Calidad total y Productividad

Prof. Virginia Adriana Ávalos Bautista

Cuestionario N° 1
“Calidad, productividad y
competitividad”
Serrano Ojeda Héctor Miguel
Gpo. TG0337
1.- Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionan
las cuatro revoluciones en la información. ¿cuáles son éstas y que cambios provocaron?

Con la invención de la escritura se marca un antes y un después en la historia de la

humanidad, pues además de que es considerada como el parteaguas entre la prehistoria y la
Historia; a su llegada los seres humanos comienzan a dejar registro de su actividad en el
mundo, pero no es sino hasta con la invención del libro que esta información empieza a ser
almacenada y distribuida con la dificultad que implicaba su reproducción manual, problema
que vino a solucionar Gutenberg con la invención de la imprenta; ahora los libros podían ser
reproducidos masivamente y distribuidos a grandes distancias y en grandes cantidades, no
es sino hasta la nueva era de la revolución tecnológica de los tiempos recientes que se ha
masificado aún más la distribución al prescindir del papel, a esto se le añade una
característica que, aunque había sido emulado por sus pares impresos, nunca se ha logrado
alcanzar a esta escala: la inmediatez.

2.- Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad

Una de las áreas en donde los inventos han impactado de manera significativa nuestra vida
es sin duda la de las telecomunicaciones, misma que ha liberado muchos de los límites que
se presentan para el esparcimiento de la cultura popular y del conocimiento; si bien con la
invención de la escritora y la masificación por medio de la imprenta, siempre se presentaba la
disyuntiva de que el interlocutor no supiera leer, en este sentido, la comunicación quedaba
completamente truncada. Con la invención del radio la barrera de la lectura queda superada
y ahora mensajes de todo tipo llegan, no solo a cualquier parte del mundo, sino también a
cualquier tipo de gente sin importar su habilidad lectora; por otro lado la televisión que añadió
imágenes a estos mensajes, completaron una experiencia sensorial para todos los
interlocutores.

3.-Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas

El círculo de Covey explica el cambio de las organizaciones centrado en un cambio personal

que influye de manera “vertical ascendente” para el resto de los componentes sociales y que
pasa por 4 niveles concéntricos que parte de la relación con uno mismo que tiene que ver
con cómo se es y cómo se actúa, a la cual le sigue la relación interpersonal con los demás
individuos y nuestra interacción con ellos al brindarles la confianza de hacer; al ser capaces
de delegar estas responsabilidades en los demás, estamos confiando en nuestra capacidad
de asignar tareas específicas a los demás, lo que nos permite escalar al siguiente nivel: el
gerencial, en donde a partir de esa delegación, otorgamos un cierto rango de poder a las
demás personas en función de ciertos intereses, mismas que se encargarán de hacer lo
mismo con sus subalternos y que a final de cuentas nos llevará a último nivel: el
organizacional, en donde se busca un alineamiento de toda la organización en función de
ciertos intereses.
4.- ¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?

El tener una visión personal ayuda al individuo a mantenerse enfocado en sus metas y en el
camino para conseguirlas, implica un conocimiento profundo de sí mismo para ponderar sus
prioridades y mantenerse en equilibrio emocional y social

5.- ¿Cuales son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no
alcance su visión personal?

La vida rutinaria y sedentaria que nos hace dependientes del internet y la televisión en
nuestros tiempos libres, mientras que por el otro lado la rutina del trabajo y la familia
mantienen nuestra mente sumida en la inmediatez de la supervivencia y no dejan tiempo
para pensar en nuestras expectativas a futuro.

6.- ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

El lenguaje es la expresión directa de nuestros pensamientos, en otras palabras como

hablamos pensamos; si nuestro lenguajes se expresa negativamente, con desidia, envidia,
flojera y pretextos, estas expresiones limitarán nuestros pensamientos y nuestro cerebro será
ahora el reflejo de nuestro lenguaje, siendo éste flojo, envidioso y negativo; el peor caso
viene cuando hacemos de este pensamiento y lenguaje un partícipe más de nuestras
relaciones con el resto de las personas, contagiando así, toda esa negatividad hacia los
demás, lo que nos pone desde un principio en una posición errada en nuestro actuar dentro
de una organización.

7.- Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.

En la primera etapa de inspección que se ubica en el año 1800 se establecen los inspectores
de calidad que supervisan la calidad de un producto con estándares y mediciones, para el
año 1930 la etapa de control estadístico busca reducir la inspección y uniformar el producto
utilizando herramientas metodológicas y estadísticas para medir el estudio de la calidad.

Para 1950 en su etapa de aseguramiento de la calidad se apuesta por la coordinación de

diversas áreas en el manejo de la calidad como diseño y ventas que buscaban prevenir las
fallas en cuestiones de calidad; para el año de 1980 la etapa de administración de la calidad
total, ésta es vista como una ventaja competitiva del producto, misma que está enfocada a la
satisfacción del cliente y del mercado por lo que se establecen metas y se moviliza a la
organización en función de una mejora continua-

En su última etapa de desarrollo (reestructuración de la organización y mejora de procesos) a

partir de 1995 la calidad no se limita solo al producto, sino que alcanza al precio y al servicio
con la finalidad de competir en un mercado globalizado.

8.- ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización?

Calidad del producto

Calidad del servicio

Precio

9.- ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?

De manera tradicional se creía que eran antagónicos y que solo se podía mejorar uno en
detrimento de otro, pero actualmente se cree que la mejora de los diversos procesos influye
positivamente en los tres factores.

10.- Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quién la formuló
por primera vez.

Según Edwards Deming, al mejorar diversos procesos, se reducen los reprocesos, los
errores, los retrasos, los desperdicios y los artículos defectuosos; así mismo disminuye la
devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los clientes.

11.- Proporcione algunos ejemplos de VCC (Variables Críticas para la Calidad)

¿Cómo te pareció el servicio?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo

¿Cómo calificas la imagen del producto?

a) Muy adecuado
b) Adecuado
c) Poco adecuado
d) Nada adecuado

12.- Formule con sus palabras una definición de competitividad

Diseñar procesos de mejora continua en diversas áreas de la producción del producto con el
objetivo de que éstos repercutan en una experiencia satisfactoria para el cliente.

13.- Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza en la
ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el significado de
cada uno de los componentes de la misma.

Atributos del producto+ Imagen+ Relaciones

Valor=
Precio

El valor del producto se establece al sumar los atributos del producto que van desde su
planeación hasta su diseño, con la imagen que tiene que ver con la reputación que tiene la
marca o empresa a la que se hace referencia, con las relaciones que dicho producto o marca
mantiene con otros sectores; y finalmente dividiendo esto entre su precio.

14.- De acuerdo a la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para
el cliente.

Reducir el precio del producto

Incrementar los atributos de funcionalidad y calidad

Mejorar la imagen de la empresa

Trabajar por juna mejor atención

15.- La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de

productividad y explique sus dos componentes antes señalados.

La productividad es el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles para alcanzar

ciertos objetivos, por lo que la eficiencia tiene que ver con cómo se utilizaron esos recursos y
la eficacia cuanto es que produjeron esos recursos.

16.- Comente ¿qué son los costos de calidad y como se clasifican?

Son los costos asociados a la gestión del sistema de calidad y se clasifican en costos de
prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas externas

17.- ¿En un programa de mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales
aumentan?

Disminuyen los costos por fallas internas y externas y aumentan los costos de prevención y
evaluación

18.- ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la
organización?

Porque así se comunica valor, encausa el pensamiento de los empleados y fija las
prioridades

19.- Explique ¿cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización de clase mundial?

Ya no solo se analiza un reporte de ventas, la organización toma en cuenta su relación con el

cliente, con el mercado y sus competidores tanto nacionales como extranjeros.

20.- Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización, y explique de manera breve qué aspectos incluyen cada una de estas guías.
 Auditorias
Proveedores Índices de calidad

Producción
Actividad
Empleados Premios y reconocimienetos
Satisfacción

Eficiencia
Evaluación del Calidad operacional
Tiempo

dsempeño Evaluación de calidad

Proyecto de mejora

Calidad
Quejas
Clientes Entrega
Competitividad

Retorno de activos
Utilidades
Accionistas Costos
Inversiones