DIAGNÓSTICO
 

DIAGNÓSTICO
  EMPRESARIAL
AUTOR:
  Mario Rafael Rodríguez Clavijo

 
 INICIO  

1. ¿Cómo  consigo  el  grupo  mas  adecuado?  

2. ¿Como  conseguir  la  empresa  mas  adecuada    
2.1. Beneficios  del  diagnóstico  
2.2. Estructura  del  diagnóstico  
2.3. Comunicación    
 

2    

2 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
DESARROLLO  TEMÁTICO  

 
Pasos  para  conseguir  una  organización  empresarial    
 

                 

En  un  primer  momento  se  dio  una  visión  general  de  lo  que  significaba    el  diagnóstico  empresarial  
y   como   este,   enmarcaba   todo   el   aprendizaje   desarrollado   durante   estos   años,   en   la   segunda  
semana  se  revisaba  el  concepto  de  la  consultoría  y  se  definía  cuales  eran  los  tipos  y  modalidades.        

En  esta  tercera   semana  usted  como  

estudiante  deberá   apropiarse  de  la  
consecución  de  una       organización  empresarial  
que  esté  dispuesta  a   permitir  que  un  grupo  de  
estudiantes   consultores  ingresen  y  
desarrollen  una   investigación  que  le  dará  las  
herramientas   necesarias  al  empresario  
para  romper   paradigmas  internos  y  lograr  
el  cambio   organizacional  necesario.  

                                                                                                          Figura  No.  1  Hombre  que  señala  

Fuente  :  Ð’алерий  ÐšÐ°Ñ‡Ð°ÐµÐ²    

  Identificador  de  imagen  :  45686261    

Como  administradores  de  empresas  que  están  a  poco  menos  de  un  semestre  de  terminar  sus  
estudios  profesionales  este  paso  es  el  mas  importante  pues  le  significa  el  éxito  o  el  fracaso  del  
módulo  y  la  demostración  palpable  que  salen  como  unos  excelentes  profesionales  capaces  de  
tomar  las  decisiones  mas  adecuadas  y  acertadas.    

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3
 1.1. ¿COMO  CONSIGO  EL  GRUPO  MAS  ADECUADO?  

 
No  es  muy  sencillo  definir  cual  debe  ser  el  grupo  a  escoger,  mas  cuando  los  tenemos  a  cientos  de  
kilómetros,  sin  embargo  actualmente  las  distancias  se  acerca  gracias  a  las  nuevas  tecnologías,  así  
que  la  conformación  del  equipo  depende  de  como  se  dicten  las  reglas  desde  el  principio.  En  este  
primer  aparte  se  explicarán  algunos  parámetros  que  pueden  servir  a  cada  uno  de  los  grupos  para  
su  consolidación  durante  el  el  proceso  
Primero  es  importante  definir  que  es  un  grupo  y  que  un  equipo:  
 

GRUPO   EQUIPO  

   

Figura  no.  2  Grupo   Figura  no.  3  Trabajo  en  equipo  

Fuente  :  Antonio  Guillem     Fuente  :  Wavebreak  Media  Ltd    
Identificador  de  imagen  :  44683562     Identificador  de  imagen  :  42401522    

Según  Pichón.  (1984)    el  grupo  se  puede  definir   Cuando  se  habla  de  un  equipo  se  puede  definir  
como  “Un  conjunto  restringido  de  personas  ligados   como  un  grupo  de  personas  con  ciertas  
entre  sí  por  una  constante  de  tiempo  y  espacio   habilidad  que  se  complementan  y  que  son  
articulados  por  su  mutua  representación  interna,   dirigidas  hacia  un  mismo  propósito  y  un  
que  se  proponen  en  forma  explícita  o  implícita  una   enfoque  común  de  trabajo,  para  el  cual  están  
tarea  que  constituye  su  finalidad  y  que  interactúan  a   completamente  disponibles,    están  en  busca  
través  de  complejos  mecanismos  de  asunción  y   de  una  meta  común,  y  como  lo  explica  Steven  
adjudicación  de  roles”(pág  28).   Covey,  logran  la  sinergia  en  el  logro  de  lo  que  
se  comprometen:  1+1=3.  .  
De  manera  mas  sencilla  y  clara  se  puede  definir  que  
el  grupo  lo  que  busca  es  el  logro  de  un  objetivo    
común  definido  el  cual  es  mas  fácil  lograrlo  de  
manera  colectiva  que  de  manera  individual.  La    
interacción  es  la  base  del  grupo.  Sin  ella  no  existiría  
el  grupo  

4    

4 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Tabla  No  1.  Definición  de  grupo  y  equipo.  Autoría  Propia  
 
 
 
 
 
Ocho  atributos  del  equipo  de  alto  rendimiento  
 
9. Liderazgo  Participativo    
10. Responsabilidad  compartida    
  11. Claridad  en  el  por  que  y  en  el  para  que  de  la  
  existencia  del  equipo  
  12. Excelente  comunicación  
  13. Ven   los   cambios   como   oportunidades   de  
  crecimiento    
  14. Se  mantienen  concentrados  en  la  tarea  que  les  
asignan  
 
15. Todos  los  talentos  y  la  competitividad  están  a l  
servicio  y  beneficio  d el  equipo  
 
16. Se  responde  de  una  manera  rápida  y  eficaz  a    
las  oportunidades  y  a menazas    

Figura  No.  5  8  atributos  del  equipo  de  alto   figura  4  

rendimiento  Figura  No.  4  hombre  feliz   Identificador  de  imagen  :  15770995
Autoría  propia  basado  en  Buchloz  y  Roth  (1992)  
       

Ahora  bien  después  de  conformar  el  grupo  de  personas  que  van  a  realizar  el  proyecto  final,  se  
crearán  sinergias  que  permiten  convertirlas  en  equipos  de  trabajo  de  alto  rendimiento,  esto  no  
se  de  da  de  un  día  al  otro  por  lo  que  la  constancia,  y  la  disciplina  van  llevando  al  cambio  y  al  
crecimiento.Recuerde  que  todo  grupo  pasa  por  tres  fases  de  transformación  para  convertirse  en  
un  equipo  de  trabajo  :  

1. Fase  1-­‐Reclutamiento  de  los  individuos    

2. Fase  2-­‐Grupos  
3. Fase  3-­‐Equipo  

Así  mismo  hay  que  tener  en  cuenta  que  los  grupos,  pasan  por  5  etapas  fundamentales  :  

1. La  formación  
2. La  confusión    
3. Normalización  
4. Desempeño  
5. Disolució  

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 5
 2. ¿COMO  CONSEGUIR  LA  EMPRESA  MAS  ADECUADA?  

Este  primer  paso  no  es  sencillo  pues  se  encuentran  en  el  país  un  sinnúmero  de  organizaciones  
grandes  y  chicas,  la  pregunta  que  el  estudiante  siempre    pone  en  el  primer  día  es  :  ¿Como  consigo  
la  empresa  mas  adecuada  para  realizar  el  diagnóstico  empresarial?.  

En  un  primer  momento  es  importante  que  cada  uno  de  los  integrantes  del  grupo  hagan  una  lista  
de   empresas   que   tengan   cercanas   por   ejemplo   por   afinidad   (familia,   novio/a,   amigos,   etc),  
cercanas  a  mi  entorno  (que  estén  ubicadas  en  el  barrio,  que  tengan  tradición  en  el  pueblo,  etc.  

De  otra  parte  es  necesario  que  los  integrantes  del  equipo  tengan  desarrollada  una  habilidad  que  
les   permita   convencer,   agradar   y   motivar   al   empresario   interesado   :   LA   COMUNICACIÓN.   Como  
en  varios  de  los  módulos  anteriores  se  ha  profundizado  frente  a  este  tema,  en  este  aparte  solo  se  
va  a  referir  a  algunas  claves  que  debe  el  grupo  informar  al  empresario  para  convencerlo  y  lograr  
que  vea  el  diagnóstico  mas  que  un  ejercicio  académico  como  una  fuente  de  información  y  de  
cambio  para  su  organización.  

2.1. Beneficios  del  Diagnóstico  

Los  principales  beneficios  que  puede  tener  el  empresario  al  desarrollar  el  diagnóstico  son  :  

 
1. Fortalecer  al  equipo  de  trabajo  y  a  la  organización  en  general  al  dar  a  conocer  su  visión  y  
misión  de  una  manera  acertada,  permitiendo  relacionar  la  cultura  organizacional  con  los  
resultados  empresariales  
2. Conocerá  mejor  el  entorno,  el  sector  y  el  mercado  en  el  que  actúa  y  cuales  son  las  
variables  que  pueden  generar  oportunidades  o  amenazas  
3. Tener  un  conocimiento  mas  profundo  de  la  competencia  al  utilizar  matrices  como  la  
Matriz  de  Perfil  Competitivo,  entendiendo  cuales  son  sus  ventajas  competitivas  
4. Logrará  entender  como  están  sus  capacidades  internas,  definiendo  en  donde  puede  
invertir  sus  recursos  de  manera  mas  efectiva  
5. Diseñar  una  estrategia  corporativa  que  relacione  el  plan  estratégico  con  el  plan  de  acción    

Tabla  No.  2  Beneficios  del  Diagnóstico  empresarial.  Autoría  propia  

6    

6 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 2.2. Estructura  del  Diagnóstico  

Como   se   explicaba   en   la   primera   semana   el   grupo   debe   mostrarle   al   empresario   cual   es   la  

estructura   de   todo   el   proceso.   Para   esto   el   tutor   en   la   primera   semana   envía   un   diagrama   de  
Gantt  con  todo  el  proceso  definido  con  fechas,  hitos  y  procesos  a  realizar.    

Figura  No.5    Diagrama  de  Gantt.  Autoría  propia    

El  diagrama  le  permite  al  empresario  tener  claro  cual  es  todo  el  proceso  y  como  serán  los  hitos  a  
entregar  por  parte  del  equipo  consultor.  El  diagrama  le  da  orden  preciso  al  módulo  y  le  establece  
los  momentos  importantes  y  definitivos  al  grupo.    

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 7
 2.3. Comunicación  

Otro  de  los  aspectos  relevantes  a  la  hora  conseguir  empresa  tiene  que  ver  con  algunos  aspectos  
de   la   comunicación   que   permiten   al   empresario   convencerse   de   lo   que   le   ofrece   el   equipo.  
Respecto  a  este  tema  en  particular  no  se  ahondará  mucho  pués  en  otros  módulos  se  ha  tratado  
con  suficiencia  el  tema  sin  embargo  para  el  tema  que  compete  hay  que  tener  en  cuenta  2  aspectos  
fundamentales  :  

• Cuidar  la  comunicación  no  verbal  

• La  relación  cliente  –  consultor    
•    Cuidar  la  comunicación  no  verbal    

A   continuación   se   revisarán   algunos   aspectos  

aspectos  a  tener  en  cuenta  cuando  se  presente  una  
visita  a  la  empresa  o  cuando  se  realicen  entrevistas  
al  empresario  :  

a. La   comunicación   no   verbal   debe   ser  

coherente   con   la   verbal   :   Si   digo   la   empresa  
está   muy   organizada   pero   con   cara   de  
desagrado   dejará   a   la   otra   persona   con   un  
sinsabor   peor   que   si   no   se   hubiera   dicho  
nada  

b. Contacto   visual   :   Siempre   debe   existir   un  

contacto   visual   frecuente,   sin   embargo   no  
muy  exagerado  
c. Tonalidad  :  El  tono  de  la  voz,  la  expresión  de  
la   misma   y   el   volumen   debe   ser   adecuada   a  
la  situación  que  se  lleva  a  cabo.  

Figura  no.  6    Comunicación  no  verbal    

Fuente  :  Georgy  Kopytin  

Identificador  de  imagen  :  48432921  

8    

8 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Por   último   en   este   aspecto   es   importante   tener   en   cuenta   la   persuación,   como   manera   de  
convencer  y  lograr  el  propósito  requerido,  el  equipo  debe  recordar  los  siguientes  puntos  para  
persuadir  al  empresario  :  

• Medir  muy  bien  los  egos  que  tiene  delante  de  el  
• Evaluar  las  debilidades  y  convertirlas  en  ventajas  
•  Encontrar  aquello  que  le  puede  gustar  a  los  demás  
• Recordar  que  los  primeros  cinco  minutos  son  de  éxito  o  fracaso    
• Apropiarse   muy   bien   del   lenguaje   técnico   y   poderlo   traducir   en   lenguaje   fácil   y  
entendible  para  el  interlocutor  
• Asegurarse  que  todo  el  equipo  se  implique  y  que  así  mismo  el  empresario  lo  haga  
• Aprender  a  utilizar  el  silencio  

Acá  solo  se  enumeran  algunos  de  los  puntos  para  tener  en  cuenta  y  convencer  al  empresario,  sin  
embarog  pueden  ser  algunos  mas  a  tener  en  en  cuenta.  

La  relación  cliente  –  consultor    

Cuando  se  habla  de  la  relación  del  cliente  se  deben  separar  dos  aspectos  uno  cuando  se  trata  con  
el   cliente   que   tiene   la   facultad   de   contratar   los   servicios   y   por   otro   el   que   tiene   que   ver  
directamente  con  el  problema  del  diagnóstico  que  se  va  a  llevar  a  cabo.    

En  definitiva  el  cliente  real  es  el  que  tenga  :    

- Una  posición  jerárquica  alta  

- Una  excelente  posición  funcional  en  la  organización    
- Liderazgo  o  influencia  que  permita  transmitir  a  los  otros  el  compromiso  frente  al  proceso  

Recuerde  que  en  primer  lugar  el  proceso  debe  estar  apoyado  por  la  alta  dirección.    

En   segundo   lugar   tenemos   a   todos   aquellas   pesonas   que   tienen   relación   con   el   diagnóstico   a  
realizar,  que  participan  y  se  interesan  en  el,  ejemplo  de  estas  pueden  ser,  funcionarios  de  enlaces  
entre  las  áreas,  directores  de  área  y  otros  funcionarios  

En  la  siguiente  gráfica  se  muestra  la  clasificación  de  cliente  elaborada  por  Edgar  Schein  (1999).  

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 9
 Clasificación  según  Schein  
Los  clientes  contacto  :  Son  los  que  en  
principio  se  acercan  o  se  ponen  en  contacto  
al  llamar  al  consultor

Los  clientes  intermedio  :  Son  los  que  

participan  en  las  primeras  reuniones  o  en  la  
planeación  de  los  siguientes  pasos

Los  clientes  principales:  Son  los  que  tienen  

un  problema  o  necesidad  para  la  cual  
requieren  ayuda

Los  cliente  ulteriores:  son  los  que  pueden  o  

no  estar  directamente  involucrados  con  el  
bienestar  e  intereses  deben  tomarse  en  
cuenta  al  planear  actividades  ulteriores

   
 

Figura  no.  7  Clasificación  Schein.  (Schein,  E.)  (1999)  

10    

10 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  

Organización   empresarial   :   Tipo   de   organización   que   tiene   como   fin   último   la   generación   de  
productos  y  servicios  que  depende  de  procesos  y  procedimientos  que  permiten  el  logro  de  sus  
objetivos  

Empresario   :   Un   individuo   que   arriesga   recursos   (tiempo   y   dinero),   respondiendo   a   unas  

oportunidades  del  mercado  

Grupo   :   En   administración   se   puede   hablar   de   un   grupo   de   personas   que   desempeñan   roles  

específicos  con  reciprocidad  para  lograr  un  objetivo  común  de  acuerdo  a  unas  normas  y  valores  
predefinidos  

Equipo:  Es  un  número  pequeño  de  empleados  de  la  organización  a  los  que  la  organización  les  da  
una  autoridad  para  establecer  algunas  de  las  metas.    

Diagrama   de   Gantt   :   Es   una   herramienta   gráfica   que   permite   exponer   de   manera   gráfica   los  
tiempos  de  una  actividad  y  que  le  permite  al  usuario  planificar  las  tareas  correspondientes    

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 11
 REFERENCIAS  

Referencias  Bibliográficas  

• Pichón,  R.  (1984).  El  proceso  grupal.  Buenos  Aires.  Ed.  Nueva  Visión.  
• Quintero,  L.  (2013).  Consultoría  Empresarial.  Herramienta  para  la  Gestión  competitiva  
de  las  organizciones.  Medellín.  Editorial  Universidad  Pontifica  Boliviariana  
• Schein,  E.  (1999).  Process  Consultation  Revisited:  Building  the  Helping  Relationship.  
Nueva  York.  Addison-­‐Wesley  

Lista  de  figuras  

• Валерий  ÐšÐ°Ñ‡Ð°ÐµÐ².  (s.f)  [Foto].  Figura  No.  1  Hombre  que  señala.  

Recuperado  de:    :  
http://es.123rf.com/search.php?word=empresario+comic&imgtype=0&t_word=busin
essman+comic&t_lang=es&oriSearch=hombre+de+negocios+exitoso&orderby=0&srch
_lang=es&sti=lugu0h7ttmywdl6eyl|&mediapopup=45686261  
• Antonio  Guillem.  (s.f)  [Foto].  Figura  no.  2  Grupo.  Recuperado  de  :  
http://es.123rf.com/search.php?word=44683562&imgtype=0&sti=%7Clugu0h7ttmyw
dl6eyl&t_word=44683562&t_lang=es&oriSearch=empresario+comic&orderby=0&srch
_lang=es&mediapopup=44683562  
• Wavebreak  Media  Ltd  .  (s.f)  [Foto].  Figura  no.  3  Trabajo  en  equipo.  Recuperado  de  :  
http://es.123rf.com/search.php?word=42401522&imgtype=0&t_word=42401522&t_l
ang=es&oriSearch=44683562&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=42401522  
• realmccoy.  (s.f)  [Foto].  Figura  No.  4  Hombre  feliz.  Recuperado  de  :  
http://es.123rf.com/search.php?word=15770995+&imgtype=0&t_word=15770995&t_
lang=es&oriSearch=42401522&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=15770995  
• Figura  No.  5  8  atributos  del  equipo  de  alto  rendimiento.  Autoría  propia  basado  en  
Buchloz  y  Roth  (1992)  
• retroclipart.  (s.f)  [Foto].  Figura  no.  6  hombre  señalando.  Recuperado  de  :  
http://es.123rf.com/search.php?word=28342239&imgtype=0&t_word=28342239&t_l
ang=es&oriSearch=15770995+&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=28342239  
• Georgy  Kopytin.  (s.f).  [Foto].  Figura  No.  8  Comunicación  no  verbal.  Recuperado  de  :  
http://es.123rf.com/search.php?word=48432921&imgtype=0&t_word=48432921&t_l
ang=es&oriSearch=28342239&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=48432921  
• Figura  no.  9  Clasificación  Schein.  (Schein,  E.)  (1999)  

12    

12 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Lista  de  tablas  

• Tabla  No  1.  Definición  de  grupo  y  equipo.  Autoría  Propia  

• Tabla  No.  2  Beneficios  del  Diagnóstico  empresarial.  Autoría  propia  

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 13