Alcatel OmniTouch

Infraestructura de Alcatel Contact Center

La plataforma abierta con tecnología CTI integrada

Con miles de comunicaciones entrando en su empresa cada día, la gestión de las operaciones del centro de contacto
puede ser una tarea difícil y constituir todo un desafío. La línea de productos Alcatel Contact Center se basa en la
sofisticada y fiable plataforma Alcatel OmniPCX 4400. Ofrece las características y la fiabilidad de una centralita
tradicional además de las enormes posibilidades de aplicación de un sistema de convergencia de voz y datos.

El corazón de la plataforma Alcatel Características de Alcatel • Facilidad de implementación con un

OmniPCX 4400 es una arquitectura distribuida enlace CTI "plug and play", soporte de
cliente-servidor que funciona en una red básica
OmniPCX 4400 protocolos Ethernet, preparación para CTI
IP y se basa en estándares abiertos: el modelo • Tecnología punta, como un servidor PCX e integración perfecta con entornos
perfecto para la red del mañana. que aprovecha las ventajas de los mismos de sistemas de información
La arquitectura ofrece: conceptos de los productos de datos • Acuerdos de cooperación con otros
• Sistema operativo UNIX en tiempo real • Soluciones innovadoras y de vanguardia, fabricantes de aplicaciones para desarrollar
de alta fiabilidad y escalabilidad (99,999% con garantía de futuro y basadas en estándares módulos adicionales que complementan
de tiempo de funcionamiento) • Compromiso con los estándares (Q.SIG, los productos existentes
• Servidores Windows NT para aplicaciones TCP IP, OLE, enlace CTI nativo basado en
• Arquitectura cliente-servidor CSTA)
Grupo centralizado de servidores Alcatel OmniPCX4400
• Hardware y software distribuidos y escalables
Centro de Aplicaciones de
• Movilidad integrada Telefonía Movilidad Voz/Fax IVR Gestión
Contacto terceros fabricantes
• Opciones transparentes
de conectividad de red
• IP en el diseño de la red básica
• Opciones flexibles de conectividad
de red (IP, FR, ATM y RDSI)
Infraestructura de comunicaciones de la empresa
• Enlace estándar Computer Telephony
Integration (CTI, Integración de la informática
y la telefonía)
• Servicios de voz completos y fáciles de usar
• Infraestructura completa para resolver las
necesidades de toda la empresa Telefonista Fax Analógico Reflexes Datos RBS Terminal móvil
• Escalabilidad Clientes de voz Alcatel OmniPCX 4400
Alcatel OmniTouch
IP

ATM

Kit de herramientas y aplicación Contact OC-3 10BT

Motor de
compresión

Center para agentes Frame

Relay
X24/V11
integrado

IP en el diseño principal para facilitar T1/E1

La serie Alcatel Contact Center se basa en
Computer Supported Telephony Applications
las operaciones de Contact Center

4272983 - 07/01 - Alcatel Business Systems 32, av. Kléber 92707 Colombes Cedex Francia - Tel.: +33 (0) 1 55 66 70 00. RCS París B 602 033 185 - Este documento no constituye un contrato. Las funciones que se mencionan pueden variar en cada país y su disponibilidad depende de la red pública a la
(CSTA, Aplicaciones de telefonía con soporte
• La interfaz de voz sobre IP y el motor de

compresión integrados permiten gestionar
todos los tipos de tráfico (voz, datos, fax y
vídeo) y ofrece a los clientes un acceso interac-
tivo y multimedia a la empresa.
• Los teléfonos Alcatel Advanced Reflexes™,
los mejores de su clase, ofrecen varias
opciones de conexión, como el enganche digi-
tal a la plataforma Alcatel OmniPCX 4400 o
una conexión directa a la red troncal Ethernet
con Alcatel IP Reflexes™ Enabler.
Alcatel OmniPCX 4400
Red IP
Adaptador IP
para Reflexes
Reflexes avanzado
Alcatel OmniPCX 4400
que se conectan los sistemas. Alcatel se reserva el derecho de modificar las características sin previo aviso para ajustar los productos a nuevos estándares o mejorar su rendimiento. Todas las marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios. - Fotografías: L. Monlaü - Sala de diseño Alcatel.
ISDN informático), el estándar internacional de la
European Computer Manufacturers’ Association
(ECMA, Asociación europea de fabricantes de
Alcatel OmniPCX 4400 ofrece ordenadores) para la integración perfecta de la
tecnología de vanguardia y una informática y la telefonía. Con su adhesión a
CSTA, Alcatel Contact Center ofrece:
conexión CTI totalmente integrada. • Diseño nativo con soporte CSTA R2 que propor-
La tecnología Contact Center debe ser abierta ciona una verdadera conexión CTI basada en CSTA
y eficaz. Gracias al uso de estándares abiertos, • Interfaz "plug and play" de acceso al sistema de
los usuarios pueden aprovechar las mejores información (conexiones nativas TCP-IP/Ethernet)
tecnologías Contact Center y combinarlas • Compatibilidad con los principales entornos
con las tecnologías de gestión de llamadas operativos (Windows, NT, OS/2, NetWare, UNIX)
más avanzadas. Este enfoque único, unido • Compatibilidad con la mayoría de las API a
a los acuerdos de cooperación estratégica, través de acuerdos de cooperación con distintos
garantiza a los clientes de Alcatel proveedores de plataformas CTI (APIs como
la compatibilidad con el desarrollo futuro. CallPath, TSAPI, TAPI, CT-Connect, Tserver, etc.)
Servidor de llamadas Servidor CTI Estación de trabajo
de agente
Alcatel OmniPCX 4400 Servidor Alcatel CCagent Aplicación
Middleware
Conexión APIs
API

Aplicación
de grupo APIs
Aplicación
Características del teléfono Alcatel Advanced Controlador
CSTA Traductor
Centro
Tel.
Middleware
IP Reflexes™:
APIs
• Asignación dinámica de direcciones IP
Conexión CSTA
(DHCP) a través de la LAN
Aplicación
• Servicios completos Reflexes™
Middleware
• Cumple la norma H323
APIs
• Formatos de voz G711 y G723.1 Aplicaciones
• QoS (Calidad de servicio): 802.1p/q, ToS empresariales
Diffserv (Tipo de servicio: Servicio diferenciado)
• Agente SNMP (MIB 2) IVR/
IWR
Grabación
de voz
• Capacidad de modo ACD
Alcatel CCivr CTI C
Alcatel OmniPCX 4400 y CTI Alcatel CCweb I
CT

TI

Alcatel ofrece conectividad con las siguientes

A n a li z a d o r
d e t r á fic o

Enrutamiento de
CTI

aplicaciones Contact Center: Gestión llamadas y gestión

• Alcatel Workforce Management Interface de personal de campañas
(CCwmi): una interfaz que conecta la plataforma CCwmi CCoutbound
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Alcatel OmniPCX 4400 a un sistema externo d d l

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tin a s e dd c
g) I nf or M i es
m a ci ó n
de software de gestión de personal e n tie m po de
r e al
• Alcatel Call Record Interface (CCcri):
Almacén
una interfaz que conecta su almacén de datos Front-end
en el escritorio
de datos con Alcatel Contact Center
• Alcatel Wallboard Manager (CCwallboard) CCcri CCagent
Gestión
* Arquitectos de un mundo internet.

y Real Time Monitoring (CCrti): una interfaz

multiuso para conectar Alcatel Contact Center CCrti
a cualquier panel de control o sistema
de gestión de otro fabricante
www.alcatel.com