Taller 1 - Caso - Ups Sede Cuenca

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
UNIDAD DE POSGRADOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MÓDULO:
GESTIÓN DE MARKETING
TALLER 1
GRUPO 2
Integrantes:
Ruth Cecilia Peláes Peralta
Javier Sebastián Sánchez Dumas
Claudia Alexandra Tapia Mogrovejo
Docente:
Mgtr. Xavier Ortega.
ÍNDICE
1. Modelo competitivo ............................................................................................................ 4
1.1. Innovación .................................................................................................................. 6
1.1.1. Grupos de Innovación Educativa (GIE-UPS). ................................................ 6
1.1.2. Laboratorios de última tecnología para las carreras de las áreas de ciencias
de la vida y ciencias exactas. ............................................................................................ 6
1.1.3. Planta docente capacitada. ................................................................................ 6
1.1.4. Publicaciones. ..................................................................................................... 6
1.1.5. Biblioteca actualizada. ....................................................................................... 6
1.2. Servicio ....................................................................................................................... 6
1.2.1. Garantía de la Calidad Académica. ................................................................. 6
1.2.2. Flexibilidad en horarios de atención administrativo. ..................................... 6
1.2.3. Tutorías. .............................................................................................................. 7
1.2.4. Capacitación del personal administrativo en atención al personal interno y
externo. 7
1.2.5. Bienestar estudiantil. ......................................................................................... 7
1.3. Posicionamiento ......................................................................................................... 7
1.3.1. Posicionamiento local y nacional. ..................................................................... 7
1.3.2. Participación en congresos. ............................................................................... 7
1.3.3. Participación en concursos científicos. ............................................................. 8
1.3.4. Ofertas nuevas carreras. ................................................................................... 8
1.3.5. Ubicación geográfica. ......................................................................................... 8
1.4. Diferenciación ............................................................................................................ 9
1.4.1. Vinculación con la sociedad. ............................................................................. 9
1.4.2. Becas parciales otorgadas a quintiles 1 y 2. ..................................................... 9
1.4.3. Ranking web of Universities (webometrics). ................................................... 9
1.4.4. Sistema preventivo. ............................................................................................ 9
1.4.5. Programa de Intercambios estudiantiles. ...................................................... 10
2. Clientes ......................................................................................................................... 10
2.1. Captación ................................................................................................................. 10
2.1.1. Ferias académicas. ........................................................................................... 10
2.1.2. Casas abiertas UPS. ......................................................................................... 10
2.1.3. Invitación a los colegios a visitas técnicas a la UPS. ..................................... 10
2.1.4. Descuentos. ....................................................................................................... 10
Gestión de Marketing
Docente: Mgtr. Xavier Ortega
2.1.5. Implementación de INBOUND Marketing. ................................................... 10
2.2. Repetición ................................................................................................................. 11
2.2.1. Formación continua. ........................................................................................ 11
2.2.2. Formación continua avanzada. ....................................................................... 11
2.2.3. Ofertas de programas de posgrados. .............................................................. 11
2.2.4. Descuentos por hermanos................................................................................ 11
2.2.5. Formas de financiamiento. .............................................................................. 11
2.3. Relación .................................................................................................................... 12
2.3.1. Página institucional.......................................................................................... 12
2.3.2. Redes sociales. .................................................................................................. 12
2.3.3. Publicidad en radio y periódicos. ................................................................... 12
2.3.4. Seguimiento a graduados. ............................................................................... 12
2.3.5. Convenios. ......................................................................................................... 12
2.4. Vinculación .............................................................................................................. 13
2.4.1. Convenios con institucionales. ........................................................................ 13
2.4.2. Convenios interinstitucionales descuentos posgrados. ................................. 13
2.4.3. Bolsa de trabajo UPS. ...................................................................................... 13
2.4.4. Educación dual. ................................................................................................ 13
2.4.5. Coworking StarUPS......................................................................................... 13
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE CUENCA
1. Modelo competitivo
La Universidad Politécnica Salesiana es una institución de educación superior que nace el 4 de
agosto del 1994, la misma cuenta con tres sedes ubicadas en Quito, Guayaquil y Cuenca siendo
esta ultima la matriz, la institución cuenta con normativas y reglamentos en los que se basa sus
actividades y/o gestiones para brindar un buen servicio educativo a los jóvenes que desean
seguir sus estudios de tercer y cuarto nivel.
La Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca, se ha mantenido en el tiempo y ha llegado
a que su marca UPS sea reconocida por su excelencia académica, mismas que han sido
demostradas por sus profesionales en las diferentes áreas, garantizando un trabajo de calidad.
La Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca (UPS), tiene un modelo de gestión
administrativa debido al buen mandato de sus autoridades y basándose en el sistema preventivo
de Don Bosco se ha posicionado en la mente de estudiantes y padres de familia los mismos que
optan por seguir sus estudios en la institución, esto se complementa con varias estrategias que
realiza para la captación de nuevos estudiantes que le permitan tener una ventaja competitiva
frente a otras universidades.
Misión. - La Universidad Politécnica Salesiana es una institución de educación superior

humanística y politécnica, de inspiración cristiana con carácter católico e índole salesiana;
dirigida de manera preferencial a jóvenes de los sectores populares; busca formar "honrados
ciudadanos y buenos cristianos", con capacidad académica e investigativa que contribuyan al
desarrollo sostenible local y nacional.
Visión. - Ser una institución de educación superior de referencia en la búsqueda de la verdad y el
desarrollo de la cultura, de la investigación científica y tecnológica; reconocida socialmente por
su calidad académica, Responsabilidad Social Universitaria y por su capacidad de incidencia en
lo intercultural.
Par conocer las estrategias que la Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca realiza para
mantener su competitividad detallamos a continuación:
Sector industrial: Educación
Modelo de empresa: Formación que

vincula valores con excelencia
profesional.
Segmento:
Grado: Bachilleres
Posgrado: Personas con títulos profesionales de
terver nivel y/o cuarto nivel.
Portafolio:
Grado: Administración de Empresas, Contabilidad y
Auditororía, Computación, Electricidad, Electrónica y
Automatización, Ingeniería Automotriz, Ingeniería
Civil, Ingenieria Industrial, Mecatrónica, Mecánica,
Telecomunicaciones, Agropecuaria, Biotecnología,
Gestión de Riesgos, Ingenieria Ambiental, Medicina
Veterinaria, Comunicación, Psicología, Educación
Básica, Educación Inicial, Pedagogía de la Actividad
Fisica y de Deporte.
Posgrado: Administración de Empresas, Contabilidad
y Auditoría, Electricidad, Electrónica y
Automatización, Telemática, Gestión Cultural,
Psicología, Educación Especial, Comunicación
Estratégica y Digital.
PEC - Perfil estrategico del cliente: Irracional: Marca UPS, a nivel

Clase económica: Quintil 1, 2, 3, 4, 5. nacional.
1.1. Innovación
1.1.1. Grupos de Innovación Educativa (GIE-UPS).
Es una estrategia educativa, que busca fortalecer la calidad académica de estudiantes y
docentes, con un cuerpo docente dinámico dispuesto a buscar y experimentar nuevas formas
de transmisión y creación de conocimiento.
1.1.2. Laboratorios de última tecnología para las carreras de las áreas de ciencias de la
vida y ciencias exactas.
Lo que permiten que los estudiantes fortalezcan sus conocimientos mediante las prácticas
realizadas en estos laboratorios, y continuamente la UPS se encuentra realizando nuevas
adquisiciones de equipos de alta tecnología.
1.1.3. Planta docente capacitada.
Docentes que se especializan en diferentes ramas académicas, tanto en maestrías como
doctorados (PhD.), dentro y fuera del país.
1.1.4. Publicaciones.
Continuamente los docentes en conjunto con los estudiantes se encuentran trabajando en
nuevas investigaciones para publicaciones de innovación educativa, que fortalece a la UPS.
1.1.5. Biblioteca actualizada.
Adquisición de material físico actualizado (libros, revistas, paper, entre otros), y adquisición
de bases de datos a nivel mundial.
1.2. Servicio
1.2.1. Garantía de la Calidad Académica.
La UPS, cuenta con una planta docente altamente calificada y continuamente encuentra
capacitando a su personal docente.
1.2.2. Flexibilidad en horarios de atención administrativo.
La UPS, ofrece un horario flexible para la atención al personal interno y externo, brindando un
servicio de calidad y calidez.
1.2.3. Tutorías.
Para brindar excelencia académica la UPS, ha creado varios grupos de tutorías con docentes y
estudiantes de ciclos superiores de las carreras de grado, que le permitan a los estudiantes de
primeros años escoger la asignatura en la que tenga mayor dificultad o desee reforzar sus
conocimientos académicos.
1.2.4. Capacitación del personal administrativo en atención al personal interno y
externo.
El departamento de Gestión del Talento Humano continuamente realiza programas de
capacitación para el personal administrativo relacionado directamente con el público, con el
fin de lograr siempre una mejor atención a estudiantes y personal externo.
1.2.5. Bienestar estudiantil.
La UPS cuenta con un departamento de Bienestar Estudiantil que brinda un servicio de
orientación y acompañamiento al estudiante que requiera de un seguimiento, enfocado a
estudiantes que se encuentren en estado de vulnerabilidad.
1.3. Posicionamiento
1.3.1. Posicionamiento local y nacional.
La UPS, se encuentra ubicado entre las tres principales universidades cofinanciadas del estado
a nivel local de la Ciudad de Cuenca, lo que es reconocida por muchos futuros estudiantes, así
como de sus padres que con quienes influyen para la elección de una carrera universitaria,
además que actualmente ofertan varios posgrados que les permiten a los estudiantes una vez
terminado sus estudios de tercer nivel continuar con los estudios de cuarto nivel.
1.3.2. Participación en congresos.
La UPS, participa activamente en congresos tanto locales, nacionales e internacionales, lo que
ha permitido que sea reconocido en varios lugares, por ponencias de sus docentes y estudiantes.
1.3.3. Participación en concursos científicos.
La UPS ha logrado posicionarse en varios concursos en excelentes puestos a nivel mundial lo
que ha permitido dar conocer la marca UPS, entre ellos en el 2017, gano la medalla de plata y
tres de bronce en el Concurso Mundial Robochallenge.
1.3.4. Ofertas nuevas carreras.
La UPS continuamente ha ido ofertando carreras de grado que no estén saturadas en el ámbito
académico, actualmente ofertó nuevas carreras como, Gestión de Riesgos, Ingeniería Civil y
programas de posgrados innovadores como Gestión Cultural y Comunicación Estratégica y
Digital, además que sus proyectos de grado han sido rediseñados acorde a las exigencias
educativas.
1.3.5. Ubicación geográfica.
Se encuentra ubicada en un sector estratégico, en la Calle Vieja y Elia Liut, pasando cerca de
está ubicación líneas de buses urbanas, además de quedar relativamente cerca el Terminal
Terrestre interparroquial e interprovincial que permite trasladarse a los estudiantes desde varios
puntos locales e interarroquiales desde su hogar hasta su lugar de estudio.
1.4. Diferenciación
1.4.1. Vinculación con la sociedad.
Cuentas con varios convenios para que los estudiantes puedan realizar sus extensiones
universitarias y pasantías en diversos sectores empresariales reconocidos a nivel local y
nacional lo que crea un valor agregado que beneficia a las partes involucradas.
1.4.2. Becas parciales otorgadas a quintiles 1 y 2.
La UPS, al ser una institución de educación superior cofinanciada del estado, permite otorgar
becas parciales del 50% y 80% a los estudiantes de grado que se encuentren en un quintil
económico 1 y 2, que son quienes provienen de sectores vulnerables y no cuentan con un nivel
económico medio o alto, para pagar sus estudios universitarios, permitiéndoles así seguir sus
estudios.
1.4.3. Ranking web of Universities (webometrics).
Es un ranking de las mejores universidades del mundo teniendo en cuenta varios factores
basados en la visibilidad y presencia en línea, el número de documentos y las publicaciones y
citaciones también en línea. En Ecuador se encuentra en el puesto N° 8 y nivel mundial en el
puesto N° 3100, estando por encima de la Universidad del Azuay y Universidad Católica de
Cuenca, permitiendo diferenciarse de su principal competencia.
1.4.4. Sistema preventivo.
Al ser una es una institución salesiana de educación superior humanística y politécnica, de
inspiración cristiana con carácter católico e índole salesiana; está dirigida de manera
preferencial a jóvenes de los sectores populares; que busca formar "honrados ciudadanos y
buenos cristianos", con capacidad académica e investigativa que contribuyan al desarrollo
sostenible local y nacional, creando ese valor agregado que la diferencian de otras instituciones
de educación superior porque no deja de lado la parte humanística del ser humano.
1.4.5. Programa de Intercambios estudiantiles.
LA UPS, fomenta la participación a concursos de intercambios estudiantiles, lo que ha
permitido que muchos de los estudiantes de la UPS, puedan viajar a otros países a instruirse
académicamente en otra cultura, adquiriendo nuevas experiencias y conocimientos, así como
también los estudiantes que han visitado la institución en el intercambio estudiantil.
2. Clientes
2.1. Captación
2.1.1. Ferias académicas.
Mediante la participación de ferias académica la UPS, ha dado conocer la oferta académica de
grado y posgrado.
2.1.2. Casas abiertas UPS.
Los estudiantes de UPS semestralmente presentan sus proyectos de innovación y creatividad
en las Casa Abiertas, los mismos que han desarrollado durando el periodo académico, en el
cual nos visitan estudiantes de diferentes instituciones educativas, demostrando que la UPS es
una excelencia opción para seguir sus estudios universitarios.
2.1.3. Invitación a los colegios a visitas técnicas a la UPS.
Continuamente la UPS, invita a colegios a visitar sus instalaciones para que conozca de cerca
las aulas y laboratorios de última tecnología que cuenta para el desarrollo académico de sus
estudiantes.
2.1.4. Descuentos.
Existen descuentos por pago de contado en efectivo, o cuando estudian hermanos hay un
descuento especial.
2.1.5. Implementación de INBOUND Marketing.
Una de las estrategias nuevas que han implementado está el INBOUND marketing, que busca
captar a los interesados hasta fidelizarlos mediante la matricula, haciendo un seguimiento y
acompañamiento de inicio a fin a potenciales estudiantes de la UPS.
2.2. Repetición
2.2.1. Formación continua.
Las carreras de grado en conjunto con el departamento de Vinculación con la Colectividad,
permanentemente se encuentran ofertando cursos y talleres especializados para que los
graduados sigan capacitándose en áreas de su interés y formen continuamente parte de la UPS.
2.2.2. Formación continua avanzada.
De igual manera que para las carreras de grado, los diferentes programas de posgrados han
dado la apertura para que todo aquel interesado pueda cursar sus módulos dentro de las
maestrías como cursos de formación continua avanzada.
2.2.3. Ofertas de programas de posgrados.
Para que lo graduados de la UPS, puedan seguir formándose académicamente la UPS, ofrece
gran variedad de programas de posgrado para que continúen sus estudios luego de obtener su
título de tercer nivel.
2.2.4. Descuentos por hermanos.
La UPS ofrece un descuento a los padres de familia que en la gran mayoría son quienes
financian la carrera de tercer nivel de sus hijos, si estudian más de uno en la misma universidad.
2.2.5. Formas de financiamiento.
Actualmente la UPS, ofrece tres formas de financiamiento y busca implementar una cuarto
opción para mejorar el índice de retención estudiantil.
 Pago de contado efectivo (descuento)
 Pago con tarjeta de crédito (dependiendo la TC puede ser con interés o sin interés)
 Pago diferido (2,3,4 pagos).
 Y la estrategia por implementar (pagos mensuales).
2.3. Relación
2.3.1. Página institucional.
Da a conocer su oferta académica mediante su página institucional www.ups.edu.ec para
grado y posgrados posgrados.ups.edu.ec.
2.3.2. Redes sociales.
Mediante la página oficial en Facebook
https://www.facebook.com/LaSalesiana/?ref=br_rs , continuamente la UPS tiene
contacto directo con los interesados en cursar una carrera de grado y en posgrados mediante la
página https://www.facebook.com/PosgradosSalesiana/?ref=br_rs , así como también
posgrados maneja el webinars en Facebook, y mediante base de datos con graduados de la UPS,
difunde su oferta mediante WhatsApp.
2.3.3. Publicidad en radio y periódicos.
Difunde la oferta académica mediante los medios tradicionales para que lleguen a todos los
interesados en cursar una carrera de grado o posgrado.
2.3.4. Seguimiento a graduados.
Mediante el Departamento de Vinculación con la Colectividad, se hace un seguimiento a
graduados mediante la oferta de cursos de formación continua.
2.3.5. Convenios.
Crea convenios con instituciones para que sus trabajadores pueden estudiar en un programa de
posgrados, dando un descuento adicional.

2.4. Vinculación
2.4.1. Convenios con institucionales.
La UPS, firma convenios de cooperación interinstitucional, que le permiten vincular a sus
estudiantes en prácticas y pasantías en diversas instituciones públicas y privadas.
2.4.2. Convenios interinstitucionales descuentos posgrados.
Los convenios empresariales e interinstitucionales, buscan grupos de futuros maestrantes de
instituciones y/o empresas que deseen seguir una maestría y otorgar un descuento por grupos
que ingresen a determinadas maestrías.
2.4.3. Bolsa de trabajo UPS.
Mediante este medio que está en la web en www.ups.edu.ec todos aquellos estudiantes o
graduados de la UPS, pueden postularse para diversos puestos de trabajo en empresas con las
que tienen convenios la UPS, permitiendo a estudiantes y graduados vincularse a la sociedad.
2.4.4. Educación dual.
Los programas de Formación Dual forman parte de una iniciativa que propone un método de
aprendizaje activo basado en la combinación de la enseñanza académica en el Centro Educativo
y la aplicación práctica de los conocimientos en una empresa formadora. La aplicación práctica
la desarrollarán en cada una de las empresas del sector industrial que están participando de este
programa, de acuerdos a las normas y a los horarios según cronograma, creando una
vinculación entre la empresa y la universidad.
2.4.5. Coworking StarUPS.
Espacio de innovación y emprendimiento, el coworking propone un espacio para intercambiar
ideas, experiencias, poner en práctica lo aprendido en las aulas de clases y crear redes que
ayuden a mejorar los proyectos en el ámbito personal y profesional de la comunidad.

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

La Universidad Politécnica Salesiana es una institución de educación superior que nace el 4 de

seguir sus estudios de tercer y cuarto nivel.

La Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca, se ha mantenido en el tiempo y ha llegado

La Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca (UPS), tiene un modelo de gestión

administrativa debido al buen mandato de sus autoridades y basándose en el sistema preventivo

frente a otras universidades.

Misión. - La Universidad Politécnica Salesiana es una institución de educación superior

Sector industrial: Educación

Modelo de empresa: Formación que

PEC - Perfil estrategico del cliente: Irracional: Marca UPS, a nivel

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1.1.1. Grupos de Innovación Educativa (GIE-UPS).

Es una estrategia educativa, que busca fortalecer la calidad académica de estudiantes y

de transmisión y creación de conocimiento.

vida y ciencias exactas.

realizadas en estos laboratorios, y continuamente la UPS se encuentra realizando nuevas

adquisiciones de equipos de alta tecnología.

1.1.3. Planta docente capacitada.

Docentes que se especializan en diferentes ramas académicas, tanto en maestrías como

doctorados (PhD.), dentro y fuera del país.

Continuamente los docentes en conjunto con los estudiantes se encuentran trabajando en

nuevas investigaciones para publicaciones de innovación educativa, que fortalece a la UPS.

1.1.5. Biblioteca actualizada.

de bases de datos a nivel mundial.

1.2.1. Garantía de la Calidad Académica.

capacitando a su personal docente.

1.2.2. Flexibilidad en horarios de atención administrativo.

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

servicio de calidad y calidez.

1.2.4. Capacitación del personal administrativo en atención al personal interno y

El departamento de Gestión del Talento Humano continuamente realiza programas de

capacitación para el personal administrativo relacionado directamente con el público, con el

fin de lograr siempre una mejor atención a estudiantes y personal externo.

1.2.5. Bienestar estudiantil.

La UPS cuenta con un departamento de Bienestar Estudiantil que brinda un servicio de

orientación y acompañamiento al estudiante que requiera de un seguimiento, enfocado a

estudiantes que se encuentren en estado de vulnerabilidad.

1.3.1. Posicionamiento local y nacional.

1.3.2. Participación en congresos.

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1.3.3. Participación en concursos científicos.

La UPS ha logrado posicionarse en varios concursos en excelentes puestos a nivel mundial lo

tres de bronce en el Concurso Mundial Robochallenge.

1.3.4. Ofertas nuevas carreras.

programas de posgrados innovadores como Gestión Cultural y Comunicación Estratégica y

1.3.5. Ubicación geográfica.

puntos locales e interarroquiales desde su hogar hasta su lugar de estudio.

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1.4.1. Vinculación con la sociedad.

universitarias y pasantías en diversos sectores empresariales reconocidos a nivel local y

1.4.2. Becas parciales otorgadas a quintiles 1 y 2.

1.4.3. Ranking web of Universities (webometrics).

basados en la visibilidad y presencia en línea, el número de documentos y las publicaciones y

citaciones también en línea. En Ecuador se encuentra en el puesto N° 8 y nivel mundial en el

Cuenca, permitiendo diferenciarse de su principal competencia.

1.4.4. Sistema preventivo.

Al ser una es una institución salesiana de educación superior humanística y politécnica, de

buenos cristianos", con capacidad académica e investigativa que contribuyan al desarrollo

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LA UPS, fomenta la participación a concursos de intercambios estudiantiles, lo que ha