TEORÍA DE COLAS

1. "Electrónica Vinueza" repara descomposturas de máquinas que ocurren con un promedio de = tres
por día (aproximadamente de naturaleza Poisson). Se puede servir a un promedio de =ocho
máquinas por día, con una distribución del tiempo de reparación que asemeja la distribución
exponencial.
Se pide calcular:
a) La tasa de utilización de este sistema de servicio.
b) El tiempo promedio que la máquina está en el sistema.
c) Cuántas máquinas esperan ser reparadas en cualquier momento dado.

2. Las llamadas llegan al conmutador del hotel de Luisa López a una tasa de dos por minuto. El tiempo
promedio para manejar cada una de estas es de 20 segundos. Actualmente, sólo hay un operador del
conmutador.
Se pide:
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar una llamada antes de ser tomada por el operador?
b) ¿Cuál es el número promedio de llamadas que esperan ser contestadas?

3. El departamento para caballeros de un gran almacén tiene un sastre para realizar ajustes a la medida.
El número de clientes que solicitan ajustes tiene una media de llegadas de 24 por hora. El tiempo que
toma realizar el arreglo tiene una media de 2 minutos.
Se pide:
a) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la sala de ajustes?
b) ¿Cuánto tiempo de permanencia en la sala de ajustes deberá planear un cliente?
c) ¿Cuál es la espera promedio que por los servicios del sastre efectúan todos los clientes?

4. Debido a un reciente incremento de actividades del departamento legal de la empresa de Julio

Montesdeoca, la secretaria de dicho departamento tiene que mecanografiar 20 cartas por día, en
promedio. A ella le toma aproximadamente 20 minutos mecanografiar cada carta. Suponiendo que
la secretaria trabaja 8 horas al día, se pide:
a) ¿Cuál es la tasa de utilización del sistema?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera antes que la secretaria mecanografíe una carta?
c) ¿Cuál es el número promedio de cartas que esperan ser mecanografiadas?

5. El dueño del taller “El auto fantástico” estima que el costo del tiempo de espera del cliente, en
términos de la insatisfacción y la pérdida de la buena voluntad, es de 10 dólares por hora de tiempo
que pasa esperando en la línea.
Dado que el automóvil promedio tiene una espera de 2/3 de hora (Wq) y se atiende un promedio
aproximado de 16 automóviles por día (dos por hora, en una jornada de 8 horas diarias), se pide
calcular:
a) El número total de horas que los clientes esperan, mientras se instalan los tubos de escape.
b) El costo del tiempo de espera del cliente por día.
c) El costo total esperado por día, si al mecánico se le paga un salario de 7 dólares por hora.

6. Una estación ferroviaria suburbana tiene cinco teléfonos públicos. Durante las horas de más
movimiento en la tarde, las personas que desean realizar llamadas llegan a las casetas telefónicas a
una tasa de 100 por hora. La duración promedio de una llamada es de 2 minutos.
Se pide:
a) La cantidad de tiempo que una persona esperará para hacer uso de un teléfono.
b) El número de personas en el sistema

7. El SRI tiene cuatro estaciones en una oficina para recibir a las personas que tienen problemas,
quejas, etc. con respecto a sus impuestos sobre la renta.
 El promedio de llegadas es de aproximadamente diez clientes por hora. Cada consejero de impuestos
dedica una cantidad irregular de tiempo para dar servicio a las llegadas. El promedio del tiempo de
servicio es de 20 minutos.
Se pide encontrar:
a) El promedio del número de clientes en el sistema.
b) El promedio del tiempo que un cliente pasa en el sistema.
c) El promedio de clientes que esperan servicio.
d) ¿Cuántas horas a la semana requiere un consejero de impuestos para desempeñar su trabajo?

8. Una empresa de taxis mantiene instalaciones para realizar reparaciones y dar servicio a sus
vehículos. Datos históricos muestran que los taxis tienen descomposturas de acuerdo con un proceso
Poisson a una tasa promedio de dos por día. La cantidad de tiempo requerido por un mecánico para
reparar un taxi sigue una distribución exponencial con un promedio de cuatro horas. Actualmente la
empresa cuenta con dos mecánicos para ofrecer este servicio.
El departamento de contabilidad ha indicado que el costo total por hora de un mecánico es de 5
dólares; y que, un taxi promedio obtiene un beneficio de 50 dólares en un día.
Determine, utilizando el criterio de costos y medidas de rendimiento de la teoría de colas, si la
compañía debería contratar a un tercer mecánico.

FÓRMULAS PARA EL MODELO DE COLAS MULTICANAL

m= número de canales abiertos
 = tasa promedio de llegada
 = tasa promedio de servicio en cada canal
Po= probabilidad de que haya cero gente o unidades en el sistema
  ( /  ) M 
Ls= El número promedio de gente o unidades en el sistema es: Ls  P 
( M  1)!( M   ) 2 0


Ws= El tiempo promedio que tarda una unidad esperando en el sistema es:
 ( /  ) M 1 L
Ws  P   s
( M  1)!( M   ) 2 0
 
Lq = El número promedio de gente en la cola es:

Lq  Ls 

1 Lq
Wq= El tiempo promedio de gente en la cola es: Wq  Ws  
 