Ventajas

competitivas de
los sistemas de
información

Sistemas de
Información
Organizacionales

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Ventajas competitivas
En la Lectura 3 del módulo pudimos analizar los distintos tipos de sistemas
de información y considerar su evolución en el tiempo y en la madurez de la
empresa. Ahora vamos a revisar algunas situaciones que debemos
aprovechar para considerar cómo sacar provecho de los sistemas y la
tecnología.

Evolución

La informática comienza a tener participación en las empresas por la década

de los sesenta y se orientaron a la reducción de costos y la automatización
de los procesos de transacción básica.

Eran dependientes del área financiera, pero hoy se tornan cada vez como un
área más estratégica, donde las decisiones de la incorporación de
tecnologías puede representar un salto cualitativo y comparativo muy
importante para con la competencia o para el logro de las estrategias
organizacionales.

Metodología pasiva

Un plan de inversión de las tecnologías de información en la empresa está

totalmente alineado con la estrategia organizacional. Y, como podemos ver
en los diferentes videos del aula, van modificando todos los sistemas de la
empresa. Desde cómo llegarán a nuestros domicilios los productos que
compramos, hasta los sistemas de atención al cliente.

El plan de sistemas normalmente deberá diseñarse pensando en 3 a 5 años

(y siempre atentos a los nuevas apariciones tecnológicas, sino veamos la
evolución de los celulares en los ultimos 5 años, ¿podíamos anticiparnos a
estos cambios?).

Las fases a tener en cuenta son:

1) Definir el equipo y lograr el compromiso no solo de los que llevarán

a cabo la tarea, sino de la dirección de la empresa (principio de
organización en los sistemas).
2) Hacer un relevamiento detallado de la situación actual y prever las
necesidades de información de cada una de las áreas o subsistemas
de la empresa.

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 3) Luego se elabora el plan y se valida qué incidencia tendrá en las
líneas estratégicas como en las funciones del negocio.
4) Por último, programar las actividades.

Categorías de ITSGA (acciones estratégicas genéricas de

tecnologías de la información)

Veamos a continuación algunas aplicaciones concretas sobre diferentes

subsistemas de la empresa.

Cómo pueden aportar los sistemas relacionados a los productos: si tenemos

un sistema web donde nuestros clientes acceden a los productos, podemos
obtener información de qué productos miran, qué tiempo se quedan en la
página, cuáles concretan la compra, cuáles no acceden, y con toda esta
información se pueden ir diseñando nuevos productos, personalizarlos o dar
más información sobre estos. Por ejemplo, los mapas de calor, los que
pemiten ver la ubicación o concentración de datos geolocalizados y con base
en ello accionar.

Figura 1: Mapas de calor

Fuente: [Imagen sin título sobre mapa de calor de localización de agencias Google]. (2014).
Recuperada de https://goo.gl/3NlyI9

Si pensamos en sistemas relacionados con los clientes, podemos

principalmente pensar en la generación de los mercados electrónicos, como
podemos ver en sitios de compra online.

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En cuanto a las relaciones con los proveedores, podemos pensar en sistemas
que apuntan a estrategias SCM (administración de las cadenas de
abastecimiento), lo que favorece la comunicación directa.

Muchos de los sistemas actuales requieren de conectividad entre empresas,

es decir, facilitar los canales de comunicación y de información entre
empresa (proveedores o clientes), esto se logra con conexiones de tipo EDI
(intercambio electrónico de datos) o XML (lenguaje extensible de marcas).
Hoy podemos pensar que si vamos a una farmacia puede conectarse desde
su sistema en línea con la obra social del cliente, quien valida
automáticamente si es un socio activo, si puede consumir esa cantidad de
medicamento en el mes, etcétera (Gili, 2007).

Veamos el siguiente gráfico sobre cómo integrar las tecnologías de

información y comunicación con el pensamiento estratégico.

Figura 2: Integración de tecnologías y estrategia organizacional

Análisis de entorno
tecnológico Misión del
negocio

Acciones genéricas de Acciones

estratégicas
las TIC de unidades
de negocio

Creación de
capacidades
competitivas

Análisis tecnológico
interno

Análisis de la cadena
de valor

Fuente: elaboración propia con base en Andreu, Ricart y Valor, 1996

Entendamos la figura de la siguiente manera: si tenemos en claro la misión

de nuestro negocio, podremos definir acciones estratégicas que estén

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alineadas y que permitan alcanzar los objetivos de la manera más eficiente
posible, pero, para poder definirlas y ejecutarlas, hoy es preciso levantar la
cabeza, ver qué tecnologías hay en el mercado, cuáles son las tendencias,
cómo la usa nuestra competencia y con base en lo que disponemos
internamente y a lo que podemos invertir lograr una mejora sustancial en
nuestra cadena de valor que aumente las capacidades competitivas.

Si estamos vinculados al sector automotriz y hoy estamos viendo que las

grandes empresas del sector y las tecnológicas se están asociando y
haciendo pruebas de autos de conducción autónoma (sin chofer) o vehículos
que hoy ya estacionan solos, no podemos dejar de analizar este impacto,
hacia dónde va en el corto y mediano plazo, sino seríamos como fabricantes
de carretas a finales del siglo XIX. Se estima que en 4 años estarán circulando
alrededor de 10 millones de estos vehículos.

Figura 3: Automóviles autónomos

Fuente: [Imagen sin título sobre automóviles autónomos]. (2016). Recuperada de

https://goo.gl/bjbJfa

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Referencias
Gili, J., Arostegui, A. y Dovel, I. (2007). Capítulo 7. En: Diseño Organizativo:
Estructuras y Procesos. Buenos Aires: Granica.

[Imagen sin título sobre mapa de calor de localización de agencias google]. (2014).
Recuperada de
http://fotografias.tecnoxplora.com//clipping/cmsimages01//2014/11/29/13B38A
75-8448-4EBA-A01D-6BAB69F9E597/58.jpg

[Imagen sin título sobre automóviles autónomos]. (2016). Recuperada de

http://digitallpost.mx/wp-content/uploads/2016/07/AUTOS-AUTO.jpg

Figura 2: Integración de tecnologías y estrategia organizacional. Elaboración propia

con base en Andreu, Ricart y Valor, 1996