MARCO TEORICO

1.1 Informática

Actualmente la computadora está presente en la mayoría de las actividades que realizamos

desde que nos levantamos con un despertador hasta cuando dormimos con música para
relajarnos, esto debido a que para el desarrollo de muchos objetos se necesita la computadora
en estos tiempos, por esta razón existe una rama de la ingeniería que estudia toda su
conceptualización.

“La informática es la disciplina que estudia el tratamiento automático de la información

utilizando dispositivos electrónicos y sistemas computacionales. También es definida como el
procesamiento de información en forma automática.” (alvar, 1998 p. 13)

“Es la actividad relacionada con el uso de computadoras. Este término viene del francés y su
equivalente en lengua inglesa es tecnología de la información que es la conjunción de
computadoras, Telecomunicaciones y microprocesadores.” (Estema, 2004 p. 15)

“Es una rama de la ingeniería que estudia el tratamiento de la información mediante el uso de
máquinas automáticas.” (Benedito, 1994 p. 45)

Es una disciplina que estudia la automatización de la información para poderla aplicar a software
y hardware facilitando así la vida diaria de las personas

1.2 Sistema
En estos tiempos la tecnología ha evolucionado en estos últimos años más que en cientos de
años, esto a permitidos avances en salud, comodidad y muchas más facilidad para satisfacer
cualquier necesidad.

La computadora es un elemento clave para la solución a muchos de nuestros problemas, desde

buscar una receta de comida hasta un complicado programa diseñado con redes neuronales. La
pc ha permitido un acceso a la información en una magnitud inmensa y a velocidades nunca
antes pensadas.

Pero esto ha provocado que toda organización solucione sus problemas por medio del uso de
computadoras, ya que mucha entidades sean más competitivas y por su puesto esto beneficia
de una manera generalizada en todos sus aspectos a esta he aquí la importancia de los sistemas.

“Un grupo ordenado de los elementos como son los componentes físicos y la gente” - (Kendall
& kendall, 2000, p.33)

“Conjunto o arreglo de cosas conectadas o interrelacionadas entre si además

interdependientes para formar una unidad compleja.” - (Senn, 2000 p. 10)

“Serie de elementos que forman parte de una actividad, procedimiento, plan de

procesamiento que busca metas comunes mediante la manipulación de datos.” -(Murdick J.E.
Ross p. 27)
Sistema es un conjunto de elementos interdependientes que interactúan para formar un todo,
esto crea una un conjunto de elementos los cuales se complementan unos a otros, permitiendo
así que exista un buen funcionamiento y conseguir objetivos que busquen todos los
componentes de este sistema

Un punto muy importante para que cualquier actividad se ejecute de manera mas eficiente, pasa
por una serie de procesos, este conjunto de procesos en su mayor parte están integradas dentro
de un sistema. Y como sabemos hay todo tipo de sistemas como lo son los, biológicos, de
negocios, políticos, financieros etc. Debido a esto la informática a desarrollado una gran
variedad de sistemas los cuales permiten aumentar el rendimiento de estas.

Y como en cualquier sistema sin existe una falla o algún elemento de esta resulta afectado es
muy probable que empiecen a surgir errores que posteriormente crearan un colapso en el
sistema.

Pero en muchas ocasiones los ambientes en los que se desenvuelven se tienen que modificar
por causas ajenas a esta ya sea tanto en sistemas naturales como en sistemas creados por el
hombre y esto puede afectar a los organismos de este sistema.

1.2.1 Orígenes De La Teoría De Sistemas

El inicio de los sistemas surgió a partir de la problemática de resolver problemas de una

manera mas sencillas, estos permitirían automatizar muchas actividades que en estas se
realizaban y en la actualidad observamos que tubo el éxito más de lo deseado por sus creadores,
esto ha permitido hacer a las organizaciones mas competentes debido a su funcionamiento
correcto de los sistemas implementados.

La teoría de sistemas surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La teoría de sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones
de aplicación en la realidad empírica.

La teoría de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en
términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian
globalmente.

La teoría de sistemas se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.

2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine,
excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los
contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto
es, pierde sus fuentes de energía.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y

mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque
están constituidos por una estructura celular que permite contracciones. (Chiavenato, 1992 p.
43)

La teoría de sistemas trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve como un sistema de

decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una
maraña de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional.

Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la

investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con muchas
variables.- (SCOTT, 1989 p.38).

1.2.2 Tipos de sistema

1.2.2.1 Sistema de transacciones

En toda organización es excelente tener una buena administración de sus actividades que mejor
si esta es asistida por algún sistema que permita el mejor flujo de la información.

Son llamados TPS cuyas siglas corresponden a Transaction Processing System, o sistemas de
procesamiento de transacciones. Un ejemplo es la Corporación Financiera Internacional (CFI),
filial del Banco Internacional para la Reconstrucción y el Desarrollo, cuyo sistema de
transacciones funciona de la siguiente manera: El CFI busca inversores interesados en los países
más desarrollados y el capital proveído por éstos, es transferido a empresas privadas de países
subdesarrollados cuyo capital privado no basta. Otro ejemplo es el de la industria naviera, el
cual por medio de su sistema de transacciones internacionales transportan diferentes tipos de
carga de acuerdo a pedidos en diferentes países, siendo uno de los más transportados el
petróleo, cuyos pedidos pueden ser ya sea privados o por contrato.

Los barcos transportan el petróleo desde los campos petrolíficos a las refinerías, siguiendo una
serie de tratados y convenciones internacionales.( (Reyes De La Cruz, 2008, ¶ 5)
Son aquellos que permiten procesar gran cantidad de información para transacciones rutinarias
de negocios, tales como nomina he inventarios. Los TPS permiten reducir los tiempos que
algunas ves se requirieron para ejecutarlas.

Permiten que la organización interactué con ambientes externos debido a que los
administradores consultan los datos generados por el TPS para información al minuto acerca de
lo que esta pasando en sistemas compañías es esencial para las operaciones dirías que estos
sistemas funcionen sin interrupción - (Kendall & kendall, 2000 p. 3)

“Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información referente a las

transacciones producidas en una empresa u organización.” (Ciborra, 2002 p. 115)

Los sistemas transaccionales permiten acceder a la información generada por la organización

como reportes de producción, personal, mercancía permitiendo así a administradores tomar
decisiones acerca de las actividades que se realizan dentro de la empresa

1.2.2.2 Sistema expertos

Actualmente los sistemas expertos están en su mayor auge ya que hay distintos órganos que
estan interesados en desarrollar inteligencia artificial, las grandes compañías han tomado este
tipo de sistemas para automatizar sus procesos

AI, artificial intelligence, o inteligencia artificial. Un famoso sistema experto es MYCIN, el cual
es un sistema experto para la realización de diagnósticos, el cual aconseja a los médicos en la
investigación y determinación de diagnósticos en el campo de las enfermedades infecciosas de
la sangre. El sistema MYCIN, al ser consultado por el médico, solicita primero datos generales
sobre el paciente: nombre, edad, síntomas, etc. Una vez conocida esta información por parte
del sistema, el Sistema Experto plantea unas hipótesis. Para verificar la hipótesis el sistema
consulta a la base de conocimientos, y también haciendo una serie de preguntas al usuario. Con
las respuestas que recibe, el MYCIN verifica o rechaza las hipótesis planteadas. Otro sistema
experto es el XCON el cual es un sistema experto de configuraciones el cual, según las
especificaciones del cliente, configura redes de ordenadores VAX. Tiene como base de su
funcionamiento las siguientes dos preguntas: 1. ¿Pueden conjugarse los componentes
solicitados por el cliente de forma conveniente y razonable? 2. ¿Los componentes de sistema
especificados son compatibles y completos? Las respuestas a estas preguntas son muy
detalladas. XCON es capaz de comprobar y completar los pedidos entrantes mucho más rápido
y mejor que las personas encargadas hasta ahora de esa labor. - (Reyes De La Cruz, 2008, ¶ 6)

Su meta de los sistemas expertos es la inteligencia artificial ya que su objetivo es desarrollar

maquinas que se comporten de forma inteligente. Los principales objetivos en los que se basan
los sistemas expertos son la comprensión del lenguaje natural y el análisis para llegar a un
problema.
“Los sistemas expertos son casos muy especiales de sistemas de información cuyo uso es factible
para negocios gracias a su disponibilidad de software y hardware.” - (Kendall & kendall, 2000 p.
3)

“es un programa que resuelve problemas cotidianos y requiere de la intervención del hombre,
mediante la comprensión del conocimiento y procedimiento de decisión” - (Giarratano ,2001
pag 4 )

Un sistema experto se define como el razonamiento del pensamiento humano dirigido a la

solución de problemas por medio del análisis, utilizando software y hardware especializado

1.2.2.3 Sistema de apoyo a grupos

Este tipo de sistemas lo utilizamos muy amenudeo en ocasiones a diario con servicios de
mensajería instantánea como el Messenger que permite realizar juntas electrónicas.

GDSS, group decission support system, o sistemas de apoyo a decisiones de grupo. Un

sistema GDSS es el Vision Quest, el cual permite realizar junta electrónicas. Entre sus ventajas
se encuentra su facilidad de uso. Cualquiera puede conducir una junta electrónica y el sistema
puede ser usado de manera distribuida . Las juntas se pueden realizar con los participantes en
el mismo lugar o diferentes lugares, al mismo tiempo o a distintos tiempos. Aunque no pretende
reemplazar las juntas cara a cara, su uso permite reducir los costos de viaje, la rapidez de toma
de decisiones lo que resulta en una mejor eficiencia y productividad de las juntas . – ( Reyes de
la Cruz, 2008, ¶ 7)

Los grupos necesitan trabajar juntos para la toma de decisiones estructuradas o sin estructurar,
los sistemas de apoyo a decisiones de grupo (gdss) son usados en ciertos especiales, equipados
en varias configuraciones que permiten a miembros interactúen entre si con herramientas
electrónicas y con una persona que permite realizar estas actividades sin ninguna dificultad -
(Kendall & kendall, 2000 pag 4)

Son sistemas que permite a los ejecutivos de las organizaciones disminuir distancias y mejorar
la comunicación entre personal de su misma empresa permitiendo así tener un mayor control
de esta

1.2.2.4 Sistema de soporte de decisiones

General mente la toma de decisiones es muy común en la vida diaria y al no tomar la adecuada
puede causar problemas bastante importantes, de igual manera pasa con las empresas por esta
razón la creación de sistemas de soporte de decisiones que permite disminuir el rango de error
en la toma de decisiones.

“Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes
variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.” - (Ciborra,
2002 p. 115)

Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, decisiones se
toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas
o no), por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta
tarea, aunque típicamente, son los DSS los que encargan de esta función. Si el único SI de una
compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a
todos los niveles jerárquicos de la empresa - (Angell,1995 p. 25)

“DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso
de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones
de los valores de esas alternativas.” – ( Donovan, 2000 p. 136-140)

Es un sistema que permite analizar la información de la actividad ejecutada por este, y permite
al manejador observar una serie de datos que servirán para una elección lo más acertada posible
en la toma de alguna decisión.

1.2.3 Ciclo de vida de un sistema de información

Como todo en la vida tiene un inicio y un final de igual manera los sistemas tienden a
desaparecer de acuerdo al funcionamiento que haya existido

“El ciclo de vida de un sistema de información es un enfoque por fases del análisis y diseño que
sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el uso de un ciclo
especifico de actividades del analista y del usuario.” – (Senn, 2000 p. 45 )

“El Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas es un proceso por el cual los analistas de sistemas,
los ingenieros de software, los programadores y los usuarios finales elaboran sistemas de
información y aplicaciones informáticas.” – (Whitten, 1996 p. 92 )

Los ciclos de vida son una serie de fases que permite a los diseñadores de sistemas conocer el
funcionamiento de un sistema y este arroja información de muy importantes para próximos
proyectos de sistemas