ACTIVIDAD 2.1.

ENSAYO

¿CÓMO LOGRAR QUE LAS EMPRESAS SE POSICIONEN EN EL PRIMER LUGAR

EN UN MERCADO COMPETITIVO, APOSTÁNDOLE A LA CALIDAD?

NELLY ZENITH UTRIA LIZARAZO

Profesor Consultor

SANDRA PATRICIA OCHOA GUEVARA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SANTA MARTA

NOVIEMBRE 11 DE 2018
 ¿CÓMO LOGRAR QUE LAS EMPRESAS SE POSICIONEN EN EL PRIMER LUGAR

EN UN MERCADO COMPETITIVO, APOSTÁNDOLE A LA CALIDAD?

En este mundo globalizado, donde la tecnología cada día va acaparando todos los

aspectos de nuestras vidas, especialmente el social y económico, las empresas se han visto en la

necesidad de digitalizar su información, buscando rentabilidad para sus negocios agilizando

todos sus procesos internos. Es por ello que las empresas desarrolladoras de software se han visto

en la obligación de ofrecer servicios y producir productos de calidad, debido a la alta

competitividad en el mercado actual.

Al mismo tiempo, los modelos, las normas y los estándares de calidad, son muy

importantes en todo el proceso de desarrollo de software, ya que pueden hacer de la empresa un

diferenciador muy importante en el mercado, ya que optimiza sus recursos, sus procesos son

eficientes y eficaces, fortalece los productos y responde a las exigencias y necesidades de los

clientes. Ishikawa, K. (1997), explica que la calidad es posible cuando todo el personal de la

empresa se compromete y se responsabiliza en cada uno de los procesos, mejorando el ambiente

de trabajo, disminuyendo costos y posicionando a la empresa en el mercado para una mayor

competitividad.

Una de las medidas que puede llevar a cabo una empresa desarrolladora de software, que

decide apostarle a la calidad, es a través de la utilización e implementación de las normas creadas

por la Organización Internacional de Normalización – ISO (International Standar, Organization),

ya que se dedica a la elaboración de estándares y normas para cualquier organización o

actividades orientadas a producir productos o servicios, que deben enfrentar un proceso de

evaluación. Este proceso de evaluación va desde la formación del producto, la producción o

puesta en marcha, la adquisición del producto final y por último la satisfacción del cliente. En

cada una de las etapas del desarrollo de software hay unos requisitos que deben cumplirse y que

le garantizaran al cliente y a la empresa que se está desarrollando un producto de calidad,

permitiendo a las diversas organizaciones encargadas de evaluar dichos procesos, certificar el

cumplimiento de los diferentes estándares.

De acuerdo a lo anterior, las empresas buscan siempre satisfacer al cliente desarrollando

software de calidad, y para ello es necesario medir o evaluar cada una de las etapas de su

desarrollo, para ello se hace necesario la implementación de un modelo de calidad, que hasta el

momento la mayoría de las empresas lo desconocen o deciden implementar su propia

metodología de evaluación. Según Pressman (2010), la calidad del software, es la relación que

existe entre los estándares de desarrollo y los requisitos de que desea el usuario.

Como se mencionó anteriormente, para evaluar el software se hace necesario un modelo

de calidad que pueden ser fijos, mixtos o de medidas (Piattini, Moraga, & Calero, 2010). Entre

los fijos encontramos los modelos McCall, Boehm y FURPS; algunos modelos mixtos son

ADEQUATE y el modelo estándar ISO/IEC 9126; y dentro de los modelos a medidas se

encuentran el modelo GQM y el modelo que propone el estándar IEEE 806. Existen muchos mas

modelos como SQAE, GIRL, CMMI, WebQEM, entre muchos otros, que las empresas tendrán

que estudiar y mirar cual escogerá y esto dependerá de las necesidades de la misma, de los costos

y del tiempo que presupuesten para certificar la calidad de sus productos y del nivel de alcance

de la certificación, ya que puede ser nacional, regional o internacional.

Las empresas que deciden implementar de un modelo de calidad, hacen constantemente

una evaluación de sus procesos, permitiendo a partir de esta reformular y replantear procesos,
quitando aquellos que no le permiten que su producto alcance la eficacia y la eficiencia, crear

unos nuevos que le resulten indispensables para generar un producto con calidad, respondiendo a

las necesidades del cliente, y a las normativas de calidad vigentes ganando prestigio y

reconocimiento en el mercado y diseñando procesos confiables que respondan a las exigencias

de la organización.

Cabe aclarar, que el adoptar un modelo de calidad, no garantiza el éxito de la empresa,

pero para poder alcanzarlo, es necesario elegirlo de acuerdo a su beneficio y a lo que quiera

proyectar a futuro, el tipo de mercado con el que va a competir y los productos o servicios que

ofrecerá, la implementación de los modelos les permitirá prestar servicios y ofrecer productos de

calidad.

Para que las empresas se mantengan vigentes en todo lo concerniente a la calidad, es

importante el manejo adecuado de las estrategias de control, gestión y evaluación, ya que les

permitirá mejorar continuamente respondiendo con unos niveles mínimos de calidad que

permitan posicionar a la organización y a sus productos o servicios dentro del competitivo

mercado.
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