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CARTA RESPONSIVA.
Atención.
Jefes de departamentos.
SIMARC S.A. de C.V.
Si existe alguna duda, situación o condición háganlo saber por escrito y quedo de
ustedes dando las gracias por la atención dada al presente
ATENTAMENTE
Ing. Herrera Guillermo
GERENTE GENERAL.
GERANIO 272-A COL. SANTA MARÍA INSURGENTES C.P. 06430
MÉXICO D.F. TEL. 57820073 55970133 www.simarc.com.mx
CONTROL DE FIRMAS.
Realizó:
Revisó:
Autorizó:
CONTROL DE CAMBIOS.
DOCUMENTO RESPONSABLE
FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
SECCIÓN. SUBSECCIÓN. SUBSUBSECCIÓN. DOCUMENTO. CAMBIO.
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MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
ADMINISTRACIÓN.
CONTROL DE
GENRENCIA.
PRODUCCIÓN.
CALIDAD.
VENTAS.
ÍNDICE DE ISO 9001:2008
0 Introducción.
1 Objeto y campo de aplicación.
1.1 Generalidades.
1.2 Aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales.
4.2 Requisitos de la documentación.
5 Responsabilidad de la dirección.
5.1 Compromiso de la dirección.
5.2 Enfoque al cliente.
5.3 Política de la calidad.
5.4 Planificación.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.6 Revisión por la dirección.
6. Gestión de los recursos.
6.1 Provisión de recursos
6.2. Recursos humanos.
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realización del producto.
7.1. Planificación de la realización del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.3 Diseño y desarrollo.
7.4. Compras.
7.5. Producción y prestación del servicio.
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición.
8. medición, análisis y mejora.
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CONTROL DE
ATENCIÓN A
PRODUCCIÓN.
LOGÍSTICA.
CLIENTES.
CALIDAD.
DISEÑO.
ÍNDICE DE ISO 9001:2008
8.1 Generalidades.
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos.
8.5 Mejora.
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ÍNDICE.
Pág.
0. INTRODUCCIÓN. ............................................................................................. A
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. ............................................................ B
2. REFERENCIAS NORMATIVAS. ....................................................................... C
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES. ........................................................................ D
4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
4.1 Requisitos generales. .................................................................................... E
4.2 Requisitos de la documentación.
4.2.1 Generalidades. ...................................................................................... E1
4.2.2 Manual de calidad. ................................................................................ E2
4.2.3 Control de los documentos. ................................................................... E3
4.2.4 Control de los registros. ........................................................................ E4
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
5.1 Compromiso de la dirección. ......................................................................... F
5.2 Enfoque al cliente. ....................................................................................... F1
5.3 Política de calidad. ....................................................................................... F2
5.4 Planificación.
5.4.1 Objetivos de la calidad. ......................................................................... F5
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad. .............................. F6
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.5.1 Responsabilidad y autoridad. ................................................................ F7
5.5.2 Representante de la dirección. .............................................................. F8
5.5.3 Comunicación interna............................................................................ F9
5.6 Revisión por la dirección.
5.6.1 Generalidades. .................................................................................... F10
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1. INTRODUCCIÓN.
En 1998, lanzamos al mercado nuestra propia línea de etiquetas para ser utilizadas
en impresoras láser e inkjet y en 1999 somos los primeros en comercializar en el
mercado mexicano la impresora para código de barras modelo
VISIÓN.
MISIÓN.
Contamos con personal calificado y experimentado, que brinda las soluciones más
prácticas que se ajusten a las necesidades de sus clientes.
PRODUCTOS.
Etiquetas marca precio. Las cuales pueden ser impresas hasta en dos tintas,
en papeles fluorescentes, fondeados y dentro de estas etiquetas se manejan
tres tipos de modelos de etiquetas GS, GL y GT con las medidas 21 x 12
m.m., 21 x 17 m.m. y 30 x 18 m.m. respectivamente.
Etiquetas tipo marca. Las etiquetas en general pueden ser de muy diversos
tamaños, formas, colores y texturas, y la elección adecuada de la combinación
de todos estos elementos dependerá principalmente del uso que se le quiera
dar, ya que puede servir para proyectar la imagen o marca del producto,
proporcionar información de uso, contenido o composición del producto,
indicar destino y remitente del embarque, establecer periodos de uso, vigencia
y garantías establecidas por el fabricante, etc.
CLIENTES.
La cartera de clientes de SIMARC S.A. de C.V., es de alrededor de 4600, de los
cuales destacan.
Farmacias Benavides
Grupo Bimbo S.A. de C.V.
Agraquest de México S.A. de C.V.
Alberto Obscura García.
RKL Representaciones S. A. de C.V.
Gama Cosmetics S.A. de C.V.
Cinsa S.A. de C.V.
Novag Infancia S.A. de C.V.
Compañía Vidriera S.A. de C.V.
Elizabeth Hernández Cansino.
Sistemas Automáticos de Identificación S.A. de C.V.
PROVEEDORES.
Los proveedores de SIMARC S.A. de C.V.
En pinturas.
En películas.
Objeto.
Campo de aplicación.
Código.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS.
Este manual se desarrollará conforme a lo que establecen las normas:
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES.
Para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad son aplicables los términos y
definiciones en la ISO 9000:2008 sistema de gestión de calidad, fundamentos y
vocabularios así como lo requerido para la fabricación del producto. Para dar claridad
al presente manual se establecen las siguientes definiciones.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Cliché: Placa generalmente de fotopolímero que, por ser un material muy flexible, en
cuya superficie se han reproducido en relieve las imágenes y textos que se usan
para la impresión.
Elaboró. Revisó. Autorizó.
P. Andrade Ramírez Rafael. M. en C. Palacios Cruz María Isabel. Ing. González Bóyas Heriberto.
P. Jiménez Camacho Diana. M. en C. Miranda Reyna Guadalupe.
P. Miguel López Nancy G.
P. Rosas Jiménez Claudia N.
P. Santillán Salazar Osvaldo F.
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Laminado: Película de polipropileno con adhesivo que se utiliza para cubrir las
etiqueta.
Peine: Es un cilindro de acero dentado que se utiliza para marcar materiales blandos,
como: papel, tela, cuero, etc.
Suaje: Es una herramienta confeccionada con placa de acero para cortar, materiales
blandos, como: papel, tela, cuero, etc. Las placas de corte son tiras de metal con filo
en un lado. Las placas de doblez no tienen filo.
La organización debe:
GERENTE GENERAL.
AUXILIAR DE
LÓGISTICA.
PRODUCCIÓN.
c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos sean eficaces. El departamento
de control de calidad de SIMARC S.A. de C.V., determinará los criterios y
métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control
de estos procesos sean eficaces, a través de la detección de producciones
defectuosas, en la recolección y análisis de datos que después se presentan a
diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada. Todo
producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto,
será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que
podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material. Para controlar la
calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para
verificar que las características del mismo sean óptimas.
Producción.
Hojas de catálogo.
Hojas de desarrollo.
Programación.
Originales mecánicos.
Pantone.
Espectrodensimetro.
Calidad
Etiquetas de retención.
Hojas de catálogo.
Hojas de desarrollo.
Originales mecánicos.
Programación.
Inspecciones.
Pantone.
Espectrodensimetro.
4.2.1 Generalidades.
d) Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son
necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus
procesos. SIMARC S.A. de C.V., utilizará instructivos de trabajo así como un
manual de procedimiento y registros de evidencias para indicar como se deben
realizar las actividades para facilitar su realización de sus procesos de acuerdo a
los parámetros de calidad.
Comunicados formales.
Reuniones.
La red interna y comunicación vía correo electrónico.
Diversos medios impresos.
Con ellos se asegura de los objetivos de la calidad, incluyendo los necesarios para
cumplir con los productos y servicios, están establecidos en las funciones y niveles
pertinentes dentro de SIMARC S.A. de C.V., además que son medibles y coherentes
con la política de calidad.
Comunicados formales.
Reuniones.
La red interna y comunicación vía correo electrónico.
Diversos medios impresos.
5.6.1 Generalidades.
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad de la organización, a
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad incluyendo la
política de calidad y los objeticos de la calidad.
Las revisiones directivas serán realizadas al menos dos veces al año y cuando haya
circunstancias que requieran de mayor atención se realizarán revisiones con más
frecuencia.
a) Los resultados de las auditorías, tanto internas y externas, además del control de
los procesos y las inspecciones de entradas y salidas.
f) Los cambios surgidos del personal involucrado en los procesos, que puedan
afectar al sistema de gestión de la calidad.
b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente. La gerencia de
calidad será la responsable calidad de elaborar un informe, que es la base sobre
la que se va a realizar la revisión por la dirección.
6.2.1 Generalidades.
El personal que realice trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del
producto deben ser completamente con base en la educación, formación habilidades
y experiencia apropiadas. SIMARC S.A. de C.V., se asegurará de que el personal
que realiza trabajos que afecten la calidad del producto sea apto en base al análisis
de puesto, donde se dispone de las competencias necesarias en base a la
educación, formación, habilidades y experiencia aprobadas, de no ser así, se
solicitará a las instancias correspondientes se lleve a cabo la capacitación o acciones
que permitan cubrir la habilidad del personal.
b) Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr
la competencia necesaria. En base a los resultados de dichas evaluaciones, se
proporcionará la capacitación o tomará otras acciones que satisfagan los
requerimientos descritos en el análisis de puestos.
c) Evaluar la eficiencia de las acciones tomadas. SIMARC S.A. de C.V., para tener
la capacidad de resolver un problema cuanta con los requerimientos especiales
para la solución de los mismos como son los conocimientos y capacidad del
empleo para poder desarrollar su trabajo.
6.3 Infraestructura.
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto Incluye, cuando
sea aplicable:
b) Equipos para los proceso (tanto hardware como software y equipos de medición).
SIMARC S.A. de C.V., cuenta dentro de sus instalaciones con los equipos
necesarios para cumplir con los requerimientos del producto.
SISTEMA D.O.L.
DISCIPLINA.
D.O.L.
LIMPIEZA. ORDEN.
d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realización y el producto resultante cumplen con los requisitos.
SIMARC S.A.de C.V., controla todos los documentos y registros mediante
documentos, sellos, así como los datos estadísticos.
Los requisitos de los clientes son determinados por los responsables de la ejecución
de los procesos y están documentados en cada uno de los procesos del sistema de
gestión de la calidad, algunos aspectos que se consideran para determinarlos son:
a) Los requisitos especificados por los clientes, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma. Los requisitos necesarios
para cumplir con este punto se verán reflejados en la orden de compra donde se
especificarán las características de la materia prima, suajes a utilizar, tintas
empleadas, medidas de la etiqueta, acabado (barniz UV a registro, barniz UV y
laminado), características de empaquetado y en caso de requerir información
adicional se pondrá en la zona de observaciones.
b) Se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos del cliente y las
normas aplicables. Debido a las características del producto, en la orden de
compra se especifican todos los requisitos necesarios para la fabricación del
mismo, por lo tanto, este punto no es aplicable.
Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos por SIMARC S.A. de C.V., este
punto no aplica.
Las compras que inciden en la calidad del servicio se controlan y desarrollan a través
de proveedores confiables, las adquisiciones de insumos y productos se hacen a
proveedores que SIMARC S.A. de C.V., evalúa de manera permanente a través de
las disposiciones legales vigentes al respecto.
d) Los requisitos de los registros. Todos los requisitos necesarios para la realización
del producto se encuentran en la orden de compra.
La organización debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos
de seguimiento y medición a través de toda la realización del producto.
Debido a que SIMARC S.A. de C.V., cuenta con el herramental necesario para la
fabricación del producto y no requiere algún otro herramental que sea proporcionado
por el cliente este punto no aplica.
8.1. Generalidades.
Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la
organización debe realizar el seguimiento de la información relativa del cliente con
respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Debe
determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información.
a) Es conforme con las disposiciones planificadas (véase 7.1), con los requisitos
de esta norma internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la
calidad establecidos por la organización. SIMARC, S.A. de C.V., ha
establecido que, al menos una vez al año, se lleve a cabo una auditoría
interna para determinar si el sistema de gestión de calidad.