UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA COMERCIAL
SUBSEDE LA PAZ

PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA
PÁGINA WEB Y PÁGINA DE
FACEBOOK DE LA BOLSA BOLIVIANA
DE VALORES

MAURICIO PEÑA PALACIOS

KATZUO QUISBERT SATO
JAVIER RAMOS VISCARRA

DOCENTE: RODRIGO MENDIZABAL NELSON

La Paz - Bolivia
2018
INDICE

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
2. PROBLEMA ......................................................................................................................... 4
3. OBJETIVO ........................................................................................................................... 4
4. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO DE VALORES EN BOLIVIA ........................................... 4
4.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PRESENCIA ONLINE DE LA BBV Y OTRAS
BOLSAS DE LATINOAMERICA ................................................................................ 4
5. PROPUESTA DE DESARROLLO ....................................................................................... 9
5.1. RESUMEN DE LA PROPUESTA ............................................................................... 9
5.2. REDISEÑO DEL SITIO O PÁGINA WEB DE LA BBV ............................................. 10
5.3. MEJORA DEL CONTENIDO DE LA PÁGINA DE FACEBOOK .............................. 12
5.4. INDICADORES PARA MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA PÁGINA WEB Y LA
PÁGINA EN FACEBOOK DE LA BBV .................................................................... 13
6. SUSTENTO TEÓRICO/PRÁCTICO ................................................................................... 14
6.1. LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA PÁGINA WEB PARA UNA ORGANIZACIÓN
O EMPRESA............................................................................................................. 14
6.2. LA IMPORTANCIA DE TENER UNA BUENA PÁGINA DE FACEBOOK PARA UNA
EMPRESA U ORGANIZACIÓN ................................................................................ 15
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................... 16
8. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 17

2
 PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA PÁGINA WEB Y PÁGINA DE FACEBOOK DE
LA BOLSA BOLIVIANA DE VALORES

1. INTRODUCCIÓN

Generalmente cuando escuchamos la expresión “mercado de valores” se nos viene a la mente

escenas de películas como “The Persuit of Happines” o “The Wolf of Wall Street”, imaginamos
personas vestidas en traje corriendo de un lado a otro sin despegar la vista de varios monitores que
cuelgan de las paredes con una serie infinita de letras y números que por alguna razón están en
colores rojos, blancos o verdes. De repente algo sucede, algo bastante serio como para que los
hombres en traje, que de por sí ya están algo cansados de correr de un lado, se vuelvan
completamente locos y se amontonen unos contra otros gritando “¡compro!, ¡compro!” mientras un
sujeto (también de traje) está frente a la multitud tomando nota de quienes están comprando esa cosa
que el vende. Cuando parece que todo vuelve a la relativa normalidad sucede otra cosa, que a simple
vista parece ser mucho más seria que la anterior, y el comprador que se veía bastante feliz cambia de
estado de ánimo en apenas un segundo como si hubiera visto un fantasma y empieza
desesperadamente a tratar de vender a como dé lugar esa adquisición que aún no sabemos que es.

Es entonces que una gran parte de las personas que están recordando la película (o la están viendo
por primera vez) se preguntan: “¿pero qué demonios pasa aquí?”; aunque claro, no hacen la pregunta
es voz alta y en lugar de ello les dicen a sus amigos que obviamente los puntos han caído y nuestro
protagonista que compró esa cosa denominada “acción” ahora está en la calle porque acaba de
perder todo su dinero o algo así, respuesta que deja sorprendidos a casi la mitad de los amigos
porque alguien acaba de demostrar (o al menos eso parece) que entiende sobre el tema de la bolsa,
mientras que la otra mitad simplemente ni le interesa el tema y el resto está sonriendo nerviosamente
ante esa imagen de como uno puede quedar en la ruina por tratar de entrar a la bolsa.

Esos son los conceptos que las personas en general tienen acerca de la bolsa o mercado de valores.
Sin embargo, surge la pregunta en algunos de nosotros: ¿ES REALMENTE ASÍ EL MERCADO DE
VALORES?, ¿ES TAN PELIGROSA LA FAMOSA BOLSA COMO PARA PONERLE TRES CRUCES
AL ASUNTO Y ALEJARSE LO MÁS QUE SE PUEDA?, ¿COMO ES QUE ALGUIEN PUEDE
CORRER TANTO EN TRAJE?, preguntas que surgen de nuevo cuando un día el docente de finanzas
nos pide un trabajo sobre la Bolsa de Valores o cuando despierta en nosotros el espíritu del hombre
de negocios y tomamos la decisión de invertir nuestro dinero en esas acciones o bonos que
mencionan las películas.

De una u otra forma, el primer contacto que puede haber entre un posible inversor o estudiante de
ciencias económicas con la Bolsa Boliviana de Valores (BBV) es justamente el internet, por lo que
uno espera encontrarse ya sea con página en Facebook activa o una web oficial que este diseñada
de forma organizada, en ambos casos lo que se espera es un sitio en la red que cuente con la
información que buscamos y nos la presente de una forma clara, ordenada y precisa. Es por ello que
el presente ensayo busca analizar la situación actual acerca de cómo la BBV presenta su información
tanto en su sitio web oficial como en su “fanpage de Facebook”, comparándola con otras bolsas del
Sur de América y en base a ello elaborar una propuesta sobre cómo mejorar estas herramientas para

3
que los interesados en temas relacionados con la BBV cuenten con herramientas online que
respondan a las necesidades del siglo XXI.

2. PROBLEMA

Actualmente la BBV no cuenta con una buena presencia web ya que sus páginas: oficial y de
Facebook no están bien diseñadas y organizadas porque no se reflejan la información, en su
mayoría, actualizada, lo cual no permite a los posibles inversores tomar decisiones efectivas sobre
una posible participación en el mercado de valores.

3. OBJETIVO

Proponer un rediseño de las páginas Web y de Facebook de la BBV que respondan a las
necesidades del siglo XXI; permita a los visitantes encontrar la información de forma sencilla para
puedan tomar decisiones de inversión y servicios financieros, y; reflejen la identidad institucional de
la BBV.

4. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO DE VALORES EN BOLIVIA

De acuerdo a la BBV, el Mercado de Valores “es parte de los mercados financieros e integra el
Sistema Financiero”. Es decir, es el mercado donde se negocian distintos instrumentos financieros o
valores, por medio de los cuales las instituciones emisoras se enlazan con los compradores o
inversores mediante las Agencias de Bolsa.

La principal institución que compone el Mercado de Valores en Bolivia es justamente la Bolsa

Boliviana de Valores, organización que aglutina mucha información financiera acerca de las
instituciones emisoras de valores, calificaciones de riesgo, tipos de valores en el mercado y otros. Por
lo que generalmente es una de las primeras instituciones en ser visitada por personas jurídicas y/o
naturales que desean invertir su dinero en la compra de valores de una o más empresas o por
estudiantes de carreras económicas que buscan conocer cómo es que funciona el mercado de
valores boliviano.

4.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PRESENCIA ONLINE DE LA BBV Y OTRAS BOLSAS DE

LATINOAMERICA

Actualmente una de las formas fundamentales en las que una persona puede relacionarse con una
organización es justamente el internet, ya sea por medio de redes sociales, foros oficiales, web sites
oficiales y otros. Estos sitios virtuales deben estar bien diseñados y organizados al momento cuando
un usuario ingrese a visitar la página web. Es decir, sepa dónde está en cada momento, navegue de
manera fácil y ordenada, encuentre lo que busca y regrese al sitio en búsqueda de nueva información
(de Anton Hinojar, 2013). Esto se hace más importante si se trata de una institución con varios años
de historia como lo es la BBV.

4
Sin embargo, la importancia de tener una buena presencia web para la organización no solo radica en
ofrecer la información adecuada a los clientes o visitantes sino que deben reflejar la identidad
empresarial y transmitir la esencia de su función de manera clara a los visitantes. Esto posibilitará
establecer un vínculo entre los visitantes y la Institución. Las páginas WEB de la BBV deben generar
en el inversionista sensaciones de seguridad, solidez y confianza entre los visitantes, ya que como
vimos en la introducción hay personas que sienten aversión al riesgo de las inversiones por miedo a
perderlo todo por lo que es de vital importancia reflejar a los visitantes mostrando información útil para
la toma de decisiones. Esto significa que la institución sea más sólida, seria y muestre experiencia en
estos temas.

Esta es la razón por la cual los sitios web y la presencia en redes sociales son tan importantes para la
BBV, sirviendo incluso como herramientas para que institución pueda promocionarse y darse a
conocer al mundo. Ahora bien, supongamos que somos empresarios pequeños o medianos y
deseamos conocer acerca de los valores que están circulando en el mercado o que somos
estudiantes de finanzas que tienen que realizar un trabajo relacionado con la Bolsa Boliviana de
Valores, ingresamos por primera vez al Web Site de la BBV (1) se obtiene una primera impresión que
se muestra en la Ilustración Nº 1.
Ilustración Nº 1: Sitio Web Oficial de la Bolsa Boliviana de Valores

FUENTE: bbv.com.bo, Junio de 2018

Como se puede observar, a simple vista, el sitio es algo antiguo en comparación a como lucen las
páginas de internet hoy en día, también se tiene la impresión de que el lugar no luce del todo
ordenado, sin embargo, eso no es lo que nos interesa ahora, nosotros queremos saber que es la
Bolsa de Valores. Empezamos a curiosear por el sitio hasta que finalmente damos con la información
que buscamos:

1 www.bbv.com.bo

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 Ilustración Nº 2: Información básica acerca de que es la bolsa de valores

Fuente: bbv.com.bo, Junio de 2018

Finalmente encontramos lo que buscábamos, poco a poco comprendemos que las gráficas y tablas
de la página de inicio probablemente se refieren a la situación actual del mercado y sus proyecciones
dentro de períodos que pueden ser mensuales, semestrales, anuales u otros de acuerdo a los
requerimientos del mercado. Si deseamos profundizar más en el tema encontramos un sin número
de documentos en formato PDF dispuestos en columna y listos para ser descargados, los cuales en
su mayoría contienen información estadística por medio de tablas mucho más complejas que los
primeras Ilustraciones que vimos anteriormente.

Todo pareciera estar bien hasta que nuestra curiosidad nos lleva a investigar como son las otras
Bolsas de Valores a lo largo del mundo, sin ir muy lejos ingresamos a sitios Web oficiales acerca de
los mercados bursátiles de países sudamericanos como ser Argentina o Chile y la forma en la que
nos expresan la información es bastante diferente al que tiene el sitio web propio de la bolsa de
valores boliviano.

Por ejemplo, en el sitio web del Mercado de Valores de Buenos Aires, Argentina (2) se tiene una mejor
distribución de la información en comparación al sitio web de la BBV. Es decir, las gráficas son
interactivas permitiendo marcar los distintos picos que componen las curvas de los indicadores
financieros y las tablas con la información acerca de los índices principales cuentan con colores guía
para que los visitantes identifiquen fácilmente las variaciones que presentan los distintos valores que
componen la Bolsa de Buenos Aires. Ver Ilustración Nº 3

2 Ver http://www.merval.sba.com.ar

6
 Ilustración Nº 3: Sitio web oficial del Mercado de Valores de Buenos Aires

Fuente: merval.sba.com.ar, Junio de 2018

En lo que respecta a la Bolsa de Santiago, Chile (3), no solo se tiene una información mejor
organizada, sino que también se puede observar un diseño bastante agradable a la vista: Los
visitantes pueden encontrar fácilmente la información que buscan de forma rápida y sencilla. El sitio
web chileno cuenta con gráficas interactivas en su página inicial que permiten observar la situación de
diversos indicadores con o sin dividendos e indicadores de color que permiten identificar la variación
registrada hasta el momento. Como un plus extra, el sitio de la bolsa chilena presenta también una
“cinta de slide” con información acerca de las últimas noticias sobre el mercado de valores y, lo más
llamativo de todo, una serie de videos para que los visitantes comprendan de forma sencilla y clara
que es el mercado de valores, cual es la situación de aquel país y cuál es el proceso a seguir para
invertir en la bolsa de valores, entre otros. Ver Ilustración Nº 4.
Ilustración Nº 4: Sitio web oficial de la Bolsa de Comercio de Santiago

Fuente: bolsadesantiago.com, Junio de 2018

3 http://www.bolsadesantiago.com

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Como se puede observar, ambos sitios web (Argentino y Chileno) están mucho mejor organizados en
relación con la página web de la Bolsa Boliviana de Valores y presentan un diseño mucho más
trabajado y atrayente por lo que uno piensa automáticamente que estas instituciones están bastante
activas, son serias y son confiables.

Ahora bien, respecto a las páginas de Facebook. se realizan las siguientes preguntas. ¿la BBV está
presente en Facebook?, ¿las Bolsas de Argentina y Chile cuentan con páginas de Facebook?

La respuesta es que si, tanto la BBV como las bolsas de Argentina y Chile cuentan con páginas en
Facebook, ahora bien, el objetivo de una página de Facebook o de una cuenta en cualquier otra red
social es el de establecer un canal de comunicación directo entre una institución o empresa y sus
clientes o público en general, razón por la cual no solo basta con tener una cuenta o una página, es
necesario generar un tráfico de información en la misma orientado no solo a informar acerca de las
novedades, en este caso en el mercado de valores, sino que también se debe generar un feedback
entre la institución y los visitantes.

En lo que respecta a la página de Facebook de la Bolsa Boliviana de Valores, se tiene una página
que no presenta mucho contenido, donde la mayoría de las publicaciones son de cursos ofrecidos por
la BBV y uno que otro artículo de periódico acerca de la institución por lo que hay un lapso promedio
de un mes entre las publicaciones, algo bastante negativo tomando en cuenta que lo ideal es realizar
una publicación al menos una vez cada dos días. Ver Ilustración Nº 5

Ilustración Nº 5: Página de Facebook de la BBV

Fuente: Facebook.com/BolsaBolivianaDeValores, Junio de 2018

La situación de la página de Facebook de la Bolsa Argentina es bastante similar al de la Bolsa

Boliviana. Sin embargo, en el caso de la página de Facebook de la Bolsa de Santiago las cosas son
muy diferentes, la página chilena cuenta con distintos tipos de publicaciones y una mayor tasa de
publicación. La mayoría de estas publicaciones son de carácter gráfico o audiovisual, en ambos
casos se respeta una línea gráfica de diseño donde todos los elementos están relacionados con la

8
imagen e identidad de la institución. Entre los tipos de publicaciones que existen en la página de
Facebook de la Bolsa de Santiago se encuentran:

 Fotografías relacionadas con los sucesos que marcan tendencia en el mercado de valores
chileno.
 Infografías acerca de distintos conceptos relacionados con el mercado de valores.
 Videos de entre 15 a 30 segundos, con consejos sobre toma de decisiones en inversiones.
 Enlaces sobre noticias y sitios de interés acerca de la Bolsa de Valores de Chile.

Se puede observar claramente un “feedback”o retroalimentación entre los visitantes y la institución

por medio de los “Community Manager” que administran el sitio. La forma más fácil de comparar
estas dos páginas de Facebook es por medio de la cantidad de “likes” o “me gusta” que tienen cada
una, donde la página de la Bolsa Boliviana de Valores cuenta con 524 personas suscritas frente a
más de 30 mil personas suscritas a la página de la Bolsa de Santiago. Ver Ilustración Nº 6.

Ilustración Nº 6: Página de Facebook de la Bolsa de Comercio de Santiago

Fuente: Facebook.com/bolsadesantiago, Junio de 2018

5. PROPUESTA DE DESARROLLO

5.1. RESUMEN DE LA PROPUESTA

Tomando en cuenta todo lo expuesto y la comparación entre los sitios web de la BBV con los sitios de
otras bolsas latinoamericanas, se propone rediseñar la página web y la página de Facebook de la
Bolsa Boliviana de Valores, reorganizando la información para que sea mucho más comprensible a
los visitantes y respetando una línea gráfica que refleje la identidad institucional de la BBV. Para ello,
se propone: (Ver Ilustración Nº 7)

 Mejorar el sitio web para hacerlo mucho más amigable y organizado para que la información
que se exponga en el sitio sea mucho más comprensible y fácil de encontrar. Para ello, se

9
 propone: reorganizar la información; incluir un mejor contenido para la toma de decisiones;
utilizar colores con mejor impacto de acuerdo al logotipo e; incluir páginas interactivas.

 Mejorar el contenido de la página de Facebook de la BBV y la tasa de publicaciones para así

promocionar aún más la institución y al mismo tiempo generar un sólido canal de
comunicación entre los visitantes y la Bolsa Boliviana de Valores. Para ello se propone: Subir
la Tasa de Publicaciones; incluir un contenido adecuado para la toma de decisiones del
inversionista; utilizar una mejor presentación de los colores; propiciar un “feedback” con los
participantes.

Ilustración Nº 7: Resumen de la propuesta

Fuente: Elaboración propia, Junio de 2018

5.2. REDISEÑO DEL SITIO O PÁGINA WEB DE LA BBV

Se propone realizar un rediseño de la página oficial de la BBV, haciendo énfasis en la página principal
o página de inicio ya que es la que genera la primera impresión que tienen los visitantes acerca de la
BBV. Lo que se desea con este rediseño es lo siguiente:

 Dar a conocer que es realmente el mercado de valores boliviano.

 Reflejar la identidad empresarial de la BBV.
 Presentar a los visitantes información y gráficas interactivas sobre de los indicadores
financieros que componen el mercado de valores en Bolivia.
 Generar confianza en los visitantes acerca de temas relacionados con la inversión en el
mercado de valores.
 Incentivar a los visitantes a invertir en distintos valores reconocidos por la BBV como ser
bonos, acciones, etc.

Para comprender como podría rediseñarse la página principal de la BBV se tienen las siguientes
ilustraciones: Ver Ilustraciones Nº 8 y 9.

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 Ilustración Nº 8: Diseño propuesto de la parte superior de la página del sitio oficial de la BBV

Fuente: Elaboración Propia, Junio de 2018

Ilustración 9: Parte inferior de la página del sitio web de la BBV

Fuente: Elaboración propia, Junio de 2018

Como se puede observar, lo primero que salta a la vista es un cambio en cuanto a la “paleta de
colores de la página de inicio”. Puede parecer un cambio sencillo, pero el utilizar los colores
característicos de la BBV presentes en el logotipo de la institución ya de por sí refleja poco a poco la
identidad de la empresa en los visitantes.

En cuanto a la composición del sitio, se tiene dos cintas: La primera cinta, en la parte superior están
todos los enlaces con información acerca de la empresa, el cómo participar o formar parte de la bolsa
de valores y los contactos de la institución. En la segunda cinta superior se tienen los menús de
acceso a las distintas estadísticas del mercado bursátil, información acerca de los miembros que
componen la bolsa de valores, las publicaciones realizadas y las plataformas destinadas a la pequeña
y mediana industria.

En el espacio principal se tienen las tablas y graficas principales del sitio, estas se actualizan
automáticamente proponiéndose que las gráficas estén diseñadas en una aplicación “flash” en lugar

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de “Excel” como es actualmente. Esto para que los usuarios puedan interactuar con las mismas,
ampliar la escala, cambiar de indicador y otros.

En la parte inferior de la página principal, se propone los enlaces de noticias, eventos y

acontecimientos de interés en forma de bloques, es decir que mantengan un orden y un tamaño
estándar en la página. También, se propone incluir una cinta “slide” con enlaces a distintos eventos
realizados o por realizar dentro de la institución o que se relacionen con el mercado de valores
boliviano.

También se propone crear una serie de videos en un canal de YouTube que sea propio de la BBV
donde de forma rápida, clara y concisa se presenten tutoriales acerca de los siguientes temas:

 Que es el mercado boliviano de valores y como funciona.

 Como se interpretan los diferentes cuadros y gráficos que están presentes en la página web
de la BBV.
 Que se debería tener en cuenta antes de realizar una inversión.
 Cómo funcionan las distintas tasas de interés de acuerdo a cada tipo de valor existente.
 Otra información que se considere relevante.

Estos videos tendrían que estar bien realizados y bien producidos para que los visitantes los tomen
en cuenta, los comprendan fácilmente, tomen decisiones en base a la información recibida y, por
último, pero no menos importante, sientan confianza en la BBV.

Respecto la documentación particular de cada miembro del mercado de valores que ofrece la BBV
por medio de documentos de PDF, se sugiere incluir una pequeña descripción junto a los enlaces de
descarga, esto para que los visitantes en general puedan identificar mucho más rápido los
documentos que puedan ser de su interés.

Asimismo, se propone aplicar el mismo modelo de la página de inicio para mostrar esta vez, con el
mismo formato, a la empresa emisora poniendo sus iniciales en la “lupa de búsqueda”. Por ejemplo,
al colocar “BNB” saldrá información relacionada del Banco Nacional de Bolivia con pestañas de:
Estados Financieros (Balance General, Estado de Resultados y Estado de Flujo de Efectivo); gráficas
interactivas de precios del o los activos financieros que ha emitido mediante la BBV; calificaciones de
riesgo; noticias del BNB y otros. En todos los casos se propone que la información del BNB
proporcionen a los visitantes la posibilidad de elegir, si desean, información en cuanto a los precios
de o los activos financieros emitidos que se cotiza de la entidad emisora (BNB) por unidad de tiempo,
ya sea en días, meses, trimestres, semestres y años.

5.3. MEJORA DEL CONTENIDO DE LA PÁGINA DE FACEBOOK

En lo que respecta a la página de Facebook, el objetivo de la mejora es elevar el tráfico de visitas y

obtener un “feedback” con los visitantes. Es por ello, que se propone realizar publicaciones diarias
(una vez por día) con los siguientes tipos de contenido:

12
  Infografías acerca de consejos de inversión, conceptos sobre el mercado de valores y sus
componentes y el funcionamiento de las tasas de interés.
 Videos de entre 15 a 30 segundos de duración donde se expliquen diversos temas
relacionados con el mercado de valores.
 Fotografías de los eventos realizados por la BBV o que tengan relación con el mercado de
valores.
 Enlaces a noticias publicadas en el sitio web de la BBV en lugar de sitios de terceros, esto
para generar esa sensación de que el contenido proviene de la empresa y no así de terceras
fuentes.

5.4. INDICADORES PARA MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA PÁGINA WEB Y LA PÁGINA

EN FACEBOOK DE LA BBV

Existen diversos indicadores que puede utilizar una empresa para medir el rendimiento de su página
web o cuenta de red social. En lo que respecta a páginas webs, estos indicadores que miden distintos
aspectos relacionados con el tráfico de visitantes hasta la efectividad de la velocidad de carga o
incluso la existencia de enlaces rotos o perdidos dentro del sitio (Gómez, 2013). Existe una infinidad
de herramientas online, gratuitas o de pago, que permiten realizar estas mediciones, siendo Google
Analitycs la herramienta más popular hoy en día.

Por otro lado, las páginas de Facebook también pueden medirse por medio de indicadores de trafico
relacionados con la tasa de visitas en un periodo de tiempo, tasa de comentarios o de respuesta, tasa
de mensajes o inbox recibidos, índice de likes y otros. Al igual que en las páginas web, existe una
gran variedad de herramientas online para medir estos indicadores y evaluar el rendimiento de una
página de Facebook, siendo la más popular la herramienta de estadísticas que otorga la misma red
social. Ver Ilustración Nº 10
Ilustración Nº 10: Herramienta Google Analytics

Fuente: google.com, Junio de 2018

Para el caso de las páginas web y de Facebook de la BBV se propone medir los índices de visitas
diarias para evaluar la respuesta del público visitantes, de forma exclusiva en la página web se

13
propone medir: el índice de rebotes: número de casos donde un visitante abandona el sitio tan pronto
ve la página de inicio lo cual permitirá evaluar el rendimiento de esta. En el caso de las páginas de
Facebook se propone medir, por medio de Estadísticas de Facebook: la tasa de alcance orgánico que
se refiere a que tanto alcance tienen las publicaciones dentro del público objetivo; medir la tasa de
likes y; la tasa de comentarios recibidos. Ver Ilustración Nº 11.

Ilustración 11: Herramienta de Estadísticas de Facebook

Fuente: Facebook.com, Julio de 2018

6. SUSTENTO TEÓRICO/PRÁCTICO

6.1. LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA PÁGINA WEB PARA UNA ORGANIZACIÓN O

EMPRESA

En palabras de Bill Gates, existen dos tipos de empresas o instituciones en el siglo XXI: las que están
presentes en internet y las que no existen (Gestion.org, 2017), frase que resume toda la importancia
que tiene el hecho de que una empresa, organización o institución cuente con una buena presencia
online por medio de distintos medios como páginas web oficiales o cuentas en redes sociales entre
otros. Sin embargo, no basta con solo tener un dominio web y ya, sino que el sitio web debe
responder a las necesidades de los clientes, ser fácil de utilizar y reflejar la identidad corporativa de la
organización, hay que tomar seriamente en cuenta que una mala experiencia de uso en la web puede
representar actualmente una de las causas de fracaso con mayor peso para una organización (La
Vanguardia, 2015).

Entre las causas que ocasionan una pésima experiencia en la navegación o uso de una página web
se tienen las siguientes:

 No existe un diseño atractivo que permita a los visitantes familiarizarse con el sitio web o con
la empresa u organización a la que pertenece. Esto se debe a que, o la página es demasiado
plana y escueta o por el contrario está demasiado saturada y sobrecargada.

 Los elementos que componen la página web (como ser menús, pestañas, enlaces u otros) no
están organizados ni estructurados debidamente.

14
  La línea gráfica utilizada no es la correcta, ya sea debido a que la página no utiliza los colores
de la institución o porque la combinación de colores resulta molesta a los visitantes e incluso
dificulta la lectura de la información.

 Porque no existe un balance entre experiencia de navegación y apariencia en diseño.

De no tomar nota de estas causas, una organización puede presentar un sitio web que cause más
problemas que beneficios lo cual terminará afectando seriamente la imagen de la compañía, en
cambio, si el sitio web está bien diseñado genera una serie de beneficios como ser:
 Elevar la imagen corporativa de la empresa.

 Ampliar el nivel de alcance de la organización, permitiéndole llegar a más personas y por ende
llegar a más clientes potenciales (o inversores como es en este caso).

 Fidelizar a los clientes actuales.

 Elevar el nivel una ventaja competitiva frente a los competidores, o mejorar la posición de la
institución frente a las de otros países como es en este caso.

 Tener la oportunidad de ofrecer información nueva y actualizada a los clientes o inversores.

6.2. LA IMPORTANCIA DE TENER UNA BUENA PÁGINA DE FACEBOOK PARA UNA

EMPRESA U ORGANIZACIÓN

De acuerdo a estudios realizados por empresas especializadas en marketing digital como “We Are
Social” y “Hootsuit”, Facebook es la principal red social del mundo con un total de 2117 millones de
usuarios activos cada mes en lo que va del año 2018. En el caso de Bolivia es justamente Facebook
seguido YouTube y Twitter (Calizaya, 2018). Estas dos razones permiten comprender porque es
importante que una organización tenga una buena página de Facebook.

La principal ventaja que ofrece una página de Facebook es el establecer un canal de comunicación
bidireccional con los visitantes, por lo que la organización puede conocer más a fondo a sus clientes,
conocer sus inquietudes en cuanto a la organización y resolver dudas de forma rápida. Una buena
página de Facebook también permite redirigir a los visitantes a la página web oficial de la
organización por medio de enlaces y de forma conjunta con la web oficial, elevar la imagen de la
institución (Gomez, 2014).

Para generar justamente un feedback entre los visitantes y la página existen diversos tipos de
publicaciones que los encargados de la página de Facebook o Comunnity Managers de la institución
pueden realizar, como ser:

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  Infografías, que son una combinación de imágenes sintéticas, explicativas y fáciles de
entender y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su
comprensión y aprendizaje (OFIFACIL, Graphic Design, 2014).

 Videos, los cuales poseen las mayores tasas de viralización en Facebook.

 Fotografías, las cuales pueden ser de distintos eventos o situaciones relacionadas con la
organización.

 Memes, que son contenidos gráficos de estilo humorístico los cuales no solo presentan un alto
nivel de viralización sino que incluso pueden ser utilizados para transmitir distintos conceptos
relacionados con la organización.

 Enlaces, los cuales pueden ser del sitio web oficial de la empresa o sitios de terceros.

Cabe mencionar que todos estos contenidos deben estar realizados siempre en función a la
institución y a su imagen corporativa, caso contrario pueden generar confusión entre los visitantes.

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Como se ha visto en el presente ensayo, el tener una buena presencia en internet es bastante
importante para la BBV, no solo basta con tener una página en Facebook o un sitio web, estos
portales deben ser mejor diseñados de tal forma que reflejen la identidad corporativa de la BBV,
establezcan lazos con los visitantes y ofrezcan información actualizada acerca de la institución. Mas
aún si se trata de una institución con tantos años de experiencia como lo es la Bolsa Boliviana de
Valores. En el caso de la página web de la BBV se han detectado los siguientes problemas:

 La página presenta un diseño poco atractivo que no refleja la identidad corporativa de la BBV.
 La información no está bien organizada, sistematizada o es difícil de encontrar algo específico
de la empresa emisora.
 La información que presenta la BBV en muchos casos está desactualizada inclusive con 1 año
de retraso.
 Los documentos disponibles para su descarga no cuentan con una breve descripción acerca
de su contenido.
 No existe un contenido gráfico adecuado que permita comprender la información.
 Las gráficas y tablas acerca de los distintos indicadores financieros son estáticas y no tienen
buena resolución.
 Los enlaces a contenidos de terceros no están bien organizados.

Frente a estos problemas, la principal fortaleza de la página web de la BBV es que su velocidad de
carga es relativamente aceptable. Sin embargo, ante tantos problemas se puede decir que la página
no permite que los inversores puedan tomar decisiones efectivas en cuanto a una posible
participación en el mercado de valores.

16
Es por ello que no solo se propuso rediseño de la página web y la página de Facebook de la BBV,
sino que también se propuso realizar mediciones sobre el rendimiento de estos dos portales una vez
que sean relanzados, mediciones que permitirán identificar posibles fallas relacionadas al diseño y
alcance de ambos sitios y en base a la información otorgada por los indicadores realizar las medidas
correctivas correspondientes.

Para reducir el número de posibles fallas en la página Web y Facebook se recomienda que:

 El contenido gráfico a ser publicado en la página de Facebook y sea realizado con un buen
editor de diseño gráfico, cosa de que el contenido sea agradable a la vista. Esto reforzará una
mejor percepción de los visitantes en cuanto a la seriedad de la información en la BBV.
 Las mediciones con los indicadores propuestos se realicen de forma periódica para identificar
a tiempo las posibles fallas de ambas páginas.
 Se desarrollen “scripts” para el tema de los video tutoriales en lugar de filmar y esperar que
alguien improvise.
 Los “links” de noticias a publicar en la página de Facebook se sugiere que sean “links” propios
de la BBV y no así “links” de terceros. Esto para reflejar que la institución está siendo
altamente actualizada y que maneja distintos tipos de información en tiempo real.

8. BIBLIOGRAFÍA

Calizaya, C. (2018). Estadísticas de las redes sociales en Bolivia. Obtenido de Blog de Cristian
Calizaya: https://cecalizaya.com/redes-sociales-en-bolivia/#estadisticas-de-las-redes-sociales-
en-2017
de Anton Hinojar, S. (2013). LA IMPORTANCIA DE TENER UNA BUENA WEB. Obtenido de Serant
Consulting: http://seranting.com/la-importancia-de-tener-una-buena-web/
Gestion.org. (2017). 30 frases célebres de Bill Gates de inspiración en los negocios. Obtenido de
Gestion.org: https://www.gestion.org/30-frases-celebres-de-bill-gates-de-inspiracion-en-los-
negocios/
Gómez, D. (2013). 8 indicadores para medir la salud de su página web. Obtenido de Bien Pensado:
https://bienpensado.com/8-indicadores-para-medir-la-salud-de-su-pagina-web/
Gomez, D. (2014). PARA QUÉ SIRVE (REALMENTE) UNA PÁGINA DE FACEBOOK. Obtenido de
bienpensado.com: https://bienpensado.com/para-que-sirve-realmente-una-pagina-de-
facebook/
La Vanguardia. (2015). No basta con tener web, tiene que ser una buena web. Obtenido de Página
web del periódico La Vanguardia: http://www.lavanguardia.com/economia/tu-espacio-
profesional/20141106/54418613590/no-basta-tener-web-buena.html

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