1000 QUESTÕES

ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

Conteúdo

Questões 01 a 72 - Planejamento ..............................................................................5

Questões 73 a 150 - Organização ............................................................................15

Questões 151 a 204 - Direção ..................................................................................24

Questões 205 a 268 - Controle, Equipe e Comunicação ........................................31

Questões 269 a 394 - Gestão de Pessoas ................................................................36

Questões 395 a 548 - Administração Pública .........................................................48

Questões 549 a 605 - Gestão de Processos .............................................................65

Questões 606 a 724 - Gestão de Materiais ..............................................................69

Questões 725 a 815 - Gestão de Projetos ...............................................................78

Questões 816 a 912 - Gestão da Qualidade ............................................................92

Questões 913 a 1000 - Teorias Administrativas .................................................. 102

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Questões 01 a 72 - Planejamento
01. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
A figura abaixo representa a dupla atribuição do
planejamento.
Assinale a alternativa que substitui corretamente os
números romanos.
Assinale a alternativa correta.
a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas
b) I = Definição dos planos e II = Definição dos objetivos
c) I = Definição das pessoas e II = Definição das tarefas
d) I = Definição dos objetivos e II = Definição dos planos
e) I = Definição dos resultados e II = Definição dos
objetivos
02. (IADES - 2017 - EBSERH - Administrador) A gestão
estratégica organiza os contributivos que as diversas
áreas têm de dar à organização, servindo como linha
orientadora à integração dos esforços demandados pelos
respectivos profissionais. Em relação a esse assunto,
assinale a alternativa correta quanto aos elementos que
integram o planejamento estratégico.  Administração) Organizações são entidades sociais
a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente
exclusivamente; e, cadeia de valor
b) Visão; missão; análise do macroambiente
exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e
descritos.  mobilidade nos cargos.
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de
suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e
oportunidades.
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT
(ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e,
metas a serem cumpridas, com seus respectivos
prazos e responsáveis.
e)   Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à
ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e
de suprimentos; e, metas.  e) Programa, padrão de desempenho e integração de
03. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Qual função administrativa é responsável pela definição
dos objetivos da organização e escolha prévia dos
melhores cursos de ações para alcançá-los?   funções básicas da administração são
a) Planejamento
b) Organização
c) Direção
d) Controle
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04. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
Considerando-se os principais processos administrativos,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
é correto afirmar que são algumas das principais
finalidades do planejamento:
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento
do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de
recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o
desenvolvimento de premissas sobre condições
futuras; a identificação de meios adequados para
alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa;
a designação de pessoas para as respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa;
a institucionalização de padrões de comportamento
no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos,
econômicos e humanos da empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho
dos empregados; a adoção de medidas corretivas
para assegurar o alcance de objetivos desejados.
05. (FGV - 2017 - ALERJ - Analista Legislativo) Em termos
de abrangência, os planos de um planejamento podem
ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para atividades
específicas dentro de uma organização e a forte orientação
para o contexto da economia local em que está inserida
essa organização dizem respeito, respectivamente, aos
níveis: 
a) estratégico e tático;
b) estratégico e operacional; 
c) tático e estratégico;
d) tático e operacional; 
e) operacional e estratégico. 
06. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em
deliberadamente criadas para atingir metas específicas e
possuem, dentre outras, as seguintes características: 
a) coordenação de atividades e sistema fechado.
b) estrutura organizacional permanente e pouca
 
c) tempo de encerramento definido e valores
compartilhados. 
d) agrupamento de pessoas e interesses comuns. 
07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração)
São componentes do planejamento:
a) Diagnóstico, metas e políticas.
b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.
c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.
d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.
esforços.
08. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Para
que sejam atingidos os objetivos da empresa, as quatro
a) planejamento, controle, influência e interação.
b) sobrevivência, organização, estima e controle.
c) segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
d) planejamento, organização, influência e controle.
e) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.
 09. (UFMA - 2016 - UFMA - Administrador) No planejamento baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito
estratégico, ao definir a razão de ser da organização, grande para que a diferenciação consiga manter a
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

temos: lealdade à marca.

a) A visão da organização II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das
características, serviços ou imagem da empresa
b) O cenário estratégico
diferenciada em troca de grandes economias de custos.
c) A missão da organização III. A necessidade dos compradores em relação ao fator
d) A estratégia organizacional de diferenciação diminui. Isto pode ocorrer à medida
e) Os objetivos organizacionais que os compradores se tornem mais sofisticados.
IV. A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma
10. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de ocorrência incomum quando o setor amadurece.
aspectos de planejamento nas organizações, julgue o
item subsequente. Estão corretas as afirmativas:
Pensar estrategicamente significa tomar decisões a) I, III apenas
e agir para formular e implementar estratégias que b) II, IV apenas
proporcionarão competitividade às organizações frente c) I, II, III, IV
d) I, II, III apenas
aos seus ambientes.
e) III, IV apenas
() Certo ( ) Errado
15. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) A diferenciação, se
alcançada, é uma estratégia viável para se obter retornos
11. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de
aspectos de planejamento nas organizações, julgue o acima da média em um setor, pois ela cria uma posição
item subsequente. de defesa para evitar as cinco forças competitivas, mas de
forma diferente da liderança de custos (PORTER, 1986).
Estratégias competitivas de diferenciação enfatizam
atuação flexível com sólida autoridade central e Desse modo, leia as proposições a seguir atribua valores
forte coordenação entre as unidades de negócio da Verdadeiro (V) ou Falso (F).
organização. ( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento
contra os concorrentes.
() Certo ( ) Errado ( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento
contra os concorrentes devido à lealdade dos
12. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de
consumidores com relação à marca, como também à
aspectos de planejamento nas organizações, julgue o
item subsequente. menor sensibilidade a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve
Estratégias não associadas à alocação de recursos também como um barreira à entrada de novos
organizacionais fazem que a gestão por objetivos e entrantes.
incentivos do  balanced scorecard  se caracterize como ( ) A diferenciação também permite margens
barreira ao alinhamento estratégico e à competividade maiores, com as quais se pode lidar com o poder
da organização. dos fornecedores, e também ameniza o poder
dos compradores, devido à falta de alternativas
() Certo ( ) Errado comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não
13. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986)
estará, necessariamente, mais bem posicionada em
descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela relação aos substitutos, até por que não é difícil ou
empresa, criando algo que seja considerado único, no impossível substituir o que é diferenciado.
âmbito de toda a indústria.
Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo,
Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são a sequência correta.
vários, dentre eles: a) F, V, V, V, F
I. Projeto ou imagem da marca. b) V, V, V, V, F
II. Tecnologia. c) F, F, F, V, V
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. d) V, F, F, V, V
IV. Peculiaridades. e) V, V, F, F, F
Assinale a alternativa correta.
a) I apenas 16. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Uma das
b) II apenas perspectivas de desempenho do BSB (Balanced
c) III apenas Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento
d) IV apenas de processos críticos através da qual as organizações
e) I, II, III, IV buscam a excelência, a partir de indicadores como a
qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de
14. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? 
afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos a) Perspectiva dos Processos Internos.
inerentes para a empresa. Nesse sentido, analise as b) Perspectiva dos Clientes. 
proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
por Porter:
d) Perspectiva da Excelência.
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de e) Perspectiva Financeira.
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17. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada
a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente
interno e externo da organização.   de análise.
() Certo ( ) Errado
18. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de
gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan
e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou
perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos
internos, aprendizado e crescimento.  e) Qualidade
() Certo ( ) Errado
19. A Administração estratégica não lida com as incertezas,
já que por meio de seu planejamento, visa criar
condições para permanecer no mercado capitalizando
oportunidades de negócios.
() Certo ( ) Errado
20. O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a
organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar
os objetivos desejados, que é elaborado a partir da
formulação dos objetivos organizacionais, análise interna
e externa do ambiente organizacional e da formulação
de alternativas estratégicas.  
() Certo ( ) Errado
21. O Plano Estratégico é pertinente à organização como um
todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com
as diversas áreas da organização.  
() Certo ( ) Errado
22. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro Civil) Julgue o item
que se segue, relativo aos processos de gerenciamento
de riscos em projetos.
A matriz SWOT pode ser utilizada como técnica para a
identificação de riscos em projetos.
() Certo ( ) Errado
23. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo)
Analise as afirmações abaixo sobre Planejamento
Estratégico e assinale a alternativa correta.
I. Planejamento estratégico é o processo de definir
objetivos e formas de realiza-lo.
II. Planos estratégicos definem objetivos para toda a
organização e sua relação pretendida com o ambiente.
III. A responsabilidade pela definição dos planos
estratégicos é da alta administração.
a) Todas as afirmações estão corretas
b) Nenhuma das afirmações está correta
c) Somente a afirmação I está correta
d) Somente a afirmação II está correta
e) Somente a afirmação III está correta
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24. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo)
A situação estratégica de uma empresa tem vários focos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
Assinale a alternativa que não contém um  desses focos.
a) Missão, negócio e visão
b) Clientes e Mercados
c) Produtos e Serviços
d) Vantagens Competitivas
25. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Em
linhas gerais, um plano estratégico define três elementos
do comportamento de uma empresa no futuro, são eles
os que estão na alternativa:
a) Missão, objetivos e estratégias
b) Missão, visão e organograma
c) Organograma, estratégias e visão
d) Vantagem, desempenho e qualidade
e) Qualidade, estratégia e vantagem
26. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Relacione
os conceitos do planejamento estratégico nas empresas
às suas respectivas características:
1 - Ameaça 
2 - Visão 
3 - Valores 
4 - Missão 
5 - Propósitos 
6 - Cenários 
( ) limite que os principais responsáveis pela empresa
enxergam dentro de um período de tempo mais
longo.
( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação
dentro da missão em que a empresa já atua.
( ) representam situações, critérios e medidas para a
preparação do futuro da empresa.
( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas
fundamentais de uma empresa.
( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria
obstáculos à sua ação estratégica.
( ) determinação do motivo central da existência da
empresa, de quem é atendido com seus produtos.
A sequência correta é
a) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) 2, 5, 6, 3, 1, 4.
 27. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Quando
o ambiente e a empresa estão em situação inadequada,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
deve ser adotada a estratégia de
a) inovação.
b) crescimento.
c) manutenção.
d) sobrevivência.
e) desenvolvimento.
28. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) A respeito do
processo de Administração Estratégica, descrito por Daft
(MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo
com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual
2. Implementação de estratégias
3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica
eficiente.  da empresa com base no mercado externo.
( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa
está inserida.  a organização identificará as oportunidades e as
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa,
ou seja, uma visão geral de suas habilidades e
recursos. 
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver
essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas
de controle e informações e recursos humanos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a
missão, metas e estratégias atuais da empresa
A sequência correta é
a) 2, 1, 4, 2, 3.
b) 1, 4, 2, 3, 2.
c) 3, 2, 3, 4, 1.
d) 4, 3, 2, 1, 3.
e) 2, 3, 4, 2, 1.
29. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) O planejamento
estratégico é ferramenta necessária e indispensável a
uma organização a fim de prevenir as incertezas por meio
de técnicas e de processos administrativos que permitem
o planejamento do seu futuro, a elaboração de objetivos,
estratégias, métodos e ações.
Analise as afirmativas abaixo.
I - O planejamento estratégico significa o ponto
de partida na administração estratégica das
organizações, independente de seu tamanho e tipo.
II - A partir do processo de planejamento estratégico,
a organização identificará as oportunidades e as
ameaças em um mercado globalizado e competitivo
como o atual.
III - O planejamento está relacionado ao alto nível da
organização, é ele que estabelece a melhor direção a
ser seguida.
IV - O principal auxílio para a alta administração é o
planejamento estratégico que orienta as decisões
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tomadas sem levar em conta a alta margem de erro
do planejamento.
Estão corretas as afirmativas
a) I e III.
b) II e IV.
c) I, II e III.
d) I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
30. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) Planejamento
estratégico pode ser a função determinante que antecipa
o que a organização deve fazer e quais os objetivos que
devem ser atingidos. Assim,
a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que
surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro.
b) a partir do planejamento estratégico, a organização
não terá que definir políticas empresariais e tomar
decisões.
c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades
e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-
los sem precisar traçar o futuro.
d) o planejamento, apesar do mercado globalizado,
não tem como objetivo nortear as ações gerenciais
e) a partir do processo de planejamento estratégico,
ameaças em um mercado globalizado e competitivo
como o atual.
31. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) “Não há consenso
entre os diversos autores de Planejamento quanto à
sequência das etapas de elaboração de um planejamento
estratégico organizacional”. Souza (2010) adota, em
sua publicação, as seguintes etapas na definição
da identidade institucional: Missão, Visão e Valores
Institucionais.
Analise as afirmativas abaixo, sobre Missão, e marque (V)
para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) A missão define e se confunde com os produtos ou
serviços ofertados pela Organização.
( ) A declaração da missão deve responder a seguinte
questão: “ por que e para que existimos”.
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como
sua área de competência.
( ) Representa a razão da existência de uma organização,
ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição
e corresponde à direção suprema que a organização
busca alcançar.
A sequência correta é
a) V, V, F, F, V.
b) F, F, V, V, V.
c) F, V, V, V, F.
d) F, F, V, V, F.
e) V, V, V, V, F.
32. (FCM - 2016 - IFF – Administrador adaptada) Tendo o
Tribunal de Contas da União como exemplo de Instituição
a ser analisada, relacione as colunas abaixo.
1. Missão
2. Visão de Futuro
3. Valores
( ) Ser uma instituição de referência no Controle. 
( ) Ética, efetividade, independência, justiça e
profissionalismo.
( ) Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos
públicos em benefício da sociedade.
A sequência correta é
a) 3, 1, 3.
b) 2, 1, 1.
c) 1, 2, 3,
d) 1, 3, 2.
e) 2, 3, 1
33. (IFPI - 2016 - IFPI - Professor-Administração)
Considerando que o ambiente externo está em constante
mutação, oferecendo oportunidades e ameaças, a
estratégia é algo extremamente dinâmico, constituindo
um processo de constantes mudanças, adaptações e
reformulações, com o objetivo de levar a empresa em
frente, em uma situação favorável. Nesse contexto,
marque a alternativa INCORRETA.
a) A análise interna e externa da empresa deverá ser
realista, integrada e contínua.
b) A visão da empresa, seus valores, a análise interna
e externa são componentes do seu diagnóstico
estratégico.
c) O ambiente oferece à empresa oportunidades que
deverão ser usufruídas e ameaças que deverão ser
evitadas.
d) O diagnóstico estratégico deve levar em consideração
o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está
inserida a empresa.
e) O diagnóstico estratégico deve ter enfoque no
momento atual, desconsiderando possíveis desafios
ou momentos futuros. Somente assim será possível
a construção da dimensão crítica para o sucesso da
empresa analisada.
34. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo)
No que diz respeito ao referencial estratégico das
organizações, julgue o item subsecutivo.
Na elaboração do diagnóstico institucional de uma
empresa pública, a análise interna caracteriza-se por
ser restritiva e controlável e por identificar os pontos
fortes e fracos da organização; a análise externa, apesar
de ser ampla e estar relacionada com o conhecimento
de aspectos externos à organização, ainda lida com um
ambiente controlável.
() Certo ( ) Errado
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35. (FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Superior)
Suponha que determinada organização esteja iniciando
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
um processo articulado de definição de objetivos e
escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais
de planejamento estratégico. Nesse diapasão, com
base nas metodologias disponíveis e nos conceitos
consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser
percorrida consiste em
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da
organização, ou seja, sua essência.
b) estabelecer a missão da organização, o que
corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem
atingidos.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização,
representados por indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da
organização, identificando ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito
à identificação dos pontos fortes e fracos da
organização.
• (FUNDEP - 2016 - IFNMG - Administrador)
Analise as afirmativas a seguir sobre o processo de
elaboração do planejamento estratégico, assinalando
com V as verdadeiras e com F as falsas.
36. Enquanto a estratégia empresarial se preocupa com
“o como fazer” para atingir os objetivos empresariais
propostos, o planejamento estratégico volta-se para “o
que fazer”.
() Certo ( ) Errado
37. O diagnóstico da situação atual da empresa face ao
ambiente externo e a identificação das ameaças e
oportunidades constituem o ponto de partida para o
estabelecimento dos objetivos empresariais, mesmo os
de curto prazo, e consequentemente para a formulação
das alternativas estratégicas.
() Certo ( ) Errado
38. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro) Acerca do processo
administrativo, julgue o item que se segue.
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio
ao diagnóstico organizacional, que permite a uma
organização identificar pontos fracos para o alcance
dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a
impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis
no mercado e necessárias à realização de seu negócio.
() Certo ( ) Errado
 39. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo)
Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
estratégias é a matriz SWOT (S - Strengths, W - Weaknesses,
O - Opportunities e T - Threats). Nesse sentido, assinale a
opção que está correta.
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as
oportunidades do ambiente com as forças e as
fraquezas da organização, gerando insumos para as
estratégias da organização.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um
olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu
negócio, isso possibilita que você possa desenvolver
e firmar bem sua estratégia empresarial.
c) No processo de elaboração de estratégias
competitivas, as empresas devem analisar, de forma
secundária, os aspectos relativos ao ambiente
externo.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância
que, se bem explorada no ambiente organizacional,
contribui para a redução da competitividade
estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente
organizacional é considerada uma ameaça à
estratégia competitiva de uma empresa, visto que
desestabiliza as estratégias elaboradas.
40. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) A
respeito dos processos organizacionais de planejamento
e de tomada de decisões, julgue o item que se segue.
A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao
gestor criar análises de cenário e embasar o planejamento
estratégico da organização, além de auxiliá-lo na
verificação da posição estratégica da empresa, posição
essa que, segundo a matriz SWOT, pode ser classificada
em manutenção, sobrevivência, crescimento ou
desenvolvimento.
() Certo ( ) Errado
41. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito de aspectos
inerentes ao planejamento, julgue o próximo item.
Segundo a análise SWOT de um órgão público, a
identificação de servidores altamente qualificados em
seu quadro de pessoal consiste em uma estratégia para
influenciar positivamente o alcance de resultados.
() Certo ( ) Errado
42. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) Julgue o item que
se segue, relativos a aspectos diversos do processo de
planejamento.
Em uma análise SWOT, a identificação de servidores
desqualificados para o exercício das suas atribuições
caracteriza uma ameaça, porque o despreparo funcional
pode influenciar negativamente o desempenho
almejado.
() Certo ( ) Errado
43. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que
determinada entidade integrante da Administração
Indireta pretenda implementar planejamento estratégico,
10
utilizando, como metodologia, o  Balanced Scorecard  –
BSC. Em sua etapa inicial, de diagnóstico institucional, foi
utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na
análise dos aspectos externos da organização, 
a) ameaças e oportunidades. 
b) cenários otimistas e pessimistas. 
c) desafios e competências requeridas. 
d) fatores exógenos e endógenos. 
e) variáveis críticas e neutras. 
44. (CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista) A respeito das
ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento
estratégico e a definição de visão e missão, assinale a
opção correta.
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário
cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das
tarefas da organização.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação
da existência, no mercado, de cursos altamente
recomendados para capacitações em assuntos
jurídicos representa uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos
recursos públicos caracteriza uma visão de futuro,
por se referir àquilo que determinado órgão almeja
alcançar em um determinado período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente
interno juntamente com as oportunidades do
mercado promovem uma situação de estabilidade,
com predominância de crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade,
urgência e tendência), representa o potencial de
Comentário de um problema: atribui-se maior
pontuação conforme seja grande a probabilidade de
solucionar a situação.
45. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO
DE JANEIRO - Administrador) O subsecretário de
planejamento da SMTR solicitou ao administrador que
fizesse uma análise do transporte público rodoviário
utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às
mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal,
houve um aumento no número de reclamações dos
usuários registradas no Portal 1746.
Essas reclamações representam para a Secretaria uma:
a) oportunidade de mudanças
b) força do usuário
c) fraqueza da Secretaria
d) ameaça às mudanças
46. (FGV - 2016 - IBGE - Analista) Neste momento duas
organizações estão construindo os seus respectivos
planos estratégicos e optaram pela Matriz SWOT (Matriz
FOFA, em português) como ferramenta para a análise
de seus ambientes de atuação. Ambas identificaram a
variação cambial como fator que afeta ou poderá afetar
os seus ambientes de negócios. Sendo assim, a variação
cambial pode ser considerada:
a) uma oportunidade ou uma fraqueza;
b) uma fraqueza ou uma ameaça;
c) uma força ou uma fraqueza; 
d) uma oportunidade ou uma força; 
e) uma ameaça ou uma oportunidade.
47. (FCC - 2016 - PREF. DE TERESINA-PI - Superior) Dentre
as diversas etapas para o desenvolvimento de uma
adequada sistemática de planejamento financeiro de
longo prazo encontra-se a
I. seleção de uma técnica confiável de projeção de
demonstrações financeiras.
II. adoção de metodologia de adaptação dos planos às
variáveis externas não controláveis.
III. análise SWOT, para identificação de pontos fortes,
fraquezas, oportunidades e ameaças.
Está correto o que consta em  
a) I, apenas.  50. Balanced Scorecard  – sistema de gerenciamento
b) I e II, apenas.  estratégico que monitora as estratégias da organização
c) II e III, apenas.  por meio de mecanismos de mensuração;
d) III, apenas. 
e) I, II e III.  () Certo
48. (FUNRIO - 2016 - IF-BA - Administrador) O governo da
Índia promoveu uma discussão sobre a infraestrutura
educacional do país, com o propósito de estabelecer os
requisitos para a sociedade do conhecimento do ano
2020 e definir um plano de ação para a área. Para tanto,
será necessário analisar o posicionamento competitivo
da educação na Índia, o que foi feito com a utilização da
análise SWOT.
A relação de itens levantados foi a seguinte:
A. Universidades bem estabelecidas;
B. Falta de motivação de professores e de estudantes;
C. Importância crescente dos trabalhadores do
conhecimento;
D. Competição de outros países, como China, Rússia,
Irlanda e Filipinas;
E. Educação superior pode não ser acessível a crianças
pobres;
F. Uso de internet para serviços e comercialização de
softwares, levando alunos a criar escolas modelos na
educação;
G. Educação centralizada na avaliação;
H. Custos aceitáveis na educação;
I. Língua inglesa como meio de educação;
J. Fracos vínculos entre educação e academia.
(Projeto EDRKS – Resultado da análise SWOP conforme Chowdary,
1998, citado em Tarapanoff 2001)
Qual das alternativas apresenta a análise SWOT correta?  53. (FCC - 2015 - TRE-SE - Analista Judiciário) Uma
a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J;
Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
b) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: G e J;
Oportunidades: B, C e F; Ameaças: D e E.
c) Pontos Fortes: A e H; Pontos Fracos: B, G e J;
Oportunidades: C e F; Ameaças: D, E e I.
d) Pontos Fortes: A e I; Pontos Fracos: G e J;
Oportunidades: C e F; Ameaças: B, D e E.
e) Pontos Fortes: A, H e J; Pontos Fracos: B, G e I;
Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
11
• (FUNRIO - 2016 - IF-BA – Administrador - adaptada)
Avalie as afirmativas e indique se são falsas ou verdadeiras
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
no que se refere às ferramentas de análise ambiental
quando da realização do planejamento estratégico:
49. Matriz SWOT – insere-se no campo da análise do
ambiente e é comumente empregada em processos
de planejamento estratégico para avaliação do
posicionamento da organização e sua capacidade de
competição;
() Certo ( ) Errado
( ) Errado
51. (UFBA - 2017 - UFSBA - Secretário Executivo)
Auxiliando no processo de análise estratégica de uma
universidade pública em que trabalha, um Secretário
Executivo utilizou como uma das ferramentas a análise
SWOT.
Marque a alternativa que apresenta um elemento das
potenciais oportunidades que pode estar presente na
análise realizada.  
a) Infraestrutura de qualidade  
b) Quadro de servidores capacitados  
c) Acervo bibliográfico amplo e atualizado 
d) Alta demanda por cursos superiores na região
52. (FCC - 2015 - TRT-PR - Analista Judiciário) Uma das
etapas relevantes do planejamento estratégico é o
diagnóstico institucional ou estratégico, que, por seu
turno, comporta uma análise interna e uma análise
externa: 
I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos
fortes e fracos da organização. 
II. a segunda, ampla, identifica as ameaças e
oportunidades. 
III. ambos, conjugadas, conduzem à identificação da
missão e da visão da instituição. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I e III.
b) III.
c) II.
d) I.
e) I e II.
Secretaria Estadual de Saúde elaborou um plano, que
definiu as forças e fraquezas da política estadual de
saúde.
Essa metodologia de planejamento refere-se a: 
a) Planejamento tático. 
b) Planejamento setorial. 
c) Balanced Scorecard. 
d) Análise SWOT. 
e) Mapa estratégico. 
 54. (CESPE - 2015 - TCU - Auditor de Controle) Julgue
o   item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
pela administração pública.
A matriz SWOT auxilia na análise de oportunidades e
ameaças, aspectos relacionados ao ambiente externo
à organização, e na análise de forças e fraquezas,
relacionadas a seu ambiente interno.
() Certo ( ) Errado
55. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista
em Saúde) A metodologia de análise SWOT é um modelo
que utiliza a prospecção dos ambientes interno e externo
da organização em busca de maior compreensão da
própria empresa e da concorrência para a formulação,
execução e gerenciamento da estratégia.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise do ambiente externo da organização
permite ao planejador avaliar a força de trabalho da
sua organização.
II. A análise do ambiente externo da organização
permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial
da diretoria.
III. A análise do ambiente externo da organização
permite ao planejador avaliar a influência da
legislação no seu negócio.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
56. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista
em Saúde) Com relação à análise  SWOT, assinale a
afirmativa correta.
a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento
estratégico.
b) Pontos fracos são aqueles criados pelo processo de
competição.
c) Pontos fortes facilitam a formulação estratégica em
ambiente de oportunidades.
d) Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao
ambiente externo.
e) Pontos fracos podem ser utilizados para minimizar
investimentos.
57. (ESAF - 2015 - ESAF - Analista) A análise SWOT
(Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) é
utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma
organização, assim como as oportunidades e ameaças
às quais a mesma está exposta. Associe cada um dos
12
quatro exemplos de indicadores abaixo com o respectivo
elemento SWOT, considerando uma empresa que exporta
mais de 80% de sua produção.
Indicador
I - Necessidade de capacitação da equipe
II - Desvalorização cambial
III - Valorização cambial
IV - Diferencial competitivo do produto
Elemento SWOT
S – Força
W – Fraqueza
O – Oportunidade
T – Ameaça
Assinale a opção que contém a associação correta.
a) I-W; II-T; III-O; IV-S
b) I-W; II-O; III-T; IV-S
c) I-O; II-W; III-S; IV-T
d) I-O; II-T; III-S; IV-W
e) I-O; II-W; III-T; IV-S
58. (ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação)
Segundo PORTER (1996), é uma ameaça para a empresa, a
possibilidade da entrada de novos concorrentes capazes
de brigar para ganhar maior participação no mercado.
Como meio de defesa, uma empresa precisa estar,
constantemente, analisando o mercado e implantando
barreiras de entrada, para reduzir essa ameaça. Segundo
o autor, temos oito tipos de barreira de entrada.
Sobre as barreiras e seus significados, assinale a
opção incorreta.
a) Desvantagem de custo independente da escala –
redução de custo unitário à medida que aumentamos
a quantidade produzida, forçando o concorrente a
produzir em larga escala e tornando, para ele, uma
operação de alto risco.
b) Diferenciação do produto – a empresa que já está
atuando no mercado possui uma marca mais
consolidada, e, muitas vezes, já ganhou fidelidade
ou lealdade dos consumidores, gerando para o
concorrente custos adicionais com publicidade
e ações para passar a fase da experimentação e
quebrar o vínculo criado com a marca existente.
c) Necessidades de capital – torna-se uma barreira de
entrada quando é necessário grande investimento
para iniciar o negócio.
d) Acesso aos canais de distribuição – a empresa
concorrente precisa criar seus próprios canais
de distribuição para que seu produto chegue ao
consumidor.
e) Retaliação prevista – os concorrentes já existentes
podem responder com rigor ao novo concorrente,
com ações do tipo baixa no preço, por exemplo.
59. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em
Saúde) Segundo Porter, cinco forças competitivas regem
as relações entre os diversos players de um determinado
ramo de negócios e determinam algumas condições
gerais que devem ser conhecidas pelos administradores
para que o seu processo de planejamento e gestão
possam obter bons resultados.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a
ocupar espaço num mercado já estabelecido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas
governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das
barreiras à entrada.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
60. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em
Saúde) Segundo Porter, as organizações devem analisar
o ambiente competitivo no qual se insere e que é
determinado por 5 forças.
Nas opções a seguir estão listadas algumas dessas
forças, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Rivalidade entre os concorrentes.
b) Domínio da tecnologia.
c) Ameaça de novos entrantes.
d) Poder de barganha dos fornecedores.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
61. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor) Michel Porter identificou
cinco forças competitivas que determinam a atratividade
intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento
de mercado.
A alternativa CORRETA que define essas cinco forças.
a) Concorrentes, substitutos, compradores, novos
compradores potenciais e defensores.
b) Concorrentes, substitutos, compradores, novos
compradores potenciais e fornecedores.
c) Concorrentes, novos concorrentes potenciais,
fornecedores, defensores e compradores.
d) Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e
fornecedores.
e) Concorrentes, novos concorrentes potenciais,
substitutos, compradores e fornecedores.
62. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) A intensidade da
concorrência em uma indústria não é uma questão de
coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a concorrência
em uma indústria tem raízes em sua estrutura
econômica básica e vai além do comportamento dos
atuais concorrentes. De acordo com  Porter, o grau de
concorrência em uma indústria depende
a) apenas da capacidade financeira
b) somente da sofisticação tecnológica.
c) do conjunto das forças competitivas.
d) da reputação dos produtos no mercado.
e) significativamente do poder de negociação dos
compradores.
13
63. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) “Uma parcela
grande das vendas é adquirida por um determinado
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
comprador, aumentando sua importância nos resultados.
Para  Porter, essa situação integra o conjunto das cinco
forças competitivas básicas.”
Assinale a alternativa que identifica corretamente qual
força o trecho anterior se refere.
a) Ameaça de novos entrantes.
b) Poder de negociação dos compradores. 
c) Poder de negociação dos fornecedores.  
d) Rivalidade entre as empresas existentes.  
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
64. (CCV-UFC - 2012 - UNILAB - Administrador) O Modelo
das Cinco Forças de Michael Porter pressupõe que
uma estratégia empresarial é decorrente do grau de
competitividade da indústria (setor da economia) em
que esta empresa opera.
Sobre estas cinco forças, assinale a alternativa correta.
a) O poder de barganha dos fornecedores advém da
possibilidade da oferta de novos produtos pelos
concorrentes.
b) Altas barreiras de entrada levam a uma
desconcentração em uma indústria e a uma redução
do seu grau de rivalidade.
c) A ameaça de entrada de novos concorrentes é
ampliada em uma indústria com altos custos de
investimento inicial.
d) A ameaça de produtos substitutos é mais intensa
quando há uma elevada oferta de fornecedores com
produtos a preços competitivos.
e) O poder de barganha de compradores leva os
fornecedores a uma redução do nível de preços ou a
um aumento do serviço agregado oferecido. 
65. (FGV - 2015 - FUNARTE - Administrador) O modelo
de estratégias genéricas proposto por Michael Porter
permite identificar duas vantagens competitivas para
a empresa, que podem ser desdobradas segundo um
escopo amplo ou focado. Usando esse modelo para
analisar um evento histórico, o desenvolvimento da linha
de montagem por Henry Ford, é possível relacionar o uso
dessa linha de montagem com empresas que buscam
posicionar-se estrategicamente por:
a) diferenciação no nicho;
b) liderança no custo total na indústria;
c) foco no cliente;
d) liderança no nicho do setor relativo;
e) diferenciação por customização do produto.
66. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO
DE JANEIRO - Administrador) Em outubro de 2015,
foi aprovada na Câmara o projeto de lei que autoriza a
circulação do Uber na cidade. Ao realizar uma análise das
Cinco Forças de Mercado, ferramenta proposta por Porter,
e amplamente utilizada na década de 80, o administrador
identificou o Uber, em relação ao sistema municipal de
transporte, como um: 
a) usuário 
b) novo entrante 
c) concorrente tradicional 
d)   fornecedor
 67. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) Com relação 71. (UFMT - 2015 - UFMT - Administrador) A Universidade
às estratégias competitivas genéricas, postuladas Federal de Mato Grosso, ao lançar um novo curso, o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

por Michael Porter para o enfrentamento das forças de Engenharia de Controle e Automação, em um novo
competitivas, analise as afirmativas a seguir. Campus em Várzea Grande, está desenvolvendo uma
I. As estratégias competitivas genéricas são liderança Estratégia baseada na Matriz de Igor Ansoff denominada
a) Desenvolvimento de mercado. 
de custo, de diferenciação e de foco.
b) Desenvolvimento de produto.
II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve
c) Diversificação. 
abranger todo o mercado. d) Penetração de mercado.
III. A estratégia de foco permite a diferenciação em
determinado nicho de mercado. 72. (CESGRANRIO - 2014 - BNDES - Superior)  A matriz
de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de
Assinale: estratégias, que classifica as estratégias empresariais em
a) se somente a afirmativa I estiver correta.  quatro categorias.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta. Associe as categorias às suas características.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.  I. Desenvolvimento de mercado
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.  II. Desenvolvimento de produto
III. Diversificação
IV. Penetração no mercado
68. (FGV - 2016 - CODEBA - Analista) Entre os fatores
que devem ser considerados, quando se estabelecem P – Estratégia de explorar novos mercados com novos
estratégias de expansão para uma organização, estão produtos.
os mercados a serem explorados e os produtos em Q – Estratégia de explorar um mercado novo com
desenvolvimento. Igor Ansoff, considerado o precursor produtos tradicionais.
da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual R – Estratégia de explorar produtos tradicionais em um
apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de mercado tradicionais.
produtos e de mercados para formular as estratégias S – Estratégia de explorar mercados tradicionais com
adequadas. produtos novos.
T – Estratégia da estabilidade.
Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a
As associações corretas são:
combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados
a) I - P , II - Q , III - R , IV - S
novos e produtos tradicionais.
b) I - P , II - R , III - S , IV - T
a) Desenvolvimento de produto.
c) I - P , II - S , III - R , IV - T
b) Diversificação de produtos e mercados. d) I - Q , II - S , III - P , IV - R
c) Desenvolvimento de mercado. e) I - Q , II - P , III - S , IV - R
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.
Anotações 
69. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - Administrador) A ferramenta
conhecida como “produto  versus  mercado”, que em um
mercado específico, auxilia o gestor na avaliação das
oportunidades de crescimento de uma determinada
unidade de negócio, é conhecida como: 
a) matriz de Ansoff. 
b) brainstorming. 
c) análise SWOT.
d)   ciclo PDCA. 
e) benchmarking. 

70. (FUNCAB - 2015 - SEPLAG-MG - Gestão Pública)  A

matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em
quatro categorias. Aquela que corresponde a uma
estratégia de explorar novos mercados com novos
produtos é conhecida como:
a) diversificação.
b) desenvolvimento de mercado.
c) penetração no mercado
d) desenvolvimento de produto.

14

Questões 73 a 150 - Organização
73. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a
afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. ________________ significa a
distribuição de tarefas entre os indivíduos ou grupos
sociais, de acordo com a posição que cada um deles
ocupa na estrutura social e nas relações de propriedade.
a) Divisão do trabalho
b) Organograma
c) Cargo
d) Função
e) Atribuição
74. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
Assinale a alternativa que apresenta uma característica
marcante da Escola de Administração Científica.
a) Divisão do trabalho.
b) Forma da organização.
c) Abordagem sistêmica.
d) Meritocracia.
e) Interação com o meio ambiente.
75. (QUADRIX - 2017 - CRB - Auxiliar Administrativo)
Cada organização tem uma estrutura organizacional em
função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura
que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou
dos serviços que presta. Apesar de todas as diferenças,
foram definidos três tipos tradicionais de organização:
organização linear, organização funcional e organização
linha-staff. Na organização linha-staff coexistem órgãos
de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de
apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha
caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio
escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e
serviços especializados.
As quatro principais funções do staff são:
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude
administrativa; racionalismo.
b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização;
planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia;
amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia;
racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia;
especialização técnica.
76. (AOCP - 2016 - CASAN - Administrador) O Administrador
na CASAN precisa desempenhar determinadas tarefas
específicas que podem ser caracterizadas, dentre outros
aspectos, pela separação dos poderes.
Qual é o princípio de administração proposto por Fayol
que descreve essa atuação do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.
c) Centralização.
d) Divisão do trabalho.
e) Unidade de comando.
15
77. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG - Administrador) A teoria
clássica de Fayol caracteriza-se pelo seu enfoque
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
eminentemente prescritivo e normativo: como o
administrador deve se conduzir em todas as situações
através do processo administrativo e quais os princípios
gerais que deve seguir para obter a máxima eficiência.
Nesse contexto, o princípio de administração, proposto
por Fayol, que consiste na designação de tarefas
específicas a cada um dos órgãos que compõe a
organização empresarial é denominado:
a) autoridade e responsabilidade
b) coordenação.
c) departamentalização.
d) divisão do trabalho.
78. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Administrador) A respeito
da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os
itens a seguir assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar
o clássico princípio da unidade de comando.
b) O modelo de departamentalização funcional
estabelece como regra de composição das partes da
estrutura de uma organização as necessidades do
nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como
à adequada descentralização das atividades,
delegando atribuições e maior autonomia aos
colaboradores de cada posto de trabalho da
organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne
funções comuns ou atividades semelhantes para
formar uma unidade organizacional e apresenta
a vantagem de ser adaptável a uma clientela em
particular.
e) O modelo de departamentalização por produto se
vale das características das tarefas realizadas nos
setores para então definir as partes componentes da
estrutura organizacional.
79. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza -
Analista) Um subcampo fundamental dentro da
perspectiva clássica é conhecido como a abordagem dos
princípios administrativos. Dentre os contribuintes dessa
abordagem, encontra-se Henry Fayol, que discutiu 14
princípios gerais da administração, vários dos quais são
parte da filosofia atual da administração.
São eles:
a) unidade de comando, unidade de direção e divisão
de trabalho.
b) unidade de comando, força de trabalho homogênea
e espírito de equipe.
c) unidade de direção, espírito de equipe e desempenho
eficiente.
d) divisão de trabalho, unidade de direção, força de
trabalho homogênea.
 80. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente) Do ponto de
vista formal, uma organização consiste em um conjunto
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
de encargos funcionais e hierárquicos, orientados para o
objetivo de produzir bens ou prestar serviços. Algumas
das principais características da organização formal são:
a) hierarquia, divisão do trabalho e cultura
organizacional.
b) racionalismo, especialização e relações sociais
espontâneas.
c) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas
ao controle da direção.
d) divisão do trabalho, especialização e distribuição da
autoridade.
OBSERVAÇÃO
A cultura é gerenciada na organização formal e é
visualizada na organização informal. As características
da organização informal são: poder, cultura, clima,
relações interpessoais/conflitos.
81. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Administrador) É característica da
teoria das relações humanas, exceto:
a) acentuada divisão do trabalho.
b) equalização do poder.
c) organização como grupo de pessoas.
d) sistemas de psicologia e sociologia.
e) liberdade e autonomia do empregado.
82. (IBFC- 2016 - EBSERH - Analista) A organização, enquanto
processo de gestão, possibilita o uso racional de recursos
para o alcance de objetivos, de maneira eficiente e
eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que isso
aconteça estão na divisão do trabalho e na delegação de
responsabilidades e de autoridade. A divisão do trabalho
tem como primeiro resultado a departamentalização.
Assinale a alternativa que não contém uma forma de
como ocorre a departamentalização.
a) Segundo a convergência em função da área territorial
de ação
b) Segundo a convergência em função dos clientes
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e
híbrida
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
e) Segundo a convergência em função de um processo
produtivo
83. (AOCP- 2016 - CASAN - Administrador) Além de
objetivos e recursos, as organizações têm dois outros
componentes importantes:
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal.
b) prospecção de mercados e expansão territorial.
c) processos de transformação e divisão do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficiência e eficácia organizacional.
16
84. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da
autoridade hierárquica.
a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto,
é baseada em aceitação da dignidade própria da
pessoa que exerce a autoridade.
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em
relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza
como sendo carismática.
c) Tem base em atributos pessoais de quem a
desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-
se no relacionamento pessoal.
d) É tipificada como autoridade racional-legal e,
portanto, está baseada na ocupação de um cargo
regido por normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de
gerência e também liderança ou influência de quem
a exerce.
85. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Qual é o processo de transferência de autoridade e
responsabilidade para posições inferiores na hierarquia?
a) Fluxogramação
b) Retroação
c) Delegação
d) Automação
86. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Cada gestor deve utilizar intensamente a autoridade
como alavancador indispensável para proporcionar o
empowerment em sua equipe, entendendo autoridade
como:
Assinale a alternativa correta.
a) Fomentar o acesso à informação ao longo de todas
as fronteiras. Criar condições para disseminar a
informação e torná-la útil e produtiva para as pessoas
no sentido de facilitar a tomada de decisões e a busca
de novos e diferentes caminhos e soluções
b) Proporcionar incentivos compartilhados que
promovam os objetivos organizacionais. Um dos mais
fortes motivadores é a recompensa pelo trabalho
bem-feito. A recompensa funciona como reforço
positivo e como um sinalizador do comportamento
que a organização espera de seus participantes.
Reconhecimento é fundamental
c) Dar poder às pessoas para que elas possam tomar
decisões independentes sobre ações e recursos.
Nesse sentido, o gestor reparte e delega autoridade
às pessoas para que elas possam trabalhar de acordo
com o que aprendem e dominam. Isso significa dar
autonomia e liberdade às pessoas
d) Ajudar as pessoas a aprender e a desenvolver as
habilidades e capacidades para utilizar amplamente
a informação e a autoridade. É assim que se criam
talentos dentro da organização: definindo as
competências de que a organização precisa para
alcançar seus objetivos e criando condições internas
para que as pessoas aprendam e desenvolvam tais
competências da melhor maneira possível
e) Burocracia
87. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
A autoridade formal é o direito legal que os chefes ou
gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento
dos integrantes de sua equipe.
Qual é a contrapartida da autoridade?
a) Administração.
b) Coordenação.
c) Delegação.
d) Departamentalização.
e) Responsabilidade.
88. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio
rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo
chefe?
a) Unidade de direção
b) Centralização da autoridade
c) Cadeia escalar
d) Unidade de comando
89. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito dos
princípios de organização, julgue o item subsecutivo. A
localização da autoridade de decisão gerencial próxima
dos níveis hierárquicos do topo é um princípio da
centralização de estruturas organizacionais.
() Certo ( ) Errado
90. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo)
O ato pelo qual uma autoridade superior confere a
outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma
autoridade específica para a execução de certa tarefa é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
91. (IFB - 2016 - IFB - Nível Fundamental) A ______________
e a ______________ são aspectos que podem ser
transferidos a outras pessoas para realizar atividades
específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe
representa uma declaração de confiança da chefia
imediata, devendo ficar explícito que o subordinado
passa a ter condições de cumprir as determinações de
seu superior hierárquico.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as
lacunas do parágrafo acima, respectivamente.
a) liderança; autoridade
b) autoridade; responsabilidade
c) responsabilidade; legalidade
d) confiança; legitimidade
e) legitimidade; liderança
17
92. (COSEAC - 2016 - PREF. NITERÓI-RJ - Administrador)
Administrar é alcançar resultados por meio de pessoas,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
aplicando o chamado processo básico da Administração.
Mas para que se tenha o poder de administrar e mobilizar
os recursos organizacionais é fundamental a existência
de outro tipo de recurso que assegure ao administrador
capacidade de decidir e mobilizar funcionários. Este
atributo especial é conhecido como:
a) liderança.
b) autoridade.
c) investidura.
d) mandado.
e) delegação.
93. (QUADRIX - 2016 - CRM-PI - Assistente Administrativo)
Nas organizações – seja em indústrias, comércio,
organizações de serviços públicos, hospitais,
universidades, instituições militares, seja em qualquer
outra forma de empreendimento humano –, a
eficiência e a eficácia com que as pessoas trabalham em
conjunto para conseguir objetivos comuns dependem
diretamente da capacidade daqueles que exercem a
função administrativa (CHIAVENATO, 2003, p. 26).
Controle como função administrativa tem a finalidade
de assegurar que os resultados do que foi planejado,
organizado e dirigido se ajustem aos objetivos
previamente estabelecidos. Verifica-se que a ideia de
controle está ligada ao princípio administrativo da
delegação de ___________ e, por esse aspecto, objetiva
o registro, a comparação, o confronto e a inspeção; na
verdade um processo de comparação e segurança.
A lacuna é corretamente preenchida por:
a) autoridade
b) competência
c) planejamento
d) integridade
e) direção
94. (FUNRIO - 2016 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A
linha contínua de autoridade que se estende do topo
até a base da organização e que evidencia quem se
subordina a quem denomina-se
a) cadeia de comando.
b) delegação.
c) centralização.
d) descentralização.
e) atribuição indireta.
95. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) Um dos
Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol, que
diz: “cada empregado deve receber ordens de apenas um
superior”, é o princípio da:
a) Disciplina.
b) Autoridade e responsabilidade.
c) Unidade de comando.
d) Unidade de direção.
 96. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) 99. (CESPE - 2016 - DPU - TAE) Na organização funcional,
O processo de Organização é composto de decisões que a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

precisam ser tomadas em relação à divisão do trabalho, da hierarquia.

à atribuição de responsabilidades, à definição de
autoridade e ao desenho da estrutura organizacional. A () Certo ( ) Errado
definição de autoridade diz respeito
a) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida 100. (AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo)
em partes, cada uma das quais é atribuída a uma
Na estrutura organizacional das empresas, qual é o
pessoa ou grupo de pessoas.
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão
b) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm
submetidos, segundo princípios de cadeia escalar,
de dirigir ou de comandar o comportamento dos
integrantes de sua equipe. autoridade e comando?
c) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de a) Conceito de staff.
um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades. b) Conceito de linha.
d) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de c) Conceito de setores.
acordo com os critérios que sejam mais apropriados. d) Conceito de departamentos.
e) Conceito de horizontalização.
97. (QUADRIX - 2016 - CREF-DF - Auxiliar Administrativo)
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, 101. (FCM - 2016 - IF FARROUPILHA-RS - Assistente
devem-se considerar seus componentes, condicionantes, Administrativo) Dar poder, autoridade e
níveis de influência e níveis de abrangência. São três os responsabilidade às pessoas para torna-las mais ativas
componentes da estrutura organizacional: sistema de e proativas, dentro da organização, é o significado de
responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de a) coacher.
comunicações. A autoridade é o direito estabelecido de
b) liderança.
se designar o que – e, se necessário, como, por quem,
c) empowerment.
quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de
d) descentralização.
responsabilidade na empresa. Sobre autoridade, leia as
seguintes afirmativas. e) comprometimento.
I. A autoridade formal representa a estabelecida
pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser 102. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
delegada pelo superior hierárquico imediato. Assinale a alternativa que apresenta a categoria de
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade poder resultante da posição ocupada na hierarquia da
adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações empresa.
informais entre as pessoas da empresa, que o fazem a) Poder coercitivo.
voluntariamente e por deferência à sua posição ou status. b) Poder de recompensa.
III. A autoridade informal serve para modificar a c) Poder de referência.
autoridade formal na determinação do quanto esta d) Poder legítimo.
terá de aceitação por parte dos vários subordinados e) Poder pessoal.
nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
103. (UFCG - 2016 - UFCG - Administrador) O poder
Pode-se afirmar que:
representa a capacidade de influenciar subordinados
a) somente I está correta.
e colegas por meio do controle dos recursos
b) somente II está correta.
organizacionais. O exercício do poder é algo inerente
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas. à posição da liderança. Entre os tipos de poder
e) todas estão corretas. organizacional, há um que é inerente à estrutura
organizacional, do tipo que, se o indivíduo deixa de
98. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) A liderança ocupar o cargo, o poder permanece com a posição e
é diferente da autoridade formal, que é uma das bases não o acompanha, trata-se do:
das organizações e um atributo dos cargos gerenciais. a) Poder legítimo.
Ambas diferem, pois b) Poder premiador.
a) autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional. c) Poder coercitivo.
b) os limites da liderança extrapolam a área de influência d) Poder de referência.
do líder. e) Poder estrutural.
c) um agente público que exerce poder de polícia
não precisa exercer liderança informal para o 104. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG -Tecnólogo) São as bases do
cumprimento de suas tarefas.
Poder Pessoal no âmbito das organizações, EXCETO:
d) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do
a) Poder de talento
líder para o grupo de seguidores.
b) Poder de referência
e) em uma associação informal o exercício da liderança
informal requer a existência de um cargo com c) Poder de coerção
autoridade formal. d) Pode de carisma

18
105. (FGV - 2016 - CODEBA - Apoio Administrativo)
Liderança é a capacidade de um administrador
impulsionar a atuação de outros membros da
organização.
Assinale a opção que apresenta os três elementos que
definem liderança de forma correta.
a) Pessoas, poder e recursos.
b) Pessoas, capacidades e influência.
c) Poder, capacidades e influência.
d) Pessoas, poder e influência.
e) Capacidades, recursos, e poder.
106. (COMPEVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo)
As relações interpessoais na organização são muito
influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes
ou superiores.
No poder de competência, os liderados
a) percebem que o fracasso em atender às exigências
do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de
punição.
b) identificam o líder como alguém que detém certos
conhecimentos ou que domina certos conceitos
que excedem os seus.
c) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo,
elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
d) admiram o líder por alguns traços de sua
personalidade e pelo carisma que possuem.
107. (CCV - 2016 - UFC - Assistente Administrativo) O poder
do tipo coercitivo é aquele que pode ser caracterizado
da seguinte forma:
a) Fundamentado na atuação e no apelo.
b) Baseado no temor de sofrer algum tipo de punição
ou penalidade.
c) Advém da especialidade, das aptidões ou do
conhecimento técnico da pessoa.
d) Procede da esperança de alguma recompensa,
incentivo, elogio ou reconhecimento.
e) Decorre do cargo ocupado pelo indivíduo no grupo
ou na hierarquia organizacional.
108. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
De acordo com o conceito de departamentalização, a
figura abaixo representa a:
a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfica
19
109. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
O agrupamento e interação de tarefas, atividades e
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
funcionários em unidades organizacionais, de acordo
com critérios racionais, denomina-se:
a) Verticalização.
b) Departamentalização.
c) Estudos dos tempos e movimentos.
d) Clima organizacional.
110. (FCC - 2017 - TRT-AM - Analista) As características
estruturais se relacionam com o formato básico e com a
aparência da hierarquia de uma organização. O formato
de uma hierarquia é determinado por sua verticalização,
sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.
b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
111. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas
agrupadas em departamentos com base na aplicação
simultânea de duas cadeias de comando é exemplo de
departamentalização por abordagem funcional vertical.
( ) Certo ( ) Errado
112. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas
agrupadas em departamentos com base em produto
comum, programa ou região geográfica é exemplo de
departamentalização por abordagem matricial.
( ) Certo ( ) Errado
113. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Um exemplo
de departamentalização por abordagem divisional
consiste em agrupar pessoas com habilidades comuns
em departamentos onde se exercem idênticas
atividades de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
114. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o
conceito de departamentalização que leva em conta
a especialização técnica dos ocupantes dos cargos
e seus conhecimentos. Exemplos: Departamento
financeiro, departamento de vendas, departamento de
contabilidade, etc.
a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfca
115. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) A
departamentalização, que consiste no agrupamento
das atividades e tarefas com as funções principais
desenvolvidas dentro da empresa, denomina-se:
a) Departamentalização por produtos.
b) Departamentalização por funções.
c) Departamentalização por processos.
d) Departamentalização por clientela.
 116. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Gestão Pública) Uma desvantagem da departamentalização por projeto é
a) a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser alterada.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

b) possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.

c) limitar a ação do gestor.
d) a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos materiais.
e) aumentar o poder de determinados gerentes.

117. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Auxiliar Administrativo) As unidades departamentais e os níveis da estrutura de uma empresa
são representadas graficamente em um
a) quadro de distribuição do trabalho.
b) cronograma.
c) organograma.
d) manual de descrição de cargos.

118. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente Administrativo) O organograma a seguir, que representa parcialmente a
estrutura da Universidade Federal Rural do Semi-árido, servirá de base para a questão.

O critério de departamentalização
predominante no nível das pró-
reitorias é
a) por produto.
b) por projeto.
c) geográfico.
d) funcional.

119. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - Superior) A departamentalização em que se consideram as etapas ou atividades estruturadas
na produção é denominada de departamentalização por projetos.

( ) Certo ( ) Errado

120. (AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo) Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir tarefas e de
especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a base utilizada no processo de
organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.

121. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor) Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a cooperação
interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a
departamentalização funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função principal.

( ) Certo ( ) Errado

122. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - Administrador) A especialização horizontal nas organizações é conhecida por
departamentalização. Existe um tipo de departamentalização que se caracteriza pela divisão interna do trabalho por
especialidade, possui auto-orientação e tem como desvantagem a tendência a pequena cooperação interdepartamental.

Esses aspectos referem-se ao tipo de departamentalização:

a) por processos.
b) territorial.
c) por clientela.
d) funcional.
e) por projetos.
20
123. (IFB - 2016 - IFB - Superior) O desenho departamental
ou departamentalização apresenta uma variedade
de tipos. Um deles, a departamentalização ________
tem como desvantagens a descontinuidade e a
imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas e
dos recursos, o que gera angústia e preocupação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a
lacuna da frase acima.
a) por base territorial
b) por clientela
c) por processo.
d) por projeto
e) por produtos e serviços
124. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Quanto à relação entre estrutura organizacional e
ambiente organizacional, é correto afirmar que
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura
organizacional deverá se aproximar de um modelo
funcional para obter bom desempenho.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo
geral, em qualquer condição ambiental.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica
deverá ser a estrutura da organização para obter
bom desempenho.
d) os gestores conseguem anular o impacto das
forças ambientais sobre suas organizações quando
elaboram estruturas organizacionais baseadas em
cadeia de mando e subordinação.
e) estruturas organizacionais simples são mais
adequadas em ambientes menos dinâmicos.
125. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A
figura abaixo representa a:
a) Estrutura organizacional com a função de RH em
posição de staff
b) Estrutura organizacional simples com a função de
RH em nível intermediário
c) Estrutura organizacional simples com a função de
RH em nível institucional
d) Estrutura organizacional em que a função de RH é
descentralizada
e) Estrutura organizacional em que a função de RH é
centralizada
126. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Quanto ao tipo de estrutura organizacional denominada
de estrutura divisional, assinale a alternativa correta.
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com
forte descentralização. Seu mecanismo principal de
coordenação é a padronização de resultados.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de
funções. Seu mecanismo de coordenação principal
21
é a supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
especialização profissional. Seu mecanismo principal
de coordenação é a padronização de habilidades.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de
funções. É também caracterizada por especialização
do trabalho, alto grau de formalização e padronização
do comportamento.
e) É um tipo de estrutura baseado em equipes
de trabalho. É também caracterizado por
descentralização e baixo grau de formalização do
comportamento.
127. (AOCP - 2017 - EBSERH - Superior) Considerando-se a
relação entre ambiente organizacional e características
estruturais das organizações, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) Em condições ambientais de alta incerteza, as
estruturas organizacionais melhor adaptadas são
orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
b) Em condições ambientais de baixa incerteza, as
estruturas organizacionais melhor adaptadas são
mecanicistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
c) Estruturas organizacionais adhocráticas emergem
em ambientes que são tanto dinâmicos quanto
complexos em elevado grau.
d) Em condições ambientais de alta incerteza, as
estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam menor diferenciação departamental e
poucos papéis de integração.
e) Em condições ambientais de baixa incerteza, as
estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam maior cadeia de mando-subordinação
e são mais centralizadas.
128. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista) Estrutura
Organizacional é a forma pela qual as atividades
desenvolvidas por uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Assinale a alternativa que
apresenta a representação gráfica clássica de uma
Estrutura Organizacional:
a) Anograma
b) Cronograma
c) Organograma
d) Icnograma
e) Pantograma
129. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) A estrutura
organizacional é o sistema de relações entre tarefas,
subordinação e autoridade que molda o trabalho de
uma organização. O diagrama que apresenta todas as
pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de
comunicação formal de um organização é o(a)
a) hierarquia Administrativa.
b) divisão do trabalho.
c) departamentalização.
d) organograma.
e) fluxograma.
 130. (COMVEST - 2017 - UFAM - Assistente Administrativo) 135. (CS-UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo)
A menor unidade de competência integrante da Em uma organização, um chefe deve supervisionar
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

estrutura administrativa de uma organização é: pessoalmente sua equipe, agindo de maneira

a) o setor efetiva e adequada, observando o número limite de
b) a divisão subordinados.
c) o cargo
d) o departamento
Essa prática é denominada:
e) a diretoria
a) amplitude de controle.
131. (CESGRANRIO - 2017 - UNIRIO - Assistente b) coordenação.
Administrativo) Uma empresa do setor de serviços c) unidade de comando.
apresenta as seguintes características: suas atividades d) delegação.
são realizadas por tempo determinado e para um
propósito definido; as atribuições dos empregados são 136. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
temporárias; o pessoal designado às tarefas é realocado Quais são os conceitos fundamentais do processo de
a outras atividades quando estas acabam; sua estrutura atribuição de autoridade e que podem ser observados
é simples e flexível e adaptável às mudanças a cada na figura a seguir?
novo contrato firmado; há unidade de comando.

Com base nessas características, verifica-se que a

estrutura dessa empresa é
a) matricial
b) funcional
c) departamental
d) divisional geográfica
e) por projetos

132. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)

Na estrutura organizacional das empresas, qual é o a) Estratégia e fator humano.
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão b) Hierarquia e amplitude de controle.
submetidos, segundo princípios de cadeia escalar, c) Formalização e estruturação de cargos.
autoridade e comando? d) Complexidade e estabilidade ambiental.
a) Conceito de staff. e) Políticas e avaliação de desempenho.
b) Conceito de linha.
c) Conceito de setores. 137. (IBGE - 2017 - PREF. DE RESENDE-RJ - Administrador)
d) Conceito de departamentos. Acerca dos conceitos de amplitude administrativa,
e) Conceito de horizontalização. também denominada amplitude de controle ou
amplitude de comando, analise as assertivas abaixo e
133. (ESAF - 2017 - ANAC - Superior) A respeito do desenho
assinale a alternativa correta:
organizacional, julgue as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção I. A amplitude de controle menor é mais adequada
correta. para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
I. Em organizações planas, a amplitude de controle é amplitude de controle maior.
estreita. II. A amplitude de controle maior é mais adequada
II. Em organizações altas, a amplitude de controle é para trabalhos com necessidade de criatividade e
estreita. inovação.
III. Em organizações planas, a amplitude de controle é III. A amplitude de controle maior é indicada para
extensa. trabalhos que necessitem de supervisão e orientação
IV. Em organizações altas, a amplitude de controle é frequente.
extensa. IV. A amplitude de controle menor tem um custo
administrativo menor, se comparada a uma
a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
amplitude de controle maior.
b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira. V. A amplitude de controle menor implica na utilização
d) Apenas a afirmativa II é verdadeira. de sistemas de apoio e suporte consistentes e
e) Todas as afirmativas são verdadeiras. precisos, indispensáveis para a execução das
atividades.
134. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Em termos
de amplitude administrativa, uma estrutura alta se a) Todas as assertivas estão incorretas.
refere à amplitude estreita e elevado número de níveis b) Todas as assertivas estão corretas.
hierárquicos. c) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d) As assertivas II e IV estão incorretas.
( ) Certo ( ) Errado e) Apenas a assertiva I está correta.

22
138. (FUNRIO - 2017 - IF-PA - Auxiliar Administrativo)
A amplitude administrativa representa o número de
empregados que se devem reportar a um administrador,
ou seja, o quanto um administrador deve monitorar
estreitamente seus subordinados.
Dessa forma, é correto afirmar que as organizações
achatadas e horizontalizadas possuem, dentre outras, a
seguinte característica:
a) inúmeros níveis administrativos.
b) hierarquia alta.
c) base afastada do topo da organização.
d) comunicação lenta e com distorções.
e) níveis mais baixos próximos da cúpula.
139. (IDECAN- 2016 - CÂMARA ARACRUZ-ES - Assistente
Administrativo) Como é chamado o número de
subordinados de um chefe com autoridade de linha,
conceito também conhecido como alcance de controle,
cuja expressão origina-se da tradução literal do inglês
span of control?
a) Self-coaching.
b) Parametrização.
c) Controle estratégico.
d) Amplitude de supervisão.
140. (FCC- 2017 - TRT-AM - Analista) As características
estruturais se relacionam com o formato básico e com
a aparência da hierarquia de uma organização.
O formato de uma hierarquia é determinado por sua
verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.
b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
141. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
A Organização linear de uma empresa se baseia nos
princípios relacionados abaixo, exceto o que está na
alternativa:
a) Unidade de comando
b) Unidade de direção
c) Universalização direcional
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar
142. (QUADRIX - 2016 - CRO-PR - Auxiliar) Pode-se
considerar as mudanças planejadas na estrutura
organizacional como um dos meios mais eficazes
para melhorar o desempenho do sistema empresarial.
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a
formal e a informal. Leia as seguintes informações,
identificando a qual tipo pertencem.
I. Objeto de grande parte de estudo das organizações
empresariais, é deliberadamente planejada e
representada, em alguns de seus aspectos, pelo
organograma.
II. Dá ênfase a posições em termos de autoridades e
responsabilidades.
III. Uma de suas principais vantagens é proporcionar
maior rapidez no processo decisório.
IV. Uma de suas principais desvantagens é provocar
23
desconhecimento da realidade empresarial pelas
chefias.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
A sequência correta está na alternativa:
a) formal; informal; informal; informal.
b) formal; formal; informal; informal.
c) formal; informal; informal; formal.
d) formal; informal; formal; informal.
e) informal; formal; informal; formal.
143. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Referente ao conceito de empowerment, assinale a
alternativa correta.
a) É a arte de promover o feedback.
b) É a liderança autocrática.
c) É o taylorismo.
d) É o downsizing.
e) É a descentralização de poderes.
144. (COPESE – 2017 – UFT – Administrador) Leia a
afirmativa a seguir e assinale a alternativa que completa
CORRETAMENTE a frase. Na departamentalização, a
descentralização é uma vantagem porque:
a) as decisões são tomadas pela alta administração que
possui visão global da empresa.
b) aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando
melhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
c) as decisões são mais consistentes com os objetivos
empresariais globais.
d) elimina esforços duplicados de vários tomadores de
decisão e reduz custos operacionais.
145. (IESES - 2017 - CEGÁS - Assistente Administrativo)
São consideradas desvantagens da Descentralização,
EXCETO:
a) Maior custo em virtude da maior exigência na
seleção e treinamento de administradores de nível
médio.
b) As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que
estão distanciadas dos fatos e das circunstâncias.
c) As políticas podem variar enormemente entre os
diversos departamentos.
d) Há o risco dos administradores se importarem mais
com os objetivos departamentais do que com os
organizacionais.
146. (FCC - 2016 - TRT-MT - Superior) Ligada à centralização
e descentralização de atividades em organizações, a
margem ou amplitude de controle refere-se ao número de
a) tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
b) atividades que um funcionário pode assumir sem
perder o foco de produção.
c) níveis hierárquicos de uma organização.
d) subordinados que um gerente consegue dirigir com
eficácia e eficiência.
e) decisões que um gerente tem condições de tomar.
147. (CESPE - 2017 - SEDF - Superior) A centralização
constitui um dos princípios fundamentais da
administração pública burocrática clássica; a
descentralização, por sua vez, constitui elemento básico
para um modelo de administração pública gerencial.
( ) Certo ( ) Errado
 148. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo)
O ato pelo qual uma autoridade superior confere a Questões 151 a 204 - Direção
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma

autoridade específica para a execução de certa tarefa é
a) descentralização 151. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) A
b) desconcentração motivação para o trabalho é resultante de uma interação
c) deliberação complexa entre os motivos internos (MI) e os motivos
d) delegação externos (ME). Coloque, nos parênteses abaixo, MI para
e) desafetação os motivos internos e ME para os motivos externos.

149. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo) Agrupamento das ( ) Necessidades

decisões no topo da organização (nível institucional), ( ) Incentivos
com rara ou nenhuma delegação para o nível ( ) Estímulos
intermediário. Este é o procedimento adotado pela ( ) Aptidões
a) centralização. ( ) Valores
b) diferenciação.
c) descentralização. A sequência correta, de cima para baixo, é:
d) formalização. a) ME, MI, ME, MI, ME.
e) integração
b) ME, MI, ME, ME, MI.
c) MI, ME, ME, MI, MI.
150. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) Assinale
d) MI, ME, MI, MI, ME.
a alternativa que apresenta uma das vantagens
proporcionadas pela descentralização do processo e) MI, ME, MI, ME, MI.
decisório.
a) atendimento dos requisitos legais ou regulatórios 152. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo)
b) uniformização em nível local das decisões tomadas De acordo com Maslow, as necessidades humanas são
c) controle das influências interdepartamentais divididas em categorias de necessidades:
d) agilidade do processo decisório a) de autorrealização, de estima, sociais, de segurança
e) economias de escala e básicas.
b) de autorrealização, de estima, de segurança e
Anotações  afetivas.
c) de segurança, básicas, de estima e sociais.
d) sociais, afetivas e psicológicas.
e) básicas, sociais e afetivas.

153. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo)

A principal característica de uma equipe de trabalho
eficaz é o(a):
a) conhecimento.
b) comunicação.
c) organização.
d) criatividade.
e) sinergia.

154. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo)

Há modelos de liderança que focalizam não a forma
como as decisões são tomadas, mas o tipo de
recompensa que o líder oferece.

Tais modelos são chamados de liderança:

1) transacional.
2) democrática.
3) carismática.
4) situacional.
5) consultiva.

Estão corretas, apenas:

a) 1, 2 e 3.
b) 1 e 3.
c) 1, 4 e 5.
d) 2, 3 e 5.
e) 3 e 4.

24
155. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Administrador) Os
denominados fatores motivacionais podem ser
classificados, de acordo com a Teoria Bifatorial,
desenvolvida por Herzberg, em:
a) punição e recompensa.
b) fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de
motivação (intrínsecos).
c) financeiros e sociais.
d) reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
e) Compensação (fator de indução) e
reconhecimento (fator de reforço).
156. (FCC - 2016 - Copergás - Administrador) A literatura
aponta entre as teorias sobre liderança a denominada
Teoria do Grid (ou grade) Gerencial, segundo a qual o
gestor orienta a ação para dois aspectos essenciais:
a) ênfase na produção e ênfase nas pessoas.
b) programa de incentivos e rol de punições.
c) alinhamento de objetivos e atingimento de metas.
d) colaboração e comprometimento com resultados.
e) foco no processo e visão de futuro.
157. (AOCP - 2015 - FUNDASUS - Assistente
Administrativo) Dada a importância da qualidade das
relações interpessoais entre papéis nas organizações, é
crucial que se disponha de uma estrutura por meio da
qual a qualidade dessas relações possa ser avaliada e
melhorada. Qual é a estrutura que é definida como uma
teoria de intercâmbio social que descreve o processo
pelo qual as pessoas definem se receberam tratamento
justo em suas relações?
a) Teoria da interdependência.
b) Teoria do tratamento interpessoal.
c) Teoria do comprometimento.
d) Teoria da socialização.
e) Teoria da equidade.
158. (CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE
EXTERNO) O desempenho de qualquer papel
gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências
intermediária e operacional, depende de habilidades
conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades
técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam
cargos de alto nível hierárquico.
( ) Certo ( ) Errado
159. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) O estilo de
liderança autocrático, que enfoca as relações humanas
em detrimento da produção e permite a participação
das pessoas na tomada de decisões, é próprio de
empresas em que há pessoas mais qualificadas que
necessitam de precisão nas tarefas executadas.
( ) Certo ( ) Errado
160. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) A
indefinição de atribuições, a falta de tolerância e a
liderança democrática são fatores que interferem
negativamente no trabalho em equipe.
( ) Certo ( ) Errado
25
161. (2013-CESPE-TCE-RO-AGENTE ADM) De acordo
com a teoria dos dois fatores, conforme proposta
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
por Herzberg, os fatores motivacionais intrínsecos,
relacionados ao próprio trabalho, produzem satisfação
e os fatores extrínsecos, relacionadas com as condições
de trabalho, apenas reduzem a insatisfação.
( ) Certo ( ) Errado
162. (2015-MSGAS –MSGAS – TÉC. ADM) A liderança pode
ser definida como a capacidade de influenciar pessoas
para o alcance de objetivos. Os estilos de liderança
podem ser Autoritário, Democrático ou Liberal.
Identifique a afirmação que melhor representa um líder
Democrático:
a) Interage com a equipe de trabalho, estimulando,
delegando e apoiando cada membro no alcance dos
objetivos da equipe.
b) Reúne os membros da equipe, define as atribuições
e responsabilidades de cada membro e cobra
resultados.
c) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe
decidir e resolver todos os problemas.
d) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as
decisões de forma centralizada.
163. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) Quanto ao conceito
de motivação, é CORRETO afirmar:
a) É proporcionar um motivo a uma pessoa,
estimulando-a a agir de maneira desejada.
b) É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo.
c) É proporcionar motivos infinitos às pessoas,
estimulando-as a agir sempre de maneira desejada
no ambiente de trabalho.
d) É a ausência do que fazer bem feito, levando as
pessoas a praticarem ações desconexas de sua real
função no trabalho.
e) É ignorar a existência de problemas na ação dos
colaboradores no ambiente organizacional.
164. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) “A liderança é um
meio de______”. Marque a alternativa que completa
CORRETAMENTE esta afirmativa.
a) controle
b) produtividade
c) direção
d) planejamento
e) organização
165. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) São considerados os
três diferentes estilos clássicos de liderança:
a) tecnológico, demagogo e comportamental.
b) militar, submisso e pseudocrático.
c) manipulador, impassível e flexível.
d) laissez-faire, autocrático e democrático.
e) metódico, situacional e sugestivo.
 166. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional para as premissas relacionadas com a Teoria Y e assinale
Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o a alternativa que apresenta a sequência correta.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

departamento de pessoal para informar que se encontra

( ) Despender esforço físico e mental no trabalho é
altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não
tão natural quanto o lazer e o repouso.
serem atendidos pela organização os fatores higiênicos,
( ) A maioria das pessoas deve ser coagida,
segundo a teoria de Hertzberg.
controlada, dirigida ou ameaçada de punição para
que se empenhe rumo à consecução dos objetivos
Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se
organizacionais.
à (ao):
( ) Na média, os seres humanos desejam evitar
a) realização pessoal
responsabilidade, possuem relativamente pouca
b) responsabilidade condizente com a tarefa
ambição e, sobretudo, querem segurança.
c) oportunidade de crescimento
( ) As pessoas praticarão o autocomando e o
d) remuneração adequada ao Mercado
autocontrole a serviço de objetivos com os quais
se sentirem envolvidas.
167. (IF-SUL - 2014 - IF-SUL - Administrador) McGregor,
( ) Imaginação, inventividade, criatividade e
na década de 1950, enunciou dois conjuntos de
capacidade para usar essas qualidades na solução
proposições e premissas a respeito do homem na
de problemas organizacionais são amplamente
organização, os quais denominou Teoria X e Teoria Y.
distribuídas entre as pessoas.
Essas teorias englobam estilos opostos e antagônicos
( ) A dedicação a objetivos é uma função das
de administrar (CARAVANTES, 2008).
recompensas associadas à sua consecução.
De acordo com MCGregor,
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1.
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade,
b) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
a fim de se sentirem mais seguras, e precisam ser
c) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
controladas e dirigidas.
d) 2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de
e) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1.
ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
170. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) Douglas
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza,
McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou
avesso ao trabalho.
em comparar dois estilos distintos de administrar, aos
quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam
168. (FMP-RS - 2013 - MPE-AC - Administrador) Sobre as
em consideração o comportamento humano nas
“Teorias X e Y” de Douglas McGregor, pode-se dizer que:
organizações.
I – na Teoria X os executivos não confiam em seus
subordinados, acreditando que os empregados
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
não fazem um bom trabalho, a não ser que sejam
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico.
controlados de forma taylorista.
Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II – tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente
e subordinados estabelecem rotinas de controle
às mudanças, mas tem potencial para assumir
mútuo baseadas, principalmente, na ideologia
desafios.
organizacional hegemônica.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o
III – na Teoria Y a confiança dos executivos em seus
desempenho do ser humano varia em função dos
trabalhadores é a grande responsável pelas metas
incentivos financeiros.
e tarefas mais globais, e não existem sistemas de
controle e supervisão cerrados.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
As alternativas corretas são:
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
a) somente I e II.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
b) somente I e III.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) somente II e III.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
d) I, II e III.
e) somente II.
171. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Frederick Herzberg
propôs que as necessidades humanas:
169. (AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador)
a) estão agrupadas em Sistemas Sociais.
Dentre as teorias motivacionais, Douglas McGregor
b) podem ser hierarquizadas em forma de pirâmide.
desenvolveu Teoria X - Teoria Y com base em suposições
c) se dividem segundo dois fatores: higiênicos e
a respeito da natureza humana e da motivação do
motivacionais.
homem. Essa abordagem motivacional apresenta
d) podem ser abordadas através de teorias antagônicas:
premissas específicas.
Teoria X e Teoria Y.
e) possuem uma carga vertical (de profundidade)
Nas afirmações a seguir, assinale número (1) para as
e uma carga horizontal (de amplitude).
premissas relacionadas com a Teoria X e número (2)
26
172. (FGV - 2014 - SEFAZ-MT - Auditor Fiscal) O conceito
de poder no ambiente organizacional é um dos
mais amplamente discutidos e apresenta diversas
tipificações. Uma das tipificações é a decorrente
da posição hierárquica detida, ou seja, da posse de
autoridade formal.
A respeito do tipo de poder descrito, é correto afirmar
que está relacionado ao conceito de poder
a) coercitivo.
b) legítimo
c) de recompensa.
d) carismático.
e) de competência.
173. (IBFC- 2013 - HEMOMINAS - Administrador)
Considerando os estilos de liderança, um estilo que se
caracteriza pelo trabalho em conjunto ou participativo,
sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar
nas decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é
exercida com subordinado, resultando em obediência
aprovada é denominado:
a) Liberal.
b) Autocrático.
c) Democrático.
d) Coercitivo.
174. (TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador) Sobre
autoridade e poder nas organizações, é correto afirmar:
a) A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de
influenciar os demais, independentemente de seu
cargo na hierarquia
b) Poder é determinado pelo nível hierárquico do
indivíduo na organização e decorre de uma situação
de direito.
c) O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo
com a sua base, pode se classificar em coercitivo,
de recompensa, legítimo, de especialização e de
referência.
d) Para exercer poder dentro de uma organização, é
preciso ter autoridade explicitada no cargo.
175. (FCC - 2015 - TER-PB - Analista Administrativo) A
palavra motivação refere-se ao impulso que leva à
ação, seja ele interno ou externo. Nesse sentido, em um
ambiente de trabalho, pode-se identificar a motivação
intrínseca dos colaboradores, bem como a motivação
extrínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos
casos, por processos de:
a) identificação das necessidades individuais e do grupo.
b) interação e reconhecimento.
c) reforço e punição.
d) avaliação e capacitação.
e) mapeamento e neutralização de comportamentos
adversos.
176. (CAIP-IMES - 2015 - Cons. Intermunicipal ABC -
Gestor público) A hierarquia de necessidades de
Abraham Maslow é uma teoria clássica de motivação,
composta pelas necessidades:
a) fisiológica, social, e autoconfiança apenas.
b) social, segurança e estima apenas.
c) fisiológica, segurança, social, estima e
autorrealização.
d) segurança, autoconfiança e autorrealização apenas.
27
177. (MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista) De acordo
com a “Teoria dos Dois Fatores”, de Herzberg, o conteúdo
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
e o contexto de um cargo geram a motivação para
trabalhar em uma empresa.
Levando-se em conta apenas o conteúdo do cargo, podemos
dizer que este analisa o sentimento do funcionário:
a) Em relação a sua relação com o Supervisor.
b) Em relação aos seus benefícios e incentivos sociais.
c) Em relação ao seu salário.
d) Em relação ao trabalho em si.
178. (IESES- 2015 - TRE-MA - Analista Administrativo)
Uma das mais famosas teorias motivacionais que
tratam dos fatores que influenciam o comportamento
das pessoas na organização foi desenvolvida pelo
psicólogo Abraham Maslow num artigo publicado em
1943 e que ficou conhecida como Teoria da Hierarquia
das Necessidades.
Sobre ela é correto afirmar que:
a) Uma necessidade só constitui um fator de motivação
quando as necessidades de um nível inferior
estiverem minimamente satisfeitas.
b) O comportamento individual é motivado
exclusivamente por estímulos externos, sobretudo
os de ordem material.
c) As necessidades de autoestima se constituem como
ponto de partida, ao passo que as necessidades
fisiológicas só servirão de fator motivador quando
as demais estiverem saciadas.
d) São quatro os níveis de necessidades apontados por
Maslow e eles concorrem simultaneamente como
fatores de motivação do indivíduo, portanto, quanto
mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado
momento, tanto melhor.
179. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) F. Herzberg
formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou
explicar a capacidade de influência destes na motivação
do trabalhador e no seu comportamento, criando
satisfação ou insatisfação.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando
retirados do ambiente de trabalho.
II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir
satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores
satisfacientes.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
180. (MSCONCURSOS - 2014 - UFAC - Administrador)
A teoria que se baseia no conceito de três grupos
de necessidades e de motivos que se desenvolvem
socialmente é conhecida como Teoria da Motivação
para Realização de McClelland.
Marque a alternativa que representa essas três necessidades:
a) Realização, criatividade e segurança.
b) Criatividade, persuasão e segurança.
c) Poder, segurança e filiação.
d) Persuasão, realização e criatividade.
e) Realização, filiação e poder.
 181. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - Analista) O estudo 184. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Nos aspectos
da motivação busca entender quais são as forças da teoria da motivação de Frederick Herzberg,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

que movem as pessoas nas diferentes dimensões
do comportamento. No campo da administração, as
práticas motivacionais compreendem todos os tipos
de incentivos e recompensas que as organizações
oferecem a seus empregados, na tentativa de conseguir
o desempenho que possibilite a realização de seus
objetivos.
Contudo, as práticas motivacionais são dependentes
dos pressupostos da teoria:
a) das necessidades humanas
b) dos fatores sociais
c) do desempenho
d) da hierarquia
e) da expectativa
são identificados dois fatores que orientam o
comportamento humano em situação de trabalho:
Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos.
É CORRETO afirmar que os fatores higiênicos extrínsecos
são representados por
a) responsabilidade.
b) reconhecimento com os colegas.
c) relacionamento com os colegas.
d) crescimento profissional.
e) realização professional
185. (FCC - 2017 - TRE-SP - Analista) A motivação é um
tema de suma importância na gestão organizacional e,
nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la.

182. (FUNDEP - 2013 - CODEMIG - Administrador) A Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais
motivação humana é um tema que vem polarizando representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas,
as atenções dos cientistas e estudiosos desde o início desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual
do século passado e foi tratado sob vários enfoques a) os fatores extrínsecos que geram a motivação não
ou abordagens. Com base nessa informação, numere a são passíveis de controle, podendo, contudo, ser
COLUNA II de acordo com a COLUNA I, considerando transformados em recompensas.
o processo motivacional, autores e respectivas b) um dos motivos que orientam a dinâmica do
características: comportamento é o desejo de relacionamentos
interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
COLUNA I c) o que determina a motivação é a correlação
1. MASLOW estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a
2. SKINNER sua realização, denominada valência.
3. HERZBERG d) existem necessidades individuais cuja busca pela
4. Mc GREGOR satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse
5. VROMM E ROTTER o cerne do processo motivacional.
e) a busca de realização, representada pela luta pelo
sucesso, é um fator secundário na dinâmica da
COLUNA II motivação, denominado expectância.
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior
do próprio trabalho. 186. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Em relação
( ) Teoria X e Teoria Y. às características importantes do estilo diretivo de
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações. liderança, de acordo com a teoria do caminho-objetivo
( ) Reforço no comportamento. (ou, trajetória-meta), assinale a alternativa correta.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como a) Envolve proporcionar apoio psicológico aos
recompensa. subordinados. O líder tende a ser amigável e
acessível, mostra preocupação com o status, as
A sequência CORRETA é necessidades e o bem-estar dos funcionários.
a) 2 4 1 3 5. b) Envolve a ênfase em comportamentos que
b) 1 4 3 2 5. incentivam os funcionários a atingirem o seu pico
c) 2 4 3 5 1. de desempenho. O líder fixa metas desafiadoras
d) 3 4 1 2 5. e enfatiza a excelência, demonstrando também
confiança na capacidade dos subordinados para
183. (FEPESA- 2013 - JUCESC - Analista Administrativo) obter bons resultados.
No exercício da liderança, um líder inspirador, c) Envolve atenção cuidadosa às necessidades
transformador, revolucionário e agente de mudança, das pessoas, buscando criar relacionamentos
que leva os seguidores a transcenderem seus próprios satisfatórios como fonte de eficácia.
interesses e a trabalharem excepcionalmente para a d) Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos
concretização de objetivos, designa a liderança: subordinados, consultando-os, pedindo a eles
a) Carismática. sugestões e as considerando seriamente antes de
b) Transacional. tomar decisões.
c) Autocrática. e) Envolve esclarecer os objetivos de desempenho,
d) Laissez-faire. os meios para alcançá-los e os padrões de
e) Democrática consultiva. comparação de desempenho. Inclui o uso sensato
de recompensas e ações disciplinares.

28
187. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Assinale a
alternativa que apresenta o princípio da equidade, base
para a teoria de motivação que se intitula pelo mesmo
nome, isto é, a teoria da equidade.
a) Todos no grupo deveriam receber os mesmos
benefícios.
b) Pessoas com mais necessidade deveriam receber
mais benefícios que as pessoas com menos
necessidades.
c) As pessoas devem ser recompensadas na proporção
de sua contribuição.
d) As pessoas devem receber de acordo com o valor
produzido por suas atividades.
e) As pessoas devem ser recompensadas de acordo
com sua capacidade de cumprir metas.
188. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo)
O precursor da Administração por Objetivos (APO) foi:
a) Henry Mintzberg
b) Peter Drucker
c) Frederick Taylor
d) Henri Fayol
189. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo)
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. A satisfação das
necessidades dos indivíduos nem sempre é plenamente
alcançada.
Pode existir uma barreira ou obstáculo que impeça a
satisfação da necessidade. Toda vez que a satisfação é
bloqueada por uma barreira ocorre_____.
a) Frustração
b) Motivação
c) Compensação
d) Realização
e) Liderança
190. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
Os grupos estão sujeitos a lideranças. Elas podem ser
democráticas, autocráticas e liberais.
O estilo liberal tem ênfase na alternativa:
a) Líder
b) Subordinado
c) Chefe
d) Operacional
e) Consultor
191. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna.
é o ambiente tal como visto, percebido e interpretado
pela pessoa e intimamente relacionado com suas
necessidades.
a) Ciclo motivacional
b) Liderança democrática
c) Influência atrativa
d) Clima organizacional
e) Ambiente comportamental
29
192. (FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - Superior) Com
relação à dinâmica das organizações, assinale V para a
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O empowerment surgiu como método do estilo de
liderança “laissez faire”.
( ) A desmotivação pode ser revertida pela oferta de
estímulos motivacionais.
( ) O carisma é um elemento que pode estar dissociado
da liderança.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F, V e F.
b) F, V e V.
c) V, F e F.
d) V, V e F.
e) F, F e V.
193. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Derivada
do Latim MOTIVUS, a palavra Motivação significa “tudo
aquilo que se pode fazer mover”. Entretanto, a relação
entre motivação e desempenho depende de fatores
que se interpõem como mediadores, ou elos.
São fatores de mediação, dentre outros:
a) Ambiente e Poder.
b) Estilo Gerencial e Qualidade total.
c) Significado do trabalho e Qualidade total
d) Valores pessoais versus valores organizacionais e
alta performance.
e) Valores pessoais versus valores organizacionais, e
significado do trabalho.
194. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) O uso das teorias
sobre Motivação é visto como saída para melhorar o
desempenho e a satisfação dos trabalhadores.
Tendo em vista essa temática, é correto:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por
reconhecer a capacidade de planejamento do ser
humano e é aplicável na gestão compartilhada de
carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido
pela razão entre o esforço e a recompensa que o
indivíduo percebe na situação profissional.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio
valência-expectativa-força, é considerada uma teoria
de processo, e não simplesmente de conteúdo, pois
identifica relações entre variáveis dinâmicas que
explicam o comportamento humano das pessoas
no trabalho.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis
de necessidades humanas atuam simultaneamente,
o que faz com que a falta de satisfação de
uma necessidade aumente a importância das
necessidades de níveis mais baixos.
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke
pode ser encontrada no modelo de Administração
por Objetivos, pois possui implicações fortes
em avaliações de desempenho e aferições de
produtividade.
 195. (CESGRANRIO - 2015 - PETROBRÁS - Profissional
Júnior) Uma empresa do setor de serviços pretende
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
adotar algumas práticas gerenciais visando à motivação
de seus empregados.
Uma boa prática para motivar os empregados é:
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos
superiores hierárquicos, porque isso faz com que
o empregado saiba exatamente o horário de seu
expediente.
b) propor novos desafios nas atividades realizadas
pelos empregados, porque isso demonstra a
confiança da empresa em sua capacidade.
c) definir equipes de trabalho, considerando os
aspectos técnicos e ignorando os aspectos das
afinidades, porque, dessa forma, os empregados
sabem que todos são igualmente capazes.
d) mudar constantemente prioridades, porque isso
estimula o empregado a estar sempre atento às
novas formas de trabalho.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas
proporcionam maior segurança aos empregados.
196. (FCC - 2015 - DPE-RR - Administrador) Considere que
determinada organização pretenda incrementar os
fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como
base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg.
Nesse contexto, a elevação do salário dos seus
colaboradores constituiria um fator
a) extrínseco, gerador de satisfação pelo
reconhecimento da importância relativa do trabalho.
b) de motivação, associado a sentimentos positivos
relacionados ao cargo.
c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento
profissional.
d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é
considerado um fator de motivação.
e) endógeno, associado à satisfação de necessidades
sociais.
197. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) Segundo a Teoria de
Herzberg, é considerado Fator Motivacional:
a) Melhorar os móveis e a decoração do ambiente de
trabalho.
b) Conceder anualmente um aumento salarial para os
empregados com melhor desempenho.
c) Desenvolver uma nova política de gestão na
empresa.
d) Fornecer mais responsabilidade e maior autonomia
para as pessoas no trabalho.
e) Aumentar a periodicidade de confraternizações na
empresa.
198. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) Em relação
à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é
correto afirmar:
a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são
citadas como necessidades de segurança.
b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são
necessidades de estima.
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de
autorrealização.
30
d) Reprodução, família e perpetuidade são
necessidades básicas.
e) Respeito, segurança e integridade física são
necessidades básicas.
199. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) A teoria sobre
liderança que propõe considerar características do líder,
dos liderados e do clima organizacional, propostas por
Tannenbaum e Schmidt, na avaliação de uma prática de
liderança é a:
a) Teria de Perfis de Liderança.
b) Teoria Situacional de Liderança.
c) Teoria da Hierarquia de Liderança.
d) Teoria Organizacional de Liderança.
e) Teoria dos Traços e Estilos de Personalidade de
Liderança.
200. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Em sua proposição
de liderança situacional, Tannenbaum e Schmidt
propuseram três critérios para avaliar uma situação de
liderança em uma tarefa.
Estes critérios seriam:
a) O perfil do líder, o histórico do líder e o cargo do
líder.
b) O próprio líder, os liderados e a situação da tarefa
(clima organizacional, tempo).
c) Situação política do País, a situação econômica da
organização e a situação salarial do líder.
d) A situação econômica da organização, a situação
salarial do líder, a situação salarial dos liderados.
e) A posição hierárquica do líder, a situação econômica
da organização, a situação econômica do País.
201. (IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo)
O estilo de liderança que utiliza a negociação como
principal ferramenta para a condução de uma equipe é
a liderança
a) transacional.
b) transformacional.
c) carismática.
d) democrática.
e) autocrática.
202. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Nos estudos sobre
estilos de liderança há um contínuo de estilos de
liderança, com três estilos, dois extremos e um possível
ao centro, relacionados com a participação dos liderados
nas decisões.
Esses três diferentes estilos de liderança são usualmente
denominados:
a) Familiar, Partidária e Popular.
b) Autocrática, Democrática e Liberal.
c) Tirana, Autocrática, Centralizadora.
d) Lassez-Faire, Liberal e Democrática.
e) Democrática, Demagógica e Popular.
203. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) A capacidade de realçar
a posição de uma pessoa, de construir uma base de
poder e de estabelecer as conexões certas, refere-se a:
a) Habilidade política.
b) Talento de liderança.
c) Habilidade emocional.
d) Estabilidade emocional.
e) Habilidade interpessoal.
204. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Liderança
é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas para Questões 205 a 268 - Controle, Equipe

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

que elas se empenhem na obtenção de determinados e Comunicação
objetivos. Para que exista sucesso é desejável que o
líder tenha habilidades gerenciais.
205. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA)
Dentre as habilidades gerenciais de um líder, é correto
afirmar: Orientação estratégica para resultados, flexibilidade,
a) A habilidade técnica é a capacidade para trabalhar clareza e objetividade são características do controle
de forma saudável com as pessoas e desenvolver o organizacional.
trabalho de equipe.
b) A habilidade humana refere-se ao conhecimento
de uma pessoa com relação a qualquer tipo de ( ) Certo ( ) Errado
processo administrativo.
c) A habilidade conceitual é a capacidade de pensar 206. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA)
em termos de modelos, estruturas e relações amplas, Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar
como planejamentos de longo prazo.
medidas corretivas para sanar possíveis desvios e
d) A habilidade primordial é a capacidade de pensar
em termos de prioridades da organização e dos anormalidades são procedimentos relativos às etapas
indivíduos com formações específicas. do processo de controle.
e) A habilidade assertiva é a capacidade de pensar em
termos de modelos, estruturas e relações amplas
( ) Certo ( ) Errado
visando o maior número de ações assertivas.

207. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) O

Anotações demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo de
controle estratégico que possibilita uma visão ampla
acerca dos lucros alcançados por uma organização.

( ) Certo ( ) Errado

208. (CESPE - 2016 - TRT-AP-PA - ANALISTA) Os processos

de planejamento, direção, comunicação, controle e
avaliação são integrantes do processo administrativo
ou organizacional. Acerca desses processos, assinale a
opção correta.
a) O processo de avaliação de desempenho possibilita a
verificação da eficiência, da eficácia e da efetividade
organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e
tem foco prospectivo.
b) Atividades de acompanhamento e monitoração do
trâmite dos processos judiciais de um tribunal são
inerentes ao processo de planejamento do órgão.
c) O processo de direção em uma instituição está
vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco
na execução dos processos e tem caráter impessoal
por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.
d) São necessários grandes avanços tecnológicos
para que a comunicação se concretize por meio
das soluções tecnológicas, pois estas ainda estão
restritas à transmissão de informações.
e) No processo de planejamento, a análise do
cenário presente é preponderante em relação às
perspectivas futuras, pois a etapa mais importante
do planejamento é a identificação da situação atual.

31
 209. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Julgue o próximo
item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
por objetivos e a características e tipos de controle.
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes
quatro etapas: estabelecimento de padrões de
desempenho; mensuração do desempenho;
comparação do desempenho com os padrões
estabelecidos; e elaboração da informação acerca dos
desvios ou da distância entre o desempenho medido e
os padrões estabelecidos.
( ) Certo ( ) Errado
210. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Julgue o próximo
item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração
por objetivos e a características e tipos de controle.
Situação hipotética: Após o planejamento,
determinada organização elaborou e divulgou políticas
e normas de funcionamento das ações organizacionais
como forma de balizar a atuação de seus funcionários.
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o
controle do tipo preliminar.
( ) Certo ( ) Errado
211. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR) Nas organizações,
eficiência e eficácia são indicadores de desempenho
monitorados pela administração no exercício da função
denominada controle.
( ) Certo ( ) Errado
212. (CESPE - 2016 - FUNPRESPE-EXE - ANALISTA)
Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas
que podem causar mudanças significativas no
comportamento de um indivíduo, resultando, inclusive,
em melhor desempenho de suas atividades.
( ) Certo ( ) Errado
213. (CESPE - 2016 - MPOG - SUPERIOR) Os mecanismos
de controle formal, social e técnico são exercidos sobre
as pessoas para que se alcancem sistemas de controle
eficazes.
( ) Certo ( ) Errado
214. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) A discussão
acerca da forma e do grau de centralização ou
descentralização da autoridade de tomada de decisões
está ligada à função da administração controle.
( ) Certo ( ) Errado
215. (CESPE - 2016 - FUB - ADMINISTRADOR) Para assegurar
a realização de objetivos organizacionais, o processo
de controle deve comparar resultados alcançados com
resultados esperados.
( ) Certo ( ) Errado
32
216. (CESPE - 2016 - TCU - AUDITOR) O ciclo PDCA compõe-
se das seguintes etapas: planejamento, execução,
controle ou verificação e ação corretiva.
( ) Certo ( ) Errado
217. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) De acordo com
Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade
de se disponibilizar para o cliente o melhor produto a
despeito do preço de venda.
( ) Certo ( ) Errado
218. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) A organização
que utilize um sistema de medição de desempenho
organizacional como o balanced scorecard deverá
considerar que as medidas financeiras estão relacionadas
diretamente com os objetivos estratégicos específicos
que irão prover vantagem competitiva sustentável.
( ) Certo ( ) Errado
219. (CESPE - 2015 - STJ - ANALISTA) Embora não
exista uma metodologia universalmente aceita,
é muito utilizado o planejamento estratégico em
quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do
diagnóstico estratégico; definição da missão da
empresa; determinação de instrumentos prescritivos e
quantitativos; e controle e avaliação.
( ) Certo ( ) Errado
220. (CESPE - 2015 - CGE-PI - AUDITOR) Eficácia, definida
como grau de alcance das metas programadas em
determinado período de tempo, é uma das dimensões
aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
221. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR)
Organizações que adotam cultura individualista têm
como principal forma de controle o controle externo.
( ) Certo ( ) Errado
222. (CESPE - 2010 - MPU - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) De
acordo com um dos princípios da departamentalização,
as atividades de controle devem estar separadas das
que serão objeto de controle.
( ) Certo ( ) Errado
223. (CESPE - 2013 - FUB - ADMINISTRADOR) Controle
formal, controle social e controle técnico constituem
os três grupos de controles que agem sobre o
comportamento das pessoas.
( ) Certo ( ) Errado
224. (CESPE - 2010 - MPU- ANALISTA) A distribuição do
trabalho entre os departamentos faz parte do processo
de controle.
( ) Certo ( ) Errado
225. (CESPE - 2010 - MPU- ANALISTA) No processo de
capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores
capacitados, bem como as notas obtidas pelos
servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista
administrativo para, com base nas normas de avaliação e
treinamento e no regulamento interno sobre capacitação
da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores
egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.
O regulamento interno sobre capacitação configura- se
como exemplo de controle.
( ) Certo ( ) Errado
226. (CESPE - 2010 - MPU- TÉCNICO) Paulo, novo diretor
de uma organização pública, pretende desenvolver um
sistema de controle capaz de apontar erros cometidos
durante a execução dos serviços. Para a consecução de
seu objetivo, definiu novas formas de controle com base
em informações que coletou pessoalmente, ao interagir
com colaboradores de todos os setores da instituição,
sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção
de dados.
Considerando essa situação hipotética, julgue os
seguintes itens, que dizem respeito ao processo
organizacional.
A definição de novas formas de controle resulta do
processo de planejamento.
( ) Certo ( ) Errado
227. (CESPE – 2013 - TCE-RO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Nas organizações, são considerados os níveis de
controle estratégico, operacional e administrativo. No
controle administrativo, o foco recai sobre as atividades
e o consumo de recursos.
( ) Certo ( ) Errado
228. (CESPE - 2016 - TCE-SC- AUDITOR) Em consonância
com o posicionamento de Max Weber, a teoria de
administração clássica valoriza a burocracia e preza
pela eficiência e pelo atendimento humanizado às
demandas do cidadão.
( ) Certo ( ) Errado
229. (CESPE - 2016 – FUNPRESP - SUPERIOR) Na perspectiva
contingencial, alcança-se eficiência organizacional pela
racionalização dos processos produtivos e pelo controle das
ações dos indivíduos por meio de parâmetros científicos.
( ) Certo ( ) Errado
230. (CESPE - 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO)
Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma meta
ou propósito organizacional.
( ) Certo ( ) Errado
33
231. (CESPE - 2015 - TCU - TÉCNICO DE CONTROLE) A teoria
da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
tripé racionalidade, impessoalidade e profissionalismo,
tem como principais objetivos a eficiência, a eficácia e
a efetividade dos processos organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
232. (CESPE - 2015 - CGE-PI - AUDITOR) Acerca de
conceitos relacionados ao planejamento estratégico
e aos indicadores de desempenho, julgue o item
subsequente.
Eficácia, definida como grau de alcance das metas
programadas em determinado período de tempo, é
uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores
de desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
233. (CESPE - 2010 - DPU - TAE) Nas organizações, a
otimização do uso de seus recursos na produção de
resultados refere-se a
a) eficiência.
b) efetividade.
c) qualidade total.
d) eficácia.
e) excelência.
234. (CESPE - 2010 - CNJ - ANALISTA JUDICIÁRIO) A busca
pela eficiência, eficácia e efetividade é um exemplo
de como as gestões pública e privada convergem em
termos de filosofia de gestão e prestação de serviços na
atualidade.
( ) Certo ( ) Errado
235. (CESPE - 2014 - CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Caso a organização busque alcançar eficiência e eficácia
em suas atividades, a gestão de pessoas terá papel
primordial na geração das condições necessárias para
o sucesso organizacional em parceria com as demais
áreas da organização.
( ) Certo ( ) Errado
236. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA EM CIÊNCIA) Além
da dimensão de resultado composta por eficiência,
eficácia e efetividade, o desempenho governamental
é medido pela dimensão de esforço, que engloba
economicidade, excelência e execução. A união de
todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és
(6E) do desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
237. (CESPE – 2016 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO)
A formação de equipes nem sempre progride sem
turbulências, o que pode gerar discussões entendidas
como destrutivas.
( ) Certo ( ) Errado
 238. (CESPE - 2016 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Em uma equipe de trabalho existem mais informações
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
disponíveis para a tomada de decisão do que em uma
área em que as pessoas tenham sido reunidas para
executar determinadas tarefas.
( ) Certo ( ) Errado
239. (CESPE - 2016 - DPU - ANALISTA) Um dos problemas
comuns em equipes de trabalho heterogêneas refere-
se à tendência de haver maior identificação das pessoas
com suas equipes anteriores do que com a equipe a que
atualmente pertencem.
( ) Certo ( ) Errado
240. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Inovação,
promoção, desenvolvimento, organização, produção,
inspeção e manutenção são competências necessárias
ao bom desempenho da equipe.
( ) Certo ( ) Errado
241. (CESPE - 2016 - FUB - ASSISTENTE) A formação de
equipes de trabalho é uma solução apropriada para
problemas de desempenho na medida em que essa
modalidade de trabalho tende a despender menos
recursos que a modalidade de trabalho individual e a
reduzir os conflitos entre os funcionários.
( ) Certo ( ) Errado
242. (CESPE - 2016 - FUB - ASSISTENTE) Ao criar equipes, o
órgão se beneficia porque, nelas, há maior número de
perspectivas das demandas, bem como de diferentes
abordagens que podem estar disponíveis para se
resolver determinado problema.
( ) Certo ( ) Errado
243. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Para um
novo projeto nas organizações, os profissionais são
escolhidos com base nas habilidades que possuem
de contribuir para o sucesso da atividade planejada
e passam a compor uma equipe de projeto, que se
dissolverá após o término da tarefa para a qual tenha
sido criada.
( ) Certo ( ) Errado
244. (CESPE - 2016 - STJ - ANALISTA) A efetividade da
equipe refere-se ao conjunto de comportamentos
relevantes para que a meta de trabalho seja atingida,
ao passo que o desempenho da equipe corresponde
ao grau em que os resultados do trabalho da equipe se
aproximam das metas especificadas.
( ) Certo ( ) Errado
245. (CESPE - 2016 - STJ – ANALISTA) O ciclo de
desenvolvimento das equipes de trabalho é definido
pelas etapas de formação, conflito, normatização,
desempenho e desintegração. Na etapa de
desintegração, tem-se o início de um processo de ajuste
ou de negociação, com a finalidade de estabelecer o
que será realizado, por quem e de qual maneira.
( ) Certo ( ) Errado
34
246. (CESPE - 2016 - STJ - ANALISTA) Os grupos de trabalho
têm como características o esforço individual, a
responsabilidade por resultados individuais e o objetivo
de trabalho individual; já as equipes de trabalho
são caracterizadas por esforço coletivo, objetivos
de trabalho compartilhados e responsabilidade
compartilhada pelos resultados.
( ) Certo ( ) Errado
247. (CESPE - 2014 - MPU - TÉCNICO) Na pseudoequipe,
prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de grupo
não há preocupação com o desempenho coletivo
apreciável.
( ) Certo ( ) Errado
248. (CESPE - 2015 - TJ-DFT - ANALISTA) A composição
de equipes de trabalho nas organizações modernas
busca combinar competência técnica homogênea com
características de personalidade e comportamentais
complementares para aumentar o desempenho
coletivo das equipes.
( ) Certo ( ) Errado
249. (CESPE - 2015 - FUB - TÉCNICO) Características
associadas à identificação ou afiliação podem ser
reconhecidas quando os empregados de uma equipe
respeitam os valores organizacionais e se sentem
orgulhosos de pertencer à organização.
( ) Certo ( ) Errado
250. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
É considerada multifuncional para cumprimento de
tarefas específicas a equipe em que as pessoas realizam
trabalhos muito relacionados ou interdependentes
e assumem as responsabilidades de seus chefes
anteriores.
( ) Certo ( ) Errado
251. (CESPE - 2010 - TRT-RN - TÉCNICO JUDICIÁRIO)
O trabalho em equipe gera despersonalização dos
indivíduos.
( ) Certo ( ) Errado
252. (CESPE – 2012 - ANCINE - TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma
equipe constituem exemplo de coesão das equipes de
trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
253. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO)
Deve-se evitar que o relacionamento entre os membros
da equipe confira ao trabalho um caráter lúdico, visto
que isso compromete o envolvimento da equipe com o
trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
254. (CESPE - 2010 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) Com
relação ao trabalho em equipe, assinale a opção correta.
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse
nos seus membros em virtude da complexidade das
relações entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida,
de maneira completa, pela qualidade do
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
c) O trabalho em equipe também gera conflitos de
relações interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissolução da
identidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo
quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos
e as metas, uma vez que essa conduta reduz a
criatividade do grupo.
255. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) A mudança
de opinião com vistas à manutenção da harmonia
da equipe constitui exemplo de comportamento
conciliatório na equipe de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
256. (CESPE - 2010 - MPU - TÉCNICO DE APOIO) A existência
de líderes nas equipes de trabalho é imprescindível para
que os objetivos do trabalho sejam alcançados.
( ) Certo ( ) Errado
257. (CESPE - 2013 - SERPRO - ADMINISTRADOR) A eficácia
das equipes de trabalho depende, inicialmente, do
contexto organizacional, que condiciona tamanho, papéis,
composição e tipo de configuração das equipes de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
258. (CESPE - 2012 - MCT - TÉCNICO) A utilização do trabalho
em equipe não se caracteriza como um advento recente
nas organizações.
( ) Certo ( ) Errado
259. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) No
trabalho em equipe, duas ou mais pessoas interagem e
coordenam o trabalho para atingir uma meta específica
que beneficiará a todos os envolvidos.
( ) Certo ( ) Errado
260. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO)
Os membros de uma equipe devem responsabilizar-
se por seu próprio trabalho, não se atendo ao que é
realizado pelos colegas. Tal comportamento contribui
para o bom andamento do trabalho e para a eficácia do
relacionamento entre os membros da equipe.
( ) Certo ( ) Errado
35
261. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Por meio
da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
reforçar uma realidade organizacional.
( ) Certo ( ) Errado
262. (CESPE - 2010 - MPU - ANALISTA) Um dos obstáculos à
comunicação no processo organizacional é a avaliação
prematura da mensagem pelo receptor.
( ) Certo ( ) Errado
263. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA) A comunicação
organizacional constitui o processo por meio do qual
a informação se movimenta e é intercambiada entre
pessoas de uma organização.
( ) Certo ( ) Errado
264. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR) As
redes de comunicação formais prevalecem no ambiente
organizacional, razão por que as redes informais de
comunicação devem ser desconsideradas como fontes
de informação.
( ) Certo ( ) Errado
265. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Um empregado,
ao realizar a modificação de uma orientação para
acesso às dependências da empresa, gera uma barreira
ao processo de comunicação denominada distorção.
( ) Certo ( ) Errado
266. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) O
silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode
ser reconhecido como uma forma de comunicação
organizacional em diferentes situações, como,
por exemplo, quando um executivo, para sinalizar
descontentamento com seu subordinado, evita-o ou
ignora-o.
( ) Certo ( ) Errado
267. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) No
sistema formal da comunicação organizacional do
tipo “cadeia”, os membros se comunicam ativamente
uns com os outros e há um líder forte que age como
condutor central do processo.
( ) Certo ( ) Errado
268. (CESPE - 2004 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE DE
POLÍCIA) No contexto organizacional, a percepção
seletiva não constitui barreira para a comunicação
eficaz.
( ) Certo ( ) Errado

Questões 269 a 394 - Gestão de Pessoas
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
269. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Expansão do
capital intelectual, renovação da cultura organizacional,
aumento da interação da equipe da organização e
identificação de possíveis melhorias são algumas das
vantagens atribuídas ao recrutamento interno.
( ) Certo ( ) Errado
270. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Embora
recrutamento interno, externo e misto sejam as formas
de recrutamento mais difundidas e comumente
utilizadas nas empresas, novas modalidades para a
busca de talentos vêm sendo adotadas, a exemplo do
recrutamento on-line.
( ) Certo ( ) Errado
271. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) O recrutamento
é um processo comparativo de decisão e escolha que
visa encontrar o profissional certo para, no momento
oportuno, ocupar determinado cargo.
( ) Certo ( ) Errado
272. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) As transferências
de pessoal dentro da organização, as promoções e os
planos de carreira são modalidades de recrutamento
interno.
( ) Certo ( ) Errado
273. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) O recrutamento
externo em um órgão público é sempre mais vantajoso
que o recrutamento interno porque propicia a aquisição
de novas experiências e o enriquecimento dos recursos
humanos existentes.
( ) Certo ( ) Errado
274. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Do ponto de
vista de aplicação, as organizações devem recorrer
ao recrutamento externo, uma vez que o mercado
de recursos humanos dispõe de candidatos mais
capacitados para atuarem nas empresas.
( ) Certo ( ) Errado
275. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) A introdução de
novos profissionais nas organizações é entendida
como uma desvantagem do processo de recrutamento
externo, uma vez que novos contratados tendem a
desestabilizar culturas organizacionais consolidadas.
( ) Certo ( ) Errado
36
276. (IF-RS - 2016 - IF-RS - AXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO)
Avalie as afirmativas abaixo e marque a INCORRETA
sobre recrutamento e seleção de pessoal.  
a) A seleção de pessoal é responsável por selecionar
os profissionais mais adequados para suprir as
necessidades da empresa ou organização. 
b) O recrutamento de pessoal é responsável por captar
candidatos a emprego para vagas em aberto em
uma empresa ou organização. 
c) A seleção de pessoal tem por finalidade escolher,
dentre os candidatos a emprego, os mais adequados
para atender às necessidades da empresa ou
organização.
d) Todo o processo de seleção baseia-se na análise
comparativa entre as exigências do cargo e as
características do candidato. 
e) O recrutamento de pessoal é responsável por
selecionar os profissionais mais adequados para
suprir as necessidades da empresa ou organização. 
277. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) Uma empresa de porte
médio, fabricante de janelas de alumínio, recebeu uma
grande encomenda e precisa contratar rapidamente
cinco pessoas para o cargo de auxiliar de operações,
para trabalharem sob supervisão dos técnicos mais
experientes. O cargo exige que os ocupantes tenham,
como qualificação, educação profissional técnica de
nível médio e seis meses de experiência comprovada.
Nessa situação, é recomendável que o processo de
seleção priorize:
a) prova escrita e teste de personalidade; 
b) dinâmica de grupo e entrevista; 
c) dinâmica de grupo e testes psicológicos; 
d) prova de realização e teste de personalidade;
e) prova de realização e entrevista. 
278. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) Um gerente de marketing
precisa selecionar um candidato para uma vaga na sua
equipe. Recebeu, por indicação, quatro currículos com
nível de formação adequado e experiência compatível
com o cargo. O gerente resolveu marcar uma entrevista,
“uma conversa para conhecer melhor os candidatos”,
para escolher o mais adequado à vaga.
Esse tipo de entrevista desestruturada, como
instrumento de seleção, tem como desvantagem: 
a) tende a gerar informações desnecessárias e pessoais;
b) consomem muito tempo do entrevistador e do
entrevistado;
c) focam no candidato como pessoa, não nos seus
conhecimentos técnicos; 
d) não permite avaliar o comportamento do candidato;
e) não acrescentam informações relevantes às contidas
nos currículos e testes. 
279. (FGV - 2016 - CODEBA - ADMINISTRADOR)  Com 283. (FCM - 2016 - IF-RS - ADMINISTRAÇÃO) Treinamento
referência aos processos de recrutamento, analise as é um processo sistemático para promover a aquisição

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

afirmativas a seguir. de habilidades, conceitos e atitudes que busquem
I. O processo de recrutamento interno apresenta a melhoria da adequação entre características dos
como vantagens, ser mais rápido, econômico e empregados e as exigências dos papéis funcionais
manter a motivação do grupo. (LIMONGI FRANÇA, 2008). 
II. A desvantagem de se adotar o recrutamento interno
como política está explicitada pelo princípio de NÃO complementa a ideia do processo de treinamento:
Peter. a) É também objetivo do treinamento suprir o
III. A maior desvantagem do recrutamento externo
desenvolvimento de gestores. 
é o aporte de pessoas com ideias novas e práticas
b) O objetivo do processo de treinamento é
exógenas ao grupo.
exclusivamente preparar pessoas para novas
atividades e ocupações.
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta.  c) O planejamento prévio de treinamento é importante
b) se somente a afirmativa II estiver correta.  para garantir a eficácia dos resultados de recursos
c) se somente a afirmativa III estiver correta. humanos.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.  d) Os processos de treinamento devem atuar de forma
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.  integrada juntamente aos outros órgãos e atividades
de recursos humanos.
280. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - ADMINISTRADOR) e) A maioria das atividades de treinamento são
O modelo de seleção de pessoas que se caracteriza operacionais, apesar de esse subsistema ter enfoque
por existirem vários candidatos para cada vaga e várias estratégico dentro da empresa.
vagas para cada candidato é denominado: 
a) colocação.  284. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Treinamento
b) estágio único. refere-se a um processo de aperfeiçoamento que visa
c) conhecimento.  aprimorar o desempenho do profissional no cargo,
d) entrevista. ao passo que capacitação consiste no processo de
e) classificação.  disseminação de novas técnicas para o desenvolvimento
de competências voltadas à progressão e à obtenção de
281. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - ADMINISTRADOR)  A
novas responsabilidades ou atribuições na organização.
técnica de seleção de pessoas cuja característica é a
aplicação de provas com conteúdo geral ou específico
( ) Certo ( ) Errado
é conhecida como: 
a) teste psicológico. 
b) prova de conhecimento.  285. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) A evolução teórico-
c)  teste de personalidade.  metodológica da área de educação corporativa
d) técnica de simulação.  levou a uma proliferação de conceitos relacionados à
e) teste padronizado.  área. A aquisição sistemática de atitudes, conceitos,
conhecimentos, regras ou habilidades que resultem na
282. (FGV - 2015 - TJ-RO - PEDAGOGO) O mercado de melhoria do desempenho no trabalho é a definição de: 
trabalho (MT) refere-se às oportunidades de emprego e a) saber;
vagas existentes nas empresas e o mercado de recursos b) informação; 
humanos (MRH) refere-se ao número de candidatos c) aprendizagem; 
a emprego. O MRH pode estar total ou parcialmente d) educação;
contido no MT. e) treinamento. 

Considera-se que o MRH é de oferta quando há
abundância de candidatos e que ele é de procura quando
há escassez de candidatos. São comportamentos
comuns das organizações no MT em oferta:
a) competição entre empresas para obter candidatos e
redução dos investimentos em recrutamento;
b) redução das exigências aos candidatos e redução
dos investimentos em treinamento;
c) políticas de fixação do pessoal e ênfase no
recrutamento interno;
d) redução dos investimentos em benefícios sociais e
redução do recrutamento externo;
e) orientação para o trabalho e políticas de substituição
de pessoal.
286. (UFMT - 2016 - TJ-MT - ANALISTA) Treinamento é
um processo pelo qual as pessoas são preparadas
para desempenhar de maneira excelente as tarefas
específicas do cargo que ocupam. Assinale a alternativa
que apresenta as mudanças de comportamento que
podem ocorrer devido ao treinamento.  
a) Transmissão de informação, desenvolvimento de
habilidades, de atitude e de conceitos.  
b) Processo educacional, pró-atividade, motivação e
liderança.  
c) Comprometimento, liderança e empowerment. 
d) Apropriação da técnica, execução perfeita,
motivação e absorção da cultura organizacional. 

37
 287. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - ANALISTA) No levantamento
das necessidade de Treinamento (LNT) diversas técnicas
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
de coleta de dados podem ser aplicadas, dentre elas o
Questionário. Quais as vantagens do Questionário:  estratégica da organização, e os objetivos deles
a) Não requer planejamento para a aplicação; Permite
esclarecer dúvidas durante a aplicação.  e das pessoas.
b) Possibilita padronizar as Gabaritos; Permite explorar
com profundidade os temas.  semelhantes para a melhoria das competências
c) Menor tempo de aplicação; Permite coletar
informações de rotinas complexas.  almejam os mesmos objetivos.
d) Possibilita atingir um maior número de respondentes
de forma simultânea; Menor custo.  de processos gerais de aprendizagem que
e) Permite explorar com profundidade os temas;
Assegura o anonimato.  objetivo principal é o preparo desse indivíduo para
288. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - ANALISTA) Na rotação
de cargos, o colaborador é transferido lateralmente
para outros cargos, passa a desempenhar diferentes
funções e, consequentemente, adquire ampla
variedade de habilidades que podem contribuir com
seu desenvolvimento pessoal.
( ) Certo ( ) Errado
289. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) No processo
corporativo de aprendizagem, o conhecimento tácito
do colaborador, por ser subjetivo, complexo e pessoal,
deve ser substituído pelo conhecimento explícito, que
se caracteriza por ser formal, sistemático e de fácil
transmissão.
( ) Certo ( ) Errado
290. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) Os sistemas de
educação corporativa dispensam o mapeamento
das competências organizacionais e, após serem
implantados, servem de base para a definição das
diretrizes estratégicas do negócio, das competências
individuais e das competências empresariais da
organização.
( ) Certo ( ) Errado
291. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) As competências
essenciais, também denominadas  core competence,
referem-se aos conhecimentos, às habilidades e às
atitudes dos colaboradores para realizarem seus
trabalhos com sucesso.
( ) Certo ( ) Errado
292. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) A educação
corporativa, fundamentada no desenvolvimento de
competências, promove a reformulação das práticas
pedagógicas tradicionais e exige dos docentes uma
revisão constante de suas práticas de ensino.
( ) Certo ( ) Errado
293. (CESPE - 2015 - TRE-RS - ANALISTA) Com relação
às características do processo de treinamento e
desenvolvimento de pessoal, assinale a opção correta.
a) A aprendizagem é compreendida como um processo
de mudança provocado por estímulos diversos
38
e mediado por emoções que podem provocar
mudanças no comportamento do funcionário.
b) Treinamentos deveriam dar suporte à direção
devem estar alinhados com os objetivos das equipes
c) Treinamento e desenvolvimento são caminhos
nas organizações, pois utilizam técnicas similares e
d) A educação pode ser definida como uma somatória
viabilizam o crescimento do funcionário, e cujo
desempenhar um trabalho mais operacional.
e) Desenvolver pessoas significa proporcionar-lhes
conhecimentos e habilidades para o adequado
desempenho de suas tarefas, por meio de um
processo que envolve componentes diferentes do
processo educativo.
294. (CESPE - 2015 - TELEBRAS - ANALISTA) No processo
de elaboração de treinamentos, a primeira etapa é a
avaliação da ação, a qual representa o levantamento e
a análise de necessidades e oferece subsídio à próxima
etapa, que será a execução do treinamento.
( ) Certo ( ) Errado
295. (CESPE - 2015 - TELEBRAS - ANALISTA) Todos
os treinamentos em vendas visam à mudança de
orientação da empresa, que deixa de ser orientada para
o produto e passa a ser orientada para o mercado, e a
melhoria do relacionamento entre cliente e empresa. 
( ) Certo ( ) Errado
296. (CESPE - 2015 - STJ - TÉCNICO JUD) O ensino a distância,
como opção de aperfeiçoamento  educacional, surgiu
com o uso de equipamentos tecnológicos,  como o
computador e a Internet.
( ) Certo ( ) Errado
297. (CESPE - 2015 - STJ - TÉCNICO JUD) Antes da
definição de um modelo pedagógico para a criação
de  um curso a distância, é essencial que se realize
uma avaliação  diagnóstica dos cursos presenciais da
organização, de forma a  evitarem-se discrepâncias
entre os modelos que possam  desqualificar as ações
educacionais.
( ) Certo ( ) Errado
298. (CESPE - 2015 - STJ - ANALISTA) Blended learning é uma
modalidade de ensino que combina a aprendizagem
face a face com a aprendizagem mediada pela Internet.
Adoção dessa modalidade de aprendizagem requer o
redesenho de cursos e a redução do tempo gasto em
sala de aula. Tais cursos não eliminam completamente a
sala de aula, apenas reduzem a sua ocorrência.
( ) Certo ( ) Errado
299. (FGV - 2015 - TCM-SP - ADMINISTRADOR) A diretora de
RH de uma instituição de ensino e pesquisa vai formular
as estratégias de treinamento e desenvolvimento
da instituição para o ano de 2016 e 2017. Tendo em
vista o alto custo do treinamento e desenvolvimento
dos profissionais da instituição, especialmente dos
professores e dos pesquisadores, a diretora quer fazer um
levantamento amplo das necessidades de treinamento,
considerando os níveis de análise organizacional, dos
recursos humanos e da estrutura de cargos, apoiada em
vários indicadores.
São indicadores de necessidades de treinamento:
a) implantação de remuneração variável, alta
rotatividade, baixa produtividade;
b) análise de cargos, avaliação de desempenho, revisão
do plano de carreiras;
c) aumentos salariais, adoção de novas tecnologias de
trabalho, melhoria da infraestrutura de trabalho;
d) aumento do número de funcionários, revisão de
layout, mudança da estrutura salarial;
e) redução do número de empregados, mudanças nos
programas de trabalho, comunicação deficiente.
300. (CESPE - 2015 - TCU - TÉCNICO DE CONTROLE
EXTERNO) Os indivíduos com elevada autoeficácia
prescindem da participação em programas de
treinamento e desenvolvimento.
( ) Certo ( ) Errado
301. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) O processo de
aprendizagem é influenciado pela relação  professor/
aluno, a qual é pautada no entrosamento entre  os
diferentes atores envolvidos, no domínio de conteúdo e
na capacidade didática do professor.
( ) Certo ( ) Errado
302. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Os investimentos
em treinamento nas organizações geram retorno tanto
para as pessoas quanto para a organização, por meio de
ganho de competência e de produtividade.
( ) Certo ( ) Errado
303. (VUNESP - 2015 - CÂMARA MUNICIPAL ITATIBA-SP -
ANALISTA) Quando o treinamento está vinculado ao
preenchimento das lacunas entre as competências
existentes e aquelas necessárias à organização ou ao
cargo que a pessoa ocupa, a ação deve ser iniciada pelo
a) planejamento das ações de treinamento.
b) diagnóstico das necessidades de treinamento.
c) desenho do programa de treinamento.
d) estabelecimento de metas de atendimento aos
objetivos.
e) desenvolvimento de um plano de ação de educação
continuada.
39
304. (AOCP - 2015 - EBSERH - PEDAGOGO) O Treinamento
na empresa envolve as seguintes etapas:
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
a) aplicação e diagnóstico.
b) diagnóstico, elaboração do programa de
treinamento, aplicação ou implementação, avaliação
e acompanhamento.
c) aplicação e avaliação.
d) diagnóstico da realidade, aplicação e, por fim, o
acompanhamento.
e) diagnóstico, avaliação e acompanhamento.
305. (FUNIVERSA - 2015 - UEG - ANALISTA) A capacitação
de pessoal tem como foco estruturar e operacionalizar
um programa para otimizar o desempenho dos
recursos humanos da organização. Nesse sentido, é
particularmente relevante
a) considerar atividades futuras que o funcionário
possa realizar.
b) estabelecer critérios subjetivos, que deverão ser
adotados para análise das realizações esperadas.
c) adotar um programa comum e uniforme para todos
os funcionários.
d) manter um cadastro de capacitação interna para
avaliar se os funcionários têm o perfil adequado
para a organização.
e) reavaliar o nível de capacitação para excluir os
funcionários que não se adaptarem às diretrizes
superiores.
306. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE) Com relação a
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento
de pessoas e benefícios sociais, julgue o item. 
A avaliação de aprendizagem será empregada em
uma organização caso os profissionais de RH realizem
avaliações periódicas dos programas de treinamento,
utilizando instrumentos que medem como as condições
disponibilizadas para realização das ações foram
percebidas por treinandos.
( ) Certo ( ) Errado
307. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE) A análise
organizacional para fins de levantamento de
necessidades de treinamento de pessoal na organização
avalia a eficácia da organização e o seu sucesso em
alcançar objetivos, com o propósito de determinar
quais habilidades, conhecimentos, experiências e
comportamentos são apropriados para a realização do
trabalho e a consecução de desempenhos de excelência.
( ) Certo ( ) Errado
 308. (CETAP - 2015 - MPCM - TÉCNICO ADM.) Em Junho
de 1998, a revista Exame publicou uma matéria cujo o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
destaque eram as vultosas quantias de investimentos em
treinamento no Brasil e o alto grau de insatisfação com os
resultados obtidos. A percepção de ineficácia de alguns
programas colaborou para a crescente preocupação das
empresas em não desperdiçar recursos com atividades
que não gerem resultados mensuráveis. Para evitar que
isto ocorra, é importante que:
a) a definição dos conteúdos dos programas de
treinamento seja de responsabilidade limitada da
área de recursos humanos.
b) os indicadores de medição dos resultados dos
programas de treinamento priorizem a reação dos
treinandos.
c) sejam priorizados pela área de RH “cardápios prontos
oferecidos para a maioria das empresas.
d) sejam estabelecidas estratégias de agregação das
competências desenvolvidas durante o treinamento
ao trabalho cotidiano de cada empregado.
e) sejam utilizados indicadores que medem a
participação dos empregados nos programas de
treinamento.
309. (FCC - 2015 - TRE-RR - ANALISTA) Os testes aplicados,
antes e após a conclusão dos treinamentos, têm como
objetivo medir
a) o desenvolvimento.
b) a reação.
c) o comportamento.
d) o resultado.
e) o aprendizado.
310. (VUNESP - 2015 - PREF. DE CAIEIRAS-SP - ASSISTENTE)
Quanto aos conceitos de treinamento e ressaltadas em uma situação de aperfeiçoamento
desenvolvimento, é correto afirmar que
a) desenvolvimento está vinculado ao aqui e agora,
capacitando o trabalhador para a função que ocupa.
b) as ações de treinamento devem ser voltadas,
basicamente, para o comportamento das pessoas
na organização.
c) desenvolvimento é uma ação que vislumbra o futuro
do trabalhador dentro da organização.
d) quando se fala em ações para a capacitação do
trabalhador a fim de galgar posições futuras de uma
carreira na empresa, elas são, fundamentalmente,
ações de treinamento.
e) desenvolvimento é um processo de assimilação
cultural no curto prazo, que objetiva repassar ou
reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes
relacionados diretamente à execução de tarefas ou
à sua otimização no trabalho.
311. (FDC - 2015 - AGERIO - ANALISTA) Os treinamentos
podem proporcionar diversos benefícios para a
organização. Um exemplo de benefícios externo que a
empresa pode obter é a:
a) maior competitividade organizacional;
b) melhor qualidade de vida no trabalho
c) inovação nas relações trabalhistas;
d) eficácia nos resultados;
e) maior produtividade.
40
312. (CESPE - 2016 - CESPE - Agente Administrativo)
Quanto à organização no trabalho, às prioridades e às
relações humanas, julgue os itens que se seguem.
Definir objetivos, conceber estratégias, formular
linhas de orientação, planejar tarefas e fixar alvos são
instrumentos fundamentais para o estabelecimento de
prioridades.
( ) Certo ( ) Errado
313. (CESPE - 2015 - TRT - Analista Judiciário) Julgue os
itens a seguir, acerca da gestão de pessoas.
Entre os resultados possíveis de um mapeamento
de competências, o principal deles é a lacuna de
competências. A partir desse resultado, podem-se
estabelecer as prioridades da gestão de pessoas.
Quando há lacunas grandes de competências e não há
mão de obra qualificada disponível, recomenda-se o
desenvolvimento e a capacitação das pessoas. Porém,
quando há lacuna de competência, mas há mão de obra
qualificada disponível, pode-se priorizar a seleção ou a
movimentação nas organizações.
( ) Certo ( ) Errado
314. (CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife)
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes
papéis: chefe, subordinado, colega. É importante,
em cada um dos papéis citados, saber se relacionar,
destacando-se a habilidade de dar retorno sobre o
comportamento do outro. À luz dessa premissa, julgue
os itens a seguir.
As características positivas das pessoas devem ser
do serviço prestado, o que evitaria sentimentos de
desqualificação.
( ) Certo ( ) Errado
315. (CESPE - 2016 - TRE- Analista Judiciário) A respeito de
comportamento organizacional e de gerenciamento de
conflitos, julgue os itens subsequentes.
Se determinado gestor público se destaca pela sua
capacitação e pela experiência adquirida em 20 anos
de serviços prestados ao órgão, esse gestor possui
competência conceitual para o exercício de suas funções.
( ) Certo ( ) Errado
316. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Competências
integram um conjunto denominado CHA,
respectivamente composto por conhecimentos,
habilidades e atitudes.
A esse respeito, assinale a alternativa correta que refere-
se a dimensão de conhecimentos.
a) Capacidade de gerenciar projetos
b) Autocontrole
c) Boa comunicação
d) Domínio do inglês
e) Bom relacionamento interpessoal
317. (IBFC-2017-EBSERH-Pedagogo) Sobre competências
individuais, assinale a alternativa incorreta.
a) Estão intimamente relacionadas às habilidades,
traços, qualidades, ou seja, características que farão
com que o profissional tenha um desempenho
adequado nas atividades que lhe são designadas
b) Estão relacionadas estritamente ao fazer de cada
profissional-colaborador
c) Advém da análise dos processos organizacionais ou
das responsabilidades que são esperadas em cada
cargo
d) São observadas a partir dos conhecimentos,
habilidades e atitudes
e) Devem ser identificadas para cada cargo, antes
mesmo do processo de recrutamento e seleção para
preenchimento da vaga
318. (CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo) Uma
organização do trabalho embasada em atividades
individualizadas e especializadas elimina a possibilidade
de conflitos no trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
319. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle
Externo) A avaliação de conhecimentos, habilidades
e atitudes é suficiente para alinhar uma gestão de
desempenho de pessoas por competências aos
objetivos organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
320. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle
Externo) A gestão por competências contribui para
manter a rigidez, o isolamento e a estabilidade de cada
departamento.
( ) Certo ( ) Errado
321. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo)
A gestão por competências, modelo estratégico de
gestão de pessoas, estabelece o alinhamento das
políticas e práticas de administração de recursos
humanos com as diretrizes das organizações.
( ) Certo ( ) Errado
322. (UFRN–2016) As relações interpessoais na organização
são muito influenciadas pelo tipo de poder exercido
pelos chefes ou superiores.
No poder de competência, os liderados:
a) percebem que o fracasso em atender às exigências
do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de
punição.
b) identificam o líder como alguém que detém certos
conhecimentos ou que domina certos conceitos
que excedem os seus.
c) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo,
elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
d) admiram o líder por alguns traços de sua
personalidade e pelo carisma que possuem.
41
323. (UFRN – 2016) A comunicação entre os membros de
uma organização é um processo ou fluxo que vai do
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
emissor ao receptor da mensagem.
Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir:
Em um processo de comunicação eficaz,
são consideradas barreiras, as diferenças de
I
linguagem, maus hábitos de escuta e diferenças
de percepção, entre outros.
Para um processo de comunicação eficaz, nem
II sempre é preciso que o receptor emita um
feedback da mensagem recebida.
Na escuta ativa, o emissor envia uma
mensagem suficientemente clara, e o emissor,
III
provavelmente, entenderá a maior parte do que
o emissor está tentando comunicar.
O feedback voltado para a melhoria do trabalho
IV deve ser impessoal e descritivo, em vez de
ser crítico ou avaliativo.
Estão corretas apenas as afirmativas presentes nos itens:
a) I e IV.
b) II e IV.
c) I, II e III.
d) II, III e IV.
324. (UFMT - 2013 - UFMT - Superior) A comunicação
interpessoal nas organizações envolve sistema de
comunicação e seus vários componentes como: fonte,
transmissor, canal, receptor, destinatário, além da
retroalimentação e os prováveis ruídos.
A respeito de uma situação de comunicação entre
pessoas em determinada organização, assinale a
afirmativa correta.
a) O e-mail é o receptor que decodifica mensagem
fornecida pelo chefe aos funcionários da seção.
b) O telefone é o transmissor que codifica mensagem
do gerente de pessoal enviada aos empregados.
c) A intranet pode ser um canal de comunicação
entre os funcionários de um departamento da
organização.
d) A retroalimentação envia mensagem emitida pelo
gerente comercial aos vendedores da loja.
325. (CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em
Administração) Através da avaliação de desempenho,
uma empresa detectou que precisa treinar alguns
de seus empregados, tendo em vista os resultados
apresentados na avaliação, ao longo do tempo.
Um dos objetivos do treinamento é o(a)
a) desenvolvimento do indivíduo, independente da
melhoria da sua qualificação para o exercício das
atividades na empresa.
b) ampliação do nível de conhecimento dos
funcionários em assuntos de seu interesse para
ações de longo prazo em sua carreira profissional.
c) diminuição do número de funcionários que
executam determinadas funções na empresa em
função da especialização obtida.
d) preparação dos funcionários para a execução
imediata das diversas tarefas que estão sob sua
responsabilidade na empresa.
e) mudança dos conceitos e valores do funcionário para
que ele possa adquirir visão estratégica de curto prazo.
 326. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista) A etapa 331. (COVEST 2013) É a informação de feedback sobre o
de Avaliação de uma Programa de Treinamento desempenho de cada pessoa ou do grupo:
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

contempla os níveis de Avaliação de Reação, Avaliação a) recuperação.

de Aprendizagem, Avaliação do Comportamento no b) regulação.
Cargo, e Avaliação do Resultado. c) retroação.
d) regeneração.
Qual(is) dos níveis de avaliação melhor justifica o e) reparação.
investimento realizado.
a) Avaliação de Reação. 332. (COVEST - 2013) O conflito é um processo que começa
b) Avaliação do Comportamento no Cargo. quando uma parte percebe que uma outra parte afetou,
c) Avaliação de Aprendizagem. ou está perto de afetar, negativamente algo pelo qual a
d) Avaliação de Reação e Avaliação de Aprendizagem. primeira parte se interessa. Usando duas dimensões –
e) Avaliação do Resultado. cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer
os interesses da outra parte) e assertividade (o grau em que
327. (FGV - 2015 - PGE-RO - Administrador) Em uma empresa
uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses) –, cinco
de médio porte, a avaliação de desempenho envolve
intenções de lidar com o conflito podem ser identificadas.
os gerentes de linha e um especialista em avaliação, da
De posse destas noções identifique a partir do quadro
área de RH. São realizadas entrevistas entre o especialista
abaixo as cinco intenções preenchendo cada lacuna por
e os gerentes de linha para, em conjunto, avaliarem o
uma dimensão específica e, a seguir, marque a única
desempenho dos funcionários. A partir das entrevistas
sequência capaz de preencher corretamente as lacunas.
com cada gerente, o especialista preenche um formulário
para cada funcionário avaliado que servirá de base
para o planejamento das ações e acompanhamento de
resultados relativos à avaliação de desempenho.

O método de avaliação de desempenho utilizado na

empresa é conhecido como:
a) incidentes críticos;
b) escolha forçada;
c) pesquisa de campo;
d) escala gráfica;
e) avaliação por objetivos.

328. (CESPE - 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO -

ADMINISTRATIVO) A entrevista é um instrumento de
coleta de dados organizacionais cujos resultados não
podem ser considerados conclusivos sem a confirmação
dos dados de outro instrumento de análise.
( ) Certo ( ) Errado
329. (CESPE - 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO -
ADMINISTRATIVO) A entrevista, quando aplicada
em forma de conversa informal não sistematizada, é o
instrumento de levantamento de dados organizacionais
mais indicado para minimizar possíveis resistências dos
pesquisados, pois permite que estes verbalizem o que
lhes pareça mais importante, independentemente de
um roteiro predefinido pelo pesquisador.
333. A avaliação de desempenho de pessoas que trabalham
( ) Certo ( ) Errado
330. (CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE
EXTERNO) A era da informação é corresponsável por
mudanças na gestão de pessoas e apresenta o conceito
de competência com base em três pilares fundamentais
— conhecimento, habilidade e atitude —, os quais
servem de embasamento para a alocação de recursos e
a tomada de decisão.
( ) Certo ( ) Errado
a) competição; colaboração; evitação; acomodação e
compromisso.
b) compromisso; acomodação; evitação; colaboração e
competição.
c) evitação; colaboração; competição; acomodação e
compromisso.
d) acomodação; evitação; colaboração; competição e
compromisso.
e) colaboração; acomodação; competição; evitação e
compromisso.
em organizações deve utilizar critérios de equidade
e de justiça. A técnica de incidentes críticos permite
identificar desempenhos positivos e negativos.
É considerado aspecto não desejável pela técnica a(o)
a) facilidade de trabalhar em equipe
b) facilidade de argumentação
c) apresentação de ideias inovadoras
d) foco exclusivo na tarefa em execução
e) espírito altamente empreendedor

42
334. Ao realizar as avaliações de desempenho de seus
colaboradores, uma empresa constatou que são
superficiais, generalistas e subjetivas. Para eliminar essas
tendências, implantou um método que utiliza um bloco de
frases descritivas, que focalizam determinados aspectos
do comportamento, cabendo ao avaliador escolher a frase
que mais representa o desempenho de cada empregado.
Esse procedimento caracteriza o seguinte método:
a) escalas gráficas
b) escolha forçada
c) lista de avaliação
d) incidentes críticos
e) pesquisa de campo
335. Na administração de conflitos, considere o fato de
ambas as partes não alcançarem aquilo que pretendiam,
continuando intactas e latentes as razões do conflito.
Esse estilo de solução de conflitos caracteriza-se como:
a) de evitação
b) competitivo
c) colaborativo
d) de acomodação
e) de compromisso
336. A rede de comunicação formal da empresa em que a
transmissão de mensagens de níveis mais altos ou
mais baixos ocorre em diferentes departamentos é
conhecida como:
a) descendente
b) ascendente
c) horizontal
d) diagonal
e) paralela
337. A Avaliação 360º é um método
a) que se baseia no fato de que, no comportamento
humano, existem certas características extremas
capazes de levar a resultados positivos (sucesso) ou
negativos (fracasso).
b) que consiste na utilização de retornos que incluem
diversas fontes que tentam captar o maior número
de canais e direções.
c) que enfatiza o desempenho futuro, ou melhor, as
potencialidades ou as características do avaliado as quais
facilitarão que amanhã este assuma tarefas e atividades
que lhe serão atribuídas por vários canais e direções.
d) que se baseia na comparação periódica entre
os resultados fixados (ou esperados) para cada
funcionário e os resultados efetivamente alcançados.
e) desenvolvido com base em entrevistas com o
superior hierárquico. é amplo e permite, além de
um diagnóstico do desempenho do empregado,
a possibilidade de planejar juntamente com o
supervisor seu desenvolvimento.
338. A gestão de pessoas baseia-se em três aspectos
fundamentais. As pessoas como seres humanos; como
atividades inteligentes de recursos organizacionais e:
a) Como gerentes.
b) Como empregados individuais.
c) Como parceiros da organização.
d) Como mão-de-obra fundamentais.
e) Como engrenagem da máquina
43
339. Em relação à abordagem quanto à administração
de conflitos, marque o item que apresenta as três
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
abordagens à disposição do gerente.
a) Espera, tensão e Comentário.
b) Estrutural, mista e de processo.
c) Impasse, vitória-derrota e conciliação.
d) Ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar.
e) Diferenciação de grupos, recursos compartilhados e
interdependência de atividades.
340. Em relação aos métodos de avaliação do desempenho,
segundo Chiavenato (1989), é considerada uma
vantagem do Método de Pesquisa de Campo:
a) permitir aos avaliadores um instrumento de
avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.
b) proporcionar pouco trabalho ao avaliador no registro
de avaliação, simplificando-o enormemente.
c) ser um método fundamentalmente comparativo e
discriminativo.
d) proporcionar resultados mais confiáveis e isentos
de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o
efeito da estereotipação.
e) ser o método mais completo de avaliação.
341. O problema de avaliar o desempenho dentro das
organizações conduziu a soluções que se transformaram
em métodos de avaliação bastante populares.
Associe os métodos listados a seguir às suas vantagens
e desvantagens de utilização.
I - Escolha forçada: avalia o desempenho dos
indivíduos por intermédio de frases descritivas de
alternativas de tipos de desempenho individual.
II - Escalas gráficas: avaliam o desempenho dos
indivíduos através de fatores de avaliação
previamente definidos e graduados.
III - Pesquisa de campo: avalia o desempenho com
base em entrevistas de um especialista em avaliação
com o superior imediato.
IV - Incidentes críticos: baseiam-se no fato de que no
comportamento humano existem características
extremas capazes de levar a resultados positivos e
negativos.
P - Proporciona resultados confiáveis e isentos de
influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito
de generalização, mas sua elaboração e montagem
são complexas, exigindo um planejamento
cuidadoso e demorado.
Q - É um processo simples, mas pouco eficiente,
recomendado apenas quando os avaliadores não
têm condições de usar métodos mais apurados de
avaliação.
R - Proporciona um relacionamento proveitoso com o
especialista em avaliação, permite uma avaliação
profunda, imparcial e objetiva de cada funcionário,
localizando causas de comportamento e fontes de
problemas, mas tem custo operacional elevado.
S - Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de
avaliação, ou seja, das características de desempenho
mais realçadas pela empresa; mas permite flexibilidade
ao avaliador que deve ajustar-se ao instrumento, e não
este às características do avaliado.
T - Não se preocupa com as características situadas
dentro do campo da normalidade, focalizando as
exceções no desempenho das pessoas.
As associações corretas são:
a) I - P , II - Q , III - T , IV - R
b) I - P , II - Q , III - S , IV - T
c) I - P , II - S , III - R , IV - T
d) I - Q , II - P , III - S , IV - R
e) I - R , II - T , III - S , IV – Q
 342. (IF-PA - 2015 - IF-PA - Professor) Qual dentre as opções
a seguir Não apresenta uma vantagem da avaliação de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
desempenho.
a) identificar aqueles empregados que precisam de
aperfeiçoamento.
b) descobrir novos talentos na organização.
c) facilitar o autodesenvolvimento dos empregados.
d) fornecer o feedback aos empregados.
e) definir a gestão estratégica e orientar o uso de
recursos organizacionais.
343. (FUNIVERSA - 2015 - SECRET. DA CRIANÇA-DF -
Técnico) No que se refere à gestão de desempenho,
assinale a alternativa correta.
a) O método 360 graus é o mais indicado para a
avaliação de desempenho, uma vez que não expõe
a pessoa avaliada, trazendo maiores benefícios para
a organização e para o funcionário.
b) O método da escolha forçada consiste em utilizar
análises comparativas entre duas pessoas da
organização ou entre a organização e o grupo. O
confronto das avaliações fornece padrões desejáveis
e indesejáveis de desempenho.
c) O método dos padrões de trabalho prioriza o
estabelecimento de metas pelos próprios funcionários.
d) O método dos incidentes críticos utiliza uma ideia
simplista de avaliação quando avalia as atitudes das
pessoas de forma extrema, sem se preocupar com
alguns traços de personalidade. A preocupação
central é com os extremos, deixando o meio para
um segundo plano.
e) A avaliação de desempenho deve proporcionar
benefícios para a organização e para as pessoas,
concentrando-se em uma análise subjetiva do
desempenho atual nas atividades.
344. (IF-PB - 2015 - IF-PB - Administrador) Dentre os
Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho,
tem-se aquele que avalia o desempenho das pessoas
através de fatores de avaliação previamente definidos
e graduados. Geralmente se utiliza de três, quatro ou
cinco graus de variação (ótimo, bom, regular, sofrível e
fraco) para cada fator.
Intitula-se esse Método de Avaliação de Desempenho de
a) escalas gráficas.
b) avaliação de 360 graus.
c) escolha forçada.
d) lista de verificação.
e) incidentes críticos.
345. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Avaliação
de desempenho é um instrumento gerencial que
permite mensurar os resultados obtidos por um
indivíduo ou por um grupo. Assinale a alternativa
correta sobre Avaliação de Desempenho.
a) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro,
método 360 graus, escolha forçada e avaliação total.
b) São métodos de avaliação de desempenho: escalas
gráficas, incidentes críticos, método comparativo e
avaliação 360 graus.
44
c) O efeito Halo e o efeito tendência central são
atitudes inconscientes do avaliador que podem
comprometer o resultado final da avaliação.
d) No método de 360 graus o avaliador concentra-se
em determinar os pontos fortes e fracos de quem
está sendo avaliado apontando comportamentos
extremos sem analisar traços de personalidade.
e) No método de escolha forçada, o avaliado é
analisado por praticamente todos os elementos que
tenham contato com ele: subordinados, superiores,
pares, clientes internos e externos e fornecedores.
346. (FCC - 2015 - TRE-RR - Analista) Sobre a Avaliação de
Desempenho − AD é INCORRETO afirmar:
a) Um sistema formal de AD tem como um dos objetivos
validar ferramentas de seleção, por exemplo, um
programa de testes.
b) O método Escala Gráfica é caracterizado pela
comparação entre um e outro empregado ou entre
o empregado e o grupo em que ele atua.
c) Uma das desvantagens nos sistemas de avaliação
de desempenho é a subjetividade aplicada pelos
avaliadores, ocasionando erros no preenchimento
das avaliações.
d) Um dos efeitos provocados nos modelos de AD é
chamado de Tendência Central, caracterizado por
um erro, ou vício, do avaliador em avaliar todos na
média.
e) O método Escolha Forçada consiste em avaliar
o desempenho por meio de frases positivas
ou negativas que descrevem os aspectos do
comportamento do avaliado.
347. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Ao escolher um
método de avaliação de desempenho de uma função,
em uma organização, uma das premissas da avaliação
de desempenho é:
a) Contratar um único avaliador externo.
b) Desconsiderar qualquer aspecto jurídico.
c) Manter em segredo os padrões de desempenho.
d) Definir os padrões sem nenhuma análise relacionada
com o cargo.
e) Documentar cuidadosamente o processo de
avaliação de desempenho.
348. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) O que é uma equipe de
trabalho multifuncional?
a) Equipe de profissionais da mesma área que realizam
as mesmas funções.
b) Equipe de profissionais da mesma área com o
objetivo de realizar funções distintas.
c) Equipe de profissionais de nível hierárquico
diferentes com o objetivo de realizar as mesmas
funções.
d) Consiste em funcionários de diferentes níveis
hierárquicos, mas da mesma área de trabalho na
organização, reunidos para realizar uma tarefa específica.
e) Consiste em funcionários de mesmo nível
hierárquico, mas de diferentes áreas de trabalho
na organização, reunidos para realizar uma tarefa
específica.
349. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar) As equipes de trabalho
temporárias após o seu nascimento passam por
diferentes fases. São elas:
a) Formação, desempenho, reformação, normalização.
b) Formação, normalização, desempenho e
degeneração.
c) Formação, normatização, desempenho e desintegração.
d) Preparação, crescimento, desenvolvimento e
reformação.
e) Preparação, desempenho, avaliação e
descredenciamento.
350. (FGV - 2015 - DPE-MT - Assistente Administrativo)
Com o advento e progresso das tecnologias de
comunicação, bem como em função dos negócios
globais de algumas corporações, algumas empresas
adotam modelos de equipe em que seus membros
residem em países diferentes e se comunicam e
compartilham trabalhos por meio de ferramentas
tecno-informacionais.
Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo
de equipe.
a) Ad Hoc
b) Autogerenciada
c) Força-tarefa
d) Funcional cruzada
e) Virtual
• No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício
do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus
pares, com técnicos de nível superior e com
autoridades de alto nível hierárquico. Além disso,
deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas
de pessoal, orçamento, organização, métodos e
material. Essas atribuições exigem que ele seja
competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima,
julgue os itens seguintes, relativos ao processo
de comunicação humana nas relações internas e
públicas de trabalho.
351. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação
diferem quanto à capacidade de transmitir informações.
( ) Certo ( ) Errado
352. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por
contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve
usar a mesma linguagem em todas as situações.
( ) Certo ( ) Errado
353. Para enviar a seus superiores informações relativas à
publicação de nova legislação pertinente ao trabalho
do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um
canal de comunicação apropriado para esse fim.
( ) Certo ( ) Errado
354. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando
terminologia especializada ou linguagem específica
de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um
jargão.
( ) Certo ( ) Errado
45
355. Considere que, ao se comunicar com seus superiores,
Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma
barreira à comunicação eficaz.
( ) Certo ( ) Errado
356. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que
ele estiver mantendo contato com autoridades.
( ) Certo ( ) Errado
357. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por
Lúcio no DPF são caracterizadas como redes informais
de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as
quais se comunica.
( ) Certo ( ) Errado
• Para escolher como será feita a avaliação de
desempenho de uma organização, foram propostos
cinco possíveis métodos, abaixo relacionados,
julgue-os.
358. Escalas gráficas - é simples, permite uma visão integrada
e resumida dos fatores de avaliação, mas não permite
flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao
instrumento, e não este às características do avaliado.
( ) Certo ( ) Errado
359. Escolha forçada - consiste em avaliar o desempenho
dos indivíduos por intermédio de frases descritivas
de alternativas de tipos de desempenho individual,
proporcionando resultados confiáveis e isentos de
influências subjetivas e pessoais, mas de aplicação
complexa, pois exige preparo prévio dos avaliadores.
( ) Certo ( ) Errado
360. Pesquisa de campo - baseia-se em entrevistas de um
especialista em avaliação com o superior imediato,
e permite, além de um diagnóstico do desempenho
do empregado, a possibilidade de planejar com
este superior seu desenvolvimento no cargo e na
organização, mas tem um custo operacional elevado.
( ) Certo ( ) Errado
361. Incidentes críticos - não se preocupa com características
do comportamento humano situadas dentro do campo
da normalidade, registrando os fatos excepcionalmente
positivos que devem ser realçados e mais utilizados no
desempenho dos indivíduos, e os excepcionalmente
negativos que devem ser corrigidos e eliminados.
( ) Certo ( ) Errado
362. Comparação aos pares - é um processo simples e pouco
eficiente, que compara dois a dois empregados de cada
vez, permitindo o registro daquele que é considerado
melhor quanto ao desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
 • (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM - ADAPTADA) Em
relação ao trabalho em equipe e aos relacionamentos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
interpessoais, JULGUE OS ITENS A SEGUIR:
363. O desenvolvimento de uma equipe é um processo
de aprimorar as competências dos integrantes de um
grupo, com a finalidade de torná-los um grupo de alto
desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
364. Fatores como percepção, apatia, desafio e afinidade
com os colegas contribuem para a clareza de objetivos.
( ) Certo ( ) Errado
365. A principal característica de uma equipe eficaz é a
sinergia, a capacidade de seus integrantes trabalharem
coletivamente, produzindo um resultado maior que a
simples soma de suas contribuições individuais.
( ) Certo ( ) Errado
366. Um grupo de alto desempenho também tem como
características a clareza de objetivos, a coesão, a
organização e a comunicação, chamadas de fatores
críticos de desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
367. Em uma equipe coesa, os integrantes percebem-se
como partes do mesmo conjunto de pessoas e têm
interesse em continuar assim.
( ) Certo ( ) Errado
368. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM) Sobre as
dificuldades que podem comprometer o desempenho
de uma equipe, marque a alternativa INCORRETA:
a) Os membros não conseguem ou não querem trocar
informações relevantes.
b) Cada um dos membros trabalha para si, mas também
pode ocorrer de a equipe tornar-se refratária a ideias
alheias.
c) Pode ocorrer uma conformidade social, ou seja,
os membros concordam automaticamente com
uma proposição, se percebem que um colega já
concordou.
d) Os membros dividem e coordenam tarefas.
e) Os membros acham-se melhores que seus chefes e
se rebelam contra eles.
369. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM) A respeito
da comunicação e das relações interpessoais nas
organizações, marque a alternativa correta:
a) Linguagem corporal transmite significados, sendo
o principal meio de comunicação nas relações
interpessoais.
b) O feedback significa retroalimentação, o retorno da
informação para o emissor e, em seguida, o retorno
da informação para o receptor.
c) A comunicação para baixo geralmente tem caráter
diretivo. Ela vai dos níveis superiores para os níveis
inferiores da hierarquia.
46
d) O processo de comunicação é sujeito a interferências,
que são apenas a desatenção por parte do receptor
e as dificuldades de expressão por parte do emissor.
e) A capacidade de ouvir eficazmente não é relevante
ao cotidiano de trabalho nas organizações.
370. (FGV - 2015 - DPE-RO - Analista Administrativo)
Na empresa Alfa, a avalição de desempenho é feita
conjuntamente pela área de recursos humanos e
pelas áreas funcionais. Os especialistas da área de
recursos humanos reúnem-se com os gerentes de linha
para entrevistá-los e assim, em conjunto, avaliam o
desempenho dos empregados – bem como planejam
as ações futuras para melhoria do desempenho.
O método de avaliação de desempenho utilizado pela
empresa Alfa é do tipo:
a) pesquisa de campo;
b) avaliação participativa por objetivos;
c) avaliação 360 graus;
d) escolha forçada;
e) incidentes críticos.
371. (AOCP - 2015 - EBSERH - Pedagogo) Em que consiste a
remuneração por competência ou habilidade?
a) Consiste em uma nova estratégia para administrar
os cargos e os salários da empresa, como uma
das formas mais adequadas para remunerar o
profissional que realiza atividades que reflitam
diretamente, ou de forma acentuada, no alcance das
metas organizacionais.
b) Em uma estratégia que privilegia, em primeiro lugar,
o cargo e, em segundo lugar, o trabalhador(a).
c) Em tornar a empresa mais atraente para o cliente,
através da remuneração por cargo.
d) Na forma mais tradicional utilizada pelas empresas
para recompensar seus empregados pelo trabalho
realizado.
e) Em fazer com que o trabalhador adquira mais
habilidades com a finalidade de aumento de salário
em detrimento à sua qualidade de vida.
372. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS – Profissional
Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o
departamento de pessoal para informar que se encontra
altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não
serem atendidos pela organização os fatores higiênicos,
segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator
que o funcionário indica refere-se à(ao):
a) realização pessoal
b) responsabilidade condizente com a tarefa
c) oportunidade de crescimento
d) remuneração adequada ao mercado
373. (IESES - 2015 - IFC-SC - Professor) Dois grupos
de atividades integram a provisão de pessoas na
organização. São eles:
a) Treinamento e acompanhamento de pessoas.
b) Avaliação de desempenho e modelagem de cargos.
c) Desenho da estrutura organizacional e descrição de
cargos.
d) Recrutamento e seleção de pessoas.
374. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) A descrição de 379. (FCC - 2016 - TRF - Analista Judiciário) Considere que,
cargos, segundo Chiavenato (2003): em uma abordagem acerca da motivação verificada em

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) é narrativa e expositiva e faz o detalhamento das determinado ambiente de trabalho, um dos aspectos
exigências do cargo. considerados sejam os denominados fatores de higiene.
b) determina requisitos qualitativos e quantitativos
acerca do cargo. Referida abordagem diz respeito à Teoria
c) procura determinar quais os requisitos físicos e a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais
mentais que o ocupante do cargo deve possuir. fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a
d) propõe aumento na produtividade e nas taxas de insatisfação.
rotatividade. b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção
e) é atribuição da gerência e da diretoria, com negativa da natureza humana, segundo a qual o
divulgação controlada. homem precisa ser forçado a trabalhar.
c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por
375. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) As Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide.
opções a seguir listam subsistemas que compõem a d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no
administração de recursos humanos, à exceção de uma. reforço positivo e negativo dos comportamentos
Assinale-a. padrão.
a) Subsistema de desenvolvimento. e) das Necessidades Adquiridas, defendida por
b) Subsistema de monitoramento. Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado
c) Subsistema de manutenção. é a recompensa envolvida em determinada ação.
d) Subsistema de alocação.
380. A análise e descrição de um cargo deve ser um processo
376. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) A ordenado das tarefas ou atribuições inerentes ao
Administração de Recursos Humanos está relacionada mesmo, sintetizando as informações recebidas do
à formulação e à aplicação de sistemas formais de recrutamento e da seleção.
alocação do talento humano. As opções a seguir listam
atribuições da Administração de Recursos Humanos no ( ) Certo ( ) Errado
nível tático, à exceção de uma.
381. A avaliação de desempenho é um poderoso
Assinale-a. instrumento para avaliar problemas de desempenho e
a) Recrutamento e seleção. da baixa qualidade do trabalho executado. Entretanto,
b) Treinamento e desenvolvimento. não se deve esperar que avaliação de desempenho
c) Controle de horários. levante problemas a respeito de possíveis carências de
d) Avaliação de desempenho. treinamento ou de adequação da pessoa ao cargo que
e) Sistemas de remuneração. ocupa.

377. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista) A antiga administração ( ) Certo ( ) Errado

de recursos humanos cedeu lugar a uma nova
abordagem, a gestão de pessoas. Nessa nova concepção, 382. O empregado avaliado, o superior hierárquico, o
os dirigentes e suas equipes devem estar atentos às novas subordinado e a equipe de trabalho são exemplos de
perspectivas e tendências que afetam as organizações participantes do processo de avaliação de desempenho.
como um todo. Nesse sentido, as organizações devem
promover determinadas atitudes, exceto: ( ) Certo ( ) Errado
a) ênfase em agregar valor às pessoas e à organização.
b) aprimoramento pessoal, como parte da melhoria de 383. Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo e
qualidade de vida das pessoas. feedback são métodos de avaliação de desempenho.
c) adequação das práticas de capacitação de acordo
com as competências de cada indivíduo. ( ) Certo ( ) Errado
d) ênfase em técnicas grupais e solidárias
e) utilização de mecanismos de motivação e de 384. No que diz respeito à avaliação de desempenho, o
realização pessoal. método de avaliação de 360 graus é inadequado para as
empresas em geral, visto que o empregado é avaliado
pelas diferentes pessoas com as quais mantém contato
378. (FUNRIO - 2016 - IFPA - Auxiliar de Administração)
mais direto, com exceção de seu chefe imediato.
As equipes de trabalho são constituídas por pessoas
com habilidades complementares que atuam com
( ) Certo ( ) Errado
propósito de conjunto visando alcançar determinado
objetivo comum, possuindo, dentre outras, as seguintes
385. A avaliação de desempenho de 360 graus, muito
características:
utilizada nas empresas atuais, restringe a avaliação de
a) sinergia neutra e responsabilidade individual.
desempenho do empregado a seus chefes e colegas na
b) relacionamento informal e sinergia positiva.
empresa.
c) responsabilidade coletiva e relacionamento coeso.
d) habilidades variadas e responsabilidade pessoal.
( ) Certo ( ) Errado
e) relacionamento firme e sinergia negativa.
47
 386. Na avaliação de desempenho, uma das principais
vantagens do método da escolha forçada é o de ele ser
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
de simples aplicação.
( ) Certo ( ) Errado
387. As características de determinado indivíduo estão
diretamente relacionadas ao desempenho que ele tem
em sua função na organização, devendo então ser mais
enfatizadas em uma avaliação de desempenho que o
seu comportamento.
( ) Certo ( ) Errado
388. O método de escalas gráficas consiste em avaliar o
desempenho ou a atuação dos indivíduos por meio de
frases descritivas de determinado tipo de desempenho do
empregado quanto às tarefas que lhe foram atribuídas.
( ) Certo ( ) Errado
389. Paulo vem executando com extrema rapidez as tarefas
relacionadas ao seu cargo que lhe são confiadas, e vem
apresentando produtividade acima da média da equipe.
Nessa situação, para adequar o cargo às características
de Paulo, é correto utilizar o enriquecimento horizontal
do cargo.
( ) Certo ( ) Errado
390. Título do cargo, sumário das atividades e
responsabilidades do cargo são itens da descrição de
cargos.
( ) Certo ( ) Errado
391. Um método moderno de avaliação de desempenho
deve considerar o estabelecimento consensual de
objetivos entre gerente e subordinados, o compromisso
dos empregados para o alcance dos objetivos, a
alocação adequada de recursos e meios necessários
para a realização das tarefas e a monitoração constante
dos resultados alcançados em comparação com os
resultados esperados.
( ) Certo ( ) Errado
392. Na avaliação de desempenho, deve-se evitar avaliar o
comportamento do individuo no ambiente de trabalho,
por ser uma questão tratada no âmbito disciplinar.
( ) Certo ( ) Errado
393. No processo de avaliação de desempenho, o
fornecimento de feedback a um empregado com
desempenho abaixo do esperado deve ser evitado, para
que ele não fique constrangido.
( ) Certo ( ) Errado
394. A avaliação de desempenho, uma atribuição exclusiva
da administração de RH, fornece informações para
planejamento de treinamento, planejamento de
carreira e promoções.
( ) Certo ( ) Errado
48
Questões 395 a 548 - Administração
Pública
395. (MSCONCURSOS - 2017 - PREF. DE PIRAÚBA-MG
- AGENTE FISCAL) Com relação aos modelos de
Administração Pública, assinale a alternativa correta.
a) O alicerce da Administração Pública burocrática
é o princípio da eficiência, o qual foi inserido no
caput da Constituição Federal por meio da Emenda
Constitucional n.º 19, de 1998.
b) A Administração Pública gerencial, em face de seu
formalismo exagerado e preocupação excessiva
com controles, torna a administração pública rígida,
engessada e pouco eficiente.
c) Na Administração Pública patrimonialista, verifica-
se que o aparelho do Estado é utilizado em
benefício do próprio governante e de terceiros por
ele favorecidos. Este modelo é caracterizado pela
não distinção entre o que é patrimônio público e
o que é patrimônio privado. Em outros termos, a
res publica (coisa do povo) se confundia com a res
principis (coisa do príncipe).
d) O contrato de gestão é técnica típica da
Administração Pública patrimonialista. Esse tipo de
contrato pode ser firmado pela Administração Direta
com entidades não pertencentes à administração
pública, como, a exemplo, as fundações públicas.
396. (IBFC - 2017 - EBSERH - ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmações abaixo sobre formas de Administração
Pública e assinale a alternativa correta.
I. Administração pública patrimonialista tem como
princípios orientadores de seu desenvolvimento a
profissionalização a ideia de carreira, a hierarquia
funcional, a impessoalidade, o formalismo, em
síntese, o poder racional legal.
II. Administração pública burocrática funciona como
uma extensão do poder soberano e seus auxiliares
servidores possuem status de nobreza real.
III. Administração pública gerencial tem como pontos
essenciais a eficiência da administração pública,
a necessidade de reduzir custos e aumentar a
qualidade dos serviços.
a) Nenhuma das afirmações está correta
b) Todas as afirmações estão corretas
c) Somente a afirmação I está correta
d) Somente a afirmação III está correta
e) Somente a afirmação II está correta
397. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Com relação à administração pública, julgue o item que
se segue.
No modelo de administração pública patrimonial, os
bens do Estado são administrados de forma pessoal,
como se pertencessem ao próprio governante.
( ) Certo ( ) Errado
398. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Com relação à administração pública, julgue o item que
se segue.
As práticas patrimonialistas, que consistem em
administrar bens públicos como se fossem bens
próprios, fazem parte do modelo gerencialista,
defendido pela Nova Administração Pública.
( ) Certo ( ) Errado
399. (IBFC - 2016 - SES-PR - ADMINISTRADOR) Leia as
afirmações abaixo sobre Modelo Patrimonial de
Administração Pública e assinale a alternativa correta.
I. A compreensão do modelo patrimonial de
administração pública requer a retomada de um
fundamento da dominação tradicional: a piedade
pessoal.
II. Na dominação tradicional, a reverência ao soberano
garante a legitimidade das regras instituídas por ele.
Prevalece entre os subjugados a noção de que tal
autonomia não é limitada por forças concorrentes,
o que possibilita o exercício pessoal e arbitrário do
poder.
a) Todas as afirmações estão corretas.
b) Nenhuma das afirmações está correta.
c) Somente a afirmação I está correta.
d) Somente a afirmação II está correta.
400. (ESAF - 2016 - ANAC - TÉCNICO) Assinale a opção que
indica as formas de administração pública no Brasil, que
se sucedem no tempo, sem que, no entanto, qualquer
uma delas seja inteiramente abandonada.
a) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Gerencial.
b) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Contingencial.
c) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Clássica.
d) Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática
e a Pós-Burocrática.
e) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Empreendedora.
401. (COSEAC - 2016 - UFF - ASSISTENTE) Os modelos de
gestão pública aplicados no Brasil conceituam-se em
Patrimonialista, Burocrático e Gerencial. Sobre eles é
INCORRETO afirmar que
a) na Administração Pública Burocrática, são
necessários controles rígidos dos processos, como
por exemplo na admissão de pessoal.
b) em 1995, foi lançado o Plano Diretor da Reforma do
Estado, e o Ministério do Planejamento foi órgão
responsável para executar a reforma.
c) as Agências Reguladoras e Executivas foram criadas
com o Plano Diretor da Reforma do Estado.
d) um dos objetivos a médio prazo do Plano Diretor da
Reforma do Estado foi tornar a administração pública
mais eficiente e moderna, voltada ao atendimento
dos cidadãos.
49
402. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Com relação às
diferentes abordagens da administração e à evolução
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
da administração pública no Brasil, julgue o item a
seguir.
Com a implantação da reforma da gestão pública em
1995, os elementos patrimonialistas e clientelistas
foram extintos da cultura administrativa brasileira.
( ) Certo ( ) Errado
403. (INST. CIDADES - 2015 - PREF. SOBRAL - TÉCNICO
LEGISLATIVO) Quando o aparelho do Estado é uma
espécie do poder do soberano, havendo a confusão
entre a coisa pública e privada, onde os interesses
particulares ou de uma minoria estão acima dos
interesses da sociedade, temos nesse caso, um Estado
essencialmente:
a) Burocrático
b) Corrupto
c) Patrimonialista
d) Assistencialista
404. (FGV - 2015 - DPE-RO - ANALISTA) As reformas
administrativas no Brasil, em grande medida,
mostraram-se voltadas à eliminação do patrimonialismo.
Em relação ao patrimonialismo, é correto afirmar que:
a) o quadro administrativo é formado por pessoas
com vínculo de fidelidade pessoal;
b) os processos e controles são centrais ao
funcionamento das organizações;
c) a impessoalidade nas relações é uma característica
fundamental;
d) a periferia operacional é separada do núcleo
estratégico;
e) os serviços são moldados como quasi-mercados.
• Julgue os itens a seguir, relativos a administração.
405. Segundo a concepção burocrática de administração
pública, o modo mais seguro de evitar o nepotismo e
a corrupção no serviço público é por meio do controle
rígido dos processos e procedimentos.
( ) Certo ( ) Errado
406. A reforma administrativa iniciada pelo Departamento
Administrativo do Serviço Público (DASP) instituiu o
Estado moderno no Brasil, com vistas ao combate ao
patrimonialismo e à burocracia estatal.
( ) Certo ( ) Errado
407. As grandes reformas administrativas do Estado brasileiro,
ocorridas após 1930, foram do tipo patrimonialista,
burocrática e gerencial.
( ) Certo ( ) Errado
 • Com referência à evolução da administração pública 417. No que diz respeito à administração dos recursos
no Brasil após 1930, julgue os itens a seguir. humanos, a criação do Departamento Administrativo
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

do Serviço Público (DASP) representou uma tentativa

408. O Decreto-lei n.º 200/1967 impôs novos rumos para a de formação da burocracia nos moldes weberianos,
administração pública brasileira, tendo proporcionado baseada no princípio do mérito profissional.
a expansão da administração indireta por intermédio
da criação de empresas estatais e da autonomia de ( ) Certo ( ) Errado
gestão.
418. O modelo burocrático tradicional, priorizado pela CF
e pelo direito administrativo brasileiro, baseia-se no
( ) Certo ( ) Errado
formalismo, no excesso de normas e na flexibilidade de
procedimentos.
409. A estrutura administrativa implantada pelo governo
de Getúlio Vargas previa uma administração
( ) Certo ( ) Errado
desburocratizada.
419. Os princípios da administração burocrática clássica
( ) Certo ( ) Errado foram introduzidos na administração pública brasileira
por meio do Decreto-lei n.º 200/1967, o que marca o fim
410. O DASP, implantado em 1936 com o objetivo de suprir da hegemonia do modelo patrimonialista.
a administração patrimonialista até então existente, foi
extinto no governo de Juscelino Kubitschek. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 420. A primeira tentativa de reforma gerencial da

administração pública brasileira ocorreu em 1936, com
• Com referência à Reforma da Gestão Pública do a criação do Departamento Administrativo do Serviço
Brasil em 1995, julgue os itens que se seguem. Público (DASP).

411. A primeira reforma da administração pública do Brasil ( ) Certo ( ) Errado

foi a reforma burocrática.
421. O governo autoritário de Vargas investiu na
modernização da máquina administrativa do Estado
( ) Certo ( ) Errado
por meio da difusão dos paradigmas burocráticos de
Max Weber.
412. A reforma em questão teve início com a publicação
do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado
( ) Certo ( ) Errado
(PDRAE).
422. A administração pública burocrática representou uma
( ) Certo ( ) Errado tentativa de substituição das práticas patrimonialistas,
originárias das monarquias absolutistas, em que
413. Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado inexistia clara distinção entre a res pública e a res
(PDRAE) veio em Gabarito à crise generalizada do privada.
Estado brasileiro.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
• Em relação às reformas administrativas
414. O Brasil foi um dos últimos países em desenvolvimento empreendidas no Brasil nos anos de 1930 a 1967,
a iniciar a sua reforma na gestão pública. julgue os itens a seguir.

( ) Certo ( ) Errado 423. Nesse período, a preocupação governamental

415. O modelo da administração pública gerencial tem como
um dos seus pressupostos a centralização das decisões
e funções do Estado.
( ) Certo ( ) Errado
424. Entre os anos 1950 e 1960, o modelo de gestão
416. A criação do Departamento Administrativo do Serviço
Público (DASP) foi o primeiro movimento de reforma
administrativa do país.
direcionava-se mais ao caráter impositivo das medidas
que aos processos de internalização das ações
administrativas.
( ) Certo ( ) Errado
administrativa proposto estava voltado para o
desenvolvimento, especialmente para a expansão do
poder de intervenção do Estado na vida econômica e
social do país.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

50
425. (FCC - 2015 - DPE-SP - ADMINISTRADOR) Considerando
os três modelos teóricos de Administração pública,
patrimonialista, burocrático e gerencial, é correto
afirmar:
a) O gerencialismo inclui a interpermeabilidade entre
os patrimônios públicos e privados.
b) Uma das disfunções da burocracia refere-se à busca
excessiva por resultados.
c) Em relação à utilização de normas escritas e não
escritas, não há uma diferença clara entre os três
modelos.
d) O patrimonialismo pode ser exercido por meio do
nepotismo e da corrupção.
e) A divisão do trabalho, na burocracia, é feita por meio
de cargos e de pessoas.
426. (PR-4 UFRJ - 2015 - UFRJ - ASSISTENTE) Os conceitos
de administração direta e indireta foram criados no
âmbito do Decreto Lei Federal N° 200/67. Segundo
o ex-ministro Bresser Pereira, dado o conjunto de
ações visando a sua implementação, surgiu naquele
momento uma série de consequências indesejadas
para a administração pública.
Dentre elas, destaca-se:
a) a ampliação da pré-existente rigidez excessiva da
administração indireta e a obtenção de menor
eficiência da administração direta.
b) a facilitação do patrimonialismo na administração
indireta por meio de contratações sem concurso
público, ocasionando nepotismo.
c) a manutenção de relações entre poderes, visando
a facilitar a aprovação dos orçamentos submetidos
pelo executivo ao congresso.
d) a influência da expansão de órgãos da administração
direta, concentrando nesta a maior parte dos
investimentos do governo federal
e) o fortalecimento do núcleo estratégico do estado,
por meio do desenvolvimento de carreiras de altos
administradores na administração indireta.
427. (FCC - 2015 - DPE-RR - ADMINISTRADOR) Na
Administração pública,
a) o Gerencialismo Puro é um dos modelos gerenciais,
que busca o aumento da participação social a partir
da utilização de instrumentos de transparência.
b) a burocracia é caracterizada pelo controle de
procedimentos, que alinha os objetivos da
organização aos resultados a serem
alcançados.
c) o Public Service Orientation é um dos modelos
burocráticos, que busca o fortalecimento do
controle de procedimentos e da meritocracia.
d) o patrimonialismo é caracterizado pela
interpermeabilidade entre os patrimônios público e
privados de líderes carismáticos.
e) o Consumerism é um dos modelos gerenciais, que
busca a qualidade e a efetividade dos serviços
públicos.
428. (CEPERJ - 2014 - FSC - TÉCNICO) O patrimonialismo se
caracterizava por apresentar:
a) foco na eficiência administrativa
b) manifestação da dominação tradicional
c) reação à ausência de profissionalismo
d) privilégio à meritocracia
e) formalismo exagerado
51
429. (FEPESE - 2014 - MPE-SC - ANALISTA) A administração
pública gerencial tem como características conceituais:
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
1. eficiência e eficácia.
2. competitividade.
3. patrimonialismo.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
a) É correta apenas a afirmativa 1.
b) É correta apenas a afirmativa 2.
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
430. (CEPERJ - 2014 - RIOPREVIDENCIA - ESPECIALISTA
PREVD. SOCIAL) Segundo alguns estudiosos que
refletem sobre a administração pública brasileira, estaria
havendo um processo de retorno ao patrimonialismo,
no bojo do discurso antiburocrático.
A dominação patrimonial é definida como apoiada:
a) na existência de um quadro administrativo
puramente pessoal, formado por companheiros
ou súditos, recrutados por critério de afetividade,
lealdade e confiança.
b) nas condições materiais dos dirigentes públicos,
cujo patrimônio elevado e o apoio financeiro aos
políticos nos processos eleitorais lhes concede o
direito aos postos e cargos.
c) na crença de que algumas pessoas por sua
qualificação e prestígio têm o direito de assumir os
cargos públicos e conduzi-los de acordo com seu
próprio entendimento acerca das questões que lhe
são colocadas para apreciação e decisão.
d) em processos de escolha em que o soberano faz a
indicação de pessoas para os cargos públicos do
reino de acordo com critérios de conhecimento,
sabedoria e grande discernimento, demonstrados
no convívio da corte.
e) nos setores armados da sociedade feudal, em
particular nos senhores feudais, que indicam os
servos mais judiciosos para os cargos públicos, de
acordo com processos abertos e convites do próprio
soberano.
431. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - ESPECIALISTA
POLÍTICA PÚBLICA) O patrimonialismo é uma prática
condenável porque significa a apropriação privada
de recursos e/ou bens públicos, sob as mais variadas
maneiras. É o tratamento da coisa pública como se ela
fosse patrimônio privado do gestor. A iniciativa mais
diretamente oposta ao patrimonialismo, adotada na
administração pública, é:
a) o gerencialismo
b) o new public management
c) o neoliberalismo
d) a burocracia
e) a organização social
 432. (CESPE - 2013 - FUB - ADMINISTRADOR) Em relação
à evolução da administração pública no Brasil após
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
1930, às reformas administrativas e à nova gestão
pública, julgue os itens que se seguem.
A crise do nacional-desenvolvimentismo e as críticas ao
patrimonialismo e ao autoritarismo do Estado brasileiro
estimularam a emergência de um consenso político
de caráter liberal que se embasou na articulação
entre estratégia de desenvolvimento independente e
associado, as estratégias neoliberais de estabilização
econômica e as estratégias administrativas dominantes
no cenário de reformas orientadas para o mercado.
( ) Certo ( ) Errado
433. (CESPE - 2012 - ANAC - ANALISTA) De acordo com
o modelo patrimonialista, o gestor público deve ter
autonomia para gerir os recursos humanos, materiais
e financeiros colocados à sua disposição, a fim de que
os objetivos contratados e a finalidade pública sejam
atingidos.
( ) Certo ( ) Errado
434. (CEPERJ - 2012 - SEDUC-RJ - DIRETOR) Um Diretor
quer colocar nos quadros administrativos da escola dois
amigos de sua mulher e sua própria mulher.
Do ponto de vista das análises que procuram interpretar
características da formação cultural do Brasil, em
face da democracia, cidadania e burocracia, este
comportamento é conhecido como:
a) patrimonialismo
b) autoritarismo
c) mandonismo
d) personalismo
e) individualism
435. (CESPE - 2012 - PRF - TAE) Os desafios da administração
pública contemporânea relacionam- se diretamente
à quebra de paradigmas e conceitos preestabelecidos
sobre a gestão organizacional. A constante troca
de conhecimento entre a esfera pública e privada
é essencial para garantir a constante evolução dos
sistemas organizacionais. Com relação a esse assunto,
julgue os itens a seguir.
A erradicação do patrimonialismo no Brasil aconteceu
com a reforma administrativa de 1930, que instituiu
o modelo de administração burocrática na gestão
governamental brasileira.
( ) Certo ( ) Errado
436. (CESPE - 2012 - TJ-RO - ADMINISTRADOR) As
características da administração pública patrimonialista
incluem
a) gestão por resultados, poder racional-legal e
tecnicismo.
b) nepotismo, clientelismo e não separação entre
público e privado.
52
c) não separação entre público e privado, tecnicismo e
paternalismo.
d) poder racional-legal, hierarquia funcional e formalismo.
e) paternalismo, patrimonialismo e formalismo.
437. (FUNCAB-2016-SEGEP-MA - AGENTE PENITENCIÁRIO)
A assertiva “a Administração Pública deve atender os
interesses do governante, que faz uso do poder que
emana do povo em seu favor, é relacionada à(ao):
a) Estado empreendedor.
b) Administração Pública gerencial.
c) patrimonialismo.
d) burocracia.
e) governança pública.
438. (IBFC - 2016 - SES-PR - ADMINISTRADOR) Assinale
a alternativa que preenche corretamente a lacuna a
seguir. , lógica gerencial que dá forma à dominação
racional-legal, apoia-se em competências oficiais,
ordenadas por leis ou regulamentos administrativos
que são instituídos por autoridades.
a) Democracia.
b) Autocracia.
c) Burocracia.
d) Livre Poder.
439. (IBFC - 2016 - EBSERH - ANALISTA) A Teoria da
Burocracia de Max Weber traz para as organizações, e
também para as públicas, o conceito de burocracia. Essa
burocracia tem uns princípios básicos.
Assinale a alternativa que não contém um desses princípios.
a) Formalização – existem regras definidas que
serão protegidas da alteração arbitrária ao serem
formalizadas por escrito
b) Divisão do trabalho – cada elemento do grupo tem
uma função específica, de forma a evitar conflitos na
atribuição de competências
c) Propriedade e administração – os burocratas não
se limitam a administrar os meios de produção,
também os possuem
d) Completa previsibilidade do funcionamento – todos
os funcionários deverão se comportar de acordo
com as normas e os regulamentos da organização, a
fim de que esta atinja a máxima eficiência possível
e) Competência técnica e meritocracia – a escolha dos
funcionários e cargos dependem, exclusivamente,
de seus méritos e suas capacidades, o que leva à
necessidade da existência de formas de avaliação
objetivas
440. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - ADMINISTRADOR) A
instituição administrativa do Estado, que usa como
método de combate à corrupção e ao nepotismo a
adoção de princípios de um serviço público profissional
e de um sistema administrativo, formal e racional, é
denominado(a):
a) burocracia.
b) persecução jurisdicional.
c) constitucionalismo.
d) arcabouço jurídico.
e) democracia.
441. (ESAF - 2016 - FUNAI - TODOS OS CARGOS) No
setor público, a gestão da mudança pelas reformas
administrativas deriva de agendas explícitas de
reorientação política e (re)estruturação institucional em
governos e organizações públicas.
Uma modernização do setor público baseado no
paradigma da burocracia inclui, entre outros aspectos:
a) uma gestão pública empreendedora, orientada por
instrumentos de contratualização de resultados.
b) um gerenciamento público de tipo ideal weberiano,
marcado pela formalidade e pelo corporativismo.
c) uma administração pública racional-legal, guiada
pela impessoalidade e pela meritocracia.
d) uma administração pública anti- patrimonialista,
pautada pelo sistema de patronagem.
e) uma gestão pública eficiente e tecnopolítica, organizada
em aneis burocráticos e com foco relacional.
442. (FCC – 2015 – TCE – CE – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO)
A redução dos trâmites necessários para exportações e
importações entrou no rol das reformas que o Ministério da
Fazenda está desenvolvendo para elevar a competitividade
do Brasil e aumentar o crescimento da economia. Uma
pesquisa mostra que o exportador precisa preencher o
CNPJ em 17 documentos diferentes e a nomenclatura da
mercadoria deve ser registrada em 13 papéis oficiais. Ao
todo, há 27 órgãos que tratam de exportações e boa parte
deles tem exigências semelhantes, o que faz com que o
empresário tenha que repetir procedimentos para fazer
uma única transação. Isso gera custo elevado para as
companhias exportadoras.
Estudo feito pelo professor Lucas Ferraz a pedido da
Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que,
se o tempo necessário para apresentar documentos cair
dos 13 dias atuais para 8 dias, a elevação do Produto
Interno Bruto (PIB) pode chegar a 1,19%, o que
equivaleria a US$ 23,8 bilhões, em 2016.
(BASILE, Juliano. Para estimular crescimento, Fazenda quer menos
burocracia na exportação. Valor Econômico, 23/04/2015)
Com base no fragmento de texto acima e na literatura
sobre Administração burocrática, considere as
afirmações a seguir:
I. O fornecimento de informações precisas e
detalhadas, inclusive para mais de um órgão, garante
o controle dos procedimentos e o cumprimento das
regras e legislações, gerando a segurança necessária
para aumentar a competitividade dos exportadores
e importadores brasileiros.
II. O excesso de procedimentos constitui obstáculo à
eficiência da economia brasileira.
III. O excesso de trâmites, uma das disfunções do
modelo burocrático, aumenta os custos, reduzindo
a competitividade do setor de exportação brasileiro.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.
53
443. (FCC - 2015 - TCE-CE - TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO)
A Administração pública burocrática
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
a) caracteriza-se pelo controle rígido, exercido
prioritariamente por indicadores de gestão.
b) baseia-se no princípio do mérito profissional e
enfatiza a definição de metas para a atuação dos
servidores públicos e, consequentemente, a sua
progressão na carreira.
c) baseia-se no princípio do mérito profissional e
enfatiza a importância do cumprimento de regras e
procedimentos rígidos.
d) baseia-se no princípio do mérito profissional e
atribui grau limitado de confiança aos servidores e
políticos, recomendando, para isso, o contrato de
gestão.
e) foi adotada em substituição à Administração
patrimonial, que distinguia o patrimônio público do
patrimônio privado.
444. (CCV - 2015 - UFC - ASSISTENTE) A burocracia propicia
às organizações públicas:
a) O retrabalho.
b) O acúmulo de papel e de assinaturas.
c) A divisão do trabalho de forma inadequada.
d) A profissionalização das atividades e das pessoas.
e) A escolha de pessoas, não por mérito ou competência.
445. (CEPERJ - 2015 - PREFEITURA SAQUAREMA-RJ -
GESTOR PÚBLICO) O órgão responsável pela reforma
administrativa brasileira inspirada no modelo weberiano
de burocracia foi:
a) BNDES.
b) DIP.
c) DASP.
d) DENOCS.
e) DAP.
446. (ESAF - 2015 - ESAF - ANALISTA) Acerca do papel da
Burocracia no processo de formulação e implementação
de políticas públicas, bem como de sua relação com o
universo político, é incorreto afirmar que:
a) considerando a tendência de os formuladores políticos
tomarem decisões muito genéricas, ambíguas ou até
contraditórias, é natural que uma boa parte da decisão
repouse no domínio da burocracia.
b) embora detentores de interesses próprios e
corporativos, os agentes burocráticos são neutros,
incapazes de mobilizar recursos políticos e a atenção
da sociedade organizada.
c) como forma de enfrentar as dificuldades e desafios
do processo de implementação de políticas
públicas, é comum observar a burocracia modificar
seu trabalho, ajustando os objetivos do programa
aos recursos disponíveis.
d) a burocracia é capaz de atuar no cenário político de
forma autônoma e direta, dispensando o concurso
dos políticos, seja para formular demandas, definir
preferências, manejar recursos de poder, seja
para mobilizar o apoio de diferentes atores em
sustentação às suas iniciativas.
e) a burocracia é capaz de controlar a implementação
das decisões e de conquistar legitimidade por vários
meios, entre os quais se destaca o argumento da
competência técnica.
 447. (CS-UFG - 2015 - AL-GO - ASSISTENTE) A administração
e a Administração Pública apropriaram-se dos conceitos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
da teoria weberiana de burocracia, adaptando-a aos
pressupostos organizacionais administrativos.
Faz parte das características da organização burocrática a
a) especialização da administração, a meritocracia e a
completa flexibilidade do funcionamento.
b) hierarquia da autoridade, a subjetividade nas
relações e o caráter formal das comunicações.
c) impessoalidade nas relações, a hierarquia da
autoridade, a competência técnica e a meritocracia.
d) previsibilidade completa do funcionamento, o
caráter informal das comunicações e a meritocracia.
448. (CESPERJ - 2015 - PREF. SAQUAREMA-RJ - GESTOR
PÚBLICO) A moderna administração pública,
principalmente com o advento da República, trata com
muito rigor o que é bem público e o que é bem privado.
O servidor público não pode usar qualquer recurso
público sob seu controle para atender sua necessidade
privada.
Isto tem relação direta com uma característica da
burocracia, em especial:
a) a imparcialidade no trato com as pessoas.
b) a publicidade de tudo que constitui ato
administrativo.
c) a formalidade exigida no trato dos bens públicos.
d) a hierarquia entre os dirigentes e os auxiliares.
e) a separação entre a propriedade e a gestão.
449. (AOCP - 2015 - TRE-AC - TÉCNICO) A estruturação da
máquina administrativa no Brasil passou por reformas
que provocaram mudanças e impactos nas estruturas
administrativas do setor público. Dentre essas reformas,
surgiu o Plano Diretor da Reforma do Estado para
modificar a burocracia pública brasileira, dividindo as
atividades estatais em dois segmentos.
Quais são esses segmentos?
a) Atividades de legislação pública e atividades de
formulação de políticas públicas.
b) Atividades de reformas estruturais do Estado e
atividades de reformas da administração pública.
c) Atividades exclusivas do Estado e atividades não
exclusivas do Estado.
d) Atividades de criação e expansão de burocracias
públicas e atividades de racionalização.
e) Atividades de gerencialismo na administração
pública e atividades de descentralização.
450. (FUNRIO - 2015 - UFRB - TECNÓLOGO) Quando
analisamos a evolução da história da Administração
Pública brasileira e a história da administração, em
geral, encontramos as fases do patrimonialismo,
burocracia e gerencialismo. Administração Pública
gerencial constitui um avanço, e, até certo ponto, um
rompimento com a Administração Pública burocrática.
Isso não significa, entretanto, que negue todos os seus
princípios. Pelo contrário, a Administração Pública
54
gerencial está apoiada na anterior, da qual conserva
alguns de seus princípios fundamentais. Nesse sentido,
a diferença fundamental da administração gerencial
para a burocrática está
a) na forma de controle, que agora passa a ter foco
nos resultados de acordo com o planejamento
institucional, que define metas, que o gestor seja um
coordenador ou supervisor eficiente das atividades
organizacionais, tenha liderança e espírito
colaborativo e foco na eficiência.
b) no foco gerencial, para que seja eficaz apenas na
sua especialidade e na capacidade de comandar e
coordenar tarefas.
c) na realidade administrativa como algo racional,
controlável ou imutável e passível de ser
uniformizado.
d) na compreensão que as organizações são diferentes
no tempo e no espaço e estão inseridas em
ambientes complexos e heterogêneos em ritmo
de mudança acelerada, para isso requer foco na
avaliação institucional, intermediado ao Programa
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
e) na supervisão de rotinas e lide com tecnologias
específicas, ao mesmo tempo que adote
ações de curto prazo na busca de recursos de
desenvolvimento gerencial, tais como informação,
gestão organizacional e processo decisório.
451. A instituição, em 1936, do Departamento de
Administração do Serviço Público (DASP) teve como
objetivo principal suprimir o modelo patrimonialista de
gestão.
( ) Certo ( ) Errado
452. As tentativas de reformas ocorridas na década de 50
do século passado guiavam-se estrategicamente pelos
princípios autoritários e centralizados, típicos de uma
nação em desenvolvimento.
( ) Certo ( ) Errado
453. Após a reforma ocorrida na década de 90 do século XX,
o Estado brasileiro superou o paradigma burocrático,
adotando, com êxito, o modelo gerencial.
( ) Certo ( ) Errado
454. O Decreto-lei n.º 200/1967 caracterizou-se como
uma tentativa do governo federal de conferir maior
efetividade à ação governamental por meio de intensa
centralização do aparelho estatal.
( ) Certo ( ) Errado
455. A reforma da administração pública empreendida na
década de trinta do século passado representou, em
todos os seus aspectos, o fortalecimento da lógica
patrimonialista de Estado.
( ) Certo ( ) Errado
456. Na administração pública burocrática, o combate à
corrupção e ao nepotismo patrimonialista, por meio
do controle administrativo, é sempre a priori, visto
que consiste em um princípio norteador desse tipo de
administração.
( ) Certo ( ) Errado
457. No patrimonialismo, a res publica diferencia-se
completamente das res principis.
( ) Certo ( ) Errado
458. Apesar de a administração pública burocrática ser, de
uma forma geral, ineficiente, os serviços que oferece
aos cidadãos/clientes são referenciais de qualidade de
prestação de serviço.
( ) Certo ( ) Errado
459. As medidas adotadas entre os anos de 1995 e 1998
introduziram uma cultura gerencial na administração
pública brasileira e contribuíram para o fortalecimento
de valores democráticos, tais como a transparência, a
participação e o controle social.
( ) Certo ( ) Errado
460. O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado não
compreendeu entre seus princípios a necessidade de
ênfase na qualidade, na produtividade e na satisfação
do cidadão.
( ) Certo ( ) Errado
461. Uma instituição que segue modelo organizacional
fundamentado na teoria da burocracia caracteriza-se
por confusão, demora e falta de critérios objetivos para
promoção e assunção de cargos de chefia.
( ) Certo ( ) Errado
462. Na administração do Estado moderno, reforma
administrativa burocrática trata‐se
a) da orientação da transição do Estado burocrático
para o Estado gerencial.
b) do processo de transição do Estado patrimonial
para o Estado burocrático weberiano.
c) da gestão do processo de transição da Administração
Pública tradicionalista para o Estado gerencial
patrimonial.
d) do processo de transição do Estado burocrático
weberiano para o Estado patrimonial.
e) da reforma da gestão pública orientando o conjunto
de atividades destinadas à execução de obras e
serviços, comissionados ao governo para o interesse
da sociedade.
463. NÃO constitui característica do modelo de
Administração Pública Burocrática, que tem entre seus
principais expoentes Max Weber,
a) ênfase na ideia de carreira e profissionalização do
corpo funcional público.
b) estrutura hierárquica fortemente verticalizada,
impessoalidade e formalismo.
55
c) rigidez do controle dos processos, com
predominância do controle da legalidade como
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
critério de avaliação da ação administrativa.
d) rotinas e procedimentos segundo regras definidas a
priori, em detrimento da avaliação por resultados.
e) utilização de critérios eminentemente políticos
para contratação e promoção de funcionários, em
detrimento da avaliação por mérito.
464. Com relação à administração pública burocrática
considere.
I. Surge na segunda metade do século XIX, na época
do Estado liberal, com o objetivo de combater a
corrupção e o nepotismo patrimonialista.
II. Esse modelo de gestão possui como princípios
orientadores a profissionalização, ou seja, a ideia de
carreira e hierarquia funcional, a impessoalidade e o
formalismo.
III. Os pressupostos da administração burocrática são
a confiança prévia nos administradores públicos e
nos cidadãos que a eles, administradores públicos,
dirigem demandas.
IV. O controle pode transformar‐se na própria razão
de ser do funcionário; voltando‐se para si mesmo,
perdendo a noção de sua missão básica, que é servir
à sociedade.
V. A administração burocrática tem como principal
qualidade a efetividade no alcance dos resultados;
seu foco central é a eficiência do Estado.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e II.
b) I, II, III e V.
c) II, III e IV.
d) II e V.
e) III, IV e V.
465. O modelo de Administração Burocrática, que tem entre
seus principais expoentes Max Weber, caracteriza‐se
a) pela criação de uma estrutura própria e estável,
imune à alternância dos governantes, submetida a
rígidos controles de resultado e de qualidade, sendo
comumente criticada pelo excesso de formalismo e
falta de flexibilidade.
b) pela consolidação do patrimonialismo, fazendo
com que o Aparelho do Estado atue como extensão
do poder dos governantes, sendo comumente
criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausência de
controles efetivos.
c) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que
passa a atuar de forma paralela e imune ao poder
dos governantes, sendo comumente criticada
pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e
ausência de eficiência na correspondente atuação.
d) pela ênfase na ideia de carreira, hierarquia funcional,
impessoalidade e formalismo, sendo comumente
criticada pela rigidez do controle dos processos, de
forma auto‐referenciada e sem compromisso com
os resultados para o cidadão.
e) como reação à Administração Pública
patrimonialista, buscando instituir mecanismos de
controle da atuação dos governantes, com ênfase
nos resultados, sendo comumente criticada pela
ausência de controles eficazes dos processos.
 466. O enfoque gerencial da Administração Pública costuma
ser associado à ideologia neoliberal, em função de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
a) as técnicas de gerenciamento serem quase sempre
introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um
ajuste estrutural para combater o déficit fiscal.
b) ambas as abordagens defenderem o estado mínimo,
com o governo atuando apenas no chamado núcleo
estratégico, sendo que, para tanto, afigura‐se
necessário definir processos e recompensar o mérito
dos funcionários.
c) ter sido introduzido pela equipe do governo
Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o
tamanho do Estado na economia e reverter o
processo de decadência econômica da Inglaterra.
d) ambas as abordagens defenderem a necessidade
de servidores competentes, bem treinados e bem
pagos, com o objetivo de servir o cidadão.
e) terem em comum a premissa de que o Estado
deve intervir diretamente no setor econômico,
em substituição à iniciativa privada, razão pela
qual deve‐se aplicar aos servidores os métodos de
gestão, orientados para a obtenção de resultados.
467. O modelo de Administração Pública Gerencial tem
como principais características
a) descentralização dos processos decisórios, redução
dos níveis hierárquicos, competição administrativa
no interior das estruturas organizacionais e ênfase
no cidadão‐cliente.
b) concentração dos processos decisórios, aumento
dos controles formais de processos e ênfase no
cidadão‐cliente.
c) inversão do conceito clássico de hierarquia, com
redução dos níveis superiores e aumento dos
inferiores, que passam a ser dotados de total
autonomia decisória.
d) acentuação da verticalização das estruturas
organizacionais, com aumento dos níveis
hierárquicos superiores, onde se concentra todo o
poder decisório.
e) descentralização dos processos decisórios,
horizontalização das estruturas organizacionais e
supressão dos mecanismos de controle de processos.
468. Sobre as características da administração pública
gerencial considere:
I. No plano da estrutura organizacional tornam‐se
essenciais a descentralização e a redução dos níveis
hierárquicos.
II. Tem como princípios orientadores do seu
desenvolvimento o poder racional‐legal.
III. O cidadão é visto como contribuinte de impostos e
como cliente dos seus serviços.
IV. Sua estratégia volta‐se para a definição precisa dos
objetivos que o administrador público deverá atingir
em sua unidade.
V. Os cargos são considerados prebendas.
É correto o que consta APENAS em
a) I e V.
b) I e II.
c) II, III e IV.
d) I, III e IV.
e) II, III e V.
56
469. O indicador de desempenho que afere os impactos
gerados pelos produtos e serviços, processos ou
projetos de um determinado sistema (organização,
programa, política pública, rede) no beneficiário final, é
denominado indicador de
a) efetividade.
b) eficiência.
c) eficácia.
d) economicidade.
e) excelência.
470. O modelo de administração pública gerencial
a) prioriza o atendimento das demandas do cidadão.
b) identifica o interesse público com a afirmação do
poder do Estado.
c) identifica o interesse da coletividade com o do
mercado.
d) baseia‐se na competência técnica dos servidores e
na centralização da decisão.
e) enfatiza o controle dos processos formais, visando à
punição exemplar dos incompetentes.
471. Em decorrência do processo de mudança para uma
administração pública gerencial e da obtenção de
padrões elevados de desempenho e de excelência
na gestão de serviços públicos, um dos princípios
que constitucionalmente deve nortear a atuação da
administração pública é o da
a) desconcentração.
b) descentralização.
c) efetividade.
d) eficiência.
e) eficácia.
472. A partir da segunda metade do século XX, começa a verificar‐
se a erosão do modelo de Administração Púbica Burocrática,
seja em função da expansão das funções econômicas
e sociais do Estado, seja em face do desenvolvimento
tecnológico e do fenômeno da globalização.
Surge, então, o modelo da Administração Pública
Gerencial, cujas características são:
a) concentração dos processos decisórios, aumento
dos controles de processos e ênfase no cidadão.
b) descentralização dos processos decisórios, redução
dos níveis hierárquicos, competição administrativa
no interior das estruturas organizacionais e ênfase
no cidadão.
c) inversão do conceito clássico de hierarquia, com
redução dos níveis inferiores e aumento dos
intermediários, dando a estes mais poder decisório,
com ênfase no controle dos processos internos.
d) acentuação da verticalização das estruturas
organizacionais, com aumento dos níveis
hierárquicos superiores, onde se concentra o poder
decisório, ênfase nos controles interno e externo da
atuação dos escalões inferiores.
e) descentralização dos processos decisórios,
horizontalização das estruturas organizacionais,
substituição dos mecanismos de controle de
processos por mecanismos de controle de
resultados, com foco no cidadão.
473. Do ponto de vista do servidor público, a Administração
Gerencial prioriza
a) o fortalecimento das carreiras formalmente
estabelecidas, com garantia de ascensão por
tempo de serviço e manutenção de mecanismos de
estabilidade.
b) o recrutamento por concurso público, para carreiras
eminentemente técnicas, e por métodos de seleção
diferenciados, para profissionais que ocupem
funções de liderança, instituição de técnicas de
motivação, treinamento e capacitação.
c) o recrutamento e a promoção por avaliação de
desempenho, focada em sistema de controle de
resultados aliado à autonomia dos servidores.
d) o abandono de modelos clássicos de carreira,
estruturada em níveis e com promoção por mérito e
antiguidade, por evolução funcional horizontal, com
acréscimos salariais decorrentes de participação nos
resultados e gratificações por funções.
e) a remuneração por desempenho, a constante
capacitação, o sistema de promoção por mérito em
carreiras estruturadas e a autonomia dos executores.
474. São princípios da administração pública gerencial,
segundo o Plano Diretor de Reforma do Aparelho de
Estado (1995):
I. A definição precisa dos objetivos que o administrador
público deve alcançar.
II. O controle ou cobrança a priori dos resultados.
III. O deslocamento da ênfase nos resultados (fins) para
os procedimentos (meios).
IV. A garantia de autonomia do administrador na gestão
dos recursos humanos, materiais e financeiros que
lhe forem colocados à disposição para que possa
atingir os objetivos contratados.
São verdadeiras APENAS as afirmativas
a) II e IV.
b) II e III.
c) I e III.
d) I e IV.
e) I e II.
475. Na administração pública gerencial a estratégia
fundamenta‐se
I. na definição precisa dos objetivos que o
administrador público deverá atingir em sua
unidade.
II. na garantia de autonomia do administrador
na gestão dos recursos humanos, materiais e
financeiros que lhe forem colocados à disposição
para que possa atingir os objetivos contratados.
III. no combate à corrupção e ao nepotismo
patrimonialista tendo como princípios orientadores
a profissionalização, a ideia de carreira, a hierarquia
funcional, a impessoalidade e o formalismo.
IV. na estrutura de controles rígidos dos processos da
efetividade no controle dos abusos na prestação de
serviços ao cidadão.
57
V. no argumento de que a administração pública deve
ser permeável à maior participação dos agentes
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
privados e/ou das organizações da sociedade civil
e deslocar a ênfase dos procedimentos (meios) para
os resultados (fins).
É correto o que consta APENAS em
a) III e IV.
b) IV e V.
c) I ,II e III.
d) I, II e V.
e) II, III e IV.
476. Do ponto de vista do servidor público, a Administração
Gerencial prioriza
a) o abandono de modelos clássicos de carreira,
estruturada em níveis, por evolução funcional
horizontal, com acréscimos salariais decorrentes
de participação nos resultados e gratificações por
funções.
b) o recrutamento por concurso público para carreiras
eminentemente técnicas e por métodos de
seleção diferenciados para profissionais que ocupem
funções de liderança.
c) o recrutamento e a promoção por avaliação de
desempenho e o permanente controle de resultados
aliado à autonomia dos servidores.
d) a remuneração por desempenho, a constante
capacitação e o sistema de promoção por mérito.
e) o fortalecimento das carreiras formalmente
estabelecidas, com garantia de ascensão preferencial
dos servidores mais antigos.
477. Vista como uma forma de organização que se baseia na
racionalidade, na adequação dos meios aos objetivos
pretendidos como forma de se garantir a máxima
eficiência possível, a Burocracia se caracteriza por
encampar os seguintes atributos, exceto:
a) impessoalidade nas relações.
b) competência técnica e meritocracia.
c) informalidade das normas e regulamentos.
d) hierarquia da autoridade.
e) completa previsibilidade do comportamento.
478. Acerca do modelo de administração pública gerencial, é
correto afirmar que:
a) admite o nepotismo como forma alternativa de
captação de recursos humanos.
b) sua principal diferença em relação à administração
burocrática reside na forma de controle, que deixa
de se basear nos processos para se concentrar nos
resultados.
c) nega todos os princípios da administração pública
patrimonialista e da administração pública burocrática.
d) é orientada, predominantemente, pelo poder
racional‐legal.
e) caracteriza‐se pela profissionalização, ideia de
carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e
formalismo.
 479. Acerca dos modelos de gestão patrimonialista, burocrática de sua duração e gravidade, podem levar a crises de
e gerencial, no contexto brasileiro, é correto afirmar: governabilidade que, no limite, chegam a provocar
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) cada um deles constituiu‐se, a seu tempo, em rupturas institucionais.

movimento administrativo autônomo, imune a
injunções políticas, econômicas e culturais. ( ) Certo ( ) Errado
b) com a burocracia, o patrimonialismo inicia sua
derrocada, sendo finalmente extinto com a 487. Levando em consideração o uso de controles e
implantação do gerencialismo. indicadores de produtividade em um programa de
c) o caráter neoliberal da burocracia é uma das educação, o percentual de crianças matriculadas e a
principais causas de sua falência. avaliação da qualidade por meio de exames nacionais
d) fruto de nossa opção tardia pela forma republicana são, respectivamente, exemplos de:
de governo, o patrimonialismo é um fenômeno a) eficácia e eficiência.
administrativo sem paralelo em outros países. b) eficiência e eficácia.
e) com o gerencialismo, a ordem administrativa se c) efetividade e eficiência.
reestrutura, porém sem abolir o patrimonialismo e a d) efetividade e eficácia.
burocracia que, a seu modo e com nova roupagem, e) eficácia e efetividade.
continuam existindo.
488. As seis categorias de indicadores de desempenho estão
480. Durante a crise do Estado dos anos 1980 e 1990, relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor
palavras e expressões foram forjadas para possibilitar (insumos, processos, produtos e impactos) e dividem‐se
o entendimento de suas diferentes dimensões e nas dimensões de
propiciar a busca de soluções. Neste contexto, quando a) execução e excelência.
um governo está preocupado em legitimar decisões e b) efetividade e esforço.
ações se diz que ele está buscando maior... c) outputs e outcomes.
d) resultado e eficácia.
Complete a frase com a opção correta. e) resultado e esforço.
a) governabilidade.
b) efetividade. • Com relação à passagem do modelo racional‐legal ao
c) governança. paradigma pós‐burocrático, considere as afirmativas
d) accountability. abaixo.
e) eficiência.
489. Apesar da forte tendência de flexibilização, não houve
481. Os conceitos de governabilidade e governança estão ruptura com o modelo burocrático, tendo em vista
intimamente relacionados entre si e com a reforma do que a lógica de ação predominante nas organizações
Estado. continua sendo voltada para o alcance de resultados,
associado à racionalidade formal.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
482. Por governança se entende a capacidade de governar
derivada da legitimidade do Estado e do seu governo 490. As organizações ditas pós‐burocráticas ainda estão
com a sociedade civil. vinculadas à autoridade racional-legal, base do modelo
criado por Max Weber.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
483. Por governança se entende a capacidade técnica,
financeira e gerencial de implementar políticas públicas. 491. A organização pós‐moderna teria como principais
características a centralização e a estruturação em
( ) Certo ( ) Errado redes hierarquizadas conectadas pelas tecnologias de
informação.
484. Por accountability se entende a capacidade do Estado em
formular e implementar políticas públicas e atingir metas. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 492. A liderança nas organizações pós‐burocráticas é

facilitadora e solucionadora de conflitos e problemas,
485. A governabilidade diz respeito às condições sistêmicas baseando‐se na abertura, participação, confiança e
e institucionais sob as quais se dá o exercício do poder, comprometimento.
tais como as características do sistema político, a forma
de governo, as relações entre os poderes e o sistema de ( ) Certo ( ) Errado
intermediação de interesses.
493. O tipo organizacional pós‐burocrático é representado
( ) Certo ( ) Errado por organizações simbolicamente intensivas,
produtoras de consenso por meio da institucionalização
486. As demandas recorrentes por políticas públicas são do diálogo.
aquelas não resolvidas ou mal resolvidas. Quando se
acumulam sem uma solução satisfatória, dependendo ( ) Certo ( ) Errado

58
494. Com relação às características próprias da administração
pública gerencial, considere:
I. As decisões tomadas pelo governo devem ser
submetidas à aprovação dos beneficiários, por meio
do voto popular, antes de serem implementadas.
II. A gestão toma em consideração critérios de mérito e
impessoalidade.
III. Um dos objetivos principais da administração
pública gerencial é a autonomia gerencial, sendo o
contrato de gestão o instrumento de controle dos
administradores públicos.
IV. A administração gerencial é orientada para a
satisfação das demandas dos cidadãos.
V. A administração gerencial orienta‐se principalmente
para a obtenção de resultados.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e III.
b) I, II, III, IV.
c) II, III e V.
d) II, III, IV e V.
e) IV e V.
495. (FUNCAB - 2016 -SEGEP-MA - Agente Penitenciário)
A Administração Pública gerencial compõe a(o):
a) Estado empreendedor.
b) governança pública.
c) patrimonialismo.
d) gerencialismo.
e) burocracia.
496. (FCC- 2012 - MPE-AP - Administrador) As chamadas
organizações públicas enfrentam limites para a atuação
empreendedora e pontos de resistência à ação inovadora
que, na maioria das vezes, impõe-se de fora para dentro e
por pessoas estranhas ao ambiente organizacional. Nesse
sentido, o empreendedorismo, como meio de atuação
do gestor público, depara-se com fatores que devem
ser combatidos para alcançar patamares mais altos de
qualidade na prestação de serviços públicos.
Os fatores que devem ser combatidos são:
a) hierarquia excessiva, paternalismo, burocracia e
inflexibilidade.
b) crescimento da área pública, terceirização em áreas
meio, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.
c) hierarquia excessiva, gratificação por resultados,
patrimonialismo e inflexibilidade.
d) crescimento da área pública, descontinuidade,
burocracia e flexibilidade.
e) hierarquia excessiva, crescimento da área pública,
patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.
497. (CESPE- 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário) A respeito
das reformas administrativas e da nova gestão pública,
assinale a opção correta.
a) A nova gestão pública reúne características
positivas dos modelos patrimonial e gerencial de
administração pública.
b) A última reforma administrativa que se têm
59
notícia no Brasil foi aquela baseada nos princípios
burocráticos estabelecidos pelo presidente Vargas.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
c) A administração pública gerencial é multifuncional,
define indicadores, mede e analisa resultados, foca
no cidadão e procura flexibilizar as relações de
trabalho.
d) O modelo de administração pública burocrático é
orientado para resultado, concentra-se no processo,
controla procedimentos e possui alta especialização.
e) A reforma administrativa resultante da independência
do Brasil apresentou o patrimonialismo como
modelo de administração pública, que, apesar de
superado, ainda revela grande importância no
governo do país.
498. (FMP-RS- 2012 - TCE-RS - Auditor) A respeito do termo
patrimonialismo, assinale a alternativa INCORRETA.
a) No patrimonialismo, o aparelho do Estado funciona
como uma extensão do poder do soberano, e os seus
auxiliares, servidores, possuem status de nobreza
real.
b) O patrimonialismo surge na segunda metade do
século XIX, na época do Estado liberal, como forma
de combater a corrupção e o nepotismo.
c) O termo patrimonialismo é usado para se referir a
formas de dominação política em que não existem
divisões nítidas entre as esferas de atividade pública
e privada.
d) Uma diferença fundamental entre patrimonialismo
e feudalismo é a maior concentração de poder
discricionário combinado com maior instabilidade
nos sistemas patrimoniais.
e) A administração do Estado pré-capitalista era uma
administração patrimonialista.
499. (FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador)
Segundo o Prof. Renato Aldarvis, até 1936, a
administração pública brasileira foi, por herança do
Império, eminentemente patrimonialista. Entretanto,
com a reforma promovida por Maurício Nabuco, foram
substituídas as deletéreas práticas por uma burocracia
pública. Entre os benefícios trazidos pela burocracia,
pode-se apontar
a) a profissionalização da administração.
b) a eliminação do nepotismo.
c) o foco dirigido para o usuário do serviço público.
d) a transparência do processo de análise do
desempenho funcional.
e) o desenvolvimento de estratégias de longo prazo.
500. (CEPERJ - 2011 - SEFAZ - Oficial da Fazenda) No Brasil,
duas características importantes da burocracia, segundo
o tipo ideal, são também princípios constitucionais da
Administração Pública, quais sejam:
a) Separação entre a propriedade e a gestão, e
Formalidade
b) Moralidade e Publicidade
c) Legalidade e Impessoalidade
d) Legalidade e Publicidade
e) Formalidade e Hierarquia
 501. (FCC - 2011 - TRT - Analista) O modelo de administração
gerencial no Brasil
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
a) foi introduzido pelo Decreto-Lei no 200/1967, visando
profissionalizar a administração federal, reduzindo
o nível de autonomia das empresas e autarquias e
implantando o Orçamento de Base Zero.
b) foi implementado com a criação do Departamento
de Administração do Serviço Público (DASP),
em 1936, tendo por meta flexibilizar as funções
gerenciais nas autarquias federais.
c) teve seu auge na segunda metade dos anos
1990, visando ao processo de fortalecimento da
responsabilização e autonomia dos níveis gerenciais
e tentando implantar a gestão por resultados na
administração federal.
d) foi um movimento político iniciado no fim dos anos
1980 orientado para a privatização das políticas
sociais e fortalecimento dos controles externos
formais da administração federal.
e) foi introduzido no Brasil através do Programa
Nacional de Desburocratização, tendo como
meta extinguir a burocracia formal e implantar a
burocracia gerencial, voltada exclusivamente para
os processos.
502. (CCV - 2011 - UNILAB - Assistente Administrative)
Assinale a alternativa que indica corretamente as
características de uma administração pública gerencial.
a) A administração pública gerencial concentra-se
fundamentalmente na rigorosa profissionalização
da administração pública.
b) A administração pública gerencial significa uma
evolução da coisa pública, abalando decisivamente
os pilares da burocracia.
c) A administração pública gerencial adota a lógica
privada na gestão da coisa pública, adotando a
eficiência, eficácia e efetividade.
d) A administração pública gerencial está presente
durante os primeiros anos da república, e nela
não há clara distinção entre propriedade pública e
propriedade privada.
e) A administração pública gerencial constitui um
avanço e até certo ponto um rompimento com a
administração pública burocrática, pois deixa de
concentrar-se nos processos para concentrar-se nos
resultados.
503. (CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Analista) Nos termos
da teoria burocrática weberiana, a burocracia é um
sistema:
a) produtivo
b) de administração
c) de organização
d) empresarial
e) de dominação
504. (CEPERJ - 2012 - RIOPREVIDENCIA - Assistente
Previdenciário) Os princípios constitucionais
da administração pública que se assemelham a
características da burocracia weberiana são:
a) dois, legalidade e impessoalidade
b) três, moralidade, publicidade e impessoalidade
c) quatro, moralidade, eficiência, impessoalidade e
publicidade
60
d) cinco, legalidade, publicidade, moralidade, eficiência
e eficácia
e) seis, publicidade, moralidade, eficiência, eficácia,
impessoalidade e igualdade
505. (UNIRIO - 2012 - UNIRIO - Administrador) “A
Administração Pública burocrática surge na segunda
metade do século XIX, na época do Estado Liberal
(...). Constituem princípios orientadores do seu
desempenho a profissionalização, a ideia de carreira, a
hierarquia funcional, a impessoalidade, o formalismo,
em síntese: o poder racional-legal.”
A Administração Pública burocrática surgiu com a
filosofia de combate à:
a) Corrupção e ao nepotismo patrimonialista
b) Monarquia e ao movimento sindicalista.
c) Revolução operária e ao feudalismo.
d) Burocracia e ao nepotismo patrimonialista.
e) Igreja e ao movimento sindicalista.
506. (FUNIVERSA - 2012 - IFB - Administrador) Em relação
às diferenças entre a administração pública burocrática
e a gerencial, assinale a alternativa correta.
a) A administração pública gerencial acredita em
uma racionalidade absoluta, que a burocracia está
encarregada de garantir.
b) A administração pública burocrática assume que
o modo mais seguro de evitar o nepotismo e a
corrupção é o controle rígido dos processos e dos
procedimentos.
c) A administração pública burocrática prega a
descentralização, com delegação de poderes,
atribuições e responsabilidades para os escalões
inferiores.
d) A administração pública burocrática pensa a
sociedade como um campo de conflito, cooperação
e incerteza, no qual os cidadãos defendem seus
interesses e afirmam suas posições ideológicas.
e) A administração pública gerencial é autorreferente
e concentra-se no processo, em suas próprias
necessidades e perspectivas, sem considerar a alta
ineficiência envolvida.
507. (COPEVE-UFAL - 2012 - IFB - Administrador) O modelo
de Administração Pública que teve por características
principais o princípio da impessoalidade, a ideia de
carreira pública, a profissionalização do servidor e
a caracterização do Poder Público como um Poder
Racional Legal é denominado.
a) Burocrático.
b) Gerencial.
c) Inovador.
d) Patrimonialista.
e) Gestão Pública.
508. (CESPE - 2012 - ANAC - Técnico em Regulação) A
propósito das principais abordagens teóricas acerca da
administração, julgue os itens subsequentes.
O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade
legal, racional ou burocrática.
( ) Certo ( ) Errado
509. (CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial) Com
relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica
da administração pública, tendo por base as reformas
administrativas no Brasil após 1930, julgue os itens a
seguir.
Em seu sentido original, burocracia representa um
sistema de execução da administração pública
caracterizada pelo excesso de papéis e de regulamentos
e pela demora dos atendimentos.
( ) Certo ( ) Errado
510. (CEPERJ - 2013 - RIOPREVIDENCIA - Contador) A
burocracia é também chamada por Weber de:
a) sistema de dominação tradicional
b) sistema administrativo racional
c) organização racional do trabalho
d) gestão impessoal e legal
e) sistema racional-legal
511. (CEPERJ - 2013 - RIOPREVIDENCIA - Contador)
Quando se fala de administração pública gerencial,
se está falando de uma administração pública cuja
referência é:
a) o gerenciamento misto, entre o burocrático e o
privado
b) o gerenciamento das organizações não
governamentais
c) a prática do gerenciamento de empresas privadas
d) a supressão da burocracia e a adoção da gestão ad
hoc, para elevar a eficiência do serviço público
e) o tipo de administração a ser adotado nas empresas
públicas, sociedades de economia mista e
organizações não governamentais do estado
512. (FCC - 2013 - TRT-GO - Analista Administrativo)
O modelo burocrático de Max Weber é um modelo
organizacional disseminado nas administrações durante
o século XX em todo o mundo. O modelo burocrático
é atribuído a Max Weber porque o sociólogo alemão
analisou e sintetizou suas principais características. NÃO
corresponde a essas características o que está expresso
em
a) caráter racional e divisão do trabalho.
b) hierarquia de autoridade.
c) impessoalidade nas relações.
d) relação de coesão ou de antagonismo.
e) caráter formal das comunicações.
513. (CESPE - 2013 - TRT-DF - Técnico Judiciário) Com
referência à administração pública do modelo racional-
legal ao paradigma pós-burocrático, julgue os itens que
se seguem.
A burocracia nos moldes weberianos é definida como o
tipo ideal de organização que aplica, em sua forma mais
pura, a autoridade racional-legal.
( ) Certo ( ) Errado
61
514. (FGV - 2014 - RIOPREVIDENCIA - Especialista em
Previdência) Por meio do paradigma pós- burocrático foi
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
possível identificar algumas vantagens da burocracia como:
a) a meritocracia.
b) a rigidez.
c) a resistência a mudanças.
d) o apego às regras.
e) o formalismo.
515. (FGV - 2014 - TJ-GO - Administrador) Após a crise fiscal
do final da década de 70, governos de diversas partes
do mundo buscaram elaborar mudanças que pudessem
tornar a máquina pública menos custosa e mais
eficiente. Esse conjunto de mudanças, disseminadas
pelas administrações da maioria dos países ocidentais e
formalizado mais tarde por Cristopher Hood, em 1991,
ficou conhecido como:
a) administração patrimonialista;
b) nova governança pública;
c) nova gestão pública;
d) burocracia weberiana;
e) teoria da escolha racional.
516. (IADES - 2014 - CONAB - Administrador) De acordo
com a teoria da administração pública gerencial, o
Estado deve agir para obter os melhores resultados
para a sociedade civil. Acerca desse assunto, é correto
afirmar que tais resultados são considerados bons se
a) os processos administrativos forem supercontrolados
e os gastos, os menores possíveis.
b) os processos administrativos forem seguros e os
gastos mais elevados para garantir essa segurança.
c) as necessidades do estado forem atendidas com os
menores gastos.
d) as necessidades do cliente-cidadão forem atendidas.
e) crescente e o aumento da burocracia, independente-
mente das necessidades do cliente-cidadão.
517. (FMC - 2016 - Pref. de Barbacena -MG - Agente
Administrativo) Tendo em vista as noções de gestão
pública, Chiavenato (2008) discute alguns fundamentos
da administração pública e destaca as crises vivenciadas
e as reformas no aparelho estatal, as quais resultaram
nos seguintes modelos de gestão:
a) reformista, burocrata e privatizado.
b) gerencial, aristocrático e federativo.
c) patrimonialista, burocrático e gerencial.
d) fundamentalista, patrimonialista e governamental.
518. (FCC - 2016 - COPERGÁS - Segurança do Trabalho)
A questão refere-se ao conteúdo de Ética e
Responsabilidade na Gestão Pública.
A expressão Accountability, que passou a ser muito
aplicada no âmbito da Administração pública ao influxo
da implementação do modelo gerencial diz respeito a
a) instrumentos de mensuração da vontade da sociedade.
b) mecanismos de obtenção da participação popular.
c) estratégias de redução de custos e melhoria do
serviço público.
d) medidas de controle de gastos e responsabilidade
fiscal.
e) prestação de contas e responsabilização dos agentes
públicos.
 519. (IBFC - 2016 - SES-PR - Administrador) A proposta de
Administração Pública Gerencial contempla o foco no
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
cidadão e possui as características abaixo, exceto a que
está na alternativa:
a) Velocidade e agilidade de Gabarito do prestador de
serviços.
b) Utilização de sistemas rígidos de atendimento.
c) Busca da excelência através de metas de qualidade.
d) Manutenção de canais de comunicação com os
usuários.
520. (UFMT - 2016 - TJ-MT - Analista) Que estilo de
governo surgiu para enfrentar a crise fiscal do Estado na
segunda metade do século XX e traz como princípios
a racionalidade administrativa, o planejamento,
o orçamento, a descentralização e o controle de
resultados, sendo imbuído de servir o cidadão?
a) Administração Pública como Ciência
b) Administração Pública Gerencial
c) Administração Pública Patrimonialista
d) Administração Pública Burocrática
521. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza -
Psicólogo) Na contemporaneidade as políticas públicas
passam a sofrer influências de medidas neoliberais.
No campo da avaliação e monitoramento de políticas
públicas, estão presentes muitas particularidades.
Assim, assinale a alternativa correta quanto à tendência
presente do modelo de gestão.
a) Modelo centralizado e participativo.
b) Modelos de gestão descentralizados e participativos.
c) Modelo gerencial.
d) Modelo patrimonialista e participativo.
522. (QUADRIX - 2016 - CRF-PR - Assistente) A administração
pública gerencial surgiu em decorrência dos avanços
tecnológicos e da necessidade do Estado em competir
a níveis de igualdade econômica e social com outros
países (sobretudo devido à globalização, que gerou uma
nova organização política e econômica mundial).
Acerca das características desse tipo de administração,
julgue as afirmativas como C (corretas) ou E (erradas).
( ) É mais focada na centralização política e
administrativa quanto à tomada de decisões.
( ) Possui boa flexibilidade organizacional.
( ) Procura adequar as organizações públicas ao
seu objetivo primário, que é a excelência nos
resultados.
( ) Ao voltar-se para o atendimento ao cidadão,
rompeu por completo os princípios do modelo
anterior, a Administração Burocrática.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) C – C – E – E
b) E – C – C – E
c) E – C – E – C
d) C – E – C – C
e) C – C – C – E
62
523. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito da
evolução da administração pública no Brasil, julgue o
item subsequente.
Os princípios da administração pública gerencial,
surgida no fim do século XX, incluem o combate ao
nepotismo e à corrupção, por meio do controle rígido
dos processos organizacionais e dos procedimentos
operacionais, modo mais seguro de combatê-los.
( ) Certo ( ) Errado
524. (CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Administrador)
Ao longo do tempo, 3 formas de administração
pública se sucederam. Uma dessas formas emerge
na segunda metade do século XX como Gabarito à
expansão das funções econômicas e sociais do Estado,
ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da
economia mundial.
Focada no aumento da eficiência da Administração
Pública, a forma acima descrita é denominada
Administração Pública
a) liberal
b) gerencial
c) burocrática
d) patrimonialista
e) desenvolvimentista
525. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - ESPECIALISTA
POLÍTICAS PÚBLICAS) A burocracia weberiana
tem duas características que se encontram entre os
princípios constitucionais da administração; são elas:
a) moralidade e racionalidade
b) publicidade e estabilidade
c) impessoalidade e formalidade
d) legalidade e impessoalidade
e) legalidade e racionalidade
526. (CEPERJ - 2013 - MI - ANALISTA) Fruto da evolução
do estamento burocrático patrimonialista, a moderna
burocracia manteve o caráter aristocrático e estava
circunscrita ao Estado.
( ) Certo ( ) Errado
527. (CESPE - 2013 - MI - ANALISTA) Julgue os itens
subsecutivos, referentes a empreendedorismo
governamental e novas lideranças no setor público. O
governo empreendedor visa atender aos interesses da
sociedade e da burocracia, controlando a economia e se
orientando por missões e objetivos.
( ) Certo ( ) Errado
528. (CESPE - 2013 - TRT-DF-TO - TÉCNICO) Preservando
a ideologia do formalismo e do rigor técnico da
burocracia tradicional, a administração pública gerencial
proporcionou um sistema de gestão e controle centrado
em resultados.
( ) Certo ( ) Errado
529. (CESPE - 2013 - TRT-DF-TO - TÉCNICO) Julgue os 534. (CESPE - 2013 - BACEN - ANALISTA) Com relação à
itens subsecutivos, referentes ao empreendedorismo administração pública, julgue os itens subsecutivos.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

governamental e às novas lideranças no setor público.
A gestão pública empreendedora implica a busca A implementação de uma administração pública
por resultados, visando atender às necessidades dos burocrática visa o controle dos abusos contra o
cidadãos e não aos interesses da burocracia mediante o patrimônio público.
estímulo da sua parceria com sociedade.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
535. (CESPE - 2013 - TELEBRAS - TÉCNICO) Acerca das
530. (CESPE - 2013 - MI - ANALISTA) Considerando o
abordagens da administração geral e pública, julgue os
desenvolvimento da administração pública do modelo
itens que se seguem.
racional-legal ao paradigma pós- burocrático, julgue os
itens subsequentes.
Na administração pública, conforme a teoria burocrática,
Contrapondo-se à ideologia do formalismo e do as decisões devem ser formalizadas com base em
rigor técnico da burocracia tradicional, o paradigma documentos escritos.
gerencial fundamentado nos princípios da confiança e
da descentralização da decisão exige formas flexíveis de ( ) Certo ( ) Errado
gestão.
536. (CESPE - 2012 - TRT-PE - ANALISTA) O tipo de cultura
( ) Certo ( ) Errado organizacional que predomina na administração
pública burocrática é a cultura
531. (CESPE - 2013 - MJ - ANALISTA) No que se refere à a) do poder.
evolução da administração pública no Brasil após 1930, b) da tarefa.
julgue os itens seguintes. c) dos papéis.
O Departamento Administrativo do Serviço Público d) da pessoa.
(DASP), cujo objetivo principal era a modernização e) do resultado.
administrativa do país, inspirou-se no modelo
weberiano para estruturar a burocracia. 537. (CESPE - 2012 - ANAC - TÉCNICO) A propósito das
principais abordagens teóricas acerca da administração,
( ) Certo ( ) Errado
julgue os itens subsequentes.
532. (CESPE - 2013 - TRT - TÉCNICO) Dentro de uma
O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade
perspectiva histórico-evolutiva, é possível distinguir
legal, racional ou burocrática.
diferentes modelos de Administração pública, sendo
que o modelo.
( ) Certo ( ) Errado
a) patrimonialista é uma deturpação do modelo
burocrático, decorrente do excesso de estruturas 538. (COPEVE - 2012 - UFAL - TÉCNICO) O modelo de
com a apropriação do poder pelos burocratas. Administração Pública que teve por características
b) patrimonialista é precursor do modelo gerencial e principais o princípio da impessoalidade, a ideia de
dele se diferencia pela valorização da burocracia. carreira pública, a profissionalização do servidor e
c) gerencial sucede o burocrático e, entre outras a caracterização do Poder Público como um Poder
diferenças, pode-se destacar a alteração da forma Racional Legal é nominado.
de controle, que passa a ser finalístico. a) Burocrático.
d) burocrático, diversamente do modelo gerencial, b) Gerencial.
privilegia o clientelismo e não valoriza a meritocracia. c) Inovador.
e) gerencial sucede o burocrático e dele se diferencia d) Patrimonialista.
por estabelecer uma nítida separação entre e) Gestão Pública.
propriedade e gestão pública.
539. (CESPE - 2012 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) J u l g u e
533. (CESPE - 2013 - BACEN - ANALISTA) Com relação às
os itens seguintes, referentes a administração e processo
teorias das organizações, à administração pública e à
administrativo.
gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
Se adotar a abordagem burocrática, o gestor, com o
Uma organização que se baseia nos pressupostos da
administração pública burocrática orienta-se para a objetivo de definir as futuras promoções na organização,
prestação de serviços ao cidadão, sendo, contudo, avaliará seus subordinados considerando aspectos
tolerante aos abusos contra o patrimônio público. relacionados ao mérito.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

63
 540. (FUNCAB - 2012 - MPE-RO - ANALISTA) Levando-se
em conta as trajetórias de conceitos e práticas relativas
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
ao servidor público no Brasil, é possível afirmar que a
burocracia pública:
a) criou a sociedade no Brasil.
b) é o aparelho ou a organização do Estado.
c) reflete a autonomia do Estado perante a sociedade.
d) a despeito de não integrar o aparelho estatal,
pressiona o Estado.
e) é setor responsável pela administração do aparelho
do Estado.
541. (CESPE - 2014 - CADE - ANALISTA) Julgue os itens
seguintes, com relação ao modelo racional-legal e ao
paradigma pós-burocrático na administração pública.
Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar
as organizações públicas aos seus objetivos prioritários
— os resultados —, eliminando-se, por conseguinte, os
princípios burocráticos.
( ) Certo ( ) Errado
542. (IADES - 2014 - TRE-PA - ANALISTA) De acordo
com a disciplina do gerencialismo na Administração
Pública, existem, na visão de Abrucio (1997), três teorias
principais que explicariam o modelo gerencial.
Assinale a alternativa que apresenta a teoria cuja
introdução da perspectiva da qualidade surgiu,
paralelamente, ao momento em que a Administração
Pública voltava as próprias atenções aos clientes/
consumidores.
a) Gerencialismo puro.
b) Gerencialismo integrado.
c) Consumerism.
d) Public service orientation.
e) Clientelismo.
543. (FGV - 2013 - AL-MT - TÉCNICO LEGISLATIVO) A
fase que marcou a evolução do modelo gerencial de
Administração, denominada “gerencialismo puro”, está
diretamente relacionada com
a) o atendimento e a qualidade.
b) a cidadania e a equidade.
c) a eficiência e a redução de custos.
d) a gestão da qualidade e os processos.
e) a transparência e a descentralização.
544. (CESPE - 2013 - CNJ - ANALISTA) A nova gestão pública
ou a administração pública gerencial refere-se a um
tipo de gestão que emprega o modelo de mercado, a
ideia de gestão voltada ao consumidor e a adoção de
tecnologias para o aumento da produtividade. Acerca
desse assunto, julgue os itens a seguir.
O gerencialismo caracteriza-se por manobras
administrativas, como competição, incentivos de
mercado, mensuração de desempenho, foco na
produtividade e desregulamentação.
( ) Certo ( ) Errado
64
545. (CESPE - 2013 - IBAMA - ANALISTA) C o n s i d e r a n d o
as abordagens da administração, a evolução da
administração pública no Brasil e a nova gestão pública,
julgue os itens a seguir.
De modo geral, a nova administração pública
tem caráter descentralizador, pois, por meio do
gerencialismo, equilibraram-se as questões relativas
à complexidade da gestão, como, por exemplo, a
integração entre os aspectos técnicos e políticos.
( ) Certo ( ) Errado
546. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A
administração pública brasileira evoluiu muito no último
século. Abandonou o patrimonialismo, embora ainda
persistam alguns traços desse modelo, e cada vez mais
o país se aproxima do gerencialismo. No que se refere à
administração pública, julgue os itens subsecutivos.
A última reforma administrativa amplamente divulgada
pelo governo, em meados da década de 90 do século
passado, recebeu de todos os setores da sociedade
críticas que podem ser explicadas por dois principais
motivos: a resistência ao novo e o fato de o Estado não
ser visto, historicamente no Brasil, como um órgão que
se coloca ao lado da sociedade, mas acima dela.
( ) Certo ( ) Errado
547. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A
administração pública brasileira evoluiu muito no último
século. Abandonou o patrimonialismo, embora ainda
persistam alguns traços desse modelo, e cada vez mais
o país se aproxima do gerencialismo. No que se refere à
administração pública, julgue os itens subsecutivos.
De acordo com Bresser Pereira, boa parte do treinamento
administrativo e de consultoria dos anos 50 do século
passado foi influenciada pelo racionalismo em busca de
eficiência e eficácia e pela clara distinção entre política
e administração.
( ) Certo ( ) Errado
548. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A
administração pública brasileira evoluiu muito no
último século. Abandonou o patrimonialismo, embora
ainda persistam alguns traços desse modelo, e cada
vez mais o país se aproxima do gerencialismo. No
que se refere à administração pública, julgue os itens
subsecutivos.
Apesar de ainda estar vigente no Estado brasileiro,
a administração pública burocrática é um modelo já
ultrapassado e, portanto, deve ser suplantado por
completo pelo modelo de administração pública
gerencial, que tem por objetivo principal a efetividade
das ações governamentais e das políticas públicas.
( ) Certo ( ) Errado

Questões 549 a 605 - Gestão de
Processos
549. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e
gestão de processos.
O monitoramento da execução de um processo
redesenhado tem por finalidade identificar novas
oportunidades de melhoria.
( ) Certo ( ) Errado
550. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No mapeamento de
processos, uma das ferramentas mais utilizadas é o
fluxograma, que possibilita uma visão geral, demonstra
a forma de relacionamento dos elementos, mostra
as entradas e as saídas e favorece a comparação do
processo gráfico com o processo real.
( ) Certo ( ) Errado
551. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO ADMINISTRAÇÃO) Na gestão de processos,
a menor divisão do trabalho é a tarefa.
( ) Certo ( ) Errado
552. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Os processos primários
de uma organização, quando agrupados, tendem a
traduzir a cadeia de valor da entidade.
( ) Certo ( ) Errado
553. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Um dos impactos
positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de
apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas
organizações é a agilidade na disponibilização de novos
serviços e produtos para os clientes.
( ) Certo ( ) Errado
554. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Para controlar a
qualidade dos seus processos de serviços, uma
organização pode utilizar o controle estatístico
de processos, pelo qual se evidenciam desvios ou
tendências a desvios de processos.
( ) Certo ( ) Errado
555. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) O fluxograma,
ferramenta comumente utilizada no mapeamento
de processos, facilita a visualização do processo
e evidencia as relações entre seus elementos ao
descrever, graficamente, um processo existente ou um
novo processo proposto.
( ) Certo ( ) Errado
65
556. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO)
O gestor de processos, no âmbito da administração
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
pública, deve dar atenção especial àqueles que
ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre
geralmente na execução de políticas públicas.
( ) Certo ( ) Errado
557. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) Os
conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais
incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua,
mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da
reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das
tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de
custos, resultados e produtividade.
( ) Certo ( ) Errado
558. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) Controle estatístico de processo e
amostragem de aceitação são métodos de verificação da
qualidade de uma amostra de um produto ou serviço.
( ) Certo ( ) Errado
559. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) A gestão de processos mantém
maior enfoque no produto ou no serviço oferecido
aos clientes da organização, que na forma pela qual o
trabalho é realizado.
( ) Certo ( ) Errado
560. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) Tendo em vista que há diversos tipos
de fluxogramas passíveis de utilização nas organizações,
o gerente deve escolher o modelo de fluxograma que
melhor se adapte a sua forma de conduzir e que, também,
seja mais adequado ao processo em estudo.
( ) Certo ( ) Errado
561. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) Uma das etapas para se estudar
um processo produtivo consiste no levantamento
detalhado de todas as fases do trabalho que cada
indivíduo executa na organização.
( ) Certo ( ) Errado
562. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) As atividades que compõem um
processo podem ser subdivididas em ativas e latentes.
( ) Certo ( ) Errado
563. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR)
A gestão por processo é um modelo transfuncional do
negócio em que se adota uma arquitetura integrada de
processos.
( ) Certo ( ) Errado
 564. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL
SUPERIOR) A melhoria contínua de um processo se
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
baseia na entropia, que é uma das principais motivações
para identificação de necessidades de melhoria e uma
característica própria de todos os sistemas.
( ) Certo ( ) Errado
565. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Em uma
instituição de ensino, o processo de atendimento a
reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:
I. apresentação da solicitação;
I. recebimento da solicitação do aluno;
III. registro da solicitação do aluno;
IV. análise da solicitação com base nas normas da
instituição;
V. elaboração da Gabarito ao aluno;
VI. entrega da Gabarito ao aluno.
De acordo com essa situação, julgue os próximos itens,
relativo à gestão de processos.
O processo descrito pode ser corretamente classificado
como processo de suporte.
( ) Certo ( ) Errado
566. Caso, na prática, o responsável pela etapa II registre a
solicitação do aluno no momento do recebimento —
como forma de agilizar o processo —, a etapa III não
agregará valor ao processo.
( ) Certo ( ) Errado
567. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Qualquer atividade que utilize recursos para transformar
entradas em saídas pode ser caracterizada como
processo.
( ) Certo ( ) Errado
568. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Em processos pautados no atendimento a cidadãos,
as entradas são determinadas pelas necessidades da
organização que realiza o processo.
( ) Certo ( ) Errado
569. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades
desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram
tarefas ou operações.
( ) Certo ( ) Errado
570. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A gestão por processos é utilizada nas organizações
públicas como uma solução de integração
organizacional capaz de melhorar a qualidade dos
serviços públicos prestados.
( ) Certo ( ) Errado
66
571. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Os
processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor
ao cliente e pela formação da cadeia de valor, podendo
percorrer organizações funcionais e departamentos.
( ) Certo ( ) Errado
572. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) O
refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill
down, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato,
ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente até a
parte mais rica em descrição: a atividade.
( ) Certo ( ) Errado
573. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
O organograma é a ferramenta que representa o passo
a passo de um processo ou de uma rotina de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
574. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A gestão de processos surgiu como alternativa às
práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco
na definição das tarefas associadas a cada área funcional
da organização.
( ) Certo ( ) Errado
575. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A estrutura utilizada na gestão de processos é a
verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que
trabalha com estruturas horizontalizadas.
( ) Certo ( ) Errado
576. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Nas organizações, é possível que um mesmo processo
mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão
de pessoas e de produção.
( ) Certo ( ) Errado
577. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Nas organizações públicas, os processos de atendimento
ao cidadão são considerados de apoio.
( ) Certo ( ) Errado
578. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Em uma organização, os processos centrais são aqueles
relacionados à gestão de pessoas, que compõem o
núcleo estrutural da organização.
( ) Certo ( ) Errado
579. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
O mapeamento de processos por meio de fluxogramas
é adequado para representar macroprocessos, mas não
se aplica à representação de atividades.
( ) Certo ( ) Errado
580. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) O analista de
processos deve ter como principal objetivo de atuação
a criação, implantação e melhoria do processo que
vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de
formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar
ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a
cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade
de cada um dos seus elos.
( ) Certo ( ) Errado
581. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) Os manuais são
documentos elaborados pelo governo para direcionar
o andamento dos processos das empresas privadas.
( ) Certo ( ) Errado
582. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) As entradas
lógicas de um processo referem-se a matérias-primas
que serão utilizadas na atividade ou que sejam resultado
das operações realizadas nesta atividade.
( ) Certo ( ) Errado
583. (CESPE – 2014 – CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO) A
gestão por processos compreende a seguinte hierarquia
decrescente de estágios: macroprocessos, processos,
operações e atividades.
( ) Certo ( ) Errado
584. (CESPE – 2014 – CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Atualmente, a gestão por processos é uma tendência
nas organizações, visto que contribui para o aumento
da qualidade e para a redução de custos dos produtos e
serviços.
( ) Certo ( ) Errado
585. (CESPE – 2014 – CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Na gestão por processos, as necessidades dos clientes
são traduzidas como requisitos de processos a serem
desenvolvidos pela organização.
( ) Certo ( ) Errado
586. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR)
A gestão de processos, como norteadora da gestão
organizacional, está presente quando a organização
diferencia e agrupa suas atividades de acordo com
seus produtos, resultados e serviços relativos às várias
unidades organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
587. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE
ADMINISTRATIVO) A modelagem de processos
cumpre seu objetivo quando a organização percebe
claramente a estrutura de seus processos, seus pontos
fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.
( ) Certo ( ) Errado
67
588. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE
ADMINISTRATIVO) A estrutura organizacional
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
orientada pelo modelo de gestão por processo favorece
a obtenção de maior eficácia organizacional na entrega
de produtos e na prestação de serviços aos clientes.
( ) Certo ( ) Errado
589. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)
Entre as técnicas para aprimoramento de processos
destaca-se o Six Sigma, por meio do qual se mapeiam
as exigências dos clientes a fim de transformá-las em
requisitos de qualidade adotados pela organização.
( ) Certo ( ) Errado
590. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO –
ESTATÍSTICA) Os processos correspondem à forma
organizacional de tratamento de demandas de clientes
para transformação em parâmetros de produção ou de
prestação de serviços.
( ) Certo ( ) Errado
591. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO
– ESTATÍSTICA) Entre as técnicas voltadas ao
aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a
reengenharia, que prevê o redesenho de processos de
trabalho à luz das novas tecnologias de informação
disponíveis nas empresas.
( ) Certo ( ) Errado
592. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO –
ESTATÍSTICA) Entre as técnicas para
aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a
metodologia Six Sigma, que constrói estatisticamente
um indicador do nível de capacidade de processos para
cada organização como parâmetro qualitativo para seu
desempenho.
( ) Certo ( ) Errado
593. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO –
ESTATÍSTICA) O aprimoramento das técnicas de
gestão de processos contrapõe-se às premissas da
administração científica, que admite a eficiência interna
como objetivo primordial das organizações.
( ) Certo ( ) Errado
594. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRATIVA) A premissa da gestão de processos
é a manutenção dos limites das áreas funcionais
como parâmetro para a delimitação de cada processo
proposto, o que garante que o escopo de cada processo
se atenha à sua área de origem.
( ) Certo ( ) Errado
 595. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – 602. (CESPE – 2013 – TCE-RS – OFICIAL DE CONTROLE
ÁREA ADMINISTRATIVA) Organizações que adotam EXTERNO) Um dos grandes benefícios da modelagem
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

técnicas de gestão por processos são denominadas de processos é possibilitar a documentação, a

verticalizadas, visto que os processos a serem seguidos compreensão, a análise e a interação entre negócio e
são definidos sob a perspectiva top down. ambiente.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

603. (CESPE – 2013 – MTE – AUDITOR FISCAL DO

596. (CESPE – 2013 – TRT – 17ª REGIÃO – ANALISTA
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O desenho
dos processos preconiza a descrição da situação vigente
das atividades desenvolvidas na organização, existindo
melhoria apenas quando é feita a sua modelagem.
TRABALHO) A modelagem de processo possui três
níveis distintos, que variam de acordo com a finalidade:
descritivo, analítico e executável.
( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 604. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL

597. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA –
INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA) Um indicador
de monitoramento de processo somente deve
ser elaborado se existirem informações ou dados
necessários para alimentá-lo primariamente.
SUPERIOR) A análise do processo poderá ser
fundamentada na coleta de dados e na avaliação da
variabilidade dos indicadores correspondentes aos
fatores críticos de sucesso.
( ) Certo ( ) Errado

605. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO –

( ) Certo ( ) Errado
ADMINISTRAÇÃO) Acerca da gestão de processos,
julgue o item a seguir.
598. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma
abordagem organizacional que privilegie a gestão de Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo
processos adota, necessariamente, uma visão sistêmica de medir, monitorar, controlar atividades e administrar
do seu negócio. o presente e o futuro do negócio, não agregando valor
diretamente para o cliente.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
599. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) O
mapeamento de processos consiste no registro de como
as atividades são desenvolvidas e, por isso, prescinde da
retroalimentação.
Anotações 
( ) Certo ( ) Errado

600. (CESPE – 2013 – PC-DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA)

A normatização é considerada a última etapa da melhoria
de processos em que são elaboradas as normas e fluxos
bem como documentação de apoio que proporcionarão
a operacionalidade dos processos.

( ) Certo ( ) Errado

601. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E

ANÁLISE PROCESSUAL) Considere que um analista
de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o
mapeamento do processo de atendimento ao cliente
de sua organização, que depende de fornecedores
externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma
visão compartimentada das partes do processo, com
foco na visualização do fluxo dos principais setores
internos onde se agrega valor, sem necessariamente
sinalizar os extremos do processo.

( ) Certo ( ) Errado

68
 612. Representam desvantagens quando se usam várias
Questões 606 a 724 - Gestão de Materiais
• Acerca de planejamento e controle da produção,
e gestão da cadeia de suprimentos, julgue os
seguintes itens.
606. A importância do planejamento da produção decorre
principalmente da necessidade de se prever e se buscar
uma situação futura desejada, dado o período de
tempo que será gasto entre a tomada de decisão e sua
respectiva implantação.
613. O método que classifica os itens de estoque por ordem
( ) Certo ( ) Errado
607. Além do controle de estoques, a área de gestão
de materiais engloba as atividades de compra,
almoxarifado, movimentação, controle e distribuição
de materiais.
614. Assinale abaixo a alternativa correta:
( ) Certo ( ) Errado
608. O lote econômico de compra é representado pela
situação em que a demanda por um item está
relacionada à demanda por outros itens do estoque.
( ) Certo ( ) Errado
609. No planejamento das necessidades de materiais, são
programadas as quantidades de todos os materiais
necessários para sustentar o produto final desejado.
( ) Certo ( ) Errado
615. Sabendo que a administração de estoque objetiva
610. Minimizar o capital total investido em estoques, sem
provocar rupturas de descontinuidade no suprimento
de itens, é um dos principais objetivos da administração
de estoques e materiais.
( ) Certo ( ) Errado
611. As afirmativas que se seguem representam vantagens
da centralização em Compras, EXCETO:
a) comprar em quantidades maiores, o que pode
significar preços melhores;
b) combinar pedidos pequenos e assim reduzir a
duplicação de pedidos, o que pode reduzir os custos;
c) maior autonomia funcional das unidades regionais;
d) redução dos custos de transporte ao combinar
pedidos e despachar quantidade maior;
e) melhor controle global e coerência das transações
financeiras.
69
fontes de abastecimento, ao invés de fornecedor único,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
EXCETO:
a) dificuldade de encorajar o comprometimento do
fornecedor;
b) é mais difícil desenvolver sistemas de garantia da
qualidade eficazes;
c) o comprador pode forçar o preço para baixo através
da competição dos fornecedores;
d) um maior esforço é requerido para a comunicação;
e) há uma maior dificuldade de se obter economias de
escala.
decrescente de importância é o:
a) LEC
b) MRP
c) JIP
d) ABC
a) A Armazenagem especial consiste em armazenar
o mais próximo possível da saída os materiais que
tenham maior frequência de movimentação.
b) A Armazenagem por acomodabilidade consiste em
armazenar os materiais em função do seu tamanho.
c) A Armazenagem por agrupamento consiste em
armazenar materiais especiais, que possam exigir
climatização propícia, isolamento, entre outros
cuidados específicos.
d) A Armazenagem por frequência consiste em
armazenar próximos os tipos semelhantes de
materiais (famílias ou grupos).
e) Todas as Gabaritos anteriores estão corretas.
controlar tanto a qualidade de materiais em estoque
quanto o valor desses produtos, considere a seguinte
movimentação de estoques de determinado material
em uma empresa:
• 05/06 - entrada de 100 unidades ao valor unitário
de R$ 10,00; 10/06 - entrada de 80 unidades ao valor
unitário de R$15,00; 12/06 - saída de 120 unidades;
• 20/06 - entrada de 150 unidades ao valor unitário de
R$ 12,00 e saída de 60 unidades; 30/06 - saída de 40
unidades.
Nessa situação, e com base na avaliação de estoques
pelo método PEPS ou FIFO, é correto afirmar que o valor
do estoque em 20/ 06 é de R$1.800,00 e de R$1.320,00
em 30/06.
( ) Certo ( ) Errado
 616. Considere a Ficha de estoque de uma empresa que adota o sistema de inventário permanente e que tenha movimentado
certo item de estoque da forma a seguir:
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

Data Hist. Quant. Valor total Valor uni. Saldo físico Saldo R$ Preço uni.
02/01 Transporte 10.000 20.000 2,00
10/01 Compra 5.000 12.000 2,40 15.000 32.000 2,12
15/01 Compra 2.000 5.000 2,50 17.000 37.000 2,18
15/01 Venda 8.000

Considerando o preço médio unitário como base de avaliação dos estoques, o saldo em 15/01/2003 apresentará um valor que
está presente na seguinte opção:
a) inferior a R$ 15.000,00
b) entre R$ 15.000,00 e R$ 16.500,00
c) entre R$ 16.501,00 e R$ 18.000,00
d) entre R$ 18.001,00 e R$ 19.500,00
e) acima de R$ 19.500,00

617. Analisando a ficha de estoque de um produto, de determinada empresa, temos:

Data Hist. Quant. Valor total Valor uni. Saldo físico Saldo R$ Preço uni.
02/01 Transporte 10.000 20.000 2,00
10/01 Compra 5.000 12.000 2,40 15.000 32.000 2,12
15/01 Compra 2.000 5.000 2,50 17.000 37.000 2,18
15/01 Venda 8.000

Adotando o método PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair), o saldo final do estoque seria:
a) maior que R$ 22.000,00
b) entre R$ 21.000,00 e R$ 22.000,00
c) entre R$ 20.000,00 e R$ 20.999,99
d) entre R$ 19.000,00 e R$ 19.999,99
e) abaixo de R$ 19.000,00

618. Para determinar as necessidades de materiais que serão • Sobre a gestão de materiais julgue os seguintes itens:
utilizados na fabricação de um produto, a partir da lista
obtida da estrutura do produto, utiliza-se a seguinte 621. Uma das formas utilizadas para reduzir o volume, de
técnica: Estoques de material é o sistema just-in-time.
a) MRP
b) kanban ( ) Certo ( ) Errado
c) reposição periódica
d) solicitação de compras 622. Considerando o gráfico do consumo de determinado
bem nos últimos doze trimestres apresentado abaixo,
619. O sistema que é baseado na qualidade e flexibilidade é correto afirmar que ele indica tendência crescente e
do processo de compras e que tem como principal comportamento sazonal.
característica a disponibilização dos materiais
solicitados, na quantidade e no exato momento de sua
utilização, é o de:
a) reposição periódica
b) reposição contínua
c) ponto de pedido
d) just-in-time

620. O estoque de materiais existente na empresa, com o

objetivo de cobrir eventuais aumentos de demanda ou
atrasos no fornecimento, denomina-se:
a) médio
b) máximo
c) de demanda
d) de segurança ( ) Certo ( ) Errado

70
623. Os custos de manter estoques podem ser classificados 627. Caso, em 2018, essa empresa utilizasse o método da
em três grandes categorias: custos diretamente média móvel ponderada para a previsão de consumo

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

proporcionais aos estoques; inversamente proporcionais
aos estoques e independentes da quantidade estocada.
Desse modo, os custos inversamente proporcionais são
aqueles que aumentam com a diminuição do estoque
médio.
do referido material, os dados de janeiro, fevereiro e
março entrariam nesse cálculo com pesos menores que
os dados de outubro, novembro e dezembro.
( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 628. Caso o método da média móvel para 5 períodos tivesse
sido utilizado para a previsão de consumo dessa
624. Se o consumo médio anual de determinada unidade empresa para janeiro de 2018, essa previsão teria sido
de estoque for de 800 unidades/ano e o estoque médio inferior a 560 unidades, devido à tendência decrescente
for de 100 unidades, é correto dizer que a rotatividade de consumo.
média desse item de estoque é de 8 vezes/ano.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
629. Caso essa empresa tivesse empregado o método
625. Considere as informações:
da média móvel com ponderação exponencial para
- Estoque de segurança = 80 unidades previsão do seu consumo em janeiro de 2018, os dados
- Demanda = 500 unidades por mês de janeiro a dezembro de 2017 teriam sido utilizados
- Tempo de atendimento do fornecedor = 5 dias nesse cálculo.
- Mês = 20 dias úteis
( ) Certo ( ) Errado
O ponto de pedido ou reposição é igual a:
a) 100 unidades 630. O departamento de administração de materiais de uma
b) 116 unidades empresa recebeu 5.000 requisições no ano de 2009,
c) 205 unidades sendo que cada requisição teve uma média de 1,8 itens.
d) 225 unidades
e) 305 unidades Sabendo que 7.650 itens foram entregues dentro do
prazo, qual foi o nível de serviço de atendimento do
• Acerca dessa situação hipotética e de aspectos departamento, em percentual?
relativos à gestão de estoques, julgue os itens
seguintes. (Obs.: use arredondamento para uma casa decimal)

MÊS UNIDADES a) 90,0%

b) 85,0%
janeiro 300 c) 80,0%
d) 65,4%
fevereiro 370 e) 55,5%
março 420
631. Uma empresa que usa o modelo de reposição contínua
abril 460 na gestão de estoques tem um consumo médio de um
item em estoque de 1.000 unidades por mês e mantém
maio 480
um estoque de segurança de 100 unidades. Supondo
junho 490 que o prazo de entrega, após a colocação do pedido, é
de 10 dias úteis, que as compras são feitas em lotes de
julho 510 5.000, e considerando 20 dias úteis por mês, qual é a
agosto 560 quantidade do ponto de pedido?

setembro 580 Formulário: PP = (Tlead time x D) + ES onde:

outubro 580 PP: Ponto de Pedido

novembro 570 Tlead time: tempo de lead time

D: Demanda
dezembro 560
ES: Estoque de segurança
626. Se, em junho de 2017, a empresa citada tivesse
utilizado o método do último período para a previsão a) 50
de consumo para julho de 2017, essa previsão teria sido b) 500
inferior a 510 unidades. c) 600
d) 1.000
( ) Certo ( ) Errado e) 5.000

71
 • Uma eficiente administração de materiais pode • Com referência ao modelo just-in-time de
ser o diferencial competitivo de uma empresa em administração de materiais, julgue os itens.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

relação às suas concorrentes. Problemas como

falta ou excesso de estoque podem custar muito
caro às empresas. E, para um gerenciamento
bom da área, vários aspectos devem ser levados
em consideração. Nesse sentido, julgue os itens
acerca da administração e do dimensionamento de
estoques.
632. (CESPE/CEHAP-PB) Ao manter um alto estoque de
matéria-prima, uma empresa pode obter descontos
pelas compras em grande quantidade; contudo, isso
redunda em uma imobilização de recursos que pode
prejudicar seu fluxo financeiro imediato.
( ) Certo ( ) Errado
638. (CESPE/CEHAP-PB) Essa ideia surgiu na Inglaterra na
década de 70 do século passado, sendo que sua meta é
trabalhar com estoque zero.
( ) Certo ( ) Errado
639. (CESPE/CEHAP-PB) Nesse modelo, ainda não se tem o
conceito de melhoria contínua dos processos.
( ) Certo ( ) Errado
640. (CESPE/SEPLAG-DF) As medidas de controle tornam-se
desnecessárias quando o custo desse controle supera o
risco de perda.

633. (CESPE/CEHAP-PB) A existência de um alto estoque ( ) Certo ( ) Errado

de produtos acabados faz que o tempo de entrega seja
641. (CESPE/SEPLAG-DF) Em administração de materiais, o
reduzido; porém, acarreta maior custo de armazenagem
exame de conformidade implica verificação e satisfação
para empresa.
das especificações e dos padrões estabelecidos.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado

634. (CESPE/CEHAP-PB) Um alto estoque de matéria 642. (CESPE/STF) Quanto menos líquidos e mais sujeitos à
prima minimiza o risco da falta de insumos para a obsolescência forem os produtos acabados, maiores
produção, mas pode trazer prejuízos à empresa devido serão os níveis de estoque que poderão ser suportados.
à obsolescência no decorrer do tempo.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
• (CESPE – TSE – Analista Judiciário) Considere o
635. (CESPE/ PREF. DE VILA VELHA-ES) A realização do seguinte consumo de determinado material.
inventário físico do estoque tem por objetivo conferir
os lançamentos contábeis das compras com seu efetivo
MÊS UNIDADES
pagamento.
março 60
( ) Certo ( ) Errado abril 70
• De acordo com Pozo (2001, p. 34), a importância da maio 85
correta administração de materiais pode ser mais junho 88
facilmente percebida quando os bens necessários
julho 94
não estão disponíveis no momento exato e correto
para atender às necessidades de mercado. agosto 98
setembro 98
Com relação a esse assunto, julgue os itens que se
seguem.
outubro 102
novembro 105
636. (CESPE/SERPRO) O estoque mínimo é a quantidade dezembro 111
de produto em estoque que identifica o início da
necessidade de reposição de material. Com base nos dados acima e considerando que os
estudos acerca de estoques dependem da previsão
( ) Certo ( ) Errado do consumo de material, julgue os itens a seguir.

637. (CESPE/SERPRO/2008) A depreciação de um bem está 643. Com base no método da média com ponderação
diretamente ligada à sua utilidade. Isso significa que, à exponencial, apenas o consumo do mês de dezembro
medida que o tempo passa, a depreciação ocorre, e, na será utilizado na fórmula de cálculo da previsão do
mesma proporção, a utilidade do bem diminui. consumo para o mês de janeiro.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

72
644. Para reduzir a influência do baixo consumo nos meses
de março e abril na previsão de consumo para janeiro,
é correto utilizar o método da média móvel ponderada,
caracterizado pela aplicação de pesos maiores aos
dados de consumo mais novos e pesos menores aos
dados mais antigos.
( ) Certo ( ) Errado
645. Com base no método da média móvel para 3 períodos,
a previsão de consumo para janeiro é superior a 111
unidades por causa da tendência crescente de consumo.
( ) Certo ( ) Errado
646. Com base no método do último período, a previsão de
consumo para janeiro é de 111 unidades.
( ) Certo ( ) Errado
647. Se determinado material tem consumo mensal de 30
unidades, tempo de reposição e estoque mínimo de um
mês e inexistem pedidos pendentes de atendimento
desse material, então seu ponto de pedido é igual a 90
unidades.
( ) Certo ( ) Errado
648. Ruptura de estoque é o termo que caracteriza nível de
estoque igual a zero e impossibilidade de atendimento
a uma necessidade de consumo.
( ) Certo ( ) Errado
649. Eventuais problemas de estoque gerados por atraso
na entrega ou aumento no consumo são solucionados
com a utilização do estoque de segurança.
( ) Certo ( ) Errado
650. (CESPE / TRE/MT) Assinale a opção correta a respeito
de administração de recursos materiais.
a) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa
que adota a classificação ABC como forma de gestão
de estoque, o material classificado como classe C
representa aquele tipo de material que responde
pela maior parte do faturamento.
b) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa
que adota a classificação ABC como forma de
gestão de estoque, o material classificado como
classe A representará o tipo de material com maior
quantidade de itens.
c) O alto giro do estoque é um fator positivo e deve ser
buscado pelo administrador de materiais.
d) O estoque morto sofre pouca variação: apenas o
material que é utilizado em pequenas eventualidades
é que entra e sai.
e) O estoque de recuperação se caracteriza como
quantidades de itens novos necessários para
aumentar o estoque.
73
651. (CESPE / PREF. IPOJUCA-PE) A classificação XYZ é
um método de análise qualitativa que determina a
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
criticidade dos materiais e dos medicamentos no
hospital. Os itens X são aqueles considerados vitais ou
críticos para a produção, sem similar no hospital.
( ) Certo ( ) Errado
652. (CESPE / Ministério do Meio Ambiente) Utilizando-
se o princípio ou a análise de Pareto, aplicado à
administração da qualidade, é possível demonstrar, por
meio de um gráfico que apresente uma curva do tipo
ABC, que a maior parte dos defeitos é responsável pela
quase totalidade dos prejuízos.
( ) Certo ( ) Errado
653. (CESPE TJ/DFT) É correto utilizar a curva ABC para
classificar materiais em função do valor e da quantidade
de consumo.
( ) Certo ( ) Errado
• (TÉCNICO MPU) Julgue os itens a seguir, relativos a
administração de recursos materiais.
654. No Brasil, a utilização do método UEPS nas organizações
é proibida tendo em vista aspectos de contabilidade de
custos presentes na legislação tributária brasileira.
( ) Certo ( ) Errado
655. No que se refere à armazenagem de recursos materiais,
o uso de prateleiras é adequado à estocagem de
materiais de dimensões variadas.
( ) Certo ( ) Errado
656. Considere que o responsável pelo setor de estoque
de certa organização pretenda adotar um método de
inventário físico que permita que os artigos de alta
rotatividade sejam contados com mais frequência que
os de baixa rotatividade. Nessa situação, o responsável
pelo referido setor deve adotar o método de inventário
periódico.
( ) Certo ( ) Errado
657. A manutenção preventiva é realizada mediante o
acompanhamento direto e constante dos componentes
ou equipamentos e com base em análises feitas com
sensores ou parâmetros específicos, prescindindo das
indicações do fabricante.
( ) Certo ( ) Errado
658. Considere que, em certa organização, serão estocadas,
por um ano, 60.000 unidades de determinado item.
Considere, ainda, que o preço de cada item seja igual
a R$ 3,00 e que a taxa anual de armazenagem de cada
item seja equivalente a 15% do seu preço. Nessa
situação, o custo de armazenagem anual de todos esses
itens será igual a R$ 30.000,00.
( ) Certo ( ) Errado
 659. De acordo com a classificação ABC, utilizada como método processo de identificação, codificação, cadastramento e
de administração de estoques, incluem-se na categoria C catalogação.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

os itens presentes em menor quantidade no estoque.

( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
668. A classificação ABC, fundamentada nos estudos de
• (ANALISTA MPU) Julgue os itens a seguir, acerca de Vilfrido Pareto, tem o objetivo de definir os itens de
administração de recursos materiais. maior valor de demanda.

660. O método FIFO (ou PEPS) prioriza a ordem cronológica
da entrada dos itens em estoque, ou seja, o último item
a entrar é o primeiro a ser considerado para efeito de
cálculo de custo.
( ) Certo ( ) Errado
661. O custo do estoque de segurança deve ser calculado
usando-se os juros correspondentes à imobilização de
capital necessário para mantê-lo, sendo, nesse caso,
desnecessário considerar custos de armazenagem,
seguro, depreciação.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
669. O fluxo de informações é o sustentáculo do processo de
abastecimento da cadeia de suprimentos e, caso essa
comunicação não flua de forma eficiente, é possível que
ocorra excesso de estoque ao longo dessa cadeia — o
chamado efeito Forrester.
( ) Certo ( ) Errado
670. Por meio da curva ABC, considerada importante
instrumento para o administrador, pode-se selecionar
materiais de tal maneira que se estabeleça uma
relação inversa entre o valor relativo de cada classe e a
respectiva quantidade de itens.

662. Para otimizar o uso dos recursos financeiros e ( ) Certo ( ) Errado

orçamentários, é possível desenvolver e usar modelos
matemáticos ou estatísticos que reduzam a necessidade
de estoque, preservando-se, contudo, os interesses e as
capacidades operativas.
( ) Certo ( ) Errado
663. Métodos de previsão de estoque, embasados em
média móvel, além de apresentarem formulação
excessivamente complexa, constituem procedimento
que prioriza os dados mais recentes em detrimento dos
mais antigos.
671. O lote econômico de compra é o lote de insumos de
menor preço encontrado no mercado.
( ) Certo ( ) Errado
672. No sistema de controle de estoques conhecido como
just-in-time, os fornecedores entregam materiais apenas
quando eles são necessários na linha de produção, o
que reduz os custos com manutenção de estoques.
( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 673. O fluxo contínuo de materiais permite reduzir o volume

de estoque; no entanto, para manter o sistema just-in-
664. As estratégias de utilização dos diferentes tipos de time, é necessário haver uma grande quantidade de
unidades de armazenagem independem dos objetivos fornecedores.
organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
674. Uma loja tem a seguinte tabulação de vendas.
665. Os equipamentos e instrumentos utilizados na
Meses jun jul ago set Out Nov
movimentação de materiais em estoques independem
Vendas 100 120 140 160 180 200
da estrutura física e do leiaute da unidade.
Pelo método da média móvel ponderada com os
( ) Certo ( ) Errado seguintes pesos em ordem decrescente 5%, 10%,10%,
15%, 20%, 40% a previsão seria de 220.
666. A rotatividade de um estoque é determinada pelo
número de vezes que os itens armazenados são ( ) Certo ( ) Errado
renovados em determinado período de tempo.
675. A quantidade de um determinado item que deve
( ) Certo ( ) Errado ser comprado para que o custo total seja mínimo
corresponde ao estoque de segurança.
667. Os materiais disponíveis para armazenamento e estoque
devem ser classificados, de modo a se estabelecer um ( ) Certo ( ) Errado

74
• Na gestão de suprimentos de uma empresa podem
ser adotadas as estratégias de fornecedor único e de
fornecedores múltiplos.
676. A vantagem da estratégia de fornecedores múltiplos é
a padronização do processo de compra, recebimento e
embalagem dos materiais.
( ) Certo ( ) Errado
677. A desvantagem da estratégia de um único fornecedor
é que cada lote adquirido pode ter diferentes
características de suprimento.
( ) Certo ( ) Errado
678. (CESPE - IFB - Professor - Logística) O custo de
estoque é composto por vários custos: do item, de
manutenção, de capital, de armazenamento, de riscos e
de pedidos.
( ) Certo ( ) Errado
679. (CESPE - TJ-RR - Auxiliar de Administração) O método
de contagem cega não é indicado à conferência
qualitativa do material recebido.
( ) Certo ( ) Errado
680. (CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área
Administrativa) Acerca da administração de recursos
materiais, assinale a opção correta.
a) O antigiro corresponde ao período de operação
definido pelo estoque mínimo de segurança e pode
ser calculado dividindo- se o valor correspondente
ao estoque mínimo pelo correspondente ao
consumo médio anual.
b) Em um cenário inflacionário, a avaliação de estoques
pelo método PEPS (primeiro a entrar, primeiro a
sair) garante a atualização do custo do estoque de
acordo com as variáveis econômicas.
c) O just-in-time, modelo de gestão de estoques que
assegura o fornecimento de matéria-prima de
modo contínuo, requer o cadastramento de grande
número de fornecedores
d) A curva ABC é obtida por meio da correlação entre o
volume quantitativo de venda e o volume ocupado
no estoque.
e) O índice de rotatividade, ou giro, de um estoque
representa um parâmetro fácil de comparação de
estoques entre empresas do mesmo ramo, podendo
ser calculado a partir da divisão do consumo médio
anual pelo estoque de segurança.
681. (CESPE MPE-PI - Técnico Ministerial - Área
Administrativa) A administração de materiais pode ser
conceituada como um sistema integrado que garante
o suprimento da organização, no tempo oportuno, na
quantidade necessária, na qualidade requerida e pelo
menor custo.
( ) Certo ( ) Errado
75
682. (CESPE - 2012 - TC-DF - Auditor de Controle Externo)
No gerenciamento de estoques, um artigo com
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
demanda previsível, e que pela sua relevância esteja
sujeito ao controle de obsolescência, é considerado um
material crítico.
( ) Certo ( ) Errado
683. (CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Área
Administrativa) Apesar da aparência meramente
operacional, a administração de materiais constitui
função de grande valor estratégico de uma organização.
A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
A transmissão simultânea de dados, a informatização de
tarefas administrativas e a automação de processos têm
contribuído para diminuir o tempo de processamento
de um pedido ou entrada.
( ) Certo ( ) Errado
684. Se o item em questão for matéria-prima, a inspeção
deverá ocorrer na fábrica do fornecedor, e não no ato
da recepção da mercadoria.
( ) Certo ( ) Errado
685. (CESPE - 2013 - BACEN - Técnico - Suporte
Administrativo) A classificação é o processo
de aglutinação de materiais por características
semelhantes, no qual são utilizados os critérios de
abrangência, flexibilidade e praticidade.
( ) Certo ( ) Errado
686. (CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) -
Técnico Judiciário - Administrativo) Denomina-se
verticalização o processo em que a empresa se torna
seu próprio fornecedor, passando ela própria a produzir
internamente suas matérias-primas, para evitar a
dependência de fornecedores externos.
( ) Certo ( ) Errado
687. (CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico
Judiciário - Administrativo) A rotatividade de
determinado estoque, considerando-se um consumo
médio de 800 unidades/ano e um estoque médio de
200 unidades, é de 0,25 vez/ano.
( ) Certo ( ) Errado
688. (CESPE - 2013 - Telebras - Técnico em Gestão de
Telecomunicações) A primeira fase do processo de
classificação de materiais é a catalogação.
( ) Certo ( ) Errado
689. (CESPE - 2013 - SERPRO - Administrador) Para
uma organização que vise à produção comercial de
softwares computacionais, os níveis de satisfação
dos seus clientes com respeito à implementação
desses softwares computacionais são considerados
indicadores de eficiência.
( ) Certo ( ) Errado
 690. (CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte
Administrativo) Um componente processado que,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
contudo, ainda adquirirá outra característica ao final
do processo produtivo deverá ser baixado do estoque,
porém continuará no inventário.
( ) Certo ( ) Errado
691. (CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte
Administrativo) O almoxarife deverá calcular a
quantidade de prateleiras e espaço físico requerido no
almoxarifado com base no estoque máximo.
( ) Certo ( ) Errado
692. (CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo)
Estudo dos materiais, análise de fornecedores e análise
de embalagens e transportes são atividades da etapa de
pesquisa de compras.
( ) Certo ( ) Errado
693. O ponto de compra de chips de uma empresa de
computadores é determinado pelo momento em que o
estoque de chips atinge a quantidade mínima definida
no estoque, devendo-se acionar, assim, o almoxarife
para solicitar o envio de uma nova remessa.
( ) Certo ( ) Errado
694. (CESPE - 2013 - MJ - Administrador) A armazenagem,
além de evitar demora ou atraso no atendimento a
necessidades de materiais, neutraliza os efeitos da
sazonalidade no suprimento e reduz os riscos de
dificuldade no fornecimento.
( ) Certo ( ) Errado
695. (CESPE - 2013 - ANS - Técnico em Regulação de
Saúde Suplementar) Se uma empresa adotar o
procedimento de verificação dos estoques de cada item
da sua produção em intervalos fixos de tempo, então,
o sistema de controle de estoque empregado por essa
empresa será a verificação contínua.
( ) Certo ( ) Errado
696. (CESPE - 2014 - ANTAQ - Analista Administrativo)
São atributos para classificação dos materiais: a
abrangência, a confiabilidade, a flexibilidade, a
variedade e a generalidade.
( ) Certo ( ) Errado
697. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo)
Abrangência, flexibilidade e praticidade são atributos
para a classificação de materiais.
( ) Certo ( ) Errado
698. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo)
Materiais críticos são aqueles cujo alto poder de
depreciação requer menor tempo de armazenagem.
( ) Certo ( ) Errado
76
699. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo) As
ações de recepcionar e expedir materiais de forma fácil
e ágil são inerentes ao processo de armazenagem em
uma empresa.
( ) Certo ( ) Errado
700. (CESPE - 2014 - ICMBIO - Analista Administrativo) A
abrangência, a flexibilidade e a praticidade constituem
atributos para a classificação de materiais.
( ) Certo ( ) Errado
701. (CESPE - 2014 - ICMBIO - Técnico Administrativo) A
importância da boa administração de materiais pode
ser mais bem apreciada quando os bens necessários
não estão disponíveis no instante correto para atender
às necessidades de produção ou de operação.
Ronald H. Ballou. Logística empresarial: transportes, administração
de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2007, p. 61
(com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência,
julgue os próximos itens, acerca da administração de
recursos materiais.
Nas organizações, os materiais utilizados são
classificados de acordo com a criticidade, a
perecibilidade e a periculosidade.
( ) Certo ( ) Errado
702. (CESPE - 2014 - MTE - Agente Administrativo) A
classificação de materiais de diferentes produtos deve
considerar a forma, a dimensão e o peso do material,
sendo desnecessário levar em conta a sua localização
pelo gênero.
( ) Certo ( ) Errado
703. (CESPE - 2014 - MTE - Agente Administrativo) O
sistema just-in-time possui a característica de transferir
aos fornecedores os encargos da manutenção do
estoque, ao passo que os sistemas tradicionais de
produção procuram eliminar os estoques em todo o
canal de suprimentos.
( ) Certo ( ) Errado
704. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente
Administrativo) Um produto perecível deve ser
classificado como material não estocável.
( ) Certo ( ) Errado
705. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente
Administrativo) Classificam-se como materiais
perigosos o muito venenoso, o espontaneamente
inflamável, o aerodispersoide pesado, o tóxico e
o corrosivo, devendo-se definir, a partir de suas
peculiaridades, as instruções para o almoxarife, os
cuidados durante a movimentação e o sistema de
transporte apropriado.
( ) Certo ( ) Errado
706. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo)
Ordenados os materiais, que devem ser agrupados
conforme a semelhança, segue-se a sua codificação,
comumente realizada por meio dos sistemas alfabético,
alfanumérico ou decimal.
( ) Certo ( ) Errado
707. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo)
Os objetivos da classificação de materiais são a
catalogação, a simplificação, a especificação, a
normalização, a padronização e a codificação de todos
os materiais componentes do estoque da organização.
( ) Certo ( ) Errado
708. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Administrador)
A abrangência, a flexibilidade e a praticidade são os
principais atributos para a classificação de materiais.
( ) Certo ( ) Errado
709. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Administrador)
Os fatores que determinam o tipo de organização
de materiais são classificados de acordo com o tipo
de consumo, a perecibilidade, a periculosidade, a
possibilidade de fazer ou comprar, o tipo de estocagem,
a dificuldade de aquisição e o mercado fornecedor.
( ) Certo ( ) Errado
710. (CESPE - 2014 - SUFRAMA - Agente Administrativo) Para
demonstrar o comportamento de um item no estoque
por meio do gráfico dente de serra, não deve haver
alterações de consumo do item durante determinado
intervalo de tempo nem falhas administrativas na área
de compras e, tampouco, atrasos do fornecedor na
entrega; além disso, nenhuma entrega do fornecedor
deve ser rejeitada pelo controle de qualidade. Por esses
motivos, as premissas do referido tipo de gráfico podem
ser consideradas não realísticas.
( ) Certo ( ) Errado
711. (CESPE- 2015 - MPOG - Analista Técnico -
Administrativo) A metodologia de cálculo da curva
ABC está fundamentada na divisão dos itens estocados
em classes, sendo classificados como mais importantes
os da classe A, ao passo que as demais classes são
classificadas em um mesmo nível chamado de baixa
importância.
( ) Certo ( ) Errado
712. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área
Administrativa) A classificação de materiais mais
comum inclui as matérias-primas, os materiais em
processamento e os semiacabados, além dos produtos
acabados da empresa.
( ) Certo ( ) Errado
77
713. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área
Administrativa) Classificação consiste no agrupamento
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
de materiais de acordo com características semelhantes.
( ) Certo ( ) Errado
714. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área
Administrativa) O procedimento sequencial correto
de um almoxarifado consiste em: armazenagem,
distribuição e recebimento.
( ) Certo ( ) Errado
715. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) A
respeito da classificação de materiais, julgue o item a
seguir.
Classificar materiais é um ato de agrupá-los segundo
a forma, a dimensão, o peso e o tipo, respeitando sua
natureza e eliminando-se qualquer confusão.
( ) Certo ( ) Errado
716. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) Uma
das vantagens do processo descentralizado de compras
é a economia de escala, em função das negociações
distintas para a contratação de fornecimento.
( ) Certo ( ) Errado
717. (CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo) O
estoque atinge o nível de segurança quando os itens
estocados atingem um quantitativo que exige emissão
de solicitação de compra para reposição.
( ) Certo ( ) Errado
718. (CESPE - 2016 - Prefeitura de São Paulo - SP - Assistente
de Gestão) Os desperdícios podem ser evitados
por meio de atividades como previsão de consumo,
operacionalização dos sistemas de reposição de materiais,
inventário de bens materiais e apuração de indicadores.
Essas atividades fazem parte da gestão de
a) projetos.
b) estoques.
c) compras.
d) recursos patrimoniais.
e) centros de distribuição.
719. (CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região - Técnico Judiciário -
Área Administrativa) Assinale a opção que apresenta
tipos de dados necessários para o cálculo do ponto de
pedido, ou seja, a quantidade de estoque que, quando
alcançada, indica o momento de providenciar um novo
pedido de compra.
a) consumo médio mensal, estoque máximo e tempo
de reposição
b) tempo de reposição, estoque mínimo e giro de estoque
c) consumo médio mensal, giro de estoque e estoque
segurança
d) tempo de reposição, giro de estoque e estoque máximo
e) consumo médio mensal, tempo de reposição e
estoque mínimo
 720. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo)
O custo médio de um estoque é útil para equilibrar as Questões 725 a 815 - Gestão de Projetos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

flutuações das condições de oferta e de suprimento.

725. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO
( ) Certo ( ) Errado JUDICIÁRIO – TI) Considere que, para atingir os
objetivos estratégicos, uma organização desenvolva
721. (CESPE - 2017 - SEDF - Apoio Administrativo) A os seus projetos com base no guia PMBOK. Nesse caso,
determinação de limites mínimos e máximos para cada se o gestor pretende acessar a coleção de projetos do
item de material em estoque é uma condição básica setor de recursos humanos (RH), ele deverá acessar
para qualquer controle de estoque. a) o sistema de RH.
b) o portfólio de projetos.
c) os projetos.
( ) Certo ( ) Errado d) os requisitos do projeto.

722. (ESAF - SUSEP - Analista Técnico) Com base nos seguintes
dados sobre o consumo de um material qualquer, assinale
a opção que indica, corretamente, o ponto de pedido (P) e
a quantidade (Q) a ser adquirida em cada pedido:
- consumo mensal: 50 unidades.
- tempo de reposição: 1,5 mês.
- estoque mínimo: 2,0 meses de consumo.
726. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO
JUDICIÁRIO – TI) Segundo o guia PMBOK, em uma
organização funcional clássica, o gerente de projeto
a) utiliza parcialmente seu tempo para gerenciar projetos.
b) gerencia o orçamento do projeto.
c) monta sua equipe com pessoas de toda a empresa.
d) possui de moderada a alta disponibilidade de
recursos.

727. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO

a) P = 175 // Q = 75
JUDICIÁRIO – TI) Considerando que o sucesso de
b) P = 100 // Q = 50
um projeto dependa de o gerente de projetos ter a
c) P = 150 // Q = 75 responsabilidade de administrar as expectativas das
d) P = 175 // Q = 50 partes interessadas, assinale a opção que apresenta a
e) P = 150 // Q = 50 parte interessada responsável por angariar recursos e
trabalhar junto à alta gerência, demonstrando que o
723. (FGV - 2012 - Senado Federal - Técnico Legislativo - projeto produzirá benefícios.
Administração) Os custos fixos anuais de uma pequena a) parceiros de negócios
gráfica são de R$ 50.000,00. Os custos variáveis chegam b) cliente
c) gerente funcional
a 60% do preço de venda unitário de R$ 50,00.
d) patrocinador

Qual é o ponto de equilíbrio da gráfica? 728. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO
a) 1000 – TI) Uma empresa foi contratada para executar
b) 2000 um projeto de desenvolvimento de software a ser
c) 2500 acompanhado pelo escritório de projetos da organização
d) 3000 contratante. No entanto, a empresa contratada abriu
e) 4000 falência e o sistema não pôde ser entregue, o que
motivou a contratante a finalizar o projeto.
724. (FGV - 2013 - AL-MT - Técnico Legislativo) O
De acordo com o guia PMBOK, a finalização do
procedimento administrativo de agrupar um material
projeto apresentado nessa situação hipotética é de
segundo sua forma, dimensão e peso, de modo a responsabilidade do grupo de processos de
permitir procedimentos de armazenagem adequados e a) monitoramento e controle.
o controle eficiente dos estoques, é denominado b) execução.
a) codificação. c) encerramento.
b) classificação d) planejamento.
c) localização.
d) especificação. 729. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO –
ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos,
e) normalização.
julgue o item que se segue.
Um projeto é constituído por etapas, ou seja, por ciclos
de vida predeterminados, que intencionalmente se
repetem em uma ou mais atividades à medida que a
compreensão do produto pela equipe evolui.

( ) Certo ( ) Errado
78
730. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – b) Controlar os riscos e Validar o plano de melhorias do
ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos, processo.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

julgue o item que se segue.
Um modelo de maturidade em gestão de projetos
busca avaliar as competências da organização na
gestão de projetos, identificando os pontos fortes, os
pontos fracos e determinando de que forma podem ser
desenvolvidas ações para a evolução da organização.
c) Controlar o comprometimento das partes
interessadas e Aprovar o plano de gerenciamento
das partes interessadas.
d) Gerenciar o trabalho do projeto e Aprovar o plano
de gerenciamento de custos.
e) Validar o escopo e Desenvolver o plano de
gerenciamento do projeto.

( ) Certo ( ) Errado 733. (FCC – 2017 – DPE/RS – TÉCNICO/LOGÍSTICA) Para

controlar o cronograma de atividades, um gerente está
731. (FCC – 2017 – DPE/RS – ANALISTA/ADMINISTRADOR) reanalisando um projeto para prever sua duração. Para
Entre as diversas metodologias e ferramentas de gestão isso, analisa a sequência de atividades com a menor
de projetos, destaca-se o Program Evaluation and flexibilidade no cronograma.
Review Technique – PERT, que possui, como uma de
suas características preponderantes, o gerenciamento A técnica de gerenciamento de projeto utilizada é
a) de escopo, com a descrição detalhada do projeto e a) o método do caminho crítico.
do produto e monitoramento a partir de indicadores. b) o fluxograma.
b) de resultados, aplicando métricas próprias de c) o método do diagrama de precedência.
comparação com experiências anteriores similares.
d) a estrutura analítica do projeto.
c) do tempo estimado do projeto, a partir da média
e) o nivelamento de recursos.
ponderada de estimativas (provável, otimista e
pessimista).
734. (FGV – 2017 – PREFEITURA DE SALVADOR/BA – TÉCNICO
d) das equipes envolvidas, com aplicação de dinâmicas
DE NÍVEL SUPERIOR) Com relação ao ciclo de vida de
de grupo objetivando a otimização dos recursos de
projetos e de produtos, analise as afirmativas a seguir.
RH disponíveis na organização.
I. Os ciclos de vida do projeto e do produto se
e) do grau de satisfação do cliente final, usando
pesquisas para obtenção de feedbacks e retroação superpõem, mas o do produto perdura enquanto
de dados para aprimoramento contínuo. este estiver sendo oferecido.
II. O ciclo de vida do projeto e o ciclo de vida do seu
732. (FCC – 2017 – DPE/RS – ANALISTA/DESENVOL- produto são iguais, terminando quando o produto é
VIMENTO DE SISTEMAS) De acordo com o guia entregue acabado.
PMBOK 5ª edição, durante o encerramento do projeto III. O ciclo de vida do produto e o ciclo de vida do
o gerente deve revisar todas as informações prévias projeto não mantém relação de causalidade e
dos encerramentos de fases anteriores, assegurando dependem dos stakeholders.
que todo o trabalho do projeto está completo e que
o projeto alcançou seus objetivos. Já que o escopo Está correto o que se afirma em:
do projeto é medido em comparação com o plano de a) I, somente.
gerenciamento, o gerente do projeto deve revisar a b) II, somente.
linha de base do escopo para garantir a conclusão antes c) III, somente.
de considerar o projeto encerrado. d) I e II, somente.
e) I, II e III.

735. (FGV – 2017 – PREFEITURA DE SALVADOR/BA –

TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Em um plano de
projeto orientado pelo escopo, relacione os elementos
a suas etapas.

1. Elemento do Escopo
2. Elemento do Plano de Ação
3. Elemento do Plano de Monitoramento e Avaliação

( ) Objetivos específicos
( ) Estimativa de custos
( ) Análise de riscos

Considerando o diagrama de fluxo de dados do processo Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima
“Encerrar o projeto ou fase” da área Gerenciamento da para baixo.
Integração do Projeto do PMBOK 5ª edição mostrado a) 1, 3 e 2
anteriormente, as caixas I e II correspondem, correta e b) 2, 3 e 1
respectivamente, a c) 2, 1 e 3
a) Monitorar e controlar o trabalho do projeto e Desenvolver d) 1, 2 e 3.
o plano de gerenciamento das partes interessadas. e) 3, 1 e 2
79
 736. (FGV – 2017 – TRT/12ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA
ADMINISTRATIVA) O desembargador de um grande
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
órgão público contratou um gestor de projetos para
planejar e implantar um novo sistema de informação
para melhor gerenciamento dos processos internos.
Em relação à gestão de projetos, é correto afirmar que:
a) um sistema é um conjunto de projetos;
b) um projeto é um conjunto de atividades repetitivas;
c) projetos são atividades temporárias, contínuas e
únicas;
d) projetos podem ser meios de se implantarem
estratégias;
e) seu objetivo é planejar mudanças.
737. (FGV – 2017 – TRT/12ª REGIÃO – ANALISTA
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Por mais bem
gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam
a realização e a entrega do projeto vão existir. O gerente
do escritório de projetos irá gerenciar um congresso
nacional de gestão pública, e para isso contratou um
gestor de riscos para auxiliar na identificação, análise e
Gabaritos aos possíveis riscos, sejam eles positivos ou
negativos.
Em relação às Gabaritos aos riscos negativos, o gestor
poderá:
a) mitigar os riscos, ao calcular a sua probabilidade e o
seu impacto;
b) prevenir os riscos, ao tentar reduzir seus impactos;
c) aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar
por não agir;
d) transferir os riscos, compartilhando-os com os
outros;
e) explorar os riscos, ao tentar reduzir a sua
probabilidade.
738. (FCC – 2015 – TRT/3ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA
ADMINISTRATIVA) No que diz respeito ao tema de
gerenciamento de projetos, pode-se apontar como
referência as publicações do Project Management
Institute − PMI, entre as quais se destaca o PMBOK. Um
dos aspectos ou áreas de conhecimento indicados no
PMBOK é o
a) feedback, que consiste em mecanismo de avaliação
contínua e compartilhamento de opiniões dos
diferentes agentes para se chegar à finalização do
projeto.
b) caminho crítico, que corresponde à identificação
dos principais obstáculos ou desafios ao
desenvolvimento do projeto.
c) benchmarking, que corresponde a um conjunto de
operações envolvidas na consecução do produto
objeto do projeto, de acordo com padrões de
referência.
d) fluxograma, que consiste na ferramenta utilizada
para o mapeamento das etapas do projeto e
identificação dos pontos de retenção.
e) gerenciamento de escopo, que consiste na descrição
detalhada do projeto e do produto.
80
739. (FCC – 2014 – TRT/13ª REGIÃO TÉCNICO – TI) O PMBOK
consiste em uma das principais publicações do Project
Management Institute, que, por seu turno, é uma
associação sem fins lucrativos que tem por objetivo
difundir a gestão de projetos em todo o mundo. De
acordo com os conceitos contidos no PMBOK,
a) o Mapa Estratégico define os “pacotes de trabalho”
que são compostos por atividades que devem ser
executadas de forma concatenada.
b) o gerenciamento de escopo identifica o cronograma
e matriz de riscos do projeto.
c) a Estrutura Analítica do Projeto - EAP corresponde a
uma representação gráfica organizada e hierárquica
de todo o trabalho de um projeto.
d) a Estrutura Analítica de Riscos - EAR constitui um
diagnóstico do caminho crítico do projeto com
vistas a minimizar o tempo total de sua duração.
e) o COBIT constitui um Guia de Melhores Práticas,
utilizado para calcular o tempo total de execução
de um projeto, a partir de 3 (três) expectativas:
provável, pessimista e otimista.
740. (FGV – 2015 – TJ/RO - ADMINISTRADOR) O diagrama
de rede CPM abaixo representa um pequeno projeto,
com a duração de cada atividade em dias.
O caminho crítico do projeto e a duração do caminho
crítico são, respectivamente:
a) a-b-c-d; 58 dias;
b) a-c; 33 dias;
c) b-c-d; 43 dias;
d) b-d; 25 dias;
e) a-b-d; 40 dias.
741. (IADES – 2014 – METRO/DF – ADMINISTRADOR) A
respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa
incorreta.
a) Um projeto concluído muito antes do prazo previsto
pode ser considerado um sucesso sob a ótica do
planejamento.
b) O grau de incerteza está diretamente relacionado ao
risco de fracasso de um projeto.
c) Em um projeto, além da declaração do que será
feito, também é muito importante o registro do que
não será feito.
d) Embora a comunicação e as habilidades
interpessoais sejam importantes em todas as
variáveis envolvidas em um projeto, elas se mostram
especialmente relevantes no gerenciamento dos
recursos humanos.
e) As principais variáveis a serem consideradas em um
projeto são tempo, custo e escopo.
742. (IADES – 2014 – METRO/DF – ADMINISTRADOR) De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
a) Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

b) As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o controle.
c) Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de mitigação,
independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
d) No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de eventos que gerem
impacto positivo em um projeto.
e) Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa estruturação articulada
de processos.

743. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Na elaboração de cronogramas para gestão de um projeto,
deve-se definir e sequenciar as atividades e estimar os recursos necessários.

( ) Certo ( ) Errado

744. (FCC – 2011 – TRE/PE – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O ciclo de vida de um projeto, de acordo com a
metodologia PMBOK, possui 4 fases: início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho; encerramento
do projeto (entregas aceitas, arquivamento da documentação). Analise as figuras 1 e 2 e os itens I a IV abaixo.

I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto.

II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de execução e caem na fase de
finalização do projeto.
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto, reduzindo-se ao
longo de sua vida.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término.

De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em

a) I e II. b) II, III e IV. c) I, II e III. d) III e IV. e) I, III e IV.

745. (COMPERVE – 2017 – MPE/RN – ANALISTA DO MPE) Existem várias ferramentas gráficas que facilitam o gerenciamento
de projetos, dentre elas, o diagrama de rede. Observe o diagrama de rede reproduzido abaixo com atenção especial ao
caminho crítico e às folgas.

Considere as afirmações a seguir relativas a esse diagrama.

I. O caminho crítico é formado pelas atividades A,D,F,G e I.
II. A folga total da atividade G é zero.
III. A folga livre da atividade H é de 2 dias.
IV. A folga livre da atividade C é de 5 dias.

Das afirmações, estão corretas

a) II e III. b) III e IV. c) I e IV. d) I e II. e) I e III.

81
 746. (FUNDEP – 2017 – UFVJM /MG – ENGENHEIRO d) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto.
ELETRICISTA) As áreas do gerenciamento de projetos Cliente. Coachers. Secretaria Executiva. Gerentes de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

descrevem o gerenciamento em termos de seus Treinamento. Fornecedores. Empresas Concorrentes.

processos componentes. Assim, a área que engloba os e) Gerente do Projeto. Estratégias. Logística. Diretoria.
processos necessários para assegurar que, no projeto, Escritório de Projetos. Gerentes de Contingência.
esteja incluído todo o trabalho requerido para concluí- Fornecedores. Distribuidores.
lo de maneira bem-sucedida é o gerenciamento de:
a) Custo 751. (FCC – 2011 – TRF 1ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO
b) Escopo – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na fase de iniciação de um
c) Qualidade projeto, antes de tudo, deve-se
d) Risco a) escolher as pessoas certas para a implantação e
avaliação do projeto.
747. (CESPE – 2017 – TRE/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – b) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários
ANÁLISE DE SISTEMAS) No PMBOK 5, os ciclos de vida possíveis.
projetados para reagir a altos níveis de mudança, com c) definir as atividades necessárias para
envolvimento contínuo das partes interessadas, são desenvolvimento do produto a ser entregue.
denominados d) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.
a) projetáveis. e) elaborar detalhadamente as informações sobre o
b) preditivos. projeto.
c) incrementais.
d) adaptativos. 752. (FCC – 2011 – TRT 24ª REGIÃO – ANALISTA
e) produtivos. JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Os indivíduos
que podem influenciar de maneira positiva ou negativa
748. (FCC – 2011 – TRT/24ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA em um projeto são os
ADMINISTRATIVA) Segundo Schaffer Prochonw, a) stakeholders.
projeto é um empreendimento planejado que consiste b) stakeholers.
em um conjunto de atividades interrelacionadas e c) players.
coordenadas, sendo uma de suas características a d) backhloders.
a) exclusividade. e) throwers.
b) imperatividade.
c) integralidade. 753. (FCC – 2010 – AL/SP – AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO
d) continuidade. ESPECIALIZADO) A área de gerenciamento de projetos
e) generalidade. que garante que o projeto inclui todo e somente o
trabalho requerido, para que seja completado com
749. (FCC – 2011 – INFRAERO – ARQUITETO) À associação sucesso, é a de
com o planejamento, organização, direção e controle a) integração.
de recursos organizacionais para objetivos de curto e b) tempo.
médio prazo, visando à complementação de objetivos c) custo.
específicos dentro de um período determinado, d) escopo.
aplicando-se conhecimentos, habilidades e técnicas na e) comunicações.
elaboração de atividades relacionadas, denomina-se
a) plano plurianual. 754. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
b) plano de metas. As áreas que compõem o conjunto de conhecimentos
c) gerenciamento de projetos. sobre gerenciamento de projetos são nove. Para essas
d) gerenciamento de risco. nove áreas, o PMBOK propõe o agrupamento de
e) fluxo de caixa e de capitais. processos em função da sua natureza. Entre as opções
abaixo, selecione aquela que enuncia corretamente os
750. (ESAF – 2010 – CVM – ANALISTA DE SISTEMAS) grupos de processos de gerenciamento de projetos.
Segundo o PMBOK, são stakeholders de um projeto: a) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento
a) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. e Encerramento.
Cliente, Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de b) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos.
Departamento. Fornecedores. Distribuidores. c) Escopo, Planejamento, Execução, Monitoramento e
b) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Implantação.
Programa de Treinamento. Assessoria. Gerentes de d) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento
Conta. Fornecedores Concorrentes. Mantenedores. e Monitoramento.
c) Pool de Programação. Controlador do Projeto. e) Termo de Abertura, Iniciação, Contrato,
Servidores. Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes Gerenciamento do Projeto, Monitoramento e
de Operações. Entidades Externas. Webmasters. Encerramento.
82
755. (ESAF – 2005 – STN – ANALISTA DE FINANÇAS E
CONTROLE) Assinale a opção verdadeira. O PMBOK
guide descreve as principais áreas de gerenciamento do
projeto e as define como subconjuntos de processos.
As áreas de gerenciamento do custo, do tempo e
da qualidade envolvem processos que asseguram,
respectivamente:
a) que o projeto seja concluído de acordo com o
orçamento previsto; que o projeto seja concluído no
prazo previsto e que o produto do projeto esteja em
conformidade com o esperado.
b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento
previsto, que as informações do projeto estejam em
conformidade com o esperado e que o produto do
projeto esteja em conformidade com o esperado.
c) que as informações do projeto estejam em
conformidade com o esperado, que o projeto seja
concluído de acordo com o orçamento previsto e
que o projeto seja concluído no prazo previsto.
d) que o produto do projeto esteja em conformidade
com o esperado, que as informações do projeto
estejam em conformidade com o esperado e que o
projeto seja concluído no prazo previsto.
e) que o projeto seja concluído de acordo com o
orçamento previsto, que o projeto seja concluído
no prazo previsto e que as informações do projeto
estejam em conformidade com o esperado.
756. (ESAF – 2009 – RECEITA FEDERAL – ANALISTA
TRIBUTÁRIO) De uma forma geral, pode-se afirmar
que os projetos possuem as seguintes características,
exceto:
a) têm objetivos definidos.
b) são não repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais
projetos iguais.
c) eliminam a incerteza quanto aos resultados.
d) ocasionam mudanças na organização.
e) têm um período de tempo limitado, com início e fim
bem definidos.
757. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ANALISTA) A gerência
de projetos leva em consideração apenas os fatores
ambientais da empresa que restringem as opções de
gerenciamento e têm influência negativa no resultado
do projeto. Esses fatores são considerados como
entrada para os processos de planejamento.
( ) Certo ( ) Errado
758. (FCC – 2009 - TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE
EXTERNO) Considere as alternativas abaixo em relação
ao gerenciamento de projetos.
I. A gerência de projetos é a disciplina de manter os
riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto
necessário durante o ciclo de vida do projeto. O risco
de fracasso aumenta de acordo com a presença de
incerteza durante todos os estágios do projeto.
II. Geralmente os projetos devem ser executados e
entregues sob o condicionamento de variáveis,
principalmente: tempo, custo e escopo.
III. A gerência de projetos é frequentemente
responsabilidade de todos os indivíduos envolvidos
no projeto. Idealmente, todos devem participar
diretamente nas atividades que produzem o
resultado final.
83
IV. As três variáveis que compõem o “triângulo da
gerência de projeto” não podem ser alteradas sem
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
impactar umas às outras.
V. O escopo do projeto são as exigências especificadas
para o resultado esperado, incluindo o que se
pretende e o que não se pretende realizar.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II, IV e V.
c) II, III, IV e V.
d) II e V.
e) III, IV e V.
759. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Considerando a definição de escritório de projetos
segundo o PMBOK, analise as alternativas que se
seguem e selecione a opção que corresponde ao
resultado de sua análise:
( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade
organizacional à qual devem ser atribuídas
responsabilidades relacionadas a elaboração de
contratos, mas não ao gerenciamento de projetos;
( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter
responsabilidades que variam desde o
fornecimento de funções de suporte ao
gerenciamento de projetos, até o gerenciamento
direto de um projeto;
( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão
responsável pela emissão dos certificados PMP
na organização, em especial a autorização de
documentos de requisitos e demais especificações
de escopo e esforço distinto.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
760. (FCC – 2010 – TRF 4º Região – ANALISTA
ADMINISTRATIVO) O gerenciamento do escopo de
um projeto refere-se à definição de todas as atividades
do projeto. Analise:
I. O gerenciamento do escopo do projeto
compreende tanto o escopo do produto quanto o
escopo do projeto.
II. O escopo do produto refere-se às características do
produto ou serviço e o escopo do projeto envolve
a administração da sua execução.
III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do
projeto é a base para a fase seguinte, denominada
verificação do escopo.
IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto
do projeto é delineada na fase de controle de
mudanças do escopo do projeto.
V. Durante o processo de iniciação do projeto deve-
se considerar o plano estratégico da empresa.
É correto o que consta APENAS em
a) I, III e IV.
b) I, II e V.
c) II, IV e V.
d) III e V.
e) II e IV.
 761. (ESAF – 2008 – STN – ANALISTA DE FINANÇAS E
CONTROLE) Segundo o Guia PMBOK – Terceira Edição,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
as descrições do ciclo de vida do projeto podem ser
muito genéricas ou muito detalhadas. A maioria dos
ciclos de vida de um projeto compartilha características
comuns, sendo uma delas:
a) as fases são sempre sequenciais e definidas por
algum formulário de transferência de informações
técnicas ou de entrega de componentes técnicos.
b) os níveis de custos e de pessoal são altos no
início, atingem o valor mínimo durante as fases
intermediárias e aumentam rapidamente quando o
projeto é finalizado.
c) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco
de não atingir os objetivos é maior no início do
projeto.
d) a certeza de término geralmente se torna cada vez
menor à medida em que o projeto continua.
e) a capacidade das partes interessadas de
influenciarem nas características finais do produto
do projeto e o custo final do projeto é mais baixa
no início e torna-se cada vez mais alta conforme o
projeto continua.
762. (FCC – 2010 – TRF 4º Região – ANALISTA
ADMINISTRATIVO) O conjunto de fases coletivas
atravessadas pelo projeto é denominado
a) análise de passagem.
b) ciclo de vida do projeto.
c) ponto de encerramento.
d) passagem de estágio.
e) saída de fase.
763. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida
do projeto, selecione opção incorreta.
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para
facilitar o controle gerencial.
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao
ciclo de vida do projeto.
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que
conectam o início de um projeto ao seu fim.
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem
o produto do projeto é maior nas fases iniciais do
ciclo de vida do projeto.
e) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e
na última fase do ciclo de vida de qualquer projeto.
764. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ANALISTA) O ciclo
de vida de um produto inicia-se quando os ciclos de
vida dos projetos a ele relacionados são encerrados.
( ) Certo ( ) Errado
765. (FCC – 2009 – INFRAERO – ADMINISTRADOR) Em
relação a ciclo de vida de um projeto é correto afirmar:
a) O custo das mudanças e a capacidade de influência
das partes interessadas aumentam com o tempo do
projeto.
84
b) O encerramento de uma fase autoriza o início formal
da fase seguinte, procedimento que contribui para
reduzir o tempo de duração do projeto.
c) Em geral, a revisão do trabalho realizado ocorre
após a conclusão da fase final e serve para definir
a aceitação dos produtos de todas as fases que
compõem o projeto.
d) O ciclo de vida de um projeto define as fases que
conectam o início de um projeto ao seu final e é
composto por uma fase inicial e outra final, além de
uma ou mais fases intermediárias.
e) Os níveis de custos e de pessoal são elevados no
início e caem gradativamente conforme o projeto
avança para a fase final.
766. (FCC – 2009 – TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE
EXTERNO) Uma técnica adequada para a redução do
cronograma, sem redução do escopo do projeto, é
a) o detalhamento do cronograma.
b) a parcelização das etapas.
c) a compressão do projeto.
d) a elaboração progressiva.
e) o retrabalho das fases.
767. (CESPE – 2010 – TRE/BA – TÉCNICO) O gerenciamento
de projetos tenta adquirir controle sobre algumas
variáveis consideradas fundamentais para todo projeto.
Essas variáveis — tempo, custo e recursos — são
também conhecidas como triângulo da gerência de
projeto. Se um lado desse triângulo é (variável) alterado,
os outros sofrem impacto.
768. (FCC – 2017 – ARTESP – TÉCNICO DE TI) Considere, por
hipótese, que um Agente de Fiscalização à Regulação
de Transporte da ARTESP está participando do
desenvolvimento de um documento que formalmente
autoriza a existência do projeto no qual está envolvido
e dá ao gerente do projeto a autoridade necessária para
aplicar recursos organizacionais às atividades deste
projeto. De acordo com o PMBOK 5ª edição, os principais
benefícios desta atividade são fornecer ao projeto um
início e limites bem definidos, criar um registro formal
do projeto e definir uma maneira direta da direção
executiva aceitar e se comprometer formalmente com
o projeto. O documento e a área de conhecimento ao
qual o processo que o realiza pertence são, correta e
respectivamente,
a) Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) e
Gerenciamento da Integração do Projeto.
b) Plano de Gerenciamento do Projeto (Project
Management Plan) e Gerenciamento do Escopo do
Projeto.
c) Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) e
Gerenciamento do Escopo do Projeto.
d) Estrutura Analítica do Projeto (Work Breakdown
Structure) e Gerenciamento do Escopo do Projeto.
e) Estrutura Analítica do Projeto (Project Charter) e
Gerenciamento da Integração do Projeto.
769. (FCC – 2017 – ARTESP – TÉCNICO DE TI) No PMBOK
5ª edição, os processos de gerenciamento de projetos
são agrupados em cinco categorias conhecidas como
grupos de processos. Ao ser solicitado, um Especialista
em Tecnologia da Informação afirmou, corretamente,
que
a) os processos de gerenciamento do projeto estão
vinculados por entradas e saídas específicas de
forma que o resultado de um processo torna-se
a entrada de outro, mas não necessariamente no
mesmo grupo de processos. Os grupos de processos
não são fases do ciclo de vida do projeto.
b) os grupos de processos são geralmente eventos
distintos, que costumam ocorrer uma única vez, por
isso suas atividades não se sobrepõem ao longo do
ciclo de vida do projeto.
c) a saída de um processo geralmente torna-se
uma entrada em outro processo, mas não pode
ser confundida com uma entrega do projeto. As
entregas de projeto não podem ser chamadas de
entregas incrementais.
d) o grupo de processos de execução fornece ao
grupo de processos de planejamento o plano
de gerenciamento do projeto e os documentos
do projeto e, à medida que o projeto avança,
frequentemente cria atualizações em ambos.
e) a natureza temporária do gerenciamento de projetos
requer que o grupo de processos de qualidade
interaja com os outros grupos de processos, por
isso, são definidos como um grupo de processos “de
fundo” para os outros quatro grupos de processos.
770. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO
– TI) O PMBOK 5ª edição possui dois processos ligados
à análise de riscos na área de Gerenciamento de Riscos
do Projeto. Um destes processos e uma ferramenta a ele
associada são, respectivamente, realizar a análise
a) do apetite dos riscos – Brainstorming, técnica para se
obter um consenso de especialistas. Os especialistas
em riscos do projeto participam anonimamente.
b) de estimativa dos riscos − Técnica Delphi, na qual as
ideias sobre os riscos no projeto são geradas pela
equipe, sob a liderança de um facilitador, usando
entrevistas em grupo.
c) qualitativa dos riscos – Matriz de Probabilidade e
Impacto, técnica na qual cada riscos é classificado
de acordo com a sua probabilidade de ocorrência
e impacto, se ele realmente ocorrer. A organização
determina que combinações de probabilidade e
impacto resultam em uma classificação de alto risco,
risco moderado e baixo risco.
d) da tolerância dos riscos – Auditoria de Riscos, técnica
que examina o projeto do ponto de vista de suas
forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, a fim
de aumentar a abrangência dos riscos identificados,
incluindo os riscos gerados internamente.
85
e) do limite dos riscos – SWOT, que examina e
documenta a eficácia das Gabaritos para lidar com
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
os riscos identificados e suas causas principais, bem
como a eficácia do processo de gerenciamento dos
riscos.
771. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – ANALISTA
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Alguns
métodos de gerenciamento de projetos dão ênfase
ao tempo de execução dos projetos, tais com o CPM −
Critical Path Method e o PERT − Program Evaluation and
Review Technique, sendo que o
a) CPM, assim como o PERT, são diagramas com
quadrantes de tempo estimado de execução, porém
utilizados em diferentes plataformas.
b) CPM é probabilístico, enquanto o PERT é
determinístico, porém ambos atingem os mesmos
objetivos.
c) CPM corresponde a um workflow, com a
representação gráfica da sequência de atividades
do projeto.
d) PERT, diferentemente do CPM, consiste em um
sistema informatizado de gerenciamento de projetos.
e) PERT, diversamente do CPM, calcula o tempo
de execução a partir da média ponderada das
estimativas provável, pessimista e otimista.
772. (FGV – 2017 – ALERJ – ANALISTA LEGISLATIVO)
Mesmo considerando os benefícios trazidos pela gestão
de projetos, boa parte deles falha, por razões intrínsecas
e/ou extrínsecas. Nesse sentido, diz respeito a uma falha
de projeto por razão externa:
a) pouca compreensão da complexidade do projeto;
b) adoção de sistemas de controle inadequados;
c) estimativas do projeto com base empírica;
d) mudanças nas tecnologias disponíveis no mercado;
e) existência de muitas atividades e prazo curto para
execução.
773. (FGV – 2017 – ALERJ – ANALISTA LEGISLATIVO)
Com relação ao ciclo de vida dos projetos, analise as
afirmativas a seguir:
I. O potencial de adicionar valor a um projeto é
significativo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
II. O custo de promoção de mudanças em projeto é
pequeno nas fases iniciais e muito grande nas fases
finais.
III. A capacidade de adequação de um projeto é
decrescente ao longo de sua duração.
Está correto somente o que se afirma em:
a) I;
b) II;
c) III;
d) I e III;
e) II e III.
 774. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO
– ÁREA ADMINISTRATIVA) O objetivo precípuo do
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
gerenciamento de projetos consiste em assegurar que
a correspondente execução ocorra conforme planejada:
dentro dos prazos previstos, dos custos estimados e das
especificações estabelecidas.
Existem diferentes metodologias e ferramentas
consagradas que fornecem suporte às organizações
para a consecução de tais objetivos, entre as quais o
PERT − Program Evaluation and Review, que
a) corresponde a um guia de melhores práticas
bastante utilizado na análise de riscos, atividades de
controle e especialmente na priorização de projetos.
b) é voltada ao planejamento do tempo estimado do
projeto, de forma probabilística, utilizando a média
ponderada das estimativas provável, pessimista e
otimista.
c) consiste em um framework, que contém um sumário
executivo, mapas de auditoria e ferramentas de
gestão de riscos.
d) é utilizada para definir um conjunto de atividades a
serem executadas numa sequência lógico-evolutiva,
com datas pré- estabelecidas.
e) é um sistema integrado de gestão, capaz de
redesenhar processos com vistas à otimização dos
custos dos projetos.
775. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO
– ÁREA ADMINISTRATIVA) No que diz respeito à gestão
por projetos, é importante ter em mente que nem todas
as atividades desenvolvidas por uma organização
correspondem a um projeto. Para que possam ser assim
enquadradas devem ostentar algumas características,
entre as quais:
I. Singularidade, na medida em que todo o produto
ou serviço gerado por um projeto se distingue de
outros.
II. Prioridade, eis que o projeto é sempre ligado aos
indicadores de planejamento estratégico.
III. Temporalidade, pois todo projeto possui início e fim
definidos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e III.
b) I e II.
c) II e III.
d) III.
e) II.
776. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA
JUDICIÁRIO – OFICAL DE JUSTIÇA) Entre as
metodologias consagradas aplicáveis à gestão/
gerenciamento de projetos, se insere a CPM − Critical
Path Method (Método do Caminho Crítico), que
preconiza, entre outros conceitos, que
a) o prazo total do projeto será excedido se alguma das
atividades inseridas no caminho crítico for concluída
após a data previamente estabelecida.
b) o gerenciamento de escopo se sobrepõe ao
gerenciamento de tempo, devendo ser dada especial
atenção à determinação das tarefas prioritárias.
c) todas as atividades inseridas no projeto devem ser
monitoradas, salvo aquelas incluídas na sequência
lógico-evolutiva denominada caminho crítico.
d) o caminho crítico corresponde aos desvios de escopo
86
e riscos de atraso inerentes a cada projeto, devendo,
assim, ser objeto de constante monitoramento.
e) o gerenciamento de riscos do projeto, no que
pertine a custos e qualidade, constitui tarefa da
alta Administração, cabendo ao gerente do projeto
apenas o controle do prazo de execução.
777. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO
– TI) Considere que Analistas do TRT estejam utilizando
as melhores práticas do guia PMBOK 5ª edição. Para
realizarem o Gerenciamento da Integração do Projeto, os
Analistas estão trabalhando em um processo responsável
pelo acompanhamento, análise e registro do progresso
para atender aos objetivos de desempenho definidos no
plano de gerenciamento do projeto. Este processo lida
com dois aspectos:
I. É executado do início ao término do projeto e inclui
a coleta, medição e distribuição das informações
de desempenho e a avaliação das medições e
tendências para efetuar melhorias no processo.
Realizado de forma contínua, fornece à equipe de
gerenciamento uma compreensão clara da saúde do
projeto, identificando quaisquer áreas que possam
requerer atenção especial.
II. Inclui a determinação de ações corretivas
ou preventivas, ou o replanejamento e
acompanhamento dos planos de ação para
determinar se as ações tomadas resolveram o
problema de desempenho.
O processo e os aspectos I e II, no qual os Analistas estão
trabalhando, são correta e respectivamente,
a) Monitorar e controlar o trabalho do projeto −
monitoramento − controle.
b) Orientar e gerenciar o trabalho do projeto − medição
− correção.
c) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto −
planejamento − correção.
d) Planejar o gerenciamento do escopo − planejamento
− avaliação.
e) Estimar os recursos das atividades − medição −
controle.
778. (FCC – 2017 – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRATIVA) A literatura aponta um claro
discrimen entre as atividades rotineiras de uma
organização e aquelas que são caracterizadas como
projetos. Esse conceito restou sintetizado em uma das
principais publicações do Project Management Institute
– PMI, o PMBOK, que define projeto como um esforço
temporário empreendido para criar um produto, serviço
ou resultado exclusivo. Um dos conceitos apresentados
pelo PMBOK, relacionado às áreas de conhecimento
para o gerenciamento de projetos, é a Estrutura Analítica
do Projeto – EAP, que pode ser entendida como
a) a alocação do projeto dentro das prioridades da
organização e sua consequente hierarquização.
b) o mapeamento dos pontos críticos do projeto,
denominados “bottlenecks” (gargalos).
c) a descrição detalhada do projeto e do produto ou
serviço resultante, correspondente ao seu escopo.
d) a subdivisão das entregas e do trabalho a ser
executado pela equipe envolvida no projeto, até sua
menor divisão, denominada “pacotes de trabalho”.
e) o fluxograma de todos os processos envolvidos
na realização do projeto, com identificação da
estimativa de tempo para cada tarefa.
779. (FCC – 2017 – TRE/SP – ANALISTA JUDICIÁRIO –
ANÁLISE DE SISTEMAS) Em uma situação hipotética,
um Analista do TRE-SP está encarregado de checar as
entradas do processo “Verificar o Escopo” de um projeto
que utiliza o PMBOK 5ª Edição. Dentre as entradas, ele
deverá checar
a) a estrutura analítica do projeto, que é uma
decomposição hierárquica orientada à entrega do
trabalho a ser executado pela equipe do projeto.
b) o registro das partes interessadas, que é usado
para identificar as partes que podem fornecer
informações sobre os requisitos.
c) o termo de abertura do projeto, que é usado para
fornecer o contexto do projeto necessário para
planejar os processos de gerenciamento do escopo.
d) a matriz de rastreabilidade dos requisitos, que liga
os requisitos às sua origens e os acompanha ao
longo do ciclo de vida do projeto.
e) os ativos de processos organizacionais, que incluem
políticas, procedimentos e normas relacionadas ao
escopo.
780. (FCC – 2017 – TRE/SP – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
PROGRAMAÇÃO) Um Técnico de TI participou do
processo de coleta de requisitos para o desenvolvimento
de um novo software e, em seguida, do processo de
divisão das entregas e do trabalho do projeto em
componentes menores para facilitar o gerenciamento.
Como a equipe segue, fielmente, o guia PMBOK 5ª
Edição, ele trabalhou no Grupo de Processos de
a) Iniciação.
b) Gerenciamento do Escopo.
c) Planejamento.
d) Execução.
e) Gerenciamento de Requisitos.
781. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de
desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos,
julgue o item a seguir.
O gerente funcional e o gerente de projetos têm papéis
diferentes na organização: o primeiro é responsável por
supervisionar o gerenciamento de uma das áreas da
empresa, e o segundo busca atingir os objetivos de um
projeto específico.
( ) Certo ( ) Errado
782. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de
desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos,
julgue o item a seguir.
O gerenciamento de escopo garante que todos os
esforços necessários estejam incluídos no projeto, com
apenas o necessário para que o escopo seja realizado
dentro do cronograma previsto.
( ) Certo ( ) Errado
783. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de
desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos,
julgue o item a seguir.
Quaisquer erros cometidos na fase de planejamento
somente serão detectados na fase de finalização.
( ) Certo ( ) Errado
87
784. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de
gestão de projetos, julgue o item a seguir.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
A estrutura analítica do projeto (EAP) representa
hierarquicamente — para baixo e para cima — as áreas
de processo da gestão do projeto, bem como atividades,
escopo e demais elementos do projeto.
( ) Certo ( ) Errado
785. (FCC – 2010 – DNOCS – ADMINISTRADOR) Pela
dinâmica do método de Kepner e Tregoe, entre os
critérios de seleção de priorização de projetos
I. estão os “must”, que estabelecem limites para as
soluções alternativas apontadas.
II. estão os wishes, que permitem diferenciar
qualitativamente as alternativas participantes.
III. está o ranking de projetos, que possibilita a
verificação dos custos dos projetos e os benefícios
financeiros, técnicos e operacionais.
IV. está a tabela de pontuação amostral do projeto, que
emprega fatores técnicos de mercado.
É correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) I, II e III.
c) II e IV.
d) II e III.
e) I, III e IV.
786. (FCC – 2010 – DNOCS – ADMINISTRADOR) O ciclo
de vida de um projeto é um instrumento valioso para
aprofundar ideias e conceitos a serem implementados
PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento
e definição do problema, a estruturação analítica do
projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o
acompanhamento ex-post.
É correto concluir que
a) as duas afirmativas são falsas.
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é
falsa.
d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
787. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de
gestão de projetos, julgue o item a seguir.
A partir dos anos 80 do século passado, a gestão de
projetos cresceu no mundo, caracterizando a primeira
onda dessa modalidade de gestão, em que as boas
práticas de gerenciamento de projetos se consolidaram.
( ) Certo ( ) Errado
788. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue
o item que se segue, relativo aos processos de
gerenciamento de riscos em projetos.
Se a equipe de projeto não mudar o plano de
gerenciamento do projeto para tratar um risco negativo
identificado, então ela terá optado pela estratégia de
mitigar o risco.
( ) Certo ( ) Errado
 789. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue
o item que se segue, relativo aos processos de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
gerenciamento de riscos em projetos.
A simulação de Monte Carlo e a análise de árvore de
decisão são técnicas do processo de análise qualitativa
dos riscos.
( ) Certo ( ) Errado
790. (FCC – 2016 – PGE/MT – ANALISTA – ADMINISTRADOR)
Considera-se bem sucedida a gestão de um projeto
quando o mesmo é concluído no prazo estabelecido,
dentro do custo estimado, respeitando os requisitos de
segurança e qualidade e, notadamente, quando seus
resultados atendem às necessidades dos clientes, da
alta administração e das demais partes interessadas.
Para consecução de tais finalidades, o PMBOK,
que é uma das principais publicações do Project
Management Institute – PMI, descreve algumas áreas
de conhecimento fundamentais, entre as quais,
a) gerenciamento de escopo, que compreende a
criação da estrutura analítica do projeto.
b) mapeamento dos processos de trabalho, apresentado
por uma representação gráfica de etapas.
c) desenvolvimento do fluxograma, com descrição
detalhada de todas as etapas do projeto.
d) cadeia de valor, que indica a agregação de valor
dada com a participação de cada agente.
e) gestão de prioridades, que classifica os projetos de
acordo com o grau de relevância e urgência.
791. (FCC – 2016 – PGE/MT – ANALISTA – ANÁLISE DE
SISTEMAS) Considere que um Analista de Sistemas foi
indicado para atuar como gerente de projeto de um
novo sistema a ser desenvolvido. Ele criou o Termo de
Abertura do Projeto, um documento que formalmente
autoriza a existência do projeto e dá ao gerente do
projeto a autoridade necessária para aplicar recursos
organizacionais às atividades do projeto.
De acordo com o PMBOK 5ª edição, esta atividade
pertence a um processo do Gerenciamento
a) da Integração do Projeto.
b) das Comunicações do Projeto.
c) dos Custos do Projeto.
d) do Planejamento do Projeto.
e) do Escopo do Projeto.
792. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO
– TI) De acordo com o PMBOK 5a edição, as abordagens
modernas de Gerenciamento da Qualidade buscam
minimizar a variação e entregar resultados que
cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens
reconhecem a importância da:
I. Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade
deve ser planejada e não apenas inspecionada
no gerenciamento do projeto ou nas entregas do
projeto. O custo de corrigir erros é muito maior
quando eles são encontrados pela inspeção ou
durante o uso.
II. Responsabilidade da gerência: o sucesso exige
a participação do gerente de projeto que
retém a responsabilidade pela qualidade e pelo
88
fornecimento dos recursos adequados e não deve
envolver a alta direção.
III. Custo da qualidade: os custos da qualidade do
trabalho devem ser incorridos ao longo de todo o
ciclo de vida da entrega e os custos da qualidade
pós-projeto podem ser incorridos como resultado
das devoluções dos produtos, reclamações de
garantia e campanhas de recall.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II e III, apenas
c) I e III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
793. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
Na definição do escopo de um projeto, é desnecessário
explicitar o que não será entregue, uma vez que as
melhores práticas de gerenciamento de projetos
recomendam que sejam enfatizados somente os
produtos entregáveis.
( ) Certo ( ) Errado
794. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
Dois projetos que entregam o mesmo produto podem
ser diferentes, uma vez que cada projeto possui sua
singularidade em função do contexto e do grau de
dificuldade que oferece para sua execução.
( ) Certo ( ) Errado
795. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
O ciclo de vida de um produto é constituído das
seguintes fases: iniciação, planejamento, execução,
controle e encerramento.
( ) Certo ( ) Errado
796. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
A estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser
representada de diversas formas, sendo uma delas a
estrutura analítica por fase do projeto.
( ) Certo ( ) Errado
797. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
Os métodos do caminho crítico e da corrente crítica são
técnicas analíticas utilizadas para a definição do escopo
do projeto.
( ) Certo ( ) Errado
798. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
Competições como os Jogos Olímpicos e a Copa do
Mundo de Futebol são exemplos de projetos que geram
produtos físicos, conceitos e eventos.
( ) Certo ( ) Errado
799. (FCC – 2016 – AL/MS – ANALISTA DE RH) Não são todas
as atividades executadas no âmbito de uma estrutura
organizacional que podem ser caracterizadas como
um projeto. Algumas características são necessárias
para que determinado esforço ou ação configure
efetivamente um projeto, entre as quais, a
a) temporalidade, dado que todo o projeto tem um
início e um fim definidos.
b) complexidade, pois somente resultados sofisticados
justificam a persecução por meio de um projeto.
c) padronização, pois todo o projeto busca a melhoria
de processos de trabalho.
d) externalidade, na medida em que os projetos devem
ser conduzidos por pessoas de fora da estrutura.
e) unicidade, dado que sua condução deve ser feita
pela alta direção da organização.
800. (FCC – 2016 –AL/MS – TÉCNICO DE INFORMÁTICA)
Considere que um Técnico de Informática esteja
participando de um projeto que prevê a necessidade do
parecer e da autorização de uma agência de regulação
ambiental e que envolve pelo menos 10 profissionais
qualificados.
De acordo com o Gerenciamento de Riscos do PMBOK
5ª edição,
a) o risco de um projeto é uma condição incerta que,
se ocorrer, sempre provocará um efeito negativo
em um ou mais dos quatro objetivos do projeto:
cronograma, custo, licença e qualidade.
b) os riscos a serem considerados não incluem
a possibilidade da autorização ambiental ser
desnecessária ou que haja mais de 10 profissionais
disponíveis para atuar no projeto.
c) as condições de risco podem incluir aspectos como
práticas imaturas e falta de sistemas integrados
de gerenciamento de projeto, vários projetos
simultâneos ou dependência de participantes
externos fora do controle direto do projeto.
d) o fato de a agência de regulação demorar mais
do que o planejado para conceder a autorização
ambiental é classificado como apetite do impacto
do risco.
e) como os riscos do projeto não podem existir no
momento em que o projeto é iniciado, deve-se
avançar em outros aspectos do projeto.
801. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
Com relação a gerenciamento de projetos e PMBOK,
assinale a opção correta.
a) O plano de gerenciamento do cronograma constitui
a saída do processo de estabelecimento de políticas,
de procedimentos e de documentação para as fases
de planejamento, desenvolvimento, gerenciamento,
execução e controle do cronograma do projeto.
b) Os produtos e serviços comprados ou adquiridos de
entidades externas à equipe do projeto incluem-se
no gerenciamento de riscos do projeto.
c) Os projetos desenvolvidos em uma organização
devem ser previstos sem tolerância a riscos.
d) As atividades de comunicação em um projeto
89
devem ser estritamente escritas e formais.
e) Em um projeto, as partes interessadas podem ser
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
classificadas como ininterruptas ou temporárias, de
acordo com seu tempo de participação no projeto.
802. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
Acerca de gerenciamento de projetos, assinale a opção
correta.
a) Uma vez definidas, as entregas do projeto não
podem ser modificadas. Caso seja identificada
uma necessidade de alteração, o projeto será
transformado em um programa com dois projetos:
o original e o alterado.
b) A especificação das entregas define o escopo de
um projeto e determina o prazo para sua conclusão,
sendo desnecessário documentar o que não faz
parte do escopo.
c) A EAP (estrutura analítica do projeto) determina
como deve ser composta a equipe responsável
por conduzir o projeto dentro da organização,
detalhando os cargos gerenciais e operacionais.
d) Os riscos de alto nível do projeto devem ser registrados
no termo de abertura, por meio do qual o patrocinador
autoriza formalmente a existência do projeto e concede
ao gerente a autoridade para utilizar os recursos da
organização nas atividades desenvolvidas.
e) Na fase de planejamento de um projeto, os recursos
financeiros iniciais são definidos e comprometidos
pela organização.
803. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
Acerca de gestão de projetos, assinale a opção correta.
a) O conjunto de projetos que compõem um programa
deve ser administrado de forma coordenada e
executado de forma sequencial.
b) Uma ideia central da moderna gestão de projetos
é o fornecimento de um produto singular, também
denominado entregável (deliverable).
c) Os subprojetos podem ser executados
independentemente do projeto principal, podendo
sua execução continuar ainda que o projeto principal
seja descontinuado.
d) A implantação de um sistema de gestão da
qualidade não é considerada um projeto, uma vez
que não gera um resultado tangível.
e) Se uma instituição dispuser de recursos abundantes,
os aspectos relacionados a custos poderão ser
desconsiderados entre os requisitos do projeto, uma vez
que atingir os objetivos do projeto no prazo determinado
é o que importa para as partes interessadas.
804. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
Acerca do gerenciamento de projetos, assinale a opção
correta.
a) Atualmente, o que define o sucesso do projeto é a
sua adequação em relação ao que foi previamente
estabelecido, ainda que se ultrapassem os custos
estimados.
b) As partes interessadas do projeto incluem apenas
pessoas da organização envolvidas diretamente com
o projeto ou cujos interesses podem ser afetados.
c) Para que o gerente de projeto exerça de forma plena
sua função, é indispensável que ele tenha profundo
conhecimento técnico do negócio.
d) As linhas de base e os planos dos projetos são
referenciais que permitem a realização de medições
e comparações para efeito de controle.
e) O guia PMBOK é uma metodologia que descreve o
passo a passo de como se gerenciar um projeto e
define os processos que devem ser utilizados pelas
organizações conforme a área de atuação.
 805. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) A respeito do ciclo de vida dos projetos, assinale a opção correta,
de acordo com o guia PMBOK.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) Em qualquer fase do projeto, alterações feitas no produto implicam excesso de retrabalho.

b) À medida que o projeto vai sendo executado, decresce a quantidade de pessoas nele envolvidas.
c) O nível de esforço é elevado no início do projeto, diminui durante a execução e volta a ser elevado no final.
d) Os riscos e as incertezas crescem à medida que o projeto se aproxima do final.
e) Os custos de um projeto são baixos no início, aumentam gradativamente durante a execução e caem rapidamente
quando o projeto se aproxima do final.

806. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)Com base no guia PMBOK, assinale a opção correta, acerca dos
processos de iniciação e de planejamento de projetos.
a) A elaboração da estrutura analítica do projeto faz parte do processo denominado definir escopo.
b) Segurança, performance e confiabilidade são exemplos de requisitos funcionais do projeto.
c) Com a finalidade de primar pela satisfação do cliente, o responsável pela execução do projeto deve entregar mais do
que o solicitado pelo cliente.
d) No processo de planejar o gerenciamento do escopo, não se deve descartar a possibilidade de criação de um comitê
de controle de mudanças.
e) O nível mais elevado da estrutura analítica do projeto é denominado de pacote de trabalho.

807. (FCC – 2016 – SEGEP/MA – TI) Os projetos são empreendidos para alcançar resultados de negócios estratégicos e, para
isto, as organizações adotam processos e procedimentos formais de governança organizacional. De acordo com o PMBOK
5ª edição,
a) os critérios de governança organizacional não podem impor restrições aos projetos, pois os projetos entregam
serviços que não estão sujeitos à governança organizacional.
b) o sucesso do projeto não pode ser julgado com base no nível de apoio à governança organizacional, por isso o gerente
de projetos deve participar da definição das políticas de governança.
c) se as metas de um projeto estiverem conflitantes com uma estratégia organizacional estabelecida, cabe ao gerente
de projetos modificar a estratégia para sempre favorecer o projeto.
d) o gerenciamento de projetos se concentra na entrega bem sucedida dos produtos, serviços ou resultados e os projetos
são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais.
e) a estratégia organizacional não deve incluir métricas de desempenho que associem o sucesso de projetos com as
metas de desenvolvimento e crescimento, pois os projetos devem ser independentes.

808. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Considere que, hipoteticamente, a
Prefeitura Municipal de Teresina está com um Projeto de modelagem de uma interface de informação para um novo
sistema de atendimento ao cliente/cidadão. Uma das ferramentas de planejamento do projeto está demonstrada abaixo.

Trata-se de um gráfico de
a) Gantt, cuja as vantagens estão no fornecimento de uma representação visual simples dos relacionamentos e das
dependências entre as atividades.
b) Ishikawa, que tem a finalidade de identificar e demonstrar a sequência real de todas as etapas de um processo, com
vantagem de destacar as relações de causa e efeito.
c) Pareto, que demonstra a importância das inter-relações das atividades apoiando na solução dos problemas de
planejamento.
d) Correlação, cuja vantagem reside na forma de demonstração simplificada de uma situação complexa, visto que
representa valores simultâneos de duas variáveis em um mesmo processo.
e) gerenciamento do tempo, que tem por principal finalidade facilitar a identificação e a execução da atividade que é
prioritária, ou seja, fazer primeiro o que é realmente importante.

90
809. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Um dos fatores críticos para o fracasso
no ciclo de vida da Gestão de Projetos é o de “não perceber a necessidade de perseguir os custos reais”. Tal fator crítico

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

integra-se à fase
a) de crescimento.
b) de maturidade.
c) de aceitação pelos gerentes da área.
d) de aceitação pela gerência executiva.
e) embrionária.

810. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Além da Gestão de Projetos, as empresas
com nível de excelência integram outros processos conforme quadro abaixo

A correlação correta entre as colunas esta descrita em

a) 1-Y; 2-W; 3-Z; 4-X.
b) 1-X; 2-Z; 3-W; 4-Y.
c) 1-W; 2-Y; 3-X; 4-Z.
d) 1-Z; 2-X; 3-Y; 4-W.
e) 1-Y; 2-Z; 3-W; 4-X.

811. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA DE ORÇAMENTO) A partir da identificação do conjunto de
conhecimentos em gerenciamento de projetos reconhecido como boa prática pelas organizações foi criado o guia
PMBOK 5ª Edição, muito útil para o gerenciamento de projetos de diversos tipos.

Este guia apresenta um conjunto de processos agrupados logicamente nos seguintes grupos de processo:
a) Escopo, Qualidade, Cronograma, Orçamento, Recursos, Risco.
b) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, Encerramento.
c) Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Riscos.
d) Escopo, Modelagem, Desenvolvimento, Testes, Implantação, Encerramento.
e) Iniciação, Organização e preparação, Execução, Encerramento.

812. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA DE SISTEMAS) Considerando-se que Prefeitura de Teresina
está gerenciando um projeto de desenvolvimento de um novo software utilizando o guia PMBOK 5a Edição e, no decorrer
do projeto, o gerente delegou a um dos membros da equipe a responsabilidade pelos processos do grupo de processos
de planejamento pertencentes à área de conhecimento em gerenciamento do escopo do projeto, um dos processos que
estará sob a responsabilidade deste membro da equipe será
a) criar a estrutura analítica do projeto.
b) desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
c) planejar e desenvolver o cronograma do projeto.
d) desenvolver o termo de abertura do projeto.
e) controlar o escopo do projeto.

813. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ADMINISTRADOR) O conceito de maturidade no gerenciamento de

projetos é mais aplicado quando os projetos são repetitivos, sugerindo a melhoria das práticas e sua padronização.
O modelo de maturidade preconizado pela mais importante publicação do Project Management Institute, o PMBOK,
contempla a Estrutura Analítica do Projeto − EAP, que corresponde a
a) metodologia de avaliação dos gestores do projeto.
b) mensuração do tempo dispendido para a execução do projeto.
c) ranqueamento do projeto de acordo com seu grau de prioridade.
d) identificação dos pontos críticos de cada projeto.
e) subdivisão das entregas e do trabalho a ser executado pela equipe.

91
 814. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI –
ADMINISTRADOR) A Gestão de Projetos pode ser
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
definida como aplicação de conhecimentos, habilidades,
ferramentas e técnicas com o objetivo de atender os
requisitos do projeto. Constituem características de um
projeto, entre outras,
I. singularidade, dado que todo o produto ou serviço
gerado por um projeto é exclusivo e diferente de
outros produtos ou serviços.
II. progressividade, eis que o projeto é desenvolvido
em etapas de forma progressiva.
III. funcionalidade, na medida em que o projeto deve
estar vinculado aos processos de trabalho ordinários
da organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) I.
c) II.
d) I e II.
e) III.
815. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI –
ANALISTA) O PMBOK 5ª edição descreve a influência
da estrutura organizacional das empresas nos projetos
por elas desenvolvidos. Segundo o PMBOK 5ª edição,
considerando um determinado projeto,
a) a autoridade do gerente de projetos é baixa em uma
empresa com estrutura matricial forte.
b) o gerente de projetos atua em tempo parcial em
uma empresa com estrutura voltada a projetos.
c) há pouca disponibilidade de recursos em uma
empresa com estrutura funcional.
d) a autoridade do gerente de projetos é alta em uma
empresa com estrutura matricial fraca.
e) a disponibilidade de recursos é baixa em uma
empresa com estrutura voltada a projetos.
Anotações  seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo
92
Questões 816 a 912 - Gestão da Qualidade
816. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação
à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas
de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento
de organizações e preveem a realização de diagnósticos
e implementação de melhorias.
( ) Certo ( ) Errado
817. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação
à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em
gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check
e learn), além da avaliação, melhoria e definição de
práticas e padrões.
( ) Certo ( ) Errado
818. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação
à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência
da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade
de mudança das organizações, em tempo hábil, para
novas demandas das partes interessadas e alterações
no ambiente.
( ) Certo ( ) Errado
819. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou
do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.
( ) Certo ( ) Errado
820. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
conhecimento, julgue o item a seguir.
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade
total (TQM), essa modalidade de gestão deve,
necessariamente, contar com o desenvolvimento de
planejamento estratégico da qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
821. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
conhecimento, julgue o item a seguir.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise
que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade
entre projeto e produto.
( ) Certo ( ) Errado
822. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
conhecimento, julgue o item a seguir.
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o
qual qualidade é adequação ao uso é amplamente
difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão
da qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
823. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial,
julgue o item seguinte.
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos
críticos do processo, pressupondo que poucas causas
são responsáveis pela maior parte dos problemas.
( ) Certo ( ) Errado
824. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial,
julgue o item seguinte.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido
pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve
práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
( ) Certo ( ) Errado
825. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial,
julgue o item seguinte.
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento
cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das
organizações.
( ) Certo ( ) Errado
826. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial,
julgue o item seguinte.
Ferramenta destinada a operações e situações típicas
do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito,
também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem
um esquema de apresentação semelhante a uma
espinha de peixe.
( ) Certo ( ) Errado
827. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e
gestão de processos.
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade
utilizada para listar todas as atividades de um processo
por meio de apoio gráfico.
( ) Certo ( ) Errado
93
828. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
gestão de processos.
Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos
possam trabalhar eficazmente para a empresa, é um
dos princípios do método Deming.
( ) Certo ( ) Errado
829. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e
gestão de processos.
No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas,
verificar resultados e atuar corretivamente referem-se,
respectivamente, às etapas de planejamento, execução,
verificação e ação.
( ) Certo ( ) Errado
830. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da
qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue
o item subsequente.
O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade
utilizada nas empresas com a finalidade de controlar
um processo seguindo as etapas planejar, executar,
checar e agir.
( ) Certo ( ) Errado
831. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da
qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue
o item subsequente.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão
da qualidade é a criação dos departamentos de controle
da qualidade com a atribuição principal de preparar e
ajudar a administração do programa de qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
832. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão
da qualidade, julgue o item a seguir.
A geração de valor corresponde a um fundamento
da gestão pública contemporânea que visa alcançar
resultados consistentes e duradouros para assegurar o
aumento de valor tangível e intangível a todas as partes
interessadas.
( ) Certo ( ) Errado
833. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão
da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário
que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe,
além do processo produtivo da própria organização, os
seus fornecedores de materiais.
( ) Certo ( ) Errado
 834. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
da qualidade, julgue o item a seguir.
A implementação de um departamento de qualidade
tem como objetivo básico a ênfase na correção de
defeitos.
( ) Certo ( ) Errado
835. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão
da qualidade, julgue o item a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado
um modelo de referência e aprendizado no qual existe
prescrição para a implementação de práticas de gestão.
( ) Certo ( ) Errado
836. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade,
destacam-se entre as principais contribuições de Juran
e são utilizadas para mostrar a variação de um processo
em determinado período.
( ) Certo ( ) Errado
837. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as
atividades de um processo e apresentar uma sequência
lógica do que é realizado em cada uma das etapas.
( ) Certo ( ) Errado
838. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Os princípios do método Deming incluem a instituição
de programa sólido de educação e autotreinamento, a
instituição de treinamento no serviço e a instituição de
liderança.
( ) Certo ( ) Errado
839. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Promover a competitividade e a sustentabilidade e
estimular o aprendizado organizacional são benefícios
do modelo de excelência em gestão adotado pela
Fundação Nacional de Qualidade que podem ser
aplicados a qualquer tipo de organização.
( ) Certo ( ) Errado
94
840. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
De acordo com o modelo de excelência em gestão
pública, a avaliação da gestão de uma organização dá
destaque ao seu desempenho em relação ao mercado
e visa identificar oportunidades de aprimoramento dos
processos considerados excelentes.
( ) Certo ( ) Errado
841. (CESPE – 2016 – TCE/C – AUDITOR) Julgue o item a
seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da
qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de
serviços, uma organização pode utilizar o controle
estatístico de processos, pelo qual se evidenciam
desvios ou tendências a desvios de processos.
( ) Certo ( ) Errado
842. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS
EDUCACIONAIS) Com relação à gestão de projetos, à
gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o
item seguinte.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo
a competitividade empresarial, portanto não deve ser
utilizada pelo setor público.
( ) Certo ( ) Errado
843. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão da
qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item
seguinte.
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade
pode ser corretamente conceituada como conformidade
às exigências.
( ) Certo ( ) Errado
844. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão da
qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item
seguinte.
Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados
por Deming, há um relativo a criar constância de
propósito e outro relacionado à não eliminação de
quotas ou padrões de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
845. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
Na qualidade total, os parâmetros da qualidade de um
produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros
ou gestores envolvidos no processo de produção.
( ) Certo ( ) Errado
846. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)
As ferramentas empregadas na gestão da qualidade
fundamentam-se em abordagem qualitativa, razão pela
qual não existem modelos estatísticos para auxiliar no
controle da qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
847. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A gestão por processos é utilizada nas organizações
públicas como uma solução de integração
organizacional capaz de melhorar a qualidade dos
serviços públicos prestados.
( ) Certo ( ) Errado
848. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma
instituição de ensino superior pesquisou, entre seus
alunos, o grau de satisfação nas seguintes categorias,
divididas em subcategorias: qualidade do ensino,
das instalações, do atendimento administrativo e do
projeto pedagógico. Devido ao alto grau de insatisfação
apresentado nos resultados de várias categorias, a
instituição resolveu investir na melhoria do índice de
satisfação, por meio de ações de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a
seguir.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas
de insatisfação das diversas categorias pesquisadas
é o diagrama de Ishikawa, também conhecido como
diagrama Espinha de Peixe.
( ) Certo ( ) Errado
849. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO –
ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle,
gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de
excelências gerencial, julgue o item seguinte.
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada
à possibilidade de se disponibilizar para o cliente o
melhor produto a despeito do preço de venda.
( ) Certo ( ) Errado
850. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA) Com referência ao
modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos,
de processos e de qualidade, julgue os itens seguintes.
O fluxograma é uma ferramenta da gestão da qualidade
na qual se descreve a análise dos resultados obtidos
durante determinado período.
( ) Certo ( ) Errado
851. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para
boas práticas de administração da qualidade, são adotadas
tanto por organizações públicas quanto por privadas.
( ) Certo ( ) Errado
95
852. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Acerca da gestão de qualidade e do modelo de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão
da qualidade para avaliar se o comportamento de um
processo em termos de variável é previsível deverá ser
utilizado o gráfico de controle.
( ) Certo ( ) Errado
853. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Caso se pretenda descrever graficamente os itens
responsáveis pela maior parcela dos problemas no
âmbito da recepção de um órgão público, poderá
ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade
denominada diagrama de Pareto.
( ) Certo ( ) Errado
854. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE
ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de
processos, julgue os itens a seguir.
O controle de qualidade feito a partir de parcela
estatisticamente significativa de produtos ou serviços
considerados perfeitos ou com erro zero ocorre
mediante uso da amostragem para aceitação e do
controle de processo nas organizações
( ) Certo ( ) Errado
855. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE
ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de
processos, julgue os itens a seguir.
Mesmo em situações complexas, a probabilidade de
os resultados alcançados apresentarem maior valor
agregado é maior nos casos em que a organização
adota os círculos de qualidade e torna o trabalho mais
desafiador para as pessoas.
( ) Certo ( ) Errado
856. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com
base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
As organizações públicas devem colocar à disposição do
cidadão todas as informações relacionadas aos serviços
por elas prestados para que os princípios da informação
e da transparência sejam preservados na qualidade da
gestão dos serviços públicos.
( ) Certo ( ) Errado
857. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL
SUPERIOR) Considerando que os processos permeiam
todo o funcionamento de uma organização, julgue o
item subsequente.
Não se recomenda a utilização de benchmarking para
a identificação de possíveis melhorias em um processo
devido às especificidades de cada negócio.
( ) Certo ( ) Errado
 858. (CESPE – 2015 –TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE
EXTERNO – AUDITORIA GOVERNAMENTAL) Julgue o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas pela
administração pública.
O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento,
execução, controle ou verificação e ação corretiva.
( ) Certo ( ) Errado
859. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA) Com referência ao
modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos,
de processos e qualidade, julgue os itens seguintes.
Uma organização que fomenta a abertura de canais de
comunicação internamente, de modo a garantir que os
colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes
dos clientes, está de acordo com as bases do controle
da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa.
( ) Certo ( ) Errado
860. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens
geram os maiores resultados, contribui para a criação
da ferramenta denominada diagrama de dispersão, que
pode ser utilizada para avaliar o quanto uma organização
pretende organizar seus estoques com qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
861. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Acerca da gestão de qualidade e do modelo de
excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Liderança transformadora, atuação em rede e
pensamento sistêmico são fundamentos do modelo de
excelência gerencial.
( ) Certo ( ) Errado
862. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com
base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
Com foco no cidadão, organizações procuram adotar
melhores práticas de gestão e representação de
serviços públicos, o que orienta as ações estratégicas,
táticas e operacionais dos gestores públicos em prol
dos benefícios à sociedade.
( ) Certo ( ) Errado
863. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Com referência à
gestão de qualidade, julgue os itens subsecutivos.
Na busca por melhoria contínua, é importante
que se crie um conjunto de indicadores globais
com os quais a empresa possa acompanhar seus
resultados econômicos, financeiros, de qualidade e de
produtividade. Além disso, esses indicadores devem
possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado
lido pelo nível estratégico reflita o desempenho
alcançado no nível operacional.
( ) Certo ( ) Errado
96
864. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM
ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da qualidade,
julgue o item que se segue.
Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são
o objetivo principal dos círculos de qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
865. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNIC0 ADMINISTRATIVO)
A partir de meados da década de 90 do século passado,
a noção de qualidade passou a ser incorporada aos
objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no
Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se
seguem.
Os princípios estipulados por Deming acerca da
qualidade nas organizações incluem a constância de
um propósito de melhoria de produtos e serviços, a
instituição da liderança e do treinamento em serviço e a
eliminação de metas quantitativas para os empregados.
( ) Certo ( ) Errado
866. (CESPE – 2016 – TRT/8ª REGIÃO – TÉCNICO
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na fase
do planejamento do ciclo PDCA,
a) realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance
dos objetivos.
b) os resultados obtidos são monitorados e
confrontados com os resultados previstos no
planejamento.
c) é necessário realizar todas as atividades que foram
previstas no plano de ação.
d) é necessário executar as ações previstas nas
avaliações e nos relatórios relativos aos processos
e, quando necessário, traçar novos planos de ação
para melhorar ou padronizar esses processos.
e) são estabelecidos os objetivos e definidas as metas
para a execução do plano de ação.
867. (CESPE – 2016 – TCE/PR – AUDITOR) De acordo com
a teoria de William Edwards Deming, a produtividade
gerencial deve ser obtida a partir da implantação de um
programa de melhoria contínua, embasado em quatro
etapas. Assinale a opção que apresenta a ordem correta
em que essas etapas devem ser implementadas.
a) implementação das ações, planejamento da
implementação do programa, acompanhamento
das ações e análise dos resultados
b) planejamento da implementação do programa,
análise dos resultados, acompanhamento das ações
e implementação das ações
c) planejamento da implementação do programa,
implementação das ações, acompanhamento das
ações e análise dos resultados
d) planejamento da implementação do programa,
análise dos resultados, implementação das ações e
acompanhamento das ações
e) implementação das ações, acompanhamento
das ações, planejamento da implementação do
programa e análise dos resultados
868. (CESPE – 2015 – TER/RS – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
ADMINISTRATIVO) O benchmarking
a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar
a produtividade.
b) é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de
se obter inspiração para melhorar a qualidade em
serviços.
c) é, em geral, utilizado na priorização de problemas e
na análise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e
semelhanças, previamente estabelecidas ou
percebidas durante o processo de classificação.
e) é uma ferramenta de representação das possíveis
causas que levam a determinado efeito.
869. (CESPE – 2015 – TER/MT – ANALISTA) O volume de
atividades de um tribunal aumenta significativamente,
mas a mão de obra disponível não aumenta na
mesma proporção. A implantação de um programa
de qualidade é uma das alternativas para minimizar as
dificuldades advindas desse quadro.
Tendo como referência essas informações, assinale a
opção correta relacionada à gestão da qualidade.
a) A finalidade da gestão da qualidade é a busca da
excelência mediante a aplicação de esforços para
a obtenção de padrões superiores de desempenho
das pessoas.
b) A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação
do método just in time estão entre as principais
contribuições de Ishikawa para a gestão da
qualidade.
c) Para o programa de qualidade a ser implementado
no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência
em gestão praticado pela Fundação Nacional
de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo
prescritivo de práticas de gestão.
d) O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada
para a verificação das relações de causa e efeito dos
serviços executados.
e) Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da
Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e
contribuições relativas à gestão da qualidade total.
870. (CESPE – 2015 – TCE/RN – AUDITOR) Julgue o próximo
item, relativos ao planejamento estratégico e seus
instrumentos.
Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em prática o que
foi planejado na primeira etapa, de modo a capacitar a
organização e executar as tarefas propostas.
( ) Certo ( ) Errado
871. (IADE – 2017 – FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE
BRASÍLIA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O objetivo
desse tipo de PDCA é o de definir um grau de desempenho
que deverá ser alcançado constantemente, tornando-o
um procedimento padrão a ser adotado cada vez que o
processo for executado.
As informações apresentadas indicam o objetivo do
PDCA de
a) melhoria.
b) planejamento.
c) processo.
d) manutenção.
e) avaliação.
97
872. (FUNECE – 2017 – UECE – ASSISTENTE EM
ADMINISTRAÇÃO) As quatro fases que contemplam o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
Ciclo PDCA são:
a) propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir
corretivamente.
b) praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar.
c) pensar, dialogar, conferir e avaliar.
d) planejar, executar, verificar e agir corretivamente.
873. (UFTM – 2017 – UFSBA – ADMINISTRADOR) Na
Qualidade Total, ferramentas da qualidade são
métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar
e apresentar soluções para os problemas que afetam o
desempenho dos processos de trabalho.
Marque a alternativa que apresenta duas dessas
ferramentas.
a) Fluxograma e Avaliação de Desempenho
b) Avaliação 360º e Organograma
c) Diagrama Ishikawa e Diagrama de Pareto
d) PDCA e Gestão por competências
874. (INSTITUTO AOCP – 2017 – EBSERH – ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) Quanto à qualidade em
organizações, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Qualidade é um processo evolutivo, ou seja, trata-se
de fenômeno dinâmico, um processo de melhorias
contínuas.
b) A qualidade constitui-se a partir de ação abrangente,
ou seja, não se excluindo nada ou ninguém no
esforço por sua obtenção.
c) A partir da qualidade como princípio, o cliente é a
razão de ser da empresa.
d) A qualidade constitui-se como ação compulsória,
ou seja, não há justificativas para envolvimentos
parciais ou omissão.
e) Qualidade é um processo que se desenvolve de
forma intuitiva, ou seja, a partir de esforços de ensaio
e erro que demandam persistência e perseverança.
875. (INSTITUTO AOCP – 2017 – EBSERH – ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) São quatro os principais custos
associados ao gerenciamento da qualidade. Assinale a
alternativa que apresenta apenas os chamados custos
de falhas internas.
a) Auditorias de qualidade, sucata, círculos de
qualidade.
b) Retrabalho, reparos, repetição de testes.
c) Inspeção de matérias-primas, testes de campo,
inspeção de protótipos.
d) Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.
e) Treinamento de qualidade, testes de campo,
garantias.
 876. (IBFC – 2017 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) 881. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a Quando se administra sem pensar na qualidade, “paga-
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

alternativa correta. se” pelos custos da não qualidade.

I. Qualidade é o conjunto das especificações de
desempenho, forma ou conteúdo de um produto
ou serviço.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade
planejada e o desempenho, formato ou conteúdo
que o produto ou serviço apresenta na realidade.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme
diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao
total de itens produzidos
Assinale abaixo o único item que não condiz com um
desses custos da não qualidade.
a) Auditoria e elaboração de manuais
b) Reclamações e perda de clientes
c) Retrabalho
d) Perda de produtos que devem ser descartados
e) Comprometimento da imagem

a) Nenhuma das afirmações está correta 882. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
b) Todas as afirmações estão corretas O processo de investigar, analisar, adaptar e aprimorar
c) Somente a afirmação I está correta estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é
d) Somente a afirmação II está correta chamado de
e) Somente a afirmação III está correta a) equifinalidade.
b) benchmarking.
877. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) c) visão estratégica.
O conjunto das especificações de desempenho, forma
d) macroestratégias.
ou conteúdo de um produto ou serviço é chamado de:
a) Efetividade e) postura estratégica.
b) Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
c) Produtividade 883. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
d) Qualidade planejada Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de
e) Competitividade qualidade.
I. Requerem ações abrangentes.
878. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) II. São focadas em ações intuitivas.
A expansão da indústria no início do século XX e, III. Devem sempre ter um caráter evolutivo.
particularmente, a invenção da produção em massa IV. Direcionam as organizações para o empresário.
fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente V. Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao
importante na construção da administração moderna: o longo do tempo.
controle da qualidade, que evoluiu para a administração
da qualidade total. Para essa evolução passamos pela
Estão corretas apenas as afirmativas
era da inspeção, era do controle estatístico e por fim a
era da qualidade total. Essa era da qualidade total tem a) II, III e IV.
algumas características. b) I, IV e V.
c) II, IV e V.
Assinale a alternativa que não condiz com uma dessas d) I, III e V.
características. e) I, II e III.
a) Produtos são verificados um a um
b) Processo produtivo é controlado 884. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
c) Toda a empresa é responsável “Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo
d) Ênfase na prevenção de defeitos ou um serviço por um aspecto único, mas por um
e) Qualidade assegurada conjunto de razões.”
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da
879. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Qualidade - Princípios, Métodos e Processos, 2º
A gestão da qualidade se baseia em alguns autores
Edição, São Paulo, Editora Atlas SA, 2009. p. 27.
importantes da Qualidade Total. Assinale abaixo a
alternativa que indica um princípio de Deming.
a) Método de Comentário de problemas de qualidade Este conceito é chamado de
b) Todos os funcionários da empresa são responsáveis a) Gestão integrada.
pela qualidade b) Gestão da qualidade.
c) Quem define qualidade é o cliente c) Cultura da qualidade.
d) Qualidade depende das pessoas d) Multiplicidade de itens.
e) Fazer certo da primeira vez e) Qualidade de conformação.

880. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) 885. (FCM – 2016 – IF/MG – ASSISTENTE EM
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que ADMINISTRAÇÃO) De acordo com a produção da
preenche corretamente a lacuna. Feigenbaum afirma qualidade, o esforço para que o produto seja viabilizado,
que para administrar a qualidade é necessário um
exatamente como consta do projeto, é chamado de
_________________.
a) Ciclo a) Ação estratégica.
b) Diagrama b) Qualidade de projeto.
c) Sistema c) Avaliação operacional.
d) Cronograma d) Avaliação da qualidade.
e) Problema e) Qualidade de conformação.
98
886. (FCC – 2016 – PGE/MT – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho,
reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um
determinado órgão público decidiu implementar o
programa de qualidade conhecido como “5S”.
Sua implementação requer um passo a passo no qual o
último dos “sensos” corresponde ao senso de
a) utilização.
b) ordenação.
c) autodisciplina.
d) limpeza.
e) higiene.
887. (FCC – 2016 – PGE/MTP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade,
considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como
diagramas de processos, apresentam a variação
de dados de forma visual. O gestor de qualidade
normalmente os utiliza para apresentar dados
contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de
“espinha de peixe”, são utilizados para determinar
se existe ou não relação entre duas variáveis, neste
caso o supervisor de atendimento de uma repartição
pública pode identificar, por meio de uma pesquisa,
a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo
de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma
de análise para direcionar os recursos às categorias
de materiais que mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para
identificação de pontos ou padrões incomuns
que podem contribuir nas ações gerenciais que
visam qualidade. Elas apresentam dados plotados
em função do tempo, dos quais permitem uma
representação visual das médias e medidas de
variação referentes, por exemplo, a um processo de
atendimento ao cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
a) I, II e III.
b) I e III.
c) II e IV.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
888. (FIOCRUZ – 2016 – FIOCRUZ – TÉCNICO EM SAÚDE
PÚBLICA) A NÃO CONFORMIDADE é:
a) uma ação reativa, quando implementada para
eliminar um defeito ou situação indesejada.
b) a verificação de que os requisitos definidos foram
atendidos conforme critérios objetivos.
c) corretiva, quando implementada para eliminar um
risco iminente no laboratório.
d) real, quando evidenciada pela sua ocorrência ou
potencial, que pode vir a ocorrer.
e) uma ação proativa, quando implementada para
eliminar causas já identificadas.
99
889. (FIOCRUZ – 2016 – FIOCRUZ – TÉCNICO EM SAÚDE
PÚBLICA) São parâmetros utilizados na avaliação
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
do grau de criticidade da Não Conformidade (NC)
os abaixo relacionados, EXCETO:
a) falha ou não realização do serviço.
b) risco de NC para o trabalhador ou gestor.
c) desperdício de recursos pela instituição.
d) reincidência da NC pelo mesmo motivo.
e) identificação da NC por auditoria externa.
890. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) Também
conhecido como diagrama de espinha de peixe ou
diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos
(sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades
de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade
do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos,
isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama
se baseia em quatro categorias de problemas situados na
parte operacional de produção, os chamado 4M: método,
mão de obra, material e máquina.
Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
a) Método cartesiano.
b) Gráfico de Ishikawa.
c) Técnica de análise do campo de forças.
d) Princípio de Pareto.
e) Brainstorming.
891. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) É uma técnica
de mudança organizacional, drástica e dramática, que
procura substituir a focalização nas funções – a velha
estrutura funcional e hierárquica – pela focalização nos
processos. O seu segredo está em acentuar os processos
organizacionais mais importantes, que integram blocos
de trabalho que a organização precisa realizar para
atender ao cliente. Trata-se da(o)
a) Empowerment.
b) downsizing.
c) Outsourcing.
d) Reengenharia.
e) Terceirização.
892. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – ANALISTA
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O denominado
Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para
controle de processos que objetiva a melhoria contínua,
evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas
sequenciais:
a) pontos críticos; definição de ações corretivas;
controle/monitoramento e adequação.
b) prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e
avaliação.
c) execução; conferência; detecção de falhas e
adequação.
d) previsão de custos; definição de metas; controle de
resultados e avaliação.
e) planejamento; execução; controle/verificação e
ação avaliativa/corretiva.
 893. (COMPERVE – 2016 – UFRN – TECNÓLOGO – GESTÃO
PÚBLICA) A gestão de uma organização pública
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
pode ser feita por meio do uso de uma ferramenta
conhecida como “Ciclo PDCA”. Esse instrumento combina
ação e aprendizagem, exigindo agir de acordo com o
pensamento e pensar de acordo com as ações, o que leva
a uma melhoria contínua de todo o processo de gestão.
A capacitação das pessoas para realizar as atividades para
o atingimento das metas é uma ação que compõe o
a) “P”, que significa PLAN, elaborar o plano.
b) “D”, que significa DO, executar o plano.
c) “C”, que significa CHECK, verificar os resultados.
d) “A”, que significa ACTION, realizar ação corretiva.
894. (IBADE – 2016 – SEDUC – ADMINISTRADOR) As
empresas com o objetivo da busca de melhoria da
qualidade de vida no trabalho, adotaram um método
voltado para a organização da área de trabalho,
gerando o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo
tempo, com base nos seguintes termos: organização,
arrumação, limpeza, padronização e disciplina.
Este método é conhecido como:
a) melhoria continua.
b) gestão pela qualidade total
c) kaizen.
d) reengenharia.
e) housekeeping.
895. (IF/MT – 2016 – IF/MT – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada
no mapeamento e padronização de processos, na
elaboração de planos de ação e estabelecimento de
procedimentos associados a indicadores?
a) Brainstorming
b) Diagrama de Ishikawa
c) 5W2H
d) Fluxograma
896. (QUADRIX – 2016 – CREF/7ª REGIÃO – AUXILIAR
ADMINISTRATIVO) Tendo em vista a Gestão da
qualidade – análise de melhoria de processos, considere
a proposição I e a razão II a seguir.
I. Um princípio fundamental do método científico e do
PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que
uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade
do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os
mesmos erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema,
aumentando o conhecimento dele sobre o problema
existente e ajustando a melhoria contínua para sua
Comentário. Dessa forma, com o conhecimento
melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar
o estado atual e fazer com que seu executor fique
ainda mais próximo da meta que enseja.
100
Assinale a alternativa correta.
a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
c) A proposição e a razão são falsas.
d) proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão
não justifica a proposição.
e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão
justifica a proposição.
897. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. Um dos pilares da
qualidade em organizações de saúde é _____________
que significa a mais favorável relação entre custo e
benefício.
a) Eficiência
b) Eficácia
c) Otimização
d) Efetividade
e) Legitimidade
898. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Produtividade representa o resultado da relação
entre as saídas de um trabalho e os recursos
utilizados para sua produção.
II. Qualidade é a relação entre as saídas totais e as
conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos,
desvios, problemas ou erros)
III. Para que a organização seja competitiva é necessário
ter qualidade e produtividade.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Nenhuma das afirmações está correta
c) Todas as afirmações estão corretas
d) Somente a afirmação II está correta
e) Somente a afirmação III está correta
899. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as alternativas abaixo sobre qualidade e assinale a
que não tem a ver com a qualidade.
a) Qualidade planejada é o conjunto das especificações
de desempenho, forma ou conteúdo de um produto
ou serviço.
b) Qualidade de conformidade é o grau de coincidência
entre a qualidade planejada e o desempenho,
formato ou conteúdo que o produto ou serviço
apresenta na realidade.
c) Quanto maior a coincidência entre a qualidade
planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a
qualidade do produto.
d) Um produto ou serviço, mesmo com muitas
deficiências, pode ser considerado de alta qualidade.
e) Se a qualidade de conformidade não coincide com a
qualidade planejada, o produto ou serviço não tem
conformidade ou não tem qualidade.
900. (IF/TO – 2016 – IF/TO – PROFESSOR –
ADMINISTRAÇÃO) Atualmente, a qualidade é vista
como uma questão estratégica que afeta a todos e a
cada um dos processos de qualquer organização. A
respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa
um diploma de qualidade: atesta que a empresa
está em condições de produzir qualidade. Mais
recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada
com normas para inspeção e ensaios de produtos
acabados ou de serviços oferecidos.
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade
ocorreu com o americano W. Edwards Deming,
quando a qualidade deixou de ser uma preocupação
com a produção e tornou-se a prioridade em todos
os níveis da organização.
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por
objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das
concorrentes mais fortes e das empresas que são
bem reconhecidas.
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e
está substituindo a cadeia escalar nas organizações
que trocaram a organização horizontalizada pela
hierarquia verticalizada.
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da
filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre
quando uma operação interna da organização é
transferida para outra organização que consiga fazê-
la com qualidade superior no sentido de melhorar a
qualidade e reduzir custos.
901. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO –
ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle,
gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de
excelências gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um
processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma
rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a
população.
( ) Certo ( ) Errado
902. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A partir de meados da década de 90 do século passado, a
noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos
propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com
relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de
normatização de processos de trabalho que garantem
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados
pelas organizações.
( ) Certo ( ) Errado
903. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A partir de meados da década de 90 do século passado, a
noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos
propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com
relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados
e de custos dos produtos e dos serviços, o conceito
de qualidade evoluiu para o reconhecimento das
necessidades e expectativas do cliente como alvo
primordial das ações dentro das organizações.
( ) Certo ( ) Errado
101
904. (CESPE – 2014 – TJ/CE – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRATIVA) Benchmarking e reengenharia são
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas
organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a
opção correta.
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver
as diretrizes com base nas expectativas da
organização, não se realizando comparação desta
com outras organizações.
b) Os passos para implementação da melhoria de
processos são os seguintes: identificar necessidades,
mapear e modificar o processo atual e buscar
alternativas em organizações de sucesso.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos
já estruturados na organização com vistas à
promoção de melhoria.
d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga
aceitação nos estudos organizacionais, dada a
efetividade de seus resultados.
e) O redesenho de um processo requer a eliminação
do processo original e o início de um processo
inteiramente novo.
905. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos, julgue os itens que se seguem.
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite
classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita
a tomada de decisão por parte dos gestores.
( ) Certo ( ) Errado
906. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de
afinidade e o diagrama de árvore são algumas das
ferramentas para dados numéricos que auxiliam os
projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
907. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de
causa e efeito é usado quando há um grande número
de problemas e recursos limitados para resolvê-los.
Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que
determinam muitas perdas, com o objetivo maior de
diminuir substancialmente o desperdício.
( ) Certo ( ) Errado
908. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Na gerência
participativa, o relacionamento entre chefia e
subordinados é valorizado, novas ideias são estimuladas
e a criatividade é aproveitada para a Comentário dos
problemas e para o aperfeiçoamento das atividades. A
agilidade nesse processo decorre, entre outros aspectos,
de um sistema correto de distribuição dos resultados e
de um sistema ágil de comunicação.
( ) Certo ( ) Errado
 909. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com
base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação
de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG)
estimula as organizações a observarem necessidades e
expectativas das diferentes unidades organizacionais
para melhor elaborar planejamentos estratégicos,
táticos e operacionais.
( ) Certo ( ) Errado
910. (CONSULPLAN – 2017 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA
ADMINISTRATIVA) A fabricação com qualidade tem
por objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e
eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar
desperdícios, porque, quanto menor a quantidade
de refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema
produtivo.
A fabricação com qualidade é baseada nos seguintes
pilares, EXCETO:
a) Ter amplitude de controle.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Utilizar círculos da qualidade.
d) Corrigir causas fundamentais dos erros.
911. (FCC – 2017 – TST – ANALISTA – ÁREA
ADMINISTRATIVA) O ciclo PDCA consiste em uma
técnica para controlar e melhorar as atividades de um
processo que compreende uma sequência de fases,
entre as quais se inclui:
I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final,
quando são identificadas as principais falhas e
adotadas medidas para melhorar a execução.
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos
objetivos e meios para alcança-los.
III. O controle ou verificação de resultados, fase
intermediária, onde é identificado o grau de
cumprimento do que foi planejado.
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa
do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores
estratégicos.
Está correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e III.
912. (CS/UFG – 2017 – IF/GO – ASSISTENTE EM
ADMINISTRAÇÃO) No processo de Comentário e
controle de problemas de qualidade, alguns diagramas
apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem
por objetivo apoiar o processo de identificação das
possíveis causas de um problema é o
a) diagrama de Ishikawa
b) diagrama de correlação.
c) diagrama de Pareto.
d) diagrama de processos
102
Questões 913 a 1000 - Teorias
Administrativas
913. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Em relação
às principais abordagens teóricas da administração,
julgue o item a seguir.
Cronologicamente, a perspectiva contingencial da
administração é contemporânea à administração
científica.
( ) Certo ( ) Errado
914. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às
principais abordagens teóricas da administração, julgue
o item a seguir.
A abordagem humanista, que se inaugurou com o
movimento das relações humanas, tinha o objetivo
de estabelecer um modelo de administração que
proporcionasse bem-estar e qualidade de vida para o
trabalhador, mesmo que, para isso, fosse necessário
alterar ou reduzir a produtividade da organização.
( ) Certo ( ) Errado
915. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às
principais abordagens teóricas da administração, julgue
o item a seguir.
Diferentemente da administração clássica, que propõe
soluções generalistas e universais para o aumento
da produtividade nas organizações, a perspectiva
contingencial defende que, para casos singulares, deve
haver soluções específicas, a depender dos padrões
organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
916. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) A
administração é um processo de criação, direção,
manutenção, operação e controle de uma organização.
A respeito desse assunto, julgue o próximo item.
De acordo com a abordagem contingencial da
administração, uma organização dinâmica relaciona-
se com o ambiente externo ajustando-se a ele ou
modificando-o.
( ) Certo ( ) Errado
917. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução
da administração pública no Brasil e das abordagens
da administração, desde a abordagem clássica até a
contingencial, julgue o item a seguir.
O princípio da divisão do trabalho, estabelecido pela
escola clássica, consiste na criação de uma unidade de
comando e uma unidade de direção para cada equipe
de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
918. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução
da administração pública no Brasil e das abordagens
da administração, desde a abordagem clássica até a
contingencial, julgue o item a seguir.
No formato clássico, organização orientada para processo
deve estruturar, temporariamente, um grupo de pessoas
e recursos para executar determinada tarefa.
( ) Certo ( ) Errado
919. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução
da administração pública no Brasil e das abordagens
da administração, desde a abordagem clássica até a
contingencial, julgue o item a seguir.
No contexto das relações de trabalho, uma das
contribuições da escola das relações humanas é
a constatação do efeito positivo decorrente do
investimento da administração no desempenho
humano.
( ) Certo ( ) Errado
920. (CESPE – 2016 -TCE/PA - AUDITOR) Com relação às
diferentes abordagens da administração e à evolução da
administração pública no Brasil, julgue o item a seguir.
Dar tratamento com benevolência e justiça às pessoas,
sem dispensar a energia e o rigor necessários, é uma
tendência difundida desde a escola clássica de Fayol.
( ) Certo ( ) Errado
921. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Com relação à
evolução da administração, julgue o item a seguir.
Conforme a teoria clássica da administração, o ato de
administrar compreende prever ou planejar, organizar,
comandar, coordenar e controlar, e as funções básicas
das organizações são as seguintes: técnicas, comerciais,
financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
( ) Certo ( ) Errado
922. (CESPE – 2016 – TCE/PA - AUDITOR) Com relação à
evolução da administração, julgue o item a seguir.
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar,
na administração das organizações, a importância da
integração social dos empregados, a importância do
conteúdo do cargo para os trabalhadores e a atenção a
formas de recompensas não materiais.
( ) Certo ( ) Errado
923. (CESPE – 2017 - SEDF - SUPERIOR) A respeito da
administração e seus preceitos fundamentais conforme a
literatura de administração científica, julgue o item a seguir.
Os pressupostos teóricos da administração científica
visam contribuir diretamente para a maior eficiência
dos processos produtivos, incluindo a redução dos
custos de produção.
( ) Certo ( ) Errado
103
924. (CESPE – 2016 – TCE/SC - AUDITOR) Acerca das teorias
de administração, julgue o item a seguir.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
Na administração por objetivos, os administradores
e seus subordinados, após identificarem objetivos
em comum, formularem metas de forma consensual
e participativa e discutirem a atribuição das suas
responsabilidades de acordo com os resultados
esperados, serão avaliados em consonância com o
alcance desses objetivos.
( ) Certo ( ) Errado
925. (CESPE – 2016 - TCE/SC - AUDITOR) Acerca das teorias
de administração, julgue o item a seguir.
A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios
da unidade de comando, de amplitude de controle e da
divisão do trabalho. Nesse sentido, em uma empresa em
que o trabalho realizado deva ser reportado sempre ao
supervisor imediato e ao diretor do setor, a fim de garantir
que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas
diferenciadas, tem-se um exemplo da observância do
princípio da unidade de comando.
( ) Certo ( ) Errado
926. (CESPE – 2016 - TCE/SC - AUDITOR) Acerca das teorias
de administração, julgue o item a seguir.
Segundo a teoria contingencial, não há modelo
organizacional exclusivo nem modelo melhor que
outro porque as organizações são sistemas abertos que
necessitam de cuidados, de administração e tratamento
adequados ao tipo de atividade que desempenhem e
ao ambiente em que se encontrem.
( ) Certo ( ) Errado
927. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - ANALISTA) Com relação às
abordagens administrativas que abrangem desde a teoria
clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
Adaptar-se às mudanças conjunturais e conseguir aproveitar
as oportunidades oferecidas pelo ambiente são alguns dos
pressupostos do modelo de administração contingencial.
( ) Certo ( ) Errado
928. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - ANALISTA) Com relação
às abordagens administrativas que abrangem desde a
teoria clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
O princípio da remuneração, previsto na teoria da
administração clássica, estabelece que o pagamento de
salário deve ser condizente com as atividades exercidas
pelo empregado.
( ) Certo ( ) Errado
929. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - ANALISTA) Com relação
às abordagens administrativas que abrangem desde a
teoria clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
Interesse geral, equidade, iniciativa e espírito de equipe
são princípios universais da teoria da administração
contingencial.
( ) Certo ( ) Errado
 930. (CESPE – 2015 - TCU - TÉCNICO) Tendo em vista que a mudança, a inovação e a cultura são variáveis importantes para o
desenvolvimento organizacional, julgue o seguinte item.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

O modelo social, por preconizar o conhecimento como recurso primário, apresenta ao universo organizacional a
complexidade das relações econômicas, políticas, sociais, tecnológicas, culturais e dos valores pessoais de cada indivíduo.

( ) Certo ( ) Errado

931. (CESPE – 2014 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) Acerca das abordagens clássica e sistêmica da administração, julgue o
item a seguir.

Do ponto de vista da perspectiva clássica, uma organização representa a estrutura de relacionamentos, poderes, papéis
e objetivos que existem independentemente do trabalho conjunto das pessoas.

( ) Certo ( ) Errado

932. (CESPE – 2014 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) Acerca das abordagens clássica e sistêmica da administração, julgue o
item a seguir.

De acordo com a abordagem sistêmica da administração, as organizações, quando vistas como sistemas abertos, podem
se adaptar ao ambiente em que estão inseridas, bem como influenciar fortemente a natureza desse ambiente.

( ) Certo ( ) Errado

933. (UFBA - 2014- UFBA - ADMINISTRADOR) Analise o quadro e julgue o item.

As empresas atuais se defrontam com um cenário

de grande competitividade, com a integração de
diferentes setores da economia. Diante de tal contexto,
é recomendável que as empresas adotem a abordagem
contingencial, que é fundamental para o uso da análise
quantitativa dos problemas e a tomada de decisões
administrativas.

( ) Certo ( ) Errado

104
934. (UFBA – 2014 - UFBA - ADMINISTRADOR) Analise o quadro e julgue o item.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

A Teoria Geral dos Sistemas, criada por Ludwig Von
Bertalanffy (1901-1972), tem como ideia básica a
afirmação de que a realidade é feita de pessoas que são
dependentes das decisões dos ocupantes de posições
de poder ou de autoridade formal.

( ) Certo ( ) Errado

935. (UFBA – 2014 - UFBA - ADMINISTRADOR) Analise o quadro e julgue o item.

Um fator determinante para o crescimento e o

desenvolvimento da Abordagem Humanista na
Administração foi à rejeição da visão extremamente
mecanicista dos funcionários, defendida pela
abordagem clássica.

( ) Certo ( ) Errado

105
 936. (CESPE – 2014 - ICMBIO - TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A abordagem clássica da administração é um dos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
marcos para o entendimento de como as teorias
organizacionais evoluíram. Outras contribuições
teóricas complementares, tais como a teoria da
burocracia e de sistemas, também contribuíram para
entender o processo. Com relação às diversas teorias
organizacionais, julgue os itens que se seguem.
De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo,
controle e execução são as funções universais da
administração.
( ) Certo ( ) Errado
937. (CESPE – 2013 - FUB – SUPERIOR) No que se refere à
administração e ao planejamento na ação profissional
do(a) assistente social, julgue o item subsequente.
As primeiras elaborações teóricas e sistematizadas sobre
planejamento referem-se à organização da produção
industrial nos primórdios da administração científica,
quando Henry Fayol coloca a previsão (projeção) como
um dos elementos da administração.
( ) Certo ( ) Errado
938. (CESPE – 2013 - FUB – SUPERIOR) Considerando as
principais abordagens da administração clássica até a
contingencial, julgue os itens a seguir.
A teoria de sistemas procura entender as relações dentro
e entre os subsistemas, bem como entre a organização
e seu ambiente, enfatizando a natureza multivariada
das organizações.
( ) Certo ( ) Errado
939. (CESPE – 2013 - FUB – ADMINITRADOR) Considerando
as principais abordagens da administração clássica até a
contingencial, julgue os itens a seguir.
A administração por objetivos é um processo
sistemático, administrado e planejado de mudança
de cultura, sistemas e comportamentos de uma
organização, a fim de melhorar a eficácia na solução dos
problemas e no alcance dos objetivos organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
940. (CESPE – 2013 - MJ - ADMINISTRADOR) Com
relação às abordagens da administração, da clássica à
contingencial, julgue os itens a seguir.
A Teoria das Relações Humanas é marcada pela
introdução da aplicação de uma abordagem mais
humanística na administração das organizações, em
que seu foco são as pessoas, e não as tarefas.
( ) Certo ( ) Errado
941. (CESPE – 2013 - MJ - ADMINISTRADOR) Com
relação às abordagens da administração, da clássica à
contingencial, julgue o item a seguir.
Segundo a visão sistêmica, as organizações são
sistemas construídos pelos indivíduos em interação
com o ambiente; assim, a ênfase passa a ser dada ao
106
ambiente e às demandas deste que provocam impactos
na organização.
( ) Certo ( ) Errado
942. (CESPE – 2013 - UNIPAMPA - ASSISTENTE)
Considerando as abordagens clássica, burocrática e
sistêmica da administração, julgue o item a seguir.
No contexto organizacional, eficácia é a razão dos
resultados obtidos pela transformação dos insumos
e eficiência é o grau em que os resultados de uma
organização correspondem às necessidades e aos
desejos do ambiente externo.
( ) Certo ( ) Errado
943. (CESPE – 2012 - ANATEL - ANALISTA) Acerca da evolução
da administração, das reformas administrativas do Estado
brasileiro e da gestão pública, julgue os itens a seguir.
O modelo de abordagem contingencial da
administração pressupõe alto valor agregado e prioriza
as habilidades técnicas na estrutura administrativa.
( ) Certo ( ) Errado
944. (CESPE – 2012 - MCT- ANALISTA) Considerando a
natureza e a evolução do pensamento administrativo,
julgue o item abaixo.
Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizou
aspectos formais de autoridade e hierarquia, surgiu
a preocupação com a racionalidade das leis. Tal
abordagem pressupõe a existência de um sistema
dinâmico, com processos que interligam seus
componentes, transformando-os em saídas.
( ) Certo ( ) Errado
945. (CESPE – 2011 – EBC- TÉCNICO) Tendo em vista que
a administração em enfermagem é influenciada pela
teoria clássica de Henry Fayol e pela teoria científica
de Frederick Winslow Taylor, julgue o item a seguir, a
respeito dessas teorias.
A expressão “um lugar para cada coisa e cada coisa em seu
lugar” sintetiza os princípios administrativos de Fayol.
( ) Certo ( ) Errado
946. (CESPE – 2010 - DETRAN-ES- ADMINISTRADOR) Com
relação ao planejamento organizacional e ao impacto do
ambiente nas organizações, julgue o item subsequente.
Na abordagem sistêmica, a morfogênese permite que as
organizações corrijam seus rumos diante de mudanças
no ambiente externo.
( ) Certo ( ) Errado
947. (CESPE – 2010 - ANEEL - ANALISTA) Com relação à
abordagem sistêmica das organizações, julgue o item.
Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema
é determinado pelas relações diretas de causa e efeito
das ações executadas pelas partes.
( ) Certo ( ) Errado
948. (CESPE – 2010 - ANEEL - ANALISTA) Com relação à
abordagem sistêmica das organizações, julgue o item.
Nessa abordagem, há possibilidade de o efeito global
sobre um sistema resultar maior ou menor que a soma
dos efeitos das ações das partes.
( ) Certo ( ) Errado
949. (AOCP – 2017 - EBSERH - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Assinale a alternativa que apresenta o principal personagem
da Administração Científica.
a) Fayol.
b) Weber.
c) Mayo.
d) Taylor.
e) Drucker.
950. (AOCP – 2017 - EBSERH - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta
uma característica marcante da Escola de Administração
Científica.
a) Divisão do trabalho.
b) Forma da organização.
c) Abordagem sistêmica.
d) Meritocracia.
e) Interação com o meio ambiente.
951. (CESPE – 2017 - SEDF - PROFESSOR) A respeito da
administração e seus preceitos fundamentais conforme
a literatura de administração científica, julgue o item a
seguir.
Os pressupostos teóricos da administração científica
visam contribuir diretamente para a maior eficiência
dos processos produtivos, incluindo a redução dos
custos de produção.
( ) Certo ( ) Errado
952. (CESPE – 2017 - SEDF - PROFESSOR) A respeito da
administração e seus preceitos fundamentais conforme
a literatura de administração científica, julgue o item a
seguir.
Entre as três formas modernas de se organizarem as
empresas, a departamentalização por processos é
aquela com maior evidência no cenário contemporâneo,
devendo ter maior evolução e amplitude de aplicação
nos próximos anos.
( ) Certo ( ) Errado
953. (CESPE – 2017 - SEDF - PROFESSOR) A respeito da
administração e seus preceitos fundamentais conforme
a literatura de administração científica, julgue o item a
seguir.
A coordenação, um processo organizacional
diretamente relacionado com o processo decisório,
revela a essência da direção enquanto função
administrativa, pois libera as ações a serem executadas
para o alcance dos resultados estabelecidos.
( ) Certo ( ) Errado
107
954. (UFMT - 2017 - UFSBA - ADMINISTRADOR) Sobre os
alicerces fundamentais da Administração Científica,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas.
( ) A gerência funciona como uma ditadura benigna
inspirada nos modelos militares onde o gerente
deve pensar e mandar e os trabalhadores obedecer
e fazer de acordo com o plano.
( ) O método estabelecido pelo gerente é a melhor
maneira de executar uma tarefa e o papel dos
trabalhadores é utilizar o método sem questioná-lo;
uma única maneira certa.
( ) Mão de obra, não recursos humanos; a força de
trabalho é a mão de obra, ou seja, a mão contratada
sem qualquer envolvimento da pessoa na
organização.
( ) Embora os operários ultrapassem sua hora-padrão,
não há segurança ou garantia de permanência no
emprego, devido à imprevisibilidade do futuro das
empresas.
Assinale a sequência correta.
a) F, V, F, F
b) V, F, F, V
c) V, V, V, F
d) F, F, V, V
955. (FCM – 2016 – IF/RS - ADMINISTRADOR) São
características da Administração Científica, segundo
Motta; Vasconcelos (2006) e Maximiano (2012), EXCETO:
a) Divisão do trabalho.
b) Estudo de tempo e movimentos.
c) Investigação sobre o fator humano.
d) Estabelecimento de padrões de produção.
e) Busca da “melhor maneira” por meio de métodos
científicos.
956. (IFB – 2016 - IFFB - TECNÓLOGO) A primeira teoria
administrativa, em termos cronológicos, foi a chamada
Escola da Administração Científica. De acordo
com Lacombe (2011), entre as afirmações abaixo,
caracterizam a Escola da Administração Científica,
EXCETO:
a) Iniciou-se com Frederick Winslow Taylor.
b) Sua ênfase é a divisão do trabalho em tarefas
elementares e praticamente indivisíveis e a
especialização das pessoas na execução dessas
tarefas, visando a obter ganhos de produtividade.
c) A grande preocupação e foco da teoria de Taylor
sempre foi a qualidade na produção, uma vez que,
enquanto engenheiro de formação, começou sua
carreira gerenciando a produção de empresas
industriais.
d) As contribuições fundamentais de Henry Ford
nessa ocasião foram a produção em massa, a
intercambialidade das peças e a linha de montagem.
e) A contribuição mais conhecida de Henry Gantt é o
cronograma que leva seu nome, Gráfico de Gantt, e
que é a parte dos programas e projetos em que são
estabelecidos o início e os prazos das atividades a
serem realizadas
 957. (FUNCAB – 2016 - ANS - TÉCNICO) Os estudos que
consideram a Administração uma ciência aplicada
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
na racionalização e no planejamento das atividades
operacionais, como no caso da Administração Científica,
enfatizam:
a) a tecnologia
b) a estrutura.
c) as tarefas.
d) o ambiente.
e) as pessoas.
958. (IFB - 2016 - IFFB - TECNÓLOGO) Taylor começa o
seu livro Princípios de Administração Científica (apud
LACOMBE, 2011) definindo o que considerava como o
principal objetivo da administração, que é:
a) assegurar o máximo de prosperidade ao patrão e,
ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao
empregado.
b) assegurar o máximo de prosperidade ao patrão
através do trabalho intensivo e da qualificação do
empregado, sem focar os incentivos financeiros.
c) proporcionar uma melhor qualificação e formação
aos empregados.
d) a maior diversificação de tarefas feitas pelos
empregados, com o objetivo de serem
multifuncionais.
e) a hierarquização da organização.
959. (IESES – 2016 - BAHIAGÁS - ANALISTA) Entre as
ideias abaixo listadas, aponte aquela que não faz parte
do pensamento da Administração Científica, surgido no
fim do século XIX:
a) Todo improviso deve ser eliminado, para tal, deve-se
substituir os métodos empíricos por procedimentos
científicos.
b) Funcionários satisfeitos e valorizados produzirão
mais e melhor, trazendo lucro para a organização.
c) As atribuições e responsabilidades devem ser
distribuídas para que o trabalho seja o mais
disciplinado possível.
d) Os operários devem ser selecionados de acordo com
as suas aptidões e então preparados e treinados
para produzirem mais e melhor.
e) O desenvolvimento do trabalho deve ser controlado
para se certificar de que está sendo realizado de
acordo com a metodologia estabelecida e dentro da
meta.
960. (AOCP – 2016 - EBSERH - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) Os princípios e as técnicas da
administração científica procuravam combater o
desperdício e aumentar a eficiência da produção por
meio
a) da integração social.
b) de recompensas e sanções sociais.
c) da racionalização do trabalho.
d) de uma organização informal.
e) da melhoria do clima organizacional.
108
961. (IBADE – 2016 - PREFEITURA DE RIO BRANCO -
ADMINISTRADOR) Considerando os princípios da
administração científica, na visão de Taylor, “distribuir
atribuições e responsabilidades para que a execução do
trabalho seja disciplinada” define o princípio:
a) de preparo.
b) do controle.
c) da execução.
d) de planejamento.
e) de produtividade.
962. (CESPE – 2016 - FUB - AUXILIAR DE ADM) Julgue
o próximo item, a respeito de administração geral e
postura profissional.
A Administração Científica é a escola mais recente nas
teorias em administração, sendo a mais adotada nas
organizações nos dias atuais.
( ) Certo ( ) Errado
963. (IF/CE - 2016 – IF/CE - ADMINISTRADOR) As primeiras
teorias da administração nasceram na Era Industrial
Clássica. Uma teoria é um conjunto coerente de ideias
capazes de explicar as relações entre determinados
fatos observáveis. Cada teoria administrativa aborda,
com muita ênfase, alguns aspectos da administração,
deixando de lado outros que não fazem parte de sua
preocupação. A abordagem que dava ênfase às tarefas
é a da
a) teoria clássica (Henri Fayol).
b) organização burocrática (Max Weber).
c) teoria estruturalista (A. Etzioni e Richard Hall)
d) administração científica (Frederick Taylor e Franck
Gilbreth).
e) teoria neoclássica (Peter Drucker e Harold Koontz)
964. (QUADRIX – 2016 - CRF/PR - ASSISTENTE) Leia as
definições referentes às teorias da administração.
I. É a corrente baseada na psicologia organizacional e
que redimensiona e atualiza os conceitos da Teoria
das Relações Humanas.
II. É a corrente baseada nos trabalhos de Max
Weber que descreve as características do modelo
burocrático de organização.
III. É a corrente iniciada por Fayol para o tratamento
da Administração como ciência na formatação e
estruturação das organizações.
Assinale a alternativa que traz a correta correlação das
teorias apresentadas em I, II e III.
a) Teoria das Relações Humanas, Teoria Motivacional,
Teoria Estruturalista.
b) Teoria Comportamental, Teoria Organizacional,
Teoria Estruturalista.
c) Teoria Comportamental, Teoria da Burocracia, Teoria
Clássica.
d) Teoria das Relações Humanas, Teoria da Burocracia,
Teoria Fundamentalista.
e) Teoria do Desenvolvimento Organizacional, Teoria
Motivacional, Teoria Estruturalista.
965. (IBADE – 2016 – SEDUC/RO - ADMINISTRADOR) A
Teoria Geral da Administração é o conjunto orgânico
e integrado de teorias, hipóteses, conceitos e ideias a
respeito da Administração como ciência, técnica ou arte.
Há uma corrente baseada na sociologia organizacional
que procura consolidar e expandir os horizontes da
administração. Há também uma corrente iniciada por
Fayol para o tratamento da Administração como ciência
na formatação e estruturação das organizações.
As informações referem-se, respectivamente, às
seguintes teorias:
a) relações humanas - clássica.
b) estruturalista - comportamental.
c) relações humanas - comportamental.
d) estruturalista - clássica.
e) neoclássica - comportamental.
966. (IFB – 2016 - IFB - TECNÓLOGO) Com relação à Escola
Clássica da Administração, pode-se afirmar, EXCETO:
a) Seu foco foi na divisão das tarefas e racionalização
dos tempos e movimentos.
b) Foi a primeira a separar as funções do administrador
das funções dos que não têm subordinados e são
responsáveis pela execução das atividades.
c) Sua ênfase é a estrutura organizacional.
d) Enumerou catorze princípios de organização.
e) A departamentalização é uma das contribuições
importante dessa teoria.
967. (CESPE – 2016 – TCE/PR - ANALISTA)A respeito
das características das teorias da administração, da
abordagem clássica à contingencial, assinale a opção
correta.
a) Os princípios gerais e universais de administração
são reforçados na teoria da contingência, por serem
utilizados conforme a exigência do contexto.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com
ênfase no ambiente, são características da teoria
comportamental.
c) As interações entre organização formal e informal,
organização e ambiente externo, flexibilidade e
ajustamento caracterizam abordagens da teoria
estruturalista.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e
incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico
da administração clássica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e
a organização formal, com ênfase na estrutura, são
características da administração científica.
968. (IF/TO – 2016 – IF/TO - PROFESSOR) As Escolas
Clássicas da Administração veem as organizações como
um corpo rígido e conservador, porém a Teoria Clássica
desenvolveu o princípio de política racional.
Assim, a história da Administração Clássica pode ser
visualizada como uma sequência lógica de fatores, sendo:
a) demonstrações do método científico de análise
dos aspectos diversos da administração; limitadora
da criatividade de seus indivíduos; proporciona
uma visão motivacional; contribui para o
desenvolvimento da ideia de analisar a organização.
b) aplicação de técnicas e princípios em todos os setores;
109
proporciona flexibilidade aos requisitos necessários
para estruturas organizacionais; proporciona
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
respeito à organização informal do ambiente
organizacional; apresenta uma comunicação formal
adequada para resolver diferenças e conflitos.
c) demostra a importância do processo de decisão;
reconhecimento da existência de grupos formais e
não formais no ambiente organizacional; limitadora
da criatividade de seus indivíduos; Apresenta a
importância da avaliação constante do ambiente
externo e interno da organização; apresenta
homogeneidade de perspectiva com relação aos
objetivos e papel da organização.
d) surgimento de uma visão organizacional abrangente
e preocupada com o ambiente; proporciona uma
visão inicial sobre conflitos e interação entre
diferentes grupos; apresenta a interação entre os
princípios administrativos organizacionais; permite
uma clara definição dos objetivos do sistema
organizacional.
e) demonstrações do método científico de análise
dos aspectos diversos da administração; aumento
do reconhecimento da importância dos fatores
psicológicos; expansão de técnicas e princípios em
empresas não processadoras; aplicação de técnicas
e princípios em todos os setores.
969. (UFMT – 2017 - UFSBA - ADMINISTRADOR) A análise
das organizações do ponto de vista estruturalista é feita
a partir de uma abordagem múltipla que leva em conta
simultaneamente os fundamentos das seguintes teorias:
a) Teoria Clássica, Teoria das Relações Humanas e
Teoria da Burocracia.
b) Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria Neoclássica.
c) Teoria Neoclássica, Teoria Sistêmica e Teoria
Contingencial.
d) Teoria das Relações Humanas, Teoria
Comportamental e Teoria Neoclássica.
970. (ESAF – 2016 - ANAC - TÉCNICO) Assinale a opção que
indica as formas de administração pública no Brasil, que
se sucedem no tempo, sem que, no entanto, qualquer
uma delas seja inteiramente abandonada.
a) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Gerencial.
b) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Contingencial.
c) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Clássica.
d) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Pós-Burocrática.
e) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Empreendedora.
971. (FCC – 2016 - COPERGÁS - ANALISTA) Constitui
característica do modelo de Administração pública
burocrática:
a) Inexistência de distinção entre a esfera pública e
privada.
b) Controle a posteriori das ações públicas.
c) Competência técnica e meritocracia.
d) Ausência de padronização dos procedimentos,
gerando casuísmos.
e) Falta de hierarquia e nepotismo.
 972. (CCV – 2016 - UFC - ASSISTENTE) Reforma que
orientou a transição do Estado burocrático para o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
Estado Gerencial:
a) Reforma burocrática.
b) Reforma democrática.
c) Reforma Constitucional.
d) Reforma patrimonialista.
e) Reforma da Gestão Pública.
973. (UFSC – 2016 - UFSC - AUXILIAR DE ADM) Com relação
às organizações burocráticas, analise as afirmativas
abaixo.
I. O trabalho é dividido racionalmente.
II. Os procedimentos são escritos.
III. Os membros mantêm relações de lealdade pessoal
para com seus superiores.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
d) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
974. (UFMT – 2017 - UFSBA - ADMINISTRADOR) NÃO
se enquadra como crítica feita à Teoria das Relações
Humanas:
a) Demonstra extremo racionalismo e pragmatismo na
concepção da Administração.
b) Trata-se de concepção romântica do trabalhador.
c) Dá grande ênfase aos grupos informais.
d) É vista como muito simplista, considerando-se as
diferentes variáveis que integram uma organização.
975. (IF/CE - 2016 – IF/CE - ADMINISTRADOR) É
característica da teoria das relações humanas, exceto
a) acentuada divisão do trabalho.
b) equalização do poder.
c) organização como grupo de pessoas.
d) sistemas de psicologia e sociologia.
e) liberdade e autonomia do empregado.
976. (COMPEVE – 2016 - UFRN - AUXILIAR ADM) A Teoria
das Relações Humanas surgiu como alternativa aos
pressupostos teóricos da abordagem clássica e teve
a experiência de Hawtorne como o alicerce para suas
proposições.
Nesse contexto, uma característica que se relaciona a
essa teoria é a
a) autoridade centralizada.
b) autonomia do empregado.
c) ênfase nas tarefas.
d) estruturação da organização.
977. (IADES – 2016 - CEITEC - TÉCNICO ADM) Quanto ao
conceito que representa legitimamente a escola das
relações humanas, assinale a alternativa correta.
a) Estudo dos artefatos, símbolos e valores.
b) Organização como máquina burocrática.
c) Linha de montagem que busca a eficiência no
processo produtivo.
d) Estudo dos tempos e movimentos.
e) Complexidade e racionalização do trabalho.
110
978. (IF/TO – 2016 - IF/TO - PROFESSOR) Leia as afirmações
abaixo que tratam sobre a Teoria das Relações Humanas:
I. A experiência de Hawthorne realizada por George
Elton Mayo, na Western Electric Company em Chicago,
no período de 1927 à 1932 teve quatro fases.
II. A experiência de Hawthorne contribuiu para o
melhor relacionamento entre o homem, o trabalho
e a empresa.
III. Foi na Teoria das Relações Humanas que se propagou
a ideia de que os seres humanos, enquanto
operários, exerciam influência no comportamento
organizacional.
IV. A Teoria das Relações Humanas procurou entender o
comportamento do ambiente organizacional. Assim,
contribuindo para o aumento da produtividade.
V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas e as
empresas passaram a ser vistas como um sistema
organizacional.
a) Apenas os itens I, II, III estão corretos.
b) Apenas o item V está correto.
c) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
d) Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
e) Apenas os itens I, II e V estão corretos.
979. (FCC – 2016 – TRF/3ª REGIÃO - BIBLIOTECÁRIO)
Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes às
Teorias da Administração e os resultados esperados da
aplicação de suas teorias.
I. Administração Científica. a. Satisfação do operário.
II. Neoclássica. b. Eficiência e eficácia.
III. Relações Humanas. c. Máxima eficiência.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:
a) Ic; IIa; IIIb.
b) Ib; IIa; IIIc.
c) Ia; IIc; IIIb.
d) Ib; IIc; IIIa.
e) Ic; IIb; IIIa.
980. (QUADRIX – 2016 – CRF/PR - ASSISTENTE) A ênfase
no ambiente surgiu com a _________ (que trata as
organizações como sistemas abertos em constante
interação e intercâmbio com o meio ambiente),
sendo completada pela Teoria da Contingência. Esta,
posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia.
Mais recentemente, as novas abordagens trouxeram à
tona a emergente necessidade de competitividade das
organizações em um mundo globalizado e carregado
de mudanças e transformações.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna.
a) Teoria dos Sistemas
b) Teoria das Relações Humanas
c) Teoria do Desenvolvimento Organizacional
d) Teoria Estruturalista
e) Teoria Neoclássica
981. (CRA/SC – 2016 – CRA/SC - ADMINISTRADOR) Ludwig
von Bertalanffy, Daniel Katz e Robert L. Kahn, através
de seus estudos, contribuíram de forma significativa
para o pensamento administrativo, fundamentado na
percepção da organização como um todo organizado
ou complexo, um conjunto ou combinação de coisas ou
partes.
A Teoria da Administração referenciada acima é a:
a) Teoria Geral de Sistemas.
b) Teoria das Relações Humanas.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria da Administração Científica.
982. (SUGEP – 2016 - UFRPE - ADMINISTRADOR)
Um sistema pode ser definido como um conjunto
de elementos interagentes e interdependentes
relacionados cada um ao seu ambiente, de modo a
formar um todo organizado. Na Teoria de Sistemas,
as organizações são vistas como sistemas abertos,
os quais possuem características que são comuns às
organizações. Uma dessas características é a de que as
organizações importam mais energia do que exportam,
ou seja, para sobreviver ou crescer, as organizações
devem absorver mais energia do que liberar.
Essa característica é:
a) a entropia negativa.
b) a homeostase dinâmica.
c) a equifinalidade
d) a estrutura estática.
e) o ciclo de eventos.
986. (FCC – 2016 – AL/MS - DIREITO) A Teoria da
983. (FGV – 2016 - CODEBA - ADMINISTRADOR) O Perfil
Organizacional de Likert situa as empresas em função
do estilo de administração que nelas predomina,
classificando-as em quatro sistemas de administração.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo decisorial é uma das variáveis principais
adotadas para a classificação dos sistemas de
administração de Likert.
II. No sistema de administração consultivo procura-
se facilitar o fluxo de comunicação nos sentidos
vertical e horizontal.
III. Os limites entre os quatro sistemas são claramente
definidos, segundo o nível de participação dos
trabalhadores nas decisões.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
987. (ESAF – 2016 - ANAC - TÉCNICO) Indique qual
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
984. (AOCP – 2017 - EBSERH - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta
a concepção de homem na teoria dos sistemas.
a) Homem econômico.
b) Homem social.
c) Homem funcional.
d) Homem organizacional e administrativo.
e) Homem complexo.
111
985. (FCM – 2016 - IF/FARROUPILHA - ADMINISTRADOR)
A partir da década de 1960, o ambiente passa a ser um
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
dos temas centrais em administração, por meio de uma
corrente chamada de “contingência estrutural” (MOTTA;
VASCONCELOS, 2006).
De acordo com essa corrente, é correto afirmar que:
a) Os organismos vivos não reagem aos estímulos
ambientais aos quais são sensíveis.
b) A pesquisa de Joan Woodward (1967) é um dos
destaques dessa abordagem, preconizando a
compreensão e a distinção entre sistemas mecânicos
e sistemas mecanicistas.
c) O modelo orgânico de compreensão organizacional
foca-se na especialização do trabalho, na
centralização da autoridade, na padronização das
tarefas e em controles burocráticos reforçados.
d) As teorias contingenciais negam a noção de
adaptação contínua da organização ao meio
ambiente e de seu ajuste interno às características
deste, sob pena de sofrer o processo de entropia
(morte).
e) A perspectiva de análise organizacional, realizada
por Lawrence e Lorsch (1967; 1969), apresenta,
como questão fundamental, a compreensão da
influência das características do meio ambiente
sobre a tentativa de manter-se um equilíbrio entre o
nível interno de diferenciação e a integração, tendo
em vista a gestão dos conflitos e as contradições que
resultam dessa tensão.
Contingência preconiza
a) que o melhor estilo gerencial e as melhores decisões
dependem, em cada caso, de muitos fatores, como
o ambiente, o pessoal e a situação específica da
empresa.
b) a criação de unidades organizadas por produto, área
geográfica ou clientela, denominadas centros de
resultados.
c) a importância da divisão do trabalho bem definida e
sistemática, com áreas específicas de competências.
d) a organização contínua de cargos, limitadas por
normas internalizadas na forma de regulamentos e
códigos de conduta.
e) que os processos de trabalho devem ser organizados
para suportar as mais diversas variações, porém
as estruturas devem seguir, necessariamente, o
princípio hierárquico.
abordagem da administração preconiza que situações
diferentes exigem práticas diferentes, apregoando o
uso das teorias tradicionais, comportamentais e de
sistemas separadamente ou combinadas para resolver
problemas das organizações.
a) Teoria da Administração Científica.
b) Teoria Administrativa.
c) Teoria da Burocracia.
d) Teoria Estruturalista.
e) Teoria Contingencial.
 988. (COPEVE – 2016 - UFAL - SECRETÁRIO) Um diretor
escolar, ao planejar sua ação na escola onde atua, parte
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA
da premissa de que a escola é uma instituição aberta
que passa por profundas mudanças em tempos e níveis
variados e, portanto, os princípios administrativos não
podem ser aplicados de forma generalizada.
A premissa na qual esse diretor baseia-se é
fundamentada na
a) Teoria Contingencial.
b) Teoria da Burocracia.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria das Relações Humanas.
e) Teoria Clássica da Administração.
989. (CAIP – 2015 - DAE SÃO CAETANO/SP - ANALISTA)
Preencha a lacuna abaixo com a alternativa correta.
A ___________________ é a corrente iniciada por Fayol
para o tratamento da Administração como ciência na
formatação e estruturação das organizações.
a) Administração Cientifica
b) Teoria Clássica
c) Teoria da Contingência
d) Teoria Estruturalista
990. (FGV – 2015 - PREF. CUIABÁ-MT -SUPERIOR) A
Teoria das Relações Humanas ou Escola Humanística
da Administração surgiu como consequência das
observações obtidas durante a Experiência de
Hawthorne, cujo objetivo inicial fora apenas verificar a
correlação entre iluminação e produtividade, conforme
os pressupostos clássicos vigentes.
As descrições a seguir retratam as observações obtidas,
à exceção de uma. Assinale-a
a) A integração social dos empregados é fator
determinante na disposição de cada um para
produzir.
b) As pessoas desenvolvem crenças e expectativas
com relação à administração e isso dita o seu
comportamento.
c) O comportamento de cada trabalhador é
consequência da influência que recebe dentro do
seu grupo.
d) A ação conjunta no grupo de trabalhadores era
capaz de reforçar o seu comportamento como
homo economicus.
e) A organização dos trabalhadores pode transcender
à formalidade da empresa, podendo gerar grupos
informais.
991. (CEPERJ – 2014 - FSC -SUPERIOR) São princípios da
Teoria Clássica de Henry Fayol:
a) a disciplina e a execução
b) o preparo e a cadeia de comando
c) a imparcialidade e a descentralização
d) a disciplina e o espírito de equipe
e) a ordem e o planejamento
112
992. (CEPERJ – 2014 - FSC - SUPERIOR) Na Teoria Geral dos
Sistemas, o princípio segundo o qual a causa é uma
condição necessária, mas nem sempre suficiente ao
surgimento de um efeito é o princípio:
a) da probabilidade
b) da teleologia
c) do expansionismo
d) da possibilidade contingencial
e) do pensamento sintético
993. (PRO MUNICIPIO – 2014 - PREF. SÃO GONÇALO/
CE - SUPERIOR) Considerando as teorias clássicas de
administração.
A célebre frase: “com precisão científica e métodos
apropriados de administração, os resultados
satisfatórios são inevitáveis”, a percepção da escola:
a) Teoria clássica;
b) Teoria das relações humanas;
c) Teoria contingencial;
d) Teoria burocrática;
e) Teoria geral dos sistemas.
994. (FCC - 2014 – TCE/GO - ANALISTA) Sobre a Teoria
Clássica da Administração considere:
I. Sugere que as organizações devem ser sistemas
racionais que operam com a máxima eficiência.
II. Baseada na amabilidade e justiça para encorajar o
pessoal nas suas responsabilidades; remuneração
justa que leve a um bom moral, sem ocasionar
gastos excessivos.
III. A empresa é interpretada como um sistema aberto
e se adapta de forma eficiente ao ambiente em que
se insere.
IV. Estimula e valoriza a flexibilidade ao aceitar erros
e incertezas, como aspectos inerentes a ambientes
complexos e mutáveis.
V. Organização é representada por um padrão de cargos
precisamente definidos e organizados de maneira
hierárquica, através de linhas de comando ou de
comunicação também precisamente definidas.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II.
b) I, II e V.
c) III.
d) I e V.
e) II e IV.
995. (FCC – 2014 - TCE/GO - ANALISTA) Nas Teorias
da Administração, o Homo Economicus pode ser
interpretado como Homem Operacional, pois é
considerado como sendo um recurso a ser maximizado
em termos de produto físico mensurável. Uma
alternativa a este tipo de “homem” foi sugerida pela
primeira vez a partir dos estudos de Hawthorne, que
o considerava mais complexo do que supunham os
teóricos clássicos, e pode ser chamado de Homem
a) Administrativo.
b) Político.
c) Funcional.
d) Organizacional.
e) Social.
996. (FCC – 2014 - TCE/GO -ANALISTA) A Teoria dos Sistemas 1000. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – ANALISTA –
introduziu ao arcabouço teórico da Administração a ÁREA ADMINISTRATIVA) O objetivo dos estudos de

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

importância de serem analisadas as políticas e ações Hawthorne, que deram origem à Escola das Relações
empreendidas pelos tomadores de decisão frente às Humanas, era
incertezas geradas pelo ambiente externo no qual a a) determinar, por meio de métodos científicos, a
organização está inserida. Surgem então duas visões tarefa ideal a ser desempenhada pelo operário
distintas sobre a natureza do ambiente, a determinista conforme o seu perfil.
b) promover melhores condições de trabalho para os
e a indeterminista.
operários nas fábricas.
c) demonstrar o impacto das condições físicas do
A forma de relação com o ambiente externo abordada local de trabalho na produtividade dos operários.
pela visão indeterminista pode ser exemplificada por: d) identificar o tipo de estrutura formal da empresa
a) Ajustamento, enfrentamento e interferência. capaz de contribuir para a qualidade de vida dos
b) Equilíbrio, harmonia e congruência. trabalhadores.
c) Conformidade e seleção natural.
d) Estabilização, absorção e abrandamento.
e) Cooperação, competição e criação. GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
997. (IESES – 2014 - TRT/14ª REGIÃO - ANALISTA)
Segundo a teoria Contingencial, a tecnologia contida D D A B E D A D C C
em bens de capital e matérias-primas, constitui-se na 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
chamada tecnologia: E E E D B A C C E C
a) Tecnologia incorporada. 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
b) Tecnologia não incorporada.
C C A E A E D E C E
c) Tecnologia obsoleta.
d) Tecnologia inflexível. 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
e) Tecnologia flexível. C E E E D E C C A C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
998. (IESES – 2014 - TRT/14ª REGIÃO - ANALISTA) O fato
E E A B D E E A C C
de acreditar que o clima organizacional é suficiente para
o aumento da produtividade é um equívoco cometido 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
pela: D E D C C C B A E B
a) Escola Burocrática. 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
b) Escola de Relações Humanas. E C B E B B E C A A
c) Teoria Estruturalista.
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
d) Teoria Contingencial.
e) Abordagem Clássica da Administração. C D A A B D D A A D
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
999. (IF/CE – 2014 - IF/CE - ADMINISTRADOR) Na segunda A C C D C C E D C D
metade do século XIX, os métodos de comercialização 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
e de industrialização começam a ficar mais sofisticados,
B B B A C B E C E B
forçando as organizações a refletirem e a focarem nos
seus métodos e processos de trabalho. Nesse primeiro 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
momento, a reflexão era aumentar a produção por meio C D A C D B B E B A
da racionalização do trabalho e aumentar a eficiência da 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
empresa por meio de sua organização e da aplicação de E E E A B D C D E D
princípios gerais da Administração em bases científicas.
121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
O século XX foi o século da produção em massa. No
final da primeira década do século XX, ocorreram dois E D D C A A D C D C
grandes acontecimentos no progresso da indústria 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
automobilística: a constituição da General Motors por E B B C A B A E D A
Willian C. Durant (1861-1947) e o anuncio do modelo T
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
por Henry Ford (1863-1947).
C B E B B D C D A D
Sobre este assunto, marque a alternativa que indica em 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
que perspectiva da administração o texto se refere: C A E B B A E E E E
a) Perspectiva Humanística da Administração. 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
b) Perspectiva Clássica da Administração.
C A A C D D A B B A
c) Perspectiva Quantitativa da Administração.
d) Perspectiva Moderna da Administração. 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
e) Perspectiva Contemporânea da Administração. C B C C C C D A B E

113
 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

E D A B B E C B A B C C C C D B E B C A
191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440
E E E E B D D B B B D E E A E B C C C A
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450
A B A C C C C A E C C B C D C B C E C A
211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460
C C C E C C E E C C C E E E E C E E C E
221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470
E C C E C C E E E C E B E A D A A D A A
231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480
E C A C C C C C C C D B E D D D C B E A
241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490
C C C E E C C E C E C E C E C C E E C C
251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500
E C E C C E C C C E E C C D D A C B A C
261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510
C C C E C C E E E E C E E A A B A C E E
271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520
E C E E E E E A D E C D C A C D C E B B
281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530
B C B C E A D C E E C B E B D E E E C C
291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540
E C A E E E C C E E C C E C C C C A C E
301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550
C C B B A E C D E C E C C C C C C E C C
311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560
A C C C E D B E E E C C C C C C E C E C
321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570
C B A C D E C E E C C C C C E C C E E C
331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580
C A D B A D B C B B E E E C E C E E E E
341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590
C E D A C B E E C E E E E C C E E C C C
351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600
C E E C C E E C E C C C E E E E E C E C
361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610
C C C E C C C D C A E C C C E C C E C C
371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620
A D D A D C C C A E C C D B C E B A D D
381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630
E C E E E C E E C C C C C C C C C E E B
391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640
C E E E C D C E A A C C C C E E E E E C
401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650
B E C A C E E E E E C E C C E C E C C C
411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660
C C C E E C C E E E E E C C C E E E E E

114
661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 901 902 903 904 905 906 907 908 909 910

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

E C E E E C C C C C C E C B C E E C E A
671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920
E C E E E E E C C B A A E E C C E E C C
681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 921 922 923 924 925 926 927 928 929 930
C E C E C C E C E C C C C C E C C C E C
691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 931 932 933 934 935 936 937 938 939 940
E C E C E E C E C C E C E E C E C C E C
701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 941 942 943 944 945 946 947 948 949 950
C E E E E C C C C C C E E E C C E C D A
711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 951 952 953 954 955 956 957 958 959 960
E C C E E E E A E E C C E C C C C A B C
721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 961 962 963 964 965 966 967 968 969 970
C A C B B A D C E C C E D C D A C E A A
731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 971 972 973 974 975 976 977 978 979 980
C E A A D D C E C E C E C A A B A A E A
741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 981 982 983 984 985 986 987 988 989 990
A D C C B B D A C A A A D C E A E A B D
751 752 753 754 755 756 757 758 759 760 991 992 993 994 995 996 997 998 999 1000
B A D A A C E B E B D B A D E E A B B C
761 762 763 764 765 766 767 768 769 770
C B E E C C E A A C
771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 Anotações 
E D E B A A A D D C
781 782 783 784 785 786 787 788 789 790
C E E E A D C E E A
791 792 793 794 795 796 797 798 799 800
A C E C E C E C A C
801 802 803 804 805 806 807 808 809 810
A D B D E D D A B A
811 812 813 814 815 816 817 818 819 820
B A E D C C C E C C
821 822 823 824 825 826 827 828 829 830
E C C E E C E C C C
831 832 833 834 835 836 837 838 839 840
C C C E E E E C C E
841 842 843 844 845 846 847 848 849 850
C E C E E E C C E E
851 852 853 854 855 856 857 858 859 860
C C C C C C E C C E
861 862 863 864 865 866 867 868 869 870
C C C E C E C B A E
871 872 873 874 875 876 877 878 879 880
D D C E B B D A E C
881 882 883 884 885 886 887 888 889 890
A B D D E C D D B B
891 892 893 894 895 896 897 898 899 900
D E B E C E C C D E

115