INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Tema:
Reservas en Tecsup

Integrantes:
- Llanos Orihuela Jeff
- Loarte Cerdán Moisés
- Vilchez Ramos Junior
- Ramirez Gomero Francisco
- Gastelú Condori Luis

Profesora:
Marcos Gamarra, Ethel Magaly

Carrera:
C15

Fecha de entrega:
05/12/2018
 INTRODUCCIÓN

Tecsup es un instituto tecnológico que cuenta con una gran cantidad de alumnos,
dispuestos a esforzarse al máximo para realizar sus tareas. Por ello, necesitan espacios de
estudio en los cuales realizar sus actividades de carrera. Muchos alumnos prefieren
cubículos, otros salones o salas de cómputo.

El problema radica en la falta de conocimiento sobre reservas de espacios de estudio

ya que es muy frecuente en la mayoría de los alumnos, y más cuando son personas que
inician su carrera en la institución. Por ello, este informe se basa en la información recopilada
a través de encuestas y entrevistas.

En este informe se incluyen los resultados sobre la investigación, así también como
la descripción sobre las herramientas que se utilizaron en el proceso, también se presentarán
gráficas que reflejarán los resultados de manera porcentual.
 HIPÓTESIS

 La mayoría de los alumnos no tendrán conocimiento acerca de las reservas en

Pabellón C.
 Los alumnos manifestarán la necesidad de una aplicación para hacer las reservas de
forma más óptima y eficaz.

METODOLOGÍA

El proyecto de investigación contiene diversas formas de recopilar información. En este

caso, se utilizó dos tipos: la cualitativa y cuantitativa.

- Cuantitativa: Para esta metodología de investigación se realizaron encuestas a una

población muestral de 50 alumnos del primer a sexto ciclo de su carrera, encuesta
que consta de 14 preguntas.

- Cualitativa: Para este modo se realizaron entrevistas a profundidad a un total de 10

personas para contrastar las respuestas obtenidas en las encuestas.
ENCUESTAS
 Modelo:

1. ¿Qué ciclo estás cursando?

o ___

2. ¿Reservas espacios de estudio?

o Si
o No

3. ¿Qué espacios usas frecuentemente?

o Sala de cómputo
o Salón de estudios
o Cubículos
o Otros

4. De acuerdo con la respuesta anterior. ¿Consideras que el ambiente está bien

equipado para realizar tus tareas?
o Si
o No
o A medias
¿Por qué?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

5. ¿Sabías que existe un medio de reserva web, dentro de la página de Tecsup?

o Si
o No

6. Una vez ingresados a la plataforma, ¿cuánto tiempo inviertes para realizar la

reserva?
o 1-3 minutos
o 4-6 minutos
o 7-10 minutos

7. ¿Qué te pareció el sistema de reservas?

o Malo
o Bueno
o Muy bueno

8. ¿Se te es complejo navegar en el sistema de reserva?

 o Si
o No

9. En caso de ser afirmativa tu respuesta ¿Por qué?

o Mal diseño
o Te manda a páginas innecesarias
o Otros:
_______________________________________

10. ¿Sabías que se pueden reservar salones en el pabellón “C”?

o Si
o No

11. En caso de que sea afirmativa tu respuesta anterior ¿Cómo te enteraste?

o Amigos
o Tecsup
o Página web
o Profesores

12. En caso de ser negativa ¿Por qué no sabes?

o Falta de información
o Mala publicidad
o Falta de afiches

13. ¿Qué crees que le falte a la página de reservas de Tecsup?

- Dinamismo
- Simplicidad
- Eficacia
- Otros:
_____________________________________________________________
14. Así como tenemos una aplicación para ver notas, asistencias, horarios y pensiones.
¿Consideras que es necesario un aplicativo para hacer las reservas de espacios de
estudio?
- Si
- No
¿Por qué?
 Gráfico de resultados:

1. ¿Qué ciclo estás cursando?

44% 20%
8%
14%
8% 6%

1 2 3 4 5 6

2. ¿Reservas espacios de estudio?

78%
22%

SI NO
3. ¿Qué espacios usas frecuentemente?

¿Qué espacios usas frecuentemente? (Basado en el

78% que dijo que sí a la pregunta 2)

31% 18%

20%

31%

SALA COMPUTO SALON DE ESTUDIOS CUBICULOS OTROS

4. ¿Consideras que el ambiente está bien equipado para realizar tus

tareas?
 ¿Consideras que el ambiente está bien equipado?

27%
51%

22%

SI NO A MEDIAS

5. ¿Sabías que existe un medio de reserva web dentro de la página de

Tecsup?

¿Sabía que existe un medio de reserva web en la

página de Tecsup?

50%
50%

SI NO
6. Una vez ingresada a la página, ¿Cuánto tiempo inviertes para realizar la
reserva?

¿Una vez ingresados a la plataforma cuántos

minutos te toma hacer una reserva? (Basado en el
50% de la pregunta anterior que respondió que sí)

35% 4%

61%

1a3 4a6 7 a 10 SR

7. ¿Qué te pareció el sistema de reservas?

¿Que te pareció el sistema de reservas? (Basado en

el 50% de la pregunta anterior que respondió que sí)

8% 12%

80%

Malo Bueno Muy bueno

8. ¿Se te es complejo navegar en el sistema de reservas?

¿Se te es complicado navegar en el sistema de reservas?

(50% afirmativo de la pregunta 5)

29%
71%

SI NO

9. En caso de ser afirmativa la respuesta anterior, ¿Por qué?

En caso de que sea afirmativa la respuesta anterior,

¿Por qué? (Basado en el 29% que respondió que sí)

33%
56%
11%

MAL DISEÑO TE MANDA A PAGINAS INNECESARIAS OTROS

10.¿Sabías que se puede reservar salones en el pabellón C?

¿Sabías que se pueden hacer reservas de salones en

el pabellón "C"?

20%

80%

SI NO

11.En caso de que sea afirmativa la respuesta anterior, ¿Cómo te

enteraste?

En caso de ser afirmativa la respuesta anterior,

¿Cómo te enteraste? (Basado en el 20% que dijo que
sí de la pregunta anterior)
0%
10%
50%
40%

AMIGOS TECSUP PAGINA WEB PROFESORES

12.En caso de ser negativa la pregunta 10, ¿Por qué crees que no sabes?

En caso de ser negativa su respuesta anterior, ¿Por

qué crees que no sabes? (Basado en el 80% que dijo
que no a la pregunta 10)

10%
15%

75%

FALTA DE INFORMCIÓN MALA PUBLICIDAD FALTA DE AFICHES

13.¿Qué crees que le falte a la página de reservas?

¿Qué crees que le falte a la página de reservas de

Tecsup? (Basado en el 50% que sabía de la pagína de
reservas )

20% 32%
8%
12%
28%

DINAMISMO SIMPLICIDAD EFICACIA

OTROS NO FALTA NADA
14.¿Consideras que es necesario una aplicación para hacer reservas?

¿Consideras necesario un aplicativo para hacer reservas de

espacios de estudio?

4%

96%

SI NO

Análisis de los resultados

 Un 22% de los encuestados dijeron que no al momento de la preguntar si

reservaban espacios de estudio, esto recayó en omitir preguntas como la 2; ya
que al no reservar espacios de estudios las respuestas de las siguientes
preguntas quedaban invalidadas.

 El 38% de los encuestados dijeron que Sí a la pregunta de si los ambientes

están bien equipados, mientras que un 20% dice que No, explicando las razones
como: falta de mesas, falta de máquina en la biblioteca, etc.

 De las 50 personas encuestadas el 50% dijo que no sabía que Tecsup ofrecía el
servicio de reservas mediante su página web, mientras que el otro 50% tenía
conocimiento de esta. Esto da a entender que muchos alumnos pueden no saber
de la página y tendrían que acercarse a biblioteca para poder reservar un
ambiente para las actividades.
 Las preguntas 6, 7, 8 y 9 son formuladas de acuerdo con la pregunta de “si
sabían que había un método de reserva en la página web de Tecsup”. Debido a
la falta de conocimiento de esta plataforma, un porcentaje del 50% no
contestaron estas preguntas.

 Con respecto al 50% que respondió de forma afirmativa a la pregunta anterior,

el 61% contestó que solo les tomaba de 1-3 minutos para realizar la reserva, el
35% respondió que les tomaba de 4 – 6 minutos y el 4% declaró que les tomaba
entre 7 a 10 minutos. De esto se infiere que el sistema de reservas de la
institución tiene una interfaz que podría ser práctica pero que a otros les cuesta
entender. También, se considera el uso progresivo de los alumnos con la página
web, ya que ello aumenta su rapidez de reserva.

 ¿Qué les pareció el sistema de reservas? En esta pregunta predominó el

“Bueno” con 80%, mientras que “Malos” respondieron 12%, solo 8% “Muy
bueno”. Esto demuestra que el funcionamiento.

 Una respuesta relevante sería el de saber si a los alumnos les parece complicado
navegar en la página de reservas (web) de la institución, un 34% respondió que
no es complicado, mientras que al 14% sí y un 52% quedó sin respuesta ya que
no tenían conocimiento de la plataforma. Este 14% indicaría que el sistema
puede ser muy complejo para alumnos que estén buscando hacer una reserva
rápida y eficaz.

 La siguiente pregunta es en caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, un

10% respondió que la plataforma tenía un mal diseño, 6% respondió que tenía
otros inconvenientes, mientras que el 82% pasó por alto a esta pregunta ya que
su respuesta fue negativa. Estas estadísticas indicarían que la página puede
tener cosas innecesarias que no aportan para que el estudiante pueda realizar su
reserva eficazmente.
 Muchas respuestas a la pregunta 10 (¿Sabía que puedes reservar salones en el
pabellón C?) fueron negativas, abundando con un 80% de los encuestados
mientras que el 20% restante tenía conocimiento de esta. Esto hace referencia a
que no se toma el interés necesario de la institución para dar a conocer sus otros
modos de reserva.

 Las preguntas 11 (En caso de ser afirmativa, ¿Cómo te enteraste?) y 12 (En

caso de ser negativa, ¿Por qué crees que no estabas enterado?) van de acuerdo a
las respuestas de la pregunta 10. El 20% que respondió de forma afirmativa se
enteraron de este medio más por amigo, seguido de Tecsup y profesores. La
gran mayoría del 80% que respondió de forma negativa expresó que no sabía
debido a la falta de información de este medio, otros expresaron la mala
publicidad de esta y la falta de afiches. Se infiere que Tecsup no le presta
demasiada atención a las reservas que se pueden hacer en el pabellón C,
muchos alumnos no están enterados de este medio.

 La pregunta 13 con respecto a saber si a la página de reservas le falta algo, fue

respondida con 16% Dinamismo, 14% Simplicidad, 6% Eficacia, 4% otros y el
10% respondió que la página tenía lo necesario. Un 50% de encuestados no
sabían acerca de esta plataforma, lo cual dejó esta pregunta sin sus respuestas.

 La pregunta más importante fue realizada con el objetivo de saber si los

alumnos consideran necesario una aplicación para poder hacer las reservas
desde cualquier lugar y de forma más sencilla, el 96% de encuestados
respondió que sí, ya que les facilitaría el trabajo al momento de reservar un
ambiente de estudio; solo un 4% respondió que no sería necesario.

Terminando las encuestas, surgieron algunas dudas de las preguntas 6,13 con
ciertas respuestas, por lo que se realizaron las entrevistas a profundidad para
comparar los resultados.
ENTREVISTAS

- Preguntas:

1. ¿Qué espacios de estudio conoces aquí?

2. ¿Cuál de ellos utilizas más?
3. ¿La reserva fue personalmente o por la página web?
4. ¿Cómo te enteraste que podías reservar en esos espacios de estudio?
5. ¿Porque crees que la mayoría de alumnos no saben que pueden reservar espacios de
estudio adecuado a sus necesidades?
6. ¿Por qué prefieres reservar cubículos y no laboratorios o salones?
7. ¿Sabías que puedes reservar salones?
8. ¿Qué puntos debes mejorar para que el espacio sea más óptimo?
9. ¿Has tenido algún tipo de problema o inconveniente al momento de reservar?
10. ¿En dónde vez tus notas en página web Sistema de evaluaciones o la app de Tecsup?
¿Porque escogiste esa modalidad?
11. ¿Te gustaría que las reservas sean por la página web o la App?

Análisis de los resultados

Con respecto a la hipótesis planteada, la primera pregunta la entrevistado sobre el

conocimiento de los espacios de estudio, muchas personas conocían los salones,
cubículos y biblioteca.

Los espacios más utilizados para la mayoría de alumnos entrevistados fueron los
salones, salas de cómputo y sobre todo la biblioteca, pero también hubo una
persona entrevistada que prefería estudiar en su casa

El tipo de forma en la cual hubo una gran mayoría de personas que reservaban
personalmente en la biblioteca fueron más que las que reservaban por pagina web
Los alumnos entrevistados se enteraron o informaron que se pueden reservar
espacios de estudio tanto por amigos como observando a terceros a como se puede
reservar, preguntando por sí mismos, otros por sus profesores y a uno le informaron
en la bienvenida.

La mayoría de alumnos no está informada sobre los medios de reserva por falta de
publicidad he interés de TECSUP hacia los alumnos sobre los medios de reserva y
creen que no les toman interés en que sean informados.

Las personas entrevistadas optaron estos espacios por comodidades tanto de

estudios como también por el ambiente, necesariamente de acuerdo a las
necesidades que tienen en el momento.

La mitad de las personas encuestadas si sabían que se podían hacer reserva de

salones, por otro lado, la otra mitad no sabía de este método de reserva en el
pabellón C.

Los alumnos sugirieron en sus espacios de estudio diversas opciones para la

optimización de estos con respecto tanto a materiales en salones, como mayor
comodidad por el hecho de estar sentado, actualización de las computadoras para
mayor rapidez y también piensan algunos que están totalmente optimizados los
espacios.

La mayoría de alumnos no tuvo ninguna dificultad al momento de hacer las

reservas, si al inicio por el hecho de estar acostumbrándose al sistema y también
algunos percances que no siempre suceden, como el hecho de que a una persona
cancelaron su reserva por el evento de TECSUP o algunos salones estaban llenos al
momento de hacer la reserva.
De los 10 encuestados, 9 de ellos se les hace mucho más sencillo navegar en la App
para ver sus notas, de esos mismos 2 entran a la página web por el hecho de estar
en una computadora, pero también 1 alumno no tenía celular, lo cual su única
opción era entrar por la página web a pesar de que se le hace un poco más
complicado de hacerlo.

Todos los encuestados creen que una aplicación para reservar cualquier espacio
disponible en TECSUP sería un método más sencillo, rápido y cómodo que se
necesita implementar a la app del instituto, con ello sería más rápido informar los
métodos y espacios que los alumnos pueden tomar en caso de que no sepan.

Conclusiones:

 En conclusión, los servicios informativos de Tecsup son la principal responsable de

que los alumnos no conozcan la página web de reservas ya que no brindan
información completa.

 La mayoría se siente familiarizada con la app de Tecsup ya que siempre recurren a

esta para ver sus calificaciones.

 Para finalizar, las personas que conocen la página web de reserva son de ciclos
superiores. Pero, están a favor con respecto a que las reservas deberían hacerse por
la misma app de la institución, ya que sería más óptimo y práctico.