1

ÍNDICE

Agradecimientos....................................................................7
Introducción..........................................................................13
1. Modelo de conducción.. ...............................................21
2. Los hábitos.......................................................................41
2.1. Paradigma de conducción basado en hábitos.........48
2.2. ¿Cómo llegamos hasta acá?......................................58
2.3. ¿Cómo salimos de acá?..............................................61
2.4. ¿Cómo cambiamos de hábito?...................................66
2.5. Todos estamos en el mismo barco............................70
2.6. Los hábitos según Stephen Covey............................71
3. Los mandos medios........................................................77
4. Liderar y conducir...........................................................91
5. Autoridad y poder..........................................................105
Autoridad.............................................................................106
Poder...................................................................................108
Influencia............................................................................116
Juegos de poder................................................................121
El acoso moral...................................................................128
6. La Organización...........................................................135
7. Las personas en la organización................................149
Motivaciones humanas.....................................................153
Motivaciones laborales.....................................................156
Clima organizacional........................................................162
¿Quién tiene el poder en la organización?....................164
¿Cómo devolver el poder a la gente?............................165
8. Objetivos de la organización
y objetivos de las personas ............................................167
9. Los mandos medios en la organización....................181
10. Competencias y habilidades.....................................185
11. Conducción de personas...........................................207
12. El proceso de conducir...............................................217
Principios.............................................................................220
Organizar.............................................................................224

2
Actuar..................................................................................228
Evaluar................................................................................230
Ajustar.................................................................................234
13. Administración del tiempo..........................................237
14. Comunicación efectiva...............................................255
15. Autoconducción...........................................................271

3
 AGRADECIMIENTOS

A la Araña que teje la tela, por supuesto.

Pero también a todas y cada una de las abejas que
trabajan en la colmena intentando hacer lo mejor.
Cuando tenía 17 años empecé a preguntarme de verdad:
“¿Qué quiero hacer de mi vida?”. Y lo supe con el corazón:
“Quiero ser actriz”. Una compañera del colegio me dijo
entonces: “Las actrices son todas unas atorrantas”. Le creí. Me
convenció. “Voy a ser profesora de matemática”, me dije.
Ese verano estaba en la pileta del club y se acercó el
novio de una amiga. Me dijo: “Clau, estoy formando una banda,
¿querés ser la cantante?”. “Te agradezco pero en un año
empiezo la facultad, no puedo”, le dije. A los pocos años la
banda ya era famosa: Soda Stereo.
Cuando mi novio de ese entonces se enteró de que iba a
ser profesora de matemática me dijo: “Nos vamos a morir de
hambre. Mejor estudiá ciencias económicas que mi primo es contador
y le va bárbaro”. “Voy a ser Contadora Pública”, me dije.
Después del primer año de facultad ya no tenía más
novio. Pero por lo menos tenía carrera. Estudiaba con un
grupo de compañeras. Una de ellas tenía un hermano
encantador. Pero me dije: “Si le presto atención a este hombre,
termino viviendo en el campo”. Y lo dejé pasar. Hoy es el “Rey de
la Soja” y vive en el campo con su familia.
Cuando estaba pronta a recibirme, ya había trabajado en
varios lugares y me dije: “Es el momento de empezar con algo serio.
Me voy a dedicar a impuestos y voy a ingresar en un estudio de los

4
grandes”. Tenía 21 años. Hice todas las entrevistas en un estudio
de auditoría de “los grandes”. Fueron todas perfectas. “Mujer
con demasiado carácter para esta organización”. Me enteré
después, cuando alguien pudo leer mi evaluación
extraoficialmente y explicarme las razones por las cuales no me
llamaron más. Sin embargo, más tarde me entrevistó José
Manuel Coya de otro estudio contable. “Quiero entrar en el sector
Impuestos”, le dije. “Vas a entrar en el sector Auditoría”, me dijo.
Intenté explicarle mis razones. Nunca las escuchó, ni siquiera
intentó explicarme sus propias razones. Mi eterno
agradecimiento a su intuición.
A los 24 años estaba trabajando en una compañía
argentina siendo la única mujer con cargo, más allá de una
señora que hacía 15 años que trabajaba en esa empresa y que
casi me doblaba en edad. Conocí ahí al Dr. Alberto Verra.
Circunstancialmente fui asignada a un proyecto que él dirigía
dentro de la organización: una implementación y cambio de
sistema administrativo. SAP era un sueño en la mente de
alguien en esa época, o ni siquiera. Todo lo que sé de
organización y sistemas lo aprendí ahí. Participar de ese
proyecto fue la base que construyó el resto de mi vida
profesional. Trabajar con el Dr. Verra fue un honor que
agradeceré por siempre.
No voy a aburrirte con mi curriculum. Pero si lo vieras
es de los típicos C.V. que la gente cuando los ve se pregunta
¿por qué tanta rotación? Ya te lo sugerí más arriba.
Indudablemente soy una inadaptada.
Y en este punto va mi agradecimiento también a
Gustavo Chesta, quien hace 25 años tolera mi carácter laboral

5
totalmente diferente a su carácter general, aún cuando no deja
de confiar en mi forma profesional de ejercer las tareas. La alta
rotación en un C.V. puede ser signo de sabiduría también, más
allá de la obvia inadecuación al statu quo o, tal vez, por eso
mismo.

Básicamente, va mi agradecimiento general también a

todos aquellos hombres que me acosaron de diversas formas
en una época en la cual “de eso no se hablaba”, porque gracias
a ellos seguí el camino que me trajo hasta acá. Sin negociar mis
principios.
Pero… tranquilos que no voy a prender el ventilador.

Y gracias también a todas las grandes mujeres que hay,

hubo y habrá en mi vida. Esta vez deseo incluir a Cristina
Giorgi, por su apoyo incondicional. Sin ella la vida de mi hija
sería… diferente; y menos divertida, según sus propias
palabras. Y es cierto. Porque, como ya agradecí en otro libro,
detrás de toda mujer implicada en una gran decisión hay una
gran mujer que se ocupa de lo cotidiano, de lo doméstico, de lo
habitual, de lo trascendente. Ok. Esta no es Cristina, como no
lo soy yo, tampoco, pero siempre alguna otra mujer se ocupa.
Gracias a todas ellas.

A Héctor Biasca y a todos los alumnos de las diversas

universidades que han tenido la amabilidad de tolerarme y de
enseñarme a superar la vergüenza y el miedo al ridículo. Hay
que pararse cada cuatrimestre delante de 120 nuevos alumnos,
la mayoría adolescentes, que no saben por qué están ahí, a

6
quienes no les interesa si la contabilidad es un arte, una ciencia
o una técnica (a mí, la verdad, tampoco) y que sólo buscan
aprobar antes del final. ¿Miedo al ridículo? Ridiculizando la
seriedad y matematizando la contabilidad es la única forma de
que, por lo menos, escuchen… Ahora, si además aprenden a
pensar en términos contables… ¡Guau! Ese sí que fue un buen
curso. Siempre les digo…después de una determinada edad
uno ya ¡¡¡no tiene más vergüenza!!! Y el ridículo lo hace casi
todos los días. Así que… ajo y agua (a joderse y a aguantarse).
Y a seguir que la vida es maravillosa.

Y cómo no decirlo... Gracias a este país maravilloso en

el cual descubro cada día una nueva forma de estar atenta,
despierta, viva a cada instante, adaptada al medio y
sobreviviendo a la aventura cotidiana. Por alguna razón
Darwin eligió el sur para hacer sus investigaciones sobre la
supervivencia de la especie. Este país nos prepara para
cualquier cosa, para toda cosa y para todo al mismo tiempo.
Gracias.
Muchas gracias.
Gracias por el desafío.

7
8
 INTRODUCCIÓN

Aprendiste muchas cosas cuando leíste el libro El

Secreto. O cuando viste el DVD. Básicamente descubriste que
El Secreto es la ley de atracción. Aunque es un secreto cantado
a viva voz desde hace milenios… Pero bueno… Estamos
empezando a descubrirlo a nivel masivo. Estamos empezando
a apoderarnos de nuestro poder como seres humanos creados
a imagen y semejanza. Aunque, por ahora, sólo lo estamos
utilizando para “adquirir más cosas materiales”. Está bien. La
escalera al cielo empieza por el primer escalón.
A esta altura habrás empezado a notar cómo tus
pensamientos crean la realidad. ¿No? Si no te diste cuenta de
esto todavía, va siendo hora. Antes de que sea tarde.
La ley de atracción es como cualquier otra ley. La de
gravedad, por ejemplo. Hoy no tenés dudas de que si soltás
una lapicera, cae al piso. O de que si te tirás por el balcón… el
centro de la Tierra te atrae hacia sí. Ciertamente no hace falta
que lo pruebes. Tenés la certeza de que así funciona. También
es cierto que no vas a tirarte del balcón para probarlo.
¿Por qué, entonces, si ya descubriste la ley de atracción
seguís sin controlar tus pensamientos o eligiendo
pensamientos negativos? Es lo mismo que elegir tirarse del
balcón. Aunque claro, en el campo de la ley de atracción
siempre podés echarle la culpa a alguien más. Aunque sólo
temporalmente y como excusa.
Si tus pensamientos crean la realidad, sólo basta elegir
qué pensamientos tener para manifestar el mundo maravilloso
que tenemos en nuestro interior. El problema es que la

9
mayoría de las veces no tenemos “control, poder y
compromiso” con los pensamientos que se amontonan en
nuestra mente. Sí tenemos responsabilidad, aún cuando no
seamos concientes de ello.
Percibimos el mundo que nos rodea y le prestamos
atención a unos acontecimientos o a otros dependiendo de los
pensamientos que procesa nuestra mente y de las
construcciones internas que hicimos a lo largo de nuestra vida.
Son esos acontecimientos los que moldean nuestros
pensamientos, reforzando así nuestro sistema de creencias. Es
decir, vivimos en un mundo totalmente automatizado y
mecánico, determinado por la calidad de pensamientos que
acumula nuestra mente.
Si nos esforzamos concientemente y concentramos
nuestra atención en las cosas que amamos, entonces
empezaremos a ver cómo esas cosas se manifiestan a nuestro
alrededor y todo lo que vamos logrando nos ayudará a
conseguir mayor plenitud.
Si no pensamos concientemente, sólo obtendremos lo
que nuestro inconciente condicionado por nuestras
construcciones internas está pensando. De esta forma, en lugar
de crear por “acción” estaremos creando por “reacción” a las
cosas que se “nos presentan” y luego seguiremos creando
quejas y lamentos por no obtener lo que queremos, sin darnos
cuenta de que son, sin lugar a dudas, las cosas en las cuales
inconcientemente estamos pensando.
Es hora de que vayas despertando y apagando el piloto
automático ¿no te parece?
Aunque podés elegir no hacerlo. Siempre es más

10
cómodo lamentarse y quejarse que tomar el control de la vida.
Si sos de esos, te sugiero que no leas este libro. Una vez
que lo hagas el mundo ilusorio en el cual se desenvuelve tu
vida laboral ya no va a ser el mismo.

Te propongo tomar el control de tu destino laboral.

Te propongo revelar tu máximo potencial en todos los
aspectos de tu vida.
Viniste para hacer algo maravilloso…
No te conformes con menos.
Podemos adueñarnos de nuestra conciencia y de
nuestras acciones.
Podemos tomar el control de nuestro destino.
Podemos lograr aquello que nos trajo hasta acá.

En esta propuesta vamos a investigar las siguientes

preguntas:

¿Quienes son “mandos medios” en la organización?

¿Cuál es su función?

¿Qué competencias se requieren?

¿Qué hábitos son necesarios?

¿Cómo desarrollar el poder?

¿Cómo conducir?

¿Cómo controlar los resultados?

¿Existe tal cosa como un mando medio en nuestra
vida cotidiana?

¿Este es un libro para mandos medios de una empresa?

También.

11
 Sin embargo, estoy convencida de que:

Todos somos mandos medios.

Y como no separo la vida de trabajo de la vida

cotidiana, este libro está escrito considerando al ser humano
como una totalidad. Desde todos los puntos de vista que
puede ser visto: Este, Sur, Oeste, Norte, arriba, abajo y en el
medio. Si, en el justo medio de su vida.
En idioma cotidiano. Ok, en mi idioma cotidiano que es
bastante simple y práctico.
Para gente de empresa y para gente común y corriente
como doña Rosa cuando barre la vereda. A quién, dicho sea de
paso, también le viene bien descubrir cómo conducir su vida.
No creo que algo sea importante para decir si no puede ser
dicho para todo el mundo. Y la verdad es que ya no tengo
ganas de decir tonterías intelectuales que parecen serias pero
que no motivan ni ayudan “de verdad” a nadie. Aunque es
cierto, sobre gustos no hay nada escrito.
Como también es cierto que … todos tenemos el mismo
agujero negro existencial que intentamos tapar de diversas
maneras. Ocupaciones cotidianas, superocupaciones
cotidianas, shopping, botox, tecnología de última generación,
partidos de fútbol, televisión, spinning o pilates, novelas
históricas de suspenso o de vampiros, religiones de la nueva
era, agenda full, trabajo…mucho trabajo, salidas…muchas
salidas, country los fines de semana, Miami, New York,
vacaciones en el exterior, facebook, youtube, twitter también,

12
etc.,etc.,etc. Pero cuando levantás la alfombra, la tierrita sigue
escondida. ¿Sabés por qué? Porque te pasas la vida
escondiendo debajo de la alfombra las cosas que no podés o no
querés afrontar y te llenás de EXCUSAS y JUSTIFICACIONES
de por qué te tropezás siempre con el mismo montoncito de
tierra. Y, como te habrás dado cuenta a esta altura de la vida:

La alfombra no tapa el agujero negro.

Pero no desesperes. Con un poco de suerte, buena o

mala, como quieras, la araña se mete en el agujero negro… y
ahí empieza la diversión. El problema va a venir cuado la
araña te pregunte:

¿Y vos... qué estás haciendo acá abajo?

Sí, ya sé... lo que podés. Todos hacemos lo que podemos.

Sin embargo, podemos hacer algo más grande. Podemos
hacerlo mejor. Podemos hacerlo juntos. Y este es el sentido de
este libro: recordar que vinimos a hacer lo mejor (o a hacerlo
mejor) que hay en nosotros para hacer, encontrando y
desarrollando formas prácticas de lograrlo. Sin dogmas. Sin
adoctrinamientos. Sin culpas ni miedos. Sin chantaje ni
manipulación. Sin tener que poner dinero. Pero con
compromiso y responsabilidad. Con dedicación y esfuerzo.
Mucho esfuerzo. Sólo los logros que se consiguen con el sudor
de la frente y que se paren con dolor son los que nos pertenecen
a nosotros mismos. Y sólo aquello que podemos darnos a
nosotros mismos es lo que nos produce felicidad verdadera
porque también podemos dárselo a otros desde el corazón.

13
 Lo cierto es, que cuando llegues al Cielo no van a
preguntarte por qué no fuiste Bill Gates o Lionel Messi o
Madonna, o por qué no fuiste la Madre Teresa o Ghandi.
Simplemente van a preguntarte:

¿Fuiste la mejor versión de vos mismo/a que podías ser?

Por eso se me ocurrió adelantar un poquito el tiempo

para que después no haya que lamentarse. Y te pregunto:

¿Sos esa versión?

Si estás leyendo estas líneas... todavía estás a tiempo de

lograrlo. Siempre estás a tiempo de lograr algo mejor.
Todos lo estamos. Aún cuando creas que ya lo
lograste… si todavía estás acá, podés hacerlo mejor. Puede que
seas una persona pública y que muchos crean que sos
“importante”, pero eso no quiere decir que estás haciendo lo
mejor que podés hacer. Y, como todo en la vida, sólo vos podés
saberlo.
¿Estás dando lo mejor de vos?

Muchos libros que lees te suministran datos. Algunos

libros te entregan información. Pocos te brindan conocimiento.
Pero cuando se trata de la sabiduría sólo y solamente existe una
forma de acceder a ella. No es algo que alguien pueda darte. Y
en muchos casos obtenerla tiene un precio medido en términos
de dolor o sufrimiento.
Accedés a la sabiduría a través de una experiencia
personal.

14
 Este libro intenta acompañarte en un camino sin retorno
hacia tu propia sabiduría.

Finalmente, la lectura de este libro ¿te puede ayudar a

conseguir trabajo o a mejorar la organización en la cual
trabajás?
La respuesta a esas preguntas no está en ningún lugar
externo a vos mismo.
Tomando el cien por ciento de la responsabilidad de tu
vida lograrás conseguir el cien por ciento del poder que por
derecho de nacimiento te pertenece.

Que lo disfrutes.

www.SerUnSerHumano.com.ar

15
 “Ningún ser humano es una
isla en sí mismo;
cualquier ser humano forma
parte del todo.
La muerte de cualquier
persona me disminuye
porque yo tengo un vínculo
con la humanidad,
así pues,
no preguntes por quién doblan
las campanas;
doblan por ti.”

John Donne
(1572-1631)

16