Universidad Nacional

Autónoma de Honduras

Asignatura: Administración I

Ing: Rommell Duval

Carrera: Ingeniería en Sistema

Estudiante: Maynor Pineda 20141010292

Sección: 1600

Tarea: MCI

Tegucigalpa M.D.C
 INDICADORES DEL MCI MULTICINES

MISIÓN: Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en

la industria cinematográfica a nivel internacional ofreciendo diversión, innovación y
un servicio estelar.

VISIÓN: Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.

VALORES:

 Vocación de servicio
 Compromiso
 Integridad
 Ser palomita
 Pasión por los resultados

INDICADOR FINANCIERO

Los indicadores están dados por venta de boletos y ventas de productos comestibles entre otros
para nuestro estudio tomaremos venta de boletos

Boletos vendidos: cantidad de boletos facturados en un periodo determinado, para evaluar el

comportamiento del cliente y la aceptación que tienen las películas y el servicio dentro de la
empresa
 OBJETIVO

Incrementar Venta de Boletos

INDICADOR

Boletos vendidos

DESCRIPCIÓN

Sirve para controlar la venta de boletos en los

complejos y la gestión que se realiza con los clientes

FOMULA
Total de butacas por sala
Total de butacas no vendidas

RESPONSABLE

Gerencia Financiera

INDICADOR DE CLIENTES

La perspectiva de cliente está divida en las siguientes secciones:

 Compras con tarjeta Club Cinépolis

 Compras con puntos de tarjeta Club Cinépolis
 Compras por tecnologías de acercamiento (APP o página web)

Para nuestro caso solo estudiaremos Compras con tarjeta Club Cinépolis
 OBJETIVO

Medir utilización de Tarjeta Club Cinépolis

INDICADOR

Venta con tarjetas CC

DESCRIPCIÓN

Es el porcentaje de la cantidad de transacciones que

se realizan en boletería y dulcería con la tarjeta CC

FOMULA

Total ventas con tarjeta CC/Total ventas

generales*100%

RESPONSABLE

Cajeros, Dulcería y Boletería

INDICADORES INTERNOS:

Valor PER CAPITA: es el consume promedio en dulcería, de cada cliente que compra una entrada
en un determinado período
 OBJETIVO

Medir consumo promedio de cada cliente que compra

un boleto

INDICADOR

PER CÁPITA

DESCRIPCIÓN

Es el consumo promedio en dulcería, de cada cliente

que compra una entrada en un determinado período

FOMULA

Recaudación dulcería/Total boletos

RESPONSABLE

Cajeros, Dulcería y boletería

INDICADOR DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO :

De igual manera lo podemos dividir en:

 Encuesta Tarjeta Habientes: Son llamadas telefónicas o encuestas de forma presencial que
se realizan a clientes para medir el servicio, mediante una encuesta en una hoja que
contiene formulas y valores para determinar el porcentaje
 Evaluación al personal: Evaluaciones a todo el personal de procedimientos, precios,
promociones, por parte del personal de capacitación y se envía un promedio general de
cada complejo
Para nuestro interés tenemos

OBJETIVO

Evaluar la satisfacción del cliente

INDICADOR

Encuesta Tarjeta Habientes

DESCRIPCIÓN

Son llamadas telefónicas o encuestas presenciales

que se realizan a clientes para medir el servicio

FOMULA

Total de preguntas positivas/total preguntas*100%

RESPONSABLE

Asistente RRHH