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Su tamaño y estructura
Identificar los procesos de realización del producto o servicio que aportan valor a la
organización.
Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos
de realización.
Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la
organización.
Además, la alta dirección debería definir métodos para medir el desempeño de la
organización con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. Estos
métodos incluyen:
Mediciones financieras
Un requisito fundamental que debe ser atendido por las organizaciones que implanten su
sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008 es la revisión por la
dirección. Esta revisión consiste en el análisis de los resultados aportados por el sistema
de gestión de la calidad (SGC) y en la toma de decisiones para actuar y promover la mejora
continua del sistema y de la propia organización.
Entre los factores más determinantes que han de tenerse en cuenta para la realización de
la revisión por la dirección se encuentran los siguientes:
Las revisiones deben estar planificadas y deben realizarse por lo menos una vez al año. En
cuanto a la frecuencia de revisión de la evaluación del desempeño de los procesos, puede
tenerse en cuenta la importancia de cada proceso en la organización y la posibilidad de
cambio de estos en el tiempo. Como orientación general puede tomarse:
Procesos Estratégicos: Se revisan dos veces al año.
Procesos Clave: Se revisan tres veces al año.
Procesos de Apoyo: Se revisan una vez al año
En la revisión por la dirección debe analizarse el cumplimiento de las directrices
establecidas en la política de la calidad de la organización, así como el cumplimiento de
los objetivos.
La revisión debe considerar al menos los siguientes elementos de entrada para analizar:
1. Resultados de las auditorías internas realizadas
2. Retroalimentación del cliente, tanto resultados del análisis de satisfacción como la
información aportada por las reclamaciones de los clientes.
3. Desempeño de los procesos. Resultados de los indicadores de cada uno de los procesos, la
representación gráfica de los mismos añade un importante valor añadido.
4. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Análisis de las acciones emprendidas en
el periodo de revisión, de su estado y de su eficacia.
5. Estado de las acciones planificadas en revisiones anteriores.
6. Cambios en la organización o en su entorno que afecten o puedan afectar al sistema de
gestión de la calidad.
7. Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeño de
los procesos y de la organización.
El informe de revisión a partir del análisis de los aspectos anteriores debe incorporar
los resultados de la revisión, estos resultados son decisiones o acciones a emprender en el
siguiente ciclo de mejora del sistema, estas mejoras afectarán a:
1. La eficacia del sistema de gestión y los procesos que componen el mismo
2. La calidad intrínseca del producto teniendo en cuenta los requisitos de los clientes
3. Estas mejoras y acciones se deben planificar, incluyendo la planificación la necesidad de
recursos (humanos, económicos o infraestructuras)
Las acticidades relacionadas con la revisión por la dirección aportan a la organización una
serie de beneficios, entre los que se pueden destacar: