CENTRO DE EDUCACIÓN

TÉCNICO PRODUCTIVA “LASERTEC”

MONOGRAFIA
TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN

ALUMNA : PINEDO RUÍZ JACKELIN

ESPECIALIDAD: SECRETARIADO EJECUTIVO

ASIGNATURA: ------

TUTORA : PROF. JUAN JOSE RUIZ MELENA

MÓDULO : ESTRATEGIA DE VENTAS

TURNO Y HORARIO: M DE 8:00 A 11:00 AM

FECHA DE ENTREGA: -……..

IQUITOS – PERÚ

2018

1
DEDICATORIA

A mis padres: por ser los guías de mi

camino, por su amor, confianza, estímulo
y apoyo durante mi desarrollo profesional.

2
 AGRADECIMIENTO

Al todo poderoso por darme

vida y fortaleza para seguir
adelante y a quien le pido su
bendición en mi vida personal
y profesional.

A todas aquellas personas que

con su apoyo y estímulo me
permitieron superar obstáculos
y continuar adelante.

3
 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5
LA COMUNICACIÓN ................................................................................................................ 6
Elementos para una comunicación efectiva ........................................................................... 6
Tipos de comunicación: verbal y no verbal ............................................................................ 8
Comunicación verbal: ............................................................................................................ 8
Comunicación no verbal: ....................................................................................................... 8
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ........................................................................................... 9
LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................................ 9
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ............................................................................... 9
Retroalimentación o Feedback............................................................................................... 12
Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada. .................................................. 12
Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada. .......................... 12
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA ................................................................ 13
Comunicación interna y comunicación externa de la empresa ..................................... 13
Comunicación formal e informal ......................................................................................... 14
Comunicación horizontal y vertical, comunicación ascendente y descendente ......... 14
Funciones de la comunicación en la empresa ................................................................. 14
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ .......................................................................... 16
Activar la escucha activa ..................................................................................................... 16
Parafrasear al otro ................................................................................................................ 16
Las expresiones de refuerzo .............................................................................................. 16
El problema no son las personas....................................................................................... 17
No dejar pasar los temas .................................................................................................... 17
Evitar los reproches pasados ............................................................................................. 18
Ser breve, conciso y directo................................................................................................ 18
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 19
ANEXOS .................................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 21

4
 INTRODUCCIÓN

Las personas somos seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor

parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante
aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en
situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales. La comunicación es el acto por el cual
un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una
información.

Por eso, es importante aprender a comunicarse de forma óptima, positiva y

clara.

Una comunicación eficiente es el elemento fundamental de la participación y

esencial para crear una estrategia para la participación. En esta monografia
examina los métodos para comunicarse, tanto de manera formal como informal,
con las personas afectadas por una situación de crisis.

La forma en la que nos comunicamos, es decir, nuestra actitud y

comportamiento, es tan importante como el método elegido, y es la clave para
conseguir una participación que tenga éxito. El origen, condición social, género,
edad, profesión, experiencia o conocimiento de la zona influyen en la imagen
que la gente tiene de nosotros

5
 LA COMUNICACIÓN

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como

el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y
animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.

Elementos para una comunicación efectiva

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor

interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Emisor

El emisor es el sujeto que comparte el mensaje. esta fuente puede ser un

ente inanimado o animado, y al que se le requiere una única cualidad, que sea
capaz de suministrar información por algún tipo de canal que llegue a un
receptor.

Receptor

El receptor también puede ser animado o inanimado. En este caso es el

encargado de recibir el mensaje que ha enviado el emisor. Este lo
descodifica una vez lo recibe. Por ello puede ser un individuo, un ser vivo, o
incluso un objeto o artefacto. Sea como fuere, es necesario que el receptor
comparta el contexto, los códigos, o el marco de referencia con el emisor. De lo
contrario, no será capaz de decodificar el mensaje.

Mensaje

Este es definido por la información que el emisor comunica al receptor. En

este sentido, pueden ser diversos tipos de información, como datos,
sentimientos, ideas, etc. Como hemos dicho, debe estar codificado de forma
que el receptor sea capaz de recibirlo y descodificarlo. Para ello, se han de
usar símbolos y signos que permitan llevar al individuo que lo recibe a
interpretarlo con éxito.

6
Contexto

Este es el entorno que rodea al emisor y al receptor. O sea, que el lugar en

que se realiza el intercambio de información recibe este nombre. Así que puede
ser cualquier lugar común, que no necesariamente tiene por qué facilitar dicho
intercambio.

Código

Los símbolos, normas y signos que, combinados, estructuran un mensaje,

reciben el nombre de código. Este puede ser el lenguaje escrito o hablado, los
sonidos como un bufido o un ladrido de un perro, o incluso señas, avisos, etc.

El código necesita un proceso de codificación, que es labor encargada del

emisor del mensaje, así como uno de descodificación, de lo que se encarga el
receptor. Es decir, que solo si es común, o al menos contiene suficientes
signos en común, podrá lograr el éxito de la comunicación. Es decir, dos
personas que hablen el mismo idioma se pueden comunicar perfectamente. Si
por el contrario el mensaje lo lanza un humano hacia un perro, tal vez este no
entienda todos los signos, pero sí los suficientes para descodificar parte del
mensaje.

Canal

Este es el medio por el que se transmite y se recibe un mensaje. Pueden

ser personales, verbales o no verbales, interpersonales, escritos, etc. Incluye
cualquier medio, como papel, televisión, un teléfono, etc.

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Tipos de comunicación: verbal y no verbal

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes

categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

 La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las

inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el
contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos
o la postura y la distancia corporal.

Comunicación verbal:

 Palabras (lo que decimos)

 Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal:

 Contacto visual
 Expresión facial (gestos de la cara)
 Movimientos de brazos y manos
 Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre

un 65% y un 80% del total de nuestra comunicación con los demás la
realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los
mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades
en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal. Ejemplo:

 Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con

una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.
 Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el
otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una

empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de
comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y
recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de
receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.

LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación

organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa; una
buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación,
mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden
y conflictos internos.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona

“emisor” se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el
cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última dé una
respuesta ante lo que se le ha transmitido.

En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos

básicos, los cuales son:

1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que
pueda ser comprendido por el receptor. La forma en como el emisor
elabore el mensaje va a depender del contenido de lo que quiere
comunicar, del canal que elija para divulgarlo, del momento y el lugar
donde va a trasmitir la información, del lenguaje que va a utilizar y de la
cultura que posee quien lo va a recibir.

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3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una
intención. Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se
esta emitiendo es necesario que el emisor conozca a quien se está
dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes
trasmitidos, un mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el
receptor comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que brinde el
emisor debe ser creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje
fue captado, muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que
el receptor dé alguna señal de que fue entendido; también es importante
que la información que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va
dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el
emisor, ante la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta.
Cuando menor sea el esfuerzo que el receptor utilice para entender el
mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea recibido tal
cual fue transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser:
cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas,
conferencias, etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser
formales e informales. Los formales son los que pone la empresa a
disposición de sus empleados para comunicarse, son planeados y
estructurados; los informales surgen espontáneamente de acuerdo a las
relaciones y al tipo de acercamiento que exista entre los miembros de la
organización. Los canales informales son los que pasan de una persona
a otra y se deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales
la empresa no tiene control; denominados rumores, chismes, etc.
6. Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:

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 › Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando
deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo
que deben o no deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en
las organizaciones son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.

> Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el

utilizado por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores.
Muchas veces se descuida este canal y se le da mas importancia a los
canales descendentes, pero este canal es primordial ya que por un lado
el empleado tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden
obtener información sobre los intereses y labores de sus subordinados.
Los canales más utilizados son: reportes, informes, quejas, sugerencias,
etc.

7. › Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo

nivel jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e
intercambian experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información,
etc.
8. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata
de entender el mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue
con éxito además de que el emisor debe conocer los códigos del
destinatario, a su vez el receptor debe interpretar lo que transmite el
emisor no sólo verbalmente sino a través de sus gestos, la tonalidad de
su voz, su mirada, etc. También influyen los factores ambientales o
emocionales en que se desarrolla la comunicación.

Este es el proceso inverso de la codificación.

1. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o
un grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el
receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una
actitud frente a el, ya sea de reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias

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 oportunidades, el receptor debe conocer los códigos empleados por el
emisor. La asimilación o la reacción del receptor ante el mensaje
recibido van a depender de sus prejuicios, de sus emociones, de su
cultura, etc.
2. Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con
anterioridad son los fundamentales dentro del proceso de comunicación
también existen otros que intervienen en este proceso, como ser:

Retroalimentación o Feedback

El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que

el emisor inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado
inicialmente.

La retroalimentación puede ser:

Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.

Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.

Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es

más rápida y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones
son más masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos
de lo comunicado.

Ruido

Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al destinatario.

En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben

tener en cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos
debemos hacer en toda comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde…
comunicar?

1. Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que

queremos transmitir. Pero hay que tener en cuenta que el contenido de
la comunicación siempre tiene su origen en la persona que comunica, se
hace muy difícil desligar el contenido de la persona que lo transmite.

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 2. Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la
información, en cómo decir las cosas, ya que si el contenido es
complicado, la manera en que comuniquemos puede ser decisiva a la
hora de reducir el impacto en nuestro receptor.
3. A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra
comunicación.
4. Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para
transmitir la comunicación, para decir lo que tengamos que decir, es muy
importante sobre todo en momentos de crisis.
5. Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir
la información. Obviamente que la elección del lugar va a depender del
receptor o los receptores de nuestra comunicación.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Los principales tipos de comunicación de los que se habla para la empresa

son la comunicación interna en la empresa y la comunicación externa de la
empresa. De hecho, muchas empresas planifican sus estrategias de
comunicación en torno a estos dos tipos de comunicación. Sin embargo,
existen muchos tipos de comunicación aplicables en el caso de la empresa
teniendo en cuenta diversos aspectos.

Comunicación interna y comunicación externa de la empresa

La comunicación interna es clave para un buen funcionamiento de la empresa y

la correcta gestión de los recursos humanos. Existen elementos de
comunicación que favorezcan una comunicación interna más efectiva, como los
tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa, manuales de
empleado y muchos más.

La comunicación externa es un elemento importante para promocionar, dar a

conocer, dar una buena imagen y resolver cualquier tipo de incidencia en la
empresa. Se trata de ofrecer una imagen transparente que ofrezca confianza a
los clientes y potenciales clientes. Dentro de los tipos de comunicación externa
se encuentran la comunicación externa operativa, la comunicación externa
estratégica y la comunicación externa de notoriedad.

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Comunicación formal e informal

Además de este tipo de comunicación, existen también la comunicación formal

y la comunicación informal.

La comunicación formal se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico de

la empresa a otro de nivel superior, igual e inferior pero utilizando los canales
formalmente establecidos por la empresa.

La comunicación informal consiste en un mensaje que circula por la empresa

sin conocer el origen ni seguir canales formalmente establecidos. Puede ser un
rumor o cualquier comunicación no formal en la empresa. En ocasiones es
necesario combatir una comunicación informal que puede dar lugar a malas
consecuencias con una comunicación formal que informe a los trabajadores de
la empresa en cualquier momento en que sea necesario y en cuestiones que le
afecten, como alguna crisis o cambios en la empresa.

Comunicación horizontal y vertical, comunicación ascendente y

descendente

La comunicación horizontal se produce entre personas que forman parte del

mismo nivel jerárquico en la empresa. La comunicación vertical se produce
entre diferentes posiciones de una jerarquía de la empresa, entre trabajadores
y superiores o entre superiores y trabajadores. La comunicación horizontal
también puede ser formal o informal.

Funciones de la comunicación en la empresa

La comunicación en la empresa es esencial para:

 Que el trabajador sepa cuál es su función, qué hace bien y qué no hace
también
 Evitar el aislamiento en la empresa y crear un buen clima laboral
 Comunicar a los trabajadores sus funciones y todo lo que sea necesario
 Un buen trabajo en equipo

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  Comunicación de noticias, eventos, informaciones y promociones sobre
la empresa
 Relación con la empresa y comunicación de crisis en caso de que sea
necesario
 Comunicar una identidad y filosofía corporativa
 Promover la cultura empresarial
 Favorecer un feedback o retroalimentación entre los componentes de la
empresa
 Dar la bienvenida y dar a conocer a los nuevos empleados, facilitando la
integración y participación
 Una correcta herramienta para el mantenimiento del talento y los
trabajadores
 Promover la formación en la empresa

Existen muchas funciones de la comunicación, y sin duda la más importante es

la que permite un correcto y eficiente funcionamiento de la empresa, darla a
conocer y conseguir sus objetivos dentro de su misión, visión y valores. Y es
que una empresa si no comunica, si no se da a conocer, no existe

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Activar la escucha activa

Comunicarse no es hablar. Hablar es solo una parte esencial de la acción de

comunicar. Para que haya comunicación eficaz, debe existir un intercambio
recíproco del mensaje. Así que es tan importante lo que decimos como
entender el mensaje del otro interlocutor. Y cuando se habla de “entender” se
hace referencia a un esfuerzo consciente por comprender qué quiere decir
con sus palabras. Incluso ir un poco más allá: ¿cuáles son sus objetivos? ¿Qué
sentimientos está expresando?. Hay que ponerse en el lugar del otro. Esa es la
premisa base a considerar en las técnicas de comunicación eficaz. Sin no la
tienes, no hay comunicación. Habría dos monólogos que no se cruzan entre sí.
Lo que se busca es un diálogo.

Parafrasear al otro

Entre las técnicas de comunicación eficaz basadas en la comprensión del otro

existe una realmente interesante para sobreponerse al “ruido” que puede
interferir en la buena comprensión. Parafrasear a la otra persona resulta un
ejercicio práctico que realmente funciona. No se trata de repetir como un loro.
Se trata de sintetizar lo que el otro ha dicho con tus propias palabras utilizando
expresiones como: “Si no he entendido mal…”, “Lo que quieres decir…”, etc.
Así comprobarás sin romper el diálogo si existe o no coincidencia.

Una cita de Pierre Rataud, autor del libro Preguntas que te hacen
vender explica a la perfección la importancia que tiene parafrasear para lograr
una comunicación eficaz:

Las expresiones de refuerzo

¿Has mantenido la escucha activa durante todo el tiempo que duran tus
conversaciones? Si crees que sí, aunque el tema sea realmente interesante, te
equivocas. Durante cualquier diálogo se producen picos de atención. A mitad
del mensaje, casi sin darnos cuenta, prestamos mucha menos atención que al
inicio. Es por eso que es importante el uso de expresiones de refuerzo para
una comunicación eficaz. ¿Cómo se hace esto? Por ejemplo,

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utilizando interjecciones o expresiones como: “Bien”, “Ok”, “Ajá”, “¡No me
digas!”…

Eso sí, la clave de esta técnica de comunicación eficaz está en usarlas con
moderación. Solo serán correctas si con ellas se evita que la otra persona
sienta que ha sido interrumpida.

El problema no son las personas

En el ámbito empresarial se exige en muchas ocasiones que las técnicas de

comunicación eficaz sean capaces de transmitir los fallos que se
cometen. ¿Cómo hacer esto evitando que el otro se sienta dolido o se
moleste? ¿Cómo conseguimos que nuestro mensaje no pierda el sentido sin
dejar de ser asertivos? Puede parecer algo imposible, pero la clave está en
enfocarlo todo hacia las acciones, hacia el problema en sí mismo, olvidándose
de las personas. La clave está en cambiar el “Ser” por el “Hacer”.

“Este informe tendría que estar ya terminado” es mucho mejor que “Mira que
eres ineficaz”. Atribuir etiquetas funciona como refuerzo de la actitud. Al
utilizarlas como calificativos personales negativos solo se consigue arraigar esa
conducta en la persona.

No dejar pasar los temas

Aunque esto también ocurre en el ámbito personal, es importante que seas

capaz de evitar temas controvertidos solo porque temes las respuestas o
resultados dentro del mundo laboral. Acumular los problemas sin razón solo
conseguirá una cosa: hacerte estallar. Esto implicará que la comunicación
eficaz desaparezca. Todas tus reacciones, en una situación semejante, serán
exageradas provocando una sorpresa enorme en la persona con la que te
comunicas. Ella no se lo espera e interpretará como desproporcionada tu
actitud creándose una imagen que no coincide con tu realidad. Así es cómo se
rompe el equilibrio.

¿Qué puedes hacer para evitarlo? Fomentar la buena comunicación. Esto

es, afrontar los temas, especialmente los negativos en el mismo instante

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en el que se presentan. Aunque se trate de detalles o fallos nimios, se
conseguirá evitar los efectos negativos de la acumulación.

Evitar los reproches pasados

Los trapos sucios se lavan en casa. Y la empresa no es el hogar, aunque se

pasen muchas horas en ella. Esto hay que grabarlo en la piel y recordarlo día a
día. Todos los días se plantean nuevos retos, y muchos de ellos se llevan a
cabo con personas con las que ya se trabajó. Sacar errores anteriores e insistir
en problemas que no quedaron resueltos es apostar por una técnica de
comunicación muy poco eficaz. ¿Qué se consigue? Solamente romper el hilo
de comunicación y entendimiento haciendo que la otra persona también se
ponga a la defensiva. Se entra pues en una espiral del “y tú más”.

Se debe recordar que el objetivo de la técnica de comunicación eficaz es

buscar una solución ante un problema. Nunca será el de buscar culpables o
víctimas. Mucho menos hechos de los que quizá una de las partes ni se
acuerde. Y si se acuerda, no tienen relevancia ninguna para lo que te ocupa
actualmente.

Ser breve, conciso y directo

En el ámbito empresarial hay que buscar la brevedad. Pero esa brevedad debe
a la vez ser concisa y directa. Quizás en otros aspectos de tu vida sí que
puedas apostar por explayarte, pero no en este caso. De lo contrario, tus
interlocutores pueden acabar interpretando que les haces perder el tiempo.
Lógicamente, esto no resultará en absoluto eficaz sino más bien lo contrario.
Puede que te encuentres en situaciones tan absurdas como que algunos
compañeros huyan de ti cada vez que tienen ocasión.

La clave está en expresar tus planteamientos de la forma más breve, concisa y

directa posible, de modo que el fondo del mensaje no quede diluido por
informaciones irrelevantes.

18
 CONCLUSIONES

Una buena comunicación es el elemento fundamental de la participación.

Utilizar métodos formales de comunicación y aprovechar las oportunidades

informales que se presenten para comunicarse con las personas nos servirá
para mejorar el conocimiento de la situación y crear las relaciones necesarias
para cualquier proceso de participación.

La comunicación es un proceso bilateral e implica saber escuchar, aprender y

adaptarse.

El comportamiento y la actitud personales determinarán la calidad de la

comunicación y nuestra relación con las personas con las que nos estamos
comunicando.

Por qué, cómo, cuándo, y con quién nos vamos a comunicar debería formar
parte de toda estrategia para la participación.

19
ANEXOS

20
 BIBLIOGRAFIA

Comunicacion-efectiva
https://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-
efectiva2.shtml

habilidades y técnicas de comunicación eficaz

https://www.upadpsicologiacoaching.com/habilidades-tecnicas-comunicacion-
eficaz/

Técnicas de Comunicación
https://www.foromarketing.com/tecnicas-de-comunicacion-eficaz/

técnicas de comunicación
https://www.psicologia-online.com/tecnicas-para-la-comunicacion-eficaz-
3124.html

Técnicas de comunicación
https://www.fulp.es/tecnicas_de_comunicacion

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