Sistemas de Información en Gestión Logística Iii Entrega PDF

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA
ELABORADO POR:
CABEZAS MELGAREJO ALBA NELLY Cód. 1711982822

CRUZ FORERO BELKYS NATHALIE Cód. 1711982787
RUEDA SANCHEZ ERIKA TATIANA Cód. 1711982938
SANCHEZ VALBUENA ANGIE DANIELA Cód. 1711982790
VILLAMIL RUIZ BRENDA LINEIDY Cód. 1711025958
ZULUAGA RIVAS CARMEN ALICIA Cód. 1711982843
PRESENTADO A
DAVID MENESES
UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ
2018
BÁSICAS
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 4
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 5
3. OBJETIVO GENERAL........................................................................................... 6
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................. 6
5. EMPRESA SERVIENTREGA ................................................................................ 7
5.1 Misión .................................................................................................................... 7
5.2 Visión..................................................................................................................... 7
5.3 Servicios ................................................................................................................ 7
6. Analisis Cadena Valor ........................................................................................... 8
7. Potencial de aplicación TI.................................................................................... 17
8. Fuerzas competitivas Servientrega ..................................................................... 18
8.1 Afectaciones de las fuerzas competitivas Servientrega....................................... 19
9 Lineamientos estratégicos basados en SBU ....................................................... 19
10 Aplicaciones estrategicas de TI en gestión logística ........................................... 22
11 Competitividad de estas aplicaciones.................................................................. 22
12 Matriz TI: Ventaja competitiva vs Dependencia Operacional……………………...25
13 Analisis de Tecnologías de gestión logística ....................................................... 25
14 Estrategia de la información tecnologica ............................................................. 37
15 Referencias Bibliograficas ................................................................................... 54
INDICE DE IMAGENES
Imagen 1. LOGO E IMAGEN DE SERVIENTREGA........................................................ 6
Imagen 2. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA .................................................................. 8
Imagen 3. CADENA VALOR: INTEGRACIÓN DE LA CADENA LOGISTICA ................. 9
Imagen 4. CADENA VALOR: APROVISIONAMIENTO ................................................. 10
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Imagen 5. CADENA VALOR: ENTREGA AL CLIENTE................................................. 11

Imagen 6. CADENA VALOR: LOGISTICA DE ENTREGA ............................................ 12
Imagen 7. SOLUCIÓN PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE ALMACENES..................... 42
Imagen 8. COMUNICACIÓN ENTRE ELEMENTOS ..................................................... 45
BÁSICAS
1. INTRODUCCIÓN
Imagen 8: Comunicación entre etiqueta, antena, lector y host

La competitividad es fundamental en toda empresa para crecer y avanzar, de otro
modo tiende a desaparecer, para mantener esta característica en la organización que
elegimos sabemos que los sistemas de información logística son trascendentales y
generan el mejor aprovechamiento de los recursos dentro de la organización.
BÁSICAS
2. JUSTIFICACIÓN
El propósito de cada organización es crecer y en esta marcha es inminente la

intervención de los sistemas tecnológicos que evolucionen continuamente, lo que
significa que el modelo inicial que sirvió en un comienzo ya en el futuro no tendrá la
misma continuidad, es el caso particular de esta empresa, cuya función determina este
requerimiento como obligatorio en la intervención de los diferentes procesos.
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3. OBJETIVO GENERAL
Establecer y reconocer a partir de los conocimientos en sistemas de información

logística; el tipo de sistema de información que conceda los mejores beneficios a la
cadena valor determinando a nuestro interés la calidad y eficiencia, para mejorar los
elementos que intervienen en las diferentes partes interesadas y la respuesta prevista
de cada uno.
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer la misión, visión y servicio prestado por la organización.

 Analizar la cadena valor de la organización y los entes que compiten con la
misma.
 Identificar el potencial de aplicación de la aplicación de tecnologías de la
información y su incidencia en la cadena valor.
 Determinar la trascendencia de la tecnología de la información en la
competitividad de la organización
 Definir los lineamientos estratégicos del negocio direccionados a la unidad
estratégica y como se argumentan en la misma.
 Visualizar las estrategias de tecnología de informática de gestión logística más
relevantes, la competitividad que ofrecen y el comparativo para la organización.
BÁSICAS
5. Empresa: SERVIENTREGA
5.1 Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los

clientes, a través de la excelencia del servicio, el desarrollo integral de los líderes de
acción y el sentido de compromiso con la familia y el país.
5.2 Visión
Servientrega será un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación,

por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel
mundial.
Imagen 1
Fuente: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQJLP86p_Q2obWbviW9B698eB5Dh6-
5.3 Servicios
Servientrega presta el servicio de envío de encomiendas, las cuales se dividen en

cuatro (4) grandes rangos descritos a continuación:
a. Mercancía premier: Recoger, transportar y entregar las encomiendas o

paquetes individuales.
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b. Mercancía Industrial: Recoger, transportar y entregar las encomiendas

de uno o varios paquetes a un mismo destino.
c. Mercancías: Recoger, transportar y entregar las encomiendas de una
sola pieza.
Los tres procesos de envío descritos anteriormente manejan una sola GUIA
independiente para que el cliente tenga la posibilidad de hacer el seguimiento
respectivo de su entrega. (Servientrega, 2018)
d. Caja porte: Este servicio corresponde al manejo de envíos que

requieren retorno inmediato con guía de envío y de retorno, es
especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra
para el cliente.
6. Análisis de la cadena valor de la organización y los entes que compiten

con la misma.
El enlace de las actividades de la organización y de los productos y servicios que
ofrece la empresa se identifican los siguientes Sistemas de Información o Software de
Gestión Documental:
WBS (estructura de descomposición del trabajo)
SISCLINET (generación de guías)
RETAIL WEB (la aplicación en línea especializada para el manejo del portafolio de
soluciones nacionales e internacionales)
PROCESAMIENTO DE ENVÍOS
SISMILENIO SDM (generación de guías)
GREEN MOBILE (Green Mobile permite registrar las entregas o devoluciones en zona,
capturar las evidencias por medio de registros fotográficos)
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DATAMOVIL (con el cual ofrece soluciones de georreferenciación y ruteo en los

procesos de distribución y recolección de los envíos)
PÁGINA WEB
SM. RED OPERATIVA
OFERTA DE VALOR VIRTUAL
ACTIVIDADES
La identificación de las actividades funcionales de la empresa es fundamentales para el

reconocimiento del objetivo logístico que gestiona la empresa: planeación,
organización, dirección y control, se desarrollan en las áreas funcionales de una
empresa. De las cual son áreas dependientes: distribución, logística, ventas,
producción, personal, almacenaje, contabilidad y control.
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
Imagen 2
Fuente: https://www.google.com/imgres?imgurl=http%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F-
vQp2TSzZWhw%2FVQUg2T2enDI%2FAAAAAAAAAF4%2FDD7G4mUlcaY%2Fs1600%2FDibujo16.bmp&imgrefurl=
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Imagen 3
Fuente:
http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR%202017.pdf
Como primer paso se analiza la estructura global de la recepción de mercancía y la

entrega correspondiente a los diferentes destinos, determinando los recursos
involucrados en la misma.
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Imagen 4
Fuente:
Basados en la información obtenida, la cadena valor de Servientrega funciona desde la

recolección o abastecimiento de la mercancía a transportar, mediante la solicitud
telefónica de recogida o entrega en los puntos de recolección clasificados según el
servicio ya descrito, posteriormente el empaque y protección de la mercancía para la
correspondiente distribución en los centros de servicio según ciudades y modos de
entrega; dando acá paso al uso de las tecnologías de la información para mantener
rutas establecidas, control de despacho del elemento, seguimiento en tiempo real y
referencias del tipo de transporte en el cual se ha transportado; entrega al destino
estipulado. ( Slideshare, 2016)
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Imagen 5
Fuente:
Imagen 6
BÁSICAS
RELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
SERVICIOS
SERVICIOS DESCRIPCION
MÚLTIPLES Cuenta con una cobertura que abarca más de 800
DESTINOS municipios en el país y 100 poblaciones especiales,
ofreciendo múltiples tiempos de entrega.
NACIONAL En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de
Entrega:
- Cero horas hábiles (Buenos Días),
- Hoy Mismo (Buenas Tardes),
- Normal (24,48 y 72 horas),
- y Logística Nocturna (Buenas Noches).
INTERNACIONAL Golden Express y Estándar Express son la respuesta a
envíos de documentos y muestras comerciales a destinos
internacionales.
- Golden Express: Entrega mercancía hasta de 68 kilos
y documentos a cualquier parte del mundo de 24 a 72
horas.
- Estándar Express: Entrega mercancía y documentos
hasta de 30 kilos a cualquier parte del mundo de 3 a 5
días.
PRODUCTOS
SOLUCIONES PERSONAS
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PRODUCTOS DESCRIPCION
DOCUMENTOS AVISOS JUDICIALES
Estos son algunos de los tipos de PQR
servicios de logística relacionada con Documento unitario
documentos que ofrece Servientrega: Documento Masivo
Publicaciones
Sobre porte
LOGÍSTICA DE ALTO VALOR Devolución de loterías
Para la logística de alto valor en Documento Valor
Servientrega se recolectan y distribuyen Entrega personalizada
paquetes de alto valor entre oficinas de Mercancía valores
la misma entidad. Las tulas se recogen Tula de seguridad
y se entregan cerradas para que no
haya ninguna duda sobre la integridad
de su contenido
MERCANCIAS Caja porte
Recoge, transporta y entrega las
encomiendas o paquetes de una sola Mercancía Industrial
pieza. Cada paquete cuenta con guía
independiente para que se haga el Mercancía Premier
seguimiento de su entrega. Orientado a
la integración de materias primas y
productos terminados entre
proveedores, productores,
comercializadores y consumidores
finales a través de los servicios de
recolección, cross docking,
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almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos; empaque y
embalaje; transporte y distribución
certificada.
SOLUCIONES EMPRESAS
PRODUCTOS DESCRIPCION
ALMACENAMIENTO Y Almacenamiento
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Se encarga de las importaciones y Agenciamiento aduanero
exportaciones de pequeño y gran
tonelaje gracias a sus alianzas Servicios de ITR des consolidación de
estratégicas alrededor del mundo. contenedores en puerto
Éstas, permiten involucrar
procesos logísticos integrales de Transporte marítimo exportación
transporte local, empaque y
embalaje, transporte internacional Transporte marítimo importación
Aéreo, marítimo, terrestre, trámites
de aduana y mercancías Transporte aéreo importación
peligrosas, donde se podrá contar
con personal altamente calificadas Transporte aéreo exportación
para brindar asesoría en
operaciones. Operación de transporte multimodal
Transporte de contenedores de carga

BÁSICAS
nacionalizada
Transporte de contenedores en tránsito

aduanero
Carga masiva (Transporte punto a punto)
Carga masiva ITR (Internal transport return)
E-Commerce
E-Soluciones
En Servientrega se apoya la
E-Entrega
gestión logística del negocio
digital, cubriendo integralmente los
E-Masivos
procesos de e-Commerce
abarcando los procesos de
E-Masivos con adjunto
transporte nacional e internacional
y almacenamiento. Además ofrece
servicios diferenciadores como E-Documentos
plataformas e-Commerce
optimizadas y posicionamiento E-Mensajes
digital.
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7. Identificar el potencial de aplicación del uso de las tecnologías de

la información y su incidencia en la cadena valor.
Servientrega es un operador logístico con presencia a nivel nacional e internacional

esto es importante ya que le permite a los clientes contar con una estructura que cubre
sus necesidades de logística en las diferentes áreas requeridas, pueden hacer envíos
tan simples como un sobre o tan complejos como procesos de exportaciones e
importaciones con un operador logístico que le hace el proceso completo y cuenta con
servicios multimodales para cubrir las diferentes demandas de sus clientes, con
infraestructura, parque automotor y capital humano altamente capacitado, puede
potencializar su cadena de valor aplicando las TI, los beneficios que traería para la
compañía sería un mayor posicionamiento y más alto grado de satisfacción de sus
clientes llevándola a mejorar su imagen y prestigio a nivel mundial, expandir sus
horizontes a nuevos mercados y optimización de recursos e inclusión de tecnologías de
información y comunicaciones de última generación.
Las tecnologías de la información y las comunicaciones, su implementación y

aplicación sobre las organizaciones y las funciones logísticas, hace que variables como
costo – tiempo - beneficio, espacio y servicios den un valor agregado determinante,
(generalmente intangibles) pasen a ser elementos críticos no solo para desarrollar
ventajas competitivas sino más bien como herramientas y estrategias empresariales,
cruciales de subsistencia empresarial, los cuales marcan una diferencia potencial a la
hora de hacer una elección de un prestador de servicios logísticos por parte de un
cliente potencial. (slideshare, 2015)
Entre los beneficios más relevantes encontramos:

Optimización de procesos
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Trazabilidad
Entregas a tiempo
Agilizar la cadena de suministro y abastecimiento
Afianzamiento de la cadena de valor
Posicionamiento a nivel nacional e internacional
Minimizar impacto ambiental
Cumplimiento en las políticas de satisfacción.
Mejor servicio al cliente
Seguimiento de carga y envío
Transporte multimodal
8. Fuerzas competitivas que tiene la empresa
Las fuerzas competitivas de Servientrega se crean cuando hay otra empresa

ofreciendo el mismo producto y/o servicio; en Servientrega hay rivalidad o fuerza
competitiva cuando otra empresa ofrece ofertas, precios económicos cubriendo las
mismas necesidades o también plazos más cortos de entregas.
Esto puede ser un problema para los ingresos de Servientrega, por ello se crean
estrategias, como ofrecer un excelente servicio tanto de atención como cumplimiento,
confiabilidad, buenos precios fijos accesibles y buena publicidad, así no pierden
clientes y por ende ingresos, también se tienen paginas virtuales para facilitar la
información deseada sobre localidades, precios, fechas, tipo de empaques, tipo de
transporte y demás dudas del cliente, facilitando su servicio; otra estrategia que usa
Servientrega es tener varios puntos de servicio en cada localidad de las ciudades en
donde se encuentre, son puntos clave que a corta distancia de los clientes animan su
fidelidad con la empresa solicitando su servicio.
Siempre habrá clientes y proveedores negociadores, las empresas deben ser

estratégicas al ofrecer su servicio para garantizar otra oportunidad con ese mismo
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cliente o referidos de este, Servientrega compite con varias empresas de mensajería,

pero su buena reputación y eficacia le ha permitido ser la preferida de los clientes.
8.1 Afectaciones de la tecnología de la información
La tecnología de información puede afectar a Servientrega cuando la competencia

ofrece descuentos, tarifas más bajas o entrega en menos tiempo; la facilidad de gestión
de datos y opciones innovadoras en sus servicios a comparación de otras empresas le
han garantizado su estabilidad económica y su reconocimiento como empresa de
mensajería, pero debe estar pendiente de tener excelente publicidad y mejores ofertas
que las demás cumpliendo con los mismos requerimientos. También la puede afectar
cuando otras empresas ofrecen servicio por medio de internet, hoy en día es muy
efectiva y rápida, también su publicidad en redes sociales e internet en general puede
ser mejor, una publicidad más llamativa y extensa.
9. Lineamientos estratégicos basados en SBU
Los siguientes lineamientos tienen como objetivo establecer estrategias para el

desarrollo empresarial de Servientrega, a fin de potencializar sus valores y así ser cada
día mejor en el mundo empresarial. (Servientrega, 2018)
GESTACIÓN Visualizar la oportunidad de mejor la

prestación de transporte de sobres y
paquetes, y operando con el espacio rápido
en diferentes ciudades (Cali, Buenaventura,
Medellín, Cartagena y Barranquilla.
POSICIONAMIENTO Se generó el impacto de marca con el
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eslogan ¨SERVIENTREGA ENTREGA

SEGURA¨.
Para atender la creciente demanda y
mantener la política de diferenciación por
servicio y cobertura, se establecen alianzas
y se fortalece la infraestructura vehicular a
través del sistema de leasing
DIVERSIFICACIÓN Fortalecer el liderazgo con una eficiente
labor de mercadeo con énfasis en la
creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaque y el novedoso
servicio HOY MISMO.
Evolución de la marca de las soluciones y

la red de comercialización, Cross docking y
distribución se construye en la plataforma
del aeropuerto El Dorado siendo el más
moderno centro de logística de
Latinoamérica.
CONSOLIDACIÓN Tiene el objetivo de potencializar la
competitividad, por medio del desarrollo de
nuevos factores de competitividad por
consiguiente implementan novedosas
modalidades de pago como el pago contra
entrega y el prepago. Igualmente se
estructura la solución Micro mercado
BÁSICAS
orientada al manejo de la logística

promocional.
INTEGRACIÓN Para atender las necesidades de sus

consumidores afianza sus valores de
marcas, seguridad, compromiso, cercanía,
integridad y globalidad así evoluciona su
portafolio y brinda más confiabilidad a sus
clientes, surgiendo así las soluciones por
mercado bajo la estrategia ¨centro de
soluciones¨.
EXPANSIÓN Evoluciona su portafolio de productos y
servicios a Soluciones sectores de la
economía respaldado en la estrategia
Centro de soluciones. Los factores de
competitividad los cuales han madurado en
los primeros 25 años se integran en un
esquema propio denominado El circuito
virtuoso de la competitividad que incorpora
los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.
SUSTENTABILIDAD Enmarcada en Crecimiento Económico
para consolidar modelos de productividad a
partir de la autogeneración de recursos.
Igualmente, la sustentabilidad basada en la
Equidad social orientada a elevar el nivel
de satisfacción de nuestros consumidores.
BÁSICAS
Prioridades estratégicas del Servientrega (basados en SBU):
LOGÍSTICA Mejora de infraestructura.

Seguridad para los envíos
Cobertura nivel nacional
Internacionalización
FINANZAS Manejo adecuado de recursos
Inversión marketing y publicidad.
RECURSO HUMANO Competencias laborales.
Desarrollo y capacitación.
10. Aplicaciones estratégicas de TI en gestión Logística
Los requerimientos del mercado han generado el vínculo imperioso con la tecnología
de la información; enlazando los aspectos de beneficio que brinda el modelo E-
Business, donde se tiene el contacto directo al cliente con el cual no sólo se genera un
plus basado en el servicio al cliente; a través del seguimiento de la mercancía en
tiempo real; adicional se minimizan los costos de operación, disminuyendo
considerablemente el número de requerimientos de parte de los clientes, ya sea
telefónicos o vía mail, limitando el personal requerido para atender las consultas de los
clientes con la agilidad de la respuesta confiable al cliente lo cual hace parte de un
beneficio a la compañía porque aun que existe un nivel de interacción no es tanta
debido a la facilidad con la intervención de las tecnologías de información. Existen
varios procesos los cuales pueden establecer de forma mecánica si hay afectaciones
en la plataforma o con alguna de las encomiendas. A continuación veremos varios de
los aportes en TI:
BÁSICAS
SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL ATRAVEZ DE PLATAFORMA:

Dentro de la plataforma Servientrega se realiza seguimiento paralelo de cada envío;
con un valor agregado como es la copia digitalizada con firma del recibido,
garantizando los clientes y partes interesadas el servicio prestado. Cuyo monitoreo
permite el reconocimiento de las entregas en los tiempos determinados y en las fechas
pactadas por servicio requerido.
ESTRUCTURA INFORMATICA
Con la obtención y evolución constante de la infraestructura tecnológica para el
desarrollo de sistemas, servidores de funcionalidad adecuada a la carga operacional,
unidades satelitales de archivo de información, digitalización de información, TIC´s al
mando de la información tanto estableciendo las rutas de mando para los beneficios de
la información desde cualquier parte ya sea en formato de voz y datos.
BASE DE DATOS Y PLATAFORMA SIS MILENIO - SCM:

Suministra al cliente y frente a las organizaciones competencia; el valor agregado de
poder modificar las condiciones del envío de acuerdo a la exigencia de clientes,
necesidades y clausulas. Sedes a nivel internacional y nacional con oportunidades
variadas frente a la cadena de logística en procesos de servicio al cliente,
comercialización, bodegaje, registro de mercancías, embalaje, transporte, suministro,
formas de pago y satisfacción del cliente. (Inv. Ingenieria Industrial, 2014)
11. Competitividad de las aplicaciones TI
El desarrollo de los procesos de Servientrega ofreciendo oportunidades de

competitividad basadas en el seguimiento de la mercancía generando la comunicación
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inmediata basada en la satisfacción del cliente, posteriormente evitando mayor

comunicación con las áreas de servicio al cliente puesto que la información de
movilidad y recepción de algún elemento a sido corroborada por la plataforma en
referencia.
Los puntos de atención determinantes en la intervención de la operación y la
oportunidad constante de desempeño frente al cliente ofrecen varios beneficios tales
como; giros de dinero, recargas electrónicas, pagos de servicios varios relacionados
con diferentes convenios describiendo así el bagaje que se tiene en cuanto a las
tecnologías de la información como lo es la plataforma S.I.S. la cual ha sido en
muchos aspectos constantemente mejorada para brindar mayores novedades a las
partes interesadas e información en ubicación, visual y con soportes.
Respecto a la innovación en los procesos de producción la compañía tiene actividades

establecidas lo cual beneficia en gran manera la acción a seguir ante cualquier posible
cambio que se lleve a cabo en la operación, esto garantizado por la plataforma y el
software de consulta para las diferentes necesidades de las organizaciones o
personas, el enfoque principal; suministro del elemento en condiciones como
originalmente fue recibido y bajo el tiempo establecido por el cliente. (scridb, 2016).
12. Matriz TI – Ventajas Competitivas vs Dependencia Operacional

BÁSICAS
Consulta en tiempo real en Necesidad de los controles en

referencia al destino de la seguridad de la información
mercancía. Mayor análisis de las rutas y
Agilidad en los servicios estrategias de continuidad de
Aprovechamiento de los negocio
recursos Control de GPS para suministro
Mayor y mejor control a nivel real de la información
administrativo La utilidad operacional debe
Gestión con posibiolidad de tener un presupuesto
evaluación y enfoque de equivalente a la productividad
indicadores deducida de las bases de TI
El plus de la organización es que dentro del análisis anterior se ha dado la percepción

de oportunidad de negocio y mejora continua del mismo para fortalecer su frase
conocida como; SERVIENTREGA “Centro de Soluciones”. (Servientrega, 2018)
BÁSICAS
13. ANALISIS DE LAS TECNOLOGIAS DE GESTIÒN LOGISTICA
Identificación de las tecnologías que pueden suplir los problemas dentro de la

compañía:
De acuerdo a la necesidad de la empresa seleccionada; la clasificación que se dio

frente a las tecnologías de la información que determinamos generarían mayor utilidad
a la organización, fue la siguiente:
- Logística Internacional
- Transporte
- Almacenamiento
- Venta
- Distribución
- Entregas
LOGISTICA INTERNACIONAL
La logística internacional es un aspecto fundamental del sector industrial: transportes,

organización de almacenes, disposición de materiales, etc. Una tarea que acostumbra
a trabajar con un volumen excesivo de información y que exige orden y organización.
IBM Enterprise Content Management: Interviene en la gestión del transporte a

afrontar desafíos como la globalización, la consolidación, la necesidad de cadenas de
suministro más flexibles y la mejora de la seguridad.
Recoge electrónicamente los documentos en papel en el “punto de entrada”.
Captura y retiene todos los documentos y comunicaciones producidos a lo largo de su

ciclo de vida. Aportando consistencia, exactitud y puntualidad en la publicación de
políticas, procedimientos, formularios, documentación y materiales de capacitación.
BÁSICAS
TRANSICS: Solventa en gestión del transporte y por eso, desde su propuesta de

plataforma integral permiten alcanzar la economía de costes al facilitar la elección de la
mejor alternativa en cada caso. También garantizan la agilidad y seguridad de los
procesos y el flujo de documentación, gracias al automatismo que permite su sistema.
Incluye herramientas que permiten gestionar: la carga, la distribución, los conductores,

pedidos, subcontratistas, remolques y vehículos.
Aqua Intelligent Warehouse: Genera beneficios para el control, optimización y gestión

de los procesos de almacén, Aqua eSolutions ofrece Aqua Intelligent Warehouse que
ayuda a maximizar el espacio en almacén, a minimizar gastos asociados al
almacenamiento y capacita a la empresa para mejorar los niveles de servicio.
Ofrece un sistema de mapas de almacén, la gestión de entradas y salidas del mismo,

los movimientos dentro del almacén y un sistema de terminales de radiofrecuencia para
acceder a la contabilidad del stock disponible en cualquier momento.
SIGA: Es un sistema integrado de gestión de almacenes (SGA) que automatiza el

control de mercancía mediante la toma de datos en remoto gracias a un sistema de
terminales móviles PDA vía Wifi y equipadas con identificador de código de barras.
Es concreto con el picking, el cross docking, la verificación o el control de calidad de las

mercancías y garantiza la gestión en tiempo real de los flujos de información asociados
a las operaciones logísticas. Integra eficazmente la gestión de los almacenes con el
software de gestión de la empresa (ERP) y acelera cada uno de los procesos,
ahorrando tiempo y minimizando los errores humanos en operaciones manuales
(preparación de pedidos, inventarios, etc.). SIGA se comunica directamente con la base
de datos del sistema de gestión del cliente. Incluye rastreo de destinos sin importar el
tipo de movilización establecido.
BÁSICAS
ORACLE: Es un ERP trascendental conocido a nivel mundial. Esta herramienta te

ofrece una gran variedad de módulos sobre gestión financiera, ventas, compras,
distribución y logística, planificación, gestión de proyectos o de recursos humanos.
Se trata de la tercera ERP más popular. Esta aplicación es intuitiva y fácil de manejar.
Se caracteriza por su precio asequible y por el paquete de funciones y servicios que
ofrece, que se adapta a las necesidades y particularidades de los diferentes tipos de
empresa, incluso a aquellas de ámbito internacional. (EAE, 2018)
Transporte
Servientrega es un operador logístico que sabido implementar diferentes estrategias

que le han permitido un excelente servicio y satisfacción del cliente, han sido acertados
en implementar los diferentes tipos de las tecnologías de la información lo cual les
permite tener un margen de competitividad frente a la competencia.
Hoy goza de un gran prestigio reconocimiento y constante innovación todo esto lo ha

logrado al esfuerzo y trabajo en equipo ha sabido implementar política de seguridad y
medio ambiente.
Servientrega ha sido muy acertada en la elección e implementación de las tecnologías

de la información y las comunicaciones en la logística de la distribución.
Cuenta con un sistema de transporte multimodal que implementa las tecnologías de

información y las comunicaciones.
Las alternativas que se quiere presentar son las siguientes:
• La aplicación de los algoritmos matemáticos a la optimización de rutas está

íntimamente ligada al uso de las tecnologías de seguimiento y localización (GPS), y al
desarrollo de los sistemas de cartografía y de información geográfica (GIS), así como a
BÁSICAS
la posibilidad de disponer la información adelantada sobre las cargas y destinos a

cubrir que pueden proporcionar los sistemas de monitoreo y trazabilidad.
• El uso de cámaras de video junto al sistema de GPS, para asegurar la

trazabilidad de los conductores, la mercancía y los vehículos.
Estas propuestas consiguen mejorar las variables de costo - tiempo - beneficio y

permiten dar una respuesta precisa y oportuna, garantizando la completa satisfacción
del cliente ya que brinda seguridad, eficiencia y entrega a tiempo, permitiendo también
velar por la integridad del capital humano y el patrimonio de la empresa. ( UDENAR,
2018)
Almacenamiento
Esta empresa se encarga de las importaciones y exportaciones según su tonelaje ya

sea pequeño o grande, involucran procesos logísticos integrales de transporte local,
empaque y embalaje, transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de
aduana y mercancías peligrosas, donde sus clientes podrán contar con personal
altamente calificado para brindarle asesoría en sus operaciones.
Esta empresa tiene diferentes niveles de almacenamiento soportados en la

infraestructura y tecnología acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada
cliente, aquí se aplican en uso de las tecnologías de gestión logística. En el
almacenamiento de Servientrega se recomienda usar SCM, Tecnologías para optimizar
operaciones de almacenamiento en bodegas, La cadena de suministro SCM engloba
la oferta y la demanda, dentro y fuera de la empresa, puede proporcionar ventajas tales
como englobar la planificación de las actividades: suministro, fabricación, distribución
de los productos, reducción del tiempo, lo que es muy beneficioso para esta gran
empresa, reduce costos, reduce inventario, los productos llegan y salen exactamente
cuándo se necesitan y muchos beneficios más. ( Monografias, 2018)
BÁSICAS
En conclusión permiten a la empresa coordinar los movimientos de la cadena de

suministros (proveedores) hasta el momento de la entrega de los productos al cliente.
También permiten anticiparse a la demanda mediante herramientas de planificación y
logística.
Para los productos la empresa Servientrega administra y custodia la clasificación,

almacenamiento, alistamientos, packing y despacho de los que ya están terminados y
semi-terminados. (Servientrega, 2018)
PESO MÍNIMO 1 gr
PESO MÁXIMO 900 kg
DIMENSIONES MÍNIMAS Posición de estiba 1 x 1.2 x 0.5 mts
DIMENSIONES MÁXIMAS Posición de estiba 1 x 1.2 x 1.4 mts
VALOR DECLARADO MÍNIMO No aplica valor declarado mínimo
VALOR DECLARADO MÁXIMO $50.000.000
OTRAS CARACTERISTICAS No refrigerado, no carga peligrosa
ACCIONES DE PREVENCIÒN EN ALMACENAMIENTO
La empresa toma medidas de seguridad con todos los productos a la hora de

almacenar.
Resolución 02400 mayo 22 1979 -

Normas sobre vivienda, higiene y
NORMATIVIDAD seguridad en los establecimientos de
trabajo Ley 9a enero 24 1979 art 91 -
120 - 121
BÁSICAS
RIESGOS Almacenamiento de material peligroso
Almacenamiento de material peligroso

PREVENCIONES
que requiera aval del ANLA
En Servientrega hay servicios integrales para la gestión y almacenamiento de

inventarios con diferentes niveles de rotación, soportados en la infraestructura y
tecnología acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada cliente.
(Servientrega, 2018)
Ventas
Gestión de relaciones con clientes (CRM)
El CRM ayuda a las compañías emprendedoras a integrar la mercadotecnia, las ventas

y el servicio. De este modo, con CRM, las compañías pueden optimizar sus relaciones
con los clientes. Hace posible un diálogo constante y continuo con los clientes que se
basa en información en tiempo real. Esto se debe a que CRM proporciona, a las
compañías correspondientes, una visión completa de sus clientes. La ventaja de los
CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales,
Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la
organización o empresa. (Scribd, 2018)
NUEVOS SOFTWARE CRM
• Microsotf Dynamics CRM
• Zoho CRM
BÁSICAS
• Data CRM
• Bitrix24
• SugarCRM
• SalesForce
• Crm- Podio
• Buddy CRM
NIVELES DE APLICACION DE TI
DESCRIPCIÓN APLICADOS POR

TI NIVEL APLICACIONES
GENERAL ESPECIFICO SERVIENTREGA
Planeación Estratégica
CRM.
CRM - Mapeo
Estratégico de
Clientes.
Creación de - WBS SCHEDULE
Pronostico de
Estrategias de  INTELIGENCIA DATOS PRO (estructura de
tendencia de
CRM ESTRATEGICO Migración de  PREDICCION descomposición del
ventas a cinco
Segmentos. trabajo)
años
Creación de
Estrategias de Clientes
Segmentadas.
Desarrollo de
Programas de
Fidelización.
Diseño de Programas
BÁSICAS
Relacionales.
- SISMILENIO SDM
(generación de
Tendencias de ciclos
guías)
de ventas
- DATAMOVIL
Comportamientos de
 MINERIA DE DATOS (georreferenciació
los clientes
Administración  DATA WAREHOUSE n y ruteo).
Fidelización de los
ANALITICO de ventas  ANALISIS DE - GREEN MOBILE
clientes
Análisis de la MERCADOS (Green Mobile
Obtención de nuevos
región de ventas  DATA MARTS permite registrar
clientes
las entregas o
Índices de deserción
devoluciones en
de clientes
zona)
 Web - Publicación ADS

 TELÉFONOS - CRM Social
Estaciones de  CTI - SISCLINET
E-comunicación
trabajo  IVR (generación de
Centro de contactos,
COLABORATIVO Procesamiento  SELF SERVICE guías)
Call center
de textos  SMS - PÁGINA WEB
Servicios Web
 CHAT - PROCESAMIENTO
 MAIL DE ENVÍOS
 OFICINAS
 VENTAS
Servicio a clientes Seguimiento de - Soporte vía Email
 ATENCIÓN Y SOPORTE
Agendas pedidos - Soporte Chat
 E-BUSSINES
OPERATIVO Campañas Procesamiento - Soporte Telefónico
 E-COMMERCE
Soporte Punto de de pedidos - Centro de Atención
 TELEMARKETING
ventas
 CALL CENTER
(ISDI EDUCATION, 2018)
Distribuciòn
BÁSICAS
Servientrega cuenta con unas flotas de camiones, camionetas, motocicletas y aviones

que operan en el proceso de distribución facilitando así la entrega a tiempo a su
distinguida clientela. La flotilla de camiones es la encargada de recoger la mercancía o
documentos en cada punto de servicio, para luego transportarla hasta el centro de
distribución, donde se selecciona la mercancía de acuerdo a la necesidad del cliente,
quien al llevarla y destinarla en el punto de servicio escoge la forma de envió según su
premura e importancia, igualmente los motorizados son los encargados de recoger y
distribuir los documentos a cada uno de sus destinatarios brindando así un servicio
más rápido, además cabe mencionar también otros métodos de recolección y
distribución de productos como el servicio puerta a puerta, internacional y masivo.
Por último , la mercancía al estar en su centro de logística es ingresada al sistema, por

códigos de barras que tienen sus respectivas guías, documento con el cual, desde ese
momento se identifica la mercancía, para que el cliente tenga pleno conocimiento paso
a paso de donde y en qué estado esta su mercancía. Al hacer la redistribución y
empezar con el transporte de la mercancía a su destino.
Por otra parte, Servientrega tiene implementado el sistema Cross Docking en el cual
es una estrategia logística dónde la mercancía o documentos que llegan al centro de
distribución desde los camiones sean inmediatamente movidos hacia un transporte de
distribución más rápido para su respetiva entrega a los clientes, evitando un tiempo
mínimo de almacenamiento, manipulación y mejorando así la distribución. (slideshare,
2018)
SISTEMA CROSS DOCKING.
CENTRO DE
ENTREGA
CLASIFICACION
RECOLECION MERCANCIA O
Y
MERCANCIA O DOCUMENTOS AL
DISTRIBUCION
DOCUMENTOS CLIENTE FINAL
BÁSICAS
Servientrega ha implementado los siguientes tics en sus procesos:
SISTEMA SCM Sistema de información responsable

suministrar las operaciones del
negocio y administrar el portafolio de
los productos o servicios, base de
datos de los clientes, provisión de
guías, solicitudes de recolección,
procesamiento de envíos, servicio al
cliente y Administración de ventas.
Rastreo
DATA CENTER Sistemas más modernos de
procesamiento de datos con servidores
de alta disponibilidad, unidades
externas de almacenamiento masivo
de información, sistema de
digitalización de guías, red nacional de
comunicaciones inalámbricas de voz y
datos.
ERP Permite que la Compañía opere en

tiempo real, y los Clientes,
Proveedores y Colaboradores se
puedan conectar a las aplicaciones en
cualquier momento y lugar.
BÁSICAS
SEGURIDAD Para garantizar la seguridad de los

envíos Servientrega implementó un
sistema integral de seguridad
compuesto por circuitos cerrados de
Televisión digitales y un sistema de
administración y rastreo en tiempo real
de transporte (GPS) que a través del
internet permiten monitorear y hacer
seguimiento a los envíos.
Entregas
Servientrega es considerada una de las mejores empresas en hacer envío y entrega de

mercancía, para tener éxito en todas sus entregas esta se enfoca en manejar
tecnologías de información que facilitan el control, distribución, almacenamiento, envío
y entrega personalizada.
Si hablamos del éxito que tiene la empresa en el área de entrega de mercancías

podemos hablar de las siguientes tecnologías de información:
Green mobile: Le permite al cliente contar con información en tiempo real sobre las
etapas de recolección, distribución y entrega realizadas por nuestros trabajadores en
terreno ofreciendo datos confiables y acertados sobre el estado del envío.
Logística inversa: Le asegura al cliente las garantías en los procesos de devoluciones,

a través más o menos 3.700 centros de atención y soluciones o recogiendo
directamente en el domicilio del cliente.
BÁSICAS
Página web, Email o SMS: El cliente tiene la posibilidad de informar a sus

destinatarios el estado de sus envíos, aumentando de esta manera la efectividad en
sus entregas y los recaudos esto si hablamos de los correos y mensajes, por otro lado
la empresa cuenta con una página web que le permite al cliente dar solución a todas
sus inquietudes como lo son: precios, entregas, garantías y tipos de servicios entre
otros
SISMILENIO SDM: Este sistema se encarga de generar un número de guía para cada
uno de los clientes y sus envíos, esto garantiza la trazabilidad y control de cada una
de las entregas y le permite al cliente tener seguridad y localización de sus envíos a
tiempo real
Cada una de las estrategias de información descritas anteriormente, aseguran el éxito

de una entrega segura y la satisfacción de un cliente con su servicio. (Servientrega,
2018).
14. ESTRATEGIA DE LA INFORMACIÓN TECNOLOGICA
Aplicación recomendada: El candidato que seleccionamos para iniciar la

implementación en la mercancía enviada por la empresa Servientrega a nivel nacional,
donde iniciaremos el uso de la nueva tecnología llamada RFID. (Servientrega, 2018)
Aplicada a:
 Nombre: SERVIENTREGA SAS
 Localización: Bogotá, DC
 Sector: Transporte
 Productos y Servicios: Trasporte de Documentos, Mercancías, Almacenamiento,
Logística Internacional y E-Commerce
 Empleados: 12.000
 Sitio Web: http://servientregaofertadevalor.com; https://www.servientrega.com;
BÁSICAS
Retos y Oportunidades
Servientrega en 35 años de servicio a logrado trascender en las personas y el entorno

de Colombia, logrando consolidarse como una de las empresas de transporte de
mercancías más conocidas y utilizadas por Personas naturales y privadas logrando
hacer alianzas con clientes que hacer que el mercado Colombiano este consolidado
optando a que la compañía inicie su estrategia de expansión internacional, por lo tanto
necesita una solución multisociedad, multilingüe, adaptada a la operatividad de
cualquier país y con soporte en cualquier para del mundo. (Tecnocom, 2018)
Solución de aplicaciones:
APLICACIONES TI SOFTWARE DESCRIPCION

ERP SAP ERP se implementaron los módulos de
Administración y Finanzas,
Controlling empresarial,
Aprovisionamiento, Fabricación,
Ventas, Distribución y Servicio
Postventa.
CRM SAP CRM la solución para optimizar los
procesos de gestión de órdenes de
servicio, gestión de reclamaciones y
devoluciones, y se integraron en el
sistema todas las vías de contacto
del cliente con la compañía que se
canalizan a través del Centro de
Atención al Cliente.
WMS WMS permite un mejor control, no
solo del stock existente, sino de la
BÁSICAS
eficiencia en los movimientos

necesarios para realizar el ingreso,
localización y despacho
Selección de un proceso critico dentro de la organización:
Proceso: Recolección de mercancía a PYMES y GRANDES EMPRESAS
Descripción: El candidato que seleccionamos para iniciar la implementación en la

mercancía enviada por la empresa Servientrega a nivel nacional, donde iniciaremos el
uso de la nueva tecnología llamada RFID.
Objetivo: Este servicio va dirigido a Personas naturales, PYMES o grandes empresas

que hacen envíos constantes en un periodo de tiempo corto, o que requieren el servicio
de recolección de Cajas o mercancías en su Bodega o negocio.
Reto: El cliente que realiza varios envíos constantes a varias ciudades de Colombia
puede contratar el servicio de recolección y entrega puerta a puerta. Donde el Plus del
servicio será la calidad de envió y trazabilidad de la mercancía la cual iniciara desde la
salida de la bodega del cliente, quien por medio de una maquina etiquetadora imprimirá
el código de barras el cual será pegado a la caja, luego el cartero (asesor) se acercara
a la bodega/negocio del cliente y por medio de un pequeño computador portátil con
código de barras, introduce la información del envió así como el código postal de
destino con fecha y hora de la operación como información del asesor que realiza la
transacción. Luego la transmite al sistema de Información ERP, haciendo que quede
disponible para todo el personal de servicio al cliente a nivel nacional o mundial.
Proceso:
BÁSICAS
FLUJOGRAMA ACTIVIDADES RESPONSABLE

1. Recibir la solicitud de Servicio al cliente
INICIO
Recolección del cliente, por Asesor Comercial
correo electrónico, llamada
1. Recibir la al call – center, o
solicitud
comunicación directa con
asesor comercial.
2. Verificar la existencia de la Jefe de Despachos
2. verificar la solicitud en el departamento Asis. De Despachos
existencia de de Despachos, se debe
la solicitud EJE-01
diligenciar el despacho del
camión con formato EJE-01.
3. El asesor llega a la Asesor Comercial
3. Verificar
las cajas Bodega/Negocio del cliente,
EJE-02
verifica la cantidad de cajas
o documentos, diligencia el
formato de solitud EJE-02.
4. Registro 4. Se realiza el registro Asesor Comercial
electrónico con electrónico de cada caja
código de barras
mediante el computador
portátil con lector de
códigos de barras, donde
completa la información de
peso, valor del seguro,
5. Se entrega copia
de la relación de contenido.
cajas entregadas por
EJE-03 5. Se entrega copia de la Asesor Comercial
el cliente.
relación de mercancía
BÁSICAS
impresa o por e-mail al

cliente. Documento EJE-03
6. Se relaciona la entrega la Centro de Acopio
mercancía en el centro de Jefe de Almacén
6. Se entrega en
centro de acopio, acopio, donde se escanea Asis Almacén
se escaneo al por unidad de caja.
sistema ERP
Automáticamente se
registra el origen, destino,
contenido, valor declarado,
en el sistema a nivel
nacional.
7. Se hace el direccionamiento Jefe de Almacén
7. Despacho a la
Ciudad destino por Ciudades de destino Asis Almacén
8. Se hace el cargue de los Conductor de

8. Se cargan los camiones con el escaneo de Camión
camiones y escanea
cada caja los códigos de barras, Transportista
validando el contenido del Jefe de almacén.
camión.
9. Se hace el transporte a las Conductor de
9. Transporte de cajas
ciudades destino Camión
Transportista
10. Llega a la ciudad destino, se Conductor de

10. Llega a ciudad destino, escanea cada caja y se Camión
se actualiza la información
actualiza la hora de llegada Transportista
a la ciudad destino. Jefe de almacén.
BÁSICAS
11. Se hace alistamiento de Centro de Acopio

despacho ciudad destino, Destino
según peso, contenido, Jefe de almacén.
11. Programación de envió tiempo de entrega, se

en ciudad destino despacha de centro de
acopio.
12. Se entrega de cliente Mensajero
12. Se entrega al cliente destinatario, con firma en Conductor Camión
destinatario
computador portátil.
13. Se actualiza la información E- soluciones

13. se notifica la entrega de la de la caja y se informa Call-Center
mercancía
mediante MSM, email o Asesor Comercial
llamada, la entrega de las
cajas a sus respectivos
destinatarios.
Portafolio recomendado y las tecnologías implícitas en el mismo:

BÁSICAS
Imagen 7: Solución para la automatización de almacenes - entrada de datos con

movilidad (SOFTWARE, 2018)
Descripción de la tecnología:
¿QUE ES RFID?
RFID (Siglas en inglés de Radio Frecuency Identification o en español Identificación

por Radio Frecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos
remoto que usa dispositivos o chips denominados etiquetas, tags o transponders RFID
que contienen información de determinado ítem.
También se define, a la Identificación por Radiofrecuencia o RFID, como una

tecnología de identificación remota e inalámbrica en la cual un dispositivo lector o
reader, vinculado a un equipo de computo, se comunica a través de una antena con un
BÁSICAS
transponder (también conocido como tag o etiqueta inteligente) mediante ondas de

radio.
El propósito fundamental de la Tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto

(similar a un número de serie único y/o datos relacionados a él) mediante ondas de
radio.
Las Tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto-ID (Automatic

Identification) o Identificación Automática.
¿COMO FUNCIONA?
Un Sistema RFID incluye: Tags RFID, Lectores, Antenas, Middleware RFID y

Software de Gestíón. El Lector transmite una señal de radio de baja potencia (LF, HF,
UHF) mediante su antena, la cual es recibida por el Transponder a través de su propia
antena y usada para potenciar un circuito integrado (Chip). Con la energía que obtiene
de la señal cuando ingresa al campo radial, el Transponder “conversará” brevemente
con el Lector para verificación e intercambio de datos. Un vez que el Lector recibe los
datos, los envía a una computadora controlada para su procesamiento y
administración, un subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID
proporciona los medios de procesos y almacenamiento de datos.
Las funciones básicas del Middleware RFID es la monitorización, la gestión de los

datos y de los dispositivos. Extrae los datos del Lector, los filtra, agrega información y
los dirige al sistema de gestión; este sistema de gestión puede ser un ERP o cualquier
tipo de aplicación vertical (Sistema de almacén, mantenimiento, tráfico, etc.) (dymsol
peru, 2018)
BÁSICAS
Imagen 8: Comunicación entre etiqueta, antena, lector y host (Universidad Politecnica

de Cataluña, 2018)
Descripción del proceso
1. Nombre: Implementación del RFID en Servientrega.
2. propósito del proceso dentro de la compañía.
El propósito que tenemos para implementar esta tecnología en la empresa:
1. Eficiencia y disminución de tiempos: Una de las grandes ventajas que ofrece la

tecnología RFID es la posibilidad de acortar el tiempo en los procesos de alistamiento
BÁSICAS
en las bodegas y centros de distribución, ofreciendo a las empresas un mayor control

sobre sus inventarios.
2. Control de la trazabilidad y movimiento de los inventarios: Esta solución tiene un

amplio grado de alcance, por lo que permite tener control de las mercancías en todos
los operadores logísticos, bodegas alternas, almacenes propios e incluso, en la cadena
de distribución, identificando todos los movimientos, faltantes o sobrantes, es decir, se
puede hacer una auditoría del inventario.
3. Mayor exactitud: Con el RFID las empresas pueden realizar una identificación
permanente, en línea y tiempo real de la ubicación exacta de un producto o activo
basado en un sistema denominado RTLS (Real Time Location System).
4. Reportes en tiempo real: Technoapes, mediante la implementación de esta

solución, realiza un profundo análisis de Big Data para poder generar reportes a las
empresas, con el fin de ayudarlas en la correcta toma de decisiones.
5. Es necesario resaltar la importancia que tienen los sistemas RFID en la industria,

ya que permiten la optimización de la cadena logística de las empresas, los tiempos
requeridos para inventariar, localizar y llevar la mercancía, materia prima o producto
terminado, además entrega información veraz y a tiempo que minimiza los errores
humanos, lo que permite que se agregue valor a lo que se hace. (Dipole, 2018)
Alcances con la implementación de RFID
Implementar la tecnología RFID tiene como alcance principal transmitir la identidad de

un objeto mediante ondas de radiofrecuencia, generando reportes inteligentes a partir
de los datos recolectados para que la empresa tenga plena trazabilidad y control sobre
sus productos y envíos en tiempo real. (Informatica, 2018)
BÁSICAS
Implementación del código de barras en los paquetes de envíos, para ello tenemos las
tarjetas RFID usadas en el transporte masivo, que constituyen una manera cómoda y
fácil de adaptar al tipo de aplicación que se necesite.
Aplicaciones:
El término RFID, surgido de sus siglas en inglés del nombre Radio Frequency
Identification, consiste en un sistema de identificación da datos por radiofrecuencia, que
permite almacenar y recuperar información relativa a un producto, mediante etiquetas y
lectores RFID.
Las etiquetas RFID llevan consigo un número único para cada artículo, el cual puede
ser transmitido a través de ondas de radio, permitiendo identificar el paquete en
cualquier momento y lugar, para realizar una trazabilidad eficaz durante todo el proceso
de envíos
En cuanto a las etiquetas o Tags RFID, se trata de unos pequeños dispositivos que
incluyen una antena de radiofrecuencia microscópica en su interior, y pueden ser
adheridas fácilmente al los productos de envío, las antenas que componen a dichas
etiquetas son las que permiten la transferencia de información desde el producto hacia
cualquier receptor del tipo RFID.
Una de las características fundamentales de las etiquetas RFID reside en que no es

necesario establecer una visión directa entre el emisor y el receptor para lograr una
comunicación y un traspaso de datos entre ambos. En ello reside una de sus más
grandes ventajas, en comparación con otro tipo de tecnologías, tales como la infrarroja.
BÁSICAS
El funcionamiento de este tipo de sistema consiste básicamente en una comunicación

que es entablada por la etiqueta RFID por intermedio de señales de radiofrecuencia, en
la que se transportan los datos que contienen hacia un lector RFID, que será el
encargado de captar la información, para luego enviarla a una aplicación informática
específica, transformando esos datos en archivos digitales. (NUO, 2018)
Los dueños del proyecto:

Empresa Servientrega.
FUNCIONAMIENTO
El funcionamiento de los sistemas RFID es simple. La etiqueta que contiene los datos
de identificación del producto al que se encuentra adherida genera una señal de
radiofrecuencia, estos son captados por la antena y, a su vez, interpretada por el
transpondedor lector. La señal es enviada al computador en código binario, una base
de datos que contiene la información de los diferentes productos es la encargada de
presentar el contenido al usuario final.
Un sistema RFID consta de los siguientes cinco componentes: tag o etiqueta, antena,
transpondedor o lector, software y computador.
Esto ayuda al mejoramiento de la disponibilidad del producto o resultado del proceso,

reduce de hurtos y falsificaciones, ayuda al aumento de exactitud de inventario, se crea
eficacia racional de logística, hay mejoramiento de pronóstico y planificación comercial,
la evaluación de la cadena de abastecimiento es excelente, reduce el costo de
servicios, facilita la Identificación de ubicación de artículos específicos y aumenta la
velocidad de la manipulación del material. (Revista de logistica, 201806)
Como puede ayudar la tecnología de gestión logística a la automatización?

BÁSICAS
Para identificar las necesidades de automatización, primero es necesario entender los

procesos dentro de la bodega susceptibles a automatizar y saber cuantificar cuáles
serían los beneficios. Pero además se necesita conocer qué clase de tecnologías
existen en el mercado, cuáles son los principales proveedores, los valores de inversión
y su factibilidad de implementarlas, aquí es cuando entran la tecnología de gestión
logística a ayudar a automatización; La implementación de nuevas tecnologías conlleva
a un cambio sustancial en el funcionamiento de un centro que afectará a toda la
cadena de suministro, por lo cual se necesitará de un equipo altamente capacitado que
pueda llevar a cabo todas las medidas necesarias para tener una implementación
exitosa, la gestión logística cuenta con tecnologías aptas para esto, A su vez, es clave
controlar que la implementación de dichas tecnologías se lleve a cabo en base a los
óptimos requerimientos del cliente y no del proveedor. (Logyca, 2018)
DESCRIPCIÓN:
La identificación por radiofrecuencia o RFID por sus siglas en inglés (radio frequency
identification), es una tecnología de identificación remota e inalámbrica en la cual
determinado dispositivo lector o reader vinculado a un equipo de cómputo, se
comunica a través de una antena con un transponder (también conocido como tag o
etiqueta) por medio de ondas de radio. (microsystem, 2018)
Elementos básicos para su implementación:
- Software local de identificación RFID (Egomexico, 2018)

- Lectores:
* UHF - Ultra alta frecuencia

* HF - Alta frecuencia
* LF - Baja frecuencia
* UHF Extend - Ultra alta frecuencia de rango extendido
BÁSICAS
Recursos generales:
- Personas capacitadas en el manejo de RFID

- Base de datos que alimente el RFID
- Etiquetas de identificación.
- Tags
- Ships
- Lectores.
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN:
TANGIBLES INTANGIBLES
Más rápido del producto / servicio y

Mejora la respuesta del
el tiempo de ordenar el ahorro y el
cliente
dinero
Aumenta la transparencia
Reducción del tiempo de distribución organizativa y
responsabilidad
Ahorra tiempo y esfuerzo

Reducción de inventarios enorme en la entrada de
datos
Mejora la productividad de los Facilita la planificación

procesos y el personal estratégica
BÁSICAS
Más controles lo que reduce

Reducir el costo de los productos y
el riesgo de mala utilización
servicios adquiridos
de los recursos
Proveyendo información en tiempo

real se logra un equipo logístico bien Precisa y un acceso más
informado y habilitado a tomar rápido a los datos. 
decisiones más certeras.
Mejorando la integridad de la
identificación en tiempo real se
reducen los errores gracias a la Aumenta la precisión en la
seguridad y confiabilidad que cadena de distribución.
presenta el sistema de
radiofrecuencia.
Aparición de nuevas herramientas,

como la integración de los clientes al
sistema para que puedan visualizar
su propio producto.
(Dipoler, 2018)
Los riesgos y plan de mitigación

BÁSICAS
RIESGOS PLAN DE MITIGACION

Invasión a la privacidad. Realizar la implementación de la
La no seguridad de la información. tecnología RFDI en el cual no sean
utilizados para la identificación de los
clientes solo para la trazabilidad de sus
productos /servicios.
Riesgos Técnicos. Implementar controles de seguridad

Ataques y vulnerabilidad informática en adecuados en el intercambio de
la radiofrecuencia. información entre aplicaciones. De
Ataque de Virus en el programa. esta forma, se provee una solución
que mejora la calidad de servicio, así
como la seguridad, el envío de
mensajes, la actualización del
directorio de servicio, etc.
Cronograma asociado al proyecto
Meses Junio Julio Agosto Septiembre

Actividades
Análisis estratégico
Plan estratégico
Implementación TI
BÁSICAS
(RFDI)
Seguimiento y control
TI RFDI
Evaluación desempeño
RFDI
(Wikipedia)
BÁSICAS
15. Referencias Bibliográficas
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mF8&CVID=lzUFmF8&CVID=lzUFmF8&CVID=lzUFmF8&CVID=lzUFmF8&CVID=lzUFmF8&CVID=lz
UFmF8&CVID=lzUFmF8

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA

CABEZAS MELGAREJO ALBA NELLY Cód. 1711982822

UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

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Imagen 5. CADENA VALOR: ENTREGA AL CLIENTE................................................. 11

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Imagen 8: Comunicación entre etiqueta, antena, lector y host

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El propósito de cada organización es crecer y en esta marcha es inminente la

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Establecer y reconocer a partir de los conocimientos en sistemas de información

 Conocer la misión, visión y servicio prestado por la organización.

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Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los

Servientrega será un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación,

Servientrega presta el servicio de envío de encomiendas, las cuales se dividen en

a. Mercancía premier: Recoger, transportar y entregar las encomiendas o

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b. Mercancía Industrial: Recoger, transportar y entregar las encomiendas

d. Caja porte: Este servicio corresponde al manejo de envíos que

6. Análisis de la cadena valor de la organización y los entes que compiten

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DATAMOVIL (con el cual ofrece soluciones de georreferenciación y ruteo en los

La identificación de las actividades funcionales de la empresa es fundamentales para el

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Como primer paso se analiza la estructura global de la recepción de mercancía y la

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Basados en la información obtenida, la cadena valor de Servientrega funciona desde la

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RELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

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Transporte de contenedores de carga

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Transporte de contenedores en tránsito

Carga masiva (Transporte punto a punto)

Carga masiva ITR (Internal transport return)

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7. Identificar el potencial de aplicación del uso de las tecnologías de

Servientrega es un operador logístico con presencia a nivel nacional e internacional

Las tecnologías de la información y las comunicaciones, su implementación y

Entre los beneficios más relevantes encontramos:

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8. Fuerzas competitivas que tiene la empresa

Las fuerzas competitivas de Servientrega se crean cuando hay otra empresa

Siempre habrá clientes y proveedores negociadores, las empresas deben ser

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cliente o referidos de este, Servientrega compite con varias empresas de mensajería,

8.1 Afectaciones de la tecnología de la información

La tecnología de información puede afectar a Servientrega cuando la competencia

9. Lineamientos estratégicos basados en SBU

Los siguientes lineamientos tienen como objetivo establecer estrategias para el

GESTACIÓN Visualizar la oportunidad de mejor la

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eslogan ¨SERVIENTREGA ENTREGA

Evolución de la marca de las soluciones y

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orientada al manejo de la logística

INTEGRACIÓN Para atender las necesidades de sus