & cloud

Este es el especial anual de Telecomu- servicio, central telefónica como servicio, ¿Qué les piden las telcos y usuarios
nicaciones y Networking, muy directo a plataforma como servicio, contact center en general? Cada vez más integración de
esta sección: porque las telcos son siempre como servicio, etc. rubros, tener que ver menos proveedores
protagonistas en el segmento de datacenter, Los players específicos de esta sección y más ‘todo en uno’. Y garantizar perfor-
y porque networking es la parte activa (son —redes pasivas, power & cooling, cablea- mance, tiempos y costos, no sólo en la
dos en total, con la pasiva) de la infraestruc- do estructurado, datacenter— contribuyen implementación de proyectos sino en la
tura de redes. Pero todo esta cada vez más a esto sumando más y más capacidad a las operación diaria de sus infraestructuras y
relacionado, y los límites entre una y otra redes, eficientización energética y ambien- datacenters. Así que como en las telcos para
son más difusos. tal, inteligencia a través de soluciones acti- sus clientes, en los proveedores antes ‘fie-
Hoy hablar de telcos es sobre todo ha- vas de redes pasivas, cobertura integral de rreros’ también se viene una nueva era con
blar de redes de nueva generación (4G, LTE) la infraestructura anexando rubros —los de más servicios y componentes de software.
y de cloud. El negocio de ellos a futuro no es datos, energía, y así— y cada vez más soft- Cuando esto es así, se vuelve cada vez
la conectividad que se comoditiza, sino tener ware y gestión a la infraestructura que suele más dinámico el mercado, por la capacidad
más ancho de banda, redes más inteligen- llamarse DCIM. Aparte, variantes como los mucho más ágil que hay de evolucionar y
tes y poder brindar cada vez más servicios container datacenter, para ganar velocidad de crear productos-servicios.
en formato cloud: infraestructura como operación ante demanda momentánea, etc. Nicolás Smirnoff

Furukawa, Ethernet para Schneider-Electric,


ambientes industriales en el Maracanã
Furukawa promueve su infraestructura para el Schneider Electric fue uno de principales proveedores equi-
despliegue de redes Ethernet en ambientes industria- pamiento eléctrico durante el Mundial de Fútbol. La compañía
les. La compañía desarrolla sus productos teniendo proveyó un sistema de iluminación monumental, que controló 3 mil
en cuenta múltiples variables a las que el tendido de accesorios lumínicos, sumados a 17 ascensores, 12 escaleras mecá-
red o cableado estructurado pueden ser sometidos, como ambientes nicas, 292 baños, 60 bares y más de 500 dispositivos de protección
con temperaturas extremas, nieve, roedores y la actividad laboral o eléctrica y medidores de energía del estadio Jornalista Mário Filho,
la circulación de las personas pueden ser factores determinantes a más conocido como Maracanã, todo gestionado desde un sólo lugar:
la hora de trabajar en un proyecto. la Sala de Control y Monitoreo.
Sérgio Scarpin, gerente de Desarrollo de Productos y Sistemas, Además del control del consumo de energía del Estadio en
explica: ‘Una tendencia dominante en la automatización industrial tiempo real, otros sectores también se gestionan en la sala de con-
moderna está en la migración de estructuras propietarias de comu- trol, tales como las áreas comunes de iluminación, los ductos de
nicación para la arquitectura de redes Ethernet y de Internet Protocol. ventilación y aire acondicionado, los generadores eléctricos y las
Esta nueva infraestructura está siendo utilizada en instalaciones UPS, así como los sistemas de control de acceso, los antiincendios,
fabriles de diversos tipos de industrias’. los circuitos cerrados de TV (CCTV) y el sistema hidráulico.
‘Las diferentes soluciones de infraestructura de redes varían Al cumplir con los estándares internacionales requeridos por la
de acuerdo con la necesidad de protección del ambiente en el que FIFA, Schneider Electric, especialista global en gestión de la energía,
se encuentra dicha instalación, y la tendencia es la utilización de junto con sus colaboradores, han desarrollado un proyecto de auto-
redes ópticas, ya que presentan inmunidad a la interferencia elec- matización con una red inteligente que integra diferentes sistemas
tromagnética, poseen mayor ancho de banda y su costo decrece año con más de 36 mil variables.
a año volviendose más accesible’, explica. João Carro Aderaldo, VP de Aliados de Negocios deSchneider
‘Dentro de una misma industria existen varios tipos de ambien- Electric Brasil, explica: “Gracias a estas implementaciones, el Ma-
tes: desde los locales más amenos, como las salas de equipamientos, racaná se une a la exclusiva
hasta los ambientes más lista de estadios inteligentes
críticos, con presencia de en el mundo, con una ar-
agentes químicos, hume- quitectura tecnológica que
dad y polvo, entre otros permite la gestión de diver-
agravantes que hacen sas fuentes de información
que haya una variación en tiempo real, mientras
de grado de protección permite la toma de decisio-
necesario para cada tipo nes para responder de forma El estadio Maracanã, iluminado
Ethernet IP es ideal para ambientes industriales ambiente. rápida y más eficiente’. por Schneider-Electric

Prensario TI | Agosto 2014 « 42 » « » Prensario TI | Junio 2014


Datacenter & Infraestructura

CommScope, en el corazón del datacenter


CommScope promueve su nueva solu- entender como la correcta administración Scope que pro-
ción Converged Physical Infrastructure Ma- de la infraestructura y su optimización es vee soluciones
nagement que combina su plataforma imVi- un aspecto estratégico del negocio’. Enterprise de
sion con iTRACS, expandiendo su capacidad Utilizando la información de la red administración
de administración inteligente de la red. en tiempo real de imVision, los clientes de de infraestruc-
George Brooks, SVP de Producto, ex- CPIM pueden optimizar la capacidad de su tura de data-
plica: ‘Administrar las conexiones de la red infraestructura al identificar y eliminar la center. Con el George Brooks,
SVP de Producto
es uno de los desafíos más difíciles dentro de red ociosa, parchear los puertos y otras defi- lanzamiento
un datacenter. Nuestra solución CPIM 3,2 ciencias. También pueden reducir el tiempo de su solución
combina la información de dos herramien- que les toma resolver conflictos y mejorar Converged Physical Infrastructure Mana-
tas de datacenter en el portfolio de Comm- la disponibilidad de la red, en este punto gement permite generar workflows agiles,
scope, CPIM e imVision. Juntas ofrecen a asegura la velocidad de salida y entrega de herramientas mejoradas de integración y
nuestros clientes DCIM un nuevo nivel de valor de los nuevos proyectos IT. un nivel superior de gestión de conectividad
automatización y métricas holísticas para iTRACS es una compañía de Comm- automatizada junto a imVision.

Aceco TI, nueva base Tripp Lite: con Excelsis,


regional de pre-ingeniería en Paraguay
Aceco TI presenta sus nuevas Tripp Lite, fabricante líder de soluciones de protección de ener-
instalaciones en la ciudad de Buenos gía y conectividad, ejecutó su  primera sesión de entrenamiento
Aires, que funcionan como la base de con Excelsis, un nuevo socio mayorista de distribución para el mer-
pre-ingeniería de soluciones para la cado paraguayo de soluciones de TI. Con este primer encuentro
región. Carlos Morard, director para de trabajo, La compañía inicia su trabajo de certificación con el
la Región Norte, apunta: ‘Estamos muy personal de la empresa paraguaya tanto en materia comercial como
contentos con la mudanza y nuestras técnica de todas soluciones y productos que fabrica la empresa y
nuevas oficinas en Buenos Aires. Hemos dispone para el mercado de Paraguay.
decidido también que Argentina sea la Cristian Álvarez, gerente técnico de Tripp Lite para el Cono
base de pre-ingeniería de soluciones Carlos Morard, director Sur y Ecuador,  ‘Esta es una manera de entregarle al personal del
Región Norte
para la región. La idea es poder acom- canal de distribución las herramientas necesarias para que conozcan
pañar todo un proceso de crecimiento las virtudes y beneficios de las  soluciones y productos que ofrece-
de la compañía iniciado hace varios años. Desde Argentina estare- mos como una de las opciones más importantes del mundo de la 
mos coordinando la Gerencia de Recursos Humanos para la región’. protección energética,  infraestructura y conectividad’.
Las nuevas instalaciones de la empresa cuentan con 500 me- ‘Además de formalizar e  iniciar operaciones comerciales
tros cubiertos que se despliegan entre las oficinas de directores, ge- con Excelsis, esta una manera de conocer el desempeño del perso-
rencias, sala de reuniones, de video conferencia y capacitaciones, nal de ventas y técnicos de los socios de negocios. Resultó ser una
recepción, living, área de ingeniería de soluciones, obras, mante- reunión de dos días bastante provechosa debido a la alta calidad
nimiento y de licitaciones. técnica de los integrantes, lo que siempre contribuye a que haya
Aceco TI acumula una experiencia de más de 40 años e  imple- mayor fluidez en la comunicación y definamos nuestros intereses
mentó más de 800 datacenters en América Latina. La empresa cuenta mutuos de una manera más fácil, y esto se palpa en el interés mos-
con un equipo de  1.100 profesionales, entre los que se destacan 180 trado y la variedad de preguntas’.
ingenieros y arquitectos especializados en  todas las disciplinas de un Excelsis forma parte de la categoría CAP, (Socios de Aplica-
datacenter, ofreciendo soluciones end-to-end para todo el ciclo de vida ciones Críticas) de canales mayoristas
de todo su centro de datos: proyecto, construcción y mantenimiento. e integradores. Para finalizar aseguró
‘Lideramos la innovación de una industria que exige altas in- que forma parte de las políticas comer-
versiones para seguir investigando y cubriendo nuevos mercados,  ciales y objetivos de negocios de Tripp
y llegamos a un punto de excelencia corporativa oportuno para Lite realizar entrenamientos de forma
integrarnos con un socio como KKR, con el cual podremos conti- constante, ‘Esta es la única manera de
nuar nuestro crecimiento sostenido. En 2012, parte de las acciones que nuestros asociados conozcan a pro-
de Aceco TI fueron adquiridas por General Atlantic, una empresa fundidad el funcionamiento de nuestras
de private growth para la globalización de la compañía. Este nuevo soluciones y pueden enfrentar cualquier
paso representa lo que nosotros denominamos la segunda onda propuesta con propiedad y ofrecer la so- Cristian Álvarez, gerente
expansiva y junto con KKR estamos en condiciones de asegurar lución más adecuada al proyecto de sus técnico de Tripp Lite para
y fortalecer nuestra posición de líderes en el mercado’, concluye. clientes’, concluye Álvarez. el Cono Sur y Ecuador

Prensario TI | Agosto 2014 « 44 » « » Prensario TI | Junio 2014


Datacenter & Infraestructura

Eaton, superando barreras Green


Eaton sigue creciendo en la región. En el y sus esfuerzos y transparencia para evitar
último periodo fiscal, la compañía creció un el Cambio Climático Global’.
40% en el mercado mexicano, aumentando Las operaciones de la empresa en todo
sus ventas en el rubro de protección de ener- el mundo se han adherido a un conjunto de
gía en un 10% con respecto al año anterior. normas y procesos para evitar las emisiones
Enrique Chávez, director de Opera- de carbono, el consumo racional de energía, Enrique Chávez, director de Operaciones
ciones para México, explica: ‘Alcanzamos agua y tratamiento de residuos enfocados a para México
la meta de reducir en el mundo el 28% ayudar a los clientes a lograr la certificación
nuestra huella de carbono, cuando el reto LEED con las soluciones y tecnologías de ciento de las compañías en el FTSE Global
inicial fue del 18%, para lograrlo hemos eficiencia energética de la compañía. Equity Index Series en el que se muestra un
invertido más de 439 millones de dólares Andrea Pérez de Ramer, directora de fuerte acercamiento a la divulgación de in-
en investigación y desarrollo de nuevos Mercadotecnia y Comunicación para Lati- formación sobre el cambio climático. Eaton
productos. Además hemos logrado el Pri- noamérica y El Caribe, concluye: ‘Logramos también logró una calificación de A- en el
mer Lugar en la Prestigiada Clasificación la máxima posición con una puntuación Índice de Rendimiento CDP, lo que demues-
Internacional CDP por las Gestiones en la perfecta de 100 en el Índice de Liderazgo tra que la empresa obtuvo el más alto nivel
Protección Del Medio Ambiente de Eaton, de la CDP Global 500 Climate Divulgación. de rendimiento en la medición, verificación
gracias a su fuerte compromiso ambiental Este índice anual cuenta con sólo el 10 por y gestión de la huella de carbono’.

Intelec instala nuevo datacenter en Perú der a nuestros servidores de


Intelec se encuentra instalando la infraestructura IT del nue- datos, de una manera rápida
vo datacenter de la Municipalidad Provincial de Trujillo, en Perú. y segura, permitiendo una
El proyecto incluye tecnología de última generación, con equipos de mejor atención al administrado’.
comunicación y servidores interconectados mediante fibra óptica. Este nuevo centro de datos
La inversión se calcula en alrededor de 320 mil dólares y el tiempo contará con un sistema protección
de implementación está estimado en un mes. eléctrica (UPS), banco de baterías, piso técnico, sistema de ilumina-
Carlos Chunga Montero, gerente de sistemas de Intelec, expli- ción, pozo a tierra, cableado diverso, generador de energía eléctrica
ca: ‘La interconexión de los locales mediante fibra óptica permitirá de respaldo en caso de ausencia prolongada del fluido eléctrico,
que las aplicaciones instaladas en cualquiera de los equipos ubicados sistema de aire acondicionado de precisión, seguridad y control de
en las oficinas de los diferentes locales municipales puedan acce- accesos al área del centro de datos.

Panduit, capacitación en Netkey


Panduit acaba de finalizar su presenta- neles de parcheo modular, placas de pared
ción y entrenamiento técnico de su solución y cajas de montaje superficial y se com-
NetKey para la fuerza de ventas del distri- plementa con el Sistema de Distribución
buidor mayorista Netpoint e integradores de Medios de Panduit, que constituye un
de tecnología argentinos. medio eficiente y redituable para distribuir
Pablo González Ferello, Territory Ma- servicios de voz, video y datos y dan soporte
nager para Argentina, Uruguay y Paraguay, a una gran variedad servicios y aplicaciones
el encargado de liderar la capacitación, de red, permitiendo un mejor uso del espa-
explica:. ‘Para nosotros es muy importan- cio con una buena relación costo beneficio.
te que los canales conozcan en detalle las Este tipo de soluciones están pensadas Pablo González Ferello, Territory Manager
soluciones de Panduit, brindándoles las para las Pequeñas y Medianas Empresas, y para Argentina, Uruguay y Paraguay
herramientas para que ofrezcan siempre a engloban todos los requerimientos de in-
sus clientes las mejores implementaciones’. fraestructura de cableado, desde el cuarto de y etiquetado. La empresa tiene pensado
NetKey es una solución de infraestruc- telecomunicaciones, placas de pared, cajas continuar durante todo el año brindando
tura de clase corporativa de punta a punta de montaje, gabinetes y sistemas de gestión capacitaciones y certificaciones para inte-
compatible con un amplio surtido de pa- de cable, hasta sistemas de identificación gradores de todo el país.

Prensario TI | Agosto 2014 « 46 » « » Prensario TI | Junio 2014


Datacenter & Infraestructura

TE Connectivity: con Power&Tel, en México


TE Connectivity acaba de nombrar a to es poder ofrecer una gran variedad de
Power&Tel como su nuevo distribuidor de soluciones integrales para cubrir todas las
valor agregado de soluciones en México. necesidades del mercado en México.
El mismo brinda su vasta experiencia en Víctor Rubio, director general de
logística y administración de inventarios a Power&Tel, explica: ‘Es un gusto poder co-
sus clientes. menzar una relación comercial con TE Con-
Fernando Barrera, Territory Sales nectivity en México y tener una mayor parti-
Manager de TE para México, comenta: cipación de mercado mediante el incremento
‘Estamos muy contentos de poder trabajar de nuestro portfolio de productos de la mar-
con un distribuidor líder en telecomuni- ca, ofreciendo las soluciones más adecuadas
caciones, con una amplia experiencia en la para los proyectos de nuestros clientes’. Fernando Barrera, Territory Sales Manager
industria y con ventajas competitivas que Sus principales fortalezas se centran y Víctor Rubio, director general
La nueva Eaton
fortalecen e incrementan el valor del servi- en su inventario, entregas y compras cor- 93PM

cio hacia nuestros clientes’. porativas, relaciones comerciales con más a nivel nacional. Actualmente, cuenta con
Como distribuidor autorizado del ven- de treinta fabricantes líderes en la indus- cobertura total a nivel nacional; atendiendo
dor, incluyendo las marcas AMP y Krone, tria en México, así como apoyos financieros, principalmente desde su corporativo situa-
su objetivo principal de trabajar en conjun- abastecimiento de materiales y distribución do en la Ciudad de México.

Banco Agrícola, más infraestructura El Grupo Bancolombia se


para su datacenter en El Salvador reunió con el Vicepresidente de
El Banco Agrícola de El Salvador, propiedad de la República y Comisionado para
Bancolombia, se encuentra invirtiendo 55 millones de la Inversión, Óscar Ortiz, para dar a conocer futuras iniciativas
dólares durante 2014 para la ampliación de su infraestructura. en el país. Desde la entidad financiera señalan el interés de destinar
Esta cantidad se destinará a la construcción de un centro de recursos en El Salvador e indican que buscan apoyo para otras
datos moderno e innovador que mejorará los procesos en beneficio inversiones desde Colombia.
de los clientes. Ya en marzo de este año habían informado de la En el banco estiman que la inversión en infraestructura comen-
posible inversión en El Salvador. zará a finales de este año y el proyecto estará concluido para 2016.

Universidad de Cuenca actualiza


su datacenter en Ecuador
La Universidad de Cuenca y el Con- ha merecido la calificación del Con-
sejo de Universidades Flamencas VLIR, sejo de Universidades Flamencas, para
acaban de firmar un acuerdo por el que su financiamiento, agradeciendo el
financiarán el Proyecto de Infraestructura apoyo que el VLIR brinda para estos
de Tecnologías de la Información y Comuni- importantes proyectos instituciona-
cación TIC, de la universidad. En el mes de les.
enero la casa de altos estudios participó en Este proyecto supone el me-
el concurso convocado por el VLIR, junto joramiento del Data Center de la
La Plana mayor de la Universidad de Cuenca
a otras 30 universidades de todo el mundo, institución, con la adquisición de
con este proyecto sobre TIC, resultando ga- nuevos equipos, servidores, mejo-
nador para su financiamiento, cuyo monto ramiento de la red interna, del sistema de muy importante, porque no es sólo de
asciende a 200.000 euros. almacenamiento de información de profe- infraestructura sino de gestión del conoci-
Fabián Carrasco, rector de la Univer- sores y empleados. El proyecto está bajo la miento, ya que posibilitará a los investiga-
sidad, explica: ‘No es fácil que una univer- dirección de Rodrigo Padilla, director del dores y docentes de la universidad, guardar
sidad gane 2 veces un concurso para finan- departamento de TICs de la Universidad. El en una nube privada de la institución, in-
ciamiento de proyectos, este es el segundo período de ejecución es para un año. formación que estará disponible durante las
proyecto de la Universidad de Cuenca que Concluye Padilla: ‘Este proyecto es 24 horas los 365 días del año’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 48 » « » Prensario TI | Junio 2014


Datacenter & Infraestructura

Emerson lanza nueva UPS Liebert GXT MT


Emerson Network Power presenta Lie- tromagnética; además de ofrecer monitoreo
bert GXT MT, su nueva UPS que entrega un inteligente y funciones de gerenciamiento
suministro eléctrico limpio y de alta calidad en red. El nuevo Liebert GXT MT ofrece
para dispositivos críticos en redes, centros mejor rentabilidad debido a su competiti-
de datos e instalaciones de telecomunica- vidad en precio’.
ciones pequeñas. El equipo es un UPS con una verdade-
Juan Carlos Ramírez, gerente regio- ra conversión en línea gracias a un bypass
nal de canales para Latinoamérica, explica: estático, el cual permite una retransferencia
‘Esta nueva familia de producto nos permite oportuna. Este sistema de UPS puede fun- La nueva UPS Liebert GXT MT
complementar nuestra línea premium Lie- cionar con una frecuencia de 50Hz ó 60HZ,
bert GXT3. El UPS Liebert GXT MT de 1 según la necesidad del equipo electrónico cual permite una eficiencia de hasta un 97%.
a 3 kVA está orientado a un mercado en el conectado. Además, alcanza un factor de Además mejora la administración de la po-
cual no es necesario colocar el UPS en un potencia de salida de 0,8, más alto que la tencia gracias a sus enchufes programables,
rack y, al igual que nuestra línea premium, mayoría de UPS en línea en el mercado para los cuales permiten controlar de manera
ofrece características técnicas de vanguar- aplicaciones críticas. También proporciona independiente los segmentos de la carga.
dia y necesarias para nuestros clientes para un amplio rango de voltaje de entrada: entre También cabe destacar que este UPS se pue-
satisfacer criterios internacionales de segu- 110V y 300V. El Liebert GXT MT permi- de comunicar por SNMP, USB y RS-232.
ridad, estándares de compatibilidad elec- te ahorrar energía gracias al Eco-Mode, el

Santander Brasil inaugura el mayor Jesús Zabalza, presidente de la filial local, explica:
datacenter de Sudamérica ‘Este data center cumple los más exigentes criterios
El banco Santander Brasil inauguró en la ciudad de Campinas, internacionales y refleja la enor-
en el Estado de San Pablo, su nuevo centro de procesamiento y alma- me confianza y el potencial del
cenamiento de datos. El mismo representa una inversión aproximada Santander en Brasil. Este nuevo
de 493,2 millones de dólares y triplica las instalaciones físicas para centro tiene una certificación
el procesamiento y almacenamiento con una capacidad superior a 5 TIER IV, máxima distinción en disponibilidad, capacidad, escala-
petabytes (5 millones de gigabytes), mejora los sistemas de vigilancia bilidad, enfriamiento y eficiencia que actualmente sólo poseen 14
y otorga más espacio para ampliar los servidores en el futuro. data centers en el mundo’.

El valor de DCE en datacenter


DCE sigue afirmándose como una muy empresa no se sustenta sólo con el
buena opción en datacenter en América La- diseño de datacenters, los diseños se
tina. En Argentina se encarga del diseño y la cobran y nos cuidamos de no regalar
dirección de obra del datacenter tal vez más nuestro trabajo. Cuando alguien regala el di-
grande del mercado en 2014, en un proyecto seño, de alguna forma lo cobra. Nosotros en
que muestra a las claras sus bondades. Ex- casi todas las obras donde hacemos el diseño,
plica Julián Di Nanno, presidente: luego nos encargamos de la obra. De aquí en
‘Se trata de un gran ente público de la más, buscamos crecer en servicios, no sólo Julián Di Nanno y Carlos Svaton, socios de
provincia de Buenos Aires. Estando ya hecha durante los proyectos sino también luego, en DCE, en el frente del nuevo edificio de la
empresa en Buenos Aires
la obra civil, el año pasado otro proveedor le la post venta, en la operación: asset manage-
había regalado el diseño del datacenter, pero ment, plan de mejoras con gente on site, etc’.
lo hizo a su conveniencia y no del cliente. El año pasado la empresa se encargó obra nueva que surge, nos permite aprender
Al avanzar, a los usuarios a cargo les sur- del proyecto de Volkswagen, otro ejemplo y superarnos’.
gieron como evidentes las fallas y entramos del plus de la empresa. ‘Se trató de 50 racks, A nivel regional, la empresa está ha-
en contacto. Les hicimos un nuevo diseño, pero vino de Alemania su auditora mundial ciendo foco en países como Paraguay y
que lo cobramos, pero bien a medida de lo de datacenters, y nos sometió a un testeo Bolivia, que no están tan transitados por
que necesitan. El proyecto incluye cooling, exhaustivo de una semana completa como la competencia y trabajando a conciencia,
ambiente de máxima seguridad y energía en nunca habíamos visto, saliendo airosos en se concretan oportunidades. ‘Ya hay dece-
150 racks, más de 1000m2 en total’. todo. Nuestros diseños y obras están a la nas de leads avanzados, obras concretadas
‘Nosotros somos especialistas en dise- altura de los requerimientos más exigentes. y tenemos ahora dos proyectos grandes
ño de datacenters. Pero, en Argentina, una Ya llevamos 50 proyectos exitosos, y cada por salir’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 50 » « » Prensario TI | Junio 2014


Datacenter & Infraestructura

Synapsis, acuerdo con el


Fusionadoras de fibra óptica
Gobierno de Vietnam
Synapsis sigue avanzando en su proceso de expansión. Re-
- Fusionadoras de fibra cientemente, la compañía recibió a una delegación del gobierno
óptica ideal para FTTH
de Vietnam en su centro de datos, con el objetivo de conocer la
- Cortadoras de alta
experiencia del sistema de compras para instituciones públicas que
precisión
- Herramientas posee la empresa en Chile.
- Conectores de montaje en La delegación está en búsqueda de conocer la experiencia del
campo por fusión (SOC) sistema de compras, para así replicarlo en Vietnam, país que actual-
mente posee un programa piloto para el sistema de adquisiciones
públicas. Es por esto que la visita fue clave para recoger nuevos
conocimientos y potenciar el actual sistema que tienen, el cual ya
cuenta con más de 1.500 operaciones, y que espera contar en dos
Equipos para verificación y años más con más de 10 mil contratistas en dicho país.
En esta ocasión, la solución que entrega Synapsis fue ejemplo
mantenimiento de fibra óptica para el actual perfeccionamiento del sistema de contrataciones que
- OTDR portátiles y se encuentra desa-
Multiplataforma rrollando Vietnam,
- Localizador de fallas,
siendo referente en
medidores de potencia
triple play, fuentes de cuanto a la admi-
luz, atenuador óptico nistración y gestión
inteligente de la plataforma de
- Equipos integrados licitaciones para un
y mucho más importante orga-
nismo del gobierno
chileno. La delegación de Vietnam, en el datacenter de
Synapsis
Microtecnología de fibra óptica
Los microductos Fibernet, también en Latinoamérica
pueden ser tendidos
directamente bajo FiberNet está replicando el trabajo realizado
tierra o instalados en en su país natal, España, dentro del mercado la-
ductos existentes. tinoamericano. Desde 2012, la empresa llegó a la región
También se proveen ofreciendo soluciones de conectividad en fibra y servicios globa-
microductos aéreos. les de continuidad de negocio para centros de datos. Asimismo
- Instalación rápida y ofrece servicios de alojamiento y outsourcing IT en CPD propio
eficiente y servicios de diseño, construcción, adaptación y mantenimiento
- Minimiza la cantidad de data centers y sus sistemas asociados. Su objetivo para este
de puntos de año es que el negocio latinoamericano represente un 15% de la
distribución y los facturación total.
puntos Esther Gómez, directora general, explica: ‘Los cuatro paí-
de fusión ses latinoamericanos donde está centrada la compañía son Perú,
México, Chile y Colombia. Sin embargo es en Perú donde hemos
avanzado más y ya hemos instalado nues-
tras soluciones en el 25% de los grandes
bancos del país. FiberNet está trabajando
BUSCAMOS DISTRIBUIDORES ya con dos de los principales bancos de
Perú, con aseguradoras, editoriales y la
administración pública. Como la banca
Pepiri 272 - Parque Patricios española ha sido pionera en centros de
(C1437EIF) C.A.B.A. datos, está siendo un ejemplo para el sec-
tor financiero latinoamericano y nuestra
Tel. 4912-2986 / 4880-5227
presencia en la banca española nos está
espaelec@espaelec.com.ar Esther Gómez,
permitiendo abordar con éxito el mercado
www.espaelec.com.ar bancario de la región’.
directora general

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Datacenter & Infraestructura

Sonda, el datacenter
más eficiente de la región
Sonda recibió el Brill Award for Effi- da, explica los atributos anti-sísmicos del
cient IT, otorgado por el Uptime Institute, datacenter de la empresa: ‘Entre las ven-
que destaca el diseño del datacenter Tier III tajas de contar con un respaldo de estas
de Sonda en Quilicura, Santiago de Chile, características para datos y aplicaciones
ubicándolo entre los 15 más eficientes del de negocio de las empresas, un atributo
mundo, liderando los de la región Latam fundamental en el caso de un país sísmico
El mega-datacenter de la empresa, en Chile
(que incluye Brasil). La compañía también como Chile y es que el datacenter de Sonda
fue destacada por contar con el único un es una estructura que se sostiene bajo 95
datacenter de Chile provisto con un sistema pilares antisísmicos, los que actúan frente la continuidad operacional de edificio, que
antisísmico de última generación. a terremotos y sismos de alta intensidad además cuenta con un sistema de respaldo
Sergio Rademacher, gerente regional con un efecto similar al de una hamaca, lo de energía capaz de iluminar un pueblo de La nueva Eaton
93PM
de Servicios de datacenter y Cloud de Son- cual permite disipar la energía y mantener 6 mil viviendas’.

Equinix concluye la adquisición de Alog mercado latinoamericano y crear una


El proveedor de colocation Equinix ha alcanzado un acuer- experiencia homogénea para clientes
do definitivo para completar el 100% de la adquisición de Alog entre los 101 datacenters Internatio-
Data Centers de Brasil, en una transacción de 225 millones de dó- nal Business Exchange (IBX) que tiene
lares, y está realizando la integración con sus propias plataformas. Equinix en 32 mercados.
En abril de 2011, Equinix adquiría el 53% de la empresa bra- La operación también permite a Equi-
sileña y, con la nueva inversión, comprará el 47% restante. Esto nix satisfacer la fuerte demanda de aquellos
significa que ahora podrá empezar a integrar a Alog dentro de su de sus clientes que buscan establecer su pre- Eduardo Carvalho,
presidente de Alog
infraestructura. El plan ahora es extender la plataforma Equinix al sencia en el mercado brasileño. Data Centers

Polaris potencia el canal de valor agregado


Polaris está haciendo foco en los Polaris de canales, Marco Novelli, quien trabaja en
Solution Providers (PSP), aquellas empresas la empresa hace cinco años y tiene expertise
que se especializan en la venta de productos en cuentas corporativas: ‘Estamos abocados
como de soluciones para los clientes finales, a la atención de los Power VARs ya existentes;
es decir integrando hardware, software y los Desarrollo de nuevos partners para la ven-
servicios como revendedor especializado. ta de proyectos; identificación de cuentas
Afirma Daniel Vilardebó, director co- llave, para el trabajo en conjunto con ellos;
mercial, ‘Este tipo de VAR tiene el derecho a generar y detectar nuevas oportunidades en
comprar directamente con la condición de usuarios finales. En cuanto a las responsabi- Daniel Vilardebó, director comercial, junto a
respetar el Street-price. Además estaremos lidades de Marketing, estamos desarrollan- Marco Novelli, gerente de Cuentas
realizando la capacitación para PSP que do actividades de promoción con las empre-
consistirá en una certificación de canales sas y sus clientes, también capacitación de de 300KVA (1200 KVA). También con Tel-
especializados en nuestros productos con su personal de venta, y entrega de folletería mex, con 3 UPS de 800 KVA en conexión
ventajas y apoyo de marketing. Con esta ini- e información sobre características por línea hot stand by con interruptores estáticos de
ciativa queremos darles mayor autonomía de producto’. transferencia, tableros de distribución para
para manejar las ventas y ejecutar servicios, ‘Notamos que los clientes son cada vez el datacenter, proyecto, provisión y direc-
además de tener un acompañamiento en las más exigentes a la hora de decidir por la ca- ción de obra. Con Global Crossing, 14 UPS
ventas puntuales de parte de nuestros inge- lidad de producto además de una marca que de 40 kVA, 6 de 120 kVA, 2 de 300 kVA , 2 de
nieros y gerente de cuenta. Para este segmen- perdure en el tiempo y con grandes éxitos en 200 kVA instaladas en los telepuertos de las
to de mercado, estamos con las líneas On- sus instalaciones, por lo tanto son los más ciudades de Buenos Aires, Córdoba, Rosa-
line de monofásicos en 1kva hasta 10 kVA preparados que sobreviven y continúan, rio y Mendoza y más de 500 unidades de 1
y trifásicos de 10 kVA hasta 1000 kVA tanto como es el caso de Polaris’, señala Novelli. kVA instaladas en todo el país. Por último,
en sus versiones modulares y stand alone’. Y concluye: ‘En materia de proyectos, tenemos el caso de éxito de Atento, 2 UPS
Además la empresa acaba de designar realizamos la Planta Santa Isabel de Ren- de 300 kVA redundantes para alimentación
un nuevo gerente de Cuentas para este tipo ault en Argentina: 2 conjuntos de 2 UPS de call center de Telefónica’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 54 » « » Prensario TI | Junio 2014


End Users | Datacenter & Infraestructura

Aeromar, QBE, consolidación


infraestructura green
de alto vuelo QBE Insurance Group acaba de realizar una consolidación y
Aeromar es una de las principales aerolíneas mexicanas; ope- virtualización de su infraestructura IT. En Argentina, la compañía
ra una red de 26 destinos nacionales e internacionales, realizando cuenta con 2 datacenters conectados al edificio central mediante
en promedio más de 100 vuelos diarios. Ante la necesidad de una un doble anillo MPLS y además cuenta con 14 sucursales distri-
infraestructura con capacidad para soportar nuevas tecnologías buidas en la Ciudad de Buenos Aires, el Gran Buenos Aires y en
durante los próximos 15 años, la compañía implementó un conjunto el interior del país.
de soluciones de infraestructura de Siemon, a través del integrador Recientemente, adquirió La Buenos Aires, una de las com-
IT&Dom. pañías aseguradoras con mayor historia de dicho país, por lo que
El plan se llevó a cabo en las oficinas corporativas, hangares y la nueva QBE Seguros La Buenos Aires necesitaba unificar sus
sitios de la empresa, dando soporte a su red, la cual ofrece servicio operaciones y sus datos, manteniendo una estructura de servicio
aproximadamente a mil empleados. Raúl Carreón, sub-director de ágil, garantizando un contacto rápido y eficiente con los clientes,
Sistemas, señala: ‘Tras 5 meses de ejecución se logró el cambio de la y evitando demoras en las gestiones administrativas.
estructura actual a categoría de cableado 6A, beneficiando con esto Diego Mañe, IT Manager de QBE para Latinoamérica, señala:
el funcionamiento de acciones tan necesarias, como videoconferen- ‘Adquirimos una nueva empresa, los términos de la operación nos
cias. La decisión de trabajar con Siemon se debió a la garantía en obligaba a realizar el switch de la operación de 600 usuarios en un
calidad de productos, experiencia de personal y manejo de densidad fin de semana’.
en racks, organizadores y paneles con los que cuenta la compañía Agrega Julio Jaime, gerente de Tecnología de QBE: ‘La comple-
respaldada por 110 años de presencia a nivel mundial’. jidad residía en que nos entregaban los datos de los usuarios a las
Concretamente, se implementó cableado horizontal y back- 20hs. de un viernes pero no en el medio físico original, lo mismo
bone con 619 nodos categoría 6A F/UTP y 1 enlace de fibra OM3, para la información de los servers. En el término de 48hs., los
que soporta aplicaciones como VoIP, PoE y Wireless, utilizando usuarios deberían comenzar a trabajar sobre la nueva plataforma’.
productos como racks RS-07, organizadores verticales VPC-6 y La multinacional optó por VMware, a través de la consultora
VPC-12, organizadores horizontales RS3-RWM-2, paneles de par- Manas Tecnología Informática. Concretamente, se implementó
cheo de 48 puertos Z-Max (Z6AS-PNL-U48K) de 1UR, jacks Z-Max vSphere Enterprise (ESXi 5.0) y VMware View, servers IBM 3850,
(Z6A-S02B), Face Plate, patch cords ZM6A-S10-02B para usuario, EMC VNX 5300, switchs Brocade FO, DataDomain 620, Cisco Ca-
patch cords (ZM6A-S05-02B y ZM6A-S07-02B para paneles y ga- talyst 4300 y 3750, virtualizando RHEL, Windows 2008, 2003, 7, XP,
binete VersaPOD. SuSE Linux Enterprise Server, SQL Server 2008, Oracle SOA Suite,
Gracias a la coordinación entre Aeromar, Siemon e IT&Dom, Apache y IIS Vocalcom.
se pudo trabajar en áreas de difícil acceso como la Dirección Ge- En la actualidad QBE tiene el 95% de la operación virtualizada,
neral y Vicepresidencia, logrando excelentes resultados bajo los el ambiente de VSI productivo corre sobre 3 servidores de 4 procesa-
lineamientos y tiempos estimados. Una vez aplicado el sistema se dores y 500GB de memoria, conectados a un storage EMC VNX con
realizaron pruebas de la red obteniendo como resultado un buen 40TB de espacio disponible. El ambiente de VDI está compuesto
desempeño del proyecto, el cual cuenta con garantía de 20 años para por 5 servers de 4 procesadores con 500GB de memoria y el storage
producto y aplicaciones desarrolladas para la solución elegida y la está dado por un Storwise V7000 con 10TB de espacio disponible.
mano de obra que implique dicho soporte. Mañe concluye: ‘La virtualización nos permitió crecer
‘Lo servicios de datos ya se encuentran funcionando, mostran- rápidamente incorporando 300 usuarios más a la operación, mudar
do mejoras notables en la velocidad de la red y la telefonía IP, con 900 empleados a un nuevo edificio sin impacto para el negocio, aho-
miras a futuro de nuevos proyectos como las oficinas regionales y rrar en administración y estar listos para implementar un plan agre-
MACs’, comenta Carreón. sivo de green computing mediante la utilización de clientes
delgados. Pensamos
seguir optimizan-
do la plataforma,
poniendo a punto
el DRP, avanzando
en planes de Home
Working y planifi-
cando el vuelco de
los usuarios a Win-
Uno de los hangares de Aeromar
dows 7’.
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Prensario TI | Agosto 2014 23 Prensario TI | Junio 2014
Hardware, Servers & Storage

IBM potencia la nube híbrida con SoftLayer


IBM con su recientemente adquirida en la Web hasta compañías ya establecidas de 2013 y ha
plataforma SoftLayer impulsa la adopción en busca de la velocidad, flexibilidad y se- continuado
de la cloud híbrida y es por eso que está guridad que ofrecen los entornos de cloud inv ir tiendo
lanzando una serie de servicios en la nube híbrida. De todas las opciones de nube significativa-
designados para empresas que se encuen- pública o privada en el mercado, la cloud mente en su
tren basadas en esta infraestructura. de IBM, con todos sus recursos, activos y portafolio de
Erich Clementi, vicepresidente se- conocimientos, es la opción lógica para un soluciones
nior de Servicios de Tecnología, apunta: ‘En mundo en el que el volumen y la compleji- en la nube. Erich Clementi, vicepresidente
su primer año, SoftLayer ha demostrado dad de las cargas de trabajo de datos ricos, C o m o l o s senior de Servicios de Tecnología
ser una adquisición fundamental para nues- crecen exponencialmente cada día’. datos se están
tra cloud. Se ha convertido rápidamente en A un año de su adquisición, SoftLa- convirtiendo en el siguiente gran recurso
la base del portafolio de soluciones de la yer  se ha convertido en la fuerza motriz natural, los clientes están buscando la forma
nube, anclando nuestra infraestructura, so- detrás de la rápida aceleración de IBM hacia más eficiente de almacenar su información,
luciones de PaaS y SaaS y transformando la el liderazgo en cloud. IBM adquirió Soft- mientras protegen su privacidad de una for-
suerte de muchas empresas; desde Start-Ups Layer por 2 mil millones de dólares en julio ma segura.

AMD, presenta gerente Intel, nueva generación


general para Sudamérica de procesadores
AMD  acaba de designar a Nicolás Cá- Intel Corporation detalla las características de su próxima genera-
novas  como gerente general para la región de ción de procesadores Xeon Phi, con nombre en clave Knights Landing. La
Sudamérica Hispanoparlante, que incluye todos promesa es extender los beneficios de las inversiones de modernización
los países de Sudamérica con excepción de Brasil. de códigos que se están haciendo en los productos de la generación ac-
Será responsable del manejo de la organización para el desa- tual, incluyendo un nuevo material de alta velocidad, que será integrado
rrollo de los distintos segmentos de negocio de la compañía al conjunto, y una memoria con alto ancho de banda. Los materiales
que incluyen el área de componentes, corporativo, gobierno actuales y las memorias disponibles como componentes discretos en
y consumo. servidores están limitando el rendimiento y la densidad de las súper
Afirma el flamante ejecutivo: ‘Asumo esta posición con- computadoras.
vencido de que tenemos una gran oportunidad de continuar Charles Wuischpard, vicepresidente y gerente general de Worksta-
nuestro crecimiento en los distintos países que integran la tions, explica: ‘Estamos rediseñando los componentes fundamentales de
región. Queremos estar aún más cerca de nuestros clientes y los sistemas HPC al integrar el Intel Omni Scale Fabric al Knights Landing,
socios, impulsando nuestro negocio conjunto y reforzando marcado de una inflexión y un logro importante para la industria de
nuestra posición de líderes en soluciones tecnológicas para HPC. Este será el primer procesador con muchos núcleos verdaderos
los distintos segmentos’. que vence los actuales retos de rendimiento de memoria y de E/S. Esto
Su desafío más importante será continuar incrementan- permitirá a los programadores hacer uso de los códigos y de los modelos
do la participación de mercado de la empresa y desarrollar de programación estándares ya existentes para alcanzar ganancias de
la organización adecuada para lograr una mejor cobertura rendimiento significativo en un amplio conjunto de aplicaciones. Su
del negocio, dando respuesta a las necesidades puntuales de diseño de plataforma, el modelo de programación y el rendimiento
cada uno de los países y clientes que equilibrado hacen que el primer paso sea posible hacia la Exascale’.
integran la región y atendiendo sus La nueva tecnología de interconexión, Intel Omni Scale Fabric, ha
dinámicas propias.   sido diseñada para satisfacer los requisitos de las próximas generaciones
Cánovas  trabaja de computadoras de alto rendimiento. Se sabe que formará parte de
en AMD desde el año 2005 y cuen- la próxima generación como de la
ta con una amplia experiencia en la actual. La integración ha sido pro-
industria de tecnología. Anterior- yectada para satisfacer requisitos de
mente a esta posición se desempeñó rendimiento, escalabilidad, confiabi-
como Gerente Senior de Desarrollo lidad, consumo y densidad de las fu-
de Negocios de socios internaciona- turas instalaciones HPC. Está siendo
Nicolás Cánovas, nuevo
les (OEMs), como HP, Sony, Le- gerente general para diseñado para equilibrar el precio y
novo ,   Acer ,   Toshiba ,   Son- Sudamérica Hispano- el rendimiento básico a través de im-
yy Samsung. parlante plementaciones de escala extrema. Los nuevos procesadores Xeon Phi

Prensario TI | Agosto 2014 « 58 » « » Prensario TI | Junio 2014


Hardware, Servers & Storage

Xerox, foco en impresión promocional


Xerox acaba de participar en la nueva te lanzada Versant 2100 Press,
edición de ExpoPrint Latinoamérica, en la junto con J75 color, D136 mo-
ciudad de San Pablo, Brasil. Allí, la compa- no-cromática y IJP2000, usa-
ñía montó un panel propio sobre impresión da para impresión en grandes
promocional y digital, medios de comunica- formatos, ingeniería y arqui- La Versant 2100 Press
ción trans-promo, empaquetado y etiquetas. tectura, y soluciones de software: iMaxel
En representación de Xerox, asistie- para Fotografía, FreeFlow Core e FreeFlow mil visitantes provenientes de Brasil y el
ron  Federico  Funes, Product Manager Digital Publisher/VIPP para el mercado mundo, principalmente América Latina
PSG; Hernán Farji, especialista en Artes editorial, EIP en Gráfica Tradicional, Web- donde las inversiones en impresión son
Gráficas y Alejandro Jalife, director Gra- to-Print, XMPie y efi o Print One, y Rip cada vez más altas, quienes asistirán para
phic Comunications Xerox Latin America. Caldeira para comunicación visual. conocer el portfolio de soluciones y nuevos
La compañía destacó la recientemen- Este año, la Feria recibió a más de 45 lanzamientos de las empresas del sector.

VMware Forum 2014, EMC, storage escalable


este mes en Buenos Aires para Big Data
VMware sigue realizando su ya clási- EMC presenta nuevas soluciones de al-
co vForum en América Latina. Este mes, macenamiento empresarial y NAS Scale-Out.
el evento se lleva a cabo en la ciudad de David Goulden, director ejecutivo de Infor-
Buenos Aires, Argentina. La apertura está mation Infrastructure, señala: ‘Las organiza-
en manos de Fernando Mollón, VP de la compañía para ciones que han tomado ventaja de las cuatro
Latinoamérica. Este año, el foco está puesto en Movilidad, megatendencias orientadas a lo social, la nube,
Cloud, Big Data y Redes Sociales. móvil y big data, para construir nuevas apli-
A nivel global, la compañía sigue liderando el segmen- caciones, están redefiniendo sus industrias’. David Goulden, director
ejecutivo de Information
to de infraestructura para virtualización de servidores x86. ‘Las TI deben manejar sus costos de efi- Infrastructure
Así los sostiene la última edición del cuadrante mágico ciencia para consolidar nuevas aplicaciones
elaborado por la consultora independiente Gartner. El que necesiten sus negocios. Aunque estas nuevas aplicaciones contarán
mercado de infraestructura de virtualización de servido- con distintas arquitecturas, no pueden convertirse en otro silo de TI. Estos
res x86 es la base para las dos tendencias del mercado que anuncios ofrecen a las organizaciones de TI la capacidad de redefinir lo
son extremadamente importantes, que están relacionadas y posible, reduciendo drásticamente el costo total de propiedad de las apli-
que a veces se sobreponen: la modernización de la infraes- caciones existentes, y la aceleración de la nueva entrega de aplicaciones
tructura y la computación en la nube, sostiene el informe. en su viaje a la nube híbrida’.
VMware vSphere, la plataforma subyacente de vSphere El lanzamiento engloba una gran cantidad de nuevas funciones y
with Operations Management y VMware vCloud Suite, son configuraciones, integraciones con ecosistemas y programas de nego-
utilizadas extensamente por empresas de tamaño media- cios para arreglos EMC XtremIO basados íntegramente en tecnología
no y pequeño, proveedores de servicio de nubes híbridas flash. En forma colectiva, estas novedades ofrecen más escalabilidad,
y públicas, y como la base para el creciente mercado de más funcionalidades y más soporte para cargas de trabajo consolidadas,
escritorios virtuales. virtualizadas y que requieren un gran rendimiento.
Basado en VMware vSphe- En los últimos años, las organizaciones que han tomado ventaja de
re, el VMware vCloud Hybrid las megatendencias orientadas a la vida social, nube, móvil y big data, para
Service permite a las organiza- construir nuevas aplicaciones, han sido capaces de transformar sus indus-
ciones extender sus data centers trias. La clave para la transformación de TI es conceptualmente simple,
de forma rápida y transparente a invertir en nuevas aplicaciones mediante la reducción de la inversión en
la nube usando las herramientas la aplicación ya existente. La realidad es que hay un 29% de crecimiento
y procesos que conocen y en los anual de datos en las cargas de trabajo de aplicaciones existentes, un 58%
que pueden confiar. Hay más de arrastrado por el apoyo a aplicaciones de infraestructura en aplicaciones
272 nubes públicas de la empre- de negocio, y la necesidad cada vez más agresiva para un rendimiento
sa en más de 42 países. Fernando Mollón, más rápido en cargas de trabajo de aplicaciones específicas.
VP Latin America

Prensario TI | Agosto 2014 « 60 » « » Prensario TI | Junio 2014


Hardware, Servers & Storage

Lexmark, impresoras multifuncionales inteligentes


Lexmark presenta 4 nuevos dispositivos de entrada de papel de hasta 6650 hojas, así
con capacidad A3/ledger a su línea comple- como colocando en manos de sus clientes
ta de multifuncionales inteligentes e impre- cartuchos de tóner sin vibración y com-
soras. La impresora láser monocromática ponentes de larga duración que requieren
MS911 y la serie de multifuncionales láser menos intervenciones.
monocromáticas MX910, cuentan con com- Marty Canning, VP ejecutivo y presi-
ponentes de larga duración y opciones avan- dente de Imaging Solutions & Services, expli-
zadas de acabado y seguridad empresarial. ca: ‘Las ventajas de costo y tamaño que ofre-
Como parte del portafolio empresa- cen los dispositivos A4/carta los convierten
rial completo, los nuevos dispositivos con a menudo en la mejor opción en la mayoría
La nueva Lexmark MS911
capacidad A3/ledger complementan los de de los entornos empresariales; sin embargo,
tamaño A4/carta más comúnmente usados. tener dispositivos A3/Ledger que pueden proporcionando una experiencia de usua-
La serie aumenta la productividad redu- imprimir en 11 por 17 pulgadas puede ser rio sencilla y coherente en toda la flota, con
ciendo los lapsus de inactividad al requerir crucial para ciertas aplicaciones de negocio. soluciones que mejoran la productividad y
un tiempo mínimo para la impresión de la Para esos casos, los productos de las series que unen los mundos digitales y de papel a
primera página; proveer una gran capacidad MS911 y MX910 son excelentes opciones, lo largo y ancho de toda la empresa’.

Toshiba y el actual poder de las notebooks


Sebastián Rial, gerente general de Tos- tanto de procesamiento como de memoria. ciente’.
hiba para Argentina, explica: ‘Actualmente, Cada vez más incorporarán el concepto de Y
la incorporación de las redes sociales en la cloud, basando su almacenamiento en la conclu-
vida cotidiana, ha hecho que compartamos nube. Asimismo extremarán la seguridad ye: ‘Asimismo se
mucha más información de la que estábamos con datos biométricos’, agrega el ejecutivo. puede considerar
acostumbrados, con amigos, colegas, familia- ‘Es así como entre las notebooks con la notebook 5en1
res, con diferentes grupos. Esta es una de las tecnología más avanzada, que hoy en día como un dispo-
razones por la que la tendencia de los equipos ha logrado adaptarse a las necesidades del sitivo móvil del
Sebastián Rial, gerente
móviles se basará en el sharing, permitiendo usuario, se puede mencionar la notebook futuro, con más general para Argentina
implementar mayor conectividad wireless 2en1. El consumidor no debe confundir este funcionalidades
entre los diferentes dispositivos’. producto con una tablet-más-teclado, ya que la menciona-
‘Los diseños de estos equipos se adap- que se diferencia totalmente por no tener el da anteriormente, ya que además de portátil
tarán cada vez más al usuario, con el objeti- mismo rendimiento, al ser la 2en1 una no- poder usar sólo la pantalla sin el teclado,
vo de facilitar su traslado, caracterizándose tebook. Este tipo de equipos, tiene la capa- se puede utilizar como tabla para dibujar,
por su plena movilidad. Actualmente las no- cidad de contar con una pantalla desmon- televisor y pantalla convertible. Otro de los
tebooks son aquellas que se adaptarán más table e independiente que provee movilidad productos del momento, que se ha adapta-
a estas características porque son las que y cuenta con toda la potencia y capacidad do a usuarios más exigentes, son aquellas
están capacitadas para no perder potencia, de almacenamiento de la notebook más efi- Notebooks con pantalla en resolución 4k’.

Polytech desarrolla el canal de resellers


Polytech  redobla el esfuerzo y su nes completas y con la plataforma aplicada, nuestra
apuesta a la venta online a través de su nuestros clientes pueden llegar a todos ellos experien-
plataforma Gestión Resellers. Esta vez el de la mejor manera’. cia ahí.
mayorista busca expandir su espectro co- Certificada bajo Normas ISO 9001 Siempre con la
mercial con una jugada que incluye a sus y con 23 años en el mercado la empresa idea de generar
clásicos clientes. vuelca toda su experiencia en su platafor- algo novedoso
Adrián De Reatti, presidente, apun- ma: Cada cliente con acceso, dispone de un y, en el sentido
ta: ‘Gestión Resellers nació como un siste- sistema de gestión online gratuito comple- más puro de la
ma pensado exclusivamente en el desarro- tamente independiente, auto gestionable y palabra, revo-
llo de nuestros clientes. Tanto las grandes personalizable. lucionario’, am- Adrián De Reatti, presi-
empresas, pymes o mismo consumidores ‘Con el crecimiento de la venta on- plía Adrián de dente de la compañía
finales necesitan quien les brinde solucio- line de los últimos años decidimos volcar Reatti.

Prensario TI | Agosto 2014 « 62 » « » Prensario TI | Junio 2014


Hardware, Servers & Storage

Ricoh, presente en ExpoPrint 2014


de formato ancho que produce resultados quinta estación de color para hoja suelta.
grandes para diferentes mercados como, Durante esta presentación tecnológica, los
puntos de venta, pasacalles, rotulación de expertos produjeron aplicaciones que apro-
vehículos y letreros para interior y exterior. vechan alto brillo transparente, cobertura
Además, la empresa mostró las capaci- específica y el tóner de color blanco en papel
dades del nuevo sistema electrofotográfico de color.

Nueva gerente de Marketing


La Ricoh Pro C901S Graphic Arts+
En Cono Sur, la compañía designar comerciales. Tendrá
Ricoh acaba de participar de la última a Natalia Victoria Franco  como nueva a su cargo la planifi-
edición de ExpoPrint Latinoamérica, que gerente de Marketing para la región del Cono cación y control del
se llevó a cabo en la ciudad de San Pablo, Sur, que incluye los países Argentina, Chile, presupuesto de Marke-
Brasil. Allí, la compañía destacó los equipos Uruguay y Paraguay. La ejecutiva es Licencia- ting. También liderará,
Ricoh Pro C901S Graphic Arts+, que ofre- da en Administración de Empresas, egresada junto con acciones de
ce una excepcional calidad y rendimiento de la Universidad de Buenos Aires, con Go-to-Market, el plan Natalia Victoria Franco,
para cualquier tamaño o complejidad en especialización en Sistemas de Información de capacitación interno nueva gerente de
aplicaciones. Este modelo tiene amplia y cuenta con experiencia profesional adqui- de la fuerza comercial y Marketing
versatilidad de soportes y la opción de un rida en el área de Marketing en empresas de de los distribuidores asignados.
acabado profesional integrado para proveer primera línea. Anteriormente, se desempeñó ‘Mi foco principal, será trabajar en coor-
fiabilidad y durabilidad. en Microsoft, Red Hat, LanDesk  y Ci- dinación con los lineamientos estratégicos de
Este año, la empresa contó con un trix Systems. la compañía, en estrecha colaboración con
stand de 242 metros cuadrados, para pre- En su nuevo rol en Ricoh, Franco  es las áreas comerciales. Acompañando el creci-
sentar los más innovadores equipos y solu- responsable por el desarrollo y ejecución de miento de las actividades de Ricoh Cono Sur,
ciones para el mercado de alto volumen en la estrategia de Marketing para la región, en en pos de posicionar la marca en la industria,
impresión. El vendor también destacó la Pro coordinación tanto con las líneas de solu- se continuará desarrollando una fuerte estra-
L4160, se trata de la nueva impresora a color ciones de negocios IT como los segmentos tegia de generación de demanda’, concluye.

Kingston, almacenamiento para tablets y smartphones


Kingston Technology Company, líder almacenamiento de sus tabletas y teléfonos versa. El dispositivo de doble inter-
independiente mundial en dispositivos de inteligentes Android, al transferir archivos faz USB 3.0 a microUSB se puede
memoria, presenta el DataTraveler microDuo desde y hacia la PC. Por su parte, la nueva utilizar con cualquier dispositivo
3.0 y de la tarjeta microSDHC/SDXC Clase tarjeta microSDHC/SDXC Clase 10 UHS-I compatible USB On-The-Go y permite a
10 UHS-I90R/45W. ofrece rendimiento de 90R/45W para poder los usuarios transferir datos sin necesidad de
El dispositivo flash captar vídeo e imágenes de manera continua. conectarlo a una computadora1. La nueva
combinado USB 3.0 El DataTraveler microDuo 3.0 amplía unidad se suma al DataTraveler microDuo
y microUSB, de pe- hasta 64 GB la capacidad de almacenamiento 2.0, que había sido presentado anterior-
queñas dimensiones, de los dispositivos Android, lo que facilita el mente. Se puede encontrar aquí una lista
permite a los consu- traslado de grandes archivos, fotos, vídeos y de los dispositivos compatibles con USB
midores expandir el música del teléfono o tableta a la PC y vice- On-The-Go.

TelexTorage, este mes en el vForum


Este mes, TelexTorage se encuentra participando la gestión de las operaciones y brinda un enfoque
como sponsor de la nueva edición del VMware Forum, integrado de rendimiento, capacidad y gestión de
en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. la configuración. Recientemente, realizamos un
Mariano Denaro, presidente de TelexTorage, co- desayuno de trabajo en el que Sergio Ferreiro, ge-
menta: ‘Las soluciones de VMware presenta muchos rente de Ingeniería de Pre-Ventas de Telextorage
beneficios, especialmente las soluciones de adminis- abordó cuestiones estratégicas como operaciones
tración de ambientes virtuales. Entre ellas, se destaca inteligentes, política basada en la automatización Mariano Denaro,
vCenter Operations Manager Suite, que automatiza y gestión unificada’. presidente de TelexTorage

Prensario TI | Agosto 2014 « 64 » « » Prensario TI | Junio 2014


Informe Especial

México: movilidad y
cloud impulsan el mercado IT
pueda crecer en todos los segmentos, entre
Buenas perspectivas de crecimiento en 2013 fueron los más dinámicos de la
8% y 10% en el sector mayorista así como
presenta el mercado IT mexicano para lo economía. Otros sectores que pueden ser
un 11% y 12% el minorista. La recuperación
que resta de 2014. Según un reciente infor- relevantes son gobierno, comercio, trans-
me de la consultora independiente Select,
será alentada por temas coyunturales como porte, educación, salud y algunos subsec-
un mayor ejercicio del gasto de gobierno y
el mercado mexicano de IT crecerá en to- tores de la industria manufacturera como
un aumento de las inversiones en el mer-
dos los segmentos, puntualmente un 8% a el de fabricación de equipo de transporte
cado derivado de una mayor certidumbre
10% en el sector mayorista y un 11% y 12% y alimentos’.
jurídica, en buena medida, por los avances
en el sector minorista. Del mismo modo, ‘Si bien se vislumbra un 2014 con ma-
que podrían darse en las leyes secundarias
las tendencias impulsoras en el mercado yor dinamismo que 2013, existe el riesgo
de reformas como la de telecomunicaciones
azteca serán las tecnologías aplicadas a la de que se detengan inversiones ante la pro-
y energética’.
movilidad, servicios administrados y Cloud babilidad de que no se concreten de for-
Computing, además de las plataformas de‘Por otra parte existen tendencias im- ma oportuna las leyes secundarias de las
virtualización. pulsoras que son y serán claves en el cre- reformas ya aprobadas; que se acentúe una
Hugo Ricardo Guevara Díaz, analista
cimiento del comercio de tecnologías tales desaceleración o caída del consumo interno
como la movilidad; una mayor adopción
de Demanda de dicha consultora, explica: ‘Si de México; y que las exportaciones se fre-
de servicios administrados y cómputo en
bien la expectativa de crecimiento de 2014 nen ante una desaceleración de la economía
la nube; virtualización y almacenamiento.
está influenciada por la base del año anterior estadounidense. Es importante que el canal
Mediante esta dinámica, el canal puede
debido a la contracción registrada, se espera sea cauteloso y vigile el entorno económico,
ser un excelente aliado como proveedor
que el comercio de tecnologías en México político y regulatorio del país’, concluye.
de infraestructu- Por ser el último eslabón de la cadena
ra o bien, para el industrial, en 2013 el canal de comerciali-
Evolución de la industria TI mexicana caso de los Value zación se vio directamente impactado, entre
Added Resellers, otros factores, por la coyuntura económica,
incursionando política y regulatoria del país. En ese año, se
directamente en la observó la contracción más importante del
oferta de este tipo comercio de tecnologías de la información
de servicios’. (TI) en México desde principios de la déca-
Agrega: ‘Ante da pasada. En 2013, el mayoreo registró una
dicho escenario, caída del 0.8% mientras que el minorista se
resulta relevante cayó un 3.8%. No obstante, la contracción
para el mayoris- del canal no fue homogénea:
ta apalancarse La caída más importante se observó en
en los sectores el primer trimestre de 2013 (6% con rela-
con mayor ritmo ción a 2012) mientras que durante el último
de crecimiento trimestre del año se registró un repunte del
Crecimiento anual del PBI, por sector mediante la im- 3% con respecto al mismo periodo del año
plementación o anterior. Al tiempo que se observó cierto
fortalecimiento dinamismo en determinados mayoristas.
de alianzas con El común denominador fue la contribu-
distribuidores ción negativa del cómputo personal tanto
especializados en el mayorista como minorista, aunque se
en atender estas observaron segmentos que crecieron como
verticales. El foco el de software y equipo de redes en el caso
deberá estar en de los mayoristas de soluciones mientras
finanzas y medios que los mayoristas de volumen crecieron
masivos, ya que, en consumibles.

Prensario TI | Agosto 2014 « 66 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Informe Especial | Seguridad IT

La Seguridad IT en Chile en 2014


Hablan los usuarios
Dado que este mes estamos cubrien- que están implementando que se dedican a tratar de hacer espiona-
do la nueva5%
¿Cómo cree que está preparado hoy el mercado
1%
edición de Segurinfo en la o acaban de implementar.5% je a las empresas, principalmente desde
10% chileno, en materia de Seguridad IT?
ciudad de Santiago, presentamos Regular
los re- En líneas generales, la 4% Mucho el punto de vista de tratar de penetrar la Ximena Cisternas
sultados de una encuesta que elaboramos
Poco encuesta refleja un avance 5% Algo
1% que tiene la empresa para ro-
seguridad Gerente de Seguridad de la Información
5%
45%
entre los responsables de SeguridadRelativamente
de las bien
importante en el nivel de 10% Poco 4%secretos, como los planes de venta y
barles Falabella
Muy bien preparado Nada Regular Mucho
principales empresas y organismos pú- concientización en el mer- carteras de clientes. EstamosAlgohablando de
‘Hoy tenemos mucho interés en soluciones contra ata-
40% Poco
blicos de dicho país, con análisis y testi- cado chileno, al menos en- 90% 45% Relativamente bien Poco
espionaje industrial. La otra, tiene que ver ques de denegación de servicio, malware móvil y fuga
Muy bien preparado con el flujo de información Nadade los usua- de información’.
monios directos de los usuarios finales. tre los responsables de Se- 40%
En conjunto, constituyen un interesante guridad que respondieron 90%refiero a que las empresas tienen
rios. Me
informe sobre el estado actual del mer- la encuesta. Fuente: Encuesta de Prensario muchas personas que trabajan en ella y Julio Jeria Peña
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile Jefe de Proyectos Seguridad de la Información
cado chileno de Seguridad IT en 2014… Una de las mayores el acceso a herramientas gratuitas de in- Scotiabank
La encuesta se apoyó en dos pre- preocupaciones actuales nes hoy en día. Para enfrentar este tipo ternet para compartir información como ‘Actualmente, nos encontramos realizando una revi-
guntas, que son las que se ven en los grá- 1%
tiene que ver con la fuga de información: de problemáticas, hoy existen distintas Dropbox o Google Docs, y facilitar la pega sión de códigos fuentes para detectar vulnerabilidades
6% 4%
ficos adjuntados.
4% Primero, qué nivel de más del 90% de los encuestados señaló soluciones que, según el vendor, toman al usuario son muchas. Pero usando estos en aplicaciones. También tenemos planes de Data Loss
4%
preocupación representan ciertos temas que le preocupa ‘mucho’. Es que hoy la el nombre mecanismos
1% la gente no se da cuenta que Prevention, Detección de Intrusiones y Ethical Hacking’.
Mucho 6% Mucho de ‘Data Loss Prevention 4%
20%
de Seguridad IT hoy. Y segundo,Algo
cómo pérdida de datos es una de las mayores 4%(DLP)’, Algo‘Data Leak Prevention (también al dejar pública la información o subirla
4%
a internet, lo que hacen también es sacar
cree que está preparado hoy Poco
Chile, tam- amenazas para la reputación corporativa. Poco Richard Sáez
70% DLP)’, ‘Information Protection & Con-
Mucho Mucho
Nada Nada la información desde dentro
bién en materia de Seguridad IT. Por últi- 91% 20%
El tema no es nuevo para la industria de la trol (IPC)’, ‘Information
Algo Leak Prevention Algode la empre- Oficial de Seguridad de la Información
mo, incluimos una pregunta abierta, para seguridad de la información, pero la ten- Poco sa, lo que la hace vulnerable a potenciales
Poco Ahorrocoop
(ILP)’,
70%‘Content Monitoring & Filtering
que señalen las soluciones de Seguridad dencia está en franco aumento: según el Nada robos 91% Nada
desde la nube de internet’. ‘Estamos implementando un bloqueo centralizado de
(CMF)’, ‘Information Leak Detection &
último reporte de Inteligencia de Syman- Volviendo a la encuesta, y estrecha- puertos periféricos para proteger la red corporativa. En
Prevention (ILDP)’…. Todos estos meca-
tec, el promedio de identidades robadas mente vinculado con el punto anterior, este momento, vemos con preocupación el surgimiento
nismos tienen como objetivo el monitoreo
¿Cuán preocupante le resulta por fuga de datos continúa creciendo. el 95% de los encuestados se muestra de nuevas estafas informáticas, fuga de información y
el malware móvil?
y control de los datos digitales que circu-
La edición 2014 del Informe so- preocupado por los fraudes online y las vulnerabilidad de aplicaciones’.
lan en una infraestructura tecnológica, ya
2% bre Amenazas de Seguridad en Internet sea por medio de filtrado de contenidos estafas informáticas en general: el 90%
10%fue un año de
(ISTR) señala que el 2013 indicó que le preocupa ‘mucho’. Y no es Jorge Flores
18% web, por aplicación de políticas en el uso Jefe de Control de Gestión
‘megafugas’ de información. 5%Concreta- para menos: el reporte de Symantec esta-
2%de determinados datos previamente iden- Entel Chile
Mucho mente, en dicho año10%las pérdidas de datos Mucho
tificados blece que las campañas de ataques dirigi-
10%
Algo 18% Algo como sensibles, o por el bloqueo ‘Nos preocupan mucho los ataques de denegación de
55% aumentaron un 62%, exponiéndose más dos 5%
aumentó un 91% en 2013. El 38% de
25% Poco de laPoco
conexión de dispositivos marcados servicio y los nuevos tipos de malware móvil. También
Nada 75% re-
de 552 millones de identidades como Nada Mucho 10%los usuarios 1%móviles fueronMucho
víctimas del
como 5%no-confiables. Pero estas tecnolo- 5% en los pasados nos inquietan mucho las estafas informáticas y la fuga
55% Algo cibercrimen Algo12 meses. El
sultado de las mismas. 10%
gías no funcionan 4%
25% Poco sino que deben
solas, Poco de información’.
Desde el punto de vista técnico, el ser minuciosamente Nada
Regular
configuradas, para volumen75% de spam disminuyó, Mucho
Nada pero sigue
Poco Algo
problema radica en la dificultad de ad- lo cual se requiere previamente conocer representando el 66% de todo el correo
Fuente: Encuesta de Prensario 45% Relativamente bien Poco
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile ministrar y gestionar la enorme cantidad el valor de la información.Muy bien preparado electrónico. 1 de cada 392 correos Nadaelec- Los ataques dirigidos en América La-
de datos que procesan las organizacio- 40% Actualmente, existen normativas trónicos es 90%un mensaje fraudulento o tina y el Caribe no sólo siguen creciendo ¿Cuánto le inquietan las
phishing. Los ataques basados en la web sino también evolucionando. Si bien el estafas informáticas?
internacionales, como la ISO 27000, que
crecieron un 23%. spear-phishing fue alguna vez el método
está especialmente dedicada a gestión de 5% 1%
preferido para instalar malware, los ata- 5%
Segurinfo Chile 2014 la seguridad de la información y en las que
están contempladas las mejores prácticas ¿Le preocupa la fuga de
10%
ques “watering-hole” lo están reemplazan-
Regular
4%
Mucho
do poco a poco Poco
en la región. Esto no sig- Algo
El 21 de este mes, Usuaria está realizando para evitar la fuga de información. Tam- información?
45%
nifica
Relativamente bien
que los ataques tipo spear-phishing
Poco
una nueva edición de Segurinfo, en el Hotel W de bién existen estándares específicos para 1% Muy bien preparado Nada
6% 4% 40% estén en desuso. Si bien ha disminuido la
la ciudad de Santiago, en Chile. determinadas industrias, como el Payment 90%
4% 4% cantidad total de correos electrónicos uti-
Nuevamente, este año hay récord de spon- Card Industry Data Security Standard (PCI
Mucho que ope-
DSS) para empresas y comercios Mucho lizados y víctimas por campaña de spear-
sors: Adistec, Aktio, America SSL, Arbor Net- 20% Algo Algo phishing, en el año 2013 hubo un aumen-
works, Assertiva, Attachmate, BT, Cisco, CLA ran tarjetas de crédito, o Basilea
Poco II para la Poco Fuente: Encuesta de Prensario
70%
industria bancaria. to del 91% en la cantidad de campañas. (más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
Direct, DWS, ESET, e-Money, EY, eSign, Exceda, Nada Nada
91% Esto indica que los cibercriminales
F5, FireEye, Fortinet, IBM, McAfee, NeoSecure, Jorge Rojas, gerente de Servicios de
NovaRed, señala: ‘Hay dos razones prin- están realizando mayores esfuerzos y di- ataques de phishing en América Latina y
NetIQ, NetSecure, Network1, Novell, RANsecu-
rity, S21sec, Telefónica, Trend Micro, Tripwire, cipales del por qué se produce esta fuga de 6% señando estos ataques para dirigirlos a son1%
el Caribe4% Brasil, Colombia y Argenti-
datos; por un lado, hay software o bandas Fuente: Encuesta de Prensario 4% víctimas potenciales en América Latina y na. De hecho,
4%estos tres países aportan el
Verizon y Widefense. (más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
el Caribe. Las tresMucho
fuentes principales de 74% de todos los ataques de phishing
Muchoen
20% Algo Algo2014
Prensario TI | Agosto 2014 « 68 » « 69 » Prensario TI | Agosto
Poco Poco
70%
2% Nada Nada
91%
5% 1%
Informe
10% Especial | Seguridad IT
5%
4%
Regular Mucho
Poco Algo
45% Relativamente bien Poco
La Seguridad
40% IT en Chile en 2014 Muy bien preparado Nada
90%

¿Cuánto le preocupan los


Ataques de Denegación de
Servicio (DDoS)? Carlos González
Jefe de Prevención de Fraude
B1%
anchile
6% 4%
4% ‘Estamos reforzando nuestras áreas que monitorean di-
4%
versos temas como fuga de información, ataques DDoS,
Mucho Mucho
20% Algo estafas informáticas yAlgo
vulnerabilidades de aplicaciones’.
Poco Poco
70%
Nada Juan
91% Bravo Arellano
Nada
Administrador de Seguridad TI
Coopeuch
‘Creo que el mercado chileno está relativamente bien
Fuente: Encuesta de Prensario preparado en materia de Seguridad IT. Actualmente,
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
estamos implementando soluciones de Palo Alto para
proteger la red corporativa’.
América Latina y el 3,2% a nivel mundial.
El resto2%
de las preocupaciones de los
Andrés Mena
usuarios pasa por el malware móvil (más 10% Responsable de Seguridad IT
18% 5%
del 55% respondió que le preocupa ‘mu- Universidad de las Américas
Mucho y
cho’), vulnerabilidades de aplicaciones 10% Mucho
‘En este momento, estamos evaluando diversas soluciones
1% Algo Algo
sistemas5% general55% tecnológicas para asegurar la operación. Nos preocupan
25%en4% (al 75% le preocupa
Poco Poco
‘mucho’). Mucho
Nada 75%los ataques de Nada
mucho denegación de servicio, el malware
Algo móvil, las estafas informáticas y la fuga de información’.
en Poco
ado
Chile, en Seguridad IT Nada
Respecto a la segunda pregunta, sobre
90%
cómo cree que está preparado hoy Chile, Generalmente lo que es Banca y Gobierno con las normas extranjeras. En ciertos es-
en materia de Seguridad IT, las respues- estamos más o menos siguiendo los están- tados de Estados Unidos es obligatorio;
tas no son tan optimistas como antes: el dares internacionales, generalmente hay cuando uno es sujeto de fuga de informa-
45% respondió que el país se encuentra un responsable encargado de la Seguridad ción, revelar al mercado qué información
‘regular’, mientras que el 40% cree que dentro de estas empresas o Gobierno. No se fugó de la compañía, incluso informarle
está ‘poco preparado’. Sólo el 10% de los así en otros sectores, en el retail todavía a los propietarios de la información que
cree1%
usuarios 4% que Chile está ‘relativamente falta mucho, en la minería también, en la sus datos fueron robados. Acá en Chile,
bien preparado’
4% y apenas un 5% cree que industria de los servicios… allí todavía la ley no obliga a las empresas a hacer
está ‘muy bien preparado’. Mucho falta mucho por crecer’. pública cualquier fuga de información,
Advierte Rojas, de NovaRed: ‘Algunas
Algo ‘En Chile, los casos de fuga de da- por lo tanto las empresas son libres de
empresas nacionales, como la banca, Poco po- tos son muy frecuentes, pero el problema determinar si dan a conocer el caso o no’.
Nada
seen normativas91%respecto a determinadas que se genera es que son muy difíciles de ‘Las herramientas existen, lo que no
problemáticas, como la fuga de datos, por probar. La ley chilena todavía no es lo existe es el foco que le dan las empresas
ejemplo. Servicios del Gobierno también. suficientemente buena desde el punto de para poder proteger la información. Para
vista de facilitar los medios de prueba. Por eso hay que tener consciencia de qué
ejemplo, reconocer las últimas tecnologías información uno quiere proteger. Una
¿Le inquietan las vulnerabilidades que existen para poder demostrar que la vez hecho eso se pueden implementar
de ciertas aplicaciones?
información salió desde tu empresa y que controles tecnológicos para proteger esa
fue sacada de mala forma. Cuesta mucho información. Pero eso implica que en la
10% probar un delito informático, producto empresa alguien debe estar preocupado
5%
que la ley no acompaña la presentación de del tema, alguien debe tener una respon-
10% Mucho
Algo
pruebas que puedan ser llevados a algún sabilidad para proteger esta información y
Poco tribunal, por ejemplo. Hay casos como el hacer partícipe a todos los funcionarios de
75% Nada robo de computadores desde el Servicio de la empresa a que protejan la información.
Impuestos Internos o del Registro Civil y Es una pega de tiempo completo, que re-
que nunca se ha podido determinar quién quiere recursos, requiere tecnología y las
Fuente: Encuesta de Prensario
fue y por qué’. empresas hoy día todavía no están todas
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile ‘Además, acá tenemos una diferencia dispuestas a hacer ese tipo de inversión’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 70 » « » Prensario TI | Agosto 2014


End Users | Especial Seguridad Chile

Correos de Chile, La Chilena


monitoreo inteligente Consolidada, más
de dispositivos seguridad a la red
Correos de Chile es una empresa estatal que entrega La Chilena Consolidada es una de las
más de 300 millones de cartas y 4 millones de paquetes al principales empresas de seguros de Chile
año a nivel nacional e internacional. con más de 150 años de historia. Desde
Debido a su crecimiento, la compañía necesitaba una 1991 forma parte de Zurich Financial
solución con la que puedan tener el control total de los dispo- Services Group y ha crecido hasta tener
sitivos en uso, gestionar la administración de seguridad con aproximadamente 1300 empleados.
un programa sencillo y flexible. Además necesitaban rastrear Al ser una empresa bajo constantes auditorías, su reputación y
sus dispositivos, servir de apoyo para su personal de campo, credibilidad son aristas claves dentro de su operatoria. En un contexto
además de que permitieran facilitar las tareas de entrega. Un en el que los ataques cibernéticos, casos de fraudes, y pérdida de in-
tema no menor es el mantenimiento, ya que buscaban una formación es muy común, la empresa necesitaba mejorar la seguridad
solución que pudiera realizarlo de forma rápida al tiempo de su red tanto en los servidores como en las terminales de trabajo.
que protegía y guardaba la información del dispositivo. Gracias a la implementación exitosa en sus oficinas de Venezuela de
Tras una exhaustiva búsqueda la empresa se decantó la plataforma GFI LanGuard, decidieron replicar el caso de éxito en
por la plataforma MobiControl de Motorola Solutions, con su central chilena.
equipos MC65 con sistema operativo Windows 6.5. Esta so- Oscar Wilton Daza, gerente de Networking, explica: ‘Principal-
lución ofrece uno de los controles remotos más rápidos del mente queríamos un producto que nos permita escanear toda nuestra
mundo, con servicios basados en Geo-localización, además red, además de identificar aquellas áreas de ataques o amenazas po-
de herramientas de administración y gestión de los móviles. tenciales. Buscábamos una solución que nos mostrara que servidores
También permite bloquear terminales a distancia, reemplazar y que maquinas requerían patches, actualizaciones u otras vulnerabi-
aplicaciones, aplicar configuraciones de seguridad y rescatar lidades además de proveernos con la mejor alternativa para arreglar
cualquier información. los y mejorar los procesos. Por otra parte, como estamos auditados
Correos de Chile antes de implementar la solución sufría regularmente por el Grupo Zurich en Suiza, además de por nuestras
de entrega eran mayores, además de que el tiempo de inactivi- oficinas en todo Latinoamérica, necesitamos que la seguridad de nues-
dad de los dispositivos por cuestiones de mantenimiento tenía tra red sea confiable y flexible’.
como consecuencia tiempo de inactividad de los empleados La plataforma de GFI complementó además su instalación de
sin embargo. Actualmente disponen de mayor productividad, Windows Software Update Service, y pudo mejorar sus limitaciones.
optimización de sus procesos, reducción en sus tiempos de Esto generó en una menor carga de trabajo para los administradores,
respuesta y entrega, eficiencia en el personal, mayor con- además de una seguridad mejorada y una administración de patches
trol de la eficiente.
informa- ‘El principal beneficio que pudimos obtener fue que el producto
ción, y nos ayuda a identificar los servidores y workstations a los que les
lograron faltaban patches y podrían estar afectados con otras vulnerabilidades.
incre- Disponer de las herramientas para arreglar los problemas de forma
mentar simple, rápida y efi-
su ROI. Gra- ciente era lo que está-
cias a Moto- bamos buscando. La
rola Solutions solución también nos
pudieron rea- dio paz y tranquilidad
firmar su ima- a todos los ejecutivos,
gen de que son ya que sabemos que
una empresa nuestras máquinas es-
de vanguardia tán protegidas y libres
Motorola MC65 y calidad. de vulnerabilidades’,
Oficinas de la empresa en Curicó
concluye.
« 72 » « »
Prensario TI | Agosto 2014 Prensario TI | Junio 2014
End Users | Especial Seguridad Chile

Banco Estado, más Tiendas Ripley,


control de riesgos vigilancia de procesos
BancoEstado es una empresa financiera chilena. A finales del Ripley Chile Comercial, empresa
año pasado fue acreditada con el Modelo de Prevención de Respon- del Grupo Ripley, es una tienda deta-
sabilidad Penal de las Personas Jurídicas en el contexto de la Ley llista multinacional chilena. Fundada en
20.393. BH Compliance, empresa certificadora de la integridad 1956, hoy está presente en Chile, Perú y
corporativa, fue la encargada de validar la vigencia de estos modelos. Colombia. Junto a Fallabella, París y La Polar, es una de las cadenas
Pablo Piñera, gerente general de BancoEstado, explica: ‘Es- de tiendas por departamentos más importantes del país. Su Mall
tamos muy satisfechos con el trabajo liderado por la Dirección Costanera Center es un centro comercial ubicado en el complejo
de Cumplimiento, con el apoyo de todo el Banco, y que hoy se dé inmobiliario Costanera Center, en la comuna de Providencia, en
término a este proceso. Entendemos que esta es una organización Santiago, Chile.
dinámica y que el país nos exige más transparencia y cumplimiento Para la protección de este complejo comercial, la empresa ne-
de la ley, sobre todo porque somos Banco del Estado de Chile, lo que cesitaba poder vigilar los procesos que se llevan a cabo, tener una
hace que nuestras exigencias sean aún mayores que para el resto de herramienta de conteo de personas, detección de movimientos y
las entidades financieras del país y creemos que esta certificación es que esa información pudiera respaldarse remotamente en caso de
un paso positivo hacia nuestro anhelo de ser un banco impecable’. pérdidas. Así junto a EyD y Milestone, integradores de Chile, instala-
La certificación se logró tras el trabajo realizado por la di- ron 152 cámaras AXIS en el centro. Para identificar sus necesidades
rección de cumplimiento junto a las diferentes áreas del banco, se propusieron dispositivos AXIS M3204, AXIS M3204-V, AXIS
involucradas en este ámbito de gestión, y que se comprometie- Q6034 y dos AXIS Joysticks T8310. La solución se conectó al XProtect
ron en este desafío, el cual incluyó levantamiento de riesgos, la software Milestone para que puedan visualizarse las imágenes en el
creación de manuales y procedimientos, habilitación de canales centro de monitoreo de la tienda.
de denuncias, capacitación y difusión interna, creación e incor- Es así que hoy Ripley puede utilizar vigilancia de procesos,
poración de cláusulas de la ley en los contratos de trabajadores y principal visualización y respaldos remotos, agregando conteo de
proveedores, entre otros. personas y detección de movimientos. Hay equipos Axis en 3 tiendas
Álvaro Del Barrio, director de Compliance, explica: ‘Fue un Ripley. La sucursal de costanera center es la más importante, cuenta
trabajo mancomunado de prácticamente todas las gerencias. Es un con 5 pisos tanto del Shopping como de supermercado, además
motivo de orgullo para el banco, es un símbolo que indica nuestro tienen 2 pisos adicionales con depósitos. En todas las locaciones
compromiso irrestricto con el cumplimiento de las normas y la total se ubicaron las cámaras Axis para controlar los accesos y tener un
preocupación por evitar delitos monitoreo.
de gravedad social como lavado La implementación trajo beneficios en la seguridad de sus siete
de dinero, financiamiento del te- plantas y en los diferentes sectores de su tienda, generando protec-
rrorismo y cohecho de funcio- ción a sus clientes y a su personal con una visualización remota.
narios públicos tanto nacional Dada esta situación integral, se replicó en la tienda de Ciudad Con-
como extranjero’. cepción al sur de Santiago. Las cámaras elegidas para implementar
La implementación de este la solución, poseen características inteligentes como detección de
modelo como su certificación, movimiento mejorada y detección de intentos de manipulación de la
no sólo se desarrolló al interior cámara, es un domo
Casa Matriz del Banco Estado
de la entidad sino que se ha im- fijo adaptado espe-
plementado en to- cialmente para una
das sus empresas videovigilancia dis-
filiales, de manera creta en interiores. La
desagregada e in- cámara resulta per-
dividual, contando fecta en los lugares
cada una de ellas donde se requieren
con modelo propio soluciones discretas
y certificación. y compactas. Mall Costanera Center
Alejandro Sierra, Álvaro Del Barrio y Pablo Piñera
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Prensario TI | Agosto 2014 Prensario TI | Junio 2014
Seguridad IT
Minianálisis

De Chile para la región, seguridad avanzada

Esta no es una edición más en el per- mero. Por ejemplo comparando un dejen de leerla. Sin duda el
manente foco que hacemos en Seguridad. mismo banco en Chile y Argentina, avance mobile y cloud, te-
Es la edición a distribuir en Segurinfo Chile, la versión chilena suele tener hasta ner una seguridad integral
la más dedicada al país andino que siempre 10 veces más de transacciones online. y cada vez más gestión inteli-
sobresale frente al resto de la región por su Esto obliga a tener una seguridad web gente, son los temas que los des-
espíritu vanguardista, de apostar con firme- mucho más obsesiva, y a fijarse en el viven. Sobre todo, saben lo importante
za a soluciones avanzadas cuando en otros conjunto de la cadena y no sólo en que es la seguridad como rutina permanen-
países aún siguen con lo básico. temas parciales. te, mientras en muchos otros países aún sólo
La visión lleva al desarrollo del merca- Ilustramos esta edición con una se moviliza por incidentes.
do y viceversa, es difícil decir que está pri- encuesta a security managers chilenos… no Nicolás Smirnoff

McAfee, plus en SIEM Websense, líder


en gateways web
McAfee fue destacado
por la consultora Gartner Websense ha sido
en las nuevas ediciones reconocido por Gart-
2014 de dos cuadrantes ner como líder del cua-
mágicos: Secure Web Ga- drante mágico para Se-
teways y Gestión de Eventos cure Web Gateways por
e Información de Seguridad quinto año consecutivo.
(SIEM). Estas soluciones des-
Ryan Allphin, SVP y empeñan un papel im-
gerente general de la uni- portante en la amplia
dad de negocio de gestión adopción de gateways de
de seguridad de McAfee, seguridad a nivel global.
Cuadrante Mágico de Gartner del mercado
de Secure Web Gateways comenta: ‘McAfee Enterpri- Gartner evaluó la
El cuadrante mágico de Gartner del merca-
se Security Manager ofrece solución Websense Web do de Secure Web Gateways
a las organizaciones una amplia visibilidad en sus redes y puntos Security Gateway An-
terminales para que tengan la capacidad de tomar medidas y controlar ywhere, parte de la arquitectura de la solución TRITON que ofrece
su seguridad. Nuestros clientes tienen la ventaja de encontrar esas protección avanzada para web, correo electrónico, datos y necesi-
agujas en un pajar en Big Data’. dades móviles. Debido a que las organizaciones requieren adaptarse
‘La posición de McAfee en el cuadrante de los líderes, demuestra a los nuevos ataques avanzados, deben buscar soluciones que las
nuestra capacidad para permitir a las organizaciones garantizar la protejan de amenazas combinadas y les brinden la inteligencia de
detección y solución de amenazas combinando la inteligencia de las seguridad necesaria para avanzar en sus programas de seguridad.
mismas, el alto rendimiento, el análisis avanzado, la escalabilidad, el John McCormack, CEO, comenta: ‘Con la propagación de los
monitoreo continuo y la facilidad de uso’, concluye. ataques avanzados y el robo de datos, la mayoría de los gateways
‘La adopción generalizada de la tecnología SIEM está impulsada de seguridad web tradicionales son insuficientes. Creemos que este
por la necesidad de detectar las amenazas y las violaciones, así como las continuo reconocimiento valida aún más nuestro éxito al integrar
necesidades de cumplimiento. La mayor área de necesidad insatisfecha la seguridad del correo electrónico, web y datos móviles en nuestras
es la detección efectiva de ataques dirigidos y de incumplimiento, con soluciones TRITON para compartir inteligencia de seguridad y
más del 92% de violaciones no detectadas por la organización infil- contexto. La empresa proporciona la inteligencia necesaria para
trada. La situación puede mejorar con una inteligencia de amenazas salvaguardar la seguridad de una organización contra las amenazas
sólida, la adición de perfiles de conductas y mejores análisis’, señala e intentos de robo de propiedad intelectual y violaciones de datos.
el informe de Gartner. Esta diferencia fundamental en la estrategia de la inteligencia per-
La información es enviada continuamente sobre amenazas mun- mite a los clientes aumentar su capacidad de defensa contra un
diales y riesgos a las empresas, inclusive del centro global de recolec- escenario de seguridad en continuo cambio’.
ción de amenazas de McAfee Global Threat Intelligence, que usa más Websense ofrece a los clientes una opción de implementación
de 100 millones de sensores a nivel global y cuenta con más de 350 en la nube o cuatro dispositivos especialmente diseñados para im-
investigadores. La plataforma ofrece una gestión de riesgos adaptable plementar productos de seguridad. Desde compañías del tamaño
y autónoma, lo que permite la resolución de las amenazas y los in- del Departamento de Salud y Servicios Sociales de EE.UU. hasta
formes de cumplimiento en cuestión de minutos, en lugar de horas. cuentas regionales del mercado medio tales como HMS Host.

Prensario TI | Agosto 2014 « 76 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Seguridad IT

Symantec, más protección


para móviles

Symantec refuerza su solución de experiencia, historial, conocimiento, inte-


gestión de movilidad empresarial, incor- ligencia y habilidad para desarrollar solu- Amit Mital, CTO
porando una tecnología a su portfolio para ciones integrales, coloca a nuestra empresa
proteger la información en dispositivos y en el nivel más alto. Todo ello lo hemos riesgo de fugas de datos, malware, accesos
aplicaciones, al desarrollar una solución replicado en el ambiente móvil, para que no autorizados y dispositivos extraviados.
que ofrece a las empresas la seguridad de nuestros clientes puedan ofrecer a sus em- La empresa tiene el objetivo de ofrecer a
las herramientas móviles de su fuerza de pleados las herramientas necesarias para las empresas un acceso seguro a aplicacio-
trabajo. mantener su productividad con controles nes móviles, contenidos y dispositivos, así
Amit Mital, CTO de la compañía, de seguridad adecuados para proteger la como la capacidad de autorizar accesos,
explica: ‘Somos la primera compañía que información crítica’. políticas, encriptación y prevención de pér-
integra la administración de dispositivos Uno de los retos actuales más comple- dida de datos. Además, los esfuerzos en este
móviles, aislamiento de aplicaciones, pro- jo en la industria de TI es proteger la infor- desarrollo han incorporado mejoras para
tección contra amenazas, correos elec- mación corporativa en los dispositivos, la proteger el correo electrónico corporativo,
trónicos y navegadores en una solución nube y los datos en tránsito. La capacidad que es una de las aplicaciones móviles más
de movilidad empresarial única. Nuestra móvil que existe hoy en día incrementa el utilizadas.

AXIS, nuevas Blue Coat,


minicámaras full HD más seguridad web
Axis  Communica- Blue Coat Systems  se
tions presenta una nueva serie posiciona en el mercado de ga-
de cámaras en miniatura para teways para Seguridad Web. La
el uso discreto. Además de compañía fue destacada como
mantener el tamaño reducido líder en la edición 2014 del
de sus predecesoras, la serie F La nueva Axis F1025 Cuadrante Mágico de dicho
cuenta con una tecnología que mejora la imagen a fin de permitir segmento.
su utilización como prueba judicial. Greg Clark, CEO de Blue
Sergio Fukushima, gerente técnico, explica: ‘Para que un Coat, explica: ‘El gateway de Se-
video sea aceptado como prueba de crimen en un proceso, debe guridad Web se convirtió en el
permitir la identificación indiscutible de los involucrados. El pro- punto de decisión y en el motor
Greg Clark, CEO
blema es que la imagen no siempre es nítida lo suficiente y termina de orquestación de las tecnolo-
por perder los detalles cuando existe un fuerte contraste de luz, gías de seguridad empresarial, que incluyen sandboxing, DLP
especialmente en la noche. Por lo tanto, hemos dedicado años de y procesamiento de archivos adjuntos. Blue Coat  se alegra de
investigación para desarrollar una tecnología que mejorase la capa- que Gartner lo haya reconocido una vez más como líder. Cree-
cidad de visualizar detalles en cualquier escenario’. mos que nuestra posición en el cuadrante de Líderes del informe
El resultado es el amplio alcance dinámico con captura fo- de Gateways de Seguridad Web es un legado en pos de nuestra
rense. Se trata de una capacidad exclusiva para compensar el con- solución completa, nuestro liderazgo en el espacio y nuestra po-
traste de iluminación y generar una mejora en la imagen capaz de sición como eje en el procesamiento de la seguridad a la hora de
ayudar a esclarecer hechos y autorías. Los objetos que antes aparecían detener las amenazas avanzadas’.
oscuros se presentan con mayor claridad, como si hubiese una fuente La empresa es reconocida por su liderazgo en el mercado,
de luz al lado de ellos. tanto en lo que respecta a la visión como a la ejecución. La tecno-
A diferencia de las cámaras tradicionales, estas cámaras tienen logía que asegura el negocio de Blue Coat logra que las empresas
hasta 12 metros de cable entre la lente, en un extremo, y el cuerpo y sus empleados, y los clientes y los socios elijan en forma segura
de la cámara en el otro extremo, lejos de la vista del público. Este las mejores aplicaciones.
formato de gran flexibilidad permite instalar el producto en espacios Su tecnología aborda algunas de las dificultades más impor-
reducidos, como los cajeros automáticos, y ofrece discreción para tantes de los clientes mediante el análisis del malware oculto en
tiendas y hoteles. El extremo menor puede ser empotrado en paredes, las comunicaciones de SSL y brindándoles la posibilidad de solu-
techos, puertas, ascensores y reverso de una hoja de metal con sólo cionar rápidamente los problemas a través del análisis de técnicas
la superficie de la lente visible. forenses con la plataforma de análisis de seguridad.

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Seguridad IT

ESET, 10 años
en Latinoamérica
ESET está cumpliendo 10 años de Agrega Jerónimo Varela, Chieff Ope-
presencia directa en Latinoamérica, a tra- rating Officer, quien lidera la operación en
vés de las actividades lideradas por Ignacio América Latina desde que Sbampato partió Jerónimo Varela, COO
Sbampato. a trabajar en las oficinas globales: ‘Cuando
‘Al momento de inaugurar las prime- me sumé al equipo hace casi 5 años, algunos ESET Security Days,
ras oficinas en Buenos Aires, ya contábamos de los aspectos que me llamaron la atención próximos eventos
con una red de distribuidores y partners y que determinaron mi decisión de sumar-
27 de agosto, buenos aires
en distintos países comercializando ESET me fueron la calidad y el reconocimiento
NOD32 Antivirus, en ese momento el único de los productos, los planes a futuro, y algo 4 de septiembre, santiago
producto de la marca, pero con la apertura que considero clave: la calidad humana con 12 de septiembre, panamá
de la oficina regional empezó una nueva la que me encontré en las entrevistas, que 16 de septiembre, guatemala
etapa. Hoy ya somos una oficina formada es la primera impresión que uno tiene. Una
18 de septiembre, san josé
por casi 70 personas y con sub-oficinas de vez adentro, no sólo pude corroborar esos
representación en Ciudad de México, y en aspectos, sino que en general me encontré 23 de octubre, caracas
San Pablo, Brasil’, señala Sbampato. con compañeros emprendedores y talen-
tosos, una empresa con principios, una red
Primer partner certificado en Bolivia de partners en los cuales se invierte mucho
En Bolivia, ESET acaba de incorporar tiempo y dedicación en capacitar y ayudar
a MSM Soluciones Informáticas a su eco- a que crezcan, y un gran foco en mejorar la
sistema de socios de negocio certificados. Se calidad de vida de la comunidad’.
trata de la primera empresa en lograr dicha ‘Hoy, a 10 años del inicio de las opera-
certificación en Bolivia. ciones de ESET Latinoamérica, me siento
Hay que destacar que con esta nueva por demás de orgulloso y feliz en contribuir
certificación, Bolivia se convierte en el sexto y formar parte de la mitad de nuestra histo-
país de la región en contar con Partners Cer- ria. Una empresa como la nuestra, que cree
El equipo de MSM Soluciones Informáticas, en Bolivia
tificados. La empresa boliviana es canal del en el valor de las personas, seguirá siendo
vendor de seguridad desde 2012 y decidió El vendor ahora busca continuar me- exitosa a lo largo del tiempo y estoy seguro
certificar a sus técnicos y comerciales con jorando los contenidos ofrecidos con pro- que será gracias a ellas. Alguien me dijo una
el fin de continuar mejorando su posición puestas como, por ejemplo, el ciclo de clases vez, Good people are crucial y es cierto, las
en el mercado y, así, expandir su negocio. virtuales que comenzó hace pocos meses. buenas personas son cruciales’.

Fortinet, nuevas
oficinas regionales en USA
Gilberto Vicente, director de Ventas y Mercadotecnia
Fortinet inaugura sus nuevas oficinas re- estas oficinas en áreas como ingeniería, ven- para América Latina; Manuel Acosta, director para
gionales para América Latina y el Caribe en el tas y mercadeo. Fortinet hizo una inversión México; Fred Toste, director para Brasil; Pedro Paixao,
VP de Ventas Internacionales para Latinoamérica;
edificio Sawgrass Lake Center en Sunrise, Florida. millonaria para equipar este espacio con la Martin Hoz, VP de Ingeniería para Latinoamérica; y
Las nuevas instalaciones cuentan con un Execu- última tecnología; desde la seguridad física y Nuno Mantinhas, director de Ventas para Latinoamérica
y Caribe, inaugurando las nuevas oficinas de Miami
tive Briefing Center, diseñado especialmente para dos centros de datos, hasta un centro de entre-
llevar a clientes y discutir tendencias de seguridad namiento con sillas especialmente diseñadas De acuerdo a IDC, la empresa está ganan-
así como para mostrar los productos y las arqui- para acoplarse a las necesidades de los equipos do participación en el mercado y actualmente es
tecturas de seguridad de la empresa. que traen los clientes y socios. el tercer mayor proveedor de redes de seguridad
Pedro Paixao, VP de Ventas Internacio- ‘Estas oficinas están planeadas para re- en el mundo. La compañía fabrica las platafor-
nales para Latinoamérica, explica: ‘Estamos forzar el trabajo en conjunto de Fortinet con mas de seguridad de redes de alto rendimiento
muy orgullosos del liderazgo alcanzado en la nuestros socios, un vínculo que está respaldado para una amplia gama de entidades, como gran-
región y que se demuestra con nuestro creci- por el liderazgo de nuestro portafolio, la ex- des empresas y organizaciones gubernamen-
miento de doble digito, crecimiento del 100 % periencia de nuestros ejecutivos, credenciales, tales y carriers. Además, es reconocida por su
de nuestra plantilla regional y el reconocimien- cobertura e infraestructura regional. Juntos he- innovación en redes de seguridad y ha ganado
to recibido de IDC como el proveedor con más mos evolucionado y nos hemos convertido en numerosos premios de la industria, incluyendo
unidades de seguridad vendidas en la región’. los socios estratégicos de seguridad que las em- el ser nombrada como Deloitte’s Technology
Alrededor de 30 personas trabajarán en presas en América Latina requieren’, concluye. Fast 500 por ocho años consecutivos.

Prensario TI | Agosto 2014 « 80 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Seguridad IT

Arbor, contra los


nuevos ataques DDoS
Arbor Networks detectó que, durante recolecta estadísticas que representan 90
la primera mitad del año, se ha registrado un Terabytes por segundo de tráfico de inter-
Darren Anstee, director de Solutions Architects
volumen de ataques nunca antes vistos. La net y provee la información para el Digital
cifra: más de 100 ataques de más de 100Gb Attack Map, un esquema de visualización más del doble de ataques de más de 20GB
por segundo, según se desprende de su pla- de los patrones de tráfico y ataque globales, por segundo de los que analizamos el año
taforma ATLAS de monitoreo de amenazas creado en colaboración con Google Ideas. pasado. La frecuencia en los grandes ataques
de infraestructura crítica. Darren Anstee, director de Solutions continúa siendo un desafío, y las organi-
Esta arquitectura de detección es un Architects, explica: ‘Continuando con la zaciones deben comenzar a pensar en un
partnership de colaboración con aproxima- tormenta de ataques NTP en el primer tri- acercamiento a la problemática de forma
damente 300 clientes e ISP, que anónima- mestre, los volúmenes de los ataques DDoS integral y multicapa. Incluso las empresas
mente comparten su información de tráfico continúan siendo un problema en el segun- con muchas conexiones a internet pueden
con Arbor para que lo analice y entregue do cuarto, con cifras sin precendentes de 100 notar como su capacidad mengua conside-
una mirada comprensiva global de las ten- ataques de más de 100GB por segundo en rablemente de forma fácil por este tipo de
dencias de tráfico y sus amenazas. ATLAS lo que va del año. También hemos notado ataques externos’.

Kaspersky, foco en WatchGuard,


amenazas a gobiernos líder en UTM
Kaspersky Lab identificó los WatchGuard Technologies fue reco-
sectores empresariales con mayor nocida como líder en tres categorías según
probabilidad de ser blanco de ata- un reciente estudio de mercado realizado
ques. Alrededor del mundo, el 18% por Frost&Sullivan: Análisis global del mer-
de las organizaciones en el sector cado de Gestión Unificada de Amenazas, y
Gobierno y Defensa reportaron al Firewall de Próxima Generación 2014. Las
menos un ataque en los últimos 12 categorías fueron: gestión y usabilidad, fle-
meses. xibilidad y valor, rendimiento y escalabilidad
Dmitry Bestuzhev, director Dmitry Bestuzhev, direc- y por último en Roadmap.
del Equipo de Investigación y tor del Equipo de Investigación y Dave Taylor, VP de Estrategia Cor- Dave Taylor, VP de
Análisis para América Latina
Análisis para América Latina, ‘Al porativa y Gestión de Productos, explica: Estrategia Corporativa y
Gestión de Productos
analizar los datos de todos los sectores empresariales, tam- ‘Nuestros clientes demandan mayor fun-
bién resulta evidente que los ataques dirigidos no se limitan cionalidad de sus dispositivos de seguridad y, al mismo tiempo, están
al Gobierno y a la industria de la Defensa. Otros segmentos buscando tecnologías que les ayuden a proteger a sus organizaciones
empresariales han sufrido el embate de ataques dirigidos a de nuevas amenazas avanzadas. Al combinar nuestro hardware, fir-
una tasa superior al promedio, incluyendo la industria de las mware y los mejores servicios de su clase, que se complementan con
Telecomunicaciones donde el 17% de las empresas reportaron nuevas herramientas y capacidades de gestión, ofrece una visibilidad,
ataques, y los sectores de Servicios Financieros así como de flexibilidad y seguridad sin precedentes para las empresas actuales.
Transporte y Logística también reportaron ataques dirigidos Estamos entusiasmados porque Frost&Sullivan reconoce el valor de
en los últimos 12 meses a una tasa del 16%’. este enfoque’.
Y agrega: ‘Las respuestas a la encuesta muestran que el nú- Los beneficios destacados por el informe se centraron en la ca-
mero total de ataques dirigidos también va en aumento. El 12% pacidad del vendor de seguridad de identificar los problemas de se-
de las empresas que reportó un ataque dirigido en el año 2014 guridad al optimizar la gestión y facilidad de uso, además de que se
ha aumentado del 9% promedio reportado en 2013 y 2012. La trata de una solución que permite la integración de la funcionalidad
encuesta fue realizada en colaboración con B2B International, y de seguridad deseada para una mayor eficiencia y facilidad de uso.
los resultados se publicaron en el Informe resumido de riesgos Por otra parte al ajustar la plataforma para un uso óptimo de
de seguridad TI de 2014 de Kaspersky Lab, en el que se descri- hardware comercial, tales como los procesadores Intel, se mejora el
ben los tipos de riesgos de seguridad internos y externos más procesamiento de paquetes y permite mayor rendimiento y escala-
frecuentes que enfrentan las empresas en una amplia variedad bilidad de la plataforma. A nivel Roadmap, la empresa provee una
de sectores, junto con los costos asociados con un incidente de hoja de ruta con significativas mejoras futuras alrededor de Fireware
seguridad de TI, los tipos de datos que más se han perdido como y otras tecnologías de seguridad ponen de manifiesto el continuo
consecuencia de estos ataques, y mucho más’. compromiso de WatchGuard con el desarrollo de productos.

Prensario TI | Agosto 2014 « 82 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Seguridad IT

NeoSecure, automatización de
sistemas de gestión de seguridad
Este mes, NeoSecure se encuentra Claudio Tana, gerente de Consultoría
participando de la nueva edición de Se- de NeoSecure, comenta: ‘La solución per- Claudio Tana, gerente de Consultoría
gurinfo, en la ciudad de Santiago de Chi- mite a las empresas adoptar en forma total
le. Allí, está destacando sus soluciones o parcial las mejores prácticas y estándares del mail, lo cual genera que estos queden
de gestión de seguridad para empresas y internacionales, tales como las ISO 27001, desactualizados rápidamente, sobre todo
servicios de consultoría. 20001, 22301, 31000, 9001, 14001, 28001, en un entorno tan dinámico como es el
A nivel producto, la compañía está etc. De esta manera, las empresas pueden IT, con activos que van incorporándose a
destacando GlobalSuite, de la española obtener considerables ahorros de costos y la red corporativa y nuevas amenazas que
Audisec. Se trata de una solución integral tiempo en la implantación, mantenimien- van surgiendo todo el tiempo. Por ello,
e interoperable de sistemas de gestión de to y gestión de sus sistemas de seguridad es muy importante contar con servicios
seguridad de la información, riesgos, con- y normas, consiguiendo mayor eficacia en especializados porque muchas veces el
tinuidad y compliance. La misma permite la administración’. problema es que los sistemas de las em-
la implementación, automatización, mo- ‘El producto se complementa con presas no tienen una columna vertebral;
nitorización, gestión continua y desplie- nuestros servicios de consultoría para tienen distintos sistemas administrados
gue de proyectos de Business Continuity, automatizar los sistemas y procesos de por departamentos diferentes pero luego,
continuidad tecnológica o Disaster Reco- gestión de la seguridad IT, riesgos y con- a la hora de automatizar e integrarlos, no
very, análisis y gestión de riesgos, cumpli- tinuidad operativa. Tenemos que consi- logran reunir todas las piezas en un con-
miento legal y normativo para protección derar que la gestión de los sistemas en junto armónico. Es justo en ese contexto
de datos, normas sectoriales, protección muchas empresas se apoyan en archivos que nuestros servicios de consultoría de-
de infraestructuras críticas, etc. Excel y el envío de información por medio muestran todo su valor’.

ZMA, gestión eficiente Barcelona/04


de Active Directory progresa con Alignia
ZMA promueve las soluciones de ManageEngine para la ges- Barcelona/04
tión eficiente de Active Directory, que se ha vuelto crucial para el Computing Group
buen funcionamiento de casi cualquier organización. Pero plantea presenta Alignia, su
un rompecabezas difícil de resolver para los administradores de nuevo software de mo-
TI, entre ellos el manejo de los permisos de los usuarios de forma nitorización extendida
centralizada y segregada para las áreas responsables como RRHH y de la empresa. El mis-
el control de la información sensible almacenada en los diferentes mo apunta a ayudar a
servidores de archivos. los negocios a operar
Lanzamiento de Aligna en la ciudad de Buenos Aires
La problemática actual lleva a plantearse las siguientes preguntas fluidamente, sin inte-
y escenarios: se necesita delegar las tareas de administración, pero las rrupciones, en un entorno seguro y con absoluta visibilidad.
herramientas nativas de AD no son granulares en cuanto a qué pará- Raúl Cristián Aguirre, CEO de la compañía, apunta: ‘Alignia es
metros un técnico podría modificar; desaparecen archivos o carpetas y la solución para la monitorización de la empresa extendida, que
no se tiene manera de saber qué pasó; los técnicos pierden demasiado incluye no solo a la propia empresa, sino también a sus clientes,
tiempo desbloqueando cuentas o reseteando contraseñas olvidadas; proveedores, socios de negocio y otros terceros, con los que debe
y los archivos de registro de evento de auditoría crecen a una gran interrelacionarse el Negocio y que también se deben controlar para
velocidad y están distribuidos en diferentes servidores, lo que hace asegurar las operaciones. Hoy para IT, controlar solamente la propia
imposible analizar y tener una visión completa de los registros. empresa ya no es suficiente’.  
Para cubrir estas necesidades, ZMA presenta un conjunto de he- Alignia ayuda a ambos, IT y Negocio, ya que proporciona una
rramientas que permiten solucionar los escenarios planteados en la visión global por sobre la información técnica y alinea expectativas.
problemática anterior e incluso brindar más control sobre la estructura Permite obtener una visión compartida de todo el negocio, con in-
de ActiveDirectory de la organización. formación adecuada y detallada para cada tipo de usuario: usuarios
Con estas soluciones los administradores de IT pueden reducir de negocio, managers de servicios, equipo de IT y de Seguridad.  
el riesgo de manera sustentable, aumentar la productividad de los La solución incorpora embebido en el producto el conocimiento
miembros del área de IT, cumplir con las regulaciones nacionales e de 15 años de experiencia de Barcelona/04 en cientos de proyectos de
internacionales, eliminar los gastos operacionales, aplicar y gestionar monitorización, y el paso a paso para controlar cualquier servicio online,
políticas de control de cambios, y prevenir la filtración de datos. proceso, tecnología y también la seguridad informática.

Prensario TI | Agosto 2014 « 84 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Seguridad IT

HP, seguridad
y cifrado con Atalla
En el marco del HP Discover, realiza- tecnología de cifrado de HP Atalla, desde el
do recientemente en la ciudad de Las Vegas centro de datos a la nube para proteger los
(USA), HP presentó sus nuevas capacidades datos estén donde estén’.
Art Gilliland, VP ejecutivo y gerente general
de cifrado y las soluciones de protección de Además admite el sistema HP Secure de productos de seguridad para empresas
información dentro. Se trata de los nuevos Encryption con HP Enterprise Secure Key
sistemas HP Atalla, que admiten datos en mo- Manager 4.0, para unificar y automatiza los las organizaciones recurren al cifrado para
vimiento, reposo o en uso, mediante la nube, controles de cifrado, evitando que se pro- proteger proactivamente los datos mientras
y en instalaciones o entornos móviles. De esta duzcan accesos no autorizados a los datos circulan por redes abiertas o se almacenan en
forma garantizan la protección continua de confidenciales. Por último se puede integrar la nube. Esta plataforma brinda una protec-
la información corporativa más confidencial. fácilmente con las soluciones de hardware, ción avanzada para los datos almacenados en
Art Gilliland, VP ejecutivo y gerente ge- como ProLiant Gen 8 Servers; y es compati- las instalaciones de la empresa o en la nube,
neral de productos de seguridad para empre- ble con ESKM 4.0. así como para los datos no estructurados, con
sas, apunta: ‘A medida que las organizaciones Las organizaciones enfrentan un prome- información sobre los pagos y las historias
adoptan el nuevo estilo de TI, es importante dio de 122 ataques exitosos por semana. Con clínicas electrónicas. Además, garantiza una
proteger la información confidencial que esta amenaza constante se exponen los datos mayor protección contra la exposición de
circula dentro y fuera de la empresa. Deci- críticos. Para evitar el robo de información datos críticos, sin comprometer el óptimo
dimos ampliar el alcance y la potencia de la confidencial luego de un crimen informático, rendimiento y la flexibilidad.

NextVision, nuevo jefe de Post-Venta vamos hacia el desafío que nos propusimos de lograr
NextVision designa a Raúl Bazán como jefe del departamento un equilibrio entre la suma de más servicios al clien-
de Post-Venta de la compañía. En este nuevo te, sin perder calidad del mismo. Para ello debemos optimizar los
rol tendrá a su cargo la supervisión, dirección procesos de Post-Venta y atención a clientes’.
y organización del área, la capacitación in- Raúl Bazán, concluye: ‘Hay 5 metas que nos propusimos para
terna sobre las soluciones que la compañía mejorar en esta nuevo período, primero queremos alcanzar el máxi-
brinda como así también la coordinación de mo de calidad Técnica del Servicio Post-Venta, además de lograr
implementaciones en clientes y el liderazgo un servicio proactivo y satisfacción del cliente. Por otra parte vamos
de proyectos a enfocarnos en la flexibilidad y gestión del cambio y queremos
Roberto Heker, director, explica: ‘Esta- trabajar eficazmente en equipo y en forma colaborativa con otras
Raúl Bazán, nuevo mos iniciando un nuevo camino en la com- áreas de la empresa. Por último queremos facilitar el intercambio
jefe de Post Venta
pañía y con la vuelta de Raúl a nuestra casa de información entre los clientes y la empresa’.

Sitepro,
validación de dos factores
Sitepro está focalizando sus operacio- figuración sensible que pueda comprometer la
nes en su solución integral de autenticación integridad de los datos sea realizada sólo por
fuerte de acceso de usuarios y protección de la persona autorizada con su llave HARDkey Carlos Müller
software, basada en la implementación de administrador e ingresando su PIN’.
llaves HARDkey en sus sistemas. Y agrega: ‘Para implementar bastará con password de acceso a las bases de datos de sus
Carlos Müller, director general, explica: agregar en la tabla que se define el perfil de sistemas para que este dato no pueda ser utili-
‘Incorporar las llaves HARDkey a sus sistemas los usuarios un campo que contenga el ID zado para acceder en forma externa, pudien-
para validación de accesos de usuarios por dos de la HARDkey usuario que se asigne a los do comprometer la integridad de los datos y
factores, les permitirá cumplir con la Norma usuarios que deban utilizarla para operar los sistemas. Además se podría almacenar en la
ISO 17799 / 27001 y la Circular 52 de la Su- sistemas. Esto sería aplicable a perfiles de di- memoria de los dispositivos de los técnicos un
perintendencia de Entidades Financieras, en rectivos, gerentes y supervisores que tengan LOG con datos de los clientes, fechas y opera-
Colombia. La autenticación por dos factores se acceso a parámetros y operaciones críticas’. ciones realizadas con cada llave, colocando un
realiza mediante algo que tengo, nuestra llave ‘Esto puede implementarse especialmen- límite de tiempo y/o registros haciendo que
HARDkey, y algo que conozco, un PIN o clave te para mantener bajo control los utilitarios cada tanto los técnicos deban conectarse a sus
personal. Se propone incorporar las llaves en de mantenimiento y evitar que los técnicos aplicaciones o sitio Web para leer los LOGs y
una primer etapa reemplazando el usuario y que se retiran de la empresa puedan seguir habilitarles el uso para más operaciones, evi-
password de los Administradores en sus siste- utilizándolos al tenerlos anclados a las llaves, tando con esto el uso sin límite de las llaves
mas, de tal forma que toda operación de con- incluso pudiendo grabar en su memoria las HARDkey en caso de extravíos’, concluye.
Prensario TI | Agosto 2014 « 86 » « » Prensario TI | Agosto 2014
Seguridad IT

Se viene el NovaRed
Security Workshop 2014

NovaRed se prepara para la nueva estrategias y herramientas más seguras


edición del NovaRed Security Workshop para mitigar los riesgos informáticos y
Miguel Pérez, CEO
(NSW), su ya clásico evento anual. Este todo lo que esto conlleva para la conti-
año, el mismo se realiza el 4 de septiembre nuidad de los negocios. Bajo el lema Age of menta: ‘En los últimos años, las organiza-
en el Centro de Convenciones Protection, se analizarán ciones han sido blanco de diversos ataques
Casa Piedra, en la ciudad de las principales soluciones informáticos que son cada día más sofisti-
Santiago, Chile, y cuenta con que el mercado de la se- cados y dañinos, lo que ha hecho que las
el auspicio de empresas como guridad y tecnologías de empresas alrededor del mundo inviertan
McAfee, CheckPoint, Rad- la información ha lanza- anualmente sobre los 400 millones de dó-
ware y Extreme Networks. do durante el último período. lares para proteger sus datos’. www.securi-
Esta vez, el foco está puesto en las Miguel Pérez, CEO de NovaRed, co- tyworkshop.cl

CLAdirect, nuevo VP de servicios Universidad Francisco Marroquín de Guatemala. Tiene estudios


CLAdirect designa a Roberto Braun Valle como nuevo superiores en MSC Telecommunications en la Swiss Business
VP de Servicios. En su nuevo rol, School de Zurich, en Suiza, un Executive MBA otorgado por la
está encargado de liderar la estrategia de Universidad Francisco de Vitoria, en España y una Especializa-
crecimiento de la Unidad de Servicios de la ción en Telecomunicaciones obtenida en la Universidad de San
empresa para todo el continente americano. Francisco.
Consolidar la participación en el mercado, El directivo cuenta con más de 20 años en el liderazgo y gestión
potenciar la generación de ingresos y es- de equipos de trabajo de alto rendimiento en el área tecnológica, 15
trechar el relacionamiento con los clientes de los cuales, transcurrieron en Telefónica Centroamérica. En esta
Roberto Braun Valle, serán sus focos para cada una de las líneas empresa, se desempeñó en diferentes posiciones dentro del área
nuevo VP de Servicios de servicios de la compañía: Administrados, de Tecnología, Telecomunicaciones y Redes, hasta convertirse en
Profesionales, Locales y Logísticos. Sub-Director Técnico, CTO en esta empresa, posición que ocupó
Roberto Braun Valle es Ingeniero en Electrónica egresado de la previamente a su incorporación a nuestro equipo.

ICSA: seguridad IT, entre el


hardware y la ingeniería social
Por Adrián Rivera, especialista de IC Soluciones Tecnológicas en Seguridad de la Información

El mundo de la seguridad de la infor- información? Los tiempos cambian y es ten varias alternativas posibles, de acuerdo
mación está en continua expansión y evo- necesario tomar conciencia de que se re- con la infraestructura de cada empresa. Sin
lución. Los ataques de intrusos son cada quieren nuevas prácticas y aprendizajes. embargo, estas arquitecturas resultarían
vez más complejos, automáticos y exclusi- Internet es el medio de comunicación de poco eficaces si no se acompañaran con po-
vamente dirigidos con el objetivo de ma- mayor alcance en el mundo, la red virtual líticas/normas de protección y utilización de
nipular información electrónica sensible. es el túnel por el cual viajan pensamientos, la información claramente definida.
Es axiomático que las empresas hayan proyectos, emociones, buenas y malas no- Nuestra misión es no sólo proporcio-
tomado conciencia de la importancia que ticias. Se comparte e intercambia informa- nar una arquitectura de seguridad dirigida
representa resguardar y proteger su infor- ción a diario, por lo que ésta debe viajar de al nivel de hardware, sino también propiciar
mación. En el pasado, dicha información manera segura y estable y es por ello que para los usuarios una intensa formación
se guardaba en archivos físicos, en carpetas hay que saber cómo utilizarla y, más aún, acerca de cómo adquirir buenas prácticas
cuidadosamente rotuladas y resguardadas cómo protegerla. enfocadas en la seguridad de la información.
bajo llave, cuya custodia era confiada a unas Existen dos tipos de riesgos: el de hard- Enriquecidos con tales conocimientos, no
pocas personas, incluso a personal jerárqui- ware y el de factor humano – éste tal vez, solamente actuarán de manera adecuada en
co. El acceso a esa información dependía del el factor más débil –. Diagramar e imple- sus puestos de trabajo, sino que también les
“custodio de la llave”. mentar una arquitectura de red refinando resultarán de aplicación en sus vidas per-
En la actualidad, la pregunta es obvia: estrategias enfocadas en la seguridad de la sonales, en el hogar o en lugares públicos.
¿tienen los CIOs esa llave para proteger su información es pues imprescindible, y exis-

Prensario TI | Agosto 2014 « 88 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Informe especial | Seguridad IT

Seguridad IT en Latinoamérica:
tendencias 2014
La Organización en vigor nume- robo de la identi-
"Top 10" de las industrias más
de los Estados Ameri- afectadas por ataques tipo rosas leyes, que dad de una persona
canos (OEA), junto con spear-phishing, América Latina fortalecieron los para cometer fraudes
Symantec, Microsoft, y el Caribe marcos jurídicos financieros o a través de
Lacnic, ICANN y otras y permitieron a las redes sociales. El último
organizaciones, presen-
Manufactura 30 % las autoridades tipo de incidente parece ir de la
tan la edición 2014 de Construcción 23 nacionales dar mano de la expansión de las redes
su informe sobre Ten- mejor respuesta sociales y sus comunidades de usuarios,
Servicios – Profesionales 20
dencias de Seguridad a actividades in- que en la actualidad existen en todos los
Cibernética en América Finanzas, seguros 10 formáticas ma- Estados Miembros de la OEA en núme-
Latina y el Caribe. Aquí Comercio mayorista 9 liciosas o delitos ros crecientes, y se refleja en el aumento de
destacamos los prin- que involucra- la cantidad de denuncias de incidentes que
cipales resultados del
Servicios - No tradicionales 3 ron el uso de las involucran difamación, amenazas y cyber-
mismo. #N/ 3 Tecnologías de la bullying (acoso en la Web).
Cheri McGuire, Información y la El incremento del uso de servicios ban-
Minería 1
VP de Asuntos Guber- Comunicación carios electrónicos dio origen a un aumento
Comercio minorista 0,5
namentales y Políticas (TIC), así como paralelo de los actos de defraudación contra
Globales de Seguridad investigarlos con bancos y clientes, lo que ha provocado pér-
Cibernética de Symantec, explica: ‘Esta re- más eficacia y procesar a sus autores. didas financieras inmensas, que sin embargo
gión tiene una de las poblaciones de usua- Los incidentes denunciados con mayor no son denunciadas en toda su magnitud.
rios de Internet de más rápido crecimiento frecuencia dirigidos contra usuarios indivi- El acceso no autorizado a los sistemas y a la
del mundo, lo que presenta una importante duales involucraron phishing, seguido de información que contienen es otra área de
cantidad de desafíos en materia de seguridad
cibernética en el presente y a futuro. Estamos
detectando una cantidad de nuevas tenden- VIOLACIONES DE DATOS EN 06 EXFILTRACIÓN
cias y vulnerabilidades alarmantes registra- PUNTOS DE VENTA (PoS) Se exfiltran los datos
das a nivel mundial, así como las específicas ETAPAS obtenidos a un servidor
de América Latina y el Caribe’. Fuente: Symantec externo, como un servi-
dor de un tercero
‘En 2013, observamos un aumento de 01 INFILTRACIÓN El atacante logra ingresar a la red corporativa en la nub
las violaciones de datos, troyanos implanta- mediante spearphishing, servidores vulnerables y otros métodos que ha sido
dos en el sistema bancario, malware orien- tradicionales comprometido ATAQUE DIRIGIDO
tado a dispositivos móviles y otras amenazas ETAPAS CLAVE
Fuente: Symantec

en la red. El hacktivismo siguió presentando


desafíos a muchos países de la región, si bien 01 INCURSIÓN El atacante logra el ingreso a la organización víctima. En general, se realizan
05 PRUEBAS actividades de reconocimiento previo que permitan encontrar la táctica de ingeniería social adecuada.
hay indicadores de que esta tendencia podría 02 ELEVAMIENTO DE LA RED El atacante busca puntos de acceso El atacante secuestra
estar declinando en algunos países’. a la red del punto de venta el sistema interno
Muchos países lograron importantes para su “servidor de
pruebas” – y acumula
avances en la elaboración de sus políticas y PoS
datos de miles de
marcos jurídicos, y en el desarrollo de su ca- sistemas de 02 DESCUBRIMIENTO Una vez que el atacante ha logrado el ingreso; procurará
mantenerlo y descubrir a qué datos y otros recursos valiosos desea acceder.
pacidad técnica. Al menos cuatro gobiernos PoS
—Guyana, Jamaica, Trinidad y Tobago y Bar-
03 HERRAMIENTAS DE ROBO DE DATOS El atacante instala
bados— efectuaron progresos significativos malware en los sistemas del PoS para robar los datos de las
en lo que respecta a establecer o poner en tarjetas de crédito
marcha un equipo u organismo nacional de 03 CAPTURA Luego de descubrir e identificar los datos valiosos,
el atacante encontrará la forma de recopilarlos antes de intentar exfiltrarlos.
respuesta ante incidentes cibernéticos. Otros
gobiernos han iniciado procesos tendientes
al mismo fin.
04 PERSISTENCIA Y SIGILO El malware roba los datos luego de
Si bien solo un país de las Américas (Tri- cada transacción con tarjeta de crédito y, con el tiempo, acumula una
gran cantidad de datos robados
04 EXFILTRACIÓN El atacante encontrará un mecanismo
nidad y Tobago) adoptó formalmente una para robar los datos de la organización víctima. Para lograrlo, puede
subir los datos a un servidor o sitio web remoto. Otros métodos más
Estrategia de Seguridad cibernética Nacional, discretos pueden incluir la encriptación y esteganografía, para hacer
la OEA e instituciones asociadas empezaron el proceso de exfiltración aún más difícil de detectar, como esconder
datos dentro de paquetes de petición de DNS.
a trabajar con otros tres países con ese ob-
jetivo. En el transcurso del año, entraron

Prensario TI | Agosto 2014 « 90 » « 21 » Prensario TI | Agosto 2014


Informe especial | Seguridad IT
Seguridad IT en Latinoamérica: tendencias 2014

riesgo significativa en la que las autoridades yor adopción de dispositivos móviles Mundial. Un ardid en particular invo-
observaron un aumento de la cantidad de condujo al aumento de las estafas y lucró una publicidad fraudulen-
incidentes, que involucran, en particular, generó mayores oportunidades para ta denominada CIELO Brasil,
empresas privadas y pequeñas y medianas los ciberdelincuentes, en un momen- que empleó la modalidad de
empresas (PyME). to en que el uso de las redes sociales spear-phishing (ataque di-
Considerada en conjunto, la trayecto- en dispositivos móviles desempeña un rigido a un grupo concreto
ria de las iniciativas en materia de seguridad papel de importancia cada vez mayor en de personas o empresas). Los
cibernética y delito cibernético emprendi- la vida cotidiana, en especial en Améri- usuarios son redirigidos a una
das por los gobiernos de las Américas y el ca Latina y el Caribe. página web donde se les solicita in-
Caribe fue positiva en 2013. Se efectuaron gresar su nombre de usuario, fecha de
importantes avances y progresos, como re- Estafas cibernéticas en nacimiento y código brasileño de identifi-
sultado de los pasos concretos que adoptaron torno al Mundial FIFA cación tributaria (CPF).
los gobiernos para impulsar su capacidad de La Copa Mundial de la FIFA Otro ataque relacionado con la Copa
proteger el propio domino cibernéticos, así 2014, que se llevó a cabo recientemen- del Mundo que descubrió este año Syman-
como de disuadir y castigar los actos de delito te en Brasil, fue uno de los sucesos deportivos tec fue una operación sofisticada de malware
cibernético. No obstante, resta mucho más más grandes de este siglo. Mientras que el dirigida a instituciones financieras. Cuando
por hacer aún, visto el indudable aumento de mundo se reúne para celebrar y competir de- el usuario hace clic en el correo electróni-
las actividades de quienes causan daño apro- portivamente, los delincuentes cibernéticos, co infectado para descargar una “entrada
vechando las vulnerabilidades del dominio por desgracia, han identificado vulnerabili- gratis” para la Copa Mundial, se lo induce a
cibernético y los crecientes costos que esas dades y tramaron grandes ataques contra la descargar un archivo infectado denominado
actividades conllevan. infraestructura. “eTicket.rar” que, a los ojos del usuario des-
Los delitos cibernéticos continuaron De hecho, miembros de grupos inter- prevenido, puede parecer inofensivo. Hecho
devengando grandes beneficios, mientras nacionales de hackeo, como Anonymous, esto, un archivo denominado “thanks.exe”
que la perspectiva de capturar a los hac- amenazaron sitios web oficiales adminis- (Infostealer.Bancos) se aloja en el sistema y
kers y estafadores en línea demostró ser trados por la FIFA, el Gobierno brasileño se ejecuta cada vez que se inicia Windows.
limitada en todas las jurisdicciones. Estos y patrocinadores corporativos de los jue- El troyano continuará ejecutándose en
factores fueron en parte responsables de los gos. Se descubrieron varias operaciones de un segundo plano mientras evade las me-
altos costos de los delitos cibernéticos en malware, ataques de phishing y estafas por didas de seguridad para robar información
el 2013. Si bien es difícil medir esos costos correo electrónico relacionados con la Copa financiera confidencial, registrar los datos
por motivos inherentes, robados y enviarlos más tar-
se estima que ascendie- ATAQUE DIRIGIDO de a un atacante remoto. Los
ron a por lo menos 113 ETAPAS CLAVE usuarios de América Latina
mil millones de dólares, Fuente: Symantec
y el Caribe deben estar en
suma suficiente para guardia antes y durante el
comprar un iPad a toda 01 INCURSIÓN El atacante logra el ingreso a la organización víctima. En general, se realizan campeonato para protegerse
actividades de reconocimiento previo que permitan encontrar la táctica de ingeniería social adecuada.
la población de México, contra trampas de malware
Colombia, Chile y Perú. o phishing.
Solamente en Brasil, Además de la amena-
los costos de los delitos ci- za que representa la Copa
bernéticos alcanzaron los 02 DESCUBRIMIENTO Una vez que el atacante ha logrado el ingreso; procurará Mundial, es probable que los
8 mil millones de dólares, mantenerlo y descubrir a qué datos y otros recursos valiosos desea acceder. Juegos Olímpicos de Río de
seguidos por México con 3 Janeiro 2016 sean un objetivo
mil millones y Colombia, destacado para los cibercrimi-
con 464 millones. A ni- nales que emplean malware,
vel mundial, cada una de phishing, estafas por correo
03 CAPTURA Luego de descubrir e identificar los datos valiosos,
ocho violaciones de datos el atacante encontrará la forma de recopilarlos antes de intentar exfiltrarlos. electrónico y ataques a la in-
dieron como resultado la fraestructura bancaria. En los
exposición de 10 millones Juegos Olímpicos de Invierno
de identidades; además, la de Sochi 2014, así como en los
cantidad de ataques diri- Juegos Olímpicos de Londres
gidos se incrementó. Al para 04 EXFILTRACIÓN El atacante encontrará un mecanismo 2012, se vieron tendencias
robar los datos de la organización víctima. Para lograrlo, puede
mismo tiempo, la actitud subir los datos a un servidor o sitio web remoto. Otros métodos más cibernéticas similares, lo cual
discretos pueden incluir la encriptación y esteganografía, para hacer
laxa de los usuarios fina- el proceso de exfiltración aún más difícil de detectar, como esconder indica que durante otros even-
les respecto de las redes datos dentro de paquetes de petición de DNS. tos deportivos importantes
sociales, junto con la ma- habrá actividades semejantes.

Prensario TI | Agosto 2014 « 92 » « » Prensario TI | Agosto 2014


End Users | Seguridad IT

Brasil: cómo se garan- Liverpool, contra


tizó la seguridad IT en el malware avanzado
el Mundial Liverpool es una de las
¿Cómo se garantizó la seguridad IT durante la Copa Mundial
principales cadenas de tiendas
de Fútbol de la FIFA? El Consorcio Brasil Seguro se encargó de
departamentales de México.
proveer las soluciones de tecnología y servicios para los 13 centros
Opera 49 almacenes Liverpool,
integrados de comando y control (CICC) instalados en las ciuda-
25 almacenes Fábricas de Francia, 13 Centros Comerciales de los
des de Río de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia, Cuiabá,
cuales administra 10 y además tiene participación en 3. A su vez,
Curitiba, Fortaleza, Manaos, Natal, Porto Alegre, Recife y Salvador.
emplea a más de 33 mil colaboradores en todo México, sirviendo al
Concretamente, se implementaron soluciones de Identity
país a través de la venta de ropa, artículos para el hogar y grandes
Access Management (IAM), Security Information & Event Ma-
novedades, desarrollando y promoviendo marcas propias y exclu-
nagement (SIEM), switches y routers, para garantizar una gestión
sivas en todos sus almacenes.
segura de la infraestructura de los centros de mando integrado y
La compañía necesitaba salvaguardar su información confi-
control (CICC) en 12 ciudades que fueron sede de los juegos del
dencial al igual que los datos de sus clientes es fundamental para
mundial en las siguientes semanas. En total fueron 14 unidades en
Liverpool, por lo que la defensa de sus servidores y PCs es una
funcionamiento (Brasilia y Río de Janeiro tuvieron dos).
de sus prioridades. La decisión del cambio de software de seguridad
El proyecto CICC formó parte de la arquitectura de seguridad
antivirus se vio motivada por un serio problema de ataques de ma-
pública que fue desplegada para el Mundial. Los centros fueron
lware masivos que la solución anterior no pudo resolver por varias
responsables de comunicar a diversos órganos públicos como esta-
razones, entre ellas la falta de actualización.
dios, municipios y federaciones en Brasil. La transmisión de datos
Francisco Javier Álvarez, Ing. en Sistemas Operativos Micro-
se realizó mediante texto, imágenes y voz.
soft en Liverpool, comenta: ‘La organización utilizó por 5 años
Entre los equipos que fueron proporcionados por la empresa
el mismo producto antivirus, pero éste no cumplía con nuestras
destacan los switches de la serie BlackDiamond 8800 y de la línea
expectativas ya que su soporte técnico y la atención al cliente de-
Summit, de Extreme Networks, los cuales garantizaron una alta
caían año a año, sin contar que además el antivirus no logró
disponibilidad y conectividad de alto rendimiento, esenciales para
detectar bastantes amenazas, lo que derivó en la infección de varias
el funcionamiento de toda la estructura.
terminales’.
Para crear los 14 centros de monitoreo, el Ministerio de Justicia
Durante un plazo de más de 6 meses, Liverpool estableció un
invirtió 244 millones dólares en sistemas y soluciones tecnológicas.
período de pruebas en la plataforma Microsoft de la empresa. ESET
Las empresas que
NOD32 fue sometido a esta evaluación junto con otros dos antivirus
forman parte del
en diferentes categorías, como: uso de memoria, uso del procesador,
consorcio fueron
exploración (programada y no programada), configuración, ma-
responsables de la
nejo y uso de la consola y cantidad de falsos positivos, siendo ESET
infraestructura de
NOD32 la solución con los mejores resultados en todas las pruebas.
servicios de radio-
‘Actualmente se encuentran instaladas más de 8500 licencias
comunicación,
y, desde el inicio de la implementación de ESET NOD32 hasta este
telefonía, redes
momento no se ha tenido un solo incidente debido a amenazas in-
(LAN y WLAN) y
formáticas. Por el resultado obtenido y debido a que ESET NOD32
videoconferencia
ha cumplido y superado las expectativas, ya he recomendado las
Estadio Mineirão de alta definición.
soluciones ESET’, explica.
Y agrega: ‘La solución antivirus y de seguridad ESET se eligió
principalmente por su excelente desempeño en todas las pruebas a
las que se la sometió, además de su bajo consumo de memoria y fácil
instalación entre otras cosas características. Resultando su principal
ventaja el eficaz desempeño en ambientes productivos críticos y
el excelente ser-
vicio, apoyo y
atención brin-
dado por el part-
ner Habeas Data
México’.
Estadio Maracanã
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Prensario TI | Agosto 2014 23 Prensario TI | Junio 2014
Integración & Servicios IT

Synapsis, recertificado
por SAP en Colombia
Synapsis Colombia acaba de ser Leonardo Covalschi, gerente gene-
reconfirmado por SAP como socio cer- ral de Synapsis, explica: ‘Aportaremos la
tificado en Hosting Services. Tras una au- confianza y las relaciones de largo plazo
ditoría realizada a comienzos de este año que hoy tienen los clientes en nosotros, y
por parte de la empresa alemana, la filial Kuapay nos ayudará a resolver los proble-
colombiana de Synapsis pasó a convertirse mas que demandan solución en sus res-
en un socio calificado hasta principios de pectivos negocios, como medios de pago
2016, cumpliendo como proveedor todos y diferentes tecnología para realizar pagos
los requisitos definidos en las directrices en línea y pagos móviles. Si bien la tecnolo-
de certificación de SAP Outsourcing Ope- gía que entregan está bastante desarrollada Certificado SAP Colombia
rations Partner Program. hay muchas limitantes. Ellos resuelven un Kuapay tiene su centro de operacio-
Por otra parte, la empresa ha concre- tema que es vital, que es el cargo que se rea- nes para la región en Chile, y su presencia
tado una alianza con Kuapay Technolo- lizaría a las tarjetas de débito y no a las de se extiende en España y Estados Unidos. La
gies, empresa especialista en aplicaciones crédito que ya existen hace mucho tiempo. empresa española, por medio de Synapsis,
de pago mediante móviles, en la que con- Entramos en este negocio que es empujar sumará protagonismo regional durante el se-
sideran operaciones conjuntas con clientes el fin del plástico, y entre más empresa se gundo semestre e inicios de 2015, ya que será
de todo Latinoamérica con foco en rubros sumen, más clientes estarán directamente incluida en todas las actividades que realice
de retail, utilities y energía. conectados en el comercio’. la compañía nacional con todos sus clientes.

Atos, foco en Indra, ya es


servicios cloud TMMi nivel 3
Atos presenta Canopy Cloud Fabric, Indra ha conseguido
la segunda entrega de su plataforma para simultáneamente la cer-
dar respuesta a las empresas y sus negocios tificación TMMi nivel 3
digitales. Se trata de su nuevo servicio para nueve de sus Soft-
que incluye en modalidad como servi- ware Labs en 5 países.
cio Pivotal CF, la principal distribución TMMi es un estándar
empresarial de Cloud Foundry. internacional que mide y
La empresa ofrece soporte y gestión mejora los procesos y ac-
con contratos de nivel de servicios, además de una amplia variedad de tividades de prueba y ca- Las oficinas centrales de Indra, en Madrid
opciones de modelos de despliegue, ubicación, alojamiento y precios. lidad de software. Puntualmente, ha certificado simultáneamente
Por otra parte amplía la solución con una amplia variedad de servicios los laboratorios de software de Badajoz y Salamanca, en España;
de consultoría, personalización y desarrollo diseñados para apoyar a las Manila, en Filipinas, Ciudad de Panamá; Bogotá y Pereira, en
empresas en su adopción de un entorno de Plataforma como servicio. Colombia; y Salvador de Bahía, Goiânia y Campinas, en Brasil.
Canopy y Pivotal han anunciado además que la empresa pasa a Esta certificación supone un reconocimiento al compro-
formar parte de la Cloud Foundry Foundation en calidad de miembro miso de la empresa con la calidad como motor de excelencia y
Silver, contribuyendo a la creación de un ecosistema abierto diseñado sostenibilidad, así como a la capacidad de la compañía de llevar
para promover el crecimiento y el desarrollo de una Plataforma como a cabo e implantar proyectos de desarrollo y mantenimiento
servicio (PaaS) empresarial abierta ágil, flexible y fácil de usar. La em- de software con las metodologías, procedimientos y estándares
presa ofrece un programa para los primeros que se animen a utilizar internacionales más exigentes.
el servicio. Las organizaciones que cumplan determinados requisitos La empresa se enfoca en consultoría y tecnología, además
podrán probar el servicio sin ningún tipo de coste durante un periodo está en plena expansión en otras regiones de economías emergen-
de tiempo limitado. tes. La innovación es la base de su negocio, altamente focalizado
Darren Ratcliffe, SVP de PaaS, apunta: ‘Nos encontramos en una al cliente, y en la sostenibilidad. Tiene una creciente presencia
de las eras más convulsas para la TI de los últimos 25 años, una era de en Argentina desde su instalación en 1993 y hoy cuenta con tres
darwinismo digital en la que las empresas se crearán o destruirán según Software Labs y una sólida experiencia en la provisión de ser-
su capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios de exigencias vicios y soluciones para los mercados de Servicios Financieros,
digitales. Estamos muy contentos de pasar a formar parte de la Cloud Utilities y Energía, Seguridad y Defensa, Transporte y Tráfico,
Foundry Foundation y de ayudar a organizaciones a liberar el valor de AAPP y Sanidad, Industria y Consumo, y Telecomunicaciones
los servicios de PaaS a través de Canopy Cloud Fabric’. para toda la región.
Prensario TI | Agosto 2014 « 96 » « » Prensario TI | Agosto 2014
Integración & Servicios IT

Sonda completa
la adquisición de CTIS
Sonda acaba de completar la adquisi- Tecnologías de la Información, con una po-
ción del 100% de la propiedad de la empresa sición relevante en Brasil, el mercado más
brasileña CTIS, líder en servicios TI. Así, la grande de la región. CTIS tiene un gran
Mario Pavón, presidente de Sonda
empresa se convierte en dueña del nego- cartera de clientes y una presencia territo-
cio TI de CTIS con una historia de 30 años rial muy complementarias a las nuestras, empresa, vemos con gran entusiasmo esta
que comprende, servicios de outsourcing, además de un management altamente ca- nueva etapa que se inicia’.
gerenciamiento de aplicaciones, soporte de lificado, liderado por Avaldir Oliveira, su El valor de la transacción alcanzó los
infraestructura, service desk y outsourcing fundador, quien asumió el compromiso de 181 millones de dólares que, podrá incre-
de impresión. Solo en 2013, esta empresa permanecer como presidente de CTIS por mentarse en 38 millones, dependiendo de
registró ingresos por 837 millones de rea- un mínimo de cinco años’. los resultados que la empresa obtenga en los
les, equivalentes a aproximadamente 379 Avaldir Oliveira, fundador de CTIS, años 2014 a 2018. Con esta adquisición, los
millones de dólares al tipo de cambio actual. concluye: ‘Con la incorporación de SON- ingresos pro-forma de la empresa brasilera
Mario Pavón, presidente de Sonda, DA esperamos potenciar aún más nuestros para el año 2013 llegaron a 796 millones
explica: ‘Esta operación nos permite se- negocios, a partir de sus capacidades regio- de dólares, un 48% de los ingresos totales,
guir consolidándonos como el principal nales y respaldo institucional y financiero. convirtiéndose en su mayor operación en
proveedor latinoamericano de servicios de Junto con todo el equipo ejecutivo de la la región.

PwC, plus en Neoris, nuevos


servicios digitales proyectos regionales
La consultora Price Waterhou- Neoris anuncia que ha superado los ob-
se Coopers (PwC) presenta su nue- jetivos de negocio marcados para el primer
va unidad de negocios de Servicios semestre de 2014. Sus resultados positivos
Digitales, con el objetivo de ayudar durante este periodo son consecuencia del
a sus clientes a competir y crecer en incremento en el número de nuevos proyec-
un mundo cada vez más online. Con tos conseguidos en todo el globo.
más de 2 mil profesionales expertos Uno de los más importantes fue el proce-
en asesoría digital en todo el globo, so y transformación para una de las mayores
Juan Pujadas, líder está ofreciendo a sus clientes un nue- compañías de gas y petróleo de Latinoaméri-
global de Consultoría vo tipo de consultoría digital, la cual ca, valorado en más de 20 millones de dólares
ayudará a las empresas a relacionarse con sus clientes, proveedores, Claudio Muruzabal, CEO
y con una duración de tres años, del mismo
grupos de interés y empleados, y a lograr que sus productos, ser- modo ganaron un proyecto de implementación de SAP para uno de los
vicios y modelos de negocios sigan siendo dinámicos y relevantes. fabricantes más importantes de la industria de automoción de México,
Juan Pujadas, líder global de Consultoría, explica: ‘PwC con un valor superior a los 6 millones de dólares.
tiene una capacidad única para ofrecer resultados prácticos al Claudio Muruzabal, CEO, explica: ‘Estamos muy satisfechos con
combinar la creatividad con el impacto en los negocios. Unir la evolución de nuestras operaciones alrededor del mundo y esperamos
capacidades de consultoría, transacciones, impuestos y admi- continuar con una trayectoria de crecimiento exponencial en la segunda
nistración de riesgos a nivel global nos permite ayudar a los mitad del año. En vista de que la mayoría de nuestros clientes son recu-
clientes a abordar todas las facetas de los negocios digitales desde rrentes, nuestra cartera de proyectos incluye proyectos a largo plazo, así
la estrategia hasta la ejecución’. como nuevos despliegues de innovación a nivel mundial’.
Armando Martínez, socio líder de Consultoría, concluye: En la región también ha renovado un proyecto de outsourcing en Argenti-
‘Nuestra práctica de Servicios Digitales se está desarrollando de na para una compañía de telecomunicaciones con amplia presencia en Latino-
acuerdo con la estrategia de la Red Global. Contamos con el cono- américa y Europa, y otro plan de analítica financiera de Inteligencia de Negocio
cimiento y la experiencia de diversas áreas clave para impulsar los para una de las compañías privadas de energía más importantes de Brasil.
negocios en este rubro. Es innegable que la tecnología ha permeado No menos importante es la alianza que firmó a comienzos de año
en toda la sociedad y se requiere responder a sus demandas. Las con Hybris para ofrecer soluciones multicanal en el continente ameri-
compañías deben generar un círculo de confianza para atender al cano y desarrollar su experiencia en la implementación de soluciones
consumidor digital. Por ello tendrán que aplicar la innovación y de e-commerce B2B y B2C de próxima generación. Por último hay que
la agilidad para tener y mantener, con base en la conexión y en sus mencionar el foco que está realizando con dispositivos de tecnología ves-
productos, un lugar en el círculo íntimo de cada uno de los consu- tible como Google Glass, con el fin de revolucionar tanto las actividades
midores. No hay marcha atrás: el cambio se ha dado y es constante’. minoristas como las soluciones de los distintos sectores industriales.

Prensario TI | Agosto 2014 « 98 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Integración & Servicios IT

Aktio renueva su
programa de socios
Aktio está renovando sus propuestas fortalecer el liderazgo a través de herra-
para el Excellence Sales Club 2014, su pro- mientas de apoyo que ofrezcan flexibilidad
grama de incentivo de socios de negocios en y adaptación a los cambios a nuestros socios Martin Perrusi, gerente de Inside
el que destaca a los ejecutivos de venta de para ayudarlos a crecer en sus industrias, Sales para Argentina
la red de canales en Argentina, quienes son obtener reconocimientos y crear una cadena
premiados con un viaje a Sunny Island así de valor sólida a largo plazo’. de la red de partners de Aktio con contra-
como también con promociones especiales El programa de partners otorga diver- to firmado, y se consideran las operacio-
a lo largo del año. sos beneficios destinados a dar apoyo a los nes de negocios realizadas hasta diciembre
Martin Perrusi, gerente de Inside Sa- socios para crear una estructura comercial de 2014 con ventas mínimas de 500.000
les para Argentina, explica; ‘Trabajamos en con un enfoque en productos de alto vo- pesos en toda la línea de productos. Sus
conjunto con compañías líderes de la indus- lumen a través del modelo AKTIO Inside iniciativas promueven la comunicación,
tria para potenciar la colaboración y ofrecer Sales, también brinda el desarrollo de equi- el planeamiento de negocios y la genera-
a nuestros socios una administración sim- pos de gerentes de territorios centrados en el ción de demanda, a través de escenarios de
plificada y coordinada de los modelos de segmento de Gobierno y General Business, innovación que marcan las expectativas de
negocios ahora con foco en el crecimiento con herramientas que incluyen oferta de incorporación tecnológica de las empresas
regional para ampliar mercados y oportu- crédito y flexibilidad financiera. en infraestructuras de soluciones en la nube,
nidades de escala de los clientes. Buscamos Pueden participar ejecutivos de ventas social business y big data.

Conectia, nuevo gerente de ventas nuevos vínculos comerciales. El ejecutivo comenzó su carre-
Conectia acaba de designar a Cristian Giugliano como ra profesional en el área comercial de la Banca Nazionale del
gerente de Ventas. El ejecutivo está a cargo Laboro y a partir de ahí comenzó su especialización en el rubro
de la implementación de la estrategia co- tecnológico. Su experiencia más reciente de ejecutivo fue como
mercial de la empresa en todo el territorio Sales Channel Manager de una empresa del Grupo Westcon.
para las distintas industrias a las que la em- Conectia es una empresa nacional que diseña, integra e im-
presa aporta sus tecnologías: entes guber- plementa soluciones llave en mano basadas en conectividad IP. La
namentales, energía, sector agropecuario y empresa tiene expertise, y presenta calidad de sus soluciones y el
telecomunicaciones, entre otras. respaldo de compañías de prestigio, Cisco, Motorola, Millestone
Cristian Giugliano, nue- Asimismo, se encarga de consolidar la y Axis, hacen que Conectia sea una empresa líder en el mercado
vo gerente de Ventas relación con clientes existentes y desarrollar de las Comunicaciones, Seguridad y Networking.

DWS consolida
su presencia en Chile
DWS sigue afianzándose en el merca- inversión en corto y mediano plazo’. de negocio
do chileno, a través de recientes proyectos ‘DWS ha desarrollado un procedi- de nuestros
Alejandro Dominioni, director
en las industrias de educación, retail, segu- miento de trabajo, basado en la especiali- clientes, di- Regional de DWS
ros y telecomunicaciones, y de la mano de zación y mejores prácticas, reconocido y señando so-
marcas internacionales como: Citrix, Cisco, avalado en el mercado latinoamericano. luciones a medida. Así nos convertimos en
Microsoft, NetApp, Symantec, VMware, Nuestros ingenieros conforman un equi- sus aliados estratégicos’.
etc., todas business partners de DWS. po de expertos, que con sus conocimientos Agrega: ‘Las empresas pueden solicitar
Alejandro Dominioni, director Regio- y experiencia acompañan al cliente duran- un diagnóstico de la infraestructura y, de
nal de DWS, comentó: ‘Nos diferenciamos te toda la iniciativa, desde los procesos de acuerdo a las necesidades y objetivos de
por la calidad de los servicios entregado a ingeniería de preventa, puesta en marcha, la organización, nosotros elaboramos una
los clientes. Nos asociamos con ellos, de tal hasta los de postventa. Brindan servicios propuesta tecnológica, que los ayude a au-
manera, que brindamos una solución y apo- profesionales en los procesos consultoría, mentar su rendimiento y competitividad.
yo integral. Nos hacemos partícipes de su implementación y soporte las 24 horas, Nos interesa ser un aporte, establecer rela-
negocio, proveyendo un soporte idóneo que on call y on site. Esto se realiza a través de ciones a largo plazo con nuestros clientes,
permita a los clientes incrementar ventas y una metodología que nos permite com- fundadas en la confianza, el compromiso y
optimizar recursos, garantizando retorno de prender la problemática y las necesidades el trabajo en equipo’.
Prensario TI | Agosto 2014 « 100 » « » Prensario TI | Agosto 2014
Especial Contact Centers

>>Colombia y Perú,
fuerte impulso de servicios offshore
Aprovechando nuestra edición espe- miento, fomentado por
Proyección del mercado colombiano
cial sobre Telecomunicaciones & Networ- contratos provenientes
de Contact Centers
king, ofrecemos el siguiente estudio sobre de Estados Unidos y (en miles de millones de dólares)
los principales mercados de contact center, América Latina.
en América Latina. Por su parte, el 2,5
2,20
A mediados de 2014, Colombia y Perú mercado peruano acu-
2,03
siguen siendo las principales vedettes de la muló ingresos de $385.4 2,0 1,86
industria latinoamericana de Contact Cen- millones en 2013 y se es- 1,70
1,52
ters. Ambos mercados siguen creciendo, pera que se incrementen 1,5 1,35
impulsados por una combinación entre hasta $ 647.3 millones 1,17
1
una creciente calidad de servicio y precios en el 2020. Aquí, el near- 1,0
competitivos que alimentaron el segmento shoring de otros países
de offshore. sudamericanos, como 0,5
Adicionalmente, las economías locales Argentina y Chile, pro-
vienen demostrando relativamente buen pulsaron el mercado con 0,0
desempeño en los últimos años, lo que se nuevos negocios. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

tradujo en una mayor demanda prove- En 2013, España Fuente: Frost & Sullivan 2014
niente de empresas locales. De acuerdo a fue nuevamente el
la última edición del informe Analysis of the principal país que
Contact Center Outsourcing Services Mar- demandó servicios Composición del mercado colombiano
kets in Colombia and Peru, elaborado por la de centros de con- de contact centers

consultora independiente Frost & Sullivan, tacto a Colombia Offshore (USA y


el mercado colombiano generó ingresos de y Perú. Aun así, los América Latina)
$1.005 millones en 2013 y estima que estos ingresos de offsho-
alcanzarán los $2.210 millones en 2020. ring generados por
29%
Aunque el negocio doméstico sigue España en América
representando más de 70% de los ingresos Latina disminuye-
del mercado colombiano, el segmento de ron en comparación 71%
offshore alcanzó una mayor tasa de creci- con 2012, principal-
Mercado
doméstico
(Colombia)
Evolución del mercado peruano
Fuente: Frost & Sullivan 2014
de Contact Centers, a 2020
ABRIL
(en millones de dólares) 1 DF México
mente a causa de la crisis tar sus modelos de negocio, concentrando 3 Monterrey México
800 económica de este país, sus esfuerzos comerciales en el negocio 8 Medellín Colombia
10 Bogota Colombia
impactando negativa- doméstico u otros destinos de offshoring, 11 Cali Colombia VIP
700
647,3 mente los mercados de como América Latina y Norteamérica. Estas 15 Eje Cafetero Pereira Colombia VIP
609,8
600 572,4 externalización de servi- dos regiones representarán las principales 22 Quito Ecuador
535 24 Lima Perú
497,6 cios de contact center de demandantes de offshoring para Colombia MAYO
500 460,2 6 Montevideo Uruguay VIP 
422,8 Perú y Colombia. y Perú, y ofrecerán lugar para la expansión
385,4
8 Asunción Paraguay VIP
400 Sebastián Menutti, continua de estos mercados’. 13 Santiago Chile VIP     
analista de Información ‘La presión competitiva en Colombia 15 La Paz Bolivia VIP     
300 20 San Salvador El Salvador       
y Tecnologías de la Co- y Perú aumentó considerablemente duran- 22 Ciudad De Guatemala VIP
200 municación en Frost te el 2013, gracias a la entrada de nuevos 27 Managua Nicaragua VIP  
& Sullivan, comenta: competidores en ambos mercados en los 29 Tegucigalpa Honduras VIP       
100
30 San Pedro Sula Honduras VIP    
‘Como consecuencia, últimos dos años. Este fenómeno dio lugar JUNIO
varios outsourcers co- al desarrollo de prácticas de clase mundial 3 Ciudad De Panamá VIP
0 5 San José Costa Rica VIP
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 lombianos y peruanos que elevaron los estándares de calidad entre SEPTIEMBRE
Fuente: Frost & Sullivan 2014 fueron obligados a adap- los outsourcers’. 3 Megaevento Buenos Aires Argentina
Prensario TI | Agosto 2014 « 102 » « 73 » Prensario TI | Junio 2014
Contact Centers

Minianálisis

Contact Center & cloud

Este es el especial anual de Telecomu- matos comerciales cloud siempre salto de operación.
nicaciones, así que hay mucho para leer a ha sido complicada. Varios ven- Sin duda hay que bus-
lo largo de la edición para la comunidad dors de los más grandes han in- carle una vuelta de tuerca, y
de contact center. En el informe central tentado crear unidades específicas las telcos son aliadas justas
destacamos cómo evoluciona la infraes- al respecto, y la mayoría no ha po- tanto para los proveedores de
tructura para una nueva era de servicios, dido despegar. Hoy en el global del plataformas como para los con-
con lo más novedoso a partir del auge mercado, incluso, si se habla de la tact centers tercerizadores. Es una
cloud. El ‘contact center’ como servicio inserción ‘cloud’ en contact center, de las oportunidades para lo que viene,
es una las variantes salientes. se la describe más como utilitaria más en los mercados donde los servicios
En realidad, la relación entre telcos que estratégica. En algunos casos es básicos ya están maduros. A pensar…
y contact center para desarrollo de for- útil para facilitar procesos, pero no es un Nicolás Smirnoff

Avaya, líder Genesys, alianza


en IVR según Gartner global con IBM
Avaya se mantiene como líder en el segmento de infraes- Genesys acaba de
tructura para Contact Centers, en la nueva edición del Cuadrante firmar una alianza con
Mágico de la consultora Gartner. También recibió la calificación IBM para combinar las
‘Positivo Fuerte’ en MarketScope para sistemas IVR y portales de capacidades de Watson
voz empresariales. Se trata de una calificación mejorada con res- Engagement Advisor,
pecto al informe del año pasado, que además se suma al recono- y la Plataforma de ex-
cimiento como líder en su cuadrante mágico para infraestructura periencia del cliente de
de centros de contacto. Genesys. Esta unión de
La versión móvil de IBM Watson
Tom Schollmeyer, VP y general manager de Soluciones de soluciones tecnológicas
Cloud y Contact Center, explica: ‘Cuando los clientes finales se mejorará la relación de las organizaciones con los consumidores
conectan con una empresa, están mirando cada vez más hacia el finales, así como el servicio que ofrecen desde los centros de asistencia
autoservicio para satisfacer sus necesidades. Para hacerlo correc- y los servicios de atención al cliente.
tamente, el auto servicio debe soportar una variedad de canales de Ambas herramientas ayudan a los teleoperadores mediante res-
comunicación e integrarse a través de canales de servicio proactivos puestas rápidas que se apoyan en el análisis de grandes volúmenes
y asistidos. El Avaya Aura Experience Portal ofrece la experiencia de datos, incluso sirven de apoyo a través de dispositivos móviles,
omni-canal que los clientes desean y el retorno de la inversión para por ejemplo en los chats o en las sesiones en línea. Con un solo
ayudar a convertir el servicio al cliente en un centro de ganancias’. clic la solución Ask Watson puede ayudar rápidamente a abordar y
El informe Gartner MarketScope se centra particularmente en solucionar los problemas de los clientes y darles una respuesta para
el apoyo que estos sistemas proporcionan como canales de auto- orientar sus decisiones de compra.
servicio a través de los cuales los clientes se comunican con una Los consumidores solo necesitan un tweet, un post, una llamada
empresa, señalando telefónica o un correo electrónico para informar sobre un problema
que estas tecnologías o una incidencia, y casi la mitad de ellos esperan recibir en pocos
son valiosas para au- minutos una respuesta por parte de las empresas. Sin embargo, los
mentar la rentabilidad profesionales que atienden estas peticiones en muchas ocasiones
de las inversiones en acumulan retraso en las respuestas, ya que hay casos en que dicha
centros de contacto y labor requiere de mucho tiempo o de respuestas muy precisas a las que
la personalización de la no siempre tienen un acceso directo. Como consecuencia de ello, en
experiencia del cliente. muchas ocasiones la experiencia de los clientes no es la más adecuada.
Mientras es visto como Los operadores de un centro de atención al cliente tendrán acceso
un mercado maduro, la a la asesoría de Watson, que en cuestión de segundos puede descubrir
consultora considera información de sumo valor a partir de millones de páginas de datos
que el impacto de la de todo tipo, desde guías de producto a transcripciones de llamadas.
nube, omni-canal y la Como resultado, la computación cognitiva mejorará el conocimiento
El cuadrante mágico de Gartner
movilidad revitalizan de los teleoperadores y les ayudará a descubrir las respuestas más
el interés del mercado. idóneas que resuelvan los problemas de los clientes.

Prensario TI | Agosto 2014 « 104 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Contact Centers

TecnoVoz y su visión
de la nueva Ley de Teleoperador

TecnoVoz acaba de participar de la mercados, que es el ámbito académico’.


jornada de análisis de la nueva Ley del ‘La academia debe convertirse en un
Teleoperador, organizado conjuntamente actor fuerte; es fundamental su participa-
por Tots y Wise Ma- ción en una industria
Gerardo Andreucci, director general
nagement, en la ciu- donde casi no hay forma-
dad de Buenos Aires. ción profesional, donde cada una bajo su propia jurisdicción y
¿La ley sirve o se recluta y contrata apoyo organizacional. En la medida en
no sirve? ¿Es buena porque el trabajador que estén tan dispersas, la capacidad de
o es mala? Gerardo escucha y puede hablar. gestión y la posibilidad de negociación
Andreucci, director general, respondió: Antiguamente, no había análisis previos, no ante los entes estatales y ante los traba-
‘La respuesta está en nosotros, depende se hacían audiometrías, no había capacita- jadores, se pierde. Incluso existen varios
de cómo nosotros trabajemos, qué grado ción previa, esta industria necesita mejorar. sindicatos pero con el mismo desafío, su
de compromiso tomemos, cómo partici- Hay cosas de esta ley que pueden ser muy integración. Estos son puntos que tene-
pemos o qué pidamos a las cámaras, a los positivas para la industria si la sabemos mos que debatir, trabajar y participar
sindicatos o incluso al Estado. Tenemos capitalizar’, agrega. porque en un futuro vamos a llegar tarde
que trabajar con un actor con el que, la- Y concluye: ‘Con el tiempo, comen- a trabajar sobre los costos, a adecuar las
mentablemente, tenemos la tendencia a zaron a formarse cámaras pero con la ca- tecnologías, etc. La oportunidad es ahora
olvidar en nuestra industria y en otros racterística de que fueron muy dispersas, y tenemos que aprovecharla’.

‘Centro de Excelencia’, más valor


en la optimización de la fuerza laboral
Por Greg Sherry, VP de Marketing de Verint Systems

¿Qué pasaría si su organización pudie- bio, provisión de apoyo y estructura para


ra mejorar la experiencia del cliente y en procesos, y ayuda a la organización para Donald Brown, CEO
finalmente, tener un impacto en el resul- definir, capturar y monitorear las métricas
tado final, aumentando también la lealtad? correctas para medir el desempeño. lidades, las organizaciones pueden garanti-
¿Saber cómo hacer que las herramientas La función del centro de excelen- zar que se están utilizando las herramientas
de optimización de fuerza laboral (WFO, cia es reunir y compartir las mejores prácti- y los procesos eficazmente, y que la organi-
Workforce Optimization) trabajen para cas, institucionalizar el uso y el aprendizaje zación está protegiendo la inversión en el
usted puede ayudar a servir a los clientes del programa, y ayudar a asegurar las salidas programa de WFO. El centro de excelencia
mejor, con más seguridad, y en forma más que soportan los objetivos comerciales de la debe ser visto como un medio para la puesta
rentable y al mismo tiempo contribuir a ob- organización. Es importante que el equipo en marcha de la infraestructura en el lugar
tener un conocimiento más profundo en las tome su tiempo para preguntas críticas: ¿es para apoyar la implementación y el mante-
áreas de negocio ya sea que impacten directa el resultado del programa de WFO que va nimiento del programa de WFO.
o indirectamente en los clientes? mejorar la utilización del recurso y/o efi- Para obtener el máximo provecho de
Establecer un equipo de ‘centro de ex- cacia del empleado? o ¿qué salidas hacen un programa de WFO, las organizacio-
celencia’ puede tener un tremendo impac- que las varias funciones y departamentos nes deben tomar medidas para discutir la
to en el éxito del programa de WFO. Este puedan entender mejor y perfeccionar su implementación de un programa antes y
grupo es responsable por la conducción y desempeño? junto con la implementación de las herra-
apoyo a la habilitación y la ejecución de un La implementación de un centro de mientas de WFO. Esto ayuda a asegurar una
programa de WFO, que incluya la incor- excelencia puede ayudar a manejar las implementación más flexible y una mejor
poración de actividades clave tales como: decisiones y acciones para que cuando se experiencia global para los clientes y sus
estableciendo un punto de contacto con la implemente el proceso de gestión, las he- organizaciones. Al proteger la inversión de
empresa para cuestiones de herramientas o rramientas puedan proporcionar una fuente WFO de una organización, una empresa
proceso de WFO, desarrollo de experiencia única significativa y efectiva de los datos de puede utilizar el centro de excelencia para
en temas internos, toma de decisiones estra- desempeño en toda la organización. ayudar a apoyar la realización permanente
tégicas y promoción de la gestión del cam- Mediante la asignación de responsabi- de la optimización empresarial y laboral.

Prensario TI | Agosto 2014 « 106 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Contact Centers

Altitude,
foco en multicanalidad
Altitude Software ha sido incluido en la empresa, en el transcurso de su relación
el cuadrante mágico de Gartner, por dé- con la compañía. La recopilación de las
cimo año consecutivo. En esta ocasión ha interacciones puntuales y las experiencias David Romero, Chief Marketing Officer
sido como Niche Player en el apartado In- de los clientes afecta, a su vez, a la expe-
fraestructura de Contact Center 2014, priori- riencia global del mismo. Este foco en las ticipación en el informe, durante toda una
zando su amplitud de visión y su capacidad interacciones sensibles al contexto, multi- década, es el reflejo de nuestro compromi-
de ejecución. canales, incluyen las redes sociales, reactivas so a largo plazo con la innovación y con
En el informe, Gartner señala: ‘El y proactivas está conformando la evolución las empresas que ponen en el centro de sus
mercado del Contact Center también está del Contact Center al Centro de Relación con organizaciones al cliente, en todos los mer-
evolucionando desde las interacciones con Clientes. Este cambio de enfoque, sin embar- cados del mundo. Hemos sido consistentes
clientes puntuales, que usan una variedad go, está en su fase inicial y, en la actualidad, a la hora de ofrecer soluciones que unifican
de silos de comunicación, hacia una visión esta tendencia supone más un argumento todos los canales de interacción así como los
más integrada y holística de las actividades publicitario para los proveedores que una procesos relacionados con el cliente’.
del cliente y flujos de trabajo, que tiene en transformación real que se produce en las Proporcionamos una visión unificada
cuenta que un cliente puede realizar di- empresas-cliente’. del cliente y la gestión unificada de KPIs de
ferentes actividades, algunas, aunque no David Romero, Chief Marketing negocio y operaciones, lo que permite una
todas, implican a las comunicaciones de Officer, explica: ‘Creemos que nuestra par- relación intensa con cliente’.

InIn, plus en infraestructura CyT marca diferencia


para contact centers con DAL Recorder
Interactive Intelligence Group fue po- Ariel Pablo Rosas, líder de
sicionado por Gartner en el cuadrante de Proyectos de CyT, señala: ‘Hoy en
líderes en su informe 2014 del mercado de día, la función de los agentes es cada
Infraestructura para Contact Centers, por vez más exigente; el manejo de datos
sexto año consecutivo. de los clientes lo hace ser una figura
Donald Brown, fundador y CEO, expli- importante y de mucha responsabi-
ca: ‘Creemos que nuestra consistente ubica- lidad dentro de los contact center’.
Donald Brown, ción en el Cuadrante de Líderes de Gartner ‘El grabador de pantallas es una
Ariel Pablo Rosas, líder de Proyectos
fundador y CEO se debe a que siempre estamos pensando a herramienta que ayuda a los supervi-
futuro en qué tipo de innovación tecnológica le brindará a los clientes sores a poder brindarles a los clientes el resguardo y el manejo apro-
más valor. Actualmente, vemos esta próxima innovación como resul- piado de sus datos. ¿Cómo funciona el grabador de pantalla? Una vez
tado del uso de la nube y soluciones híbridas de una forma totalmente que el agente recibe la llamada telefónica el DAL Recorder comienza
novedosa para dar a las organizaciones una velocidad sin precedentes a grabar tanto el audio telefónico, como la pantalla del agente. Esta
de despliegue, escalabilidad, confiabilidad y funcionalidad única que grabación se realiza de manera automática permitiendo independi-
les permite relacionarse de una manera más positiva con sus clientes’. zar esta facilidad de alta seguridad de algún manejo indeseado, por
Según Gartner, los líderes de este segmento son los proveedores de lo tanto se transforma en una herramienta indispensable para el
alta viabilidad con amplios portfolios, una cuota de mercado significa- control de los agentes, ayudando a mejorar la calidad de la atención’.
tiva, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo el contact ¿Para qué sirve? ‘Dichas grabaciones quedan registradas para
center necesita evolucionar, y una trayectoria probada de entrega de luego ser consultadas y analizadas tanto por supervisores como
productos para centros de contacto. Están bien posicionados con su equipos de calidad ayudando a administrar correctamente los datos
portfolio de productos actuales y continuarán entregando productos de los clientes y poder realizar mejoras en los procesos internos.
líderes. Los líderes no necesariamente ofrecen la mejor solución de Otra importante función que puede traer beneficios es que a
su clase para cada necesidad del cliente. Sin embargo, en general, sus través de la grabación de pantallas se puede mejorar los métodos
productos son fuertes y tienen a menudo capacidades excepcionales. de capacitación tanto para el personal permanente como para
Además, estos proveedores ofrecen soluciones que presentan un riesgo aquel que recién ingresa’.
de falla de implementación relativamente bajo’. ‘Su fácil manejo ayuda a poder cumplir con las condiciones
En 1997 Interactive Intelligence presentó su suite de software de que ciertos servicios exigen, logrando marcar una diferencia que
comunicaciones IP todo-en-uno, Customer Interaction Center, para puede apreciarse tanto de manera interna, a través de mejores
entregar aplicaciones multicanal reduciendo el costo y la complejidad controles de calidad, como externa, pudiendo brindarle al cliente
introducida por los productos multipunto. final un servicio seguro y de buena calidad’.
Prensario TI | Agosto 2014 « 108 » « » Prensario TI | Agosto 2014
Contact Centers

Belltech, 1000
clientes en la región
Belltech acaba de incorporar la cuenta colaboradores, todos ellos con las más altas
nº1000 a su cartera de clientes en la región, certificaciones lo que nos permite entregar un Rodney Everard, VP ejecutivo
afianzando así su estrategia de negocios en la servicio de venta y post venta estandarizado
región. en toda la región’. Aspect como Partners of the Year y los premios
Rodney Everard, VP ejecutivo, explica: Por otra parte, esta cifra se cimenta en al mejor ejecutivo de venta; mejor ejecutivo de
‘Esta cifra no es menor ya que refleja el gran la cantidad de reconocimientos en más de 60 diseño y mejor team de marketing, entregados
trabajo que hemos realizado durante los úl- ocasiones por sus partners de negocios y clien- por Avaya, los últimos recibidos. La compa-
timos años. Es un gran espaldarazo a nues- tes, tanto en premios individuales como glo- ñía cuenta con oficinas en Perú, Colombia,
tras tecnologías y a la calidad de nuestros bales, siendo los recibidos por parte de NICE y Argentina, Brasil y Uruguay.

Aspect premia a Belltech como Mejor Partner clientes y esta par-


Aspect acaba de premiar a Belltech como el partner más ticularidad es si-
valioso del último año en América Latina. En reconocimiento a la nónimo de éxito
constante innovación y al gran volumen de ventas registrado durante en los negocios’.
el 2013, Belltech, compañía líder en el desarrollo de tecnología de Belltech, fundada
comunicaciones, recibió por parte de Aspect el galardón de Mejor en 1998 en Chile, lide-
Partner 2013.Este reconocimiento fue entregado durante el evento ra un trabajo de creci-
Global Sales Meeting que se realizó a fines de mayo en Miami, EE.UU. miento sostenido a lo Juan Cerda, gerente de Ventas de Aspect para Chile, Perú
y Bolivia, y Rodney Everard, VP Ejecutivo de Belltech
Pedro Cano, VP de la Región Sudamérica Hispana y El Caribe, largo de varios países
explica: ‘Aspect realiza en forma permanente capacitación de recursos de Latinoamérica como lo son Argentina, Chile Colombia, Brasil,
profesionales y certificación en sus distintas soluciones y productos Perú y Uruguay. Su destacado aporte a la gestión como partner estra-
y justamente, dentro de estos estándares, es donde un partner como Bell- tégico es reconocida desde el esfuerzo, el compromiso, el trabajo en
tech es muy reconocido. Su equipo de profesionales está siempre a la equipo y la dedicación que involucra a profesionales muy calificados
vanguardia de la última actualización de tecnologías para ofrecer a los al servicio del desarrollo conjunto de nuevos proyectos.

Prensario TI | Agosto 2014 « 110 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Eventos | Contact Centers

>> VIº Congreso de


Microfinanzas, en Perú
Por Miguel Ángel Hurtado, desde Lima

CMS People realizó la sexta edición de mostró a cabalidad los


su Congreso Nacional de Microfinanzas, en beneficios y las venta-
la ciudad de Lima, Perú. Se trata del evento jas de las empresas de
anual que reúne a CEOs y altos funcionarios crédito como uno de
de las áreas de créditos y cobranzas de las em- los pilares fundamenta-
presas financieras, para actualizarse y profun- les para el desarrollo y
dizar los conocimientos sobre la industria. crecimiento económico
Este año, el Congreso llevó como lema de la sociedad al ser res-
El Mundial del Microcrédito, con una agenda ponsables del financia- Comité Organizador del Congreso: José Núñez, presidente de HDC Services, con
Ana Vera, gerente general de Kobranzas, y Roberto Escudero, gerente general de
orientada a recorrer los tópicos y problemá- miento de los proyectos CrediScotia, y Percy Cáceres, director de SiCobra
ticas más pertinentes y novedosos del sector que proponen los agen-
para una correcta comprensión de la situa- tes económicos’. utilizando para mejorar la recuperación de
ción actual y con el fin de construir perspec- Pedro Briones, gerente de la CACI la cartera. Hay que profundizar el análisis de
tivas a corto y mediano plazo. San José de Peliro, agregó: ‘Es necesario las causas del endeudamiento que se viene
Yslev Llerena, responsable de Cobran- fortalecer el sistema de ahorro y crédito observando en el sector’.
zas de la Caja Ica, comentó: ‘Me interesó cooperativista para enfrentar una eventual En el marco de las ponencias presenta-
mucho la ponencia sobre la función social morosidad que pudiera presentarse en el das durante el evento destacaron: El sector
de sistema bancario y financiero, donde se sector, y las herramientas que posee y viene financiero y su función social, la respuesta
del crédito y la mora ante un panorama de
absorción y fusión de bancos, educación e
inclusión financiera para el crecimiento
sano y sostenible del microcrédito, Cobran-
zas: morosidad del sector y cómo mejorar
la recuperación de la cartera, el análisis del
sobre endeudamiento, Créditos: conociendo
la situación del sector para el establecimien-
to de estrategias competitivas, casos de éxito,
Cooperativa de Ahorro y Crédito Pacífico: Juana Ykemi- Interbank: Hans Lucana, gerente de Administración, con
César Lucana, director del Tec Center, y Alfredo Noboa, tecnología, innovación.
yashiro, sub-gerente de Créditos, con Alberto Ascurra,
gerente comercial, Bolívar Cando, analista, y Cotty gerente de Cobranzas Banca Personas El desarrollo de los temas estuvo a car-
Fukuda, gerente de Créditos go de prestigiosos especialistas y académi-
cos, entre ellos: Walther Reátegui, gerente
general de Agrobanco; Luis Baba Nakao,
consultor internacional; Carolina Trivelli,
ex ministra de Desarrollo e Inclusión So-
cial y portavoz del Colectivo Acceso; Gloria
Díaz Campoblanco, gerente de Credimujer;
Juan Carlos Chong, jefe del Departamen-
to de Educación e Inclusión Financiera de
Fondo de Inversión Ogura Capital Partners: Hiro Fujimori, SBS; Doris Lancho, gerente de Control de
Cooperativa San Martín de Porres: Alan Armas y Nyke asesor, y Arturo Makino, director general, junto a Jorge
Lozano, coordinadores de Cobranzas, junto a Miguel Moscol, gerente comercial de Kobranzas Morosidad y Cobranzas de Scotiabank; An-
Oliveira, jefe de Créditos, Dennis Almeida, analista de
Créditos, y Ramón Ríos, jefe de Recuperaciones tonio Castillo, director comercial de Inffi-
nix México; Paolo Simoni Pinto, director
de Cobranzas de Crédito Familiar México;
Carlos Huamán, director ejecutivo de DN
Consultores; e Yván Paredes Delgadillo, jefe
de la Unidad de Formación y Capacitación
de Caja Municipal ICA, entre otros.
Los empresas auspiciadoras del evento
fueron Business; Equifax, Kobranzas, COFI-
Responsables de Riesgos de la Cooperativa de Servidores Renán Lavado, Manuel Pérez y Juan Carlos Torres, DE, HDC Services, ANECOP, Promuc, Fena-
Públicos del Ministerio de Educación y Cultura del Ecuador: supervisores de Cobranzas de Clientes Masivos de Claro crep, Asomif, y el Banco de la Nación del Perú.
Angélica Paredes, Milton Encalada, y Lola Molina

Prensario TI | Agosto 2014 « 112 » «103 » Prensario TI | Agosto 2014


Contact Centers | Tutorial

Por LogMeIn

Cinco consejos para mejorar


la Experiencia del Cliente
Comience por potenciar el servicio de asistencia

En el entorno competitivo actual, donde problemas complejos, y facilitar el manejo


los clientes tienen más poder que nunca, las de varias sesiones al mismo tiempo a través
organizaciones están buscando diferenciar- de potentes funciones de chat.
se de la competencia y reducir la pérdida de En segundo lugar, los agentes necesitan
clientes a través de mejoras en la satisfacción toda la información en un solo lugar. Saltar
del cliente. Una encuesta reciente de Forres- entre distintas herramientas para recopilar
ter encontró que el 86% de los tomadores la información necesaria para resolver un del Customer Contact Council mostró que
de decisiones clasifican la experiencia de sus problema es contraproducente y frustrante el 52% de los clientes encuestados prefiere
clientes como una de las principales priori- para los agentes y los usuarios finales. Ambos apoyo a través de servicios basados en web.
dades estratégicas, y que el 68% quiere ser pierden valioso tiempo esperando respuestas Todos los clientes como para las empresas
líder de servicio al cliente en su industria. que deben ser de fácil acceso, y se sienten esperan que las comunicaciones que tienen
Sin embargo, mejorar la experiencia molestos cuando tienen que repetir la mis- lugar a través de un canal tendrán un efecto
del cliente no es una tarea fácil. Las empre- ma información a distintas personas. Todo multiplicador a través de otros canales. Por
sas deben entender realmente a sus clientes, lo que los agentes de información necesitan ejemplo, si un cliente busca inicialmente
tener en cuenta todo el para apoyar a su cliente apoyo a través de un chat en línea, pueden
espectro de apoyo que debe estar a su alcance, recibir información más detallada y adaptada
requieren, además de lo que les permite pro- por correo electrónico. El servicio de soporte
abarcar los diferentes ca- porcionar el tipo de apo- debe ser capaz de ofrecer múltiples canales
nales a sus clientes pre- yo y compromiso con el que incluyen no sólo teléfono tradicional y
fieren para el apoyo. La cliente. contactos de correo electrónico, pero el chat
respuesta está en la construcción de un mejor Las principales soluciones de servicio al basado en la web, enlaces web, SMS y redes
servicio de apoyo que le permitirá hacer más cliente tienen las capacidades para integrar sociales, también. De hecho, las principales
con menos, sin sacrificar la calidad del apoyo tanto en las instalaciones y el software de organizaciones de atención al cliente están
o de la satisfacción del usuario final. escritorio de servicio basado en SaaS (por eliminando los silos en los que estos canales
¿Por dónde empezar? He aquí 5 conse- ejemplo, los sistemas de emisión de tickets), actualmente operan para crear una experien-
jos: en primer lugar, aumentar la eficiencia así como los sistemas de CRM. También es cia más integral al cliente.
y la atención al cliente al mismo tiempo. Es esencial para proporcionar a los agentes fácil En cuarto lugar, ofrecer una expe-
esencial para el service desk moderno man- acceso a los contenidos de ayuda para sus riencia increíble. Con la multiplicidad de
tener los costos bajos y la eficiencia, mientras sesiones de apoyo. Ya se trate de una base de dispositivos, software, aplicaciones y con-
se crea la percepción de una experiencia de conocimiento o FAQs, la información esen- tenidos, los clientes no pueden entender a
uno-a-uno para el cliente. Esto significa equi- cial debe estar siempre a mano. quién contactar para resolver sus pregun-
par a los agentes con herramientas que les En tercer lugar, ampliar los canales de tas. Los service desk pueden buscar ayuda
permitan hacer más cosas en menos tiempo, comunicación. Los usuarios finales de hoy en un tercero sin hacerle colgar al cliente
sin comprometer la atención al cliente. y los clientes –especialmente las nuevas y llamar a otro número.
Como los que se basan principalmente generaciones de nativos digitales– esperan En quinto lugar, adoptar una solución
en la asistencia telefónica saben, conseguir interactuar con las organizaciones a través de soporte libre. Las soluciones de tipo
que un usuario final describa con precisión de diversos métodos de comunicación. Ya Software-as-a-Service (SaaS) han estado cre-
exactamente lo que está ocurriendo en su or- en 2009, Forrester Research encontró que ciendo desde que se convirtió en un factor
denador, tableta o teléfono inteligente puede el 20% de las cohortes de la generación X y importante en las primeras etapas de la era
ser lento y propenso a errores. El service desk milenarios (los 18-40 años de edad) localizar de Internet. Gartner estima que el 10% del
puede ahorrar problemas cuando puede ver y atacar en el chat en línea cuando visitan un gasto total de TI en todo el mundo se destina
el dispositivo del usuario final, y ejecutar sitio web. Más recientemente, PWC realizó a las soluciones SaaS, y predice que el SaaS
diagnósticos que proporcionen datos técni- un estudio de los Millennials que entran en representará el 15% en 2015. Hay una serie
cos esenciales. Las principales soluciones de el lugar de trabajo y encontró que el 41% de factores clave detrás del crecimiento en la
soporte remoto pueden ayudar a eliminar prefiere la comunicación electrónica de cara adopción de SaaS. A finales de 2010, Forres-
las múltiples convocatorias de un mismo a cara y encuentros telefónicos. ter entrevistó a más de 1.000 responsables
problema, permiten a los agentes llamar a Y no es sólo la generación más joven de TI que se beneficiaron de la utilización
expertos de terceros para ayudar a resolver de usuarios finales. Una reciente encuesta de soluciones SaaS.

Prensario TI | Agosto 2014 « 114 » « 83 » Prensario TI | Febrero 2014


End Users | Contact Centers

IBM Colombia, Ministerio de Justicia,


colaboración en la nube sistema de vídeo
En Colombia, IBM
acaba de implementar un
de comunicación
nuevo servicio de colabo- El Ministerio de
ración en la nube, a través Justicia de Perú acaba
de video con tecnología de implementar nue-
Avaya. El mismo está diri- vos sistemas de video-
gido a sus clientes finales comunicación, como
y proporciona servicios de parte del Proyecto de
video conferencia desde Mejoramiento de los Ser-
cualquier lugar y disposi- vicios de Justicia (PMSJ)
tivo móvil. en dicho país. El mismo
Juan Carlos Hincapié, gerente de
Este nuevo servicio Servicios de IBM Colombia tiene como objetivo me- Carlos Estrada, country manager de Polycom en Perú,
junto a Nelson Shack, coordinador general del Proyecto
incluye además la posibi- jorar la calidad y acceso de Mejoramiento de los Servicios de Justicia del Poder
lidad de agendar y grabar a los servicios de jus- Judicial (PMSJ) de Perú, en Lima
reuniones con hasta 28 personas ubicadas en diferentes ticia en el país. Este es
espacios geográficos, todo ello gracias a la integración de un programa del Banco Mundial en beneficio del Poder Judicial del
la nube de IBM con la infraestructura para salas de video Perú, el Consejo Nacional de la Magistratura, el Ministerio Público,
conferencia de Avaya. Se trata de la primera red imple- el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y la Academia de la
mentada bajo un servicio de nube en Colombia por IBM Magistratura. La oficina principal se encuentra ubicada en el Palacio
y Avaya, cuyo modelo tiene la capacidad de integración a de Justicia de Lima, Perú.
video conferencia standard ya incorporado por muchos Nelson Shack, coordinador general del PMSJ, señala: ‘La com-
de sus clientes. plejidad geográfica, demográfica y cultural del Perú, y la necesidad de
Juan Carlos Hincapié, gerente de Servicios de IBM en poder contar con mejores y más rápidas decisiones judiciales, entre otras
Colombia, señala: ‘Durante los últimos días los principales muchas razones, generaron un entorno propicio para la adquisición de
anuncios de inversión en tecnología pronostican un aumen- nuevos sistemas de comunicación que lograsen superar las dificultades
to significativo en ingresos para Cloud Computing, este de cobertura y de decisiones judiciales eficaces lejos de la capital Lima.
nuevo servicio de video colaboración móvil en la Nube con Por eso, necesitábamos implementar una solución de comunicación
tecnología Avaya hace parte de nuestra estrategia de negocio integral, cuyo principal objetivo era acercar a las autoridades localizadas
con el fin de llevarle a los clientes servicios integrados a la en la sede central a la población y los trabajadores de lugares remotos,
medida de sus necesidades’. de una manera eficaz y productiva’.
Siendo una solución que corre en ambientes virtua- Para ello, se instalaron 31 sistemas de videoconferencia Polycom
les, este nuevo modelo de Video como un Servicio (VaaS), HDX 7000 en salas que han sido acondicionadas especialmente para
permitirá a los empleados, sin importar la industria en la realizar las reuniones de video. Para conectar numerosos usuarios en
que se desempeñen, el tamaño de la empresa para la que una misma llamada de video, se instaló también un Polycom RealPresen-
trabajen, ni la ubicación geográfica en la que se encuentren, ce Collaboration Server 2000, que reúne en un único espacio virtual de
llevar la video conferencia con ellos a cualquier lugar, lo video a múltiples sitios remotos. Además, se instaló también un sistema
cual, persigue aumentar la productividad de las empre- de grabación de videoconferencias Polycom RSS 4000, que brinda la
sas sin necesidad de desplazamientos de sus empleados; capacidad de grabar las diferentes sesiones de video y contar con una
igualmente, pretende ser mucho más efectivo optimizando videoteca de consulta y/o entrenamiento para el futuro.
el uso del tiempo, al permitir agendar sesiones de cola- ‘La primera etapa del proyecto contempla evaluar la efectividad de
boración urgentes, dar entrenamientos, capacitaciones y las operaciones a través de los nuevos sistemas de videoconferencia, para
atender consultas de forma remota, lo cual reduce costos a luego expandir estos servicios al resto de las sedes que aún no están en
las empresas y genera oportunidades de negocio inmediatas la red. Los principales usuarios de las soluciones de videoconferencias
entre muchos otros beneficios. de Polycom son el Presidente de la Corte Superior de Justicia de cada
En adición a lo mencionado, los clientes que ya cuentan Distrito Judicial, el Jefe de la Oficina de Control de la Magistratura
con su infraestructura de salas de video standard pueden de cada corte, y personal de recursos humanos que se encargan de los
integrarlas con este nuevo ambiente de movilidad sin perder procesos de capacitación a los jueces y magistrados, así como al per-
su infraestructura fija convencional, complementando sus sonal administrativo. Se calcula que los sistemas de videoconferencias
servicios de video conferencia fija y móvil. de Polycom benefician a un estimado de 25 mil personas.

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Prensario TI | Agosto 2014 Prensario TI | Junio 2014
End Users | Software

Tecna GENor
gestión de RRHH más eficiencia al manejo
en la nube de planta
Tecna es una de las principales compañías mul- Generadora Eléc-
tinacionales especializadas en tecnología, ingeniería y trica del Norte (GENor)
construcción, perteneciente al grupo Isolux Corsán. nació en 1998 en Guate-
Recientemente, acaba de implementar Meta4 Cloud mala para ofrecer energía
HR para gestionar los recursos humanos de toda su eléctrica en una forma
organización en los 9 países donde está presente: más competitiva y segura, incrementando la capacidad
Argentina, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia, Brasil, del Sistema Nacional Interconectado. La compañía cuenta con una planta de ge-
México, España y Arabia Saudita. neración eléctrica que consiste de cuatro GenSet 18V38 Wartsila de 10,5MW cada
El objetivo de Tecna es contar con una solución uno, alimentados por Bunker C., y está autorizada a comercializar potencia y energía
de Recursos Humanos global capaz de dar respuesta eléctrica en cualquier lugar del territorio nacional y en el mercado centroamericano.
a diferentes aspectos estratégicos que incluyen el ac- La empresa necesitaba un sistema de ERP con un bajo costo de propiedad
ceso a la información unificada de sus más de 1000 y fácil de usar que optimice los procesos de punta a punta. La empresa también
empleados y la automatización de los procesos de deseaba mejorar su gestión de activos físicos de manera de optimizar la producti-
gestión del talento. vidad de sus equipos y del personal.
Meta4 ofrece una solución integral para las am- La generadora ha implementado, a través de VISUAL Knowledge Centroa-
plias y complejas demandas de administración de mérica S.A., Infor EAM junto con Infor VISUAL. Las soluciones integradas ayudan
personal de Tecna. Con la elección de Meta4, el de- a que controle los inventarios y mantenimiento de planta, además de contar con
partamento de Recursos Humanos de la multinacional stock valorizado de repuestos e información financiera confiable, exacta y oportuna.
dará respuesta a los procesos de organización, admi- Luis Pozuelos, gerente de Informática de GENor, señala: ‘Las soluciones de
nistración de personal y gestión del talento (selección, Infor son en definitiva la mejor opción en el mercado debido a la versatilidad de
evaluación y formación) globales de la compañía y que productos existentes y a la fácil integración de los mismos, dentro de los procesos
incluye el autoservicio del empleado. organizacionales. Trabajar con VISUAL Knowledge Centroamérica S.A., canal de
La adopción de la solución Meta4 Cloud HR per- Infor, ha sido una experiencia donde el trabajo en conjunto ha logrado romper para-
mite a Tecna disponer de una solución que le permita digmas y vencer las limitantes, implementando ambas soluciones en forma exitosa’.
hacer una gestión global de las necesidades de recursos Las soluciones Infor están integradas y se utilizan para la administración
humanos, homogeneizar políticas y procedimientos de inventarios, control y ejecución de políticas de mantenimiento. Los procesos
a nivel corporativo y explotar de forma local y con- financieros se encuentran ahora integrados a los datos de producción de la planta.
solidada la información de sus empleados, así como La generadora ha logrado reducir el 25% en mantenimiento de repuestos
optimizar los costes. y un 15% de crecimiento de ingresos. Actualmente, cuentan con la información
En el modelo Cloud, Meta4 es responsable de la financiera en la primera semana del mes. Antes, llevaba varias semanas integrar los
inversión, actualización y mantenimiento de la tec- datos de las operaciones de la empresa. También logró un aumento de la precisión
nología, lo que permite un ahorro en los costos del en la administración del almacén, metodología del mantenimiento y área financiera.
cliente y una reducción significativa en los tiempos Los procesos pueden ahora controlarse ya que están integrados y estandarizados.
del retorno de la inversión. Meta4 sigue afianzando Agrega Rene Nazario, director de VISUAL Knowledge Centroamérica S.A.:
así su posición como proveedor de ‘VISUAL permite tener toda la información disponible referente a las ventas, pla-
soluciones de HR en la nube, don- neamiento y el inventario. La Generadora Eléctrica del Norte puede ahora reac-
de ya suma más de 250 mil los cionar en forma más rápida a las demandas de los clientes. Junto con Infor EAM, la
empleados a nivel mundial. empresa también puede planificar sus recursos de mantenimiento y sus procesos
de órdenes de trabajo garantizando distribución efectiva’.
Fernando Corbi, director de Canales de Infor para Latinoamérica, concluye:
‘En el mercado competitivo actual, las empresas enfrentan constantes cambios,
las soluciones de Infor, líderes en el concepto de micro verticales son intuitivas e
integran áreas funcionales como ventas operaciones y manufactura facilitando la
colaboración y el flujo de información entre la áreas y las subsidiarias de manera de
disminuir dramáticamente los tiempos de los procesos y las tasas de cumplimiento’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 118 » « » Prensario TI | Agosto 2014


Software
Minianálisis

El software en sus facetas, para los usuarios

Estos días me reuní con un player re- implementar un producto según y los ESB, que lejos ha estado de
gional de CRM, que me comentaba que las virtudes concretas a su día a resolver la cuestión, pese
este año no surge tanto proyecto de cero día, y la presión de superiores por a que ya pasó de moda. En
como el año pasado, pero hay buenos ni- instalar otro que es el que se usa en módulos de integración sigue
veles de actividad. Los clientes toman nue- el mundo o que se sugiere a nivel habiendo fuertes oportunidades
vas versiones de su producto, incorporan corporativo, pero que cuesta mucho en el mercado.
módulos, completan partes que habían más eficientizar. Esto parece ocu- Cross rubro, no sólo en software
quedado demoradas. Si el software fuera rrir muy seguido, varias veces gana (también en datacenter, etc.) sigue habien-
una negocio mayorista/minorista, sería la segunda postura y con ello el do mucho conflicto de intereses entre los
mucha venta ‘de mostrador’. Si esto se ma- amplio margen de implementaciones n o usuarios y sus proveedores, con las con-
neja bien, alcanza de sobra para generar exitosas que hay en el mercado. sultoras generalmente quedando del lado
un buen año. Otro tema es el de las puestas en de los proveedores a perjuicio del usuario.
También tocó un viejo tema cuando marcha: las empresas si gastan un dólar Quienes logren darle una vuelta de tuerca
se trata de software en grandes empresas: en licencias de software, gastan 2 en im- a estas cuestiones, tiene mucho para apro-
las presiones antagónicas que se generan plementación, y hasta 3 en integraciones. vechar a ambos lados del mostrador.
entre los usuarios de línea que buscan Por esto surgió el viejo concepto de SOA Nicolás Smirnoff

Oracle, foco en SAP, acuerdo con


gestión de RRHH VMware en HANA
Oracle promueve su plataforma SAP acaba de firmar un nue-
de administración de recursos huma- vo acuerdo con VMware para ex-
nos a empresarios de dicho país con tender la disponibilidad de SAP
el objetivo de que conozcan las solu- HANA en VMware vSphere  5.5
ciones del vendor para el manejo y para uso en producción. Los
desarrollo del talento. usuarios ahora pueden innovar y
A nivel plataforma, Human Ca- simplificar sus datacenters al ob-
pital Management es un software con tener tiempos de amortización
la capacidad de gestionar la logística más rápidos, niveles de servicio
de planilla de una organización, así más altos y un coste total de pro-
Ana Laura Medrano, como, el desarrollo profesional y per- piedad más bajo.
consultora de HCM Bernd Leukert, miembro del
sonal de los colaboradores dentro de Bernd Leukert, miembro del directorio ejecutivo
la empresa. Su forma de obtener valor y compromiso en el ámbito directorio ejecutivo de SAP, expli-
interno es la optimización del recurso tecnológico, como un meca- ca: ‘SAP HANA ha sido el líder del mercado como la plataforma
nismo de competitividad y diferenciación en el mercado. empresarial en tiempo real impulsando la simplificación de TI
Ana Laura Medrano, consultora de HCM, explica: ‘Oracle y permitiendo innovaciones importantes para negocios. Junto
desarrolló este sistema con el propósito de que las empresas manejen con ellos, le permitimos a los clientes operar sus aplicaciones de
su talento humano de forma simple, ágil y competitiva, a través misión crítica basadas en SAP HANA en entornos virtuales con
de una herramienta innovadora que incremente su productividad confianza y acelerar su transformación a los datacenters definido
con menores costos. Esta plataforma brinda una adopción rápida por software y finalmente a la nube’.
y fácil por parte de los departamentos de recursos humanos de las Agrega Pat Gelsinger, director ejecutivo de VMware: ‘Nues-
empresas, con una disminución significativa en los costos y con una tros clientes están transformando sus infraestructuras de TI de
gran confiabilidad para el resguardo de datos’. entornos físicos a una arquitectura de data centers definidos por
La estrategia centrada en el talento que propone el vendor per- software y están buscando soluciones que provean agilidad, alta
mite llevar un control digital de las contrataciones hechas, la gestión disponibilidad, elasticidad, eficiencia y control para sus entornos
del desempeño, el aprendizaje de cada colaborador, así como realizar empresariales de producción importantes y de misión crítica. La
el análisis de los procesos y la visión de resultados. Del mismo modo asociación de SAP y VMware es verdaderamente transformadora.
esta herramienta permite publicar y difundir puestos vacantes en Estamos encantados de ampliar más aún esa asociación y satis-
redes como Facebook, Linkedin y Twitter, así como, recomendar facer las necesidades de los clientes al certificar SAP HANA para
colegas y referir candidatos. uso en producción en la plataforma de virtualización’.

Prensario TI | Agosto 2014 «122» « » Prensario TI | Agosto 2014


Software

Totvs, también en Ecuador

Totvs se encuentra promoviendo en dar a las empresas de servicios a gestionar


el mercado ecuatoriano sus soluciones y optimizar sus procesos, promoviendo el
de gestión empresarial, que controlan las control efectivo de operaciones y recursos,
operaciones y proporcionan una mayor generando mayor precisión en los controles
Álvaro Cysneiros, director de Operaciones
proximidad y satisfacción de los clientes operativos y financieros, y aumentando la de Mercado Internacional
versus sus necesidades. rentabilidad. Al hablar de soluciones espe-
Alvaro Cysneiros, director de Ope- cializadas, entiende distintas sub-industrias, mente, Utilities, en el que permiten contro-
raciones de Mercado Internacional, expli- por ejemplo en el sector de proveedores de lar y reducir costos administrando recur-
ca: ‘Las empresas de servicios medianas o servicios, promueven el control efectivo de sos y controlando toda la infraestructura
grandes, requieren de sistemas de Gestión las operaciones y recursos, reducción de y servicios relacionados; teniendo como
empresarial para controlar sus operaciones, costos, incremento en el ingreso y mayor consecuencia procesos optimizados y au-
reducir costos y hacerlas más cercanas al proximidad de los clientes y sus necesidades. tomatizados que atienden los requisitos de
cliente. Con nuestra solución su negocio Otra vertical importante es Media, reglamentación y exigencias de seguridad.
tiene un aliado para retener y capacitar pro- en la que la empresa proporciona mayor Sus soluciones para el segmento de
fesionales que promuevan su crecimiento, a precisión en los controles operativos y fi- Servicios posibilitan la gestión eficaz y la
través de soluciones especializadas y escala- nancieros, reduce costos, aumenta la ren- toma rápida y certera de decisiones. Con-
bles que permitan mejorar y diferenciarse tabilidad desarrollando y administrando tribuyen, a su vez, con el crecimiento de
en el medio en que se desenvuelven’. productos y sus ciclos de vida, además de las empresas del sector, generando mayores
El portfolio de Totvs se basa en ayu- estrechar la relación con los clientes. Final- márgenes de ganancia.

Red Hat, foco Microsoft, desarrollo


en cloud para ISPs de negocios para socios
Red Hat presenta Red Hat En- Microsoft acaba de designar a
terprise Linux OpenStack Platform Raúl Lozano como nuevo director
5, la tercera versión empresarial del Senior de Desarrollo de Negocios para
producto OpenStack. Fue diseñada Socios en América Latina. Desde Ciu-
para actuar como base para la crea- dad de México, en su nueva posición,
ción de nubes OpenStack por par- el flamante ejecutivo tiene como prin-
te de usuarios de nube avanzados, cipal objetivo trabajar de cerca con los
empresas de telecomunicaciones, socios para ofrecer nuevas soluciones
proveedores de servicios de Internet de movilidad y nube, así como desa-
Radhesh Balakrishnan, y proveedores de hosting en nubes Raúl Lozano, nuevo director de rrollar nuevas alianzas en la región.
gerente general de Virtualiza- públicas. Desarrollo de Negocios para ‘En esta época de transformación
ción y OpenStack Socios en América Latina
Radhesh Balakrishnan, geren- de Microsoft en una compañía basada
te general de Virtualización y OpenStack, explica: ‘Observamos en la movilidad y la nube, es necesario acelerar el camino de los socios
el gran impulso que ha cobrado nuestra plataforma de nube hacia este nuevo y emocionante mundo lleno de posibilidades. En esta
privada favorita tanto de clientes empresariales como de pro- nueva oportunidad en mi carrera, uno de mis objetivos será detectar
veedores de servicios por igual. La nueva versión no sólo ofrece las necesidades de nuestros socios en este nuevo contexto y trabajar
compatibilidad lista para producción de OpenStack Icehouse de la mano con ellos para que sigan creciendo y continúen ofreciendo
sino también una serie de funciones que simplificarán su uso y a sus clientes todas las ventajas que la nube ofrece’, señala Lozano.
mejorarán la seguridad de los usuarios empresariales. A la par Anteriormente, el directivo se desempeñó como director co-
de esas características novedosas, estamos ampliando el ciclo mercial de Microsoft México, responsable de la relación con cuen-
de vida del soporte, lo cual brinda a los usuarios la seguridad tas corporativas, pequeña y mediana empresa, así como del área de
de que la solución que implementan contará con el soporte de soluciones y canales de distribución de la empresa. En tres años de
nuestro equipo internacional durante los próximos tres años’. gestión, logró encaminar al segmento a un crecimiento sostenido, y
Presenta además una plataforma de nube de clase em- gracias a su gran trabajo y compromiso, México destacó como una
presarial construida sobre Enterprise Linux, co-desarrollada e de las tres principales subsidiarias de la región. Anteriormente, Raúl
integrada con las tecnologías OpenStack, que permite escalar y lideró el área de PyMEs, donde desarrolló una estrategia de cobertura
satisfacer con rapidez las demandas del cliente sin comprometer geográfica, que ha mantenido su evolución como una de sus princi-
la disponibilidad, la seguridad o el rendimiento. pales contribuciones para la compañía.

Prensario TI | Agosto 2014 «124» « » Prensario TI | Agosto 2014


Software

Infor: se viene el
Inforum 2014, en USA

Infor abre el regis- cupo para más de 7 mil


tro para participar en la personas entre clientes,
nueva edición de su con- socios y empleados, la
ferencia anual de usua- empresa expondrá las Stephan Scholl, presidente de la compañía
rios Inforum 2014. La misma se realizará últimas innovaciones y características de
a mediados del mes de septiembre en la sus aplicaciones, entre ellas Infor 10x, Infor Stephan Scholl, presidente de la com-
ciudad de Nueva Orleans, en USA. Con Ming.le, e Infor ION. pañía, explica: ‘En Inforum 2014 demos-
traremos como las atractivas aplicaciones
Nuevo jefe de Ventas para Latinoamérica innovadoras ayudan a que las organizacio-
nes trabajen más rápido y mejor. El evento
En América Latina, la com- rica Latina. Estoy entusiasmado
de este año está diseñado para ofrecer una
pañía acaba de promover a Fer- con contar con el conocimiento
mirada del futuro de Infor, y ayudar a los
nando Corbi como nuevo jefe de Corbi de la región, su estra-
asistentes a maximizar la inversión en los
de Ventas para América Latina. tegia y visión general del negocio
productos por medio de la posibilidad de
En su nuevo rol, continúa como para llevar las operaciones en
colaborar con pares y líderes del mercado
director de Canales para América América Latina al próximo nivel’.
sobre los retos del mundo real’.
Latina y es responsable también Antes de Infor, Corbi fue
Inforum 2014 permite a los asistentes
de las ventas directas de todos los Fernando Corbi, nuevo jefe director del ecosistema de cana-
customizar las conferencias con sesiones
productos en la región, impul- de Ventas para la región les de SAP. Cuenta con más de
educativas y presentaciones especialmente
sando el continuo crecimiento de la empresa 34 años de experiencia en el mercado de TI.
diseñadas para los 12 mercados principa-
regionalmente. Ha trabajado en empresas como J.D. Edwards,
les y 22 productos diferentes. El evento
John Flavin, VP global de Ventas, comen- PeopleSoft, Business Objects y SAP. Cor-
de cuatro días ofrece la oportunidad de
ta: ‘El historial de Corbi en la empresa, la rela- bi graduó como Ingeniero Eléctrico en
probar las últimas versiones, escuchas las
ción establecida con los clientes y su habilidad la  Escola Polítécnica, Universidad de San
historias de éxito de los clientes y conocer
para cumplir con los planes y metas lo hacen Pablo (USP) y cuenta con un MBA de Kelley
la visión de la empresa sobre el futuro de
el líder ideal para nuestro negocio en Amé- School of Business, Indiana University.
la tecnología.

Engage, buena
actividad & grandes clientes

Engage, software CRM con base en Ar- Sodimac, CartaSur, Banco Provincia, etc.
gentina y alcance regional, vive un presente Siguen apostando a nosotros’. Aníbal Caropreso, socio gerente
de buenos proyectos, superación a nivel pro- ‘A nivel regional estamos creciendo
ducto y partnerships internacionales. a través de alianzas. Tenemos un acuerdo integración de Engage con el ecosistema
Comentan Aníbal Caropreso y Héc- marco con Approach Technologies, y a par- de software de los clientes, con SAP, con
tor Osterreicher, socio gerentes: ‘Desde el tir de ellos surgen partners como Metabitz web services, es como un ESB pero propio
año pasado venimos sumando proyectos en el Caribe (Puerto Rico, Rep. Dominica- nuestro. A partir de él tenemos proyectos
como LoJack, Swiss Medical, Banco BCP na, etc.) que ha venido a capacitarse a la de e-procurement CRM, automatizando la
en Perú, Cetrogar, Banco Municipal de Ro- Argentina y ya está concretando proyectos. cadena de clientes de nuestros usuarios’.
sario, Banco Francés que ha instalado mora En Perú hemos sumado a TSS, en este país ‘Por otro lado, lo nuevo en que esta-
completa. Hoy el nuevo proyecto es Medifé, apuntamos a 2-3 partners y vamos a estar mos haciendo foco es la interface de usua-
que instala atención al cliente como paso presentes en un congreso de cobranzas, en rio y el universo mobile, para un pleno uso
inicial. La alianza con Telefónica está dan- octubre’. de Engage en tablets, etc. Tenemos buen
do resultados, con varios nuevos clientes a ‘A nivel producto estamos vertien- valor que aportar en estos temas. Siempre
través de ellos, y muchas cuentas de siempre do mucho énfasis en nuestro módulo de en todos nuestros quehaceres, la priori-
están instalando nuestra última versión de Integration Services, también en versión dad la tiene la superación progresiva del
Engage, la 5.5: Cencosud, Asociar, Dietrich, 5.5: potencia/facilita tremendamente la producto’.

Prensario TI | Agosto 2014 «126» « » Prensario TI | Agosto 2014


Software

Thomson Reuters:
gestión de PyMEs, en la nube

Thomson Reuters presenta Siéntase gocios de Tax & Accounting Software de


Cloud Computing, su nueva campaña para Thomson Reuters en la región LatAm Daniel Skiarski, director de los negocios de Tax
& Accounting Software de Thomson Reuters en
incentivar a los profesionales del segmento Sur-Andina, comenta: ‘Estas son solucio- la región LatAm Sur-Andina
de contadores y PyMEs a cambiar su for- nes que garantizan total movilidad, bajo
ma de administrar sus negocios y gestionar costo y facilidad de implementación. De ficados globales que garantizan que la
su cartera de clientes a través de la imple- esta manera, y tal como dice el slogan de información sensible de los usuarios de
mentación de soluciones ágiles e intuitivas la campaña, permiten a los profesionales estos productos sea privado y no pueda
basadas en tecnología Cloud Computing. obtener todo, sin necesidad de tener nada. ser vista por terceros. Los servicios en la
La campaña refiere a las soluciones Hay una gran cantidad de empresas que nube son un recurso estratégico para em-
Sistemas Bejerman de Thomson Reuters y ya comprendieron las ventajas y están mi- presas con limitaciones de presupuesto
tiene como objetivo hacer una amplia di- grando hacia Cloud Computing. Para las determinado porque no requieren inver-
fusión de las ventajas que significan para pequeñas y medianas, la principal venta- siones en tecnología o infraestructura,
profesionales y empresas utilizar software ja de nuestras soluciones es gestionar su tampoco instalación. Una vez registrado,
como Estudio One Web, InfoUno e Integra, empresa o estudio completamente en In- puede comenzar a utilizar el servicio en
las soluciones basada en la nube que ofre- ternet -a cualquier hora, desde cualquier forma simple y rápida, una computadora
ce la compañía. lugar- con total seguridad de los datos’. y conexión a Internet es suficiente para
Daniel Skiarski, director de los ne- ‘Esta tecnología dispone de certi- comenzar a trabajar’.

Softway, control operativo Perception Group,


de regímenes especiales de líder en mensajería
comercio exterior Perception Group fue distinguida por Microsoft como
Thomson Reuters promueve su la compañía más destacada en Latinoamérica y Caribe en la
vertical de negocios de Global Trade categoría Mensajería, por la implementación de soluciones
Management (GTM), para responder a de correo corporativo en la nube. La entrega de premios
las necesidades más complejas en mate- se realizó en el marco de la Conferencia Internacional de
ria de comercio exterior y permitir a las Socios de Negocio 2014, realizada recientemente en la ciu-
empresas gestionar las operaciones bajo dad de Washington DC.
regímenes especiales con soluciones que Allí, Gastón Zelerteins, co-fundador y director de Per-
respondan las exigencias requeridas por ception Group ha sido parte de una delegación de socios de
estos regímenes. negocio que se han reunido con Satya Nadella, nuevo CEO
Para importación temporal, con la de Microsoft, con fines de conversar sobre la estrategia y vi-
Matías Martínez, gerente solución Softway IT Sys logra automatizar sión que la compañía de software tendrá para los próximos
de Ventas años. Señala Zelerteins: ‘Fue una de las experiencias más
todo el proceso, garantizando la seguri-
dad e integridad de los datos, disminuyendo así los riesgos. Además lindas que hemos vivido en este nuevo evento Microsoft
de esto, la solución se puede integrar a los sistemas corporativos de Worldwide Partner Conference en Washington DC’.
las empresas a través de interfaces y contempla el proceso desde el
inicio hasta la emisión de cancelación.
Respecto al régimen de Régimen de Aduana en Factoría (RAF) en
Argentina, el sistema de Thomson Reuters Softway RAF Sys permite
realizar un control operativo de este régimen especial. Se encarga
de la integración de las informaciones necesarias para las compro-
baciones del régimen junto a Administración Federal de Ingresos
Públicos (AFIP) de dicho país y la Secretaría de Industria, Comercio
y Minería (SICyM).
En orden a permitir una mejora en el control y gestión de los
procesos, Thomson Reuters tiene un equipo de expertos en el sector
Gastón Zelerteins y Jonathan Saiegh, ambos co-fundadores y direc-
de Comercio Exterior, que actúan acompañado a todos los cambios de tores de Perception Group (centro), entre Fabricia Degiovanni, gerente
legislaciones del sector en el país disminuyendo los riesgos y mejora general para Argentina y Uruguay, y Roberto Icasuriaga, director de
Partners para Latinoamérica y Caribe, ambos de Microsoft
de los procesos.
Prensario TI | Agosto 2014 «128» « » Prensario TI | Agosto 2014
Software

Se viene la nueva
edición de los Premios Meta4

Meta4 se prepara para la nueva entre- se trata, de adaptarse a los cambios de ma-
ga de los Premios Meta4 a la Innovación en nera innovadora’.
Alvaro Capobianco, director general
Recursos Humanos, que distingue anual- Los interesados deben llenar el  para la Región Sur
mente a las mejores prácticas en gestión formulario de postulación disponible en
de RRHH. Las categorías que se premian la página web de la compañía, en la sec- y Marisa Piñeiro, Country Manager para
este año son: Práctica más Innovadora en la ción Premios Innovación 2014. Este año Argentina & Chief of HR Latin America
Gestión de RR.HH, Premio de la Comunidad el jurado está compuesto por, Bernardo en Chello Latin America, el ganador del
de RR.HH. a la Innovación y Mención Espe- Hidalgo, gerente de Hidalgo y Asociados, Premio Meta4 a la Innovación en RR.HH.
cial a Responsabilidad Social Empresarial. será Presidente del comité evaluador. en la edición 2013, dentro de la categoría
Alvaro Capobianco, director general Michel Hermans, profesor del área de Responsabilidad Social Empresarial.
para la Región Sur, comenta: ‘Alentamos Comportamiento Humano IAE Business Por otra parte las empresas que
a las empresas a compartir las mejores School de la Universidad Austral de Ar- acompañan este evento son Hildago
prácticas de gestión en recursos humanos, gentina; Alejandro Rush, gerente comer- y Asociados como sponsor Platino; Sum-
a participar y a contagiar a los represen- cial de Empleos Clarín, y Silvia Rodil, di- mant, IAE, Ghidini Rodil y Valija Chica,
tantes del sector. Este premio reconoce rectora de Ghidini Rodil y presidenta de como sponsors Gold; Digicard Siste-
la creatividad, la originalidad y la mejora Portal RH y Búsquedas RH. Además estará mas, TBT Grupo, e-ABC, Omint, HDA
continua. Nos estimula a evolucionar tal dentro del jurado María Fabiana Gadow, Soft, como sponsors Silver; y Empleos.
como plantea la teoría de Darwin. De esto socia de Recursos Humanos de Deloitte; clarin.com, es el Media Sponsor.

Teradata, Big Data para Epicor, más retorno


la industria automotriz de inversión en ERP
Gran foco está haciendo Terada- Epicor presenta los resultados del
ta en la implementación de soluciones informe de Impacto Económico Total, que
analíticas de Big Data en la industria examina el retorno de inversión potencial
automotriz, debido a que es una indus- que las empresas pueden alcanzar con su
tria que necesita almacenar, procesar y plataforma ERP. El estudio, realizado por Meta4 y el Mundial
analizar grandes cantidades de datos.
Alexis Zlocowski, director de la
Forrester Consulting, analiza el ahorro en
costos y beneficios de negocio atribuidos
en la oficina
práctica de Big Data para Caribe y La- John Hiraoka, VP a Epicor ERP.
tinoamérica, explica: ‘Tanto los fabri- ejecutivo y CMO John Hiraoka, VP ejecutivo y CMO,
Alexis Zlocowski, director cantes de autos como los proveedores explica: ‘Creemos que este estudio TEI de Forrester corrobora el valor
de Big Data
del sector buscan nuevas herramientas que ofrecemos a nuestros clientes. Los retornos y beneficios son aún
para analizar la información estructurada y no estructurada que más atractivos cuando considera el rápido retorno de inversión y el
proviene de una amplia variedad de fuentes, con el fin de opti- bajo costo total de propiedad. Con Epicor ERP nuestros clientes están
mizar la planificación del portafolio, la calidad de sus productos mejorando la productividad, aumentando su eficiencia y mejorando el
y el marketing’. rendimiento, lo que conduce a una mejor experiencia para sus socios
‘Uno de los desafíos con el que se enfrenta la industria automo- y clientes, y permite establecer una ventaja competitiva permanente
triz es el análisis de la información. Esto último es un gran reto si se para sus organizaciones’.
tiene en cuenta que se trata de datos proveniente diversos ámbitos El estudio está basado en entrevistas a detalle realizadas a seis
de la compañía, abarcando las áreas de manufactura, servicios, clientes Epicor en el mundo; sus atributos combinados y experiencias
calidad, garantía, finanzas y consumidores. Integrar la información integran la organización modelo que Forrester retrata y analiza para
considerando por ejemplo, los datos originados en las plantas de crear un marco de referencia y evaluar el impacto financiero potencial
producción de vehículos, los datos de compra y la información de de Epicor ERP en una organización. De acuerdo a la investigación, la
cientos de proveedores, posibilita un sistema temprano de aler- plataforma permitió a la empresa modelo alcanzar beneficios mone-
ta, previendo potenciales problemas antes de que estos ocurran, tarios por más de $3.8 millones de dólares, con un ROI ajustado al
como así también, permite comprender en mayor profundidad el riesgo de 103% en un periodo de 15 meses. Adicionalmente, obtuvo
comportamiento y performance de cada vehículo en el mercado ahorros en productividad de $1.25 millones de dólares alcanzando 
utilizando variables que históricamente era imposible considerar’. un beneficio económico total superior a los $5 millones.

Prensario TI | Agosto 2014 «130» « » Prensario TI | Agosto 2014


Software

MicroStrategy
World 2014, en Barcelona
MicroStrategy acaba de realizar la nue- cha un nuevo enfoque para proporcionar
va edición de su tradicional evento anual la mejor experiencia de clientes y partners
MicroStrategy World, en la ciudad de Barce- de forma que los usuarios de MicroStra- Michael Saylor, CEO de MicroStrategy, en la
conferencia inaugural de MicroStrategy World
lona, España. Allí, presentó sus innovaciones tegy puedan conocer todo el potencial de 2014, en la ciudad de Barcelona, España
tecnológicas en análisis de datos, movilidad, nuestras pioneras plataformas de software
cloud e identidad. En una conferencia di- corporativo en sus implantaciones actua- analizar su Big Data.
rigida al mercado europeo, reunió más de les y futuras’. Más de 25 empresas acompañaron a la
mil asistentes, y dio a conocer las claves Una de las principales exposiciones fue empresa en este nuevo evento, entre ellas:
estratégicas para simplificar la experiencia la de Amazon.com, que presentó su visión Accor Hotels, Adecco, Adidas, APM Termi-
del cliente y partners y lograr el éxito en el conjunta con MicroStrategy para ofrecer nals, Bayer Healthcare, BearingPoint, Biffa,
despliegue de sus soluciones tecnológicas. soluciones analíticas móviles y escalables Celio, Elster (EnergyICT), Agencia Espacial
Michael Saylor, CEO de la compañía, a empresas de todo el mundo a través de Europea, Festo, IPSEN, Kering, La Perla,
explica: ‘MicroStrategy World 2014 contó Amazon AWS Marketplace. Es así que la em- Liverpool Community Health, Michelin,
con un elenco de ponentes excepcional, así presa de BI presentó su liderazgo en cuanto Nedbank, Netflix, Northrop Grumman,
como presentaciones sobre destacadas im- a rendimiento de en soluciones analíticas Servest Multiservice Group, Shell Inter-
plementaciones y ofrecerá las claves para en-memoria que están siendo ya utilizadas national, Société Générale, Spar, Takeda,
lograr el éxito. Tratamos de poner en mar- por compañías como Facebook y eBay para Telefónica, Three y Zurich Insurance.

Grupo Calipso, junto a RHPro, gestión


Rafaela Software en el de tiempos en RRHH
Proyecto CIIA
Nahuel Pailos, gerente de Cuentas de RHPro, afirma:
Grupo Calipso se en- ‘Dentro de una solución de alta tecnología para la admi-
cuentra participando, jun- nistración de los recursos humanos, el módulo de gestión
to a Rafaela Software, del de tiempos tiene estrecha relación con el de liquidación de
proyecto CIIA, que busca haberes, punto clave de la relación entre la empresa y sus
promover el crecimiento empleados. A través de él, se puede realizar con precisión
de la industria argentina. el control de presentismo y ausentismo de quienes traba-
Pablo Iacub, presi- Nahuel Pailos, gerente jan en una organización y registran mediante fichadas en
dente de Grupo  Calipso, de Cuentas relojes de acceso tanto su ingreso como su egreso’.
comenta: ‘Firmamos un ‘En su perfil, cada empleado tiene establecida una definición de turno de
Pablo Iacub, presidente acuerdo con nuestro part-
de Calipso trabajo, normales, libres, rotativos, así como la consideración de excepciones, si
ner Rafaela Software para esto correspondiera, con la consecuente resolución de cómo serán consideradas
desarrollar la interfaz de Calipso en el Proyecto CIIA. esas horas para el pago, si se desplaza el horario excepcionalmente, si se amplía o
En este proyecto colaboran importantes empresas y directamente se descuentan las horas del pago’, agrega.
universidades argentinas que tienen, al igual que no- ‘Se recomienda trabajar con un módulo de Gestión de Tiempos cuando la
sotros, un gran compromiso con futuro e innovación compañía necesita recopilar información desde relojes electrónicos o desde planillas
de la industria argentina’. de acceso, administrar la definición de turnos de trabajo y formas de pago, o efec-
‘El proyecto se basa en la utilización de una pla- tuar el control de presentismo y ausentismo en función de la estructura de turnos.
taforma electrónica libre y gratuita que servirá para Además sirve para cuando se busca generar conceptos para la liquidación de haberes
desarrollar aplicaciones industriales en los rubros au- a partir de las formas de pago y los tipos de horas generadas por un empleado, o
tomotriz, agricultura, seguridad, conectividad, entre gestionar información en diferentes niveles, como registraciones de relojes, horarios
otros. También servirá para desarrollos académicos cumplidos, acumulados diarios de distintos tipos de horas, acumulados parciales y
como diseños de robots, hadware y bibliotecas de novedades para entregar al módulo de Liquidación de Haberes’.
software’, agrega. ‘Si un cliente cuenta con la solución completa RH Pro X2, ya sea instalada en la
Y concluye: ‘Argentina tiene una gran capacidad compañía o bien a través de la nube, ese pasaje de novedades de gestión de tiempos al
en lo que refiere a innovación y desarrollo que hay módulo de liquidación de haberes se realizará automáticamente. Si el cliente cuenta
que explotar, y este tipo de proyectos lo demuestran, con otra tecnología para la liquidación de haberes, entonces el sistema deberá estable-
al margen de que contribuyen notablemente al creci- cer un informe que sirva para pasar esas novedades al sistema que se utilice. Nuestra
miento de la industria’. plataforma es flexible y se adapta rápidamente a lo que utilice el cliente’ concluye.
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Software

Softland, nuevos clientes


del sector automotriz

Softland incorpora nuevas cuentas del atraviesa uno de sus mejores momentos, las
rubro automotriz en su cartera de clien- compañías del sector continúan invirtiendo
tes. Fabián Guerra, director comercial de en soluciones de ERP como forma de ate- Fabián Guerra, director comercial
la compañía, explica: ‘Cuando diseñamos nuar el impacto económico en sus negocios’.
nuestras soluciones pensamos en las nece- ‘Las empresas del sector automotriz se los principales distribuidores de autopar-
sidades del cliente, por eso ofrecemos pro- deciden a incorporar soluciones de gestión tes de Argentina. También de la mano del
ductos que permitan integrar los diferentes porque las mismas permiten organizar sus partner Penta Consulting SA, se suman:
momentos del proceso de producción y de procesos fundamentales: optimización del SAS Automotriz Argentina SA, empresa
venta, de manera que se facilite el trabajo uso de materia prima, gestión de costos multinacional especializada en el montaje,
diario y se optimicen los tiempos de todas para estructuras complejas, control online la logística y el desarrollo de las cabinas
las partes involucradas’. de sistemas, mantenimiento de máquinas y de automóviles y Distribuidora Ilari SA,
‘La tecnología se convirtió en una he- equipos, preventivo y correctivo, entre otras organización que comenzó sus operaciones
rramienta fundamental para reducir costos funcionalidades’, agrega. en el año 2005, cuyo objetivo es posicionar-
y optimizar la producción de las empresas Entre los principales clientes de la se en el mercado de escapes y equipamiento
del rubro. Si bien el sector automotriz no empresa se destacan: Cromosol, uno de para vehículos.

QlikView se expande en Cono Sur Dassault Systèmes lanza 3DXCITE


Data IQ, Master Rese- Dassault Systèmes presenta
ller de QlikView en el Cono Sur, 3DXCITE, el nuevo nombre de la recientemen-
apunta a seguir expandiéndose en el Interior te adquirida Real Time Technology (RTT). El
de Argentina, Paraguay y Uruguay. Recien- objetivo es dar origen a una estrategia 3DEX-
temente, realizó en la ciudad de Mendoza la PERIENCE que vaya más allá de la ingeniería
presentación formal de su empresa y solucio- y abarque todo el ciclo de negocios del cliente
nes de negocios con el objetivo de ampliar sus a través de todos los canales de comunicación
Eduardo Heidenreich, operaciones en el Interior del país. con una narración poderosa, ágil y eficiente.
presidente de DataIQ Bernard Charlès, CEO
Con la presencia de empresarios locales, la Bernard Charlès, presidente y CEO, explica:
presentación de la compañía estuvo a cargo de Christian Bogliotti, con- ‘Me gustaría poder decir que esta es una jugada impredecible y audaz,
sultor de Negocios de Data IQ, y Eduardo Heidenreich, presidente de la pero estaría tomando un excesivo crédito para lo que es en realidad un
empresa. El evento también contó con la disertación de algunos de los hito estratégico y obvio dictado por evoluciones recientes. Nuestros
usuarios, como María Rosa Orlandi del Instituto de Obra Social de la clientes saben que los productos ya no son suficientes en sí mismos. En
Provincia de Entre Ríos, que disertó sobre su experiencia con la platafor- la actual economía de la experiencia, las marcas exigen una interacción
ma de BI. Por su parte, Enrique Busi, del Grupo Carsa Santa Fe, introdujo perfecta entre diseño 3D, marketing y aplicaciones de ventas para crear
a los participantes en la migración de SAP Business Object a QlikView 11. una narración de alto impacto a través de todos los canales’.

NeuralSoft, nueva
versión de Presea ERP
NeuralSoft presenta la nueva ver- venta autorizadas, importe de flete fijo y de recibos desde tarea de workflow, ges-
sión de Presea, su ERP para pequeñas y variable, reporte de remito, elección de tión de cobranzas, conciliación bancaria
medianas empresas. La misma incorpora depósito por cada producto en las pre- multiempresa, generación de asiento de
nuevas funcionalidades adaptadas a las paraciones grupales, remito automático apertura, generación de archivos para
necesidades de los países de la región con en ticket cuenta corriente, promociones aplicativo Esicol, formato archivo Siprib,
los que opera. configurables en notas de venta y presu- adecuación de cálculo de ganancias según
Entre las nuevas funcionalidades de puestos, etc. normativa vigente, consumo parcial de
esta versión se destaca el código de barra En Compras: autorización de nota partidas, transformación con transferen-
configurable, bonificación según ventas de pedido, modificación de precios de cia entre locales, validación de partida
realizadas a los clientes, control dupli- recepciones imputadas, cálculo de tota- única, código equivalente de productos,
cación de clave tributaria en países del les de cantidades asignadas en un embar- definición de tarea de autómata por día
Mercosur, simulador de crédito-adelan- que y vínculo de facturas a las órdenes de en BI, envío de mails y trazabilidad en los
to sobre interés, impresión de notas de compra. También se destaca: generación comprobantes de ventas.
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