FACULDADE DE CIÊNCIAS, EDUCAÇÃO, SAÚDE, PESQUISA E GESTÃO

POLO DE _GUARAPUAVA ___

CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSO GERENCIAL____
DISCIPLINA DE LIDERANÇA, COACHMG E GESTAO DE CARREIA______
ACADÊMICO (S): LUCINEI CORREIA SCHRAN __
DATA: 24/11/18__

PROJETO PROFISSIONAL DE APRENDIZAGEM

Modelo de formatação dos trabalhos entregues pelos cursos de Tecnologia

Fonte: Times New Roman
Estilo: normal
Tamanho: 12
Cor da fonte: automático
Alinhamento: justificado
Recuo: especial de primeira linha (1,25cm)
Espaçamento entre linhas: simples

1. INTRODUÇAO

Para abrir uma empresa e ter sucesso e necessário um bom planejamento, para
futuro empreendedor deve possuir bastante conhecimento no ramo que quer investir e
conhecer bem o ramo e atividade que vai atuar no mercado estabelecer objetivos que
pretende atingir, tem que levantar dados e informações suficientes para um bom negócio
de segurança, ou para elaborar um bom plano de negócio. Para um plano de negócio é um
documento que tem objetivo de estruturar a ideia e opções que vai empreender, que vai
fazer para criar seu empreendimento.

Através do plano de negócio pode avaliar os ricos que vai correr, com o plano de
negócio você minimizar os riscos que qualquer novo empreendedor pode correr. Por falta
de conhecimento as pessoas e a coragem que tem em fazem com que o empreendimento
novo seja colocado no mercado, sem qualquer análise, por isso deparamos com muito
fechamento de empresa, em todos país.

Com os serviços de apoio ao micro empresa que é SEBRAE o micro empresa

enfrentam muitos problemas para se manter no mercado durantes três meses ou primeiros
anos de vidas, foi considerado o índice de mortalidade dessas empresas durante essa fase.
A pesquisa mostrar os ex. empreendedores que aponta que a falta de conhecimento de
setor, e falta de plano de negócio, a dificuldade de administrar são fatores essenciais para
o fechamento das empresas.

Podemos perceber a relevância da confecção de um plano de negócio para

implantação de nova organização.

1. Sumário executivo

REV. 01 – 11.2017
 O plano de negócio tem objetivo de apresentar o estudo e analise de Pet Shop
“amigo fiel “o foco para futuro empreendimento e atendimento aos cães e gatos. O setor
do mercado a ser explorado é o pet shop, ou seja, local para comercialização e vendas de
mercadorias para animais de estimação, que também pode conter serviços especializados
para estes animais como banho e tosa e veterinária, onde a principal mercado-alvo a ser
explorado pela empresa é a parte de banho e tosa.

O local ideal para implantação do mesmo vai ser uma área que contenha grande
população de animais de estimação, como também pessoas que se interessam em manter
seu animal de estimação com saúde e qualidade de vida. Por isso a região escolhida para
implantação do mesmo é a região central, onde se localiza a maior parte dos animais de
estimação da cidade, e o maior poder aquisitivo dos proprietários de animais.

1. A Empresa

Empresa oferece os serviços de pet shop atendendo os animais de estimação e

assessórios para os animais domésticos.

4.1.3 Missão

A missão é a razão de ser da empresa e simboliza o seu ponto de partida, pois

identifica e direciona o negócio da organização, fazendo com que ela consiga assumir
uma posição ante a sociedade, o mercado, os clientes, colaboradores e fornecedores, além
de orientar a tomada de decisão. A proposta seria elaborar uma missão curta e objetiva,
dando uma idéia dos procedimentos e comportamentos esperados, além de traduzir as
responsabilidades e pretensões da empresa.

“Oferecer serviços e produtos de qualidade para animais de estimação,

transmitindo confiança e satisfação aos tutores, proporcionando aos pets bem estar, lazer,
carinho, segurança e educação, visando melhorar a integração dos animais na família e
na sociedade. ”

Visão

Para estabelecer a visão do Amigo Fiel foi necessário levantar os desejos e as

expectativas dos dirigentes da empresa em relação ao futuro da organização e, a partir
daí, criar uma visão capaz de motivar os agentes internos e cativar os externos. Assim,
foi obtida a seguinte definição:

“Ser uma das melhores empresas no segmento pet da região, satisfazendo os

clientes com bom atendimento, produtos diferenciados e serviços de qualidade, através
de uma gestão voltada para consolidação de grandes amizades, parcerias e aprimoramento
contínuo dos serviços, destacando-se pela competência, profissionalismo e amor pelo que
faz. ”

REV. 01 – 11.2017
 Valores

Para estabelecer os valores do Amigo Fiel, buscou-se analisar os princípios éticos

e morais que orientam as ações e atividades da empresa quando seus planos de missão e
visão estiverem sendo executados. Para a definição da visão, os gestores do Amigo Fiel
fizeram uma reflexão a respeito das convicções éticas, morais e filosóficas da organização
e de seus colaboradores. Seguem valores propostos:

● Conciliar qualidade e excelência nos nossos serviços e produtos, priorizando o

bem estar dos animais de estimação e a satisfação dos seus tutores;

● Agir de forma ética e transparente com todos os públicos e em qualquer

situação;

● Valorizar a sustentabilidade econômica, social e ambiental;

● Amar e respeitar os animais;

● Priorizar a harmonia e trabalho em equipe, além de encorajar visões inovadoras

e o aprendizado contínuo da equipe.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo geral Neste sentido, esta pesquisa consiste em um estudo de caso
objetivando a elaboração de um planejamento estratégico e a estruturação de um sistema
de gestão de desempenho para um micro empresa do ramo de animais de estimação.

1.2.2 Objetivos específicos

Com a finalidade de alcançar o objetivo geral apresentado, são traçados os

seguintes objetivos específicos: • Realizar pesquisa bibliográfica para tomar
conhecimento do processo de elaboração do planejamento estratégico e a construção •
Estabelecer a razão de existir da empresa e a postura que a organização terá diante do
mercado através da definição das diretrizes organizacionais: Perfil, Negócio da empresa,
Missão, Visão, Valores e Estrutura Organizacional; • Realizar um diagnóstico estratégico
através da análise dos ambientes interno e externo.

Planejamento estratégico é uma técnica administrativa que, através da análise do

ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças, dos
seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e, através desta consciência,
estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as
oportunidades e reduzir os riscos.

REV. 01 – 11.2017
 1. Definição do Produtos
Produto: Serviço de Hotel para cães

Fornecemos conforto e segurança para seu cão, com total dedicação de nossa
equipe. Nossas instalações contam com espaço de lazer e brincadeiras para que seu cão
fique o mais feliz possível.

Contamos com uma equipe treinada e muito capacitada, também contamos com
Veterinários de plantão prontos para serem acionados a qualquer hora.

1. Analise Estratégica

Dimensão da Empresa:

Empresa de porte pequeno, iniciando no mercado, com grande potencial para

atender uma maior parcela de clientes.

2.1 Analise do Mercado

2.1.1 Mercado Consumidor

• Segmentação do Mercado:

Geográfica: Donos de animais localizados na zona urbana da cidade de Inácio

Martins - PR.

Demográfica: Pessoas que possuam cachorros de pequeno e meio porte,

pertencentes a classe média e média alta.

Psicográfica (Perfil): Pessoas que gostem e sejam preocupadas com o estado e

segurança de seu animal.

• Comportamentais:

Comportamento de Consumo: Este público costuma utilizar o serviço em viagens

de 02 ou mais dias. Procuram benefícios como espaço amplo, interatividade, higiene,
atenção a alimentação.

Comportamento de Compra: Estes clientes procuram lugares em que confiam,

utilizam para obter informações redes sociais, e boca a boca.

2.2 Analise da Concorrência

Principais Concorrentes:

REV. 01 – 11.2017
 Informações Mister Pet Agroovet
Atuação Guaíra – PR Inácio Martins – PR
Público Alvo: Classe Alta Classe Media
Pontos Fortes Novidades Qualidade
Pontos Fracos Atendimento Fraco Poucos Produtos
Estratégias Redes Sociais Radio
Utilizadas

2.3 Matriz SWOT

O principal objetivo dessa ferramenta é desenvolver e firmar bem a estratégia

empresarial.

Forcas Fraquezas
Baixo Custo Espaco interno limitado
Qualidade no Produto pouca comunicacao entre a equipe
Localizacao Falta de Inovacao
Equipe Capacitada Pouca divulgacao na Web.
Oportunidades Ameaças
Mercado Promissor Recessao Economica
Maior credibilidade do produto atualmente Aumento no preço da agua potavel
Maior numero de familias com animais Novos Concorrentes

1. Definição de Objetivos e prováveis estratégias marketing

3.1 Objetivo:

Atingir 70% de lembrança da marca no próximo 01 anos.

3.2 Estratégias:

Criação de valor através da rede social facebook, com a utilização de Marketing

de conteúdo. (Definição: Marketing de conteúdo é uma maneira de engajar com seu
público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de
conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de
modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais vendas.)

REV. 01 – 11.2017
 Como a empresa ainda não possui deve ser criado uma página para a mesma no
facebook, onde deve ter todas as informações para contato sobre a empresa (localização,
telefones, e-mails e etc.)

Com um curto intervalo de tempo ir criando conteúdo (imagens ou frases com

dicas sobre tratamento dos cachorros, cuidados que se devem ter, até mesmo com os
cachorros hospedes se houver autorização do dono, também com ofertas e promoções)
focando no nosso público alvo, assim esse conteúdo será compartilhado e quando e a
empresa irá somando valor e confiança no mercado, para assim atrair mais clientes.

4.1.2 Posicionamento

Refere-se a criação de uma posição para a mente do consumidor que seja

diferenciada em relação as marcas da concorrência, a fim de obter vantagem competitiva.

Definido o público-alvo estabelecemos que o posicionamento diante do mercado

para nosso produto com referência pelos atributos, com maior valor de confiança do
mercado.

4.1 Produto:

Nosso Produto é Hospedagem para Cachorros, fornecemos conforto e segurança

para seu cão, com total dedicação de nossa equipe. Nossas instalações contam com espaço
de lazer e brincadeiras para que seu cão fique o mais feliz possível.

Contamos com uma equipe treinada e muito capacitada, também contamos com
Veterinários de plantão prontos para serem acionados a qualquer hora.

4.1.1 Estratégia de Diferenciação por benefícios do produto

Nossa Diferenciação é o sinônimo de segurança para o cão, sendo pela

higienização da área de lazer e do local aonde os cães ficam, o local é acompanhado 24
horas por dia por câmeras de vigilância, além de que também temos veterinários de
plantão a nossa disposição.

4.2 Preço

Os preços praticados pela empresa são de precificação de valor, ou seja, a empresa

define o preço pela percepção de valor por parte do consumidor.

4.2.1 Táticas de Preço

REV. 01 – 11.2017
 Desconto por volume: Consiste em descontos progressivos concedidos em
contrapartida a volumes crescente de utilização.

A Vantagem dessa tática é que, devido aos volumes elevados, o cliente tende a se
comprometer mais com a empresa.

Preços Sazonais: Consiste em reduzir o valor do serviço em épocas de baixa

procura.

4.3 Distribuição

O Estabelecimento comercial é posicionado em local acessível, disponível e

facilmente encontrado pelo cliente no momento em que ele decide compra-lo.

Utilizamos da distribuição direta, ou seja, é o processo de comercialização que

ocorre sem a participação de intermediários, por meio de venda pessoal.

4.4 Promoção

4.4.1 Propaganda: Forma de comunicação de marketing paga, dirigida a um

público definido e veiculada por mídia de massa, segmentada e dirigida, visando criar
imagem para a marca com base em seu posicionamento, e estimular a aquisição do
serviço.

4.4.2 Promoção de Vendas: A Promoção pode ter três objetivos, de incentivo: visa
estimular o consumo, o de convite que objetiva convidar para uma transação imediata e
o de comunicação: que visa atrair a atenção dos consumidores.

Iremos atuar com dois desses objetivos, sendo:

Comunicação: Divulgação com banner e cartões em pet shops, agências de

turismo, cabelereiras e manicures, (lugares muito frequentados por mulheres e donas de
casa.)

Incentivo: Estamos buscando uma parceria com agencia de viagens para quando
um cliente comprar um pacote na agencia ele incluir no pacote a estadia em nosso hotel.

4.4.3 Relações públicas: associaremos nossa marca a ongs que trabalhem em

defesa dos animais.

4.4.4 Força de Vendas: é a forma de comunicação persuasiva e interativa realizada

por meio de contato direto.

Temos vendedores capacitados para o atendimento ao cliente.

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 4.4.5 Marketing Direto: Conjunto de atividades de comunicação impessoal e
direta, entre a empresa e cliente, podendo ser feita por telefone, internet ou outros meios
de comunicação, visando obter uma resposta imediata do cliente, e por fim, a venda do
produto.

2. Planos de Ação

5.1 Planos de Propaganda,

Conteúdo:

Situação de mercado da marca: entrando no mercado.

Objetivos da propaganda: tornar a marca conhecida e agregar valor.

Público-alvo: Donos de animais localizados na zona urbana da cidade de Inácio

Martins– PR

Estratégia do Conteúdo:

Público Donos de animais localizados na zona urbana da cidade

Alvo de Inácio Martins – PR
Benefício a Conforto e segurança para o cão.
ser comunicado:

Justificativa Contamos com uma equipe treinada e muito capacitada,

para o benefício: também contamos com Veterinários de plantão prontos para
serem acionados a qualquer hora.

Estratégia de Mídia;

Objetivo de mídia: Frequência Média: é o número médio de vezes que um anuncio

foi visto pelo público alvo.

Tipo de mídia: Internet, Localização: Facebook. Através de anúncios de link no

Feed de Notícias, que direcionaram para nossa página personalizada.

Orçamento de propaganda:

Facebook: Com a ferramenta de anúncios do facebook é possível anunciar partir

de R$ 1,00 por dia, preço acessível.

Previsão de Duração 90 Dias, valor equivalente a R$ 310,50 R$ 3,45

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 Meio de Avaliação dos Resultados:

Através da Ferramenta de controle de anuncio disponibilizada pelo Facebook,

obtemos o número de clicks no link divulgado.

Através da ficha de Inscrição dos nossos novos clientes, na qual contém um campo
pedindo para informar como ficou conhecendo nosso Hotel.

3. Implementação

D
AÇÃO ITEM RESPONSAVEL LIMITE
Comunicado e distribuição das ações aos
funcionários. * Marta 0
Criar página no facebook/conteúdo para a
página. 3.1 Julia 1

Selecionar ideias para Inovar o produto. 4.1.1 Marta 3

Aplicar Metodologia de Táticas de preço 4.3.1 Marta 3

Lançar Plano de Propaganda 4.5.1.1 Julia 3

Compra de Cartões e banners 4.5.2 Roberto 1

Distribuição dos Cartões e banners 4.5.2 Roberto 2

Visitar Agencia de Turismo para oferecer
serviço 4.5.2 Roberto 2

1ª Reunião de Acompanhamento * Todos. 3

2ª Reunião de Acompanhamento * Todos. 3

4. Feedback e Controle

À medida que implementam sua estratégia, a empresa precisa rastrear os

resultados e monitorar os novos desenvolvimentos nos ambientes internos e externos.

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 Realizaremos Reuniões de Acompanhamento a cada mês para analisar a
efetividade da estratégia de marketing e também pesquisa de opinião de mercado a cada
03 meses no próximo ano, para verificar se estamos indo no caminho certo para alcançar
nosso objetivo (pag. 05 ).

Plano de carreia

A empresa foi dividida em quatro setores: administrativo, financeiro, marketing e

operacional. Para uma melhor divisão de responsabilidades, os setores foram
subdivididos em gerências responsáveis por exercer um grupo de funções do seu setor

No setor administrativo, a “Gerência de Planejamento” deverá realizar análises

dos ambientes e elaborar as estratégias. A “Gerência Comercial” é responsável pelas
propostas, contratos e controle de estoque. A “Gerência Operacional” foi encarregada do
controle de suprimentos, estoque e imobilizado. Já a “Gerência de RH”, deverá ser
responsável por tudo que diz respeito a recursos humanos, desde o processo de seleção e
teste, até os planos salariais, a folha de pagamento e os programas de treinamento, sempre
assegurando que todas as práticas estão em conformidade legal das práticas de recursos
humanos.

O setor financeiro é composto pela “Gerência Contábil”, responsável por elaborar

as demonstrações contábeis, a “Tesouraria”, que irá supervisionar o fluxo de caixa e todas
as contas a receber e a pagar. E por fim a “Gerência Fiscal”, que tem o dever de dar uma
orientação fiscal para a empresa, além de ser responsável por apurar os impostos e enviar
as escriturações e obrigações acessórias no prazo.

O setor de marketing foi subdividido em dois segmentos, o de “Publicidade e

Sócios Setor Administrativo Gerência de Planejamento Gerência Comercial Gerência
Operacional Gerência de RH Setor Financeiro Gerência Contábil Tesouraria Gerência
Fiscal Setor de Marketing Publicidade e Propaganda Inovações e Parcerias Setor
Operacional Gerência de Serviços Gerência de Clientes Assessoria Jurídica Assessoria
Contábil Propaganda”, responsável por gerir as redes sociais, produtos de divulgação e
os eventos, e o segmento de “Inovação e Parcerias”, responsável por estabelecer parcerias
e apresentar novas idéias.

O setor operacional por sua vez foi subdividido em “Gerência de Serviços” e

“Gerência de Clientes”. O gestor responsável pelos serviços deverá coordenar os diversos
serviços prestados pela empresa, levando em consideração qualidade, prazo de entrega,
dentre outros fatores que considere relevante para agregar valor aos serviços prestados
pela organização. O responsável por gerenciar os clientes deverá controlar o cadastro dos
mesmos e desenvolver formas de captar novos clientes.

Cada vez que funcionário vão crescendo na carreia e fazendo estudo

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REV. 01 – 11.2017
 REFERENCIA

FISCHMANN, A. A.; ALMEIDA, M. I. R. Planejamento estratégico na prática.

São Paulo, Atlas, 1991.

JR, Norival Lucio. Planejamento estratégico: pequenas e médias empresas.

[2011]. Disponível em: . Acesso em 19 de Junho de 2017.

KICH, J. I. Di Francesco. Implantação do processo de planejamento estratégico e

a influência da liderança, cultura, estrutura e comunicação organizacional. Florianópolis,
SC, 2010. 319 p. Dissertações de mestrado (administração) - Universidade Federal de
Santa Catarina, 2010.

LIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,

metodologia e práticas. 27.ed. São Paulo: Atlas, 2010.

TERENCE, A. C. F. Planejamento estratégico como ferramenta de

competitividade na pequena empresa: desenvolvimento e avaliação de um roteiro prático
para o processo de elaboração do planejamento. São Carlos, 2002. 211p. Dissertação de
Mestrado (engenharia) - Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo,
2002

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