MAAG TIC y el cambio organizacional

EL MAAG TIC implica muchos retos, uno de ellos, es la transformación de la

realidad actual de la UTIC Unidad de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones, a una nueva realidad moldeada por la obligatoriedad del
MAAGTIC, que implica modificaciones significativas y es necesario un cambio
organizacional, en donde el resultado es notablemente diferente a la situación
actual

Hace años trabaje en una (UTIC), perteneciente a una dependencia federal,

recuerdo un episodio que hoy me sirve para entender lo que implica un proceso
de cambio organizacional como el que se pretende lograr con el MAAG TIC.

Recuerdo que me encontraba en un curso de capacitación de una nueva

plataforma tecnológica, que nos permitiría proveer una solución a nivel
nacional.

Se trataba de un curso cerrado, únicamente para personal de la UTIC, así que

estábamos relajados aprendiendo el juguetito nuevo, de repente, el instructor
nos preguntó para que pensábamos utilizar la nueva plataforma y después de
la explicación, un compañero gritó desde atrás en tono sarcástico… “¡Ja! ¡Eso
quiero verlo!”.

El incidente no solamente me molestó, sino que evidenció un problema REAL y

común… EL PERSONAL QUE LLEVA TIEMPO TRABAJANDO, SABE POR
EXPERIENCIA QUE NO HAY CAMBIOS Y QUE ES CASI IMPOSIBLE TRASFORMAR
LA REALIDAD ACTUAL.

Para no alargar la anécdota, me costó mucho tiempo y obviamente trabajo,

hacer un cambio, pero ¡lo logré!... Transformé el área desde el ámbito
administrativo y tecnológico.

La Administración Pública, tiene retos adicionales a los que existen en la

iniciativa privada y los podemos denominar: inercia, desinterés, burocracia,
colaboradores con actitud conformista y poco profesionales. Sin embargo,
también es el recurso humano, el que hace que todos los días el aparato
gubernamental funcione y es el que convertirá al MAAG TIC en acciones,
resultados y no solo en un Manual Administrativo de Aplicación General, útil
para cumplir con las auditorías realizadas por cualquier órgano fiscalizador.

De aquella experiencia aprendí como lograr el cambio organizacional y por eso

hoy puedo decir que existe algo qué se les olvido incluir en el MAAG TIC; y esto
es es una metodología para administrar el cambio que se compone de una
serie de acciones planeadas, orquestadas, ejecutadas y lo más importante,
dirigidas a lograr que el personal de la UTIC, así como de sus áreas usuarias
(clientes internos como terceros), abandonen su área de confort, de seguridad,
conocimientos, posiciones de poder, rutinas y todo lo que hasta ahora le
resulta conocido, por aprender a hacer nuevas cosas, a cambiar la manera en
que deben realizarse las actividades, a moverse de un modelo de trabajo
funcional a uno orientado al servicio al cliente, basado en procesos y
soportados en tecnología… A atreverse a hacer las cosas de una manera
diferente, buscando mejores resultados.

Para ello, es ideal contar con líderes inspiradores, pero por desgracia, éstos no
abundan en las áreas de tecnología, por lo que la mejor opción es aplicar una
administración del cambio, como la estrategia primaria para lograr que el
factor humano, se vaya sumando y acoplando a los diferentes cambios en
cascada que implica la adopción del MAAG TIC.

El cambio sucede en respuesta al ambiente externo, que afecta directamente

la misión, la estrategia, la dirección y la cultura de la organización. Pero
además, impactan factores transaccionales como: estructura, sistemas,
prácticas de gestión, clima laboral, por mencionar los más visibles.
Entra
da
Ambient
e
Externo
Input
Liderazg
o
Misión y Cultura
Estrategia Organizacional
o
Practicas de
uj Gestión
Fl Estructur Sistemas
a (Políticas y
Procedimientos)
Clima
laboral

Tareas y Motivació Necesidades y

Habilidades n valores
Individuales individuales

Rendimient
o individual
y
organizacio
Salida
nal
El cambio organizacional implica que se produzca CAOS, que se ponga a los
individuos y a la organización entre el dilema de abandonar el cambio, el fallar
e incumplir con la misión de la UTIC o el lograr transformarse y descubrirse con
un nuevo nivel de madurez organizacional, con personal con nuevas
habilidades y conocimientos.

Para que el cambio buscado se adopte e interiorice tanto en la forma como en

el fondo de los procesos que ejecuta el equipo de trabajo en una organización,
éste debe ser visto como un quehacer diario; debe formar parte de su cultura,
logrando que recursos y esfuerzos se dosifiquen, para evitar ser tomados por
sorpresa, donde el costo por nuestra falta de observancia, sea imposible de
cubrir.

La Secretaría de la Función Pública, busca una transformación de cada una de

las UTIC’s en las dependencias y entidades federales. El mensaje es fuerte y
claro…

Hay que transformar mediante la adopción de prácticas recomendadas a las

UTIC’s en la unidad de innovación tecnológica que ayude a tener un Gobierno
que cueste menos, haga más, sea más transparente, se tenga certeza en que
se seguirán las reglas al pie de la letra (cualidad más alta de la que distingue y
diferencia a cualquier aplicación informática de las personas). Nos guste o no,
el tren está avanzando y depende de nuestra habilidad para transformarnos de
que no se descarrile.

Regresando a la vivencia con la que comencé este articulo, convencí al Director

que me permitiera capacitar 2 horas diarias a mi personal. Eso duro 4 meses,
en consecuencia, dejamos de trabajar un mes, en que estuvimos en una
capacitación casera.

No fue la única capacitación que recibimos y el resultado tampoco fue

espectacular, sin embargo, a nivel interno pasamos de ser un área que solo
sabia probar la Nomina, a un área que podíamos probar nuevos sistemas y lo
más importante, trabajar como equipo con nuestros compañeros
desarrolladores.

En resumen, el impacto en la UTIC, como a los usuarios internos y externos

(terceros), pueden ser tan grande que el enfoque de cambio organizacional es
clave para que efectivamente la UTIC, transite lo más suave y rápidamente
posible, entusiasmando al factor humano, convirtiendo la obligatoriedad del
MAAG TIC en una UTIC, transformada, con expectativas más alta tanto por sus
usuarios como de ella misma.

En los próximos números desarrollare los elementos de administración del

cambio que sugiero aplicar para la adopción del MAAG TIC.
Bibliografía:

Modelo Causal de desempeño e Innovación Organizacional de W. Warner Burke

y George H. Litwin. (1992)