Educar bien o ser rentable

Grupo Togre es un corporativo dedicado a ofrecer servicios de consultoría a

empresas nacionales y transnacionales, su misión se basa en ser más eficiente en
la liquidez e incrementar la rentabilidad del patrimonio empresarial, garantizando la
transparencia y la protección del patrimonio personal.

En el año 2009, la empresa se dio cuenta de las oportunidades que tenia de

diversificar sus servicios a través de una dependencia (Utogre) dedicada a ofrecer
servicios educativos a profesionales.

Como parte del proyecto, consistía en encontrar a una persona que tuviese carrera
dentro del corporativo y que contara con la experiencia necesaria para cubrir el
puesto de director, la licenciada en administración de empresas Beatriz Martínez,
cumplía con el perfil, ya que tenía nociones en el sector educativo, pues
anteriormente había trabajado como profesora en una institución privada.

Su primera tarea era realizar una propuesta de estructura y organización, basada

en la calidad del servicio académico, por lo que priorizo la selección del personal y
la infraestructura.

La propuesta fue rechazada, ya que se consideraba como un gasto innecesario. la

principal directriz era minimizar costos, dar prestigio al corporativo como un
formador de profesionistas y generar utilidades.

La licenciada Beatriz Martínez debía analizar las dos opciones y tomar una decisión;
cumplir con la directriz y ahorrar el dinero esperado o no modificar su propuesta
para asegurar los resultados.
¿Cuál es la opción que quiere tomar Beatriz y cual crees que es la que debe
tomar?

La Lic. Beatriz Martínez funda su propuesta de acuerdo a la experiencia que ha

tenido en el sector educativo, por lo que considera que el reclutamiento del personal
es un trabajo minucioso, con el fin de encontrar a docentes altamente capacitados
y que cumplan con el objetivo de la empresa, de igual manera cree, que si se
cuentan con instalaciones equipadas podrán ofrecer un servicio educativo de
calidad, pero para alcanzar el propósito se requiere de una inversión (en la selección
y el mantenimiento del personal y de las instalaciones) que a mediano plazo estaría
generando las utilidades esperadas.

Robbins, S. (2013) “la administración constituye el proceso de conseguir que las

cosas se hagan, de manera eficiente y eficaz, con y a través de las personas”.

La licenciada Beatriz debería analizar la situación, si el corporativo la eligió a ella es

porque tiene la capacidad de generar estrategias que vayan de acuerdo a las
expectativas que se requieren, para generar los resultados esperados, de esta
manera podría llegar a un acuerdo, en donde el objetivo de ambos se cumpla, en
primer lugar, podría reducir costos en la selección del personal; una exhaustiva
búsqueda de personas que califiquen para el puesto no garantiza la eficacia, hoy en
día existen muchas personas preparadas y con gran experiencia que se encuentran
desempleadas, quienes sin duda alguna estarían dispuestos a prestar sus servicios
por un sueldo decoroso. Además, no puede ofrecer salarios altos si aún no hay
utilidades que garanticen la prosperidad de la compañía.

Robbins, S. (2013) “la eficiencia y la eficacia tienen que ver con el trabajo que se
hace y con la forma que se hace. La eficiencia significa hacer “las cosas de manera
correcta” y producir lo máximo a partir de una cantidad mínima de insumos. La
eficacia significa hacer “las cosas de manera correcta”, es decir hacer aquellas
tareas laborales que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas. Si bien la
eficiencia tiene que ver con los medios (como lo alcanzamos) para lograr los
resultados, la eficiencia tiene que ver con los fines (alcanzar el objetivo), o con los
logros de las metas organizacionales”.

En conclusión, se puede ahorrar presupuestos, obtener el prestigio que buscan y

generar utilidades, siempre y cuando no echen en saco roto, en su totalidad, la
propuesta de la Lic. Beatriz, si la empresa busca alcanzar su objetivo debe haber
calidad en sus servicios, y para haber calidad debe haber una inversión.

¿Qué arias tú en su lugar?

Estudiaría ambas situaciones, mi trabajo es cumplir con las expectativas del

corporativo y de conseguir el éxito esperado, antes de restructurar el modelo
propuesto les haría saber acerca de los riesgos que se corren al cumplir con su plan
de ahorro económico.

Organizaría una reunión, en donde trabando en equipo se llegue a un acuerdo en

común, lo que primero plantaría seria ¿Cuánto es lo que van a invertir? Se sabe
que, para ellos, entre menos sean los costos mejor, pero si este punto se define,
sería más fácil encontrar soluciones.

Mi propuesta seria entonces, minimizar los costos en las instalaciones, una posible
alternativa es buscar docentes con experiencia que ganen por honorarios, de esta
manera se reducen los gastos en las prestaciones laborales, pero siendo objetivos
con la calidad.

ROBBINS, S. (2005). “Muchas decisiones organizacionales son tomadas por

grupos. Es raro que una organización no use en algún momento los comités, las
fuerzas de tarea, los paneles de revisión, los equipos de estudio o grupos similares
para tomar decisiones. Además, los estudios muestran que los gerentes pueden
pasar hasta 30 horas a la semana en juntas de grupos.22 Indudablemente, gran
parte de ese tiempo se dedica a identificar problemas, desarrollar soluciones y
determinar cómo implantarlas”.

Tomar decisiones en equipo ayuda a conocer cuáles son las expectativas de cada
uno de los integrantes, de esta manera se pueden realizar lluvias de ideas, que se
analicen en conjunto, viendo las viabilidades a la solución del problema. Trabajar
en equipo no solo ayuda al logro de los objetivos, también hace que las relaciones
personales hagan de una organización un ambiente laboral sano.

Si se tiene que elegir, ¿Qué pesa más en los negocios, la rentabilidad o la

calidad? ¿por qué?

Desde un punto de vista financiero la rentabilidad es lo más importante, ya que lo

que se busca es hacer más con menos. Sin embargo ¿se podría ser rentable
ofreciendo productos o servicios de una calidad baja?

ROBBINS, S. (2005). “La administración de la calidad se aparta de las teorías

administrativas anteriores que se basaban en la idea de que los costos bajos son el
único camino para aumentar la productividad”.

Hoy en día las empresas buscan ofrecer un servicio de calidad, el mercado con el
paso del tiempo cambia y se vuelve cada vez más exigente, nadie está dispuesto a
pagar un costo elevado por un bien que no cumpla con sus expectativas y que no
satisfaga sus necesidades, de esta manera empezaría a ver una gran merma que
impactarían en los objetivos. Para que un negocio sea rentable es importante que
haya calidad.

ROBBINS, S. (2005). “La administración de la calidad es una filosofía administrativa

de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los
clientes. El término cliente se ha extendido más allá de su definición original de
comprador externo de la organización para incluir a todos los que tengan que ver
con los productos o servicios de la empresa, sean internos o externos”.

Conclusión

Se puede hacer más con menos, arriesgando el fracaso de la empresa, tarde o

temprano surgirán competencias que ofrezcan lo que tú no. Considero que para
cualquier organización lo más importante seria ofrecer calidad que les permita
mantenerse en el mercado.

Bibliografía

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y

aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson. ISBN: 9786073220439

Robbins S. (2005) Administración. (8ª ed.) México: Pearson.