SERVICO EN LA VENTA

Venta es una acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de dinero. Las ventas
pueden ser por vía personal, por correo, por teléfono, entre otros medios. El término venta es de origen
latín “vendita”, participio pasado de “venderé”. Entre los sinónimos que se pueden emplear en relación
a esta palabra están negocio, transacción o reventa. Como antónimos se pueden mencionar las
palabras compra o lucro.
La palabra venta posee diferentes acepciones según el contexto en el que se aplique. Venta puede
referirse a un objeto o servicio que se encuentra a disposición del público, lo cual quiere decir que aún
no está vendido, por tanto, se encuentra en venta.
También puede indicar una operación concretizada, es decir, el comprador cumplió con su obligación
de pagar por el precio pactado y, el vendedor ya transfirió lo vendido.
En efectos legales, la venta se origina a través de un contrato conocido como compraventa, en virtud
del cual se transfiere a dominio ajeno un bien o servicio por un precio pactado con anterioridad.
https://www.significados.com/venta/

¿Cómo lograr excelencia en el servicio al cliente?

Antes de continuar, es importante entender que aunque estandarizar mediante procesos y
procedimientos sea necesario en todos los aspectos de gestión de una empresa, incluyendo el servicio
al cliente, éstos no deben constituirse como una camisa de fuerza para la empresa.

Debe primar la detección de las necesidades de los La definición de cliente, para buscar las soluciones
de forma personalizada. La estandarización permitirá evitar errores, pero no debe hacer que las
acciones de la empresa se revistan de rigidez.

http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/318-excelencia-en-el-
servicio-al-cliente

7 FACTORES PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Sociabilidad. La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas,
saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas.
2. Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana comunicación con nuestros clientes,
donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada
caso.
3. Honestidad. Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le
vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido.
4. Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos.
Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas
que ofrezcan el mismo servicio.
5. Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente será el termómetro que
mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegúrate de
siempre escuchar sus sugerencias y quejas.
6. Se creativo y efectivo. Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rápida y
efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es tu prioridad.
7. Busca las respuestas. Además de saber escuchar muchas veces tendremos que salir a buscar las
respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el
cliente no sabe bien lo que quiere, así que investiga y ofrécele soluciones a inquietudes que ni él sabe
que tiene.
http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/7-factores-para-lograr-la-excelencia-en-la-atencion-al-
cliente.aspx