Evidencia

Proceso integral para el desarrollo de nuevos servicio

MAYDI TATIANA DÍAZ VAQUIRÒ

KATTY LORENA TURIZO MORENO

Gestión de Mercados

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Centro Biotecnológico del Caribe SENA Regional - Cesar

Florencia, Caquetá

2018
 INTRODUCCION

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita tener un

mejor manejo de la gestión Mercadológica y poder así incrementar las ventas con la incursión

del nuevo servicio. En la actualidad se observa que los negocios del Sector veterinarias y más

concretamente del Subsector unidades móviles veterinarias son muy dinámicos debido al

gran aumento de la competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de mercado

originando alternativas y servicios innovadores a los clientes. Las veterinarias se han

constituido en una de las mayores preferencias por parte de los colombianos en cuando al

cuidado de sus mascotas, pues existen factores de decisión de compra, en donde la evolución

de los estilos de vida y la intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no

tengan tiempo para el cuidado de estos. De igual manera la costumbre de que son una parte

de su familia evidencia la preferencia por concurrir a diferentes sitios identificados por tener

precios favorables y un servicio de buena calidad. De acuerdo con esto, es importante tener

claro los diferentes aspectos que permitan a la empresa poder desarrollar su plan de

mercadeo, el cual facilite afrontar los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el

mercado mejorando cada día más y pensando hacia un futuro.

OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de la unidad móvil Veterinary mobile unit MY

PET para ofrecer a nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios

diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este se haga más

fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento l de esta en la ciudad de

Bucaramanga.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el momento

exacto para implementar el nuevo servicio.

 Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un

factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento

adicionando una ventaja sobre estos.

 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferencias de

nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué tan factible es implementar

este nuevo servicio.

 Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a

Competencia.

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

a. Generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En

función del nuevo servicio que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad

observada; éste proceso puede ser más o menos complejo. No obstante, hay muchos

servicios Que una vez ideados, pensados o creados, generalmente de forma

individual o en pequeños equipos de trabajo.

b. Selección de ideas trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales

no lo son. No siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las

que el mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.

c. Desarrollo del concepto del servicio se aplicara la descripción detallada de la idea

escogida. El nuevo servicio comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir
 pensando antes del lanzamiento de este al mercado, que se sentirá confuso si los

detalles no han sido pulidos y, sobretodo, sus necesidades cubiertas. Además se podrá

dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el primero su

posición de líder de mercado, con un difícil top of mind y posicionamiento en el

mercado.

d. Estrategias de marketing En esta fase se plantearán aspectos relacionados al

servicio como el mercado, el posicionamiento, la participación de mercado y las

ventas esperadas. También los precios, los canales de distribución y la promoción que

vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en

cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a

determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.

e. Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes,

ingresos, etc. Para ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar

ingresos y costes futuros del nuevo servicio también.

f. Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños

posibles que dará lugar al servicio final.

g. Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los consumidores

una prueba utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir

impresiones, obtener sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si

cumplen con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra forma no

tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello

pasaremos a desarrollar finalmente el servicio.

h. Test de mercado En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala

reducida. Se trata de una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el

precio del servicio deben sufrir alguna modificación.

i. Capacidad de Producción Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los

volúmenes proyectados de ventas y los costos unitarios, la conformidad de las

especificaciones y otras medidas de calidad. Sin embargo, recientemente, y desde la

perspectiva del design driven innovation (innovación orientada al diseño), se han

realizado contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de

nuevos servicios, desde la primera etapa de generación de ideas hasta su

implementación en el mercado. A continuación Todas estas categorías que ofrecen

una serie de actividades, herramientas, métodos y procesos que complementan el

proceso de gestión de la innovación:

 Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona principalmente

los recursos, el tiempo, la gente y el dinero necesarios para las actividades de

diseño en la compañía.

 Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de una

empresa utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva y previendo el

futuro.

 Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones reactiva y

proactiva, estableciendo una cultura del diseño en la compañía.

 Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las

necesidades (latentes) del cliente a través de la utilización de investigación

etnográfica o la investigación del contexto en el cual los productos o servicios

son utilizados.
 ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio mediante el

precio, innovación y calidad con relación a las características de los servicios ofrecidos por la

competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses (de DICIEMBRE 2018, ENERO,

FEBREO de 2019). Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes (DICIEMBRE) consistirá en la

introducción del nuevo servicio en la unidad móvil y se dará a conocer el servicio a

nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios.

 La estrategia de la empresa en los siguientes meses (ENERO) consistirá en lograr un

continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la

implementación de muestra gratuita del servicio y reforzando en acciones

publicitarias.

 Para concluir, la estrategia en el mes restante (FEBRERO), consistirá en el

asentamiento de la unidad móvil veterinaria, como la marca líder en el mercado de

veterinarias, logrando una participación en las ventas totales del 25%. Para lograr

acaparar el 25% de las ventas del mercado se realizaran distintas acciones

promociónales con campañas asociándonos con marcas líderes en el mercado de

alimento y productos animales.

PRUEBAS DE MERCADEO

a. Revisión gratuita

Dar a conocen la profesionalidad de los servicios Realizando un chequeo a la mascota donde

el propietario pueda comprobar el trato que se da, los medios que se tienen, las instalaciones,
la profesionalidad de los veterinarios y auxiliares que le acompañan, la puntualidad a la hora

de acceder a la consulta, entre otros aspectos

b. Atención 24 Horas 365 días al año “Emergencia”

Para aquellos accidentes o sucesos que pueden tener lugar fuera del horario habitual de

apertura de las veterinarias.

c. Servicio a Domicilio

Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad y eficiencia a la hora

del cuidado de su macota, contar con un vehículo propio, mantenimiento adecuado y con la

dotación necesaria.

Estrategias implementadas en fidelizar nuestros posibles clientes.

a) Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos por la primera

atención a un cliente potencial. Mediante un archivo de Excel, el veterinario

llevará un control de los puntos de acuerdo al motivo de la consulta de la mascota:

Cuando se inicie la consulta con un paciente nuevo, se le preguntará al propietario

la manera en que se enteró de Mi PET.

b) Se conformará el “Club de Peluditos Mi PET”. Este grupo lo conformarán las

mascotas que sean atendidas en cinco ocasiones como mínimo durante los últimos

6 meses. Esto se comprobará mediante el software libre de control médico con el

que cuenta la clínica.

c) A los propietarios de las mascotas se les entregará un carnet, que acreditará al

animal como miembro del club y para ellos se realizarán promociones mensuales,
 traducidas en descuentos en algunos de los servicios de la clínica, tales como

baño, castración y profilaxis.

d) Se diseñará una página web del centro veterinario. Adicional a esto, se contará

con una empresa dedicada al manejo de redes sociales para que sean los

responsables de manejar el Fan Page de Facebook de Mi PET, mediante la

publicación diaria de tips, “sabias que…” y recomendaciones generales para el

cuidado de mascotas esta empresa también se encargará de la interacción con los

fans o seguidores de la marca. El tono de comunicación que se manejará estará

enfocado en “padres y madres de mascotas” es decir, será un dirigido a la

emocionalidad.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Técnicas:

 Estrategias de promoción

 Programa publicitarios

 Alianzas y convenios

 Posicionamiento de la unidad móvil

 Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar las

actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se realizará un

paralelo entre las ventas del mes y la inversión para las acciones del plan de mercadeo y

poder identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.

Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos llevar un

registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este plan.

INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto, debemos

tener en cuenta de que si el nuevo producto puede copiarse fácilmente, los competidores

podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al mercado el nuevo producto antes que

nosotros.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite obtener

información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un

determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras que la desventaja radica en que

esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.