Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades
propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro
ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento
referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para
esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes
y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la
empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a
administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo
y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

Cliente interno.

la empresa confecciones Agatex s.a.s cuenta con 200 clientes internos que brindan una satisfacción
oportuna a cada acontecimiento de requiera la empresa, gracias a ellos las utilidades de la
empresa han aumentado generando más ingresos a la empresa, contribuyendo en el crecimiento
de la empresa durante estos 11 años de servicios.

Satisfacción del cliente.

 Reconocimiento por sacar la tarea.

 Actividades recreacionales a los empleados.
 Espacios donde se sientan cómodos. (instalaciones)

Cliente externo.

El cliente externo de la empresa confecciones Agatex s.a.s son las empresas u organizaciones que
necesiten del servicio de maquila o servicio de corte.

Satisfacción del cliente.

 Entrega oportuna en cada uno de pedidos.

 El cliente externo busca satisfacer como tiempo, costos, buena calidad en sus productos y
buena atención.

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena
comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación con los
clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su popularidad, la
versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida,
ya que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los
usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y
páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características
definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de Internet,
serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear una ejecución
efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa Agatex
s.a.s., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción
de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean
necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se
alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información
constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre
otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de
sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes
tareas que se le asignen.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.

 Hilos.
 Ajugas.
 Energía.

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.

Lista de proveedores:

 INSUPLAST: Insumos Plásticos para la Confección. Ganchos para Confección.

 VARIEDADES MIGUELO: insumos Hilos, Botones, herramientas para la confección.
 ITEXCOL: insumos Hilos.

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el
material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los
ítems disponibles en el formato.
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

Para la empresa considera que Itexcol es un proveedor confiable ya que cumple con cada una de
las políticas de la empresa por su calidad y gestión a la hora de requerir sus servicios.

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

 Itexcol.
Positivo tiene gran experiencia y precios asequibles.
Negativo no tiene cobertura y no hacen domicilios.
 Insuplast.
Positivo maneja una gran variedad de productos para la confección.

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser entregadas
en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes
necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad.